店铺喊宾服务方案（五篇）

第一篇：店铺喊宾服务方案

店铺喊宾服务方案

喊宾----终端店铺、或者零售行业常用的一种聚集人气、提升店面近店率的方式，一般用于店面特卖或者促销活动的时候较多！

1.为什么要喊宾？

A.我们喊宾的主要作用就是为了提升我们的进店率，增加店面人气，促进我们的销售

B.喊宾的人员一般是我们店面的伙伴或公司人员-----体现店面的管理水平、导购的心理和精神面貌

C.通过喊宾，加深顾客对我们品牌的认知度

D.告诉路过的顾客，我们邀请你们进店看看

2.怎么样才能做好喊宾？

喊宾，不仅是我们商家拉拢人气的方式，更重要的是：通过喊宾，可以告诉顾客，我们所想告诉他们的是什么（促销活动、优惠价格、新款上市……）

A.语言真诚、表达清晰，传达我们的理念

B.肢体语言和表达方式一定要是文明的，脸部带着微笑、动作大方

C.不能敷衍或者出现不尊重顾客行为

D.应该把喊宾纳入我们的品牌文化、有着自己独特的风格

3.不应该出现的喊宾方式？

A.虚假，为了聚拢人气采用虚假语言诱导顾客

B.方式/行为恶劣，为了人气，有损品牌形象

C.导购素质不高，肢体或语言表达不文明、有损形象

D.敷衍顾客、表达不清晰

4.喊宾的方案：

A.顾名思义，喊宾是要我们喊出来的，而且声音要足够的响亮，通过我们的声音表达我们想要介绍的东西

B.当语言疲惫的时候，可以通过我们的肢体动作来吸引顾客，比如：通过掌声、有节奏感的肢体动作等等

C.因为喊宾在不同的地理位置和品牌里是不一样的，比如：在我们北路，旁边就是夜市，晚上的人流很大，我们的声音就要浑厚或者有穿透力，或者肢体动作要更有节奏感，这样才能吸引别人

D.喊宾主要是在顾客之前，我们要把握好这个时间，简洁的语言，介绍我们喊宾的目的，可以是我们的促销活动、新款上市等等，让顾客在没有进店之前便能够清楚我们想要传递给他们的东西

E.另外，喊宾时间最好能够是集中的（人流量最多的时间段），人手充足的情况下，可以有两个站在门外(一边一个)，一起做相同节奏的肢体动作+我们的语言描述（可以是：七匹狼夏季大回馈+活动介绍+称呼+里面坐一坐等等）

F.也可以是一边一个，一个通过语言，另外一个通过肢体动作

…….

第二篇：商场员工喊宾要求1

中盛国贸广场员工喊宾要求

随着社会发展速度的加快，人们的消费维权意识越来越强烈，“服务”水平的提升和服务礼仪的普及，已经被越来越多的企业提上了日程。好的开始是成功的一半，为了让顾客对商场有一个良好的第一印象，销售工作能够更加舒畅的开展，根据工作性质的不同，特制定以下适合客服人员和导购人员的喊宾要求：

一、客服人员喊宾要求----“三步”接待

客服员喊宾分为三个层次：第一层是打招呼，了解顾客需求；第二层是根据顾客的需求 提供服务项目；第三层是通过我们的优质服务为导购开展销售工作做铺垫。

1、来访顾客距离前台三步远的时候，前台人员要立刻上前一步，目视对方（目光要柔和），并微笑点头致意；

2、距离前台一步远的时候，要微笑询问顾客：“您好，请问可以为您做点什么？”然后根据顾客需求，为顾客提供相应的服务项目；

3、服务过程中要注意全程使用礼貌用语，比如：“好的，请稍等”“您好，请保存好您的存包牌”“您这边请”等，双手递接物品，并注意使用标准的服务手势，进行指引。

4、顾客离开的时候，同样要用柔和的目光注视顾客，视情况选择服务语言：“祝您购物愉快”“欢迎下次光临”等，目视顾客离开。

二、导购人员喊宾要求----“三声”服务

喊宾分为三个层次，第一层是打招呼，第二层是邀请顾客进柜了解商品，第三层是向顾客宣传品牌及销售信息，以下是具体的喊宾要求：

1、来有迎声---当看到顾客走近专柜时，导购人员应主动打招呼，视情况组织话术，例如：您好，欢迎光临xx专柜，新品到货，里边选一下；您好，欢迎光临xx专柜；上午好； 您好，新款上市，欢迎试穿等。（如果开始大家不太习惯这种喊宾的方式，可以采用以上话术中最简短的话术进行练习，有一个循序渐进的过程，但前提是一定要培养喊宾的意识）

2、问有答声---当顾客进入专柜咨询商品或询问时立即为其解答并跟进顾客需求。顾客进入专柜后，对专柜货品尚不熟悉，要给顾客留下足够的空间与时间去自主认识与适应，切忌立即冲到顾客跟前或紧跟顾客身后滔滔不绝的“问寒问暖”或讲解。这样会让顾客感觉没有自我空间、唐突或不自在，所以一定要让顾客有一个简短的适应过程，可以先同顾客保持一定距离等待，顾客发问时、抬头寻找或注视触摸某件商品时再做讲解。

3、去有送声---当顾客离开时送别顾客，采用请慢走、欢迎下次光临等话术。

导购人员一定要有气度，不管离开的顾客有没有成交，都要一视同仁的送上一句：请慢

走，欢迎下次光临！甚至在送别时对没有成交的顾客要更加热情，这样的胸襟和态度一定会感动顾客，很容易赢得他们的再次光临。

三、导购人员喊宾的重要含义

1、暗示顾客，我已经看到您来了，并且非常欢迎您来到我们专柜。如果有任何需要，请随时找我；

2、加深顾客对我们品牌的认知度；

3、防盗。偷东西的人，一般都是在导购没注意的情况下偷的；

4、体现商场整体的管理水平、导购精神面貌及心情指数；

5、喊宾的时候，最好能抬头跟顾客的眼光有个短暂接触，并且面带微笑。这样顾客会感 觉到，导购的态度很温和，能随时提供耐心的服务；

6、不能按照自己的经验判断顾客可能不会购买而不喊宾；

7、喊宾的声音要清晰，有亲和力。这样有利于提高进店率！

四、导购人员喊宾时应具备的心态

如果喊宾的语气过于生硬，就会给顾客留下冷漠、敷衍、不舒服的感觉。喊宾和做其他事情一样，一定要有诚恳热情、积极主动的心态，才能真正做到位，使顾客感到舒畅。

五、喊宾的语气语调

喊宾时一定要持有友好、关切、和蔼的的心态，从而发出真诚、亲近的语气；另外要搭配抑扬顿挫的语调，用声音的高低起伏来表达出细腻、真挚的感情，听起来就会婉转流畅。

六、喊宾的肢体动作

导购员首先要放松，主动给顾客营造轻松、随意的环境，喊宾时一丝微笑、一个亲切注视对方的眼神、一个点头致意、一个邀请的手势都能轻松的使肢体“说话”，给顾客留下舒服惬意的感受，切不可身体僵硬、死板、或过于标准化。

中盛国贸广场 客服部

2012年11月11日

第三篇：为人民服务不是喊口号

为人民服务不是喊口号

每到政府部门、机关单位办事，都能看到五个烫金大字“为人民服务”。在一些党员干部的汇报中有为人民服务，在总结中有为全心全意人民服务，在讲话中也有为人民服务，这似乎成了一句口号。然而，为人民服务不是靠喊出来的，也不是靠宣传出来的，在形式上做做样子称不上真正的为人民服务。在党的群众路线教育实践活动中就是要把为人民服务变成一种做风，一种责任，一种意识。就是要求党员干部以一种求真务实的干劲来诠释如何为人民服务。

为人民服务就是要始终把人民当作“上帝”和“衣食父母”。始终热爱人民、关心人民，帮助人民、依靠人民、全心全意为人民服务，一刻也不脱离人民。时刻把党和自己，深深地根植于人民的沃土中，帮百姓之所帮，想百姓之所想，为百姓之所为。

为人民服务就是要在感情上贴近群众，思想上尊重群众，行动上深入群众，应以“时不我待、只争朝夕”的危机意识和“沧海横流，舍我其谁”的无畏气概，在推进工作、狠抓项目中鼓实劲、出实招、见实效。

为人民服务就是要深怀“扎根基层，潜心工作”的满腔热忱，以对人民负责、对历史负责、对未来负责的态度，将群众所关注的热点、难点、焦点作为工作的兴奋点，遇到问题不回避，碰到困难不退缩，做事而不做势，务实而不作秀，确保工作做得实、推得进、抓得好。

为人民服务就是要牢记“联系基层、为了群众”的理念，心里装着群众，凡事想着群众，工作依靠群众。扑下身子，从群众中吸取营养；脚踏实地，从群众中学到智慧，坚持问政于民、问计于民、问需于民，真正将暖民心的事办在百姓的心坎上，将干实事的心体现在工作的细节上，用实干赢得群众对政府的拥护、支持与爱戴。

全心全意为人民服务是我们党得到群众拥护的真正原因，我们党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民，党的全部奋斗目标就是不断实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，历史是人民创造的，人民群众是历史的主人。只有把全心全意为人民服务做为党的根本宗旨才能保证党不断前进，才能保证党的稳定长远发展！

我们只有把为人民服务变成了我们的义务去履行，而不是作为筹码去交换群众的赞美声，要把它变成一种日常习惯去默默的做，若有一天“为人民服务”已不再是口号和承诺了，那就说明我们已经把“为人民服务”真正的做到位了，做完美了

第四篇：店铺推广方案

店铺推广方案

一、目前店铺的主要问题：店铺没有流量、没有成交，在同行业产品中，没有体现出自己的核心竞争优势。店铺一直这样做下去，会在电商的潮流中慢慢被淹没下去。

二、店铺接下来如何去引流

（一）：提升店铺产品的丰富度

现状：店铺是9个系列分类，总共23条产品信息。产品的覆盖率以及丰富度是比较低的。提升：通过产品的款式、功能、属性、材质、风格等不同词，来做商品区分从而获得不同的流量。提升：

首赞：通过增加产品信息的数量，增加关键词覆盖率，提升整体搜索的概率。

全年上新发布150款精品5星级的优质信息，并且添加优化代码，同样标题客户搜索有限靠前。来提升店铺的整体搜索覆盖率。

（二）：充分保障线上一定的活跃度 包括：店铺的装修、产品的新鲜度、旺旺。

现状：

1、装修方面没有体现出现在的主推产品，以及公司工厂实力没有完全体现出来。

2、信息长时间未更新：首页海报产品均未链接到对应的产品，确没有及时更新做调整。

3、对于供应产品，第2页发布的产品，长时间没有展现和曝光率的应该及时做调整，否则影响店铺的整体权重。提升：

1、店铺的装修设计：商家要根据不同的推广阶段、主推款产品、促销产品、以及阿里大促等来变换店铺的装修风格，给客户动态的感觉，并且多次改进能提升询盘转化率。

2、产品的新鲜度：要每天进行信息重发更新，没半个月、1个月发布新信息。这个要根据生意参谋后台数据，分析产品，长时间没有展现曝光的产品，要进行下架，分析原因，重新发布，定期做产品检测，提升产品的信息质量。

3、旺旺：这个需要客户您这边配合，每天在线至少8个小时。客户有询盘及时回复。后期店长会编辑文案，群发给旺旺好友，老客户，潜在意向客户，做客户的维护工作。

（三）、店铺的起步阶段，流量要从小到大，这样做的重要目的是提升店铺的整体转化率。包括：成交转化率和点击转化率。

店铺目前交易量最高的产品：

标题：自动断电多功能蒸蛋器 双层煮蛋器 不锈钢煮蛋机一件代发家电礼品 关键词提取： 蒸蛋器、双层蒸蛋器、不锈钢煮蛋机、自动断电多功能蒸蛋器

这样的词基本是客户习惯性的搜索词，流量展现量很大，但是排名 前期比较靠后，因为同行产品竞争力很大，首页都是销售额很高的产品排名。刚开始做大的词会导致点击转化和成交转化率都很低，一个产品会很难做起来。这也是很多新店铺操作设置关键词的一个误区。更是很多网销宝设置，烧钱没有效果的误区。

提升：

具体操作建议：

1、选词：先从长尾词做起，再去做大词。例如：双层不锈钢蒸蛋器、不锈钢自动断电蒸蛋器等，这样的词相对于蒸蛋器、小家电等不是几倍的关系了，可以有非常大的排名优势。虽然整体展现量很少，但是这样的词更精准，而且点击转化率很高，对于新店铺整体的转化率，提升是非常快速的，并且能大大增加整店权重的。当一个长尾词的点击率和转化率都做上去，这个产品的 核心关键词排名也会提升。然后在去做双层蒸蛋器，再去做 蒸蛋器、再去做小家电。要循序渐进、一步步的操作，店铺流量会更加稳定提升。

2、关键词优化提升：

1、分析您单品生意参谋指数分析近1周热搜以及转化率高的关键词，定期更换维护！2）通过首页推荐以及搜索结果页推荐属性关键词来分析买家引导词来编辑 3）通过阿里指数分析行业以及同行关键词来定期维护跟换！

成交转化率提升：

1、店铺的装修要体现出工厂的优势和产品的核心竞争力。

2、详情页：产品的优势介绍以及物流信息、售后保障等让客户全面了解产品，增加下单率。

3、起批量，目前销量最高的产品，起批量100台太大了，这样容易让很多小订单客户直接被拒绝。

起批量：首赞端通过买家浏览页面眼球分析，买家第一眼是图片跟价格，帮您设置3档价格，买家搜索产品的关键词第一眼看到的是第三档价格，用价格来吸引点击。根据买家订单习惯，来抓住高、中、低客单价的订单，来抓住所有流量。

4、好评：针对合作客户，提升沟通的效率和服务质量，并且做跟踪，以及好评。客户端需配合：好评下次购买折扣这样大大提升了好评！也给新客户转化老客户做好铺垫。

5、收藏：增加单品收藏人气，在打造爆款和参加火拼等活动时可以优先通过。

（四）、老客户维护，粉丝维护

当您店铺有了一定的数据流量，留存在线上，包括您的整体交易数据等，这样就能在搜索个性化来获得更多的一些流量和曝光。

1、定期给老客户发送优惠券、促销活动、优惠信息等，来盘活客户，提升客户的忠诚度。

2、品牌塑造通过文案通过稳定的排名以及活动来推送。

（五）服务质量的提升

提升服务质量，提升客服旺旺沟通技巧，以及售前售后服务，来提升客户的体验度，情感维系。

以上是店铺引流前期的重要影响因素和关注点，在合作后我们会一步步来操作实施。

三、首赞接手店铺后的运营框架：

我们的服务运作一家店分为4个阶段：基础期 成长期 爆发期 稳定期

基础期：1，店铺装修设计，需要您这边提供产品图片，根据店铺的定位，买家的浏览兴趣文案，设计周期（5-7天）.全年可以设计4次装修。

2，店铺旺铺得分100分，如果分数没到会影响店铺权重！买家采购商搜索没有排名（1天）

3，店铺滞销产品下架，如果店铺90天之内流量低，零销量，我们进行重新调整SKU，重新上架（1天）

4，优化店铺目前产品问题，类目错乱，属性，标题等问题（2天）

5，优化零曝光产品，图像等问题产品（1天）

6，上架宝贝产品，如果是主推爆款产品，需做关联营销！根据客户的产品销售定位需要客户提供资料，如果定位是大买家客户需提供工厂实力，如果定位是分销客户需提供产品核心卖点！（1天2款精品根据店长的安排）

7，加入金牌供应商，得到橱窗展位，曝光率更高（7天）成长期：1 根据当下热门关键词来优化确定类目属性标题 爆发期：1 稳定排名

通过活动来刺激新老客户下单：类目活动：拿样 产业带 淘货源 淘工厂等 大促活动： 火拼 321 94 1118 1218等

3提升转化率做店铺的优惠券，以及限时促销 稳定期：1 不断向老客户推送新品，以及优惠券 2 品牌塑造通过文案通过稳定的排名以及活动来推送

3，品牌塑造，阿里接下来的方向：品质化

无线化

个性化，加入阿里巴巴阿品牌能得到阿里巴巴小二单方面扶持！

4，无线化，帮客户进行手机建站，并发布优质宝贝信息，因为手机的屏幕比较小，只放精品！

5，个性化：a、店铺营销个性化，拍下减，满就送，优惠券！B、视觉营销主图创意，店铺设计吸引有主题！c、包装个性化，给客户赠送小礼品有助于返单率！

以上就是一个店铺的运营框架，从店铺的基础信息诊断优化，到店铺流量提升，增加曝光率，以及打造爆款提升客单价，来提升店铺整体的销售额。

四、客户需配合

1、旺旺在线每天至少8小时，及时接待客户询盘咨询

2、提供产品的原图，以及产品资料，公司介绍资料

3、配合运营店长推广计划，操作方案。并且跟店长专人对接，保持沟通，店长联系可以确保联系到人。

五、服务优势

服务优势：我们的服务团队是5对一操作模式，店长 助理 文案 推广 设计，合作后店长会直接跟客户对接，每天都会实时反馈今日工作，明日安排，每月都会有月目标月操作方案，配合方案！您来监督

优势：1 我们做的更精更专我们只做诚信通一个项目 2我们是阿里入驻服务商，效果品质受到阿里监控

您好、上面是我针对店长对于店铺的分析，以及运营思路整理出来的。因为也不怎么做方案，可能做得不是很专业，希望您见谅。我们是正规的入住服务商，操作和售后服务都是受阿里巴巴保障，您可以放心的。

您看后，如果对我们认可，对我个人认可，可以尝试合作起来，后期操作看我们的，一定不会辜负您的期望。大家一起共同努力。

第五篇：店铺整改方案

篇一：店铺问题及整改方案 店铺问题及整改方案 篇二：门店整改方案建议 门店整改建议

一、合理利用资源开拓市场，加强营销、捆绑销售

二、制作新餐牌、新门头、新形象（围绕中高端）

三、制定管理架构、配置人员表

四、制定门店管理制度，岗位职责

五、出品质量、服务水平统一培训计划

六、加强门店内部管理、加强部门沟通配合

七、制定营销推广方案，推广自身品牌口味及环境

八、制定出品部门成本管控及内务管理计划

九、制定员工考核及奖惩计划

市场竞争、地理环境分忻

迎宾菜场店于 年 月 日开业，地处南湖路与水西门大街交界商圈。使用面积15平米，12年销售业绩。

门店是围绕迎宾菜场的小区性商圈，商圈周围无写字楼及高档休闲聚客点，顾客主要来源蓓蕾村、迎宾村、艺苑村，购买能力较低。水西门大街左侧商圈教发达，就地理位置而言，过马路的概率很小，商圈内顾客年龄分布80%为中老年人，消费行为以买菜顾客顺便购买，购买力度小，门口拥挤，不方便排队购买。门店对面及人流上流均有公车站，共有5路公车经过，其中三路为长线。马路红绿灯不明显，横穿马路过路的较多，拦截一部分客流。

顾客一般选择自行车或电动车到门口，平均到店时间为15分钟，停车不方便，人流拥堵。菜市价格一般，消费者比较注重价格，品牌意识不强，现有顾客注重口感和品牌。

一、品牌环境缺陷

机会点：连锁包子店就是要给人高服务，高品质，高环境的品牌印象。而本店面的店面形象太差，展示效果不够突出，品牌底蕴不够。

改进行动：改造围绕环境及品牌，最好拥有属于自己的特色，做到人无我有，人有我精。注意品牌的定位：市场定位、价格定位、形象定位、地理定位、人群定位、渠道定位等---建议走传统路线。

二、出品质量、口味及速度改进

机会点：本门店产品包装上没有自己的特色，而且做出来的种类或口味要有独到的一面，且店面缺乏有竞争力的饮品。产品出品的速度价速较慢。改进行动：品种上研发新品种，顾客口碑好的品种，如果不受时令限制，可以转为长期产品，对销量低及口味不适合的产品及时下架或隔年或隔季销售，新产品上市可伴随搞活动，增加品牌知名度，增加市场占有率。

包装上建议有创新，如在包子地步垫隔油纸，用纸袋包装支持环保等，也可以用传统的手绢包装等来增加特色。

三、服务水平、质量、流程问题

机会点：门店的服务水平，可能只有外面大排档的服务水平，根本没有经过专业的服务培训，连基本的服务水准，礼节礼貌都没有。再加上中高档需要具有一些高素质及形象较好的服务员去服务客人。营业员年龄及素质不高。

改进行动：招聘年龄在18-25岁的营业员，最好文化水品高中以上。培训：制定员工的培训方案，定期培训。流程：制定各岗位的流程及注意事项，培训并监督或考核。

四、客服投诉及处理

机会点：服务员销售及投诉技巧不足

改进行动：服务员应当具有相应的处理客人投诉能力，如处理不了应当请上级去处理，让客人能得到满意的结果，要力及的留住老客户。在上岗前必顺接受前期各方面的培训工作。

五、维护客户关系增加vip客户 机会点：店长及督导对顾客把握不够

改进行动：维持及维撤客户关系不尽要从环境、出品及服务当中体现，还需从干部与客户的交流、交谈。了解客户的需求及信息，让客人得到高贵享受，增强客人宾至如归的感觉。餐厅整改计划

行动：

一、合理利用资源开拓市场，加强营销、捆绑销售

店面的自身资源还是没有被开发出来，店面空间的利用，增加大店面的堂食或早餐车等，也可以制定捆绑套餐打折方案，来增加餐厅的营业收入。以及可以一些送餐服务或者可以做一系列的联合促销，增加客人的消费。

午餐的提升：改变以往顾客都会觉得午餐的包子都是凉的的思维，增加保温展示柜，加强午餐的营销与宣传，如午餐时段优惠等。

二、制作新餐牌、送餐牌

更换了现在的餐牌，现有的餐牌完全把餐厅的档次下降，根本无法吸引高档或高官客户，完全降低了请客人的档次。增加送餐牌形成一个一条龙的中高服务档次。

三、制定门店管理制度，干部岗位职责

四、出品质量、服务水平统一培训计划 包括:外送的服务及合作。

五、餐饮中的应急服务

客诉的解决技巧，意外事件解决办法、紧急事件的报备及解决等方案

六、加强餐厅内部管理、加强部门沟通配合

1.落实门店经营任务,制定多项经营方案,调动员工的积极性。

2.抓好规范管理，加强部门与部门之间合作关系，强化协调关系,提高综合接待能力。3.开拓经营,发展增收渠道,扩大营业收入。

4.锻炼出服务员的推销能力，增强了员工的销售信心。5.增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支。

6.按照星级标准,完善硬件配套设施,美化了环境,稳定了客源,提高了经营气氛。7.制定营销推广方案，推广自身品牌口味及环境

8.为门店制定出，网络推广及宣传单推广出本店的特色，品牌。经常性推广出新菜式，季节性的新特色，新餐品。餐厅的特色包括口味、环境，服务质量等，为了能做到出品的多样化，有特色风味，过口不忘，留住所有到店的新老客户。9.制定出品部门成本管控及内务管理计划

10.制定员工奖惩计划及组织员工活动增加团结合作精神篇三：店铺的整改方案

店铺整改报告

店铺名称： 店铺负责人：店铺电话：

整改方案必须由客户签字确认，后期督导与ad共同跟进整改情况。

备 注