核心职业能力之解决问题能力篇

第一篇：核心职业能力之解决问题能力篇

核心职业能力之解决问题能力篇

一、核心职业能力总述

（一）职业核心能力的含义

职业核心能力是人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，它适用于各种职业，能适应岗位不断变换，是伴随人终身的可持续发展能力。

（二）职业核心能力的分类

从其内涵和特点分，职业核心能力可分为方法能力和社会能力两大类：

方法能力是指主要基于个人的，一般有具体和明确的方式、手段、方法的能力。它主要指独立学习、获取新知识技能、处理信息的能力。方法能力是劳动者的基本发展能力，是在职业生涯中不断获取新的技能、知识、信息和掌握新方法的重要手段。职业方法能力包括：“自我学习”、“信息处理”、“数字应用”等能力。

社会能力是经历和构建社会关系、感受和理解他人的奉献与冲突，并负责任地与他人相处的能力。它是指与他人交往、合作、共同生活和工作的能力。社会能力既是基本生存能力，又是基本发展能力，它是劳动者在职业活动中，特别是在一个开放的社会生活中必须具备的基本素质。职业社会能力包括：“与人交流”（包括“外语应用”）、“与人合作”、“解决问题”、“革新创新”等能力。

（三）职业核心能力产生的背景

近几十年来，随着以信息技术为代表的高新技术的迅猛发展、知识经济社会的到来和经济全球化的发展，人们的职业生存和生活方式发生着巨大的变化。当今社会，社会产业结构不断变化，职业岗位变动日益增加，知识技术周期逐渐减短，终身学习要求明显增强，过去一张文凭定终身、保终身的期待已远远不能适应今天的要求，“学会学习” 成为人的第一能力，成为一个人竞争致胜的法宝，终身学习将成为人们自由生存和发展的前提条件；随着科技、经济、社会竞争的日益激烈，“解决问题”的实际能力和“创新创造”的实践能力成为人们价值实现的根本保障。同时，随着信息网络化和交往国际化的到来，“信息处理”、“与人交流”和“与人合作”的能力也日益突显其现实的价值。因此，在职业人才的培养和人力资源开发中，职业人才的规格内涵、职业教育的目标正在发生着巨大的变化。传统的仅仅培养掌握单一专业技能的教育目标，已经远远不能适应社会的发展和时代的要求，工具主义的教育观正在向着“以人为本”的发展教育观转变，立足职业人才的全面发展，加强职业核心能力的培养，已经成为知识经济社会的现实要求，成为现代职业教育、人力资源开发的发展趋势。

二、解决问题能力分析

（一）解决问题中出现的问题

1、方案缺乏针对性。这意味着应试者没有抓住要害，没有抓住问题的实质。其原因是没有对材料反映的问题进行正确的分析、理

解、概括、综合，不知道问题在哪里，也就无从提出解决问题的方案。

２、方案缺乏可操作性，往往是远水解不了近渴，或者是大而空，或者是长远的规划，缺乏对现实问题的针对性。从这一点来说，这样的对策既缺乏针对性，又缺乏可行性。

３、以偏概全，不能从综合角度衡量问题。在解决问题时所提出的方案有一部分合理，但失之偏颇，甚至遗漏了重要的方面。要时刻注意的是，学生在今后的工作、生活中遇到的问题不仅仅是一个方面，而是多个方面，综合复杂的。所以，提出解决方法也不能只注意一点，只概括出一点，导致结果挂一漏万，以偏概全，使得最终解决问题的整个方案也必然会失之偏颇。

（二）解决问题能力

１、分析问题，确立目标

２、实施计划，解决问题

３、验证方案，改进计划

三、解决问题能力组织教学安排方法：

（一）教学课程安排采用分组法，总人数要控制在30到50人之间，然后分成6到8个小组，每组6到8人。学生的座位方式应突破传统，改以往一排排的形式为每组各对称占一个地方，大家面对面围着桌子坐好，便于讨论。每组同学可以讨论定出自己组别的组名，如“最求卓越”。另外，可在为每名学生制作写有自己姓名的标牌，方便于老师在让学生回答问题时，可以直接喊出学生的名字。

例：08玻璃1班，共29人，可分为4组，每组7－8人。在第一次上课时，用适当的时间让每个组选出自己的组长，要求组员讨论给自己的小组起名字，定出自己的队名和口号，并且每个组长来当众发表自己小组讨论的结果。一个响亮的组名和振奋人心的口号，可以激励士气。每次上课之前，都可以让学生来呼喊口号、相互鼓励。而在“职业核心能力培养”课程教学过程中，可不断穿插一些与学生实际相关，或接触紧密的案例，并安排给各组讨论，其最终结论由各组所选代表申述。在讨论的过程中，锻炼学生解决问题的能力。

（二）注重教师讲解，教师在课堂组织教学过程中，应以一种轻松的方式去引导学生，传授所教知识。教师是课堂的组织者、催化剂，要在教学过程中充分引导每一个学生发挥自己的主动性、积极性。半天四节课的安排为：两节讲解，两节学生活动。讲解完了，留下任务，让同学准备一周的时间完成任务，下周来了以小组的方式去完成任务，形成组与组的对抗。在课堂的活动中中严格按照教材所开发的能力训练的程序，即包含目标（Object）、任务(Task)、准备(Pre pare)、行动(Action)、评估(Evaluate)的“OTPAE”五步训练法。从而保证学生不仅仅是对这个能力的知识点的掌握，而是让学生通过训练能够实实在在的掌握这种能力。

（三）课程考核新颖：评价考核从第一节课就开始了。每堂课后打分。分数有两项：分别为创意分数和参与分数，创意分数为学生的课堂完成任务的表现得分，参与分数为教师评定小组各个成员的课堂表现得分。参与占考分的６０％，创意占考分的４０％。到学期末得

出一个总的分数，小组得分就是每个成员的得分。把考核定在每一节课上。而不是期末的时候一次考试来定。每堂课都要有一个表格统计分数在黑板上。

第二篇：职业核心能力总结

认真对待，与学生共同学习

——关于“职业核心能力”教学心得总结

本学期有幸参与了职业核心能力的教学工作，这对于我自身能力的提高起到很大的帮助。随着职业核心能力课程的开展，不仅营造浓厚的学习氛围，调动学生自主学习的积极性，也能让其通过组织活动不断相互学习，找到自己的闪光点。此次工作对于我自身而言是一个巨大的挑战，同时也是一个十分难得的学习机会。下面我将谈谈自己的教学心得。

一、严格依照教学计划，认真备课，按时到课，圆满完成教学任务。

第一堂课主要是借助教学多媒体将职业核心能力的定义及意义以PPT的形式展示在学生面前。在这个初定的基础上，简单介绍整个教学进度和测评包的构成（任务一二及自选任务）。尤其是重点讲解支撑任务所需的材料如何去收集（照片、活动PPT、策划书、会议记录，所涉及到的作品设计实物等）。同时强调课程实质是实践，让学生通过任务的开展，通过团队成员间的共同合作让任务圆满完成。最后考评是测评包和试卷同时进行。后期就是分组，先在课堂上向学生讲解一个成功案例。紧接着由各小组自由讨论并确定需执行的项目。在课堂上大部分时间交由学生，让各小组成员分别到讲台上完成对小组任务的讲解。其余小组提问，相互学习，不断改进方案。同时作为老师，对学生策划的点评要注重方式方法并给予更多的肯定和鼓励，这样更能促进学生的学习热情和积极参与度。对于个别执行力度不强或需另行选择项目的小组将重点单独指导并坚持跟进到底。最后通过大家的共同努力，所带班级学生都依照教学任务要求完成项目，认真按时完成测评包的填写及光盘刻录并顺利参加笔试。

二、积极面对教学困难，适当引入团队小游戏，增进学生团队合作精神。

“一想二说三做”——就是我对本门课程教学模式的一个简单总结。以学生为中心，以任务驱动的方式，让学生主动思考、各施所长，自主学习，在完成任务的同时学习到更多的实用知识，比如策划书、会议记录等文本的制作。同时无形中增加了学生间与人交流沟通的次数，力求实现从量变到质变——从而提升他们的沟通能力。由学生自行组队、小组命名，并根据任务要求（项目意义及可行性）积极讨论后确定项目。紧接着就是由小组长牵头按照进度完成项目任务，同时实时收集并保存支撑材料，同时完成测评包的填写。

也许是由于起初的新鲜感过了，个别小组成员在课堂上听取其他小组陈词时漠不关心或交头接耳，自由讨论、分析总结环节中参与度也不高。在查阅了一些网络资料后，借鉴了一些团队小游戏。印象比较深刻的是在2班开展的“数字传递”活动。班上所有小组必须参加，其中任意2个小组同时参加。先站一纵队，分别前后热身，捏、敲，再转后重新来过。把数字告诉最后一排的同学，会场保持安静，谁出声或违规谁输分。以捏、敲方式传递信息，最后由第一排同学将答案写在黑板上。重复进行3次比赛，休息期间队员可以简单交谈或实时改变站队顺序以便更好地更快的完成比赛。当然最后还要适当惩罚落后小组——集体到讲台上手牵手唱歌。学生由起初的不配合或被动参与，到后期会不时的问：“老师，今天我们有课堂游戏不？”其实主要是想通过有趣小游戏，除了活跃课堂气氛，增进师生互动外，更多更重要的——引导学生更加深刻体会团队合作的重要性，同时希望能激发学生自身更多的思考。

三、课程教学中的不足及改进方案。

出身工科，自入校以来一直从事学生工作，虽然顺利通过职业核心能力专业培训，但仍缺乏一定的实际教学经验和专业知识理论。但我非常珍惜学院给予的这次教学机会，在教学过程中也一直做到认真听取意见，积极改进。在这里我要感谢我的学生们包容我在实际教学上的不足。在接下来的学习工作中，我将充分利用课余时间阅读更多的专业书籍及网络资料，拓展视野和知识面，不断提升自身综合素质。同时向身边的优秀老师学习，定时听课，最后也希望学院能给我们提供更多的学习的平台及培训机会。相信通过不断努力，在不久的将来我一定能把教学工作做得更好。

第三篇：职业核心能力 教学大纲

《职业核心能力》课程教学大纲

一、课程基本信息

1．课程编号： ISBN978701 2．学分：4学分 3．学时：理论96 4．适用专业：高铁服务与管理专业

二、课程教学目标及学生应达到的能力

本课程作为职业素质教育和培训教材无疑顺应了时代的需求，它贴近职场实际，采用“行为引导”教学法，通过构建能力目标、案例分析、过程训练和效果评估这样一种训练程序的培训，达到提高人的职业核心能力的目的。

本课程的教学任务是研究社会能力是经历和构建社会关系、感受和理解他人的奉献与冲突，并负责任地与他人相处的能力。它是指与他人交往、合作、共同生活和工作的能力。社会能力既是基本生存能力，又是基本发展能力，它是劳动者在职业活动中，特别是在一个开放的社会生活中必须具备的基本素质。职业社会能力包括：“与人交流”（包括“外语应用”）、“与人合作”、“解决问题”、“革新创新”等能力。通过本课程的学习和实践，使学员经受实际管理知识应用的基本考验，证明自己在日益统一、规范、竞争、有序的劳动力的市场中的综合素质，成为具备通用管理能力的人才，掌握一定的管理技能和管理方法，并结合自身专业能力的不断提升，来实现个人的职业发展。

本课程的教学目标是以学生未来可持续发展为导向，分为与人交流、数字应用、信息处理、与人合作、解决问题、自我学习、创新革新、外语应用等8项。我们这里所说的职业核心能力培养，对劳动和社会保障部职业核心能力的内涵进行了整合和延伸，既包含上述“8项核心能力”，又融入了价值观的养成与提升（如思政、德育、人文素养、职业礼仪），以及职业基本工具能力（如应用写作、应用英语、信息技术）等内容，以期建立完整、系统的职业核心能力培养体系。

三、课程教学内容与基本要求

（一）自我规划（8课时）主要内容：第1章 明确目标 I.讲解重点：

1、目标、个人头脑风暴法

2、各种思考方法

3、职业选择

4、分析自身现状 II.学习目标

1、了解树立目标的重要性，如何建立自己的目标

2、重点掌握几种重要的思考方法：左、右半脑的思维规律、绘制脑图、个人头脑风暴、寻求问题的根源等。

3、能够运用不同的思考方法分析自身现状，对自己的现状进行评估

4、掌握在面对职业选择时如何做出有效应对。通常采取的对策包括：改变境遇、改变自己、改变个人和工作之间的关系、离开。第2章 自我认知 I.讲解重点：

1、自我认知

2、如何反思自己的行为

3、自我评估的方法

4、SWOT分析 II.学习目标

1、了解自我认知的概念，开发和增强自我认知对于管理者来说有哪些好处？。

2、掌握提高自我认知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验（2）观察其他人的反馈

3、重点掌握自我评估的方法。评估自我的能力主要通过：领导能力、激励成员的能力、自信、协作、建立开放、积极的氛围、培训与发展员工、管理团队绩效、沟通、决策和解决问题、实现目标等方面进行。

4、重点掌握个人SWOT分析法。第3章 有效的学习I.讲解重点：

1、学习周期

2、反思的作用

3、工作中学习

4、学习障碍 II.学习目标

1．了解学习周期的四个基本阶段：获得经验、反思、理论化、应用，了解每一个学习阶段的特点。

2、掌握在工作中学习的方法

3、掌握学习中遇到的障碍类型，并掌握能够排除这些障碍的方法 第4章 确定目标 I.讲解重点：

1、目标的类型

2、SMART原则 II.学习目标

1、了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系

2、掌握制定SMART目标的原则

3、重点掌握如何制定SMART目标 课外学习要求

阅读教材上的案例及课外测评 作业及要求 制作个人简历 教学方法

多媒体演示法 案例教学法

（二）时间管理（6课时）主要内容：

第5章 工作和生活的平衡 I.讲解重点：

1、活动跟踪表

2、工作方式

3、利用时间的形式

4、平衡关系 II．学习目标

1．重点掌握学会使用活动跟踪表，活动跟踪表包括哪些内容。2.了解不同的工作方式 3.掌握利用时间的不同形式：(1)时间观念差(2)拖拉推延

(3)需要压力才能行动(4)虎头蛇尾者(5)缺乏灵活性(6)过于忙碌

4.了解工作和生活中的几种平衡关系：（1）思考和行为之间的平衡；（2）工作效率和工作效果之间的平衡；（3）工作和维持工作能力之间的平衡；（4）压力不足和压力过度之间的平衡；（5）工作和生活之间的平衡。5.掌握保持以上各种平衡关系的方法 第6章 做好时间规划 I.讲解重点：

1、工作计划、紧迫性/重要性矩阵

2、确定工作优先级

3、保持任务、团队、员工之间平衡 II.学习目标

1、了解制订工作计划的方法，它通常包括：正确确定工作优先级；平衡员工的行动。

2、了解如何确定员工的目标，员工的目标如何与企业的目标达成一致。

3、掌握正确区分工作优先级的方法，重点 掌握紧迫性/重要性矩阵，每一个优先级别的任务和工作有什么不同。

4、了解如何在任务、团队、员工之间保持平衡。三者之间失衡时，应该表现出哪些特点。第7章 提高利用时间的效率 I.讲解重点：

1、人的三种行为类型

2、建立自信

3、应付打扰 II.学习目标

1．了解自信、好斗、自卑的人做事的特点

2.掌握有利于建立自信的方法：说“不”；说出真实的要求；对付干扰。3.掌握应付打扰的技巧，比如应付电话的打扰。教学方法

多媒体演示法、案例教学法

（三）工作沟通（8课时）主要内容： 第8章 口头沟通 I.讲解重点：

1、沟通时应注意的五个关键要点

2、优质信息

3、共享思路和见解 II.学习目标

1．了解沟通时需要考虑的五个关键要点（1）目的意图（2）时间安排（3）沟通对象（4）信息内容（5）方式方法

2、了解优质信息的特点：（1）正确的内容（2）正确的形式

（3）正确的时间

（4）适度的费用（5）正确的人员

3、掌握共享思路和见解的方法，了解沟通中产生障碍的类型，掌握各种沟通技巧：

    善于与交往者建立友善与良好的关系 善于聆听，从而理解他人的观点 善于提出问题，以期获得更广泛的了解 善于把自己的观点传达给对方

第9章 书面沟通 I讲解重点：

1、书面沟通形式

2、文档的结构和版式

3、商业文件的特点

4、撰写文档时的规范和技巧 II.学习目标

1、掌握几种常用的书面沟通形式，如何确定文档的目的和方式

2、了解文档结构和版式需要注意的问题，每一种书面沟通的形式都包括：主题、目标、采取的行动三个方面的内容。

3、掌握撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项。

4、掌握商业沟通文件的特点：（1）清楚明了、准确无误（2）叙述简捷、条理清晰（3）直截了当、开门见山 第10章 会议沟通 I.讲解重点：

1、筹划会议

2、会议的形式

3、会议备忘录 II.学习目标

1.掌握准备会议的五个关键要点，筹划会议时，应该考虑的几个方面：会议目的何在、是不是非开不可、有没有更好的沟通方式。

2.会议的几种形式，了解会议日程，3.掌握主持会议的方法，解决会议中出现的困难局面。4.掌握如何书写会议备忘录，掌握贯彻执行会议决议的方法 第11章 工作报告 学习目标：

1．了解工作报告的概念及目的 2．掌握分析听众和抓住听众心理的技巧 3．掌握准备团队会议报告内容的方法 4．重点掌握如何做报告 教学方法

多媒体演示法 小组讨论法

（四）如何进行团队管理（8课时）主要内容：

第12章 团队基本知识 I.讲解重点：

1、团队类型

2、团队的工作模式

3、优秀团队的特征

4、团队发展的阶段 II.学习目标:

1、了解团队的分类方式，团队的类型与机遇、挑战、优势等

2、了解团队的灵活工作模式：弹性工作制、兼职工作、轮班工作、家庭计件工、远程工作制等。

3、了解团队工作的优势，优秀团队具有的特征：

       目标/目的明确 广泛的技能与经验 公开交流 合理利用冲突 透明程序 定期检查 信任与支持

了解如何评价团队的以上特征。

4、掌握团队发展的各个阶段：形成、波动、规范化、成熟四个阶段，各个阶段的特征及如何判断团队发展属于某个阶段。第13章 团队内部建设 I.讲解重点：

1、冲突

2、团队角色

3、团队角色的平衡

4、冲突的类型

5、冲突的应对 II.学习目标

1．了解团队角色的定义，掌握平衡团队角色方法

2．了解如何培养团队中成员的关系，3．了解团队中健康的气氛和不健康的气氛有哪些特征。4．重点掌握应对冲突的五种不同的行为方式：对抗、回避、折衷、迁就、协作。第14章 团队维护 I.讲解重点：

1、团队的共同意识

2、团队共同意识的建立

3、团队决策的模式

4、决策的创造性 II.考核要求:

1、了解团队具有共同意识的优势：

   人们有一种归属于团队的感觉 团队内部交流得到改善 解决问题的能力提高

2、了解建立团队共同意识的重要性，不利于团队建立共同意识的原因。

3、掌握维护团队共同意识的方法。

4、重点掌握团队进行决策的模式，它一般包括：阐明问题、获得信息、提出多个解决方案、建立选择标准、做出决定、实施并督导解决方案这几个阶段。

5、了解团队如何进行创造性的决策，如何达成协议。

第15章 团队外部关系 I.讲解重点：

1、团队关系

2、分析团队关系

3、建立融洽的团队关系 II．学习目标

1、了解团队关系和谐的重要性，了解如何对团队进行横向分析。

2、了解团队之间的相互期望，包括：

   信息——提供实时信息

建议——如何做以及具有什么效力 讨论并一起工作——然后提高服务

3、掌握展示团队的方法，团队需要的支持者通常都包括哪些人物。

4、掌握建立团队融洽关系和处理团队紧张关系的方法 第16章 领导者的素质 I.讲解重点：

1、领导

2、领导的角色

3、领导的技能和品质 II.学习目标 1．了解领导的概念

2。了解领导应该具备的技能和品质，如何评价你现在具备的品质和技能，培养领导者具有的品质和技能的方法。

3．掌握领导方式的五种典型的类型：命令、说服、协商、参与、授权。4．重点掌握建立信任的一些做法：

  客观并一视同仁 表现出你在为他人服务         教学方法 给予反馈和赞扬 授权

承认错误和过失 信守诺言

第一步：打好基础 第二步：下达指令 第三步：检查进展情况 第四步：反思 5．重点掌握授权的方法和步骤：

多媒体演示法 案例教学法

四、课程的考核

本课程采取考试形式进行考核,由教师拟定题目范围 ,结合学生平时课堂表现与考试成绩进行综合评定,其中平时表现占总成绩的20%,期末考核占总成绩的80%。对于期末考试的内容，总体分为二个要求：有关知识、技能的学习，按照“了解、掌握、重点掌握”三个层次，分配时间和精力；有关能力的培养，需要在掌握知识和技能的基础上，对实际情况进行分析和应用。

五、本课程与其它课程的联系与分工

职业核心能力课程体系以学生未来可持续发展为导向，是素质教育的课程载体和有效实现路径。职业核心能力是岗位核心能力的基础和支撑，是所有专业岗位所必需的通用能力，也是学生未来职业升迁和职业迁移所必需的基础能力。与《就业指导》、《沟通的艺术》、《职业生涯规划》等课程有着千丝万缕的联系，向全国各类大中专院校、职业类院校师生以及企事业单位在职人员,以提高学员的职业核心能力为宗旨，通过专业、系统的实训和测试解决问题、自我管理、信息处理等终身可持续发展能力。

团队合作、六、教材及教学参考书

《职业沟通教程》，武洪明著，北京人民出版社，2011 《自我管理教程》，吴强著，北京人民出版社，2011 《团队合作教程》，许金寿著，北京人民出版社，2011 建议参考书：

（1）《秘书国家职业资格培训教材》.劳动和社会保障部.2003年（2）赵慧军.《管理沟通》.首都经济贸易大学出版社.2003年7月

（3）陆丽明主编.《如何进行客户服务管理》.北京大学出版社.2004年1月（5）《演讲与口才》杂志

第四篇：苹果之核心能力

苹果之核心能力

原因就在于苹果具有一种核心能力，那就是持续地先于竞争者创造出顾客想要但是还没有想象出来的产品。

这当然与苹果创始人史蒂夫·乔布斯有很大的关联。史蒂夫在创造苹果电脑之前曾受到宝利来公司的埃德温·兰德博士的启发，兰德博士曾说：“我能看到宝利来相机是什么样子。即使在我造出这样一个相机之前，它就是一件实实在在的产品，如同就摆在我面前一样。”史蒂夫因而回应道：“我也不折不扣地用同样方式想象着苹果电脑。如果我问一个使用过计算器的人苹果电脑是什么样子，他不会说出个所以然。我没法展开消费者调研，只能靠自己造出一个来给大家看，然后再问他们感觉如何。”1史蒂夫具有的这种发现产品而不是发明产品的能力使得苹果公司的产品一直倍受人们追捧。

企业的这种核心能力最终体现在企业的人力资源尤其是高层人力资源对这种能力的拥有上。当然，具有这种能力的企业并不只苹果公司，还有日本的索尼公司。在世界上还未有过随身听这类产品时，索尼公司创造出了索尼Walkman随身听。

此外，关于该种能力的描述，早有学者在20世纪90年代已提出相关论点。

1990年，普拉哈拉德和哈默尔在哈佛商业评论上发表的《企业的核心竞争力》一文中，指出对于管理层来说最重要的任务就是创建一个组织，该组织具有为产品注入让顾客无法抵抗的功能特性的能力，或者更好的是，创造出顾客想要但是还没有想象出来的产品。2

组织所具有的这种能力会成为企业的核心能力，并为企业带来持久竞争优势。

James F.Moore在《竞争的衰亡：商业生态系统时代的领导与战略》一书中，指出行业界限在不断消失，因而企业应超越行业的划分，领导建立新的商业生态系统，进行持续不断的创新。并且作者认为在新的世界的规模和范围中，公司只有处于持续不断的创新轨道当中，才能降低成本，提高绩效。

我认为，创新在本文中体现在企业所具有的发现产品的能力上。当依据该种核心能力所创造出的核心产品乃至最终产品被顾客认可后，企业就会取得巨大的成功。

本文旨在界定该种能力是否属于核心能力，并对具有该种能力的两个企业（苹果公司、索尼公司）进行分析，总结得出这两个企业所具有的共性，以期为意图构建该种能力的企业提供参考。

一、核心能力的界定

普拉哈拉德和哈默尔认为，从本质上来讲，企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。它具有三个明显的特征：4

（一）能够为客户带来巨大的价值

即核心价值能力具备最终产品消费者可感知的价值。而企业所具有的“先于竞争者创造出顾客想要但是还没有想象出来的产品”的能力，就可以凭借其独有的产品以及凭借独有的产品在顾客心智中所建立的品牌的优势，为其客户带来巨大的价值，价值包括身份的象征等。因此，该能力在为1 [1] 张富贵.我给乔布斯当老板[J],商业周刊,2010(12):75.[2] C.K.Prahalad and Gary Hamel.The core competence of the corporation[J], Harvard Business Review,1990(6):3.3 [1] 詹姆斯·弗·穆尔.竞争的衰亡:商业生态系统时代的领导与战略[M],北京出版社,1999(1): 7-9.[2] 周三多,邹统钎.战略管理思想史[M],复旦大学出版社,2003(2):349.3

客户带来价值方面满足核心能力的特性。

（二）能够支撑多种核心产品

即核心能力提供了企业进入种类繁多市场的潜在途径，从而显示出系统的竞争能力，它使一家公司能够参与相当分散的业务。“先于竞争者创造出顾客想要但是还没有想象出来的产品”并不限定企业的产品线宽度，也并不仅限于一类产品，比如苹果公司的产品就有手机iPhone，电脑iPad, iPod等。因而，该能力在“支撑多种核心产品”方面也满足核心能力的特性。

（三）竞争者难以复制或模仿

即核心能力使企业竞争力独树一帜，其竞争者难以模仿或难以在短期内赶上。“先于竞争者创造出顾客想要但是还没有想象出来的产品”高度依赖于企业的人力资源，或许是依赖于其创始人，或许是依赖于企业的全部人力资源，两者都具有因果模糊性，使竞争者短期内难以复制或模仿。因此，该能力在“难以复制或模仿”方面也满足核心能力的特性。

因此，“先于竞争者创造出顾客想要但是还没有想象出来的产品”的能力具备上述三个特性，因而属于核心能力。

二、关于该核心能力的解释

关于“先于竞争者创造出顾客想要但是还没有想象出来的产品”的核心能力，需要注意以下几点：

(一)“先于竞争者”强调企业的速度要快，要赶在竞争者之前，抑或竞争者永远无法具备该种

能力。

(二)“创造”和“还没有想象出来”指的是以前没有这类产品，企业需要进行建设性破坏或者

创新。

(三)“顾客想要”强调的是企业的资源和能力与市场机会的完美匹配。匹配可以通过在企业创

造出产品后，对市场的积极引导来实现。苹果公司和索尼公司在这点就做的非常好。当然，对市场的引导需要把握力度，万不可成为“先烈”，一般通过营销攻势来占据消费者的心智。

该核心能力有助于企业获得品牌优势，并在目标顾客的头脑中给产品和企业定位。

1三、企业构建该种核心能力一般需具备的条件

本文通过对具有该种核心能力的两个企业（苹果公司、索尼公司）进行分析，得出两个企业成功之处的共性，以期为企业构建该种核心能力提供参考。

（一）创始人具备的条件

a)具有发现产品的能力，创新能力强

苹果公司的史蒂夫和索尼公司的盛田昭夫和井深大都具备发现产品的能力，这可能来源于他们对标新立异的喜好或者是无穷的好奇心以及前无古人的创新想法。

b)重视产品设计，并且设计能力强，崇尚美妙产品

苹果公司： 1[1] J·特劳特和S·瑞维金.新定位[M],中国:中国财经经济出版社,1996:8.设计师在苹果公司是最受尊重的人物，众人皆知他们是史蒂夫的代言人，可以直接向他汇报工作。苹果公司设计师直接对首席执行官负责，这可是独此一家，别无分号。1由此可看出史蒂夫对设计的重视程度。

此外，史蒂夫曾在Reed大学上过美术字课程，学会了如何在不同的字母组合之中改变空白间距, 以及如何作出最棒的印刷式样，使得Mac成为第一台使用了漂亮的印刷字体的电脑。

c)远见卓识

苹果公司：

在20世纪80年代，史蒂夫就坚信电脑会成为一种消费品，会成为“人类思维的自行车”，1因而史蒂夫和沃兹卖掉自己珍爱的物品，筹集资金，准备批量生产自制的电脑。

d)重视个人体验

e)敏锐的营销神经

苹果公司：

为打开Mac机销路，史蒂夫聘请了著名导演雷德利·斯科特专门制作了Mac机电视广告，并在黄金时间段播出。乔布斯的这种市场营销手法，已成为科技公司推广自家产品的典范。

（二）企业需具备的条件

a)重视营销

不仅需要创始人具有敏感的营销神经，其所在的企业需要配备相应的营销部门。

b)企业文化

苹果公司：

重视设计、创意和营销。

这种鼓励创新的企业文化使得企业的核心能力不断发展，才会使企业具有持久竞争优势。该种核心能力高度依赖于企业的人力资源。“先于竞争者创造出顾客想要但是还没有想象出来的产品”要求企业必须具备两种人才，一种是具有发现产品，换句话说，设计产品能力的人才；另一种是具有将这种设计付诸实践的能力的人才，即技术人才。

对于没有设计产品能力的人才的企业来说，企业的高层管理人员应将创新元素融入企业的文化之中，鼓励并嘉奖企业中提出创新产品设计的员工，以其营造一种创新的企业文化。同时，企业还可以从外部获取这种人才。

企业应重视人力资源管理，了解到人力资本的管理的核心是使它升值。要把企业的员工看成是资产，要通过有效的开发与培训使企业的人力资本升值。通过增值来获得持久竞争优势。

但是企业需要注意的是，万不可使企业的核心能力高度依赖于某些人力资源，而是所有企业的员工，因为高度依赖就会形成一种潜在的威胁，很容易被竞争对手所获得，也就失去了“核心能力”的基础。

苹果电脑公司：调整长期绩效

苹果电脑公司设计的平衡计分法，使高级管理层的注意力集中到一个能使讨论范围不再局限于毛利、股权报酬率和市场份额的战略上。一个对苹果公司管理层的战略思想十分熟悉的小型指导委员会，从5个方面一一选择应当集中的测评类型，并在每种类型中确定若干种测评办法。在财务方面，苹果公司强调股东价值；在顾客方面，强调市场份额和顾客满意度；在内部程度方面，强调核心能

力；最后，在创新和提高方面，强调雇员态度。苹果公司的管理层按以下指标一一分析了这些测评类型：

1．顾客满意度：从历史上看，苹果公司曾是以技术和产品为重心的公司，靠设计出更好的电脑进行竞争。顾客满意度指标刚开始引入时，目的是使雇员适应公司向顾客推动型的转变。但是，苹果公司意识到自己的顾客基础不是同质的，因而觉得有必要在独立进行自己的调查，以弄清全球范围内主要的细分市场。

2．核心能力：公司经理人员希望雇员高度集中于少数几项关键能力上，如用户友好界面，强劲的软件构造，以及有效的销售系统。不过，高级经理们认识到，以这些能力为尺度测评绩效比较困难。因此，公司目前正在研究对这些难以衡量的能力如何获取量化指标。

3．员工的投入和协调程度：苹果公司每两年在公司的每个组织中进行一次全面的员工调查；随机抽取员工进行调查则更为频繁。调查的问题包括员工对公司战略的理解程度，以及是否要求员工能创造出该战略一致的结果。调查结果说明了员工反应的实际水平及其总体趋势。

4．市场份额：达到最大能力的市场份额，对高级管理层十分重要。这不仅是因为显而易见的销售额增长收益，而且是为了使苹果的平台能牢牢吸引和保住软件开发商。

5．股东价值：股东价值也被视为一个业绩指标，虽然这一指标是业绩的结果，而不是驱动者。把这一指标包括在内，是为了消除以前对毛利和销售增长率的偏好，因为这两个指标忽视了为了未来取得增长今天必须进行的投资。股东价值指标量化了为促进业务增长而进行的投资可能产生的负面影响。苹果公司的多数业务是在职能分工的基础上组织的（销售、产品设计、全球范围的生产和经营），因此，只能计算公司整体的股东价值，而不能分层计算。不过，这一指标可以帮助各个单位的高级经理们分析他们的活动对公司整体价值的影响，并对新的业务活动进行评价。

虽然这5个绩效指标最近才开发出来，但它们已经对帮助苹果公司的高级经理集中精力于自己的战略起了很大作用，首先，苹果公司的平衡计分法主要是作为一种规划手段，而不是控制手段。换句话说，苹果公司用这些指标调整公司业绩的“长波”，而不是推动经营的变革。而且，除了股东价值之外，苹果公司的测评指标都可以横向和纵向两个方向深入到每一个职能部门。从纵向考虑，每一个测评指标都可细分为若干个组织部分，可以评价每一部分对整体的运作起了什么作用。从横向考虑，比如说，测评指标可以识别设计和制造对顾客满意度等起了什么作用。而且，苹果公司发现，平衡计分法有助于为提出和实现规划建立一种可计量输出值的语言。

苹果电脑公司的5个绩效指标被用作基准，与行业中最优秀的组织进行比较。现在，它们还被用来制定经营计划，并被纳入了高级经理人员的报酬计划之中。

苹果公司的成功因素

（1）要有一种好的思想，这种思想可以是一种创新的产品，也可以是一种前所未有的服务项目。

（2）要有风险投资的介入。其中风险投资家不仅是创业家的投资顾问，而且也是公司人事、技术、财务管理等方面的能手。

（3）风险投资家所支持的创业家要具有诚恳、勇于认错、随机应变、全身心奉贤于工作、渴望成功和拥有卓越的管理和技术背景等方面的特征。

（4）当公司不断成长时，还需要进一步注入风险资金--第二轮风险投资。

（5）要有良好的退出机制，以保证风险资本家可以收回资本，其中二板市场（参见二板市场词条）就是一种最常见最重要的方式。另外，由某个打公司购买或兼并某个创业公司，也是风险资本退出的一个方法。

（6）风险投资是一种市场行为，其目的在于通过资助好的项目，最终获得高额的风险回报。政府的作用主要是制定相关的法律制度和运营规则，而不是直接介入风险投资领域。

3、苹果最大的成功来源

第10位：接受内部互相蚕食的态势

第9位：对于正确的事情要进行投资，但是要把每一分钱利用得恰到好处

第8位：追求创新型分销模式，又称“think different”

第7位：iPad激发了后PC时代世界

第6位：利用光环效应（iPhone将苹果带到了人们的生活当中——我们的品牌——带到了那些从未听闻过苹果的人。现在看起来就很有趣了，就那中国来做例子吧。去年Mac销量在中国的年增长率是100%，而整个Mac市场的年增长率仅为10%，所以我们的市场可是呈10倍增长趋势。iPhone为Mac创造了光环，为iPad创造了光环。你可以看到发生在这些产品上的协同效应，不仅是在发达试产，在新兴市场也是如此。以前苹果在新兴市场并没能引起很大的反响。）

第5位：中国因素使其在新兴市场更具优势

第4位：让开发者社区感觉愉快

第3位：别让消费者抓狂

第2位：伟大的产品才是制胜法宝——即使售价也无法影响

第1位：让乔布斯的远见在人们的胸中燃烧

苹果产品的成功秘诀：

1、简单易用

简单易用恐怕是苹果产品最大的成功秘诀。无论是iPhone、iPad还是Mac，消费者只要启动设备就可以立刻知道如何使用。很多产品都不具备这一优势，而这也正是促成苹果超高销量的原因之一。

2、整合软硬件

尽管计算和移动市场有很多企业都自主开发硬件，但多数都使用其他企业的软件。苹果却同时控制着软硬件两大领域。通过这种方式，该公司就能确保所有用户获得相同的体验。更好的在于，这可以确保软件与硬件的完美配合。通过同时控制软硬件，苹果获得了非常有利的地位。yixieshi3、密切控制整个产品体系

第二点已经透露了苹果最重要的战略：控制。无论对iPhone的第三方应用，还是源代码，苹果都坚定地控制着整个产品体系。部分批评人士认为此举不妥，但该公司的成功的确在很大程度上得益于控制。即使面临持续的批评，苹果依旧不肯放松。yixieshi4、一流的设计

只要将苹果产品与电子商店中的其他产品进行对比，都会得出同样的结论：苹果遥遥领先。消费者比以往任何时候都更加看重消费电子产品的外观，这在很大程度上归功于苹果。而苹果的产品销量飙升也得益于此。互联网的一些事

5、高价

多年以来，苹果一直都因为远高于竞争对手的产品售价而备受批评。然而，人们却一直都无法割舍对苹果的热爱。苹果是一家提供优质产品的优质厂商，这正是它希望获得的认可。一些事

6、保密

倘若没有对产品规划的保密能力，苹果的产品不太可能获得今日的成功。没有一家公司能够达到苹果的保密程度，它的销量就是很好的证明。互联网的一些事

7、服务集成苹果特别喜欢围绕自己选定的产品开发各种服务，例如围绕iPod开发的iTunes。而如今，该公司又将面向iOS、Mac甚至PC推出iCloud。服务集成一直都是苹果发展计划中的重要组成部分。yixieshi8、先人一步

苹果喜欢冒险，该公司曾将抢先将鼠标引入电脑，并将USB引入Mac。而现在，它又先人一步推出了Thunderbolt接口的显示器，该公司还计划取消DVD光驱。虽然苹果的举动并不总是那么受欢迎，但都以这样或那样的方式获得了成功。

9、关注价值

不幸的是，科技行业真正思考价值的企业并不算多。在很多情况下，这些企业只是不断升级过时的设备，并试图尽快攫取利润。但苹果却与众不同，该公司希望每一款新产品都能够传递独特的价值。在多数情况下，它都成功了。

互联网的一些事

10、牵引消费者

当企业向消费者出售产品时，通常都会采取“推动”战略，即了解消费者喜欢什么，然后满足他们的需求。而苹果则采取了“牵引”战略：假设消费者不知道他们想要什么，但却在寻找一些新奇而令人振奋的东西。苹果的iPod、iPhone和iPad都遵循了这一战略，至于结果，自然不必多言。互联网的一些事

第五篇：职业核心能力学习总结

职业核心能力学习总结

2012年12月21日至24日，我们参加了全国第73期职业核心能力师资培训和测评师认证培训，国家职业核心能力专家团队分别讲授职业核心能力培养的理论，示范课程教学，介绍院校推广经验，中华群星培训师研究训练机构副总裁关天皓讲师解读企业解决问题能力训练内涵，在短短的三天时间里接受专家们传达的新理念、新方法，收获甚大。现总结如下：

一、职业核心能力

1、职业核心能力的概念

职业核心能力是人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，它适用于各种职业，适应岗位的不断变换，是伴随终生的可持续发展的能力。

职业核心能力在德国、新加坡、澳大利亚称为“关键能力”，在美国称为“基本能力”，在全美测评协会的技能测评体系中被称为“软技能”，香港称之为“基本技能”。

1998年，我国劳动和社会保障部在《国家技能振兴战略》中把职业核心能力为了八项，分别为与人交流、数字应用、信息处理、与人合作、解决问题、自我学习、创新革新、外语应用等。

职业核心能力还可以分为职业方法能力和职业社会能力两大类：

职业方法能力是基于个人的能力，主要指独立学习、获取新知识技能、处理信息的能力。职业方法能力包括自我学习、数字应用、信息处理等能力。

职业社会能力是指与他人交往、合作、共同生活和工作的能力。它是一个劳动者在一个开放性的社会中必须具备的基本素质。职业社会能力主要包括与人交流、与人合作、解决问题、创新革新、外语应用等能力。

2、职业能力体系的结构和特征

在《国家技能振兴战略》中把人的职业能力分为职业特定能力、行业通用能力、职业核心能力三个层次。

职业特定能力是每一种职业自身特有的能力，它只适用于这个职业的工作岗位，适应面很窄，但是一种职业就有一种特定的能力，在1999年，我国在《国家职业分类大典中》细分有1838个职业，目前，新的职业还在不断的产生，因此，特定职业能力的总量是很大的。

行业通用能力是以社会各大行业为基础，从一般职业活动中抽象出来的可通用的基本能力，它的适应面比较宽，可适用这个行业内的各个职业与工种，它是按行业或者专业性质不同来分类，行业通用能力的总量比特定职业能力的总量小。

职业核心能力是从所有职业活动中抽象出来的一种最基本的能力，具有普遍性等主要的特点。它适用于所有行业的所有职业，虽然各国对职业核心能力的表述有所不同，但是，职业核心能力的总量是最少的。

3、培养职业核心能力的意义

对于劳动者，掌握职业核心能力，可以适用适用就业需要，在工作中调整自我、处理难题、更好的与他人相处，在变化了的环境中重新获得新的职业技能和知识。

对于企业，人力资源是第一资源，提升员工的核心能力是增强企业核心竞争了的基础。

对于学校，提高学生的职业核心能力就是提高学生的就业竞争力。

可见，培养职业核心能力是为就业服务，为企业发展服务，为终身教育、全面发展服务。

二、新的教学理念

1、做中学的职业教育原则

以行动为导向，项目引领、任务驱动的教学法。2、6个主要的教学原则

3、课堂的教学组织形式

教师为中心的课堂

学生自主学习的课堂

4、教学形式与手段 1）教学形式

1）教学手段

5、行为导向教学法（语文教学案例）

三、培养学习能力

1、学习方法的奥秘

2、学习的普遍方法

3、学习的策略

4、创新学习方式

5、提高学习效率的起始步骤

四、提高解决问题的能力

1、实干型人才的四个善于

2、提高解决问题能力的好习惯

3、解决问题的32字真经

四、学习心得、体会与建议

通过职业核心能力培训学习，深深体会到培养职业核心能力的重要性与必要性。建议学校开设职业核心能力专题讲座，让学生理解职业核心能力的内容，同时加强师资培训，让所有教师理解、掌握职业核心能力的培训方法，并在自己的教学过程中渗透职业核心能力教学，培养学生的职业核心能力。建议学校领导考虑在我校申报职业核心能力测评点，激励学生积极学习、提高自己的职业核心能力，提高职业素养，提高就业竞争力。