志愿者的要求标准

第一篇：志愿者的要求标准

一、基本要求

1、热爱公益事业，希望为公益活动做出自己的一份贡献。

2、严肃工作作风与工作纪律。工作时间不得离开工作岗位，如有特殊情况需离开岗位、应征得负责人的同意并按时返回。未经同意离开的视为脱岗，造成后果的，视具体情况酌情处理；认真履行请、销假制度。服从指挥，能听从组织和学校安排。志愿者不得擅自从事与支教无关的活动。

3、艰苦朴素，谦虚谨慎。不以任何形式增加服务单位和受援地的经济负担；不提出超出服务岗位必需及当地客观条件的物质要求。

4、不计较个人得失。严于律己，不得以任何理由接受服务对象的钱物；不以志愿者身份从事任何营利性活动和一切有悖于志愿者精神的活动。

5、按时完成指定的工作任务和项目，保证服务质量；在认真完成本职工作的同时，积极参与其它志愿服务活动。

6、洁身自爱，树立形象。不酗酒、不赌博、不斗殴，严肃工作和生活作风，维护志愿者形象；尊重当地风俗习惯，与当地群众和睦相处。

7、工作时间保持通讯畅通，遇到问题及时反馈。负责人必须保持24小时通讯畅通，随时掌握每位志愿者的行踪。

8、强化安全、责任、保密意识，在工作中做到安全服务。服务期间要服从统一安排，注意人身和财物安全，不得到江河湖塘游泳，夜间不得单独外出。遇到突发事件时应冷静对待，谨慎行事，任何情况下不得与服务对象发生冲突。

二、具备的能力：

1、自理能力：一切生活方面都需要你自己照顾好自己。身体健康，无重大疾病历史，及其他不良疾病。会做饭的可以在同等条件下优先考虑。

2、教学能力：具备一定的授课能力，制定教学计划，提高学生综合素质。.普通话标准流利有从教经验者优先录用。

3、沟通能力：与学生、教师、学校、家长等的沟通交流能力，处理好人际关系。为人随和，易于与人相处。

4、学习能力：不断学习新事物，以适应当地生活。

5、专业能力：本次活动需要数学，英语，美术，音乐，体育方面有专业知识的志愿者。6 经济能力：有一定的经济基础。

第二篇：日语标准要求

江苏省饭店职业日语等级标准及命题要求

(中级)

一.总体要求

具备较好的日语听、说、读、写、译能力，能够运用较正确的日语语言，比较流畅地与客人进行日常交流和沟通，有效地完成饭店各岗位对客接待和服务工作。

要求较熟练地掌握饭店主要部门宾客服务常见词汇、短语、习惯表达及常用重点句型，并在实际工作中能够较正确、较自如地进行使用和运用。

中级以前台主要工作岗位的饭店服务日语为主要内容，侧重于测试员工的饭店工作日语听、说、读、写、译的综合应用能力。

二.技能要求

1.听说能力

能迅速听懂客人的需求和其它工作指令，较流畅地与客人进行日文对话，为宾客提供各种服务并解决服务中可能出现的问题，语音语调无明显错误，口语表达无明显语法错误，语言表达较正确、得体、规范，符合行业要求。

（1）听：能听懂客人以正常语速进行的日常交谈，客人对饭店服务的需求，其内容涉及日常交流和服务细节；

（2）说：能较熟练地使用日语介绍个人情况和饭店服务及设施，并就本岗位服务及业务与客人进行对话、交流，能较正确地表达自己的意思，回答客人的各种问题，较自如地使用日语与客人沟通，满足客人需求并处理本职工作中可能出现的问题。

2.阅读能力

能够比较顺畅地表达饭店服务对话，基本读懂与饭店设施和服务相关的，具有一定专业性，句子结构较复杂的文章。

（1）掌握饭店常用词汇2000个，对其中500个左右的中级饭店日语专业词汇，要求拼写正确，了解中文含义，并能熟练运用；

（2）掌握饭店一线工作岗位常用句型约200句；

（3）基本读懂饭店常见服务与设施介绍，所在部门或岗位服务指南、宾客须知等告示；

（4）具备一定的语法知识，能够基本读懂与饭店设施和服务相关的具有一定专业性、句子结构较复杂的文章，能够确定主旨大意，辨认其中的重要事实，并能运用阅读技巧对主要内容做出合理的判断。

3.翻译能力

（1)能够正确较熟练地进行常用句型中日文翻译;

（2)能够较正确、较熟练地进行有关饭店产品与服务介绍的短文日汉翻译;

（3）能够根据宾客服务内容，完成对话的日汉互译。

4.写作能力

（1)能够指导或帮助客人，正确填写饭店各类宾客服务表格并核实正误；

（2)能够对饭店服务和设施进行简单但较专业的书面介绍。

中级命题要求

（一）考试类型

笔试（含听力）、口试。

（二）考试时间及总分数

1.笔试：时间90分钟，满分100分； 2.口试：时间15-20分钟，满分100分。

（三）题型，题量及分值

1.笔试（100分）

（1）听力理解（40分）

① 听短对话（2个回合）写出单词或短语，5个对话，共20个空格，每个空格1分，共20分;

② 听短对话（2个回合）选择正确答案，5个对话，共5个选择题，每题2分，共10分;

③ 听短文或较长对话（5-7个回合）完成练习，形式不限，可以是回答问题、选择正确答案、判断正误、内容排序等，短文或较长对话1篇, 共5个题目，每题2分，共10分。

注：以上听力内容①、②两项只听一遍，第③项听二遍。

（2）词汇及语法（10分）

选择题10个，每题1分，共10分；

（3）日汉互译（20分）

① 中译日4句，每句3分，共计12分；

② 日译中4句，每句2分，或小短文1篇（4-5个句子），共计8分。

（4）阅读理解（20分）

阅读短文2篇（每篇250-400字），每篇5个小题，形式不限，可以是选择题；问答题；判断题等；每题2分，共计20分。

（5）实用写作（10分）

内容主要涉及饭店产品，服务及设施介绍，服务程序及要点，通常有以下形式： ① 填写饭店常见表格等，分值按空格数折算，共计10分； ② 根据所提供的饭店服务情景或插图编写1个对话（不少于5个回合，10个句子，计10分；

③ 看图写作1篇，不少于5个句子，共计10分； ④ 命题作文1篇，不少于5个句子，共计10分； ⑤ 信件回复或书写，不少于5个句子，共计10分。

2.口试（100分）

口语测试由三部分组成，第一部分为日常生活问题回答，第二部分为饭店业务问题回答，第三部分为服务情景描述或个人观点陈述。具体如下：（1）日常生活问题回答。（20分）

要求简要回答问题2个，每题10分，主要涉及以下两方面内容：

① 个人及家庭情况介绍，如个人姓名、年龄、住址、学历、家庭、健康状况等，1个问题，计10分。

② 生活常识及日常活动介绍，如天气、日期、娱乐、爱好，聚会等，1个问题，计10分。

（2）饭店业务问题回答。（45分）

要求根据饭店工作及服务要求，能正确回答客人的各类询问，并能主动进行简要介绍或解释，帮助客人解决问题。此项共有3个问题，每题15分，主要涉及以下三方面内容：

① 一线工作岗位常见服务应答；

② 饭店设施及其方位介绍；饭店产品、服务项目及其特色等简要介绍； ③ 客人生病、投诉等紧急或特殊情况的处理和解释。

（3）服务情景描述或个人观点陈述。（35分）

此项设考题1个，形式不限，可能是描述题、叙述题、陈述题等，要求就所提供的插图、情景、对话、短文、命题等用不少于5个句子进行较为详细的描述或陈述，主要涉及以下四方面内容：

① 看图情景描述，指对饭店产品或服务流程、质量要求的描述；

② 工作环境描述，指员工所在的饭店、总台、餐厅、客房、健身房等；

③ 服务事件叙述，指对人、物、环境、事件发生的经过和结果的叙述； ④ 个人观点陈述，要求就问题或命题阐明个人观点、解释理由或举例论述。注：以上问题均可听二遍。.（四）合格标准

笔试与口试成绩分别达到60分以上为合格。

（五）考试范围

主要内容如下： 1.酒店前厅部服务日语 2.酒店餐饮部服务日语 3.酒店客房部服务日语 4.酒店营销部服务日语 5.酒店商场服务日语 6.酒店康乐部服务日语 7.宾客意见与投诉处理

江苏省饭店职业日语等级标准及命题要求

（高级）

一、总体要求

具备正确、熟练使用日语语言的能力，即能运用标准或基本标准的日语，自如地与饭店客人进行饭店实际工作方面及更广范围内的口头及书面的有效沟通和交流，高质量地开展并完成饭店经营、管理及对客服务工作。

二、技能要求

1、听 力

能够听懂母语为日语的人士正常语速的谈话，或听懂经过简单解释说明的谈话。主要内容包括：

（1）饭店或旅游业中关于日期、时间、价格等内容的长段交谈，简单的商务会谈、问讯；（2）饭店特色产品、旅游特色景点的介绍及有关物品、商品的推荐；

（3）饭店客人、游客的投诉及恰当的处理过程；

（4）对饭店一些突发事件的解决程序、处理措施的说明；

（5）通过非正式讨论，与客人就住店期间的一些问题或安排达成共识，如客房更换、宴会安排、物品选择等；

（6）旅游业中重要的人物或事件的描述。

2、阅读及词汇

能够阅读并理解与饭店、旅游业相关及更广范围的文章。主要内容包括：

（1）旅行指南、宣传册、名胜古迹介绍、饭店发展史等与饭店业、旅游业有关的文章；（2）有关饭店客人及游客相关事务的文章及信函；（3）员工行为规范及工作要求方面的文章；（4）饭店及旅游业经营管理方面的文章；（5）涉及社会、经济、文化方面的文章。

掌握6000左右的单词和一定量的习语，对其中3500左右的常用词，要求拼写正确，能日汉互译，并掌握他们的基本用法。

3、写 作

要求文章表达流畅、清楚、用词准确，基本无语法错误。主要内容包括：（1）饭店介绍及饭店主要特色产品介绍，如特色套房、菜肴等；

（2）对饭店所在城市及主要名胜古迹的介绍；

（3）各类信函，如客房、宴会确认函、道歉信、感谢信、邀请信、宾客来信回复等；（4）各种告示，如维修通知、失物招领等；

（5）宾客留言及饭店内部通告、请示、报告或总结等；（6）饭店工作的个人经历及描述。

4、口 语

语音语调正确，表达正确、流利，几乎没有明显语法错误，允许个别发音有错误。主要内容包括：

（1）能详细地介绍饭店各种服务项目、设施、特色产品等；

（2）能流畅自如地与饭店客人进行沟通、答疑、促销、问讯等；

（3）能流利准确地向客户推荐饭店产品，介绍促销计划，并就合作事宜与相关企业进行有效协商、沟通；

（4）能有效地提出解决各类宾客投诉等复杂问题的方案，并就解决步骤、措施作详细说明；

（5）能完整地叙述个人经历或饭店的一些重大事件；

（6）能就饭店经营与管理发表个人观点；

（7）能清楚流利地与饭店内相关部门或本部门员工进行有效及时沟通；（8）对地方文化、名胜古迹等方面的了解、描述及讨论；（9）对我国的节假日及风土人情能用较流利的日语作介绍。

高级命题要求

（一）考试类型

笔试（含听力）、口试

（二）考试时间及总分数

1、笔试：时间90分钟，满分100分；

2、口试：时间30分钟，满分100分。

（三）题型、题量及分值

1、笔试

（1）听力题：20个，每题1.5分，共30分；（2）词汇与语法题：20个，每题1分，共20分；

（3）阅读题：文章四篇，每篇5题，共20个，每题1分，共20分；（4）翻译题：3个（中译日二题、日译中一题），每题5分，共15分；（5）写作题：命题作文一篇，15分。

2、口试

（1）考试内容：详见“技能要求”之口语部分；

（2）考试形式：问答、对话、情景描述、事件陈述、观点论述。

（四）考试范围：

主要内容如下： 1.酒店前厅部服务日语 2.酒店餐饮部服务日语 3.酒店客房部服务日语 4.酒店营销部服务日语 5.酒店商场服务日语 6.酒店康乐部服务日语 7.宾客意见与投诉处理

8.对地方文化、名胜古迹的日语介绍

9.对我国的节假日及风土人情的日语介绍

（五）合格标准

笔试与口试成绩分别达60分以上为合格。

第三篇：标准店铺要求

上海长益贸易有限公司

标准店铺的要求

前言

专卖店是企业营销系统中的末稍神经，直面市场的消费者，其专卖店管理是否科学、陈列是否专业、营业员素质的高低都直接影响消费者对企业品牌的认知度与美誉度，影响市场的销售额。企业的产品销售额都是通过专卖店与加盟店体现出来的，因此，专卖店和加盟店的各个元素都是直接要与消费者面对面接触的，其中的任何环节都非常重要。21世纪市场的日趋白热化，长益内衣品牌从打造品牌、提升产品质量、终端打造至服务至上，服务已经日趋成为打造终端，赢得老顾客的一大管理系统。

本手册旨在为长益内衣品牌加盟商店长及导购员提供基本的专卖店操作依据，帮助提升长益内衣专卖店导购人员的语言标准化、管理技巧和组织架构，为实现长益内衣公司的品牌管理和整体市场运营提供务实性操作范本。

一、专卖店的组织架构：

1、为什么要设置专卖店组织架构图：

 人和事如果不能合理搭配，店铺就会出现以下状况：

√ 店老板或者店长容易变成超级明星；

√ 员工相互推诿责任；

√ 能者多劳，但多劳不多得；

√ 日常全凭员工自觉；

√ 不断犯同样的错误；

 这些表面上的现象会直接导致经营上重大的问题：

√ 顾客照顾不周，销售不良；

√ 员工之间容易产生人际关系的矛盾；

√ 新手培养的上手速度慢，而且直接增加经营成本；

√ 专卖店不规范很难做大做强；

 组织架构简单理解就是要达到三个目的：

—— 多大的店？什么性质的店？需要多少人？需要什么人?（人员）

—— 每个人干的是什么工作？（职责）

 大家是什么关系？（关系）

2、对于专卖店组织架构的观念操作误区：

显示观察：

*绝大多数的企业都会设定自己的专卖店组织构图，但是每每将组织图发放到加盟店和店长手中的时候，往往没有引得大家的重视，认为，这就是白纸一张没有任何实际的指导意义； *不用组织架构图也知道大家要干什么；

*自己当了很多年老板，从来不用组织架构图生意也做得很好；

*店老板（店长）指导就可以其他人无所谓；

*地区差异，自己工作有习惯，个别员工特点等，是由于认为不可能按照组织架构图来规划； *以地区差异，有自己工作习惯，个别员工特点等为理由认为不可能按照组织架构图来规划专卖店；

3、专卖店基本组织架构图;

小店

中店

大店

关于陈列专员和VIP专员的设置目的和职责说明：

1、分工更明确，更好的维护卖场和管理客户资源；

2、增加职能不增加编制和成本。采用轮流负责形式。

3、可以采用轮流负责的形式，由于涉及到移交而增加的工作量，轮流周期不宜过短和过长，以一周到一月间；

4、为了激励陈列专员VIP专员的工作积极性，可以采用季度评比奖励的形式，将近在100-300元之间。⑤联体店

同一个投资者（或者合作人）投资的多家专卖店称为联体店。

总店店长负责总店的管理，同时负责所有分店营运管理，店长助理主要负责联体店VIP会员管理，陈列和培训事宜。副店长负责专卖店的运营管理，店长助理和所有分店店长工作向总店店长汇报，接受总店店长的管理。

财务专员和总店店长工作向老板汇报，接受店主的管理和检查。

总店店长除了具有一般店长的技能外，同时还要扮演督导；实施督导的职能。

店长的角色认知：

大多数人觉得：一个店就像是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题—— 人员、货品、卫生、陈列„„方方面面都要照顾到，任何一个细节考虑不到，都

有可能给工作带来不良的影响。

还有人认为，店长就像是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店内的硬件设施就是布景和道具，而门店一年四季不断变化的货品则构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，将给每一位光顾的客人听。故事讲得好不好，个人爱不爱听，全凭店长的组织、策划、安排和带动。

店长是公司的化身、顾客的代言人（门店店长是品牌与顾客沟通的桥梁）、员工的向导（店长是一名管理者，是领导员工把事情做好的人）。店长的岗位职责：

1、确保专卖店的良好销售业绩；

2、维护专卖店良好的购物环境；包括陈列、卫生、购物氛围等；

3、确保专卖店员工为顾客提供良好的服务；

4、培养员工，处理好员工关系，确保工作的高效率；

5、资产管理，加强防火，防盗等防损工作；

店长为门店的管理者，是树立形象的代表，亲和力强，服务态度好，严格遵守门店工作制度，使门店整体运营团队精神 店长不可做：

1、不可再顾客面前批评员工；

2、不要躲在角落里和员工悄悄讲话；

3、自己要以身作则；

4、我们要和员工讲到每一份工资都要体现在每个服务的细节；

5、我们的每个服务的动作是不能储存的；

6、服务具有无形性；

注：价值越高的产品，顾客犹豫、考虑的时间越长。

其他要求

一． 货柜

1．货柜应保持清洁，每天早上擦拭。2．货柜底部应每天查看，避免积灰。

3．货柜应保持原位，发现移位或倾斜立即纠正。

4．每天检查货柜，如损坏或老化或灯光问题应及时联系维修。5．货柜每根挂臂上陈列产品一般不超过4件。

6．货柜上黄金陈列位摆放应选主推款、畅销款的产品，以达到吸引顾客注意的目的，颜

色由浅至深排列。

7．收银台上物品应摆放整齐，确保无与工作无关物品。

所有票据用完后，应立刻收起，保持桌面整齐，桌面保持于净整洁，不放与工作无关的东西。货品应有搭配，销售应尽量做连带销售。

二． 模特

1．模特应保持清洁，每天早上擦拭。2．每天检查模特站姿，保持端正。

3．每天检查如模特有破损或老化，及时更换。

4．模特摆放位置应与所穿衣服货柜靠近，并注意灯光照射。5．模特所穿产品上下格调保持一致。

6．模特所穿衣服颜色贯彻：上浅下深、里浅外深原则。（对比色除外，如：黑、白）7．模特陈列一周调换一次，可换原色原款，避免衣服成次。8．每天检查模特所穿物品，标明价格，并并放置显眼位置。9．如有推广活动，模特身上应配合套穿。（如：买上送下，可就此配套，增加宣传效应）10．模特所穿服装吊牌应放在衣服里面，确保无外露。

11．模特穿着，应在衣袖与裤腿内垫入雪利纸，确保模特充实、饱满。12．充分利用模特的配饰来展示产品，合理点缀在模特的相应位置。

充分利用模特来展示产品，适当的搭配，自然、大方，将模特摆出各种造型，充分显示货品的优点。三． 挂装

1．挂装衣架、裤夹保持清洁，每天早上擦拭。

2．区域应统一，文胸、束身衣、背背佳、束裤等分开挂臂挂放。3．每天检查挂装，确保无质量问题。

4．挂装可遵循“一色多款或一款多色”原则挂放，颜色由浅至深。

5．每天检查挂装衣架，标识一律朝外，衣勾开口朝里或统一朝左朝右。6．每天检查挂装裤夹，标识方向统一，尽量朝门口，衣勾开口朝外。

7．挂臂产品装出样，长期受灯光照射，容易变色，且一周替换一次，以免货品成次。8．每天检查挂臂产品间距，应保持一致。

9．每天检查挂臂产品下摆，应保持一致，确保无参差不齐。

挂臂上的产品标价牌应保持同一高度，同一方向，挂臂衣架之间应保持相同距离，挂臂陈列亦应注重陪衬。注意标价签的位置，所有标价签保持统一，标价签位置保持一致，未注意衣架间距，挂臂产品颜色由浅至深，呈色块挂放。

四．射灯

1．射灯保持清洁，隔天擦拭。

2．每天检查射灯方向，使其对准挂装或公仔处，发现损坏及时与公司联系。3．柜台如需安装，应与商场联系，以免造成事故。五．墙面

1．墙面保持清洁，每天早上擦拭。

2．公司宣传品应按公司规定位置贴放。

六．地面

1．地面保持清洁，每天早上打扫。

2．下雨天保持地面干燥，防滑、防污。3．对因装修引起的建筑污垢，应及时处理。4．如发觉地板有浮动，应及时与更换。注意射灯方向，随时指向陈列物品。

七．试衣间

1．试衣间镜面保持清洁，每天早上擦拭。2．试衣间保持宽敞明亮，无任何杂物。

3．每天不定时检查试衣间，确保无遗漏公司衣物。4．试衣间衣勾、门锁损坏及时联系维修。

5．试衣间内应摆放一对拖鞋，以方便顾客试衣。方便顾客试衣，应摆放整齐。九．仓库

1．仓库保持清洁，每天交接班时打扫。2．仓库应保持干燥。

3．仓库如有多余物品，及时退仓，以便调配。4．衣服全部外套胶袋，叠放整齐。

5．衣物分类摆放，包装贴上尺码，以便查找。

十．配套用品

1．每天检查购物袋数量，及时配补。2．每天检查各类单据及时配补。

贴上相对应的标签以方便查询，库存每一件产品套上胶袋，防次、防蛀，分类摆放，美观且方便查找。

第四篇：话务员标准要求

兰州华宇兄弟科技技术开发公司

话务员标准要求

接听电话：您好！华宇兄弟电器维修！（3秒）

询问项目：客户：ＸＸＸ能不能修？

客服：能修。

客服：请问是什么牌子？

客户：ＸＸＸ牌。（只要是维修范围的都可以）

客服：请问出现什么故障？

客户：……

客服：好的，请您留一下联系地址和联系电话！

客户：XXX小区，139……

客服：请问您怎么称呼？

客户：我姓…

客服：好的，ＸＸ（先生∕女士）我们马上派维修师傅与您联系。

注：１．客户有时候问：修一下多少钱？

答：我们的服务宗旨是：免费上门，免费检修，先报价，后维修，修不好不收费。

２．客户有时候问专业问题。

答：不好意思，这个问题一会让我们的维修师傅给您解答一下。

３．客户有时候问：多长时间能来？

答：这个根据您的时间安排，稍后我们维修师傅会与您预约时间的。

回访客户： 客服：ＸＸ先生／女士，您好，我是华宇兄弟电器维修公司的。客户：哦……（一般客户不回答，接着问）

客服：请问您的ＸＸＸ电器修好了吗？

客户：修好了。

客服：请问师傅收了您多少维修费？

客户；ＸＸＸ钱。

客服：请问您对我们的服务是否满意？

客户：挺好的，不错。

客服：好的，谢谢您，祝您生活愉快，再见！

第五篇：标准论文格式要求

论文格式要求

1.每篇稿件的字数（含图）控制在3000——10000字以内，主要讲清概念、方法和结论。内容准确、文句顺达简练，公式规范。

2.稿件请用word编辑排版，版面用word中缺省的“页面设置”，纸张用A4。

3.包含内容：论文题目，摘要（中文或英文），关键词，正文，参考文献，附录（可选）。

论文题目应该简短、明确、有概括性；字数要适当，一般不宜超过20个汉字。如有特殊要求，可加注副标题。

论文摘要以浓缩的形式概括研究课题的内容，中文摘要在200汉字左右，如有英文摘要，应与中文摘要基本相对应。

关键词是表述论文主题内容信息的单词或术语，关键词数量一般不超过6个。每一个关键词之间用分号隔开，最后一个关键词后不用标点符号。

正文一般包括引言、正文主体两部分。引言应说明本课题的意义、目的、主要研究内容、范围及应解决的问题。正文主体是对研究工作的详细表述，一般由标题、文字、图、表格和公式等部分组成。

图题若采用中英文对照时，其英文字体为五号正体，中文字体为五号楷体。引用图应在图题的左上角标出文献来源；图号按顺序编号，如图l为第一图。如图中含有几个不同部分应将分图号标注在分图的左上角，并在图题下列出各部分内容。

表格按顺序编号，如表1为第一表。表应有标题，表内必须按规定的符号注明单位。

正文中引用他人的观点及原话、主要数据等必须注明出处，有需要解释的内容，可以加注说明。参考文献应按文中引用出现的顺序列全，附于文末。

附录为不宜放在正文中，但有参考价值的内容，如调查问卷、公式推演、编写程序、原始数据附表等，一般附录的篇幅不宜超过正文。

4.字体、字号要求，请参照所附的论文样列进行排版。

大标题用加粗的2号黑体，章节标题用加粗4号黑体。章节序号如样例，字号也依次减小如：4号、小4号、5号。

作者姓名用小4号宋体，单位名称用小5号宋体，摘要、关键词、参考文献（题名用 5号黑体，内容用小5号宋体），图表、表题用小5号宋体。正文用5号宋体。

论文样例： 建立和完善突发公共危机事件社会心理干

预机制（加粗2号黑体居中）

（空1行）

叶丽华（小4号宋体，居中）

（浙江财经学院财政与公共管理学院，浙江杭州 310018）（小5号宋体，居中）

（空1行）

摘 要：（小四号黑体，字间空一格）突发公共事件在对社会生活造成物质破坏的同时······（小四号楷体）

Abstract：The public sudden incident will destroy·····（小四号楷体）

（空1行）

关键词：（小四号黑体）突发公共事件、心理干预机制、基本功能、建构原则（小四号楷体）

Key words： public sudden incident·····（小四号楷体）

（空1行）

引言（加粗4号黑体）

在论文中······（正文用5号宋体）

正文

一、关于突发公共危机事件的社会心理干预机制（加粗4号黑体）

为便于分析······（正文用5号宋体）

（空1行）

（一）对突发公共危机事件社会心理干预机制的界定（加粗小4号黑体）

所谓突发公共事件的社会心理，我们认为······（正文用5号宋体）

1、干预咨询和组织系统（加粗5号黑体）

人员组织系统主要是指建立······（正文用5号宋体）(1)社会心理干预专家咨询委员会

其任务是参与心理社会干预决策和进行专业队伍的组织，领导工作······（正文用5号宋体）

参考文献（5号黑体，居中）

（空1行）

1、中国现代国际关系研究所危机管理与对策研究中心：《国际危机管理概论》，[M].时事出版社，2003年3月第1版, 第203至350页（小5号宋体）

（另换页）作者简历（小4号宋体）

姓名、学历、所在院校、专业班级、学号、E—MAIL地址、联系电话等（限150字，按作者先后排序）