物业工程部员工考核方案

第一篇：物业工程部员工考核方案

物业工程部员工考核方案

一、考核目的：

二、考核范围：考核对象为工程部所有在岗员工。

三、考评人：工程部经理、班长（主管）、员工

四、评定等级的比例分布：

考核结果统一分为四个等级：优秀、良好、合格、不合格。

（1）优秀：评分≥90且比例≤20%

考评分数90分（含）以上，排序在前、比例不高于20%的人员可以评定为优秀。

（2）良好：评分≥80分且优秀+良好≤50%

考评分数80分（含）以上，排序在前，没有评为优秀的员工可以评定为良好，但优秀与良好总比例不得高于50%。

下列人员不得评为优秀或良好（特殊贡献除外）：

非工作原因未参加紧急抢任务的；

请假天数超过3天的；

发生吵架、打人事件的；、触犯不合格红线的。

（3）合格：评分≥70分

考评分数70分（含）以上，未评为优秀和良好，且未触犯不合格红线的。

（4）不合格：评分＜70分

考评分数低于70分（不含），或触犯不合格红线的。

五、绩效工资标准：

优秀——绩效工资500元；

良好——绩效工资300元；

合格——绩效工资150元；

不合格——取消当月绩效工资，只发给基本工资1500元。连续三个月不合格者予以解除劳动合同。

六、考核时间：工程部每月月末进行考核，由工程部班长（主管）评分。每季末进行工程部内部360度考评。

七、物业公司有权根据工程部整体绩效赋予0.8-1.2%的奖金分配系数或优秀良好比例。

工程部员工月度考评表工程部员工月度考评表

序号 要素 考评内容/标准 标准分值 考评细则 评分依据 考评分数工作量 月累计维修量 20（月累计维修量-本专业平均数）/本专业平均数 =X +100X加班工作 加班累计时间 虚报加班经查实 每2小时+1分 每小时-5分工作质量 维修后达到技术质量要求。10 因未达到技术要求发生返修。每次-3分

且造成事故或严重后果。本月不合格

负责本责任区内设施设备巡检，避免出现事故。（人为或不可避免性事故除外）10 出现事故根据责任确认及后果严重性 每次-5—10分工作能力 能完成本岗位任职要求内的维修任务 10 不能完成转交他人维修 每次-2分维修管理 接到报修25分钟内到达现场或按与业主规定时间上门维修（特殊原因经业主及领导批准除外）。上门服务时按规定穿工作服、戴工牌、穿鞋套。所有维修单必须填写：到达及完成时间、详细维修过程、使用材料、本人签字，维修完毕后请业主验收并在维修单上签字，在规定时间内将维修单返回。10 违反此标准 每项每次-2分

弄虚作假的（冒充业主签字、未进行维修先让业主签字、公共区域未进行维修即

签字）每次-10分工作态度 服从并立即执行领导安排的工作；三声铃响内接听电话，30秒内回复对讲，如有急事5分钟内回复，接听电话、对讲使用规范语言；当日下班前填写工作记录 7 违反此规定 每次-2分纪律性 工作或值班期间不能擅离工作岗位；不得使用办公电脑和电话从事与工作无关的事情；按时参加培训和会议；有事需事先请假，经领导审批后方可休假或调换班次。8 违反此规定 每次-2分

序号 要素 考评内容/标准 标准分值 考评细则 评分依据 考评分数廉洁诚信 不得向无关人员透露业主姓名、电话及其他家庭信息。5 泄露业主相关信息 每次-5分不得私自索要或接受业主或施工单位钱物，不得私拿公司物料。10 私自接受或私拿物料 每项每次-5分主动索要 每项每次-10分客户反馈 回访时业主对维修服务不满意 10 每次-2分因维修不到位接到业主投诉 每次-5分收到业主书面表扬 每次+5分收到业主电话表扬经核实属实 每次+2分

弄虚作假的（冒充或要求业主打电话）每次-5分创新或 重大贡献 发现公共区域事故隐患，并采取措施避免事故发生做出贡献的； 不参加评分，奖励现金100元

2、提出合理化建议被公司采纳，对改进管理，提高经济效益成绩显著者总分 100

注：每项评分中扣减和增加分数不得超过标准分值。

第二篇：工程部员工考核目的

目的：

通过考核，努力提升部门整体的工作水平和服务能力，使每位

员工充分发挥工作的热情和积极性，树立主人翁意识，做到敬岗爱业，努力为宾馆的发展和部门整体工作的提高添砖加瓦。

部门考核小组成员：部门经理、全体主管

考核办法：

工程部实行积分考核制度，每月每人100分，与奖金相挂钩。每违反一项根

据不同标准给予减分；达到加分条件根据标准给予加分奖励。工作质量、服务能

力、业务水平、遵章守纪等及优秀员工每季度考核一次，实行末位淘汰制，连

续2个月积分最低的员工将调离本岗位，实行内部换岗，再教育、再培训，一个

月以内仍未达到工作要求的劝退处理。

本考核标准适用范围：工程部主管、领班、员工、试用期人员

此加分标准只限当月积分

100分优秀员工奖励100元

95分—99分及格线 发放全额工资

90分—94分发放奖金总额的95%

85分—89分发放奖金总额的90%

80分—84分发放奖金总额的85%

75分—79分发放奖金总额的80%

70分—74分发放奖金总额的75%

70分以下取消二次奖金考核资格

A、、办公室人员：

一、仪表仪容

1、制服不整洁1分

2、不挂名牌1分

3、头发不整洁1分

4、未剃胡须1分

5、口爆粗言1分

6、接电话不规范1分

二、、业务技术

1、丢失客户信息

2、没有作好值班记录

3、没有及时收缴物业费用

4、及时维修客户和大厦的设施设备

5、未及时办理相关手续（政府和主管单位）

6、客户变更相关事宜未及时跟进

7、现场管理不力

8、信息变更未及时告知业主

三、对客服务

1、与客户吵架

2、没有微笑服务

3、对客户投诉处理不当

4、丢失客户报纸、信函

5、业主交代事宜未及时办理

四、清洁卫生

1、办公室不整洁

2、厕所、楼道卫生不整洁

3、大厦盆景、植物、花卉不整洁

4、玻璃、地面不整洁

5、墙面有灰

6、电梯不整洁

7、天花不整洁

8、清洁工具不整洁

9、灯具不整洁

10、楼梯、护手不整洁

五、其他

1、由于工作差错，造成重大损失的2、由于工作不当，造成业主重大投诉

B、弱电

一、仪表仪容

1、制服不整洁

2、不挂名牌

3、头发不整洁3分2分2分2分2分2分1分1分2分1分1分2分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分 分—100分分—100分1分1分1分

114、未剃胡须1分

5、口爆粗言1分

6、接电话不规范1分

二、业务技术

1、会议开始之前没有检查设施设备1分

2、没有定期清洗投影仪、录音机的镜头和磁头。1分

3、没有检查麦克风的电池和声响效果；1分

4、没有定期检查监控设备和音控设备，并做好相关记录。1分

5、对客服区域报修电话机没有及时维修。1分

6、没有定期对投影幕进行维护，使之能正常使用。

7、没有完成维修单任务并没有反馈意见。

8、在机房抽烟。

9、值班室脏乱，当班人员未及时清理。

10、在机房扎堆聊天。

二、对客服务

1、对客户的信息不能及时跟进的。

2、遭到顾客严重投诉的。----10分

3、损坏顾客资料的。

4、没有按要求给顾客录音和录像的。

5、泄露顾客信息和资料的。

6、没有按要求给顾客提供设施设备的。

7、对顾客恶言相加的。

8、会议期间脱离岗位。

三、合作

1、由于工作衔接有误，不能很好协调的。

2、引起本部门和其他部门严重投诉的。分

3、工作不按计划行事的。

4、不服从管理者调度，协助其他部门和其他工种工作的。

5、与相关政府主管单位 协助不佳，造成宾馆工作被动。

C、冷冻工：

一、礼节礼貌

1、制服不整洁

2、不挂名牌

3、头发不整洁

4、未剃胡须

5、口爆粗言

6、接电话不规范

二、业务技术

1、不能做好值班登记纪录。

2、不能按时抄表的。

3、不能按指令操作，空调出水回水温度不达标的。1分2分2分1分1分2分5分 5分2分5分2分 5分2分2分 2分---5 2分2分 5分1分1分1分1分1分1分1分2分1分

5、没有做好交接班工作。1分

6、违章操作。2分---10分

7、遇到紧急情况不及时报告。5分

8、擅自涂改原始纪录。10分

9、重要资料和信息外泄的。10分

10、蓄意破坏控制台和相关设备。50-100分

三、劳动纪律

1、上班前喝酒或上班期间喝酒。

2、扎堆聊天。

3、擅自串岗或离岗。

4、电话长聊天，影响正常工作。

5、上班干私活。

6、偷拿单位各种材料。

四、清洁卫生

1、值班室脏乱，当班人员未及时清理。

2、机房卫生差：各种管道积灰、控制台有污垢、地面垃圾及污垢。

3、工作台脏、值班本子破损。

4、各类工具乱堆放。

5、各类溶剂、油乱堆放。

6、上墙的各类规章制度陈旧。

D、锅炉工

一、礼节礼貌

1、制服不整洁

2、不挂名牌

3、头发不整洁

4、未剃胡须

5、口爆粗言

6、接电话不规范

二、业务技术

1、操作不规范，引起设备事故。

2、不按规范做，使得锅炉没有规定时间排水和排污。

3、不检查锅炉安全阀、压力表、水位计、温度表是否正常。

4、不按规定，对锅炉进行水质化验。

5、发现漏水、漏气、不及时处理。

6、没有做好相关数字记录。

7、没有做好交接班记录。

8、不按规范对设备进行检修，造成设备损失。

三、劳动纪律

1、上班前喝酒或上班期间喝酒。

2、扎堆聊天。2分 1分 2分 1分 2分 10分 1分 2分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 3分 2分 2分 2分 5分 1分 1分 5分 3分 1分

4、电话长聊天，影响正常工作。1分

5、上班干私活。2分

6、偷拿单位各种材料。5分

四、清洁卫生

1、值班室脏乱，当班人员未及时清理。1分

2、机房卫生差：各种管道积灰、控制台有污垢、地面垃圾及污垢。2分

3、工作台脏、值班本子破损。1分

4、各类工具乱堆放。1分

5、各类溶剂、油乱堆放。

6、上墙的各类规章制度陈旧。

E、维修工

一、礼节礼貌

1、制服不整洁

2、不挂名牌

3、头发不整洁

4、未剃胡须

5、口爆粗言

6、接电话不规范

二、业务技术

1、不按操作规范进行维修。

2、私自把维修单篡改或丢失。

3、拒绝接受维修任务。

4、恶意破坏设施设备。分

5、对相关设施设备不按要求维护 保养。

6、不能很快熟悉酒店的设施设备及水施和电施、及空调系统。

7、在维修中损坏其他物品。

8、维修工作不对上级管理人员反馈。

三、劳动纪律和合作

1、上班前喝酒或上班期间喝酒。

2、扎堆聊天。

3、擅自串岗。

4、电话长聊天，影响正常工作。

5、上班干私活。

6、偷拿单位各种材料。

7、在维修中与当值人员吵架。

8、在服务区域维修时，大声喧哗。

四、清洁卫生

1、值班室脏乱。

2、工具车破旧、工作箱脏乱。

3、工作台脏、值班本子破损。

4、各类工具乱堆放。1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 2分 2分 5分 50-1002分 3分 2分 2分 3分 1分 1分 1分 2分 10分 3分 1分 1分 1分 1分 1分

5、各类材料、溶剂、油乱堆放。1分

6、上墙的各类规章制度陈旧。1分

F、高配房

一、礼节礼貌

1、制服不整洁1分

2、不挂名牌1分

3、头发不整洁1分

4、未剃胡须1分

5、口爆粗言1分

6、接电话不规范1分

二、业务技术

1、不定时抄表或漏抄表。2分

2、停电一人违规操作。5分

3、对机房设备出现异样情况，未及时纪录和报告。2分

4、用电高峰，不注意相关电表用量，造成跳闸事故发生。5分

5、没有认真执行政府相关制度，被电力部门制裁的。10分

6、没有做好交接班手续。2分

7、没有定期对机房设施设备检查和测试。2分

8、未经请示，擅自动用机房高危设备，造成重大事故。10分

三、劳动纪律

1、没有放下防鼠板、造成设备故障。5分

2、上班长话聊天1分

3、擅离工作岗位。2分

4、闲杂人员出入。2分

5、未做相关纪录。2分

6、机房内喝酒抽烟。3分

四、清洁卫生

1、值班工作台脏乱差。1分

2、上墙的值班制度积灰。1分

3、机房内设备积灰。1分

4、地面积灰。1分

5、各类仪表积灰。1分

6、各类工具积灰。1分

说明：

1、考核分数以百分为单位；

2、员工类的奖罚分值根据宾馆核准的奖金额度百分比为基准；

3、管理人员类奖罚分值加权处理，每分分值为宾馆核准奖金额度的5%。

第三篇：物业工程部员工总结

2012年终总结与2013年展望

自2011年11月16日进入公司工作以来，在领导的正确带领下，在同事们的大力支持和帮助下，通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了工作职责，完成了领导交办的各项工作任务。2012年即将过去，回顾一年多来的工作，既有成绩也有不足，现对自已一年来的工作进行总结，以下是本以来个人工作总结报告：

一、自觉加强学习，努力适应工作

作为之前从事制造行业的我是初次接触地产物业工作的，从2011年11月16日入职至2012年10月6日期间任职客服部接待员，因为对服务行业接待员一职也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，参加公司开展的专业培训，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，终于在2012年5月得到公司上下领导的一致认可，正式转正。对我本人而言，这条转正之路走的很艰辛，但也让我成长起来！

2012年10月7日开始调至工程部学习，这得感谢詹总给了我这个学习的机会，同时也感谢我的直接领导和各位同事！一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。通过培训、现场学习和查阅资料，很快对物业工程部的工作范围有了一定的掌握。另一方面，坚持于问书本、问同事，加强对工程维保修要点的掌握。通过对《物业管理条例》、《物权法》等一系列法律法规的学习为明年的顺利交房做好准备。身为物业工程部的一员必须提高本职工作的专业素养，加强各专业知识的积累，大到土建、装修、给排水，小到防水、石材与木地板都要求略懂一二。正因为对于物

业工程部人员知识技能的广泛要求，我们更要利用到明年交房的这段时间加强学习充实自己，才能胜任我们的本职工作，确保顺利完成分户验收及交房工作！

二、工作中存在的不足

由于刚进入物业行业，在这方面的工作经验很是缺乏，自入职以来工作中存在以下不足：

（一）工作中还略显稚嫩：对于这种更多的是与人打交道的服务行

业在岗位潜在意识上还有待进一步提高，以与人相处的工作

中缺乏灵活性。

（二）考虑问题不够全面、对工作缺少前瞻性：在物业这个行业中

各方面都会涉及到相关法律法规，如果在处理问题的过程中

稍有不慎或者考虑不全都可能埋下后患，更严重的是为公司

带来损失！所以要加强自己这方面能力的锻炼！

（三）由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方

面，我还有不足，还需更多的学习常用办公软件的多功能使

用。对工程专业而言，如能掌握一些绘图软件的使用技巧的话就更好了，所以在日后的学习中还要将此列入其中。

三、总结2012展望2013

时光如梭，在我们的不经意间飞快流逝！曾在我埋怨怎么还不到周末的时间里又开始哀叹时间过的真快又到年底了！2013年了，我又大了一岁，紧跟其后增长的是年龄而不是能力和薪资，这是一个值得我深刻思考和反省的问题！的确，这一年里我浪费了很多的时间，到现在才开始意识到它的宝贵。在工作上进步不大，在学习上也只有小小的收获，这也不是我想要的结果。都说“人往高处走，水往低处流，一年要比一年好”，显然我离这样的目标还很远，因为2012并不比2011年要好到哪里去。在2013年中努力学习、提高自己、壮大自己。

（一）今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习，要多与大家进行沟通，积极参加公司组织的各项培训以提高自己专业知识方面的能力。

（二）努力提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感，做到当日事、当日毕，并事后认真进行总结，做到有计划、有落实。并勇于承认自己的缺点和错误，找出不足，努力克服。

（三）爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起，做一名称职的物业工程部员工。

（四）要注意培养自己的综合素质，把专业知识的学习和日常事务的处理结合起来，提高自身的政治素质和业务能力，做到肯干事、敢干事、能干事、会干事，积极主动开展工作，为雅苑的明天贡献自己的一份力量。

2013年，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自己的文化素质和各种工作技能，为公司贡献自己的青春和微薄之力，在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿意为我挚爱的工作奉献一切。

工程部***

2012年12月20日

第四篇：物业工程部员工培训资料

物业工程部员工培训资料

物业工程部培训

主要有

1、配电、发电机操作培训

2、电工操作培训

3、管道机修培训

4、设备管理培训

5、设备保养常识培训

6、工程档案管理培训

7、节能减排常识培训

8、劳动纪律、安全常识等其他常规培训

第五篇：酒店工程部考核方案

工程部经营管理目标考核方案

（2010年）

为了确保完成下达的经营管理目标，充分发挥部门运作潜能，有效控制成本，提高服务质量，经研究决定，对工程部进行经营管理目标指标考核，特签订考核方案如下：

一、经营指标：

能耗考核指标：全年目标指标180万元，确保指标180万元。

每月考核指标15万元，确保指标15万元。

二、管理指标：

1． 能耗率：不高于6%（占总营收）

2． 可控费用率：3.6%

4．人员指标：营收3500万元配置7人。

5．人员流动率指标：低于20%。

6、保证安全生产（消防安全、人身安全，按造成实际损失的赔偿相关）。

7、证设施设备完好率（自然损耗除外）应为100%（按造成的损失由

专业人士审核额定赔偿）。

三、考核方式：

1． 按月统计考核，统一结算。

2． 营收指标分确保线和目标线考核：

确保线指标：完成确保线，提取月考核工资，超额完成按比例计奖；

3．确保能耗支出比例为总营收6%以下；

4．奖励方式：

① 完成每月营收确保指标，发放月考核工资，（超额完成指标，以财

务计算口径按比例提取奖金）：下降2万~5万奖励5%；

3． 扣罚方式：

未完成能耗指标，按奖励幅度同比扣罚绩效工资。

4． 人员流动率每超10%扣罚400元。

5．部门可控费用按季考核，超支部分100%在奖励中扣除。节约奖励

20%。

6．可控费用按季考核，超支部分100%在奖励中扣除。（费用率 3.6%）节约奖励20%。

7．物品消耗实行单独考核，维修工具及灯泡类损耗率指标为实现营收的3‰，由财务部对其进行单独核算，如超出部分100%在绩效奖

励或浮动工资扣除，节约部分按50%奖励。每月工具及灯泡类损耗

= 实际营收×3‰

8．工程部可根据营收提高按比例增加员工超时加班还休或计提，不

列入考核费用，将作为本方案的补充。

9．2010年酒店能源指标（此项指标年底统一考核），工程部占酒店整

个能源考核额度的100%。

四、可控费用考核项目：

(1)工作餐 0.85(2)料消耗1.0(3)办公费0.01(4)低值

易耗 0.5

(5)洗涤费 0.1(6)水电费0.4(7)差旅费0.03(8)邮电费

0.05

(9)修理费 0.10(10)劳务费 0.5(11)业务费 0.06

五、其它事项

1． 工程部要制定出对各经营区域的详细考核办法，做到奖罚分明。

2． 法定节假日加班，根据经营情况和实际值班情况，按劳动法及酒店

人事政策执行。考核后有绩效奖则不享受酒店年终奖金，部门奖罚

由部门经理决定，报人事复核，总经理或财务总监（业主代表）批

复，做到责任与利益相结合，分配方案报人事、财务、总办备案。

3． 部门应接受酒店有关职能部门对其经营管理的监督，包括财务、劳

动人事、设备、质量、能耗、安全等方面，服务质量考核按酒店有

关规定进行，成本节约及物耗控制不得损害客人利益，影响酒店声

誉。若发生违纪、投诉、事故等情况，酒店将按有关规定进行处罚。

4．每季做好考核分析报告，报人事、财务、总办备案。

5．新增设备折旧费、工伤费用的70%、教育培训费70%计入部门可控

费用。

6．部门安全管理严格按照《安全防范责任书》执行。

7．部门应加强基础设施和能源的管理，并接受工程部及质检小组的监

督检查，具体按《设备检查考核操作规范》进行考核。

8．费用考核中工作餐指标按目标考核，如有超标，由人事按实考核不

作扣罚。

六、备注：

1． 工作餐按实计算，总体可控费用考核。

2． 工程AR帐（仅限一次性）挂帐业务必须由部门有效签单负责人自

己负责。对未收回的应收帐款，将在工资中扣除。

3． 款待及广告对冲按财务制订的内部结算价格统一结算。

4． 部门之间费用往来结算必须由承担部门经理签字认可。

5． 根据季度整体经营情况，酒店对方案书将进行复核审议并作出相应的调整方案。

6． 酒店对考核方案的修改调整必须由业主代表、总经理、行政总监、人事、财务等共同作出决定，凡涉及到本部门的都必须严格遵照执

行

本方案书一式二份，签约双方各持一份，自双方签字起生效，有效期

为2010年1月1日至2010年12月31日。

部门：批准：