联通工作感言

第一篇：联通工作感言

在联通工作有感

2007

年，一个收获的季节，我带着美好的憧憬和自信走进联通这个的家庭。陌生的环境、陌生的同事，不太熟悉的工作流程。作为一名新客户维系经理，向老员工学习，积累经验。真诚待公司、真诚待客户，真诚地待身边每个人，不仅是种人格体现，也是我们联通公司“诚信立足天下”对每个员工的要求。有句话说好；“一盎司忠诚等于一磅智慧”，每个员工对的企业忠诚，是企业巨大的精神财富。联通的工作经历，是我人生当中的一笔宝贵财富。联通公司给提供了个人施展才华舞台，任何人都有机会让自己在这个舞台上闪亮登场。在联通的日子，部门交给的任务我不折不扣完成，组织的活动积极参加，已经深深地感受已经融入这个集体，离不开这个集体，在这里我的思想得到了最大的洗礼，在这里这迈开了人生十字路口最重要的一步。是联通公司的企业文化氛围，是领导的民主科学管理，是同事之间的真心帮助让我懂得了只有在平凡的工作岗位上勤勤恳恳、兢兢业业，才能做出不平凡的业绩。我明白选择了联通就要不断的去挑战自我、经营自我，发挥自己的潜力和干劲，这样才会感到生活的真实，才能体现自身的价值和无限潜力的推动。选择了联通就是选择是片广阔是天地，需要自己不断地战胜自己。张白纸好画美丽蓝图，我将无怨无悔地在这里辛勤描绘我有意义、有价值的人生蓝图。

联通十年，正如同联通的标示一样，走过一路羁绊，最终形

成了美丽的盘长结！联通十年是不断进步的十年！联通网络质量越来越好，新业务和增值业务越来越多，提供的服务也越来越令人满意。”“十年磨一剑，霜刃把示君”的时刻来了，我们翘首期盼，期盼着你焕发新的光彩，筑就新的辉煌！回报世人一个更加精彩纷呈的联通！

我爱联通，自豪是联通人。今天，我们因能在年轻、充满激情的联通工作而荣！明天，联通因拥有个自强、勤奋、业绩不凡的我们而骄傲。

第二篇：联通工作小结

工作小结

回首望，又将跨过一个之坎，我们的客服工作，虽然看不出什么轰轰烈烈的战果，但我也着实经历了一段平凡，且不平凡的考验和磨砺。我从已经熟悉了的五个后台处理工作，转岗为服务质检。质检的岗位，对我来讲，我更要不断完善自己各方面的技能，才能胜任我的岗位。

现将我一年的主要工作回顾总结如下：

一：目前对省投诉中心处理的工单质量进行月度定量质检，每月不少于20单，对本公司投诉处理工单的质检，每月不少于110单，并在每月6日向省分客户服务部提交10010客服代表和省投诉处理中心的派单质量质检报告，对于质检出来的问题，省分已在服务质量分析会上进行通报，对前台客服代表起到了促进的作用。另外每月向省分完成10010服务检查表、派单质量检查表，每月不少于210单。

二：每月对后台投诉处理人员的工单质检共有120张，省分于10年11月起下发新的投诉工单指标解释因之前未做过系统培训，导致后台投诉处理员定位选择及产品分类较为混乱，未按用户投诉的处理结果进行定位而是根据用户投诉问题内容进行定位，而且选择其他较多，导致工单差错率较多。后期我加大易存在问题工单的后台人员质检力度，针对存在问题的人员及时指出责令整改，同时加强后台人员的业务技能培训，对新投诉指标解释、投诉定位选择规范、工单处理规范等进行系统性培训，提高业务处理能力。另外在质检

检查过程中发现问题及时与投诉处理员及时沟通，指导帮助分析服务质量存在的问题，确保投诉处理员的薄弱环节及时得到反馈与纠正。通过每月的质检，台上的投诉处理人员都有了明显的提高。其次对于相关部门回单的工单质量也进行了质检，并且在每周的周报上落实到人，通过有力的考核，目前工单的质量每月都达到了95%以上。

新的一年，新的形式，新的要求，全新的开始，全新的一年，全新的未来。

第三篇：联通实习工作小结

联通实习工作小结

自2012年2月至2012年6月，我在联通新亨营业厅实习了5个月，期间有几次回学校办理毕业事务，实际实习时间大概3个多月。

回想这几个月在营业厅实习的日子，是我人生中一段最美好的时光，因为，能在这样一种和睦相处、团结一致、共同努力的氛围下工作，正是我一直梦寐以求的。在这里，主任、厅经理等人都把我当成营业厅里的一员，不仅让我感觉到家的温暖，也使我真正体会到团队合作的重要性。

虽说只是短短三个月的时光，但这三个月里，我学到了很多，成长了不少，也很荣幸认识了县分的领导们。我都将以谦卑的心态向大家学习。

现在，我就把这个几个月所做、所学、所感，作如下总结：

㈠ 所做

在区域实习的日子里，我通过努力学习，不断提高自身的思想认识，适应企业文化氛围，以及业务拓展的需要，虽未单独负责具体职务，但通过实习的过程中，认真学习兢兢业业，多思考，在营销方面，不断提高自身的沟通技巧、业务水平。能学到业务知识以及能做好的事情，我都尽全力去学、去做，尽快融入到团队当中，尽绵薄之力。

首先，在第一季度，即2、3月的时候，那时比较忙，每个星期都要搞促销。主任、渠道员、营业员还有我，经常到锡场、新亨工业区和蓝田学校等做宣传促销活动，并在促销期间做好海报和布条宣传：国道、镇道、村道、尤其是比较显眼的十字路口。我觉得，在资源有限的情况下，海报宣传的效果应该是最佳的。

其次，走访各个合作厅和网点。在实习期间，我跟随片区经理到区域各个网点铺卡、宣传和解说公司政策，每个网点都去过。在这几个月中，新亨区域新增了09电讯、伟龙通讯、鑫发电讯、唐成通讯、易记得通讯等分销商。这几个分销商是移动的4星、5星级别的合作商，手头拥有一定的中高端客户，如果能调动他们的积极性推广联通3G业务，对提高3G业绩会有很大的作用。

在营业厅前台，我办理过话费充值、组网、缴费、3G开户、存费送机等业务。期间，客户反映最多的是收费和服务问题。因此，提高收费透明化和服务态度，在消费者中树立良好的形象和口碑，对于拓展联通业务会有很大的促进作用。

㈡ 所学所感

这几个月的实习，我获益匪浅，不管是人际关系、团队协调，还是实践能力，都得到一定的提升，以备日后更好地工作。

作为县分的一员，我们有义务、有责任维护和发展这个大家庭。每一个成员都应该保持这样的精神：“今天，我以身为县分一员而荣；明天，县分因我的优异业绩而耀。”我们要有决心、恒心和信心发展好公司业务。

对于发展公司业务，市场最重要。只有充分挖掘、拓展、抢占和维护市场，才能使公司在激烈的竞争中立于不败之地。从这几个月的渠道实习中，我总结出以下几点看法：

① 做好宣传促销，提高3G氛围。

宣传方式有广告、海报、布条和宣传单张，这些看似最平常的方式，但能在消费者当中留下深刻印象，起到不错的宣传效果。我认为，宣传促销需抓住时机。比如校园促销方面，应充分利用开学新生入学时机，组织校园直销团队，进行广泛宣传，如今，Q聊卡颇得青少年消费者的青睐，可借此开拓校园市场。对于工厂促销，可利用月末工人发工资的时机，工人手中有钱，自然就会增加消费的消费理念，进行宣传促销。在适当的时机做最充分的宣传，方能取得事半功倍的效果。

目前3G氛围比较薄弱，可通过扶持重点分销商，以点带面，多措并举，实现全面开花。

② 与分销商紧密联系，利用3G优势抢占市场。

俗话说：打开门做生意就是为了赚钱。所以，只有处理好与分销商的利益关系，才能使分销商切实推广联通业务。

从几个月渠道实习所获得的一些信息，我认为，联通具备以下优势：

ⅰ 移动市场目前已处于饱和状态，难以再扩大市场；而近几年联通正以一定速度提高市场占有率，并将以这样的趋势持续下去，未来市场发展潜力大。

ⅱ 当今时代是数据时代，联通3G迎合时代发展的要求，以领先的技术优势领跑电信行业。

ⅲ 联通对分销商的佣金制度比移动更透明更具吸引力，可以说理和利诱的方式挖掘移动3星级别以上的分销商来发展联通业务。

从渠道反映的信息以及近几个月3G的发展情况来看，我认为，如果要让分销商推行公司政策，推广3G业务，需注意以下几点：

一是政策简洁易懂，稍加解说和培训便能掌握技巧，便于推行；

二是利润激励，分销商心动便自会行动。

三是加强对有潜力的网点销售员进行营销技能培训，提高销售技巧。

四是要时常进行引导和跟进，让分销商体会到两家不止是利益关系，还是伙伴关系，实现“双赢”。

③ 深入调查，因地制宜，实事求是，人尽其才。

市场没有最优的政策，只有合适的政策。每个区域都有自己的经济基础和社会背景，而最了解这片区域的就属渠道经理，他们在渠道工作了这么久，对区域现状以及存在的问题都非常了解，我觉得，他们的想法，是最切合实际的。有句话说的好：“没有调查就没有发言权。”渠道分销商所反映的问题是最切实的问题。所以，在领会公司的政策精神后，片区经理可适当加上自己的想法，综合考虑完善后，大胆推行，势必会取得意想不到的效果。

④ 团结合作，奖罚分明，提高竞争意识。

既然是一个团队，大家须一起努力，一起奋斗，一起为公司的业绩贡献自己的一份力量。团结合作，责任到人。对取得优异成绩的，给予肯定和奖励，以激励其再创佳绩；对于业绩较差的，应作必要的检讨，找出问题所在，并采取有效措施加以解决。

制定适当的高目标，用以激发员工的动力和激情，以激励促竞争，以竞争促发展，以发展促繁荣，真真正正实现县分新突破。

总之，领导对员工的鼓励和肯定，就是员工工作的无限动力。

以上就是我这几个月实习的一些总结和拙见，如有不当之处，还请见谅。

第四篇：工作感言

工作感言汇总（精选60句）

一天天工作都从疲惫中度过，洗完衣服，洗完澡，只想慵懒的躺在床上，脑子里想着未来还有许多要实现的，慢慢来吧，先一步一步走着吧。这篇文章是关于工作感言的句子，大家可以参考一下。

1、低调做人，你会一次比一次持重；高调做事，你会一次比一次优良。

2、在不断进取的过程中，因为你太优秀了，别人对你容易产生距离感。你的这种工作热情可能在无意间伤害到周围的人们，他们虽然把你当成目标与偶像，但是却不敢过于亲近。

3、失败并不可怕，可怕的是失败后放弃自己。

4、对弱者，光关心不够，要帮助；对下属，光公正不够，要善良；对别人的失误，光原谅不够，要忘记；对自己的未来，光梦想不够，要行动。才能生慧，学才能生智，心宁智生，智生事才成。一个人都有值得尊重及学习的地方。

5、虽然主流的职场规则是不要将个人感情带入工作环境，但要限制某个人的情绪，可不是什么容易事。果你不幸，天生与老板气场不与，或与他人生观相悖，也不要因此自暴自弃、抱怨连连。先你要承认他不喜欢你的事实，然后要告诉自己，这样的情况必须诚实面对。

6、如果只把工作当作一件差事，或者只将目光停留在工作本身，那么即使是从事你喜欢的工作，你依然无法持久地保持对工作的激情。但如果把工作当作一项事业来看待，情况就会完全不同。

7、希望总是给努力的人，幸福总是给勇敢的人，财富总是给坚强的人，好运总是给自信的人，希望收到祝福的你努力勇敢，坚强自信，我会一直为你加油的！

8、成功人士的最大特点就是不断完善今天和追求明天，他们有着让别人永远无法企及的资本。工作如逆水行舟，不进则退。躺在功劳簿上睡大觉，就如龟兔赛跑中的兔子，赢在起点，却输在了终点。

9、你想过普通的生活，就会遇到普通的挫折。你想过上最好的生活，就一定会遇上最强的伤害。这世界很公平，你想要最好，就一定会给你最痛，能闯过去，你就是赢家，闯不过去，那就乖乖退回去做个普通人吧。所谓成功，并不是看你有多聪明，也不是要你出卖自己，而是看你能否笑着渡过难关。

10、做人要能抬头，更要能低头。仰一俯之间，不仅仅是一个姿势，更是一种态度，一种品质。逆境时抬头是一种勇气和信心；顺境时低头是一种冷静和低调。卑时抬头是一种骨气，位高时低头是一种谦卑。人往高处走，水往低处流。人要有力争上游的勇气，更要有愿意低头的大气。

11、贫穷，与富有，一起拥有。现实，与浪漫，一起享受。

12、一碰文件干瞪傻眼，工作时间直打哈欠，节后犯困在所难免，自身调节最是关键，朋友短信发来祝愿，将你慵懒倦怠驱散。祝：收假快乐开颜！

13、在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是必须要要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力！

14、骄傲总是遭到指责和诋毁，但指责和诋毁它的，主要是那些没有任何东西值得骄傲的人。

15、宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子。

16、他们之所以愿意帮你是因为他们的修行，而不是因为我的能耐和好处。

17、如果对批评有不同意见或者不明之处，直接问当事人的完整意见。别回避。

18、工作压力太大，每天工作都那么多，感觉自己的心无法沉淀下来，不知道有什么意思，感情又那么失败，好累，又睡不着？想说点什么，又一团乱？

19、时间观念很重要，要守时，要注意细节。

20、木有所养，则根本固而枝叶茂，栋梁之材成15.骏马能历险，力田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟。

21、希望广大留学人员坚持面向现代化、面向世界、面向未来，瞄准国际先进知识、技术、管理经验，以韦编三绝、悬梁刺股的毅力，以凿壁借光、囊萤映雪的劲头，努力扩大知识半径，既读有字之书，也读无字之书，砥砺道德品质，掌握真才实学，练就过硬本领。已经完成学业的留学人员也要拓宽眼界和视野，加快知识更新，优化知识结构，努力成为堪当大任、能做大事的优秀人才。

22、要着力营造良好人才发展环境，不断完善人才激励机制，搭建干事创业平台，积极培育尊重人才、见贤思齐、鼓励创新、宽容失败的社会氛围和创新文化，加强优秀人才先进事迹宣传报道，让尚贤重才蔚然成风。

23、要加强党对人才工作的领导，坚持人才工作的正确方向，党政主要领导对人才工作要亲自挂帅、一抓到底，做到“一把手”抓“第一资源”。

24、今天要在网上发财，概率并不是很大，但今天的网络，可以为大家省下很多成本。

25、阅读完报纸后，记得清洗掉沾在手上的油墨。

26、人才进行工作，而天才则进行创造。

27、不点燃智慧的火花，聪慧的脑筋也会变为愚昧；不践行确破的目的，浪漫的幻想也会失去光荣；不爱护可贵的时光，人生的岁月也会变得短暂；不总结失败的教训，简略的事件也会让你办砸。

28、人生三个一：吃一堑长一智，经一事长一能，交一友结一缘。人生“舍”与“得”：大舍大得，小舍小得，不舍不得。得到是福，舍得是福，知足才是最幸福！

29、产成品出库严格按照流程办理。有产成品领料单才能领取货物并做好登记工作。对需要送货的产成品，送货清单要详细，注明附件（排、螺丝、手柄等），并由收货方签字认可。

30、让我们将事前的忧虑，换为事前的思考和计划吧！

31、工作忙碌，没有点自己的时间，对于这样的状态，真的好累，我想多陪陪家人多陪陪宝宝。

32、当所有的梦想在一次小小的成功后开始久久停滞不前，那便是最大的痛苦，而在这时一切的行走都漫无目的，当初的一切动力都将渐渐消弭，我想这大概便是不进则退的悲哀了吧。

33、枯燥乏味的工作，粘贴复制的生活，是否这就是你所追寻的快乐。

34、累了，就休息；心累了，就淡定。长大了，成熟了，很多事情就看透了。

35、工作了一天，累了一天，回到家立马不会动了。

36、新工作一个月结束了。偶尔忙碌，偶尔清闲。很多东西在慢慢的适应。很多事情在慢慢的改变。打心眼里喜欢这种改变。希望你永远记得自己的努力与目标。不忘初心。

37、难得朋友回来，自由散漫了几天，明天开始收心收心，努力工作。

38、我恳请所有刚刚工作的同学们，能够重视工作，真正把工作当回事，如果你不把工作当回事，工作也一定把你抛弃。严于律己，宽以待人。多付出些，少计较些。我们都是一同读过书的人，要真正做到其中的每一条。重视工作，善待客户，友爱同事，少说话多做事。切记，切记，切记。

39、没有活动，生活等于昏睡；没有思考，生活即是盲从；没有控制，生活等于覆灭；没有快乐，生活等于凝固。

40、行动的过程中要不断修正自己的方法，但是咬定青山不放松。

41、金钱损失了还能挽回，一旦失去信誉就很难挽回。

42、把自己当傻瓜，不懂就问，你会学的更多。

43、工作中，只要每个人把握好自己的位置，拥有一个良好的心态是很重要的。前国家男子足球的教练，米卢同志不是也说过一句让人铭记的话：“态度决定一切”！是啊！拥有一个良好的心态，拥有一个美好的心情，这样工作起来不仅能给你带来愉快，也会给你一种成就感。

44、也可以慈悲。透过你的得意，我看到了你的脆弱，我愿意去呵护它，即使一下。

45、现阶段重要的事情，努力工作挣钱，提升自己，耐心养头发养皮肤。

46、你不是讨厌工作，不是讨厌现在的生活，现在的你太喜欢一个人，或是怀有不该有的期待。人啊，到了一定年龄，都是带着点心事，带着点难言的痛，每天笑嘻嘻地生活下去的。

47、平均人每天辛苦工作[xx]年，突然被迫退休，然后被送进养老院，希望在病痛缠身之前有尊严地死去。 那不算疯狂吗？

48、热爱工作，也是一种爱情。怀着爱意将工作看成修行，终会有由“术”入“道”之日。作者：苏辛 出处：未来不迎，过往不恋。

49、不干，诚然遇不着失败，也相对遇不着胜利。

50、工作中遇到了不公平的待遇，去找人事无果，还被人事说我是吃亏了，但是别人占便宜了，没有像我这样较真的人。谁来告诉我，我该怎么控制我的坏心情？

51、工作遇到不公平待遇，有点不开心。年轻的女性这样的身份在单位真的是很吃亏，做了再多也总会被认为还是个小女孩。有背景的不在编人员扎堆，领导着没背景的有编人员，真是畸形啊。但说到底工作也就是赚个钱而已，影响自己的心情才是真不值。看着桌面台历上的亚麻，恩，不气了。

52、工作不顺心，情绪很低落，回家看见妹妹在我床头柜上悄悄放了她写给我的信。可能她还太小，这就是她表达关心的最好方式。想起昨晚那小不点看我没吃晚饭悄悄帮我冲了糖水，妈妈一大早帮我磨豆浆热鸡蛋，觉得有家真好，有人爱我真好。

53、一个简单安心的小窝，接下来好好工作，好好服务老百姓。

54、为了自己为了他再见这十个月的徘徊，再见耽误了我这么久减肥，这十个月我没有心思工作学习甚至心平气和的聊天，好好断完这二十八天我就要好好工作生活加油不负众望不负自己。

55、喜欢自己的工作，就能忍受任何艰苦；只要不懈努力，任何事情都能成功。

56、我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘。并以此为人类造福。我们活着的短暂一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。

57、人的一生中，能够没有很大的名望，也能够没有很多的财富，但不能够没有工作的乐趣。

58、当命运递给我一个酸的柠檬时，让我们设计把它制造成甜的汁。

59、永远要像你不需要金钱那样地工作，永远要像你不曾被伤害过那样地爱，永远要像没有人在注视你那样地跳舞，永远要像在天堂那样地生活。

60、工作是为了让生活过得更好，如果你的工作已经让你感觉到影响了你的生活质量，夜不能寐，食不知味，让你心情低迷，虽然说人要知难而上，但人生苦短，无论性别，统共就这么几年好日子，如果努力了还没什么改变，又何必和自己为难呢，想开点，放手算了。要拿得起放得下，不然你会被自己不放手的东西压挎了。

第五篇：联通公司工作小结0000

辉煌共济辞旧岁 继往开来迎新春

转眼间新的一年已经来到，作为联通这个幸福大家庭中的一部分，我们江阴市澄江中路营业厅会更加努力工作，给顾客更好的服务。

营业厅作为一个面向社会的窗口，作为前台工作人员的我们要尽全力做到面面俱到。我们是一支重新组合的高素质的服务队伍，具有高度负责的服务态度，我们每个人都秉持着“在业务上一丝不苟，在工作上兢兢业业，人人争当岗位能手”的信念，不断地组织学习各种新业务知识，汲取新鲜的血液灌输我们的服务精神，加强个人业务技能的培训，深入开展学习“三个代表”重要思想活动，并且对我们平时的业务知识不断地测试，温故而知新，以“青年文明号”手册作为我们学习的依据和方向。我们相信，三人行必有我师！在这里的每个人，都虚心而向上，团结合作，我们在一步步不断完善服务功能，服务技巧和服务艺术，每位顾客来前台办理业务都会对服务有不同的见解，掌握他们的心里需求是我们营业员要学习的关键所在，服务本身具有多面性，我们每个人都有自己的个性化服务，用户的要求都是对的，微笑面对，我们服务的最终目的就是让每一位顾客都满意而归。

同时，在澄江中路营业厅这个大家庭中，也不缺乏一些欢乐的回忆。在我们人性化的温馨服务之下，一楼营业大厅时常会传出顾客爽朗的笑声，总是有同事们会费解，怎么就办个业务能办的这么愉快，作为营业员，想要与顾客进行良好的沟通，就必须做到将心比心，站在他人角度上多思想，多为顾客着想，在这样的平台之上，我们才能突破顾客的心里防线，何意百炼钢，化为绕指柔，司空见惯顾客匆匆而来，甚至上气不接下气，满脸写着愤怒却不知从何说起，一时语塞，这时候，我们通常会认真地看着顾客的眼睛，表示出理解并认真倾听的准备，即便是再暴躁的性格，我们相信他也会有温柔的一面，而作为营业员，我们绝对不能去与顾客争执，也不能直接理论，气势汹汹，再蛮不讲理的顾客他也总是会有善解人意的一面，我们不能正面采取回避，那样会激发顾客的愤怒心里，每位顾客都深深相信顾客是上帝这句话，而我们，唯一能化解顾客怨气的方法就是激发出顾客的温柔，顾客的善解人意，循循善诱，抛砖引玉，这和我们营业厅的地理位置也有着千丝万缕的联系。澄江中路营业厅作为中国联通无锡市江阴市的总厅，坐落于江阴市高新区，经过观察和发现，大多数来我们澄江中路营业厅办理业务的顾客，大多都是高素质有身份或者有着十分丰富生活经验的老江湖了，然后就是朴实的劳动者，这类人是最容易沟通的了，还有的就是住在附近的居民，离的这么近，沟通起来自然很方便，老话说，老乡见老乡，两眼泪汪汪，更何况住的这么近的老邻居，难道我们还搞不定么？越是顾客来势汹汹，我们越是要晓之以理、动之以情，越是要让顾客心理诚服，开开心心的走。

曾几何时，一位风尘仆仆的女顾客奋力地一把推开营业厅那厚重的玻璃大门，踩着那细长接近恨天高的黑色高跟鞋，“哒哒哒哒”的朝我们走来，从她的眉宇间，露出一股无比愤怒的怨气，直教人毛骨悚然，是的，又要打一场心理战了。从她那张扬的爆炸头可以了解她张扬的性格，我们相信她绝对不是不讲理的女人，而我们前台营业员已经做好了准备。果不其然，她直接坐下，甩出2张身份证，“我要过户”。众所周知，过户需要过户人与被过户人同时到场，并且出示有效身份证，一个人凭2张身份证是绝对不可以办的。可是眼前的情景，我们要怎么化解这尴尬的氛围呢？这确实是一个让人头疼的事情，想要与这位顾客好好沟通，恐怕得先让她心中的怒火冷却些，兵来将挡水来土掩，我们必须以十分的冷静与沉着以及万分的耐心与表示出无比的理解，按常理出牌便是“你好，很高兴为您服务”。紧接着进入正题“很抱歉，办理过户需要2个人同时到场”此话一出，便知其来意了，她两眼一瞪，咬了咬牙，开始极不情愿的朝我们诉说“我刚刚从乡下赶过来，他们明明说可以办的，要我到你们这里办！”于是，我们再次向她表明了政策与爱莫能助，她头一甩，并不能买账，略久，她用纤细的手指随处一指“叫你们经理出来和我说话！”。可见，此时眼前这位年轻美丽的女顾客已经被愤怒冲击了理智，在我们都无可奈何的时候，只得请出店长来处理这件事。

到底是见多识广，分寸拿捏的恰到好处。店长一出，顾客瞬间觉得得到了尊重，究其原因，这位顾客如此愤怒的原因就是她觉得被耍了，被工作人员欺骗了，自尊心受到了冲击，工作中很多时候遇到的我们认为是难题的事情，其实本质很简单，给顾客最大的尊重，最温馨的服务，将心比心，世上无难事，只怕有心人。

中国联通公司是人性化的大公司，我们每一个工作人员，不求最好，只求更好。工作中，生活中，孜孜不倦的学习，听从领导的谆谆教诲，让顾客宾至如归，得到最好的服务，便是我们每个人的全力以赴的目标！

在崭新的一年，我们江阴市澄江中路营业厅必定以崭新的面貌迎接新的挑战，配合领导的安排，提升自己的业务能力以及沟通能力，让顾客在新的一年里得到更细致，更人性化的服务。