BEI行为访谈题本（五篇）

第一篇：BEI行为访谈题本

BEI访谈提问汇总

通用提问：

1.任命/调动后（视个人工作经历，有针对性地提问），刚刚走上新的管理岗位，让你感到成就感最大的一件事是什么？【新上岗需要具备的关键能力筛选、个人适应能力】

2.上岗需要具备的关键能力筛选、个人适应能力】

3.键能力筛选】

4.是否追求卓越】

（如果被访对象的回答是否定的，可追问“工作中哪个点是你最感兴趣的？”）

5.6.力筛选，是否追求卓越】

7.8.9.接受培训或者自我学习之后，有没有帮助你解决工作中的问题或者应用到了实际工作当中？【领导力】

10.工作中有没有通过自己的想法或者学习借鉴竞争对手的方法提升销售业绩或者工作效率的事情？【领导力、全员核心能力】

11.最近一年当中你遇到的最紧急或者关系重大的一件事是什么？你是怎么处理的？【领导力、全员核心能力】

12.分享一个让你印象最深刻的顾客投诉。

13.日常工作中你为提高顾客满意度考虑了哪些事情？有哪些实施了？全员核心能力】

14.全员核心能力】

15.核心能力】

16.17.18.19.分享一下你组织或者策划的最成功的一次团队活动。

20.员核心能力】

21.分享一下你培养下属的成功案例。

22.当你的部门与其他部门的工作沟通中出现问题时，你是怎样做的？

第二篇：BEI行为事件面试

被访谈人如何看待其他的人（例如，肯定或是否定）或情境（例如，问题分析与解决的思考）？

行为事件访谈法（Behavioral Event Interview，BEI）被访谈人的感受是什么（例如，害怕、信心、兴奋）？ 是由麦克里兰结合关键事件法和主题统觉测验而提出来被访谈人内心想要做的什么？什么想法激励他们（例如，想的。虽然BEI是在进行能力素质模型研究过程中提出来的，把事情做得更好，让老板印象深刻）？ 行为事件访谈法（BEI）

但是对于人才的招聘选拔有着非常重要的借鉴意义，这里介绍一下BEI的具体操作过程，希望对各位HR的招聘工作有所帮助。行为事件访谈法采用开放式的行为回顾式探察技术，通过让被访谈者找出和描述他们在工作中最成功和最不成功的2~3件事，然后详细地报告当时发生了什么。具体包括：这个情境是怎样引起的？牵涉到哪些人？被访谈者当时是怎么想的，感觉如何？在当时的情境中想完成什么，实际上又做了些什么？结果如何？然后，对访谈内容进行内容分析，来确定访谈者所表现出来的能力素质特征。行为事件访谈法提供了一个人在实际工作情况中是怎么做的、说了些什么、怎么想的和感觉如何等这些方面的信息。行为事件访谈法被广泛采用的一个原因是：它提供了时间压缩的观察。它能使研究者获得被访谈人在几个月、几年内发生的事情，从这角度来讲，它直接观察或对实时模拟中表现的行为的编码效率更高。一般来讲，行为事件访谈法有以下几个步骤：（1）访谈开始阶段的自我介绍和解释；（2）了解被访谈人的工作学习经验；（3）深入挖掘被访谈者的行为事件（一般采用STAR法）；（4）求证被访谈者所需特质；（5）结束语。行为事件访谈的中心目标，是让被访谈人详细讲述4～5个重要事件（成功与不成功）。这一部分占了大部分的访谈时间，并且要求被访谈人提供具体的细节。常用的提问是：请您谈谈在最近1～2年中，您负责过的最成功或最满意的3个事例。访谈者访谈的重点在过去确实的情境中采取措施和行动方面，不是假设性的答复，哲理性、抽象性或信仰性的行为。这需要采用STAR方法来深层次挖掘出具体的行为细节来。STAR方法主要有4个问题： S（situation）那是一个怎么样的情境？什么样的因素导致这样的情境？在这个情境中有谁参与？” T（Task）“您面临的主要任务是什么？为了达到什么样的目标？” A（Action）“在那样的情境下，您当时心中的想法、感觉和想要采取的行为是什么？”在此，要特别了解被访谈人对于情境的认知和事例的关注点。R（result）“最后的结果是什么？过程中又发生了什么？” STAR是BEI最好的武器，也是最有效的问法，访谈中主要使用STAR提问。但是STAR也是一项比较复杂的技术，以下是技术关键点：

1.从正向的事件开始。2.遵循事件本身的时间顺序。3.探究相关的时间、地点和心情，通常有助被访谈人回忆起当时的情节。4.强化被访谈者多说有用的素材。通过不断地强化，可以训练被访谈人，如何描述此类事件。5.了解访谈过程，被访谈人可能会引发情绪的反应。6.一次只描述一个情况，注意探究其行为模式。探究思想上的起因S和行为过程A，即实例中的技术问题的解决模式和策略规划的思考程序。为了能够更好地应用STAR技术，更加客观地反映被访谈者的实际情况，在访谈的过程中还要注意以下几点：1.在对访谈者进行STAR提问时，避免被访谈进入理论化或泛泛的陈述中，发现这样的情况时，我都会礼貌地打断对方，使其谈话回到具体事件访谈中。2.当询问意图问题后，跟进一个问题：您实际上做了什么？整个计划中，什么是特别重要的步骤？有哪些是您最难忘的事情？ 3.避免问题转向绝对化和抽象化。访谈核心是了解被访谈人过去实际做过的事情。我一般不会使用“为什么”。“为什么”经常会诱发一个人陷入描述情境的理论模式，而非谈出他实际做的行为；这样的问题会引发对方的理论探讨，谈的更多的是他的思想而不是事实。因而我一般会用这样的提问：“当时是什么情况促使您这样做？” 4.避免使用现在式和未来式的问法。“在这样的情况下，您会做什么？”，“下一次，您将会怎么做？”等，这些现在式和未来式的问法容易导致假设性的答案。5.避免使用问假设性问题：“您当时觉得该如何去做？”这样问对方会回答他当时想采取的措施，而未必就是实际采取的措施，我一般的提问是：“您当时做了些什么？” 6.避免问一般性的问题：“您通常会如何做？”“通常”两个字会把他带入一般性的或理论性的做法，我采用了这样的提问：“当时情况下您做了什么？” 7.避免使用引导型问题或直接跳向事件结论。“这种情况您尝试去说服他吗？”“关于用人方面您能谈谈吗？”“您经常培训下属吗？”对那些优秀的管理者而言，当问他成功事例时，往往会脱口而出，因为一个成功业绩会凝结他的心血，对他的印象是极深刻的，而引导性问题会把被访谈人带入理论探讨，或者一般性的叙述中。

8.不揣测和诱导被访谈者说的内容，避免探究那些会限制被访谈者思路的领域。

访谈通常需要较长的时间，一般需要2至3小时，麦克里兰认为，要有不少于65页的英文、双倍行距的文字记录；中国的实证研究表明，行为事件访谈录音整理的字数必须要达到一万字以上的长度，也就是约1.5小时以上，所得数据才能够较稳定地反映被访谈人样本的水平。研究发现，受到尊重。这个步骤实际上是访谈结束前的回顾和拾遗补漏阶段。

“你认为做这一工作的人需要什么样的条件?” “如果现在要你雇用一名职员来做这一工作，你期待他具备什么样的能力?”

5、结论摘录：从访谈中摘录重要的事件及心得。访谈结束，访谈者应向被访者致谢，接着开始整理访谈记录，编写访谈报告。报告必须详尽，有的甚至需要保留被访者的原话。被访者的外在形象、谈吐风格，以至他在工作场所的特点有时一般只要访谈时间达1小时左右，访谈记录便可达到1万字以上，从而可以保证所得数据的稳定性。

（BEI）的操作步骤

运用BEI技术进行访谈，一般会遵循以下步骤：

1、介绍和解释：介绍自己，说明访谈的目的与形式。访谈者以轻松的口吻作自我介绍，低调而友善地把自己介绍给被访者，并告知被访者访谈的目的和访谈程序。这一“热身”步骤的重要作用是创造融洽和谐的谈话气氛。有时访谈者需要对访谈的目的和保密等方面作一些补充说明，以帮助被访者消除疑虑，避免产生紧张情绪。

“如果你同意，我们将进行录音，这样我可以把注意力集中在和你的交谈上，而不必忙着做笔记。”

“你所说的任何事我们都会保密，不征得你的同意我们不会告诉别人。”

2、了解工作职责：让被访谈者描述他最重要的工作任务和职责。访谈者请被访者描述其最重要的几项工作职责，以了解其在岗位上实际做些什么，和什么人员共事等。如果被访者在归纳主要职责上有困难，访谈者则需要旁敲侧击，请他描述日常工作并举例说明，以便从具体细节中作出判断。从这个步骤开始，被访者就是主要的叙述者。这一步骤的主要收获除了弄清对方的工作职责外，便是从访谈者提供的初步材料中捕捉到下一步开展行为事件调查的突破口(如请被访者描述哪些方面的代表性事件)。“你目前工作岗位的名称是什么?”

“工作上你向谁报告?(只需说出职位即可，不需要名字。)” “谁要向你报告?(只需说出职位即可，不需要名字。)” “你工作的主要任务和职责是什么?” “上周星期一和星期二你在做些什么?”

3、采集行为事件： 2-3个成功的事例，2-3个失败的事例。所谓行为事件，是指被评价者在岗位上经历过的与工作有关的典型或关键事件(可以是成功事例，也可以是失败事例)。这是访谈的核心步骤。访谈者通过请被访者“讲故事”，采集3-6个被访者在岗位上经历过的典型或关键事件的详细资料，一般包括两到三个成功事例，以及两到三个失败的例子。

4、工作所需胜任素质：描述从事目前的工作所必须的能力及个性特点。此时，访谈者请被访者归纳胜任该岗位所需的知识、技能、个性等特征，有时也会要求进一步描述并举例说明。这样做有两个目的：一是对前一步骤的事件描述进行某种检验和确认，二是使被访者感到他的专业意见

也需要被记录下来。访谈报告即成为素质模型构建的原材料。一般而言，摘录的访谈资料需包括以下几个部分：(1)任务和职责的介绍与说明。记录被访者的姓名、工作职位、工作职责等信息。(2)行为事件。

(3)素质特征。由行为事件中总结出来的相应职位素质特质。(4)简要解释。包括访谈的主题，访问者的印象、意见以及暂时性的结论等。这些资料有助于后面对行为事件的分析和胜任素质的归纳。

【BEI访谈提纲示例】

采用行为事件访谈法收集信息以构建胜任力模型时，一般主要关注两个方面的内容，一是了解工作内容，二是了解工作要求，特别是的胜任素质方面要求。下面是运用BEI构建胜任力模型的两个访谈提纲范例。范例一

1、访谈目的介绍

2、了解工作内容

1)简单介绍该岗位的主要工作职责和工作内容； 2)在这些工作项目中占用工作时间最多的是哪项? 3)公司对本岗位提出了什么样的业绩要求? 4)本岗位的管理职能主要体现在哪些方面?

5)在行使管理职能中需解决的关键问题是什么?涉及哪些方面?

3、了解工作要求(特别是素质方面的胜任力要求)

1)您觉得本岗位的基本要求是什么?(工作经验、学历教育、行业经验等)

2)在本岗位上若要取得比较优异的业绩，作为任职人员最重要的素质要求是什么?(要求举例说明为什么重要)

3)对哪些个性品质有相对突出的要求?(要求举例说明为什么重要)范例二

1、访谈目的介绍

2、工作内容

1)请用简洁的语言概括描述“销售部经理”的主要工作内容 2)销售部经理大部分时间在做什么(占其工作时间最多的工作项目内容是什么)?

3)在公司的组织体系中设臵该岗位的主要目的是什么(从公司角度来看，该岗位具有哪些重要意义?为何设臵这一岗位?)

4)公司对销售部经理提出了什么样的业绩要求(该岗位最终要取得怎样的工作结果)

5)经理最频繁的对内对外联系有哪些? 6)销售部经理经常与哪些下属直接接触?

7)在行使管理职能中销售部经理需解决的关键问题是什么?在传统的面试方法中，面试官主要通过考核应聘者的知识技能，从应聘者的过去（简历描写）和目前表现（面试过程）来推论其将来工作中的表现，因此他们期望面试和简历中所看到的热情、进取心、良好的人际交往风度都能在未来的工作中继续出现。但事实往往并非如此，有时甚至判若两涉及哪些方面?

8)在工作中，该岗位最大的挑战是什么?

9)请举例说明销售部经理必须作出的重大决定或举措 10)在以下几方面销售部经理拥有相应的权限吗： A、雇用和解雇员工 B、动用资金 C、决定近期开支

D、确定商品销售价格

E、为下属重新设臵工作目标 F、改变岗位设计、政策和薪金。

3、工作要求(特别是素质方面的胜任力要求)

1)该岗位的基本要求是什么?(工作经验、学历教育、行业经验等)

2)基本的能力素质要求能概括几点吗?(要求举例说明为什么重要)

3)其他个性品质方面呢?(要求举例说明为什么重要)

浅析行为事件访谈法

(张靓，北京理工大学管理与经济学院05级研5班,100081)【摘要】本文通过介绍行为事件访谈法（BEI）及其特点，以及行为事件访谈法系统科学的实施过程，阐述了行为事件访谈法在面试中优于其他传统的招聘面试方法，是目前最有效的面试方法之一。【关键词】素质；行为事件访谈法；传统招聘方法；行为表现面试中，我们经常会遇到这样的情况：应聘者对你所提出的每个问题都有非常充分的准备，都能侃侃而谈，对答如流，各种笔试、心理测试也能应对自如，让你觉得找到了合适的人选。一旦真正上岗之后，往往就会觉得他们其实并不是你想要的真正的理想人选。为什么会出现这样的情况呢？ 其实很多面试官都忽略了一点：我们在面试中要测试的最重要的部分并不是应聘者的知识技能，而是应聘者个人的素质，看是否与我们的岗位要求的素质相匹配。素质是指潜在的个人特质，我们一般通过工作分析来获得具体岗位的核心素质，有两个维度：岗位或角色的目标以及岗位关键的任务和职责。通过工作分析我们可以得出该岗位在知识、技能、工作能力以及工作动机的要求，依此条件提取该岗位业绩优异员工的共性特征，就形成了该岗位的核心素质要求。素质体系分为技能知识、角色定位和价值观、自我认知、品质和动机。其中技能知识是指人掌握的知识和技能，比较容易提高或改变；剩下的是指人的人格特征，是比较不容易提高或改变的。

人。企业管理者越来越意识到传统的面试方法存在着明显的不足。

在使用传统的招聘面谈方法时，应聘人员很容易虚构或讲出容易取悦于面试人员的话，而且由于不少应聘人员受过应付招聘面谈方面的培训，他们倾向于做出模式化的回答，这使得招聘面谈没有区分度。而行为事件面试方法由于针对个人的工作行为，能够挖掘每个应聘人员的实际工作能力，从而加强了招聘面谈的真实度。

何为“行为事件访谈法”？

与传统面试方法相比较，行为事件访谈法（Behavior Event Interview）是一个目前最准确、最科学有效的面试技术之一，它是麦克里兰在关键事件法的基础上提出来的。BEI对于人才的招聘选拔有着非常重要的借鉴意义，在面试、各类事件访谈中广为使用，也成为人力资源专业工作者、管理咨询顾问的必备技能。它被认为能有效测试应聘者的素质。[1]

行为事件访谈法是基于行为的连贯性原理发展起来的，它的前提假设有两点：

1、一个人过去的行为能预示其未来的行为——面试官

提出的问题应该让应聘者用言行实例来回答，通过了解他过

去经历中的一些关键细节，来判断其能力，而不要轻信他自

己的评价；

2、说和做是截然不同的两码事——即行为面试要注意了解应聘者过去的实际表现，而不是对外在表现的看法和观念。与“应聘者”自称“通常在做”“能够做”的事情相比，其过去实际的所作所为更为重要。面试官要了解应聘者过去的实际表现，而不是取得未来表现的承诺。使用BEI的关键点在于：

1、让应聘人员讲述过去实际发生的事件，而非假定的事情或抽象的思想观点；

2、事件必须与岗位核心素质有很好的相关性，可据此判断其匹配程度；

3、引导应聘人员详细而具体讲出事件的细节，以及他当时(而非现在)的看法或行为；

4、事件必须包括“STAR”：Situation 情形；Task 任务；Action 动机/思想/行为；Result 结果[2]。在面试中，经常遇到应聘者的回答是理论性的，与具体的工作关系甚远。一般而言，在面试中知道该说什么话是比较容易的。但现实工作中，知道正确的方法和正确的行动就不那么容易了。因此，应当警惕应聘人员的泛泛之论，要“听其言”还要“观其行”。面试官还应该明白一点：有时应聘者知道正确的答案，但不意味着他一定能应用到工作中去。行为事件访谈法就是通过既往行为事件来评价应聘者将理论付诸实践的可能性。有时候，一些“内功深厚”的应聘者不善言辞，与能说会道、纸上谈兵的应聘者相比，常常相形见绌，所以，面试官询问过去行为实例就起到了去伪存真的重要作用。

一般来讲，行为事件访谈法有以下几个步骤：访谈开始阶段的自我介绍和解释；了解被访谈人的工作学习经验；深入挖掘被访谈者的行为事件（一般采用STAR法）；求证被访谈者所需特质；结束语。

BEI的提问方式

采用BEI面试方法的过程中，提问方式是很重要的。首先切入问题的时候，要注意提问与某一项胜任力相关联的具体真实行为；其次要对应聘者的回答进行深层探究，采用“剥洋葱”的方法，直到这个问题已经能够得出明确的结果，或者是清晰明确的解答，而不会再有疑义。可以采用的手段为“5W1H”：“Why”为什么－原因或情形；“When&Where”－何时何地；“Who”谁－你的角色和其他涉及人员；“What”什么－任务/目标，采用的行为，结果；“How”如何－感觉，想法，动机。在提问过程中，也要注意发现负面的例子，即揭示相反实例的问题[3]。

在使用BEI方法中，要注意避免提出理论性或假设性问题，比如“你认为作为一个领导该如何帮助下属尽快地成长起来？”这个“尽快”其实是一种假设的情况；还要避免提出诱导性问题，比如“和客户打交道需要很强的服务意识，你在和客户打交道时是如何做的？”这个问题中的“很强的服务意识”其实是在提示应聘者的回答方向。

行为面试比较关注实事，因此问题必须是询问应征者的行为，或事情的过程，而非个人的感觉、情绪、判断或意见；尽量避免问“为什么”，改为问“如何”、“怎样”或“什么”；同时避免问题中含有最大限度形容词，如“最好”、“最高”、“最近”、“最差劲”等等。

追问在行为面试中是非常必要的，采用“剥洋葱”的方法其实就是一个接一个问题的追问下去，从应聘者的回答当中发现问题，再继续提问，解决问题，一层层往下追问，从而发现自己最想要的信息。行为面试中的倾听也是一个非常重要的环节。尤其是在发现、判断和分析应聘者的回答问题过程中都有体现。我们能够得到足够依据时，判断就可以得出。关键要关注应聘者回答的三个方面：

1、是否阐述明确：注意非行为特征的描述，有四种典型的假行为事例：不完整的叙述；含糊的叙述；个人主观看法；理论性或不切实际的叙述；

2、是否阐述完整：要符合STAR原则；

3、是否证据确凿：注意是否得到判断其胜任力程度的足够证据。

行为事件访谈的技巧

具体来讲，行为事件访谈法有几个技巧要注意：

1、引导应聘人员按事件发生的时间顺序来报告。一旦发现应聘人员的报告中有跳跃，就提出问题请其详细介绍。因为这些时间上的“空白点”往往是应聘者最不想为人所知的“软肋”，一般都是比较失败或者潦倒的经历。

2、尽量使用简单的问话引导应聘人员讲出事件的细节，而且要让应聘人员讲过去而非现在的看法或行为。

3、如果应聘人员在叙述中提及“我们”，一定要问清楚“我们”是指谁，目的在于了解应聘人员在当时做了什么，甚至可以追问应聘人员行为背后的想法。如：“您是如何作出那个决定的？”或“您当时是怎么想的？”

4、如果应聘人员在面谈中变得很情绪化，就要暂时停止发问直到他平静下来。比如有些应聘者的职业经历很坎坷，在回忆过去的经历时，有可能会流泪。

5、不要过多重复应聘人员的话，一是得不到新的信息，二是很可能被应聘人员理解为一种引导性的提问[1]。

总体来讲，行为事件访谈的优势是很明显的，它能在科学的工作分析的前提下，基于工作的要求建立一个客观标准，从而避免面试官寻找“理想应征者”；同时，它针对岗位特点，要求应聘者说出自己过去的工作事件的行为，以及产生行为的动机、个性特征、自我认知、态度等潜在方面的特征；而且因为BEI关注应聘者在过去的事件中做出的具体行为，面试官比较容易判断应聘人员素质的高低，容易做出有效的雇佣决定。在行为事件面试过程中，由于应聘人员被要求讲述具体的事件以及自己在其中的表现，而非想象其会怎么做，一般应聘人员很难杜撰出一件事来。

但是，行为事件访谈也有其不足之处，需要在使用的时候加以注意：

1、花费时间较长。一次有效的行为面试描述需要花费1.5~2个小时，另外仍需要几个小时的分析时间。

2、面试人员必须经过相关的专业培训，必要时要在专家指导下才能通过面试获得有价值的信息。

3、行为描述面试通常集中于具有决定意义的关键事件及个人素质上，所以可能会失去或偏废一些不太重要但仍与工作有关的信息与特征。

4、时间、成本及必要的专家支持行为描述面试无法大规模进行，只能限定职位小范围展开。

【作者简介】

张靓，1984年8月2日出生，女，湖北宜昌人，企业管理专业，人力资源方向参考文献

[1] 应对“老鸟”的行为面试法.何辉.人力资源.52~53 [2] 浅谈招聘人员如何避免面试过程中的首因效应.李智军.岱宗学刊.第10卷第3期.2006年9月,64~65

[3] 基于行为事件面谈技术的面试提问方式.谭艳玲,戴良轶.经济论坛.2005年第16期.50~

51一个与BEI有联系的故事

先从一个故事说起

2005年10月底，在湘西凤凰的山城和沱水之间流连了几天后，带着尚有余韵的感动，踏上了回广州的列车。为了消除途中过于沉静的尴尬，我找了个办法向对面一个女孩搭话，我打开一本书递给她，说：“这幅图是测人的想象力的，你信不信，如果你能照着这幅图片说说你的想法或编一个故事，我就可以说出关于你的不少个人特点。”多半女孩子都喜欢测算、星象类的东西罢，她接过书，看了那幅图片一会，讲述了一个小故事。我收回书，看着她说：“你小时候父母对你很不好，还是他们两位有谁不在你身边？”女孩点点头，流露出吃惊的表情。我接着往下说：“你有不少兴趣和特长，而且有好些方面都比一般人强，这是很不容易的，比如你的舞蹈就不错”，女孩忍不住“啊”了一声，但还是点点头。我继续往下说：“你应该有不少要好的朋友，不过在选择男友方面却常常难如人意”。这回女孩忍不住发话了，她说你怎么会全知道，你打听过我吗？

我们后来聊了不少话题，原来她是杭州某市教育局某官员的千金，一岁的时候母亲就不在身边了，刚在某院校中文专业毕业，在校时是该校一个舞蹈团和乐队的成员，即将留学法国。然而对于我在之前没有跟她有任何交流的前提下，仅凭她对一幅图片的几句简单描述（没有涉及个人情况），所作出那三点准确的判断，至今犹感惊奇。然而，正如小说里福尔摩斯对案件的事后解释一样，上面的故事其实并没有什么玄乎和令人惊奇的东西，很多事情都是显而易见的。我当时是用了BEI（behavior event interview，即行为事件访谈）的方式，其中包括行为事件深度访谈和主题统觉测试（女孩看的是一幅关于主题统觉测试的图片）两种方式的组合。只是，由于我之前没有机会跟她说话，我用行为观察代替了行为访谈。

关于BEI

自从麦克里兰开始使用BEI之后，BEI成为最为有效的面谈技术，在面试、各类事件访谈中广为使用，也成为人力资源专业工作者、管理咨询顾问的必备技能。目前普遍认为结构化行为面试是效度最高的两种测评方式之一（另一种是评价中心），其理论与技术基础即是基于BEI。BEI一般包括对关键事件的深度行为访谈、主题统觉测试两项技术的结合。

作为一项深度访谈技术，它要求使用者具备良好的访谈技巧和心理分析能力，就我所知，除了训练有素的专业工作者和具备资深经验的专家，在实际中运用BEI卓有成效者殊不多见。例如，数据显示，国内企业在招聘管理人员的成功比率远远低于50%，可见国内管理者在面谈方面的效度之低。

然而，作为一项实操技术，它实则可以每个专业人士和管理者所掌握，比如，多数优秀的外企和国内一些标杆

企业的不少中高层管理者就深谙此道。

以目前市场上的信息来看，大都是解释如何使用BEI，即“知其然”，却很少有人解释它的原理，即“知其所以然”。要有效使用BEI，我们首先需要了解它背后的东西，包括：语言的局限性、无意识、行为。

语言的局限性

哲学家尼德尔曼曾说过，语言作为一项沟通工具，实在是局限性太多了，如果可以的话，他宁愿打旗语。

连被誉为管理大师中的大师德鲁克先生也在著作里说，语言是一种有效性不高的沟通方式。

我们可以在心理学上找到这些论断的依据。以个体心理学派的观点来说，每个人都有个追求的优势目标，我们的成长轨迹就围绕着这个优势目标而展开。所谓的优势目标，即是高于现状的，也就是说，我们头脑中的自己是高于现实中的自己的，因而，我们的言语难免会有夸张。在一项获得诺贝尔经济学奖的社会心理学研究中证实了上述观点，研究表明，人们普遍存在过度自信，平均起来，这种过度自信与真实自我的差距是20%。我们通常把过度自信称为“社会称许性”，当然，它是普遍现象，是正常的。这种现象在某些环境下会得到强化，特别在一些人们需要证明、表现自己的场合。面试场合就是其中之一，为了在面试官面前表现自己，或是为得到录用机会，应聘者会尽力展现自己，“社会称许性”被进一步扩大了。如何鉴别这种环境下语言的真实性，是对面试官的极大考验。某大型民营房地产集团招聘财务总监，由公司总裁主持面试。总裁请候选人首先进行自我介绍。候选人来自同行，所谓知彼知己，用20分钟的时间，从公司战略、市场、财务管理、资金等各个方面对个人的成就进行了介绍，表达流利，思路清晰，令总裁非常满意。之后，总裁又让候选人谈谈未来工作的思路，然后问了其它几个岗位相关问题及专业问题，总体上都较满意，做了背景调查，职业操守上也没什么问题，于是录用了该候选人。

一年后，该财务总监因为不胜任，与公司协商一致，办理了离职手续。

这是一个典型的被语言误导而导致面试失败的案例。所谓的自我介绍，如果没有面试官的引导，必定成为候选人自我发挥、自我表扬的舞台，而该总裁居然让该候选人自我介绍了20分钟，既没有做好引导，也没有采取事后补救措施，失败当在情理之中。

更严峻的挑战在于，有些时候，面试环境下的语言还有一定的欺骗性。迫于就业压力或经济压力（如供房、养家），有些人会不得已试图以虚假信息获得面试官的好印象，而目前市场上各类宣扬面试技巧的书籍、网络信息等（如《18招搞定面试官》），更是不胜枚举，也为应聘者编制“完美的”虚假信息提供了支持，对于某些专业技能和经验均不强的面试官而言，有些应聘者对面试的研究比面试官还深。笔者对此点深有体会——无论笔者在何处、针对何人就招聘主题进行授课的时候，如何鉴别面试中的虚假信息都是学员最感关注的话题。

如何解决语言的这种局限性？问题的关键点在于传统

面谈是由应聘者自我描述，必然导致上述结果。要想避免这种“说的比唱的还好听”的现象，我们必须从考察人的无意识、行为入手。

无意识

心理学认为，人们的真实精神世界，大部分存在于无意识中。

在我们追求优秀目标、自我实现的过程中，人格特征的深层次部分（包括通常所说的素质冰山模型的水面以下部分：自我意识、价值观、精神特征、动机等），由于社会的要求和压力，一开始就被迫隐藏自身，伪装自身，并以迂回的方式去达到它的目的。因此，我们可以从一个人的无意识中寻求并找到他的行为模式和真实的内心世界。正基于此，主题统觉测试成为BEI重要组成部分，以便我们可以在行为以外，去探测人的无意识。主题统觉测试的理论假设是：当人们受到模棱两可的刺激（主题统觉测试的图片都是模糊的）时，注意力被转移，防御心理相对减弱，那么对刺激的解释就必将来自人们的内心深处。本文开头故事里，由于女孩在描述故事时，不自觉地将个人类似的个人经历投射到故事中，笔者再辅以细致的行为观察，得出一些显而易见的结论，当然就不是难事了。然而，要求我们的管理者掌握心理分析的方法，来探测人们的内心世界，殊非易事。此外，不同的情境导致人们有不同的无意识投射，从而导致主题统觉测试在信度和效度上均有不如意之处。

之所以要用独立的一个话题探讨无意识，是为了让人们了解我们真实精神世界的所在：无意识。况且，任何的无意识，终究要体现在人的行为中，我们可以从行为去判断、理解人们的精神世界、人格特征的深层次部分，这一点，却是每个专业人士和管理者都可以掌握的。接下来，就要涉及BEI最核心的部分：行为。

行为

有一次，一个年轻人穿着极为破烂的衣服登台讲演，苏格拉底对那个年轻人说：“年轻人，你的虚荣心正在透过你的衣服上的每个孔向外窥视呢”。

故事中的这个年轻人，致力于获得人们对他的简朴、不役于形的这些所谓谦逊的美德的赞美，然而他穿着过于破烂的衣服的行为，却暴露了他夸张的虚荣心。多数时候，语言也是一种行为。

项目助理小刘向客户解释提案，连续解释了3次，客户都没有弄明白，疑惑地问：“不好意思，我没听懂”。当小刘打算耐心地解释第4次时，一旁经验丰富的项目经理老王暗示小刘换一个话题，晚一些再解释这个话题。在这个案例中，当客户连续三次重复同一句话时，这就不是一个语言问题，而是暗示一种行为，即：你的提案要么不适合我，要么过于理论化，我无法接受。经验丰富的老王看出了这一点。

人们的这些行为，有助于我们判断他们的精神世界、人格特征。

所有的心理学派都赞成，在人生的早年阶段，一些深层次的特质和特征逐步形成稳定的模型，构成我们的人格，人格一旦形成，将很难改变。

人格特征往往与某些特定的行为或行为模式相对应。挑战在于，人格特征固然相对稳定，行为表现却因情境不同而各自不同。一个过度追求权力的人，可能在某些情境下表现为强势，也可能在某些情境下采取弱势，以守为攻。另一个挑战在于，在人格特征相对稳定的前提下，在不同的情境下，我们终究是由不同的“自我”组成的，尽管这些“自我”部分是由我们的过去决定的，但是在很大程度上也取决于我们目前的环境和对未来的希望和恐惧，从而体现出变化性。

这两个挑战才是我们了解人的时候的最大困难。

迄今为止，解决这个困难的最好理论基础是“交互推断理论”。这个理论说明：围绕个人追求的目标和个人实现的需要，人们的行为尽管表现迥异，但总是存在某种内在模式。通过对人们在不同情境下的行为了解，我们可以推断出人们稳定的内在行为模式，从而了解其精神世界、内在特征。因此，BEI围绕6个关键的行为事件展开（也是著名咨询公司HAY的方法论之一）。其中包括3个成功事件，3个挫折事件。针对每个事件，进行深入、再深入的行为访谈，从而去推断人们的内在行为模式，进而推断人们的内在特征（素质），当然，在这个过程中，对行为和精神世界的探讨，有时候是交互的，可以相互印证。尽管如此，BEI作为“舶来品”，令国内的一些管理者难免心存疑虑：这洋玩意儿，咱能整好吗？此则担忧实属多余，严格说来，BEI所体现的，即是一种通过行为了解人的内在特征的方法，这种方法对中国人而言，其实是老生常谈了，不妨看看下面的资料：韩非子提议，帝王考察臣下可用以下七种方法，即七术：一曰众端参观，二曰必罚明威，三曰信赏尽能，四曰一听责下，五曰疑诏诡使，六曰挟知而问，七曰倒言反事。

姜太公则建议武王选将须从以下八点入手：武王问曰：何以知之？太公曰：知之有八征：

一曰问之以言，以观其辞。二曰穷之以辞，以观其变。三曰与之问谍，以观其诚。四曰明白显问，以观其德。五曰使之以财，以观其廉。六曰试之以色，以观其贞。七曰告之以难，以观其勇。八曰醉之以酒，以观其态。八征皆备，则贤不肖别矣

韩非子和姜太公的办法，看似各异，实则同出一辙：都通过不同情境设臵，来考察人的行为，从而了解其内在特征。因此，中国人在行为考察方面有2000多年的经验和智慧，中国管理者可以，也该更好、更得心应手的使用该技术。话虽如此，这些考究毕竟只能给我们一项心理优势。真正要用好BEI这项技术，我们仍然要谦虚向西方人学习，学习他们的科研精神和实践精神，以正确的流程、规范在实际操作中逐步掌握。

第三篇：第一书记访谈题纲

五、第一书记访谈提纲

县（市、区）乡（镇）村 年 月 日

访谈对象姓名： 单位职务： 电话：

本人所驻村： 本人帮扶贫困户：

一、你到该村驻村的时间，单位是怎么选派你来驻村的，为你驻村提供的保障措施有哪些？

答：选派程序：个人自愿报名和组织选派相结合。单位按照六个步骤选派驻村干部，即：个人报名、单位审查、单位党组（党委）提出初步人选、与县委组织部沟通人选、单位党组（党委）集体研究决定、报县委组织部审核通过后入村任职。

保障措施：单位驻村工作分管领导带领工作队员入村，解决了吃住条件，配备了炊具、办公设备、被褥等。同时，发挥单位优势.....，在人才、资金、项目等方面给予大力支持.....（举例）。单位为驻村干部办理了保险，每年安排体检。驻村第一书记每月驻村生活补贴（1100元）由县财政统一拨付所在乡镇发放落实，按照《平顶山市驻村工作队管理办法》工作队员相关补贴由单位参照县差旅费补助标准发放落实。单位一把手每月至少到派驻村一次，其他班子成员轮流每月在村工作两天，单位其他帮扶人至少每月到派驻村一次。

二、你村有多少自然村、多少村民组？

三、目前你村的贫困户、贫困人口是多少？

四、你村贫困户主要致贫原因及贫困人口分布情况？ 答：我村贫困户的主要致贫原因是XX、XX，分别有XX户、XX户，占比XX、XX。贫困人口主要分布在XX自然村或者XX年龄段等。

五、贫困户的识别程序、识别标准是什么？

答：贫困户精准识别程序：“两公示一公告”，即在农户本人申请的基础上，按照“四议二公开”方式，形成初选名单，进行第一次公示，经公示无异议后报乡（镇）人民政府审核。乡镇人民政府对各村上报的初选名单进行审核，确定全乡（镇）贫困户名单，在各行政村进行第二次公示，经公示无异议后报县扶贫办复审,复审结束后在各行政村内公告。县扶贫办对拟录入信息系统的扶贫对象信息与行业部门进行分级比对，公告无异议后纳入贫困户信息系统。（一是农户申请；二是村民代表大会评议确定初选对象；三是对初选贫困户名单进行“两公示一比对一公告”，即村公示、乡镇公示、大数据比对、县级公告。）

贫困户精准识别标准：一是严格按农民人均纯收入为标准，2017年扶贫对象动态调整的贫困标准是年农民人均纯收入3208元，计算周期为2016年10月1日至2017年9月30日。二是统筹考虑“两不愁三保障”因素，即不愁吃，口粮不愁，主食细粮有保障；不愁穿，年有换季衣服，季有换洗衣服；义务教育，农户家庭中有子女上学负担较重，虽然人均纯收入达到识别标准，但也要统筹考虑纳入扶贫对象；基本医疗，农户家庭成员因患45种大病或长期慢性病，影响家庭成员正常生产生活，需要经常住院治疗或长期用药治疗，刚性支出较大，虽然人均纯收入达到识别标准，但也要统筹考虑纳入扶贫对象；住房安全，农户居住用房是C、D级危房的，虽然人均纯收入达到识别标准，也要统筹考虑纳入扶贫对象。

六、贫困户的退出程序、退出标准是什么？

答：贫困户退出程序：第一步：民主评议。由村“两委”组织召集相关人员召开民主评议会，按照贫困户退出计划，初步拟定贫困户退出名单。第二步：核实认可。贫困户退出名单经村民民主评议、村“两委”、驻村工作队或脱贫责任组和第一书记核实（没有驻村工作队、脱贫责任组和第一书记的行政村经村“两委”核实），得到帮扶责任人与贫困户认可。第三步：公告公示。拟退出贫困户认可后，在村内进行公示，公示时间不少于七天。第四步：脱贫销号。公示无异议后，于2017年12月30日前在建档立卡扶贫系统中标注脱贫销号。

贫困户退出标准：凡是经过帮扶或自身努力，家庭有相对稳定可靠的增收渠道和收入来源，年人均纯收入超过国家扶贫标准，并实现“两不愁，三保障”：不愁吃，不愁穿，义务教育，基本医疗和住房安全有保障。

七、你村集体经济发展情况如何？

答：我村集体经济发展情况整体很好（较好或一般），近年来领导们特别重视，县里、乡里想了不少办法、出台了不少政策、措施，引导我村发展了....产业（或项目），主要有...（比如扶贫车间、光伏发电、生猪养殖千头线、成立合作社或被确定为省财政、县财政扶持试点村）等，每年为村集体带来...的经济效益（或感觉现在各级领导都很重视，成效也已经初步显现，相信通过大家的共同努力，这一块儿一定会得到很好的发展）等。

八、你在驻村工作期间工作日志记录情况。

答：驻村工作期间，每天都记录工作日志，记录的内容包括：会议情况、当天走访慰问贫困户情况、培训学习情况、感想感悟、处理事情的过程、结果等。乡里每月都调阅我的工作日志，县驻村办每天通过微信群随机抽查，把前一天记录情况照相发县驻村办审阅，当天在全县进行通报。

九、你在驻村工作中遇到哪些问题，是怎么解决的？ 答：答：如遇到群众个人思想问题，主要通过谈心谈话，耐心沟通等。如遇到基础设施建设等方面问题，主要通过协调相关部门争取项目支持，协调有实力的公司企业等提供资金扶持。如遇到基层组织建设方面的问题，主要通过向所在乡镇党委、县委组织部、县驻村办反映，协助解决。如遇到精准扶贫方面的问题，主要通过向县乡扶贫办反馈，依据有关文件精神，解决落实。

十、你是如何开展驻村工作的？

答：主要围绕“建强基层组织、推动精准扶贫、落实基础制度、办好惠民实事、培育文明新风”五项任务开展工作。以推动精准扶贫为工作重点。首先落实好驻村制度，坚持“五天四夜”，与村“两委”干部同吃、同住、同劳动，坚持落实好请销假制度，遵章守纪。每月15日集中农村党员开展学习，共同探讨交流党建经验，提高理论政策水平，推动“两委”班子依法治村、依规治村。力所能及的为群众办实事，解难题，驻村期间.......(协调项目、走访慰问、修桥修路、安装路灯、修建村室、治理沟壑塘渠、发展种植、养殖产业、光伏发电等)。同时，还坚持扶贫“扶志”、“扶智”相结合，变“输血”为“造血”，激发贫困户的内生动力.....等。

十一、你所驻的贫困村什么时间退出？退出的标准是什么？你认为能否按时退出？退出后还应享受什么政策？

答：我所驻的村将在.....退出贫困村。

贫困村退出的标准：贫困村退出以贫困发生率为主要衡量标准，原则上贫困村贫困发生率降至2％以下。基础设施建设达到通行政村道路基本实现硬化，具备通车条件的行政村实现通客运班车，基本解决饮水安全问题，基本满足生产生活用电需求等。基本公共服务实现广播电视户户通，有文化活动室和村民图书室，有标准化卫生室、有合格乡村医生或执业（助理）医师，行政村基本实现通宽带等。统筹考虑产业发展、集体经济收入等因素。

能按时退出。贫困村退出后还应享受在攻坚期内可继续享受中央和省扶贫相关政策，避免出现边脱贫、边返贫现象，切实做到应进则进、应扶尽扶、应退则退。

十二、你所驻村的脱贫户返贫情况，返贫原因主要是什么？举例加以说明。

十三、你帮扶的贫困户家庭基本情况及应该享受的扶贫政策落实情况。

答:基本情况（户主姓名，家庭人口数，致贫原因，贫困属性，哪年被确定为贫困户的，务工情况，脱贫等）。

应该享受的政策，要有针对性，跟明白卡中帮扶措施要一致。（因病：免交新农合、人寿险和中原农险、慢性病卡等；因学：两免一补、雨露计划等；因残：残疾证办理，两项补贴，无障碍改造等；因资金：小额贷款等；因技术：技能培训等）

十四、你今年以来到帮扶的贫困户去过几次，采取了哪些帮扶措施，效果如何，什么时间稳定脱贫？

答：我今年以来到帮扶的贫困户家中..次，采取了（帮扶措施：到户增收项目、整村推进项目、易地扶贫搬迁项目、保险扶贫、光伏扶贫、雨露计划培训项目、小额扶贫贴息贷款项目、产业化贴息贷款项目、贫困村集体经济发展的扶贫车间或标准化厂房建设、科技扶贫项目、中央专项彩票公益金项目等等），通过一系列措施，贫困户的积极性提供了，增加了收入，生活条件逐渐改善，创造幸福生活的信心足了，更有干劲了。我坚信一定能够在......稳定脱贫。

十五、你认为当前脱贫攻坚存在的主要问题是什么？ 答：一是超过60岁的孤寡老人、单身重残和家庭有大病病人等特困人员脱贫存在困难；二是内生动力不足，没有脱贫信心的人群；三是村级集体经济需巩固提升；四是贫困村和非贫困村、贫困户与非贫困户之间的不平衡问题。

十六、请你就如何更好地推进脱贫工作提出意见和建议。

答：一是贫困户内生动力有待进一步激发。二是村级集体经济需巩固提升。三是贫困村和非贫困村、贫困户与非贫困户之间的不平衡急待解决。建议方面，一是建立激发贫困户内生动力的激励机制，二是探索建立增加村级集体经济的思路和方法，三是加大对非贫困村基础设施建设和非贫困户医疗、教育等方面的资金投入，逐步实现政策均等化。

第四篇：优秀大学生的行为访谈记录

大学生行为事件访谈记录

1.请谈谈您个人的主要经历: 我认为，人生的“得”在于自己的付出，人生的“失”在于不知不觉中的成长。成长真的是一件令人惊叹的事，不知不觉中我的成长已经生根于我和我的一切。就在这半年，我的成长已经大大超过了我的想象。我惊呼：我上大学了！

大学就是一个社会的缩影，形形色色，光怪陆离。不是说人与人没有信任，但要学会自己处理一切而不是依靠哪位同学的支援，即使他真的很乐意效劳。因为每个人都会有自己的事情在忙，时间的宝贵不仅仅在于事情的大小，还在于占用事情的人。自己的时间被别人占用总不会像自己占用那样的自如，占用别人的时间也不会那么的心安。每个人都变成一个必须要独立的整体，也是“全体”。因为一个人不一定具备处理所有的能力，但一定要具有应对一切的勇气和信心，勇气和信心的“全体”。总会有新的事发生，不能说没做过就做不来，应该说我有做好的勇气和信心就一定能做到我能力范围内的最好。这就是一个人的价值和成功。人的能力总是有限的，问题就是如何发挥能力的极限，也就是属于每个人的、含义不同的“成功”。有什么别人了解的知识而自己不知道的会是我很不安，因此勤问的习惯逐渐养成了。大学中好好体会，出了大学想重温这种经历都是件奢望的事。生活中的一切都是种享受，关键是自己的心态。

还有个很大的变化，我的房间不再只属于我自己的了，还有七位要共同扶持的室友。说实话，我和他们的性格相差得很大，但是我们两个还是能找到相互交流的方式，这是很值得庆幸的事。尽管有矛盾，但是我们有解决的办法，这就是件好事。有问题出现，同时也有问题在解决。我觉得在这方面我们还都算是适应得蛮快的。还有我们几个很要好的朋友，彼此的宽容是相处融洽的根基。矛盾是不可避免的，但是解决总是会有办法的。偶尔朋友间一句关心的话是身在异乡的我们感觉最温暖的事。

学习上的变化也是不容小视的。我充分体会到了什么叫做自主，完全的自主。包括老师，没有人会去提醒你该看书了，时间是自己找出来的，精力是自己分配的。无须参考别人，也没有谁可以去参考。就像导员说的，不要忽视那些不紧急却十分重要的事。要是能把那些十分重要却还不是很紧急的事都办妥该多好？到了它变成紧急的时候别人都在急，自己就可以轻松度过了。这不仅仅是一种计划，还应该变成一种能力。我相信这种能力会在我以后的学习和生活中是我受益匪浅的。

当然还有班级工作使我大开眼界。至少在初中和高中，我都觉得自己的办事能力不是身边人能及的，但到了团学联看到好多学长和学姐才知道要学得有那么多。担任学习委员是我用来锻炼自己的方法。有失败，有成功，有得意，有失落，这都是学习的过程。虽然因此失去了不少课余时间，但学到的东西会渗透到我今后学习、工作和生活中的点点滴滴，作用是无法估量的。那我何乐而不为？有失必有得。得与失是相对的，在一方面得到了，在另一方面就会失去。哪有不付出就成功的？得与失的多少还是需要自己去衡量。有时候人生不可避免地要在得与失中徘徊，让自己得到的是有益的方面是很重要的。

2、能谈谈您认为自己做得最成功的几件事吗？

①

要说起大学里做得最成功的一件事，虽然我在大学里的考试成绩一直不错，每学年的平均分均接近85，每学年都能拿不少奖学金，同时，大学里参加了不少大型比赛，诸如全国大学生公共关系策划大学、全国大学生广告艺术大赛、全国大学生创业计划大赛，并且都取得了不菲的成绩，但我始终在这些方面找不到成就感。正所谓“平凡孕育伟大”，我坚信最伟大的成功应当孕育在最平凡、最普通的小事当中，但是这些事要坚持做下来并不容易。

因此，在大学里做得最成功的一件事，那就是我几乎从不旷课，不管是暴风骤雨，还是睡眠不足。不敢说自己是全班同学中到课率最高的，但是我可以确信自己是男生当中到课率最高的。大学里旷过的几次课我都记得很清楚，至于是什么原因根本没必要去解释，旷了就是旷了，关键的是旷的课我基本上都会找时间补上来。之所以说这是我在大学里做得最成功的一件事，因为它不是一蹴而就的，而是四年都要一贯，贵在坚持。正因为我几乎从不旷课，所以我的专业理论知识学得很扎实，很多广告理论、营销理论我可以如数家珍。

很多同学会说了，学习的方式千万种，并不一定天天听“一言堂”就是好学生，我不反对这句话，但是你们旷课的时候都去做什么了，有多少同学躲在被卧里睡得天昏地暗，有多少同学沉溺于游戏世界一声不响，有多少同学忙着谈情说爱挥霍无度„„你们若真的去做兼职了，去参加社会实践了，去参加各种培训了，这也未可厚非，可是你们这样做了吗？大学的学费那么贵，而课程却少得可怜，每堂课平均要花多少钱，你们算过没有，这都是父母的血汗钱，我们有什么理由去挥霍，我们挥霍得起吗？

② 在大一上半学期成功高分通过英语四级考试。

大一，人力资源管理专业被学校设为试点专业，就是在整个大一时期我们不学任何的专业课，只学习英语和高等数学。英语四六级是我们整个大一奋斗的目标。刚进入大一还没有调整好自己的心态就进入了新的学习中，自己在英语上本来底子就很薄弱，加上进入角色慢，导致自己的英语学习吃力，为了赶超班里其他的同学我坚持每天六点起床上自习，按照高中的学习方法背诵英语单词。上课期间找机会向老师请教关于英语四级的一些知识来补充自己的忙盲点，顺便补充一下在大一我是在南苑的，哪里无线网络还没有覆盖，同学带电脑的也少，收集的关于四级考试的信息也是少的。晚上自己也是早早的去自习室学习英语。我觉得天不费有心人，经过我不谢的努力我终于通过了英语四级。

做为一个大学新生，刚开始，不知到四级是个什么概念，不知道从什么地方入手，在老师的指导下制定一套符合自己特点的自学计划，找到适合自己的学习方法。能够下定决心去做一件事，并且成功的完成了，我感觉特别的骄傲。

③ 成功加入了商学院学生会。

记得是在大一刚开学的时候，学院学生会就开始学生会的录取工作，对于刚上大学的我们，对于学生会是比较好奇的，因为从高中就听说大学学生会的种种事情，种种好处。所以让我比较心动。特别想加入某个组织。所以我开始提前好久就准备了。我首先分析一下，学生会的分布情况。哪些部门比较热门，哪些部门比较有前途，那些部门更能够是自己得到锻炼。经过自己的分析和询问其他的师哥师姐，最终我选择了社区管理委员会。接下来我就开始准备面试的材料，应对部长主席的面试与提问。这是一个比较容易失败的环节，因为面试的人很多，竞争压力很大，只有自己的演讲和即兴回答过关才能更有把握通过面试官的考核。平时我就在网上搜素面试的素材，包括穿着等等。在面试那一天我穿了一身西服，洗了洗脸，打扮了一下。带着自信就走上了战场。面对面试官的狂轰滥炸，我应对自如，终于如愿以偿，击败了无数的对手，成功的加入了学生会，从此让我认识了许多人，掌握了许多经验，让我受益匪浅。

3、能谈谈您自己做得比较遗憾的几件事吗？

① 过于沉迷电脑游戏

大学的生活让我变得懒散，因为课业并不重，我有更多的空余时间，而却上课并不像高中那么严，所以我也经常逃课。正因为有充足的时间，让我迷恋上了打游戏，刚开始并没有那么着迷，一开始每天只玩几个小时而已。但是由于越来越熟练，开始对网游上瘾，甚至无法自拔。经常一玩玩一天在宿舍呆一天，懒得连吃饭就是让宿舍同学帮忙带。

有时每次一打就是到深夜甚至通宵，和同学沟通的时间大量减少。最惨的是一系列恶果：睡眠时间永远不能补回来，永远带着黑眼圈，课程重修„„想想就十分后悔。我时常也给自己定下明确的目标，但是每次当上网的时候都不由自主的打开游戏，说好的只玩一局就去学习的，但是当第一局自己输了就想要赢回来，就连续的玩起来了。根本无法自拔，每次挂科之后，老是自我反省，一定不玩游戏了，可总是好了伤疤忘了疼，一转眼就把自己说的话就忘了。让自己继续堕入了游戏的深渊。

② 没加入任何社团，团委等组织。

因为这样，错过了很多认识朋友的机会。没得到师兄和师姐们的指点和帮助，以致自己大学的第一年简直就是白费，懵懵懂懂中度过。虽然很努力，却得到的是无尽的痛苦。虽然自己后来认识了不少朋友，但是当时要离开的时候，心里还是很后悔当时没有加入学校里的哪怕一个小组织。都不知道大一刚入学时心里是怎么想的。

没有积极参与大学举办的公众讲座和活动，通过参与这些活动，你可以有机会近距离倾听著名人物的演讲，并且从中获益匪浅。而且这些活动今后也能成为你和别人聊天时精彩的素材。最最重要的是，这些活动通常都是免费的！既然有免费午餐在前，为什么不欣然接受呢？

没有抓住学校提供的一切机会，这一点适用于我之前提到的许多方面。在整个大学期间同学们可一定要牢记这点。学校会提供给学生各种各样的机会，包括学术研究、实习、国外交流甚至工作机会。因此在学校除了上课之外，同学们还一定要做到事事关心啊。

③ 大学三年，没有人生规划,凌乱的三年

大一是呐喊，大二是彷徨，大三是伤逝，大四可能是朝花夕拾。大学的三年没有好好规划人生，三年生活在一个没有理想的状态下是很痛苦的。所以有一个理想目标是很重要的，有一个为理想而规划的人生是更重要的，也是很美好的。

当时你是怎么做的那？

没有谨慎选课，这和上面一点密切相关。虽然在大学里我的确可以选择一些新奇有趣的课程来扩展知识面，但与此同时也应结合个人今后发展来选课，遗憾的是我当初并没有做这一步。第一年所选的课程将会反映在我最终的成绩单上，所以在选课时需要注意的是，自己所选择的课需要能在某种程度上反映出个人的自我规划，当时考虑同宿舍的同学就放弃了自己喜欢的课程，而是跟着他们学一些自己不喜欢的，当然大学里师哥师姐们的话对我也是起了作用，就是在大学里选修课必逃，必修课选套。现在想起来没有培养自己的喜欢的爱好，没有较早的做好作“自我分析”，所谓的“自我分析”就是分析自己的优点、分析自己的缺点、分析自己的专长、自己的兴趣。专长是可以拿来当饭吃的东西，所以每一个人都要了解自己的专长是什么，不能把业余爱好当成我的专长，兴趣和专长不是一样的。因此到现在我还是不知道自己的短板是哪里，甚至连自己的一点长处也感觉不到。

过早的及轻易的放松自己，大学生活不仅只有学习而已。在校园里，你无时无刻都能见到许多有趣的人，可别放过每一个能和他们认识的机会。那些在大学结识的好友们不仅能充裕你的大学生活，说不定这段友情能一直延续到你毕业之后呢。除此之外，如果在大学里没有进行过什么娱乐活动的话，那你的大学生活肯定是痛苦而压抑的。所以，找些朋友放松自己。

没兴趣尝试新的事物，大学期间是学习新鲜事物的绝好时机。在学校，有无数的活动等着你的光临。学习一项新的运动、接触一门新的语言、或者参加一个从未了解过的组织„„这些新的尝试都能帮助学生锻炼自己。不仅如此，一个知识面丰富的人他的个人魅力也会更大。

不愿意或是放弃愿意向任何难度挑战，任何难度对我来说良好的心态最重要！把这些难度分解成若干小问题去解决。搞清楚问题的根本，从而有效地下手解决问题，会用轻松的心态对待，要用敢于冒险的精神个个击破。把这些困难当成我人生中小小的障碍和经历。从而磨练自己的意志。而不是逃避和退缩，找一个安全的位置过自己的生活。不要把自己看成很渺小，自信能让人不怕任何困难。

4、您觉得作为一名优秀的大学生应当具备哪些基本的素质？ 大学生应具备的能力： 11 良好的表达能力

表达能力是指运用语言阐明自己观点、意见的能力。表达能力主要包括口头表达能力、文字表达能力、数字表达能力、图示表达能力等几种形式。表达能力是生活和工作中最直接的工具,对生活和工作有着最为直接、广泛的影响。较强的表达能力,会提高工作效率。它不单纯是某几个职业的需要,几乎所有的专业都需要表达能力。比如交流思想、讨论问题、阐述观点,制定计划,起草文件,总结工作,都需要较强的表达能力。

提高表达能力需要注意提高表达的准确性、鲜明性、生动性。准确是人们对表达能力的最基本的要求,没有准确的表达,信息就不能如实的传递出来,也就失去了表达应有的作用,同时表达又需要有人来接受,只有鲜明生动的表达,才能更好地排除人们接受信息的障碍,有利于表达目的的实现。

目前,我们很多学生缺乏这方面的锻炼,有的在公共场合不敢说话,在座谈会上不敢发表自己的看法,有的即使说了,也是说不清,表不明,有的同学写出来的东西,文字不顺,逻辑不通。有的连简单的通知、申请都写不清楚,更不用说做工作计划,写工作总结了。21 实际操作能力

实际操作能力就是我们通常说的动手能力,它是人的智力转化为物质力量的凭借,是专业工作者必须具备的一种能力。这种能力对于大学生来说也是非常重要的。在教学、科研、生产第一线,不仅要求理论上要懂,而且要求在实践中会干,也就是说,既要讲出科学道理来,又要动手干出样子来,动手能力的强弱直接影响一个人能量的发挥。作为一名教师,光有丰富的知识是不行的,还要有把自己的知识传授给学生的能力,如文字书写能力,教具(传统和现代)的制作能力,实验演示的操作能力,这些能力将直接影响教学效果。过去,高校培养的大学生普遍存在着重理论轻实践的倾向,毕业学生的实际操作能力比较差,与用人单位的要求存在着较大的差距。31 主动适应社会的能力

人和社会的正确关系是既要适应又要改造,是适应与改造的辨证统一。社会生活的纷繁复杂和生活环境的不断变化,要求每一个人必须培养自己适应环境的能力,只有主动地去适应周围的环境,才能在社会上站稳脚跟,才能找到改造世界、创造业绩的切入点。刚要走向社会的大学生,对未来的工作、生活充满了幻想,但是当他们踏入社会时却发现理想与现实有着较大的差距,现实生活中的消极现象常常使这些刚刚毕业的学生产生不安或不满情绪,五彩缤纷的现实生活也使他们眼花缭乱,很不适应。作为一名大学生,应该注意培养自己适应社会的能力,只有这样走向社会后才能尽可能地缩短自己的适应期。适应社会,并不是消极的等待和向困难屈服,更不是一味苟同消极落后的现象,而应是积极主动地去适应环境。适应要同发展结合起来,同改造联系起来,要有消除社会上的消极现象的信心,要有弘扬主旋

律的意识,担当起当代大学生应负的责任和义务。

一个人适应社会的能力不单是某一方面能力的体现,而是其素质、能力的综合反映,它与一个人的思想品德、知识技能、创造能力、协作意识、人际关系、健康状况等密切相关。一般来说,一个素质比较高、各方面能力比较强、身心健康的大学毕业生适应能力比较强,即使环境变化、岗位变动、通过自己的努力和调整,也能很快地适应社会,适应工作。41 开拓创新的能力

开拓创新能力是一种综合性的、高层次的思维能力和行动能力。它是在多种能力发展的基础上,利用已经积累的知识和信息,通过不断的探索研究,创造出新颖独特具有社会价值的新理论、新思维、新产品的能力。它是人才素质的核心,包括发现问题、提出问题、解决问题的能力和发明新技术、创造新产品的能力等等。民族的进步、经济的发展、科技的腾飞都离不开创新。21 世纪是崇尚创新的时代,创新的时代呼唤创新的人才。用人单位更需要具有开拓创新能力的大学生,所以大学生在校期间,要不断加强自己开拓创新能力的锻炼,培养开拓创新意识,为在今后的工作中有所发明、有所创造奠定良好的基础。51 正确有效的人际交往能力

人际交往能力实际上就是与他人相处的能力。一直在学校的学生更多接触的是老师、同学,这种关系比较简单,一旦步入社会,由于工作、生活关系,会与各种各样的人员进行交往,能否正确有效地处理、协调好工作、生活中的人际关系,不仅影响一个人对环境的适应状况,而且影响工作效能、心理健康和事业成败。刚刚毕业的大学生要自觉地培养良好的人际交往能力。

在人际交往中,应坚持诚实守信、以诚相待、守法守诺、灵活对待的原则。这是建立良好的人际关系的基础。还要学会尊重他人,理解他人,宽容他人。61 组织管理能力

它是把人们组织起来、有效地完成各项任务的能力。包括计划能力、组织实践能力、决策能力、指导能力和协调平衡能力。尽管不是每个大学生毕业后,都会从事管理工作,但是却可以说每个人在将来的工作中都程度不同的需要管理才能。无论做领导干部,还是专业技术人员,无论是承当大型科研项目还是负责一个课题组,要把工作开展起来,要把计划付诸实施,没有一定的组织管理能力是不行的。

一定的外语水平和熟练的计算机应用能力

今天,计算机的应用已渗透到社会生活和工作的各个环节,不论是科研、教学还是生产,都离不开计算机。随着我国社会的发展与对外开放,许多部门和行业也逐步走向了国际市场,没有较高的外语水平,很多工作就难以胜任。用人单位非常重视大学毕业生的外语和计算机的能力。近两年北京等城市对留用的毕业生的外语和计算机都有特别的要求,一些用人单位也把这方面的能力作为接受大学生的先决条件。

卓越大学生行为事件访谈记录

一般学生

小组成员：李琛201108061080（一般者）

林天龙201108061073（优秀者）

王远博201108061076（记录者）

第五篇：英文的行为面试访谈问题~

英文的行为面试访谈问题，每个题目往往都包含着一个主要的考查意图，比如说，有的题目考查的是创新能力，有的题目考查的是团队精神，而有的则考查的是领导能力。这些考查意图会非常明显地在题目本身的Key Words当中表现出来。所以，在回答这种问题的时候，你的描述应该侧重于“What-S.T.A.R.-Key Words描述法”中的Key Words.以下这些题目选自宝洁八大题，但是它们实际上具有非常普遍的代表性，基本包含了外企公司所要考核的全部内容。如果读者感兴趣的是一家比较著名的外企公司，或者是一家相当不错的国内公司，请务必仔细准备下面这八大题目。

1.Describe an instance where you set your sights on a high/demanding goal and saw it through completion.描述一个例子，证明你给自己确立了一个很高的目标，然后完成了这个目标。

问题分析： 考查意图： 制订高目标的勇气 + 完成高目标的执行力。关键词： demanding goal + saw it through.所以，在描述的时候要着重描述这个任务为什么这么demanding，有些什么具体的困难，你是怎么样一步一步去克服的。

回答示范：

(1)(What)Designed a show to celebrate the Anniversary of Tianjin University, and won 3rd Prize out of 18 teams.(2)(Situation & Key Word: demanding)On the anniversary night, there was a huge celebration party, where songs, dances and dramas were played.Each school should design five shows, and our class volunteered to design one.It was a demanding goal as it was very close to the end of the term when most students were busy preparing for final exams.(3)(Task)As a sophomore student I was in charge of my class performance, which was a drama.I had to deal with the pressure from study, my classmates’ disinterest in acting, and my role as the king in the drama.(4)(Actions，Key Words: how I saw it through)

First, as there were only 20 students in my class, I distributed at least one task to each student;either a role, or making tools or costumes.Second, since at the end of the term each member was busy with study, the rehearsal schedule should be reasonable and periodic.All team members cooperated well because of the low frequency and short duration of each rehearsal.Third, music and scenery were added into rehearsal in order to get close to the circumstances of the party.In addition, I emphasized the value of time and ordered every actor to respect other partners.(5)(Result)In the end, our performance was very successful.Not only did I act the “king” wonderfully, but also got good marks on the final exam.2.Summarize a situation where you took the initiative to get others to complete an important task, and played a leading role to achieve the results you wanted.描述一个例子，你团结了一群人共同努力，并为取得成功起到了带头作用。

问题分析： 考查意图： 领导才能，关键词： took the initiative, get others to complete, leading role。所以，你在描述的时候要重点描述自己吸引他人参与、团结并鼓励他人、借助他人力量、带领他人这个过程。

回答示范：

(1)(What)I organized a group to sing English choir on Choir Eve, visited all the dormitories in our university and sent Christmas gifts on behalf of our English Association.(2)(Task)To broaden the students’ understanding of Western culture.(3)(Key words)took the initiative & leading role

i.Suggested the idea to the Chairman of our English Association and got his approval.ii.Asked each member of our association to offer at least three suggestions on each of the questions below:

* What songs to play?

* Who could join the choir?

* Where should we perform?

iii.Combined the other team members’ suggestions with my idea and made a decision on the questions above.iv.Organized the rehearsals, reminded the singers of each rehearsal time and place with short messages, because our singers were indeed busy and they could forget.v.Made each rehearsal as lively as possible to make the singers feel the atmosphere of Christmas, and thus motivate them to sing with emotion.(4)(Result)Many students said that they were happily surprised by our activity and they hoped we would hold such activities next Christmas.And some said they would love to join our association to learn the beautiful choir.3.Describe a situation where you sought out relevant information, defined key issues, and decided on which steps to take to get the desired results.描述一个例子，你找到相关信息，确定重点事项，然后决定了采取哪些步骤来获得满意的结果。

问题分析： 考查意图： 分析—判断—决策能力。关键词： seek out relevant information, define key issues, decide on the steps。面试官希望了解你分析处理一件事情的全过程。和刚才一个题目考查如何争取别人的协助是完全不同的。所以，你在描述的时候要重点描述你做整个事情的经过，而不是和什么人一起做。

回答示范：

(1)(What)I organized the first activity of the Management School English Association.(2)(Situation)As the association is newly founded, not many students show interest in our activities, and we lack efficient ways of helping the existing members to improve their English.(3)(Task)We decided to make some improvements in our association, in order to help more than two hundred freshmen and sophomores with their English while publicizing our group.(4)(Actions: 利用原文的Key Words)

i.Seek out relevant information:

* What kind of entertainment was popular among students that also offered chances for them to learn English most effectively?

* Which teacher was suitable for this position?

* When were our members available?

* Which place was convenient for a large attendance?

* Other related factors, such as the availability of facilities and the layout of the spots.ii.Key issue: What are the weak points of the students’ English abilities? Vocabulary? Listening? Speaking? Grammar? Writing?

iii.Decide on the steps to take:

* Administer a questionnaire to find out the weak points of the students’ English abilities.* Work out some activities with teachers to improve the weak points.* Administer another questionnaire to evaluate the popularity of our activities and choose the top 3 to launch.* Launch the top 3 activities.(5)(Result)The Top 3 activities—Fun Vocabulary Recitation, Friends Mock Show, Devil English Corner—proved highly successful, and we hosted double the number students in our later activities.4.Describe an instance where you made effective use of facts to secure the agreement of others.描述一个例子，证明你用事实去说服别人。

点评： 考查意图： 以事实说服他人的能力。关键词： facts, secure agreements。所以，你的描述应该非常直截了当，先把大家的不同意见列出来，以及他人为什么不同意； 然后逐条以事实进行说服。

回答示范：

(1)(What)I advanced a plan to found an English Garden in collaboration with the English association in a neighboring university.(2)(Situation)When I was a member of the English association in our university, I realized that the activities we organized lacked uniqueness and couldn’t effectively help the students improve their English.Our neighboring university is just a five-minute walk away from us.(3)(Task)I proposed the idea to the President of the Association that we found an English Garden in cooperation with the English association in the neighboring university.(4)(Actions)

i.(Key Words: disagreement)The disagreements I met included:

* our school authority may dissent.* The high cost, and we didn’t have enough human resources to carry out this project.* There were too many English corners;another one was unnecessary.ii.(Key Words: facts)The facts I made use of:

* Our dean approved this proposal.* Our partner was willing to provide financial assistance, and our members volunteered to design the details of the plan and implement it.* A poll showed that the current English corners did not meet the students’ requirements and lacked uniqueness.(5)(Result)Others were convinced and we successfully founded the English Garden.It’s run once a week now, each meeting attracts over a hundred students.5.Give an example of how you worked effectively with people to accomplish an important goal.描述一个例子，证明你有效地与人合作，共同完成了一件重要的事情。点评： 考查意图： 团队合作能力。关键词： worked effectively with people。所以，你的描述应该很清晰： 我做什么+别人做什么。

回答示范：

(1)(What)Our team won the 2nd Prize in the Military Songs Competition held in our university.(2)(Situation)In total 20 teams joined the competition, each team represented a class.(3)(Task)I was in charge of the project.We decided to make our team’s performance unique in order to win a prize.(4)(Actions & Key Words)worked effectively with people

i.Design: I cooperated with my colleagues to plan the climax of the performance, the musical accompaniment of the songs and the whole arrangement of the narrative poem.As three members in our team were good at guitar, I encouraged them to come up with some ideas about how to use a guitar in the military songs.ii.Rehearsal: I worked together with those who were in charge of the lights, sounds and scenes to create the perfect artistic effect.iii.On stage: I reminded my fellows with gestures and eye expressions.Also, I helped a singer to cope with an emergency.(5)(Result)Our military team won the second prize in this competition.6.Describe a creative/innovative idea that you produced which significantly contributed to the success of an activity or project.描述一个例子，你提供了一个创新的想法，使得某一个活动或者项目取得了成功。

问题分析： 考查意图： 创新能力。关键词是creative idea，significantly contributed。所以，你的描述要包括你的创新意识、创新依据、有了创新的想法之后如何去实现它，以及这个创新想法起到了多么重要的作用。

回答示范：

(1)(What)I suggested that we set the topic to be “Sell Yourself” for the annual speech contest in our school.(2)(Situation)Each year our school holds a speech contest, the topic is randomly chosen by the teachers, for example, how to protect the environment, the importance of honesty, and so on.Students are not very excited about these topics.(3)(Task)I am quite interested in participating in speech contests, but I’d like them to be different, more exciting and more useful.So I decided to offer some suggestions to our school.(4)(Actions)

i.I proposed three topics: Sell Yourself;Where I’ll be in 3 Years;Be Competitive.All focus on future job hunting and career development, which I believe are attractive topics to most students.ii.I surveyed other students and got the information that Sell Yourself seemed better, because it gave us a chance not only to say something, but possibly to sing and dance in addition to just speak.(5)(Result)My proposal was used in the Speech Contest, which was enjoyed by the students.Over 500 students came to watch the speech contest, double the previous audience size.And the participants said the topic gave them a good opportunity to show off and become more confident.7.Provide an example of how you assessed a situation and achieved good results by focusing on the most important priorities.描述一个例子，说明你如何评估形势，并且把精力放在最重要的事情上，然后取得了比较好的结果。

问题分析： 这个问题的关键词是assessed a situation, focused on the priorities，考查的是你分析事情和找到问题关键点的能力。所以，你的描述应该是着重于自己的分析过程。回答示范：

(1)(What)I once solved the problem of lack of inventory in our store in an hour.(2)(Situation)Four stores do the promotion at the same time and our store is one of them, the largest one.The sales assistant on the previous day forgot to report that the inventory wasn’t enough and I just realized it when I arrived in the morning.(3)(Key Words: my assessment of the situation)The four promoting stores were not very far from each other, and they opened at different times.It was possible to fetch some stock from another store and make up for it later.(4)(Key Words: the priorities)To satisfy the stocking demand of the store which had the largest number of customers.(5)(Actions)I reported to the manager and offered my suggestion.He accepted it.(6)(Result)Everything went all right.The inventory in our store was sufficient, and the other store was restocked later before lunchtime.8.Provide an example of how you acquired technical skills and converted them to practical application.描述一个例子，说明你如何获得了技能，并且把这些技能转化成实际应用。

问题分析： 这个问题的关键词是convert technical skills to practical application，真正的考查意图是你的“学习能力”。

回答示范：

(1)(What)I learnt how to arrange the questionnaire forms in a scientific way and use them in the survey of a new beer.(2)(Situation)In the investigation of customer opinions about the taste of a new kind of beer, I found that the questionnaire form was out of date and limited the freedom of responses.(3)(Actions)

a)I consulted my boss and a good friend who works in a professional marketing research company and learnt a new way of arranging questionnaire forms.b)I designed two new forms, and my boss chose one of them.(4)(The result)With the help of the converted form, our company obtained more objective and useful information.