联想电脑保修扩展服务协议

第一篇：联想电脑保修扩展服务协议

联想电脑保修扩展服务协议.txt如果我能够看到自己的影子，我想它一定很忧伤，因为我把快乐都留在了前面。容易伤害别人和自己的人，总是对距离的边缘模糊不清的人。联想电脑保修扩展服务协议

服务条款

本协议是联想（北京）有限公司（以下简称“联想”）为您在标准保修服务承诺之外提供本协议项下保修扩展类服务产品确定的完整的排他的协议。

联想或其认证维修机构承诺按照下述时间为您提供支持服务：

一星期7天（周一至周日）、每天9小时（9：00-18：00）

在您的硬件设备需要上门服务时请拨打联想阳光报修热线，在确认您的服务权利后，联想认证维修机构将在接到您的报修请求起的2个工作小时内与您电话联系并提供本协议承诺范围内的服务。

Lenovo消费台式机及扬天台式机（家悦、天骄、锋行、扬天、IdeaCentre、Lenovo3000）用户请拨打阳光报修热线：800-810-8888（如果您所在地区未开通800电话或您使用手机时，请拨打010-82879425，此时您需要承担相应的通话费用）；

Lenovo消费笔记本（天逸、旭日、Lenovo3000、IdeaPad）用户请拨打阳光报修热线：400-810-8888（如果您所在地区未开通400电话，请拨打010-58859507，此时您需要承担相应的通话费用）；

服务产品信息查询

本协议服务期限查询方式：拨打联想阳光报修热线或登陆联想网站查询。

有限保证

如机器因不当使用、意外事件、改装、不适当的操作环境、不正确的维护、擅自拆除或变更机器的零部件或因另一非联想提供的产品及服务的错误而发生损坏、联想不会提供本协议所述服务。

本协议项下服务内容及其期限并非三包服务内容及其期限的延长（如您的机器适用国家三包规定，、在本协议项下的服务期限内联想为您提供的服务仅限于及免人工及备件费用的维修。在享受本协议项下服务时，如有零部件更换，则更换后的零部件不重新计算保修期。

如果本协议项下服务涉及到机器或零件的更换，则更换下的机器或零件属于联想的财产，更换上的机器或零件属于您的财产，您声明所有被更换的零件均是真实和未作更改的。更换上的零件可以不是新的，但必须是能够良好运作，至少应和被更换下的零件性能相当。更换上的零件将承担更换下的零件的功能。在联想更换机器或零部件之前、您同意移除所有不属于联想服务项下的零件，您也同意该被更换的零部件不存在任何限制其更换的法律上的义务或限制。

联想将承担您机器的如下损失： 在联想占有期间发生的损坏或损失（如您将机器送修到联想或其认证维修机构维修，但过期未取机器而导致的损失除外）；

在联想付费的运送过程中发生的损坏或损失。

您同意将按照联想的下述指示行事，以获得联想的服务： 遵守联想提供的故障判定、故障分析和服务要求程序；

保护机器中所有的程序和数据。

责任限制

联想保证其将以合理的注意和技能提供上述服务。

如果因为联想的过错或其他责任给您造成损失、您可以要求联想赔偿、但是无论您请求的基础（如根本性违约、过失、不当陈述或其他合同或侵权之因），联想仅对如下范围内的损失承担责任:身体损害（包括死亡）、对不动产或有形动产的损坏；

其他实际直接损失以人民币壹万元或支付的服务费数额（二者中以较高者为限）。在任何情况下、联想不对下列任何情况承担责任： 第三方提出赔偿请求；

您的记录或数据的丢失或损失；

特殊的偶然的或间接的损失（包括利润的损失和施救费用），即使联想已经知悉此种损失的可能性。

一般性条款

本协议是联想产品标准保修服务承诺的补充，且除非本服务协议另有规定，服务将适用原标准保修服 务承诺内容。

如客户根据本协议获得服务，联想及其关联公司（“我们”）将会在其经营业务的任何地方存储、使用和处理与本服务有关的信息以及客户的联系信息，包括但不限于姓名、电话、地址以及电子邮件地址。上述信息将用于与联想和客户的业务关系有关的目的。联想将使用上述信息以便其向客户提供本服务或改进与客户之间的业务关系，例如进行服务效率的内部审核、就管理事宜进行沟通等。我们也可能使用上述信息联系客户，行服务效率的内部审核、就管理事宜进行沟通等。我们也可能使用上述信息联系客户，进行客户满意调查。联想也可能为其业务目的将客户的个人信息提供给联想的承包商、业务伙伴及其他指定方，或者根据法律的要求披露客户的信息。联想将根据其公布的网上隐私声明（网址：/privacy）处理客户的个人信息。

本协议的任何条款均不能排除或限制任何成文法规规定，不能排除或限制消费者的权利。请保留您的发票作为购买服务和享受服务的证据。如您无法提供发票、则以联想提供的信息为准。

客户购机之日或购买服务之日以正式发票购买日期为准，如有确切证据能够证实实际购买日期与发票日期不同的，以实际购买日期为准。

您和联想均不能在诉讼事由发生两年后再提出任何诉讼请求，除非当地法律对诉讼时效另有规定。

如果是非因您或联想的原因造成您或联想不能履行本应履行的任何义务，您和联想均可不承担任何责任。

在未获得事先书面同意的情况下，您不得转让本协议或您在本协议项下的任何权利或指派他人承担您在本协议项下的任何义务。任何上述行为将被认为是无效的。

本协议任何条款的无效或不具强制执行力，并不影响其他条款的效力。

仅在中国区域内(不含香港、澳门、台湾)，联想才会提供本服务协议项下服务。本协议适用中华人民共和国法律(香港、澳门、台湾法律除外)。

第二篇：联想(北京)有限公司扩展保修服务订购合同条款

扩展保修服务通用条款和条件

定义

1.1 “买方”指向卖方支付服务费用为其或其指定用户购买服务的法人、其他依法成立的实体。

1.2 “卖方”指列于本合同的向买方或其指定用户提供服务的公司。

1.3 “本合同”指卖方据以向买方或其指定用户提供双方约定服务的合同，包括合同首页、本条款和条件以

及各有关附件。

1.4 送修是指买方自担费用将产品送至卖方指定地点进行维修。

1.5 有限扩展保修(即“有限保修”)：指仅针对主要部件进行的扩展保修服务，具体包括：

·台式电脑产品有限保修的范围：主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡、板卡、USB端口；

·服务器产品有限保修的范围：主板、CPU、内存、硬盘、电源、模组、CPU风扇、主机内板卡；

·存储产品有限保修的范围：主机柜（含背板）、冗余电源模块、冗余风扇模块、光纤模块、控制器（不含电池）、硬盘及硬盘模组。

1.6 全面扩展保修(即“全面保修”、“整机保修”)：指针对整机进行的扩展保修服务，但下列产品中包含的如下部件除外：

·笔记本产品电脑：电池、预装软件、随机软件(含光软介质)、笔记本背包。如果鼠标在购买时为随机促销品，则不能享受本服务项下的扩展保修。

·台式电脑产品：随机资料、随机软件（含软件介质）。

·服务器、存储产品：显示器、随机资料、机柜及主机机箱内铁件、机箱锁、电源线及机箱内连接线、随机软件（含软件介质）。

1.7备件：是指原始出厂配置（以设备随附的装箱单为准）的、构成整机/主机的部件，但根据本协议其他

条款不在扩展保修范围内的部件或设备除外。

1.8标准保修：是指联想产品随机附带的免费保证服务（“标准保修服务”）。在中国大陆地区，标准保修可

能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“三包”。在本协议中，当单独使用“保修”时，“保修”即“标准保修”。买方义务

2.1 买方承诺其将向用户说明服务所适用的全部条件，并应将联想在本合同项下就服务所作的说明原样转授

给买方的下游用户，并应确保用户知道如何获得这些服务。除非经联想事先书面同意，否则贵方不得对服务进行任何变更。买方应对其在联想就服务所做的说明之外，由其独自对下游用户所作出的保证或说明等承担责任，除非联想事先书面同意履行这些保证或说明。

2.2 除经联想书面授权，贵方不能代表联想承担或设立任何义务，或做关于联想的任何陈述或保证。

2.3 贵方应告知最终用户提供必要凭证、证明（如所有权凭证、保修信息等）作为享受服务的必要凭据。

2.4 如联想允许贵方使用联想信息系统，对方仅能在内部、用于与本协议有关之目的。凡与该等信息系统相

关的程序、数据及信息，均受其适用的许可协议条款的约束，贵方不得将其转让、分许可或租用给任何第三方。

2.5 在适用情况下，贵方应向联想提供联想可能要求贵方或最终用户提供的文件（例如安装报告等）。

2.6 如本合同首页指定了最终用户，则贵方只能将产品提供给指定的最终用户。

2.7 本条款和条件的任何用户义务均适用于买方，买方应保证用户履行本合同中约定的用户义务。服务内容说明

3.1 扩展保修服务是指针对特定联想产品，在服务期限内，当其出现与标准保修服务所列的性能故障相同的故障时，联想根据自主决定的方式以及本协议的规定对其予以维修，但不包括对该产品的整机或主机的更换或退货。

3.2 扩展保修服务是在联想产品随机附带的免费保证服务（“标准保修服务”）之外，由联想以收费方式按照

本协议约定向买方提供的增值服务/服务产品的统称，该等服务之性质并非法律法规规定的厂家标准保修义务，也非标准保修服务的补充或延长。服务范围

4.1 服务仅适用于在中华人民共和国境内（不包括香港、澳门、台湾地区）购买和使用的设备。

4.2 仅在中国区域内(香港、澳门、台湾地区除外)，卖方才会提供本服务。

4.3 如果没有另外约定，服务以服务产品简要描述、本协议以及卖方对服务的介绍和/或说明为准。服务范围

可能包括对设备的修理以及设备的安装、检验服务等。

4.4 服务仅限于用户自行或通过买方所采购的联想品牌原厂出厂配置（以设备随附的装箱单为准）的电脑及

相关产品（“设备”），不适用于任何单独附加的配件以及任何该品牌之外的第三方产品及配件。

4.5 本服务独立于设备随附的服务承诺（“基准服务”）；本合同没有明确规定的，服务将适用基准服务的相

关条款。某些设备的基准服务的内容需要根据其随附说明参阅网址：

[http:///support/policy/] 1

4.6 服务描述中所包含的“标准保修服务范围”、“标准保修服务期限”、“标准保修服务”等表述将以设备的基准服务所载内容为准，这些服务如是由非联想厂商承诺，则应由该产品的厂商承担义务，卖方不承担任何这些承诺的义务。

4.7 对于任何延长保修期的服务，均不适用于设备随机资料、光软介质、连接线等部件。

4.8 买方理解并同意，服务可单独选择，买方可以在购买设备时不受约束地选择是否购买服务。5 服务的例外

5.1 各类消耗性部件（例如电池）、软件产品介质、许可证及文本的更新不在服务之列。

5.2 服务内容不包括以下原因所导致的对设备的必需修理及维护，这些原因包括但不限于：

 用户未按说明书要求安装、使用设备造成故障的；

 设备经过非卖方联想授权服务人员安装、修理或拆卸导致的故障；

 设备使用了未经卖方联想认证的非标准扩展部件或非标准或未公开发行的软件导致的故障；  意外因素或人为行为（包括计算机病毒、操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的故障；

但服务内容另有规定者除外；

 其他如自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷电、洪水等）原因导致的设备故障。服务费用

6.1 买方应按约定付款期限支付服务费用，对延期支付款项应按每天千分之一（0.1%）的标准向卖方支付违

约金。在全部滞付款项付清前，卖方有权拒绝提供服务。

6.2 买方应在支付价款的当日将有效付款凭据提供给卖方。卖方将根据服务内容开具发票，但出具发票并不

当然表明卖方已经收到发票对应的价款。注册

7.1 服务以用户完成在联想注册为生效条件，买方及用户应使用《扩展服务信息采集表》（“信息采集表”）

详细登记用户和设备信息以完成注册。服务将自联想收到完整有效的信息采集表后生效。

7.2 当设备的存放地址变更时，买方及用户须及时通知联想及其指定服务机构更改注册信息。8 服务凭证

设备的保修证书、装箱单、发票、以及任何购买服务的合同、订单等文件共同构成服务凭证（“服务凭证”），应由用户妥善保管。如用户不能出示服务凭证，卖方有权拒绝提供服务。买方/用户义务

9.1 及时通知卖方应了解或知悉的任何有关设备故障的详细情况及信息（“故障信息”），按照卖方工程师的指导（并协助卖方工程师）对故障进行诊断。

9.2 保证卖方可以及时有效地接触设备，并应卖方要求提供服务所需的充分的场所、检测环境、故障信息、通讯条件和设施，以使卖方可以为用户有效提供服务。

9.3 对于服务过程中所涉及的软件系统的安装或服务，买方/用户须保证已经合法取得该等软件或系统的授

权许可并允许卖方使用；如因任何第三方针对该等软件或系统的合法性提出任何索赔、交涉、调查或诉讼，应由买方/用户自行处理并承担责任。

9.4 保留数据备份属于用户的责任。用户必须在卖方委派的工程师提供服务前，对设备所包含的软件以及用

户的程序、数据库和运行记录保留充分的备份，并在卖方提供服务后自行恢复数据、安装其应用软件。卖方不承担任何因用户数据丢失而产生的赔偿责任。任何卖方工程师应用户要求代为备份/恢复的行为均不属于服务范围，卖方亦不就其承担任何责任。

9.5 如果用户的设备所在地点有任何潜在危险或危害卖方工程师健康的问题，买方及用户必须预先通知卖

方，并提供或建议应采取的安全措施。

9.6 在认为需要时，卖方会在服务的有效期限内为用户的设备作适当的维护，用户需提供必要的配合。10 替换

10.1 在其适用的服务范围内，卖方将使用同类或可替代的部件/设备替换任何故障部件/设备。替换完毕后的部件/设备归设备的原所有人所有，被替换下来的部件/设备归卖方所有。

10.2 除非法律另有规定，卖方将使用在外观和功能上与新品相同但可能已经使用过或经过重新调配后的部件

/设备替换任何故障部件/设备。

10.3 在联想替换设备或零部件之前，用户同意移除所有不属于联想服务项下的零件，用户确保该等被替换的零部件上没有设定任何权利上的限制或义务。用户需保证所有被替换的零件均是原件（包括联想认证维修机构替换上的零件）且未作更改。责任限制

11.1 除非合同另有明确规定，卖方不对服务提供任何其它明示或暗示的承诺和保证，包括对其适销性和对某

一特定用途的适用性的暗示保证。

11.2 用户设备的如下损失由卖方承担：1）在约定的卖方占有期间发生的损害（即用户将设备送到卖方或其

认证维修机构维修期间），但用户过期未取设备而导致的损失除外；2）在卖方付费的运送过程中发生的损害。

11.3 尽管有其他规定，如果因为卖方的过错给买方造成损失，买方可以要求卖方赔偿，但是无论买方请求赔

偿是基于何种原因（如根本性违约、过失、不当陈述或其他合同或侵权之因），卖方仅对买方的实际直接损失承担赔偿责任，并以买方因本服务而实际支付的服务费数额为限。该限制同样适用于卖方销售商和服务商，为卖方和卖方销售商、服务商共同承担之责任的上限。

11.4 尽管有其他约定，在任何情况下，卖方和其销售商、服务商不对下列情况承担责任：一：第三方提出赔

偿请求；二：用户的记录或数据的丢失或毁损；三：特殊的、偶然的或间接的损失（包括但不限于利润损失和施救费用），即使卖方已经知悉此种损失可能发生。期限和终止

本合同应自合同生效日起生效，除非依下列情况终止，在服务期限内始终有效：(1)一方违反其于合同中的任何义务，并未能在对方发出书面通知指明该违约事项后三十日内改正，自该期限届满之日起合同自行终止。(2)买方未在规定时限内支付服务费用，经发出书面通知后，卖方可单方终止合同。

本合同服务期限届满后，卖方即履行完针对附件一所列产品的任何维修或更换等服务义务。一般规定

13.1 服务将由卖方或卖方指定的服务机构提供。未经卖方事先书面许可，买方及用户不得转让本合同。13.2 在本合同生效日起三（3）年内，双方应对合同项下的服务产品价格、清单、配置等信息承担保密义务。13.3 联想及其关联机构将在其经营业务的任何地方存储、处理和使用买方的交易及联系信息。上述信息将为

双方的合作关系而处理和使用。联想也可能为业务目的将买方提供的个人信息提供给联想的承包商、业务伙伴及指定方，或者根据法律的要求披露买方的信息。如买方向联想提供属于第三方的个人信息，买方应保证履行了法律要求的义务（包括但不限于已经通知了该第三方或已经获得了该第三方的同意）。13.4 本合同受中华人民共和国法律（香港、澳门、台湾地区法律除外）管辖并按其解释。有关的争议均应首

先由双方友好协商解决。协商解决未果的，任何一方均可将争议提交卖方所在地人民法院裁决。13.5 本合同一式四份，双方各执两份为凭。本合同经双方签署后自首页载明的生效日开始生效，如页首未填

写生效日，则以最后一方签署日为生效日。

第三篇：电脑保修协议

电脑保修协议

甲 方：(以下简称甲方)

电 话：

传 真：

地 址：

乙 方：(以下简称乙方)

电 话：

甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位计算机的维护服务问题，经充分协商，决定订立本协议

一、合作的内容

甲方自愿将本单位的计算机交给乙方维护，具体配置见配置清单。乙方提供上门服务。合同期

为____年。甲方共有计算机_____台给乙方维护，共需要维护费用￥______元(rmb)/年;在合同期内，甲方

如果新增电脑，维护费用另议。该款项自合同签署后，甲方每(季度)付清商议服务款项给乙方。按(每)季度付_____元《包年》。

该合同总计甲方需首付给乙方服务费￥_______元(rmb)，大写￥__________________元(rmb)。

二、上门服务项目

服务项目 描述

1.电脑各类故障检修 无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置等，操

作系统重装

2.各类外设维护 modem、打印机、扫描仪

3.系统软件安装 win98、win2k、winxp等

4.工具软件安装及维护 officeXX、acdsee、金山词霸等市面常用软件

5.增加及更换电脑板卡及部件 cpu、主板、内存、显卡、声卡、电源

6.电脑升级 给客户最佳的升级方

案，用最少的花费做到最好的性能

7.各类硬件驱动程序安装 各类显卡、声卡、modem

8.查杀电脑病毒 各类电脑病毒(分区病毒、文件病毒、邮件病毒)查杀

9.数据备份 光盘或硬盘备份(所需的备份介质由客户提供)

10.各类络维护安装 络设备安装、设置、检测，络服务器维护(大规模的络变动，费用另计)

三、硬件维护的范围：电脑各类硬件维护及故障检测。

1.服务费不包含电脑部件(如显示器、光驱、软驱及板卡等)修理费用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。

2.甲方所需增加或更换的电脑部件，甲方可委托乙方代购，不另收服务费，保修期由厂家提供。

3.甲方需购买的所有电脑配件和电脑耗材，乙方在同等条件下有优先采购权。

4.甲方损坏的电脑部件仍在厂家保修期内，乙方免费送至厂家保修或更换，但甲方必须提供厂家 的详细地址、联络方式和电脑部件的保修书，乙方不保证成功及所需时间。厂家在城区内不加收

服务费，在城区外需加收相应的服务费时。

5.甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。如果修理时间超过五个工作日(不包括报价等待的时间)，乙方可以提供替用

配件(外设和显示器除外)给甲方免费使用至部件修理完成。但甲方损坏的电脑部件不修理或不是

由乙方维修的情况，不在此列。

6.所有品牌电脑(如联想，七喜、方正等)及外设(打印机、扫描仪等)，如果未过保修期，乙方只提供软件及检测服务(不开机箱)，若检测结果是硬件损坏则只能由相应的代理商代维，若代理商要求送修则乙方提供将整机送修服务，代理商在城区内不另收服务费，在城区外需加收

相应的服务费。

四、软件维护范围：电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护。

乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。

第四篇：产品保修服务协议

产品保修服务政策

我公司在严格遵照执行《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》、《家电产品商品修理更换退货责任规定》所有条款的前提下，结合本企业特点制定以下条例：七天包退 十五天包换 整机一年保修 主要部件两年保修，全国联保

包退的条件:

1).自购机之日起，七天之内，无法正常使用，出现《家电产品性能故障表》中所列故障的机器；

2).未有私自拆机或改装、人为损坏以及不可抗拒的因素损坏；

3).具备有效的购机凭证和保修凭证（购机发票和保修卡）。

包换的条件:

1).自购机之日起，十五天之内，无法正常使用，出现《家电产品机性能故障表》中所列故障的机器；

2).未有私自拆机或改装、人为损坏以及不可抗拒的因素损坏；

3).具备有效的购机凭证和保修凭证（购机发票和保修卡）。

注意事项:

1).包换时只更换同型号的机器，包装物品（包装箱、泡沫、说明书）不予换；

2).对于外观损伤的机器不能包换；

3).公司特价销售的机器不能包换；

4).赠品不在包换、保修范围之内；

5).如在包换期间出现以下情况，不实行包换，只提供有偿维修：

消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；用户私自拆机、改装或非承担三包修理者拆动造成损坏的；无保修卡及有效发票的；保修卡型号与修理产品型号不符或者涂改的；人为损坏及不可抗拒力造成损坏的等等。

第五篇：联想手机保修政策

联想手机保修政策

（国家质量技术监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、信息产业部2001年9月17日公布，自2001年11月15日起施行）

第一为了切实保护消费者的合法权益，明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的条 修理、更换、退货（以下称“三包”）责任和义务，根据《中华人民共和国产品质

量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电信条例》制定本规定。

第二本规定适用于在中华人民共和国境内销售的由无线接入的移动电话机商品（包括手条 持式移动电话机、车载移动电话机、固定台站电话机及其附件，见本规定 附录1《实施三包的移动电话机商品目录》）

第三移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者条 与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任

和义务。

第四本规定是实行移动电话机商品三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者作出更条 有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保，应当

依法履行，否则应当依法承担责任。

第五销售者应当承挺以下责任和义务： 条

（一）销售移动电话机商品，应当严格执行本规定；

（二）应当执行进货检查验收制度；

（三）应当采取措施，保持销售的移动电话机商品的质量；

（四）销售时，应当符合以下要求：









 1.开箱检验，正确调试，当面向消费者交验移动电话机商品； 2.核对移动电话机主机机身号（IMEI串号）和进网标志、附件的出厂序号（批号）、产品商标和型号； 3.介绍产品的基本性能，使用、维护和保养方法，以及三包方式和修理者； 4.开箱检验，正确调试，当面向消费者交验移动电话机商品； 5.提供三包凭证、有效发货票，三包凭证应当准确完整地填写（见 《移动电话机商品三包凭证》）并加盖销售者印章，有效发货票应当注明主

机机身号（IMEI串号）、附件的出厂序号（批号）、产品商标及型号、销售

日期、销售者印章、金额等内容；

（五）不得销售不符合法定标识要求、不符合说明书等明示的性能及功能，或者产品质量不合格的移动电话机商品；不得销售未标注生产日期的电池；

（六）在三包有效期内，移动电话机商品出现故障，销售者应当根据本规定承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝；

（七）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。

第六销售者应当承挺以下责任和义务： 条

（一）修理者应当具有行业主管部门委托的维修资质审批机构颁发的证书，维修人员应当经培训考核，持证上岗；

（二）承担三包有效期内的免费修理业务和三包有效期外的收费修理业务；

（三）维护销售者、生产者的信誉，应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的 零配件；认真记录修理前故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况；

（四）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理配件全部用于修理；接受销售者或者生产者的监督和检查；

（五）保持常用维修配件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因零配件缺少而延误维修时间；

（六）向消费者当面交验修理好的移动电话机商品并如实完整地在三包凭证上填写修理者名称、地址、邮政编码、电话及维修记录；

（七）承担因自身修理过错造成的责任和损失；

（八）妥善处理消费者投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

第七生产者（进口者视同生产者）应当承担以下责任和义务：条

（一）具有信息产业部颁发的电信设备进网许可证书；移动电话机主机机身贴有进网许可标志，并随机携带该机型的产品使用说明书、合格证和三包凭证；产品说明 书应当按固家标准GB5296．1《消费品使用说明总则》规定要求编写，应当明确产品的功能特点、适用范围、使用、维护与保养方法、注意和警示事项、常规 故障判断等；三包凭证应当符合本规定 附录2《移动电话机商品三包凭证》的要求；

（二）保证移动电话机商品符合法定标识要求、符合产品说明书等明示的性能及功能，保证产品质量合格；应当明示待机时间，在电池显著位置清晰地标注生产日期；

（三）应当自行设置或者指定与销售规模相适应的具有维修资质证书的修理者负责三包有效期内的修理，并提供修理者的名称、地址、邮政编码、联系电话等；修理

者名称和地址撤销或者变更的．应当及时公告；

（四）按照有关修理代理合同或者协议的约定，提供三包有效期内发生的维修费用；维修费用在产品流通的各个环节不得截留，应当最终全部支付给修理者；

（五）按照有关修理代理合同或者协议的约定，提供足够的合格零配件；保证能够在产品停产后二年内，继续提供符合技术要求的零配件；

（六）按照有关修理代理合同或者协议的约定，提供必需的维修技术软件、技术资料、技术培训等技术支持；

（七）妥善处理消费者的投诉、查询，并提供咨询服务。

第八移动电话机主机三包有效期为一年，附件的三包有效期见附录1《实施三包的移动条 电话机商品目录》。三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零

配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。

第九在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、条 退货应当凭发货票和三包凭证办理。

消费者丢失发货票和三包凭证，但能够提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，证明该移动电话机商品在三包有效期内的，销售者、修理者、生产者应当依照本规定承担免费修理、更换责任。

消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。

第十在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应条 当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。

第十自售出之日起7日内。移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》一条 所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销

售 者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

第十自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品二条 性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货

时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

第十在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所三条 列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理

记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

第十在三包有效期内电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动四条 电话机附件出现本规定 附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，单独销售的，按发货票价格一次退还货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。

第十送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用五条 机，待原机修好后收回备用机。

第十因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之六条 日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售

者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

第十因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理七条 者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主

机。

第十符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其他型号规格八条 的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一

次退清货款。

第十符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换九条 而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按本规定 附录1

《实施三包的移 动电话机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。

折旧费的计算日期自开具发货票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修时间。

第二换货时，应当提供新的商品。十条

第二十换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者再发货票背面加盖一条 印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。

第二十销售者按本规定为消费者退货、换货后，属于生产者、供货者责任的，依法 向二条 负有责任的生产者、供货者追偿，或者按购销合同办理；属于修理者责任的，依法向修理者追偿，或者按代理修理合同或者协议办理。生产者、供货者按照上述规 定赔偿后，属于修理者责任的，依法向修理者追偿，或者按代理修理合同或者协议办理。

第二十对于在经营活动中赠送的移动电话机商品，应当按照本规定承担三包责任。三条

第二十属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理： 四条

（一）超过三包有效期的；

（二）无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；

（三）三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；

（四）未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；

（五）非承担三包的修理者拆动造成损坏的；

（六）因不可抗力造成损坏的。

第二十生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的，其三包责任按国家有关五条 法律法规执行。

第二十消费者因商品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者六条 协会、信息产业部门移动电话机（电话机）产品质量投诉中心、质量管理协会

用户委员会和其他 有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。

第二十销售者、修理者、生产者未按本规定承担三包责任的，消费者可以的产品质量七条 监督部门申诉机构或者工商行政管理部门消费者申诉举报中心申诉，由产品质

量监督部门或者工商行政管理部门责令其改正。

销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门、产品质量监督部门、信息产业部门依据有关法律法规的规定予以处罚，并向社会公布。

第二十销售者、修理者、生产者未按本规定承担三包责任的，消费者也可以依照《仲八条 裁法》的规定与销售者、修理者或生产者达成仲裁协议，向国家设立的仲裁机

构申请裁决；还可以直接向人民法院起诉。

第二十需要进行商品质量检验或者鉴定的，可以委托依法考核合格和授权的产品质量九条 检验机构或者省级以上产品质量监督部门进行产品质量检验或者鉴定。

第三本规定由国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局和信息产业部按职十条 责分工负责解释。

第三十本规定从2001年11月15日起实行。一条