XXXX有限公司环境管理考核办法

第一篇：XXXX有限公司环境管理考核办法

陕西竹园嘉原矿业有限公司环境管理考核办法

第一条 公司行政正职为环境保护第一责任人。第二条 公司每半年至少开展一次全面环保检查，不定期开展环保专项检查、重点检查；各单位开展日常检查，每季度至少开展一次全面环保检查。各单位对所查出的问题要限期整改。各单位全面环保检查情况及整改结果应报送公司生产管理部备案。

第三条 凡本公司及所属各单位、员工，在环境保护工作中，成绩显著者给予精神和物质奖励。

第四条 各单位发生下列行为之一，公司将对相应单位进行考核：

（一）未向生产、安全部门对本单位排放的污染物进行登记申报的；各项数据不真实、准确的；

（二）地沟油污未定期清理，导致本单位废水排放口COD超标排放的；

（三）对本单位污染物、废弃物、危险物品收集、管理、处理措施不当的；

（四）对本单位环保设施管理不善，造成排放指标超标的；

（五）应安装未安装或擅自拆除、闲置、破坏污染源自动监控系统的；

（六）故意修改监测系统主要参数、历史监测数据或损坏丢失数据或测点的；

（七）发生突发环境事件的；

（八）在发生突发环境事件时，未及时采取有效控制措施，导致严重后果的；

（九）对已发现环保问题的单位责令整改，拒不整改的。

第五条 各单位公司对违反《环境保护法》及本制度相关条款的单位或个人，按照如下情况给与处罚：

（一）造成环境污染被当地环保主管部门处罚的，根据罚款数额对该单位进行同额度处罚，并责令按照当地环保主管部门要求进行整改；

（二）对违反公司环境保护制度的单位，根据公司基建生产管理考核制度中的相关处罚办法，视情节轻重，给予行政处分、罚款、开除等处分。

第六条 公司生产管理部定期对各单位各项环保规章制度执行的情况进行监督考核，并对考核中出现的问题及时反馈到相关单位，便于问题的整改。

第七条 奖罚由公司负责实施，各种罚款收入上缴公司财务部。

附则

第八条 本制度与国家和陕西省已颁布的法律、法规等部门文件有抵触时，按上级文件规定执行。

第九条 本办法由公司负责解释。第十条 本办法自发布之日起施行。

陕西竹园嘉原矿业有限公司

2018年7月2日

第二篇：物业管理有限公司考核办法

1、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。

2、适用范围

公司全体员工。

3、原则

3.1制度面前，人人平等。

3.2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。

3.3物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。

4、考核时间：

每月26-28日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。

5、考核内容

5.1公司规章制度执行情况。

5.2岗位考核执行情况。

6、考核办法：

6.1物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体物管经理每月200元,物管员、收费员、维修员、保安为每月100元，保洁员为每月50元，作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。

6.2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。

6.3得分为95-100分者，得全月考核工资。

6.4得分为85-94分者，扣全月考核工资30%

6.5得分为75-84分者，扣全月考核工资80%

6.6得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。

6.6得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。

7.0考核通则

7.1奖励

7.1.1对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2万元或减少损失2万元以上者，奖5～50分/次。特别突出，晋升一级工资。

7.1.2工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖5～10分/次。

7.1.3参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖5～10分/次，获市级嘉奖，奖15分/次，记功一次。

7.1.4见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5～10分/次，特别突出者，加倍奖励。

7.1.5拾金不昧，奖1～10分/次，数额巨大，加倍奖励。

7.1.6公司的单项奖励按有关规定进行奖励。

7.1.7积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖5～20分/次。

7.1.8及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5～20分/次。

7.1.9精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖5～20分/次。

7.1.10对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。

7.1.11坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。

7.2考核

7.2.1迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。

7.2.2着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。

7.2.3姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项）。

7.2.4语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次（项）。

7.2.5不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次（项）。

7.2.6破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（项）。

7.2.7工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。

7.2.8当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。

7.2.9当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。

7.2.10串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。

7.2.11当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理。

7.2.12当班期间睡岗者，扣10分/次。

7.2.13无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。

7.2.14记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。

7.2.15弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次（项）。

7.2.16限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）。

7.2.17泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次。

7.2.18工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次（处）。

7.2.19故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。

7.2.20主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5～20分/次或另行处理。

7.2.21业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。

7.2.22各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。

7.2.23各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。

8.0考核细则

8.1部门负责人考核评分细则

8.1.1所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣20分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。

8.1.2所管辖物业配套设施、设备完好率>98%，每降1个百分点，扣5分/个百分点。

8.1.3所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。

8.1.4每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降1个百分点，扣5分/个百分点。

8.1.5员工培训不符合有关规定，扣5分/次。

8.1.6未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣5～20分/次，情节严重，另行处理。

8.1.7违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣10～20分/次。

8.1.8工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。

8.2收费员考核评分细则

8.2.1严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣2分/次（项）。

8.2.2各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2分/次（项）。

建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣1分/次（项）。

8.2.3按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣5分/次。

8.2.4认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣1～5分/次，收到假钞，自行赔付。

8.2.5保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确，扣1～5分/次（项）。

8.2.6保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。

物管员考核评分细则

8.2.7及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣2分/次（户）。

8.2.8认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣2分/次。

8.2.9积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣2分/次。

8.2.10定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣2分/次。

8.2.11保持记录完整、及时、有效，未做到，扣2分/次（项）。

8.2.12管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次（项）。

8.2.13按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣1分/次（项）。

8.2.14客户报事报修投诉未及时处理，扣5分/次（项）。

8.2.15未按期回访业主/使用人，扣1分/次。

8.2.16保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。

8.3协管班长考核评分细则

8.3.1所管辖物业出现安全责任事故，扣5～20分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣 20分/次，隐瞒不报，加倍处理。

8.3.2不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣5分/次。

8.3.3所管部门被业主/使用人有效投诉，扣5分/次。

8.3.4未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，扣5分/次。

8.3.5制度不健全，扣1分/次。

8.3.6抽查夜间值勤低于4次/月，扣2分/次。

8.3.7不定期培训员工，低于4次/月，扣2分/次。

8.4协管员考核评分细则

8.4.1未按时交接班，记录不全或不清晰，扣1分/次（项）。

8.4.2未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣1分/次（项）。

8.4.3未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣2分/次（项）。

8.4.4当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣10～20分/次。

8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（项）。

8.4.6被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，扣1分/次（项）。

8.4.7未经领导同意，擅自留宿非公司人员，扣3分/次。

8.4.8擅自动用警具，有损公司形象者，扣5分/次，造成严重后果者，另行处理。

8.4.9当班期间，出现安全责任事故者，扣5～20分/次（项）。

8.4.10其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。

8.5清洁工考核评分细则

8.5.1地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣1分/次（处）。

8.5.2侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴8.5.3乱画（用工具能做到处），扣1分/次（处）。

8.5.4顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底，不干净，扣1分/次（处）。

8.5.5垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次（处）。

8.5.6垃圾清运不及时，存放时间超过2小时以上，扣1分/次（处）。

8.6维修工考核评分细则

8.6.1未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣1分/次（项）。

8.6.2不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣2分/次（项）。

8.6.3未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，扣1分/次。

8.6.4未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣1分/次。未记录，扣2分/次。

8.6.5未按规定

第三篇：XX有限公司绩效考核办法

福建省邵武XX有限公司

绩效考核办法（试行）

考核方法

一、考核时间：

每月考核一次，时间为每月5日对上月各部门业务完成情况进行考核

二、考核小组：

公司成立绩效考核领导小组，由公司常务副总经理任组长、副总经理任副组长、综合管理部、财务部、生产部、经营部、品质管理部负责人为组员。

三、考核流程：

（1）、月份终了5日内，综合管理部将各职位的《管理人员考核表》发放到各考核员工。

（2）、员工对照自己的工作完成情况进行自评，并填写未完成的工作及其原因、工作中存在的问题及改进措施、工作体会及对公司部门的要求与建议，于10日前将《管理人员考核表》交综合管理部。

（3）、考核小组依据综合管理部汇总的材料作出考核结论，签字确认，由综合管理部将考核结论情况于每月20日前汇总报常务副总经理核批。

四、绩效考核方案中奖罚金额基数的确定：按2011年月均加工费收入的110%来核算。2012年各月工作计划为 20.8万元为考核基数，如实际超出部分公司奖励20%，未完成考核基数的则扣罚10%。

五、绩效考核方案中绩效考核工资和评分标准的确定：各管理人员各拿出部分基本工资，即：常务副总500元、总分250分，副总经理500元、总分250分，部长400元、总分200分，副部长300元、总分150分。

计算公式：考核绩效应付总工资=考核基本总工资±奖罚

每分应得考核工资=考核绩效应付总工资÷考核总分数（参

与考核每人得分汇总）

个人应得绩效考核工资=每分应得工资×得分

六、生产部考核指标及奖惩方案

1、生产计划完成率

计算方法：当月经营部下单应完成的增值额×90%

计算依据：加工成品入库产量月报表、月生产计划考核指标 奖惩说明：按考核基本工资中的40%计算，即占绩效考评分40% 每超完成生产计划1%，则奖励绩效分2分，否则未完成计划，每少完成计划1%，则扣绩效分2分，以此类推

2、产品质量扣款率3%以下

计算方法：（当月生产产品质量扣款金额 / 当月产品加工费收入）×100%

计算依据：客户反馈确认单、生产日报表

奖惩说明：按考核基本工资中的25%计算，即占绩效考评分25% 当月产品质量扣款率每降低0.5%，则奖励绩效分2分，否则当月产品质量扣款率每增加0.5%，则扣绩效分2分，以此类推。

3、成本控制

基本要求：以2012公司下达的生产成本指标作为必须完成的基数。

计算依据：收入报表、各种成本性指标的实际开支报表。

奖惩说明：按全部考核基本工资的20%计算，即占绩效考评总分的20%。

成本节约计划的1%，则奖励绩效分2分；如未完成计划，每超计划的1%，则扣绩效分2分，以此类推。

4、部门基础工作和纪律性关联考核

奖惩说明：按考核基本工资中的15%计算，即占绩效考评分15%。

七、经营部考核指标及奖惩方案

1、下单完成率

计算方法：（当月实际下单总金额/ 230000）×100%

计算依据：当月销售加工合同

奖惩说明：按考核基本工资中的35%计算，即占绩效考评分35%

2、原材料供应及时率

计算方法：因原材料供应不及时造成停台数，考核基数为5台。计算依据：按生产部和经营部双方确认停台数

奖惩说明：按考核基本工资中的20%计算，即占绩效考评分20% 即每天停台数5台以上，则每台扣绩效分0.5分，以此类推。

3、销售货款回笼率达80%以上计算方法为：本期实收货款 / 本期应收货款× 100%

计算依据：销售报表、应收账

奖惩说明：按基本工资20%中的20%计算

回笼率每超完成计划1%，则奖励绩效分2分，否则未完成计划，每少完成计划1%，则扣绩效分2分，以此类推。

4：成本控制

基本要求：以2012公司下达的生产成本指标作为必须完成的基数。

计算依据：收入报表、各种成本性指标的实际开支报表。

奖惩说明：按全部考核基本工资的15%计算，即占绩效考评总分的15%。

成本节约计划的1%，则奖励绩效分2分；如未完成计划，每超计划的1%，则扣绩效分2分，以此类推。

5、部门基础工作和纪律性关联考核

奖惩说明：按考核基本工资中的10%计算，即占绩效考评分10%。

八、品质部考核指标及奖惩方案

1、产品质量扣款率3%以下

计算方法：（当月生产产品质量扣款金额 / 当月产品加工费收入）× 100%

计算依据：客户反馈确认单、生产日报表

奖惩说明：按考核基本工资中的40%计算，即占绩效考评分40% 当月产品质量扣款率每降低0.5%，则奖励绩效分4分，否则当月产品质量扣款率每增加0.5%，则扣绩效分4分，以此类推。

2：成本控制

基本要求：以2012公司下达的生产成本指标作为必须完成的基数。

计算依据：收入报表、各种成本性指标的实际开支报表。

奖惩说明：按全部考核基本工资的40%计算，即占绩效考评总分的40%。

成本节约计划的1%，则奖励绩效分4分；如未完成计划，每超计划的1%，则扣绩效分4分，以此类推。

3、部门基础工作和纪律性关联考核

奖惩说明：按考核基本工资中的20%计算，即占绩效考评分20%。

九、综合管理部考核及奖惩方案

1：成本控制

基本要求：以2012公司下达的生产成本指标作为必须完成的基数。

计算依据：收入报表、各种成本性指标的实际开支报表。

奖惩说明：按全部考核基本工资的20%计算，即占绩效考评总分的20%。

成本节约计划的1%，则奖励绩效分2分；如未完成计划，每超计划的1%，则扣绩效分2分，以此类推。

2、公司制度的监督与执行。

按公司已出台的规章制度进行监督和检查，对出现的问题能及时调查、反馈并及时做出处理和执行。

奖惩说明：按基本工资30%中的30%计算

3、安全、防火防盗管理工作

及时配合督促各部门做好防火工作，认真做好防盗工作和门卫的管理工作

奖惩说明：按基本工资20%中的20%计算

4、其他基础工作

奖惩说明：按基本工资30%中的30%计算。

十、财务部考核及奖惩方案

1：资金回笼率

（1）基本要求：资金回笼率达80%以上

（2）计算方法：本期实收货款/本期应收货款×100%

（3）计算依据：销收报表、资金报表、应收账款明细表

（4）奖惩说明：按全部考核基本工资的20%计算，即占绩效考评总分的20%。

回笼率每超计划的1%，则奖励绩效分2分；如未完成计划，每少完成计划的1%，则扣绩效分2分，以此类推。

2：成本控制

基本要求：以2012公司下达的生产成本指标作为必须完成的基数。

计算依据：收入报表、各种成本性指标的实际开支报表。

奖惩说明：按全部考核基本工资的20%计算，即占绩效考评总分的20%。

成本节约计划的1%，则奖励绩效分2分；如未完成计划，每超计划的1%，则扣绩效分2分，以此类推。

3：部门基础工作以及纪律性关联考核

奖惩说明：按基本工资60%中的60%计算。

十一、公司领导考核及奖惩方案

1、常务副总经理的绩效考核分按各部门部长的考核得分的一定比例进行分配得分，具体为：

经营部30%、生产部25%，品质部20%、管理部和财务部25%

2、副总经理的绩效考核分按各部门部长的考核得分的一定比例进行分配得分，具体为：

管理部30%、财务部30%、经营部15%、生产部15%，品质部10%

十二、后勤管理的一般员工的考核另行制定，本方案由综合管理部、财务部负责制定。

十三、本方案从2012年4月份开始试行。

第四篇：环境管理

企业清洁生产的无低费方案是指在开展清洁生产过程中，对全公司范围内各个环节发现的问题，可以迅速采取措施解决的无需投资或投资很少的易在短时期内见效的措施。

2、环境影响评价制度:《中华人民共和国环境影响评价法》第二条：本法所称环境影响评价，是指对规划和建设项目实施后可能造成的环境影响进行分析、预测和评估，提出预防或者减轻不良环境影响的对策和措施，进行跟踪监测的方法与制度。

3、环境管理的“三同时”制度:根据我国《环境保护法》第26条规定：“建设项目中防治污染的措施，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。简称“三同时”制度。

产品的生命周期是指产品的生产（包括原料的利用）、销售（运输）、使用和后处理这四个阶段，在每个阶段，产品以不同的方式和程度影响着环境。

5、海洋资源：海洋资源的概念有广义和狭义两种说法。狭义海洋资源则是指与海水水体本身有着直接关系的物质和能量。包括海水，生存于海水中的生物，溶解于海水中的化学元素和淡水、海水运动（如波浪、潮夕、洋流等）所产生的能量，海水中贮藏的热量，海底蕴藏的矿产资源，以及在深层海水中形成的压力差和海水与淡水之间的浓度差等等。广义海洋资源除了狭义海洋资源所指的物质和能量之外，还包括海洋上空的风、海底的地热、海上航运能力与景观，以及各种海上设施等。

我国学者认为，自然保护区的概念有两个含义：一是指具体的特定的某一保护区；二是指所有具有保护性质的区域的总称，即各种保护区的总称。我国《自然保护区条例》第一章第二条规定：自然保护区是指对有代表性的自然生态系统、珍稀濒危野生动植物物种的天然集中分布区、有特殊意义的自然遗址等保护对象所在的陆地、陆地水体或海域，依法划出一定面积予以特殊保护和管理的区域。

是对环境管理的某些方面进行检查、检验和核实。

8、环境问题：一切危害人类和其他生物生存和发展的环境结构或状态的变化

可是时间上的；可以是直接的，也可以是间接的。

技术、GIS技术、模型库等软硬件）及环境原始信息等组成的系统。

产品生命周期评价是对产品生命周期进行环境管理的一个技术方法手段。它是对产品的整个生命周期进行环境影响分析，通过编制一个系统的物资投入与产出的清单记录，来评价与这些投入产出有关的潜在的环境影响，并根据生命周期评价的目的解释清单记录和环境影响的分析结果。一个完整的生命周期评价应由三个既独立、又相互联系的部分组成，即生命周期清单分析、生命周期影响分析和生命周期改善分析。

为了使环境与社会经济协调发展把“社会-经济-环境”作为一个复合生态系统，依据社会经济规律、生态规律和地学原理，对其发展变化趋势进行研究而对人类自身活动和环境所做的时间和空间的合理安排。2环境承载力：某一时刻环境系统所能够承受的人类社会经济活动的能力阈值。

不断提高人群生活质量和环境承载力，并满足当代人需求又不损害子孙后代满足其需求的能力；满足一个地区或一个国家的人群需求，又不损害其他国家或地区人群满足其需求的能力。：是对规划对象未来某一阶段环境质量状况的发展方向和发展水平所做的规定。

依据社会经济发展的需要和不同地区在环境结构、环境状态和实用功能上的差异对区域进行合理的划分。

在环境规划调查评价和科学试验的基础上，结合经济社会发展情况，对环境的发展趋势作出科学的分析和判断。8环境规划方案的设计：在考虑国家或地区有关政策的规定，环境问题和环境目标、污染状况和污染削减量、投资能力和效益的情况下，提出具体的污染防治和自然保护的措施和对策。

在特定的历史阶段中，依据人类社会生存和持续发展的需要，制定一定时期的环境目标，并从各种可供选择的实施方案中，通过分析、评价、比较选定一个切实可行的环境方案的过程。

1、人类社会的发展同自然环境相协调的问题。

2、：大气环境管理、水环境管理、声环境管理、土壤环境管理、固体废弃物环境管理。

3、环境管理的手段：行政手段、法律手段、经济手段、宣传教育手段、科学技术手段。

4、,对环境质量的监测

5、环境特殊项目的监测:研究性监测、污染事故监测、仲裁监测。

6、特尔菲法、主观概率法、集合意见法、层次分析法、先导指标预测法。

7环境质量标准、污染物排放标准、环境保护基础和方法标准

8、撰写环境审计报告:叙述性分析法、调查表分析法、调查表和半定量分析法9、1011于1992年开始跟踪ISO有关环境管理标准化的动向，以P成员国的身份参加ISO/TC207的年会和活动。

2为其他规划服务

3我国环境规划发展历程：1973-1983探索阶段1983-1989研究阶段1989-1996发展阶段1996-至今深化阶段4环境系统“经济-社会-环境”5复合生态系统组成：“环境-社会-经济”。结构：三者关系功能:生产，生活，还原，信息传递。特性1人工性2脆弱性3可塑性4高产性5地带性6综合性

6环境规划的目标的基本要求1具有一般发展的共性2与经济社会发展目标协调3可实施性4先进性

按时间分：短期（每年）中期（5-10）长期（大于10）2按空间分：国家省市县小城镇8确定目标常用方式：定量化表述，定性化表述，半定量半定性

①目标制定②信息调查③方案设计④方案评估⑤方案选定⑥反馈调查 10环境规划方案实施的基本条件：①纳入总体规划②资金③计划④目标管理

①协调审议（内部协调、与有关部门协调、与区域邻近地区的协调、与国家办事机构的协调）②组织管理③科学研究。

12环境规划方案实施的功能：综合、诱导、科学合理、调整环境、确保实行

综合型、指导方针型、专项型

整体性2科学性3可行性4专业特性5适应性6选择性

1、企业清洁生产宣传教育内容：⑪ 技术发展、清洁生产以及清洁生产审计的概念；⑫ 清洁生产和末端治理的内容及其利与弊；⑬ 国内外企业清洁生产审计的成功实例；⑭ 清洁生产审计中的障碍及其克服的可能性；⑮ 清洁生产审计工作的内容与要求；⑯ 本企业鼓励清洁生产审计的各种措施；⑰ 本企业各部门已取得的审计效果，它们的具体做法等。⑱ 宣传教育的内容要随审计工作阶段的变化而作相应调整。

2、企业清洁生产审计时，应从哪些方面评价已实施的中/高费方案的成果？

答：从以下四个方面对已实施的中/高费方案的成果进行评价：⑪技术评价：主要评价各项技术指标是否达到原设计要求，若没有达到要求，如何改进等。⑫环境评价：主要对中／高费方案实施前后各项环境指标进行追踪并与方案的设计值相比较，考察方案的环境效果以及企业环境形象的改善。⑬经济评价：是评价中／高费清洁生产方案实施效果的重要手段。分别对比产值、原材料费用、能源费用、公共设施费用、水费、污染控制费用、维修费、税金以及净利润等经济指标在方案实施前后的变化以及实际值与设计值的差距、从而获得中高／费方案实施后所产生的经济效益情况。⑭综合评价：通过对每一中／高费清洁生产方案进行技术、环境、经济三方面的分别评价，可以对已实施的各个方案成功与否作出综合、全面的评价结论。

3、简述环境预测的程序：环境预测大致可以分为四个阶段和十一个步骤：⑪ 准备阶段：① 确定预测目的和任务；② 确定预测时间；③制定预测计划。⑫ 收集并分析信息阶段：④ 收集预测资料；⑤ 资料的分析和检验。⑬ 预测分析阶段：⑥ 选择预测方法；⑦ 建立预测模型；⑧ 进行预测计算；⑨ 检验预测结果。⑭ 输出预测结果阶段：⑩ 输出预测结果；⑴ 提交预测结果。

城镇。其具有下列特点：⑪ 自净能力强；⑫ 随着农业技术的发展，以农田环境为主体的农村环境与自然环境的差异越来越大；⑬ 小城镇环境与纯自然环境也有很大差别。它或与乡村紧密相连，或与田园交错，具有林野、乡居兼有的景观特色。

推行ISO14000簇标准对企业有下列意义：⑪ 提高守法意识；⑫ 节能降耗，降低成本；⑬ 帮助企业提高环境管理能力；⑭ 树立企业形象和提升市场信誉、知名度；⑮ 冲破贸易壁垒，扩大产品市场，提高企业竞争优势；⑯ 改善企业和居民、社会和其他相关方的关系； ⑰ 产生环境效益，有利于企业经济效益增长；⑱ 推动企业技术改造。

：企业环境管理应遵循下列八项原则：⑪领导作用；⑫全员参与；⑬以顾客为观注焦点；⑭与供方互利的关系；⑮过程方法；⑯管理的系统方法；⑰持续改进；⑱基于事实的决策方法。

7、简述ISO14000簇标准的特点：ISO14000簇标准具有以下特点：⑪ 更具适应性。⑫ 管理思想和方法的系统性。⑬ 环境管理与质量管理的关联性。⑭ 预防性。⑮ 环境改善目标的渐进性和连续性。⑯ 自愿性。⑰ 选用的灵活性。⑱ 以消费者为根本动力。

⑪ 为人类提供生态系统的天然“本底”。⑫ 各种生态系统以及生物物种的天然贮存库。⑬ 科学研究的基地和教学的场所。⑭ 是向广大公民进行自然保护和环境教育的天然博物馆和讲坛。⑮ 某些自然保护区可为旅游提供一定的场所。⑯ 在改善环境、维持生态平衡方面发挥作用。

9、当今环境问题表现：⑪ 日益严重的局部污染和生态破坏导致环境质量的下降；⑫ 温室效应引起全球气候的变暖；⑬臭氧层的破坏；⑭ 酸雨区的扩展；⑮ 自然资源的短缺和耗竭；⑯ 生态破坏和生物多样性的减少；⑰ 固体废弃物堆弃。

社会活动家关于资源的论述资源：是指一国或一定地区内所拥有的物力、财力、人力等各种要素的总称。分为自然资源和社会资源两大类。前者包括如阳光、空气、水、土地、森林、草原、动物和矿藏等；后者包括人力资源、信息资源以及经过劳动创造的各种物质财富。② 思想政治家关于资源的论述资源：是指一切可被人类开发和利用的物质、能量和信息的总称，它广泛地存在于自然界和人类社会中，是一种自然存在物或能够给人类带来财富的财富。资源：就是指自然界和人类社会中一种可以用以创造物质财富和精神财富的具有一定量积累的客观存在形态，如土地资源、矿产资源、森林资源、海洋资源、石油资源、人力资源、信息资源等。③ 经济学家关于资源的论述。资源：是指一切可被人类开发和利用的客观存在。资源一般可分为经济资源与非经济资源两大类。经济学研究的资源是不同于地理资源（非经济资源）的经济资源，它具有使用价值，可以为人类开发和利用。《经济学解说》中的“资源”：是指为“生产过程中所使用的投入”。“按照常见的划分方法，资源被划分为自然资源、人力资源和加工资源。”

④ 地质学家关于资源的论述。地球资源：是按特殊方式由各种不同的地质作用产生的，并且只能由这些地质作用补充。也称自然资源。地球资源的种类很多，如矿产资源、能源、土地资源、水资源和生物资源等等。⑫ 环境① 环境的含义环境：是指相对一定对象而言的客观存在的空间，以及这个空间内所包含的物质(或物体)及其状态。简单地讲：环境是指某事物周围所存在的条件。通常的环境是狭义的环境，是指以人类为主体的环境。对环境这个概念的理解，应注意以下几个方面：◆对不同的对象和科学学科来说，环境所指的内容不同。◆环境的大小。环境是相对一定主体而言，主体有大有小，因此环境也有小之分。◆环境的动态性。环境不是固定不变的，它无时无刻地都在发生着变化。◆环境是具体的，不是抽象的。◆环境的复杂性，包括复杂的结构、层次和组元等。② 法律所指的环境《中华人民共和国环境保护法》

第二条规定的环境定义是：本法所称环境，是指影响人类生存和发展的各种天然的和经过人工改造的自然因素的总体，包括大气、水、海洋、土地、矿藏、森林、草原、野生生物、自然遗迹、人文遗迹、自然保护区、风景名胜区、城市和乡村等。《中华人民共和国环境保护法》第二条所规定的环境具有四层含义：第一：指的是环境保护的对像。第二：环境的主体是人类。第三：是指自然环境，既包括天然的自然环境，也包括人工改造自然环境。第四：不含社会因素，也就是治安环境、文化环境、法律环境等都不是本法所要调整的环境。⑬ 两者之间的关系① 资源与环境本来指的一个东西——地球之物或自然之物。两者都是针对人类而言的。自然之物都有双重属性，即资源性质和环境性质。如土地，即是资源，又是环境；森林同样是资源，也是环境② 资源——有主物；环境——共有物（无主）③ 资源——可以开发和利用；环境——需要保护，不可以开发利用。④ 两者是一矛盾体。要开发利用资源，就势必要破坏或污染环境，要保护环境，也必然要限制资源的开发与利用。⑤ 处理好两者的关系，是实现国民经济持续发展的根本，也是人类安居乐业的前提。

11、企业环境管理体系认证的一般程序：企业环境管理体系认证的一般程序如下：⑪ 选定认证机构；⑫ 填写认证申请书，并提交所需的附件；⑬ 认证机构接受申请书，签合同并预交费；⑭ 审查企业的环境管理体文件；⑮ 作现场审核前的准备工作；⑯ 进行环境管理体系的现场审核；⑰ 提出环境管理体系审核报告；⑱ 认证机构审批；⑲ 复审。

：我国土地资源开发利用造成的环境问题，主要表现在：⑪ 水土流失；⑫ 土地沙化；⑬ 土地盐渍化；⑭ 土壤肥力下降；⑮ 土壤污染；⑯ 城乡建设用地逐年扩大，耕地面积不断减少。

A研究对象：“社会-经济-环境”组成的复合生态系统B任务：使系统协调发展，良性循环C依据：生态学原理经济规律，可持续发展理论等D主要内容：合理安排人类自身活动和环境。一定条件下优化

2环境规划的作用：1促进环境经济社会可持续发展2保障环保纳入国民经济与社会发展3合理分配排污削减量，约束排污者行为4最小投资，最佳环境效益5是管理的依据

1经济建设城乡建设环境建设同步原则2遵循经济规律，符合国民经济总要求3遵循生态规律，合理利用环境资源4预防为主，防治结合5系统性原则6科学技术的进步7强化环境管理 1全面掌握地区基础资料，最终做出规划纲要2工农业生产力合理布局（产业链）3形成“工业生产链”4提高资源利用率5生态系统的良性循环6制定环保技术政策

进一步落实环保的基本国策2污染防治，保护生态环境3总量控制，跨世纪绿色工程4综合决策，监管共管，环境投入，公共参与

1按时间分:长（远）期环境规划（大于10年），中期环境规划（5-10年），环境规划（5年内）2按经济与环境的辩证关系划分：制约型（环境制约型-发达国家；经济制约型发展中国家）协调型-目标3按环境要素：水体土壤大气4按行政区：国家省市县

进展A可持续发展，科教兴国战略思想B规范化，统一技术大纲C逐步纳入国民经济与社会发展规划2问题A缺乏经济与环境协调发展B新开发区环境规划方法有待完善和发展C管理尚未法制化D缺乏环境规划队伍E规划决策支持系统亟待加强F缺乏可行性和可操作性

经济与环境协调发展是未来的热点2环境规划由末端控制-全过程控制转变（清洁生产，无废工艺）3污染控制方式将更突出区域集中控制4总量控制规划5城市生态规划受重视6环境规划决策支持系统是重点7地球规划国际合作

1集经济文化等方面可持续发展为一体2环境状况良好稳定（多样性，稳定性）3地区发展平衡且有所提高4个体发展的相对独立性5物质生活水平的真实提高

10如何实现可持续发展：1清洁生产（无废工艺，工程控制）2生态技术3利用政府职能，促进可持续发展

系统：环境-社会-经济功能：生产、生活、还原、信息传递特性：A人工性B脆弱性C可塑性D高产性E地带性F综合性

12制定环境规划的目标应掌握的原则：1以规划区的环境特征，性质和功能为基础2以经济社会发展为依据3应当满足人们生存发展对环境的基本要求4应满足现有的经济技术条件5可分解可量化

标，相关性指标（经济，社会，生态）

布局合理2确定具体的环境目标31保证功能与规划相匹配2依据自然条件划分3环境开发利用潜力4社会经济现状，特点和发展趋势5依据行政辖区的重点和特点

15环境功能规划的内容：1在所研究的范围内根据各环境要素组成，自净能力等条件，合理确定使用功能的不同类型区，确定界面，设立监测控制点位2在所研究范围的层次上，根据社会经济发展目标，以功能区为单位，提出生活和生产布局以及环境目标和环境标准的建立3在各功能区根据其在生产和生活布局中的分工职能以及所承担的相应的环境负荷，设计出污染物流和环境信息系统4建立环境信息库，以便将生产生活和环境信息及时处理，及时掌握环境状况及其发展趋势，并通过反馈作出合理的控制决策。

1范围：城市环境规划功能区，区域环境规划功能区（工业区，矿业开发区）2内容：综合环境区划（重点保护区，污染控制区，重点治理区）部门环境功能区划

17环境承载力的指标体系：A资源（水、生物、生物资源等）B社会影响（经济实力、投资、公共设施水平、人口密度）C污染（排放量、绿化率、处理方式方法）

1信息和目标，信息量大2以提高资源利用率为根本途径3遵循政策和法规 19环境规划方案设计工程：1分析、现状调查、评价2分析预测的结果3明确目标差距4方向、重点、步骤、目标5制定措施和方案

1区域资源合理利用以及工业生产链2环境容量与污染企业的合理布局3区域能源合理结构的研究4区域水资源合理利用、污染综合防治。

1分析评价现存或潜在的环境问题2对所有的规划草案作出分析3建立优化模型，选出最佳方案4预测评价方案实施对社会可能产生的影响5投资概算

环境规划工作计划B调查研究C环境规划区域预测D确定环境规划目标E建立环境规划指标体系F环境规划功能区划G环境规划方案优化H环境规划方案协调决策I环境规划方案审批J环境规划方案实施管理

A社会发展预测B经济发展预测C环境质量与污染预测D其他预测

24社会经济发展预测：1人口预测Nt=Nt0*ek(t-t0)2GDP预测 Z GDP t=ZGDPt0(1+a)t-t0

污染源预测A工业废水Wt=W0(1+rw)tB工业污染物排放量Wi=(qi-q0)ρB0*10-2+W0C生活污水量Q=0.365AF2水质预测 ρB=(qwρB0+ qviρBi)/(qw+qvi)

因此才产生出人类社会赖以生存的空气、水以及各种营养物质，而人类社会所产出的废弃物，才能被消化、分解、吸纳，并重新恢复为自然资源。自然环境在漫长的地质历史时期保，在演化出各种形态的地貌（如平原、山地、丘陵等），也演化形成了种生命，包括人类，从而形成了人类社会，好象在自然环境之外形了一个“社会有机体”，这个有机体使物质在自然环境系统和社会经济系统之间的循环流动的效率、性质和规模发生了根本性变化。具体表如下：⑪ 矿产开采业是人类社会经济系统与自然环境系统相互作用的最强烈表现。⑫ 种植业是另一人类社会经济系统和自然环境系统发生极强烈作用的活动，不论是对自然，还是对人类社会都具有多方面的重要影响作用。现代种植业体出需要大量能源和资源支持的特点。⑬ 森林采伐业是人类进行物质生产活动的又一种重要形式。⑭ 加工业是将自然资源转变成人类生产所需产品的过程，是物资源生产子系统的重要组成部分。这一过程既改变了物质的组成和形态，也影响了人类周围的自然环境。

：⑪ 可持续发展系指满足当前需要，而又不削弱子孙后代满足其需要之能力的发展，而且绝不包含侵犯国家主权的含义。可持续发展意味着国家内和国际间的公平，意味着要有一种支援性的国际经济环境，从而导致各国，特别是发展中国家的持续经济增长与发展，这对于环境的良好管理也具有很重要的意义。可持续发展还意味着维护和合理使用并且加强自然资源基础，这种基础支撑着生态环境的良性循环及经济增长。此外，可持续发展表明在发展计划和政策中纳入对环境的关注与考虑，而不代表在援助或发展资助方面的一种新形式的附加条件。以上论述，包括了两个重要概念，一是人类要发展，要满足人类的发展需求；二是不能损害自然界支持当代人和后代人的生存能力。⑫ 增长的极限来自于地球的有限性；反馈环路使全球性环发问题成为一个复杂的整体；全球均衡状态是解决全球性环发问题的最终出路。⑬ 由于科学技术的迅速发展，人类能在空前规模上改造和利用环境。人类环境的两个方面，即天然和人为的两个方面，对于人类的幸福和对于享受基本人权，甚至生存权利本身，都是必不可少的。⑭ 保护和改善人类环境是关系到全世界各国人民的幸福和经济发展的重要问题；也是全世界各国人民的迫切希望和各国政府的责任。⑮ 在现代，如果人类明智地改造环境，可以给各国人民带来利益和提高生活质量；如果使用不当，就会给人类和人类环境造成无法估量的损害。⑯ 在发展中国家，环境问题大半是由于发展不足造成的，因此，必须致力于发展工作；在工业化的国家里，环境问题一般是同工业化和技术发展有关。⑰ 人口的自然增长不断给保护环境带来一些问题，但采用适当的政策和措施，可以解决。⑱ 我们在解决世界各地的行动时，必须更审慎地考虑它们对环境产生的后果。为现代人和子孙后代保护和改善人类环境，已成为人类一个紧迫的目标。这个目标将同争取和平和全世界的经济与社会发展两个基本目标共同和协调实现。⑲ 为实现这一环境目标，要求人民和团体以及企业和各级机关承担责任，大家平等地从事共同的努力。

3、论述环境问题产生的根源：环境问题产生的根源在于人类思想或人类哲学深处的不正确的自然观和人—地关系观。具体表现：⑪ 发展观：工业文明以来的发展观实际上就是增长观，而且仅仅是经济效益的增长。多倾向于数量上的增加和规模上的扩张，不是人类生生存质量的提高，这促使环境问题的加剧。⑫ 伦理道德观：传统的伦理道德观只是处理人与人之间的关系的道德准则，缺乏处理人与生物以及人与自然的关系的道德准则。因此人们从思想上缺乏环境保护意识，只重眼前利益和自身的需求，无限制地开采自然资源，导致环境破坏和污染。⑬ 价值观：传统的价值观认为水、大气、生物以及矿产等自然资源或自然要素是无价的，在其所属的经济核算体系内，没有自然要素和自然资源价值的地位。这种错误的价值观把以经济利益最大化追求作为唯一的目标和价值尺度。随着人口数量和消费水平的增长，导致环境成本外部性的产生。而环境成本的外部性则是产生环境问题的在经济体制上的原因之一。⑭ 科学观：由于过去的历史时期，人们认为认识自然、改造自然和征服自然的水平和能力是衡量科学的唯一价值尺度，因此将人类引入以牺牲环境为代价的道路。⑮ 消费观：“地球所面监的最严重的问题之一，就是不适当的消费和生产模式，导致环境恶化、贫困加剧和各国的发展失衡”。

4、论述企业环境管理的方法：企业环境管理方法包括企业内部和外部的：作为管理主体，企业内部的管理方法有：

一、建设立EMS（环境管理体系），并实施和保持其有效性；1．企业内部建立环境管理体系的目的是a.有利于高效合理的系统调控企业的环境行为b有利于企业实现对社会的环境承诺c保证环境承诺和环境行为活动所需的资源投放d通过循环反馈保持企业环境管理体系的动态提高2．企业环境体系的基本模式-企业环境管理国际标准（ISO14000系列）ISO14000系列标准是有ISO制定的，它的初衷是通过规范全球工业、商业、政府、非盈利组织和其他用户的环境行为，改善人类环境，促进世界贸易和经济的持续发展。ISO14000系统主要包括环境管理体系及环境审核、环境标志、生命周期评价三大部分。3.参照ISO14000系列标准建立和实施企业内部环境管理体系。ISO14000系列的环境体系运行模式是持续改进的螺旋形上升模式及最高管理者的承诺---确定方针目标---提供人、才、物确保体系运行---程序化和文件的全过程控制---检验、纠正、审核、评审---持续改进。

二、推行清洁生产管理；1.清洁生产指满足人们的需要又可合理使用自然资源和能源并保护环境的实用生产方法和措施，其实质是一种物料和能源消耗最少的人类生产活动的规划和管理，将废物减量化、资源化和无害化，或消灭于生产过程中，同时对人体和环境无害的绿色新产品的生产，也将随着可持续发展进程的深入而日益成为今后产品生产的主导方向。2.清洁生产的实施将给企业带来显著地经济效益和环境效益。

3.清洁生产的内容：⑪构思设计无污染和少污染的产品工艺⑫选择无毒，低毒无污染或少污染的原料，材料，零部件，物资⑬生产和使用过程中采用清洁能源⑭强化管理，减少物料流失和污染⑮原材料和能源循环利用及回收利用⑯技术革新及改造⑰对排放污染物总量控制，利用⑱对少量排放污染物进行无污染处理⑲采用可回收或易降解包装材料⑳产品在检验，包装，保管，贮存，运输过程中不污染环境⑴节约能源及辅助材料不增加环境负荷，不存在对使用者健康伤害⑵产品报废后能回收。

三、防治生产过程中排出的污染物与废弃物。1.大气污染物防治2.污水废水的防治3.固体废物的利用和处理4.噪声污染控制。作为管理对象，国家、行业等对企业进行管理的方法有：⑪ 环境管理体系认证；企业应努力贯彻ISO14000系列环境管理体系标准，但是否申请可根据企业自身情况来决定。企业环境管理的认证，须由经过政府认可的认证机构实施外部环境审核。⑫ 环境审计；环境审计是通过定期或不定期地审查企业污染治理状况及污染治理专项资金的使用情况，以及治理后的效益，监督企业在此过程中的行为，促进企业加强环境管理，积极治理污染，使环境保护得到真正落实。⑬ 清洁生产审核。

第五篇：物业管理有限公司考核办法(草拟)2

商管公司物业部考核办法

一、目的

为加强我物业部内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，特制定本办法。

二、适用范围

物业部全体员工。

三、原则

1、制度面前，人人平等。

2、坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。

3、物业部经理行使对物业管理人员的考核权，本着对公司负责的原则，公司对物业部经理考核，各主管对员工进行考核。

四、考核时间：

每月26-28日前由物业部经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。

五、考核内容

5.1公司规章制度执行情况（员工手册）。5.2岗位考核执行情况。

六、考核办法：

工作考核实行100分/人 /月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。连续三次低于80分者，警告处分一次；连续五次低于80分者，劝退。

七、考核通则

奖励

1、工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖5～10分/次。

2、见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5～10分/次，特别突出者，加倍奖励。

3、拾金不昧，奖1～10分/次，数额巨大，加倍奖励。

4、积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖5～20分/次。

5、及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5～20分/次。

6精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖5～20分/次。

7、对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。8坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。

八、考核

1、迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。

2、着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。

3、姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项）。

4、语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次（项）。

5、不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次（项）。

6、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（项）。

7、工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。

8、当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。

9、串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。

10、当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理。

11、当班期间睡岗者，扣20分/次。

12、无故不参加例会、训练、培训者，扣10分/次。

13、记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。

14、弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次（项）。

15、限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）。

16、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次。

17、工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次（处）。

18、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。

19、主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5～20分/次或另行处理。

20、业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。

21、各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。

22、各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。

（一）考核细则

1、部门负责人考核评分细则

（1）所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣20分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。

（2）所管辖物业配套设施、设备完好率>98%，每降1个百分点，扣5分/个百分点。

（3）所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。

（4）每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降1个百分点，扣5分/个百分点。

（5）员工培训不符合有关规定，扣5分/次。

（6）未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣5～20分/次，情节严重，另行处理。

（7）违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣10～20分/次。（8）工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。

（二）客服部人员考核评分细则

1、严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣2分/次（项）。

2、各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2分/次（项）。

3、建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣1分/次（项）。

4、认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣1～5分/次，5、保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确，扣1～5分/次（项）。

6、保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。客服部考核评分细则

7、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣2分/次（户）。

8、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣2分/次。

9、积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣2分/次。

10、定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣2分/次。

11、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣2分/次（项）。

12、管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次（项）。

13、按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣1分/次（项）。

14、客户报事报修投诉未及时处理，扣5分/次（项）。

15、未按期回访业主/使用人，扣1分/次。

16、保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。

（三）安保部领班考核评分细则

1、所管辖物业出现安全责任事故，扣5～20分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣 20分/次，隐瞒不报，加倍处理。

2、不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣5分/次。

3、所管部门被业主/使用人有效投诉，扣5分/次。

4、未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，扣5分/次。

5、制度不健全，扣1分/次。

6、抽查夜间值勤低于4次/月，扣2分/次。

7、不定期培训员工，低于4次/月，扣2分/次。

（四）保安员考核评分细则

1、未按时交接班，记录不全或不清晰，扣1分/次（项）。

2、未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣1分/次（项）。

3、未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣2分/次（项）。

4、当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣10～20分/次。

5、衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（项）。

6、擅自动用警具，有损公司形象者，扣5分/次，造成严重后果者，另行处理。

7、当班期间，出现安全责任事故者，扣5～20分/次（项）。

8、其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。

（五）保洁员考核评分细则

1、地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣1分/次（处）。

2、侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴

3、乱画（用工具能做到处），扣1分/次（处）。

4、顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底，不干净，扣1分/次（处）。

5、垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次（处）。

6、垃圾清运不及时，存放时间超过2小时以上，扣1分/次（处）。

（六）水电工考核评分细则

1、未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣1分/次（项）。

2、不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣2分/次（项）。

3、未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，扣1分/次。

4、未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣1分/次。未记录，扣2分/次。

5、未按规定完成临时交办工作任务，扣1～5分/次（项）。

6、检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣5～20分/次（项），后果严重者，另行处理。本制度解释权属于物业部，自2005年10月1日起实施，未涉及到的考核事项参照相关管理，办法执行。