物业管理有限公司考核办法

第一篇：物业管理有限公司考核办法

1、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。

2、适用范围

公司全体员工。

3、原则

3.1制度面前，人人平等。

3.2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。

3.3物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。

4、考核时间：

每月26-28日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。

5、考核内容

5.1公司规章制度执行情况。

5.2岗位考核执行情况。

6、考核办法：

6.1物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体物管经理每月200元,物管员、收费员、维修员、保安为每月100元，保洁员为每月50元，作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。

6.2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。

6.3得分为95-100分者，得全月考核工资。

6.4得分为85-94分者，扣全月考核工资30%

6.5得分为75-84分者，扣全月考核工资80%

6.6得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。

6.6得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。

7.0考核通则

7.1奖励

7.1.1对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2万元或减少损失2万元以上者，奖5～50分/次。特别突出，晋升一级工资。

7.1.2工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖5～10分/次。

7.1.3参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖5～10分/次，获市级嘉奖，奖15分/次，记功一次。

7.1.4见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5～10分/次，特别突出者，加倍奖励。

7.1.5拾金不昧，奖1～10分/次，数额巨大，加倍奖励。

7.1.6公司的单项奖励按有关规定进行奖励。

7.1.7积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖5～20分/次。

7.1.8及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5～20分/次。

7.1.9精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖5～20分/次。

7.1.10对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。

7.1.11坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。

7.2考核

7.2.1迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。

7.2.2着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。

7.2.3姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项）。

7.2.4语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次（项）。

7.2.5不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次（项）。

7.2.6破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（项）。

7.2.7工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。

7.2.8当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。

7.2.9当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。

7.2.10串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。

7.2.11当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理。

7.2.12当班期间睡岗者，扣10分/次。

7.2.13无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。

7.2.14记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。

7.2.15弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次（项）。

7.2.16限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）。

7.2.17泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次。

7.2.18工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次（处）。

7.2.19故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。

7.2.20主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5～20分/次或另行处理。

7.2.21业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。

7.2.22各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。

7.2.23各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。

8.0考核细则

8.1部门负责人考核评分细则

8.1.1所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣20分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。

8.1.2所管辖物业配套设施、设备完好率>98%，每降1个百分点，扣5分/个百分点。

8.1.3所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。

8.1.4每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降1个百分点，扣5分/个百分点。

8.1.5员工培训不符合有关规定，扣5分/次。

8.1.6未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣5～20分/次，情节严重，另行处理。

8.1.7违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣10～20分/次。

8.1.8工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。

8.2收费员考核评分细则

8.2.1严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣2分/次（项）。

8.2.2各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2分/次（项）。

建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣1分/次（项）。

8.2.3按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣5分/次。

8.2.4认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣1～5分/次，收到假钞，自行赔付。

8.2.5保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确，扣1～5分/次（项）。

8.2.6保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。

物管员考核评分细则

8.2.7及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣2分/次（户）。

8.2.8认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣2分/次。

8.2.9积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣2分/次。

8.2.10定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣2分/次。

8.2.11保持记录完整、及时、有效，未做到，扣2分/次（项）。

8.2.12管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次（项）。

8.2.13按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣1分/次（项）。

8.2.14客户报事报修投诉未及时处理，扣5分/次（项）。

8.2.15未按期回访业主/使用人，扣1分/次。

8.2.16保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。

8.3协管班长考核评分细则

8.3.1所管辖物业出现安全责任事故，扣5～20分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣 20分/次，隐瞒不报，加倍处理。

8.3.2不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣5分/次。

8.3.3所管部门被业主/使用人有效投诉，扣5分/次。

8.3.4未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，扣5分/次。

8.3.5制度不健全，扣1分/次。

8.3.6抽查夜间值勤低于4次/月，扣2分/次。

8.3.7不定期培训员工，低于4次/月，扣2分/次。

8.4协管员考核评分细则

8.4.1未按时交接班，记录不全或不清晰，扣1分/次（项）。

8.4.2未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣1分/次（项）。

8.4.3未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣2分/次（项）。

8.4.4当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣10～20分/次。

8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（项）。

8.4.6被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，扣1分/次（项）。

8.4.7未经领导同意，擅自留宿非公司人员，扣3分/次。

8.4.8擅自动用警具，有损公司形象者，扣5分/次，造成严重后果者，另行处理。

8.4.9当班期间，出现安全责任事故者，扣5～20分/次（项）。

8.4.10其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。

8.5清洁工考核评分细则

8.5.1地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣1分/次（处）。

8.5.2侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴8.5.3乱画（用工具能做到处），扣1分/次（处）。

8.5.4顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底，不干净，扣1分/次（处）。

8.5.5垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次（处）。

8.5.6垃圾清运不及时，存放时间超过2小时以上，扣1分/次（处）。

8.6维修工考核评分细则

8.6.1未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣1分/次（项）。

8.6.2不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣2分/次（项）。

8.6.3未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，扣1分/次。

8.6.4未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣1分/次。未记录，扣2分/次。

8.6.5未按规定

第二篇：物业管理有限公司考核办法(草拟)2

商管公司物业部考核办法

一、目的

为加强我物业部内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，特制定本办法。

二、适用范围

物业部全体员工。

三、原则

1、制度面前，人人平等。

2、坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。

3、物业部经理行使对物业管理人员的考核权，本着对公司负责的原则，公司对物业部经理考核，各主管对员工进行考核。

四、考核时间：

每月26-28日前由物业部经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。

五、考核内容

5.1公司规章制度执行情况（员工手册）。5.2岗位考核执行情况。

六、考核办法：

工作考核实行100分/人 /月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。连续三次低于80分者，警告处分一次；连续五次低于80分者，劝退。

七、考核通则

奖励

1、工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖5～10分/次。

2、见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5～10分/次，特别突出者，加倍奖励。

3、拾金不昧，奖1～10分/次，数额巨大，加倍奖励。

4、积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖5～20分/次。

5、及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5～20分/次。

6精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖5～20分/次。

7、对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。8坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。

八、考核

1、迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。

2、着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。

3、姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项）。

4、语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次（项）。

5、不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次（项）。

6、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（项）。

7、工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。

8、当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。

9、串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。

10、当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理。

11、当班期间睡岗者，扣20分/次。

12、无故不参加例会、训练、培训者，扣10分/次。

13、记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。

14、弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次（项）。

15、限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）。

16、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次。

17、工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次（处）。

18、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。

19、主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5～20分/次或另行处理。

20、业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。

21、各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。

22、各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。

（一）考核细则

1、部门负责人考核评分细则

（1）所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣20分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。

（2）所管辖物业配套设施、设备完好率>98%，每降1个百分点，扣5分/个百分点。

（3）所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。

（4）每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降1个百分点，扣5分/个百分点。

（5）员工培训不符合有关规定，扣5分/次。

（6）未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣5～20分/次，情节严重，另行处理。

（7）违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣10～20分/次。（8）工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。

（二）客服部人员考核评分细则

1、严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣2分/次（项）。

2、各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2分/次（项）。

3、建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣1分/次（项）。

4、认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣1～5分/次，5、保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确，扣1～5分/次（项）。

6、保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。客服部考核评分细则

7、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣2分/次（户）。

8、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣2分/次。

9、积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣2分/次。

10、定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣2分/次。

11、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣2分/次（项）。

12、管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次（项）。

13、按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣1分/次（项）。

14、客户报事报修投诉未及时处理，扣5分/次（项）。

15、未按期回访业主/使用人，扣1分/次。

16、保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。

（三）安保部领班考核评分细则

1、所管辖物业出现安全责任事故，扣5～20分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣 20分/次，隐瞒不报，加倍处理。

2、不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣5分/次。

3、所管部门被业主/使用人有效投诉，扣5分/次。

4、未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，扣5分/次。

5、制度不健全，扣1分/次。

6、抽查夜间值勤低于4次/月，扣2分/次。

7、不定期培训员工，低于4次/月，扣2分/次。

（四）保安员考核评分细则

1、未按时交接班，记录不全或不清晰，扣1分/次（项）。

2、未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣1分/次（项）。

3、未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣2分/次（项）。

4、当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣10～20分/次。

5、衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（项）。

6、擅自动用警具，有损公司形象者，扣5分/次，造成严重后果者，另行处理。

7、当班期间，出现安全责任事故者，扣5～20分/次（项）。

8、其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。

（五）保洁员考核评分细则

1、地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣1分/次（处）。

2、侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴

3、乱画（用工具能做到处），扣1分/次（处）。

4、顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底，不干净，扣1分/次（处）。

5、垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次（处）。

6、垃圾清运不及时，存放时间超过2小时以上，扣1分/次（处）。

（六）水电工考核评分细则

1、未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣1分/次（项）。

2、不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣2分/次（项）。

3、未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，扣1分/次。

4、未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣1分/次。未记录，扣2分/次。

5、未按规定完成临时交办工作任务，扣1～5分/次（项）。

6、检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣5～20分/次（项），后果严重者，另行处理。本制度解释权属于物业部，自2005年10月1日起实施，未涉及到的考核事项参照相关管理，办法执行。

第三篇：物业管理考核办法

物业管理考核办法（试行）

为创建安全、文明、和谐的校园，提高学院管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，特制订本办法（试行）。

一、考核组织

成立学校物业管理考核领导小组，负责物业管理日常工作的督促、巡查以及与其他部门的协调，组织每月及合同终结时对物业公司考核工作的实施。组 长： 副组长： 成 员：

二、考核办法

（一）考核分日常考核、学期考核与学年考核

每月由物业管理考核领导小组成员根据日常物业巡查、督促，工作记录和师生投诉情况，进行综合评议打分，填写《物业管理工作月度考核表》。

学期考核由学校物业管理考核领导小组考核打分、月度考核平均分、师生投诉分和师生满意率问卷测评分组成。物业管理考核领导小组考核打分占学期考核分权重的30﹪；月度考核平均分占学期考核分权重的40﹪；师生投诉分占学期考核分权重的10﹪；师生满意率问卷测评分占学期考核分权重的20﹪。德育处根据各类考核得分，按各自权重确定考核总分。学年考核得分为两学期平均得分，并确定相应等级。综合得分≥85分为优质；61分--84分为合格； ≤60分为不合格。

（二）师生投诉分

满分为100分；每一次师生投诉一经调查确实，扣5分，直至扣完为止。

（三）师生满意率问卷测评分

采用师生随机问卷调查的方式，填写《物业管理调查问卷表》，了解师生对物业管理、服务等方面的满意情况，满分为100分。

（四）为保证管理的最优实现，物业管理考核领导小组成员可根据各自不同的工作实际，定期或不定期巡查、督促物业公司的服务工作，做好记录，作为每月的考核依据。对在检查中发现的问题以书面形式向物业公司签发整改通知；物业公司根据整改通知落实整改责任人、改正时间，整改项目完成后，具体整改人签署姓名后交还签发人，并由物业考核领导小组存档备查。

三、奖惩办法

物业管理合同期终考评为优质，学校全额支付物业管理费，并作为下一服务合同招标时的优惠加分条件；合同期终考评为合格，学校全额支付物业管理费，服务合同终止，学校重新招标。日常考核为不合格，将按照合同约定中的条款进行处理。

四、考核内容

（一）日常管理（20分）

1、物业管理公司建立健全各项规章制度，有明确的岗位职责，考核制度完善有效。

2、各类人员充实、相对稳定；有人员更换情况的记录并及时报校德育备查。

3、各类工作人员服装统一、整齐、佩带统一的标识，工作纪律严明，言谈举止文明大方，服务态度热情、规范。

4、门卫（值班室）24小时有专人值守；值班记录、检查记录、巡视制度详实、完备；员工的考勤、考核纪录完备、详细。工作人员不缺勤、不脱岗。定期向德育处报告人员、物资变动、运作情况。

5、有重要物品的出入登记。异常情况，应进行检查处理，做好处理情况记录，遇重大情况及时汇报校德育处。如遇突发事件或临时性突击任务时能积极配合学校按时完成任务。

6、每日按时开、关大门，做好来访人员的询查、登记；严防推销、促销等人员进入。

7、加强管理区域内的用水、用电及其设施的巡视检查；建立健全完备的报修流程，及时协助学校做好各项设施的维修维护工作。

8、切实做好管理区域内防盗工作；物品搬运出本大楼必须履行完备的登记手续。

9、按照建设节约后勤的思路，协助做好节水、节电工作，严防跑、冒、滴、漏，适时开关楼内照明及区域内路灯，坚决杜绝长明灯、长流水现象。

10、女生公寓男生不得进入，男生公寓女生不得进入。必须制止有意闯入者，有不听劝告者，及时报告德育处处理；紧急情况，应立即报告校保卫处或打110报警。

（二）安全管理(20分)

1、管理区域内各楼栋的安全、消防制度规范健全，有各类基础档案。工作人员熟悉工作流程，并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项。服从院保卫处统一管理。

2、工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。专业技术人员应有上岗证，凭证上岗。

3、管理区域内秩序井然，有处理和预防各类突发事件的工作预案。有突发事件按预案及时处理，并迅速上报学校有关部门。

4、管理区域内无火灾，无治安、刑事案件发生，全年保障安全无重大责任事故。

（三）卫生保洁(30分)

1、做好环境卫生工作，保持管理区域各楼栋内的走廊、楼梯等公共部位清洁卫生。楼宇内垃圾做到日产日清。

2、保持管理区域各单元楼道内的栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光洁，无灰尘、污迹、斑点。

3、公共卫生间要定时保洁。卫生间内应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。

4、小区楼宇定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫，垃圾箱、卫生间要经常消毒，做到无滋生源。

5、小区楼宇外立面保持整洁，无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。

（四）绿化养护（20分）

1、植物生长良好，叶色、叶形正常，无明显虫害痕迹。

2、树冠完整，树干挺直（特殊栽植的除外），修剪得当，无死树、无缺株（特殊情况除外）。

3、花灌木开花繁茂，无非正常落花落蕾现象。

4、藤本植物长藤分布合理，枝叶覆盖均匀。地被植物生长良好，分布均匀、整齐，色调协调一致。整形植物修剪平整，保持原造型效果，无缺损。

5、绿地内无高荒性、缠绕性、攀援性杂草，无积水，无垃圾杂物，无堆物堆料、侵占等现象。

6、设施完好，无明显人为损坏，对违法行为能及时发现和处理。

7、按季节性杀虫、施肥。

（五）特色服务(10分)

1、做好楼宇内公共部位的美化工作，使管理区域内更有品位，富有文化气息。

2、设立值班牌、值班电话。随时接受投诉，以监督服务工作，提高服务质量。

3、有方便业主的零星服务：如服务信息、天气预报、备雨伞、便民箱等。

4、主动做好学校重大活动的配合工作，完成学校安排的其它工作。

五、本办法由校德育处负责解释。

第四篇：物业管理考核办法

物业管理考核办法

为创建安全文明和谐的小区，提高校区管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使小区物业管理公司按照物管要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主员工提供更优质和完善的服务，特制订校区物业管理考核办法。

一、考核内容：

（一）安全管理要求(10分)

1、小区单元楼栋的安全、消防制度规范健全，有各类基础档案。工作人员熟悉工作流程，并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项。

2、工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。专业技术人员应有上岗证，凭证上岗。

3、管理区域秩序井然，有处理和预防各类突发事件的工作预案。有突发事件按预案及时处理，并迅速上报学校有关部门。

4、管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生，全年保障安全无重大责任事故。

（二）日常管理要求（10分）

1、小区内单元楼栋管理的规章制度健全，工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详尽的记录。

2、工作人员服装统一、整齐，佩戴统一标识，工作纪律严明。对待业主态度谦和、服务热情。

3、工作人员配备齐全，挂牌持证上岗。有每天值班、巡查记录。员工的考勤、考核纪录完备，详细。工作人员不缺勤、不脱岗。

4、保安人员的相对稳定，有人员更换情况的记录并及时报李渡校区安全管理处备案。

5、有重要物品的出入登记。异常情况，应进行检查处理，做好处理情况记录，遇重大情况及时汇报李渡校安全管理处。

（三）卫生保洁要求(15分)

1、做好环境卫生工作，保持单元楼栋内的走廊、楼梯等公共部位清洁卫生。楼宇内垃圾做到日产日清。

2、保持各单元楼道内的栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光洁亮、无灰尘、污迹、斑点。

3、公共卫生间内应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。定时保洁。

4、小区楼宇定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫，垃圾箱、卫生间要经常消毒，做到无滋生源。

5、小区楼宇外立面保持整洁，无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。

（四）绿化养护（10分）

1、植物生长良好，叶色、叶形正常，无明显虫害痕迹。

2、树冠完整，树干挺直（特殊栽植的除外），修剪得当，无死树、无缺株（特殊情况除外）。

3、花灌木开花繁茂，无非正常落花落蕾现象。

4、藤本植物长藤分布合理，枝叶覆盖均匀。地被植物生长良好，分布均匀、整齐，色调协调一致。整形植物修剪平整，保持原造型效果，无缺损。

5、绿地内无高荒性、缠绕性、攀援性杂草，无积水，无垃圾杂物，无堆物堆料、侵占等现象。

6、设施完好，无明显人为损坏，对违法行为能及时发现和处理。

7、按季节性杀虫、施肥。

（五）设施管理维护要求(10分)

1、有严格的维修和管理制度，配备专业维修人员，维修人员须持证上岗，建立报修档案。有房屋维修保养和安全检查记录。

2、楼宇设施的零星维修、急修及时完成，确保设施完好率99％以上。重大维修必须首先向学校申请。对因人为损坏的设备和设施要及时发现、及时报告、及时查处。

3、做好小区照明灯具和绿化用水管网设施的重点维护工作，处理业主正常的报修工作。

4、小区楼宇内的公共财物齐全、无人为损坏；公共部位的照明、安全指示灯和应急灯具确保完好无损。

（六）特色服务(5分)

1、做好楼宇内公共部位的美化工作，使大楼更有品位，富有文化气息。

2、设立值班牌、值班电话。随时接受投诉，以监督服务工作，提高服务质量。

3、有方便业主的零星服务：如服务信息、天气预报、备雨伞、便民箱等。

4、主动做好学院重大活动的配合工作，完成业委会安排的其它工作。

（七）业主的满意程度(40分)

一、采用调查表的方式征求业主的意见，业主对物业管理的满意率应在85%以上。

二、考核程序：

1、编制物业管理工作考核表。

2、采用业主座谈、电话、不定期检查与随机问卷调查方式，调查业主对小区物业管理的满意情况。满意情况调查表反映业主对物业管理综合满意程度，具有一定的权重和参考价值。

3、合格标准：综合得分90分以上为优秀；85至90分为良好；80至85分为合格；80分以下为不合格，考核不合格将按照合同约定中的条款进行处理。

4、意见反馈：将考核结果作为物业公司下次投标、中标的重要参考依据。

第五篇：【绩效制度】酒店物业管理有限公司项目经理绩效考核办法

关于20 年项目经理考核办法的通知

各部门：

2009年项目经理考核办法已定，具体如下：

一、对各管理处、部门的考核

（一）对公司部门的考核

1、考核部门：所有设负责人的公司部门，包括办公室、财务部、质监部、培训部、市场部、技术部、前期部。

2、考核方式：

参照《亚太酒店物业管理有限公司项目经理层薪酬管理办法》中的附件四（公司部门经理等级评定标准）的“综合能力评定”部分内容。

（二）对专业公司的考核

1、考核部门包括：安尔信楼宇设备维护有限公司、七色花园林工程有限公司、亚太四季酒店。

2、考核方式： 另见附件。

（三）对各管理处的考核

1、考核部门：所有公司下属管理处（包括海顺所属管理处）

2、考核方式：

⑴质检部考核成绩（40%）（以下简称考核成绩一）考核人员：由质检部打分考核。

成绩评定办法：每月考核分数总分10分，以每月实际得分取平均分；每月整体情况总分10分，优上为满分，优上以下每档1分向下递减，以每月实际得分取平均分；每月得星总分是4分，7星或以上为满分，7星以下每星1分向下递减，以每月实际得分取平均分。以上分数合计后从24分制换算到40分制为该质监部考核成绩。

⑵公司经理层考评成绩（12%）（以下简称考核成绩二）

考核人员：每年2次，由经理室打分考核。考核办法具体见附件。成绩评定办法：每年考评两次，每次总分6分。考评结果分成优

胜、良好、合格、不合格，得分分别为6、4、2、0分。总成绩为两次得分相加。

⑶业务指标完成情况（30%）（以下简称考核成绩三）考核人员：由经理室根据业务指标和实际完成情况打分考核。成绩评定办法见业务指标打分办法。

⑷经济指标完成情况（12%）（以下简称考核成绩四）

成绩评定办法：刚完成为6分，每超过经济指标1万的加1分，不足1万的按照1万计算，以10分为上限；每不足经济指标1万扣1分，不足1万的按照1万计算。经济指标数量以最终结算数为准（如工资方面节约部分要乘以50%后的结果）。

⑸专项评比成绩（6%）（以下简称考核成绩五）

成绩评定办法：每获得一次优胜得1分，以6分为上限。

3、经济指标单列考核

4、综合服务费和公共设施费收缴率单列考核，没有完成的扣1000元。

（四）奖惩措施：

1、对专业公司及公司各部门，根据考核及指标完成情况确定相应的考核奖金发放数量。（根据考核评定1名优秀项目经理（部门经理））

2、对管理处的奖惩措施（将项目按员工工资标准分成四种类型进行考核，如果某项目员工工资标准不属于任何一种类型，参照最接近的）

⑴优秀项目经理（部门经理）

根据各管理处考核总成绩排名顺序，每种类型根据8选1的比例评选优秀项目经理（部门经理）。该总成绩为（考核成绩一+考核成绩二+考核成绩三+考核成绩四+考核成绩五）。

⑵每种类型的考核总成绩（同上）最后一名且成绩低于70分的项目经理（部门经理），提出整改意见，到年中的时候，再进行一次考核，如果考核不合格，待遇下降一级，直到考核合格为止。

⑶考核总成绩（同上）作为项目经理自身等级考评的分数依据。⑷对应项目经理年薪的15%考核奖

15%考核奖成绩依据：考核成绩二+考核成绩三 根据每种类型项目的15%考核奖成绩得分情况，确定相应的考核

奖金数额：

第一名：按照考核奖（15%考核奖）140%发放； 第二名：按照考核奖（15%考核奖）120%发放；

倒数第二名且成绩低于35分：按照考核奖（15%考核奖）85%发放；

倒数第一名且成绩低于35分：按照考核奖（15%考核奖）70%发放；

其余按照考核奖（15%考核奖）100%发放。

对发生重大事故、严重违纪、经济问题等特殊情况的，将根据情况扣除15%考核奖。

项目负责人中途调动或离职的，可由分管经理牵头对项目进行考核后发放15%考核奖。

⑸对于单列的考核指标，实行一票否决制，不能参加全优秀的评比。

⑹如果因为管理处原因造成公司退出该项目管理的，撤消该负责人的职务。

⑺考核成绩作为年终奖发放的依据。

⑻考核总成绩作为第二年项目经理年薪个人等级的依据。

二、各部门对所属职工考核 根据各管理处所定考核办法进行考核

三、评选先进

1、优秀项目经理（部门经理）评定办法见本办法第一条内容。

2、优秀部门主管

参评对象：管理处的部门主管；

评选要求：工作能力强，本部门工作表现突出，本人吃苦耐劳，工作兢兢业业。

评选办法：由各管理处推荐，由公司经理层确定。

3、优秀员工 参评对象：公司部门主管以下级别的员工；

评选要求：吃苦耐劳，工作兢兢业业，在本职岗位做出一定成绩。评选办法：由各管理处（部门）根据名额推荐的优秀员工候选人中没

有入选十佳员工的人员。

4、管理事迹奖励

评选要求：入选日常单项奖及其他优秀事迹中表现特别突出的项目。评选办法：从入选日常单项奖的项目及其他优秀事迹中进行挑选，经公司经理层确定。

6、最佳团队奖

评选要求：在工作中特别突出的团队，或该团队对整个公司的品牌、实力等贡献、影响比较大。

评选办法：由公司经理层确定。

7、公司可以根据情况需要增设其他奖项，同时有的奖项可以空缺。本办法由公司经理室负责解释，公司根据具体情况对考核办法进行更改完善。

宁波市亚太酒店物业管理有限公司

二〇〇九年三月五日

附：2009经理层对项目考核办法

为提升公司的服务水平，阶段性地促进项目管理水平，定期整改一些遗留问题，使各项目的管理、服务、设施保持稳定，同时让经理层了解各项目管理水平和评估公司总体管理水平，作为下一步制订工作重心依据，对问题集中的项目进行集中整改。

一、考核方法及标准

为实现本考核目的，考核主要通过比较办法，按进步多少和基本标准来衡量成绩，也就是不同项目考核标准是不一样的，主要看应该做好的工作是否做好。

二、考核时间

经理层仍按公司考核办法对项目进行年中和年底进行两次考核，时间初定为6月份、11月份。

三、考核成绩及奖励

1、两次考核分别作为专项评比，按工资标准分四类进行考核评比，每次取前三名作为奖励，奖励金额为2000-4000元（该奖金只能用于职工发放，具体奖金额度根据考核情况决定）。如果总体考核成绩不够好，公司可以减少奖励名次。

2、年中、年底考核成绩综合后计入分管经理（区域经理）、项目经理、经理助理自身等级和年终奖金考核的组成部分，也作为优秀项目经理评比的依据。

3、四类中最后各一名，其管理的项目限期整改，整改期下降一级自身等级，整改期结束后若通过公司复查，恢复原来等级，若未通过复查则降级或离岗。若考核中发现工作态度恶劣的项目经理可直接降级或离岗。

4、年中、年底考核成绩综合后作为项目全体员工年终奖金发放

依据。每一类的前三名全体员工可以发放年终奖，人均年终奖基数为每月20-40元（具体奖金额度根据考核情况决定）。

5、参加区级、市级以上考评的项目，不进行年中考核，只进行年底考核，年底考核成绩作为全考核成绩，除参加上述考核评比外，公司还按照获奖情况另行发放奖金。

6、上述奖金均增加到项目经理奖励基金中，按奖励基金发放办法发放。2009经理层对项目考核办法

宁波市亚太酒店物业管理有限公司

二〇〇九年三月五日