大学生创新创业教育肯德基的成功秘诀

第一篇：大学生创新创业教育肯德基的成功秘诀

大学生创新创业教育结课论文

肯

德

基

和

他的成功

秘

诀

系别：文法学院 专业：广播电视编导 班级：118711 学号：1108205023 姓名：林明杰 任课老师：常雪瑞

肯德基和他的成功秘诀

提到肯德基，大家都耳熟能详。这个在全国拥有3000家门店和超过90万员工的饮食业巨擘，从美国一个默默无闻的加油站成长到现如今在战火纷繁的中东地区都设有分店的世界级企业，肯德基的成功无疑令许许多多的人羡慕和眼红。他从1952年至今，长盛不衰的秘诀，一直是很多人关心的问题。

调研目的：查找肯德基的相关知识，了解他的成长历程的成功秘诀。

调研对象：肯德基

调研方式：资料法

调研内容：

肯德基的经营策略(以中国为例)：从长期的角度来看，企业能否成功关键在于能否制定一个适合自身实力和环境要求的战略，并有效地加以实施。随着世界经济全球化和一体化过程的加快和伴之而来的国际竞争的加剧，这一特点也越来越明显。我们认为，肯德基在中国的成功是建立在其专业地战略分析、科学地战略选择和有效地战略实施基础上。

在如此竞争激烈的快餐服务业，究竟为何肯德基能始终保持强劲的发展势头呢？我们认为，是其在进入中国市场的不同发展阶段，制定了既符合组织文化又符合战略逻辑的战略。首先是进入期时，主要的战略为引入西方式的全新的快餐服务体系和餐饮理念。

1．以其统一标识、统一服装、统一配送方式的全新连锁经营模式，并最终依靠其优质的产品、快捷亲切的服务、清洁卫生的餐饮环境确立了其在中国市场的地位。

2．一直坚持做到员工100%的本地化并不断投入资金人力进行多方面各层次的培训。从餐厅服务员、餐厅经理到公司职能部门的管理人员，公司都按照其工作的性质要求，安排科学严格的培训计划。为使管理层员工达到专业的快餐经营管理水准，肯德基还特别建立适用于餐厅管理的专业训练基地——教育发展中心。

3．肯德基“以速度为本”的快餐业企业精神使其特别注重发挥团队精神，依靠其团队合作达到的高效率，从而保证了营业高峰期服务的正确和迅速。使其形成了高效灵活、完善先进的管理激励机制其团队合作精神和出色的管理水平正是肯德基立足于市场的秘诀。

4．优质的服务，在肯德基，你得到的服务会比你原来希望得到的服务要多。肯德基的宗旨是顾客至上，正是这一宗旨使每一位来就餐的顾客，无论是大人还是小孩，都会有一种宾至如归的感觉。

在成熟期，肯德基制定了中西方相结合的战略

1．肯德基聘请了10多位国内的专家学者作为顾问，负责改良、开发适合中国人需求的快餐品种。肯德基一直以炸鸡、菜丝沙拉、土豆泥作为当家品种，但是对于中国人饮食口味不断变化，品种过于单一对发展前景不利。老美为迎合中国人的口味相继推出了倍受中国人民欢迎的肯德基“辣鸡翅”、“鸡腿堡”、“芙蓉鲜蔬汤”等品种，对肯德基这家一向注重传统和标准化的老店来说，这是前所未有的转变。

2．肯德基特别成立了中国健康食品咨询委员会，研究、开发适合新一代中国消费者品味的饮食新产品，以进一步做大市场。

特许经营方式的建立

与其它地区的经营一样，特许经营对肯德基公司在中国的扩张中起了重要作用。所谓特许经营是指由特许经营者向转让者付一定的转让费而获得的专利、商标、产品配方或其他任何有价值方法的使用权，转让者不控制战略和生产决策，也不参与特许经营者的利润分配。肯德基所采用的经营手段正是这种特许经营的加盟的方式，肯德基提供品牌、管理 和培训以及集中统一的原料、服务体系，合作方利用统一的品牌、服务来经营，最后双方按照约定来分享商业利益。因为中国当时尚未对外开放，肯德基在中国发展的政治风险较大，且中国的文化分隔较严重，所以特许经营成为肯德基进入中国市场的首选经营方式。特许经营的另一个好处是肯德基公司可以保证在投资很少的情况下确保得到稳定的收入，它会对现有的经营状况产生杠杆作用。在那些能轻易避免特许商偏离肯德基公司经营规程的行为的地方，这是一个非常具有吸引力的选择。正是由于制定了正确地进入中国的市场战略，肯德基公司从1986年从美国引入到中国以来，就呼啦啦地在中国遍地开花了。

特许经营

肯德基以“特许经营”作为一种有效的方式在全世界拓展业务，1993年开始尝试在中国开展特许经营，经过一段时间沉默之后，自2000年起，肯德基在中国特许经营只采取“不从零开始”一种形式，“特许经营”是肯德基第一品牌策略成功的代表性策略，具有“中国特色”。不从零开始

所谓“不从零开始”是指：肯德基将一家成熟的、正在盈利的餐厅转手给加盟者。加盟者不需进行自己选址、开店、招募与培训员工等大量繁重的前期准备工作，这些都是现成的。其中，选址往往是成功的关键，而肯德基已经帮你做好了。

这是现阶段肯德基在中国市场开展特许经营的一个最佳方式，旗下拥有肯德基、必胜客等知名品牌的百胜中国餐饮集团大中华区总裁苏敬轼说，“将一家正在盈利的肯德基餐厅交给加盟者，加盟者的经营风险就大大降低，仅靠维持就能成功。”

肯德基所说的“现阶段中国市场”的含义是：一方面，部分中国企业正在形成一定的经济规模和完善的管理系统，连锁经营正在迅速发展和逐渐规范；另一方面，由于多种经济成份的发展，零散性是一大特征。我国尚无一部根据区域商业特点而制订这类专项法规，只有一部试行的《商业特许经营管理办法》，条款简单，无法承担调节特许经营所带来的区域经济合作、商业资产运作和商业资本扩张等问题的职能。

在这样的情况下，肯德基的谨慎是有道理的。自1998年肯德基在中国市场公开加盟特许经营的申请条件以来，肯德基中国总部几乎每天都收到数以百计的电话询问和要求加盟的信函，但肯德基对于加盟者的审核要求十分严格，加盟者除必须拥有100万美元或800万人民币作为加盟及店面装修、设备引进等费用外，还必须具有经营餐饮业、服务业和旅游业等方面的背景和实际经验。考虑到大城市餐饮业竞争已经十分激烈，目前肯德基可以进行转让的餐厅基本分布在消费水平较高的小型城市。

自2000年8月起中国第一家“不从零开始”的肯德基加盟店在常州溧阳授权转交以来，2004年元月已有11家这样的餐厅被授权加盟。目前肯德基在中国的1000家店中，95%的餐厅是直营，5%是加盟店。

经营理念

肯德基的经营理念是不断推出新的产品，或将以往销售产品重新包装，针对人们尝鲜的心态，从而获得利润。

调研时间：2012年11月26日

调研结果：肯德基的成功，不仅仅让我们看到了百盛集团对于这个横跨两个世纪的炸鸡全球连锁店的强大，更很好的解释了一句老话“细节决定成败”。一点一滴的积累，一丝一毫的不懈怠，造就了这个饮食业全球第一的传奇。

调研体会感想：山德士上校用一只鸡，改变了全世界的人的饮食。他用一生去追求着理想，用自己的点点滴滴影响着一代人，他的不服输精神和永远带着微笑的面庞让人肃然起敬。可

以说，肯德基的成功，离不开山德士上校的努力，在他离开人世的几十年后，肯德基的店面已经布满全球，拥有着3.3万的连锁店，山德士上校的努力，成就了肯德基的长盛不衰。

第二篇：麦当劳和肯德基的成功秘诀

麦当劳和肯德基的成功秘诀

摘要：20世纪90年代，“红高粱” 和“荣华鸡”这两个中式快餐连锁企业分别叫板“麦当劳”和“肯德基”，并在某段时期在中国连锁餐饮业占据了一定地位，而当时叫板麦当劳的“红高粱”已销声匿迹，“荣华鸡”也不复存在。这并不是一个偶然的失败，而是长期以来中国在餐饮业方面的弊端，所以研究麦当劳和肯德基的成功秘诀就显得尤其重要。

关键词：严格细心考虑周全市场竞争力

雷·克罗克在最开始开办麦当劳的时候，就做了长时间的考察工作。在创业初期，就为自己的快餐店设立了“Ｑ（Quality）Ｓ(Service)Ｃ(Clean)”三个经营理念，后来又加上“Ｖ(Value)”，便构成了麦当劳完整的“ＱＳＣＶ”经营理念。从原材料的选取、加工、销售、服务，餐厅员工的服务守则，餐厅的室内设计、环境等方面麦当劳都一直坚持着严格的制度并在每个细微处做到最好并不断进步完善。随着社会的不断进步和发展，麦当劳的工作团队也是在不断创新，增强企业的核心竞争力，留住老客户并且吸引新客户。多年的努力下来，麦当劳从一个品牌变成了全世界的名牌，带着深厚的品牌文化底蕴，麦当劳博得了大家的喜爱。

在麦当劳之后，又有一群人看到了这个行业的商机，于是便有了后来的肯德基的诞生。同麦当劳一样，肯德基也制定了一个“CHAMPS冠军计划”（C：Cleanliness，H：Hospitality，A:Accuray,M:Maintenance,P:Product Quality,S:Speed,即追求环境整洁、真诚接待、准确接待、准确供应、设备优良、产品优质以及服务快捷），“七步曲”的服务方针具体周到，“神秘顾客”制度新颖且能够真实地反映店员的工作态度，同时也激励了员工积极工作。严格的管理制度、周到的服务、紧跟社会的企业动力，公关手段的充分利用也让其众所周知，成为与麦当劳不相上下的竞争者。

麦当劳严格要求原材料标准化，例如：麦当劳规定汉堡肉饼的肉质脂肪含量必须在17%~20.5%之间，并绝对禁止使用添加剂；规定肉饼必须由80%的牛肩肉与20%的上选五花肉精制而成，绝对不能以其他低质的肉代替；麦当劳还要求做鸡翅的鸡源必须都是从孵出到长成不能超过45天的小鸡，并且要保证每个翅根和翅中保持一致 ；要求供应商供应的面包一定是精确的圆型并且面包的切口要平整，达不到标准的面包一律不予采用；麦当劳的奶浆接货温度一定要保持在4摄氏度以下，否则必须退货；每块牛肉饼都必须经过40多项质量控制检查；生菜从冷藏库送到配料台，只能有两个小时的保鲜时限，过了这个时限就必须处理掉。麦当劳还要求操作的标准化，就算是一片小小的面包，麦当劳的品质控制人员也要把面包放在一个特制的量具卡尺下，抽测每批面包的长、宽、高和直径是否合乎标准；同时，为了保持面包松软适度的口感和黄金色的外观，麦当劳还对面包的气孔的大小、切割度、糖分、色泽和各种营养成分都进行精确测量。即便是面包上的粒粒芝麻，麦当劳也不轻易放过：对于如何均匀地播散芝麻和芝麻的数量，也都要明确的规定。成品送到店里以后还要经过“店长亲检”制度，这让顾客能很安心地去光顾麦当劳。为了坚持不变的味道，麦当劳的生产过程采用电脑控制和标准操作，按照麦当劳公司的规定，生菜从冷藏库拿到配料台上只有2个小时的保鲜期；鸡翅出炉后只允许保留30分钟；汉堡的保存期为10分钟、炸薯条7分钟、咖啡30分钟、苹果派90分钟。麦当劳正是用这些硬性的操作规范来保证产品的质量。这样的细微且严格的要求对许多企业来说是很难做到并坚持的。对于这个政策，许多中国员工很是不理解，提出了自己的建议，但是麦当劳的领导仍然坚持着自己的原则。其实麦当劳是站在企业的角度来考虑这个问题的，它始终坚持为顾客提供最佳品质的产品获得顾客的最佳满意度才是一个企业要追求的目标，而顾客对产品的最大满意度所带来的忠诚要比将次品廉价卖掉更符合企业的长远利益。而这就是中国人和外国人在经营思维上的差异，所以我们需要多借鉴外国的成功经验然后完善自身才可以向着属于我们的成功之路迈进。

麦当劳一直向客户提供着100%满意或者超100%满意的优质服务，提供“59秒服务”，为顾客提供了很大的方便，还有标志性的微笑服务。经营者还非常周到地为儿童准备了高脚椅和儿童娱乐场所，免费赠送精美的礼物。对于顾客的不同需要，麦当劳都积极地采取了应对行动，比如为肥胖者开发了一系列健康食品，对于店内的环境和卫生麦当劳也都要严格要求。而肯德基以其独到的炸鸡技术吸引了许多的顾客，在认清了自身的优势后，它在食谱的创新设计上投入了很多的精力，针对了不同的地区设计不同的菜谱。在经营理念上，肯德基秉持着和麦当劳一样的精神，坚持着和麦当劳大同小异的原则。而

在中国，饭店经营人在很多细节上却忽略了，并且制度、原则的执行力度不强。细节决定成败，这也是“红高粱”“荣华鸡”的失败原因之一。

而麦当劳和肯德基真正出名是因为他们很好地运用了公关策划，在网络才盛行的时代，麦当劳便有先机的看准了这一宣传手段，在网络上发行广告，很快地麦当劳的名字 便被广大网络爱好者记住了，麦当劳的广告温馨而亲切，肯德基的广告新颖且独特，让大家眼前一亮。而后为了增加公众知名度，他们都致力于公益事业，比如麦当劳为很多贫困的小孩子及其家长都提供了麦当劳叔叔之家，得到了很好地口碑，使其品牌形象得到了很好地塑造。

参考材料：《麦当劳与肯德基全球两大快餐帝国的连锁餐饮秘诀》

（2005年出版）

商务英语1102

学号：20114458

简阳

第三篇：创业成功的秘诀

創業成功的秘訣

高僑自動化科技股份有限公司

李義隆董事長

一、個人簡介

首先，自我介紹，我是高僑自動化科技股份有限公司的負責人，彰化師大的忠實學生，民國68年畢業於工教系，再到管理學院唸EMBA，現在在工學院讀博士班，29年前在這邊唸一年級，29年後還是在這邊唸一年級。我們的師範體系，畢業後不一定要到學校去任教，只要努力還是有一片天地。我目前擔任的是公司的負責人和總經理的職務，因此總經理的職務是從缺的，而副總經理也是我們學校73級畢業的，現在還在培訓中。其實每個人都有各自要忙的事，每一個職務，也都必須要經過一定的訓練。

今天來與大家分享我的就業經驗，第一階段：我從民國57年在機械公司當學徒，其實這個經歷是我個人一直引以為傲的地方，總共當了12年的學徒，我記得剛開始當學徒的時候，每天的工資是5元。那時當學徒，以現在來看應算是違法童工，但當時因家庭經濟因素，以及個人的興趣，而民國57年是我國工業經濟正在起飛，由農業時代進入工業時代的時期，很多東西對我來說都相當新奇。第二階段：在高工第二年，我幫助我哥哥創業，做冷凍空調的學徒，在這個時期也學的相當多，比如說第一次要修洗衣機，在那個年代家裡有洗衣機的人是相當富有的。我哥哥叫我把電錶帶出去，我說我連洗衣機都沒看過。到客人面前時，洗衣機就在前面，還不知道眼前的就是洗衣機，但我哥告訴我這洗衣機本來就是壞的，你出去把他修好了可以有錢拿，修壞了，本來就是壞的，根本不用怕。第三個階段，是服役的過程，但也是我人生中最充實的兩年。當年要考上預官，是相當困難的，一年大概只有一兩個。不過我們那一班發奮圖強，尤其我們電子組20個考上17個，還是特種軍官不是普通軍官。很多人都說，當兵是浪費時間，但以我當學徒的經驗，總認為機會難得。所以我努力的很認真的把這兩年兵當完。我最高的紀錄是有八個月沒走出營門，在同一時間兼了七個職務，因為那時候全連的軍官只剩下我一個，所以就從連長一直兼了七個職務。其實在軍中服役期間，也有行政管理方面的學習機會，如果能加以學習，對未來會有很大的影響。第四個階段是在退伍之後到南榮工專教書，因在大學的時候晚上都要工作到很晚，所以書也沒唸好，術科方面沒有問題，但在學科方面就覺得愧對莘莘學子，所以教一年就落跑了。接下來到生產力中心擔任自動化課程講師，生產力中心是以實務為導向的，學員都是帶著公司最困難的問題來，要你當場幫忙解決，也當場考驗你的實力，所以當生產力中心的技術顧問、實務的講師是相當困難的。當初退伍回來在外謀職時，由於當年所就讀的系名為「工業教育系工廠師資 1

組」，很多公司都認為我們畢業後應該任教職，所以當時寄了20幾張履歷表，都沒有任何音訊，後來以高工畢業證書去應徵RCA的助理工程師，就有了回信。他說以你的資歷，你不應該來應徵我們的助理工程師，而是應徵我們的課長。

二、參與專案名稱

我在民國71年開始創立公司，我們客戶群橫跨農林漁牧，例如洋菇、蘆筍、鳳梨的自動化加工；打火機裡的23個零件，全部無人化的組裝；電視機的加工自動化，到現在的LCD產業，北友達南奇美都是我們的客戶。在經過了十幾年的努力，終於獲得社會的肯定，獲得各種獎項的鼓勵：在2002年得到世界的金峰獎、經濟部技術處的金耀獎，這個獎項在機械類自動化業中，全省只選出三家，我們是第一名；在2003年獲頒第六屆的小巨人獎，及國家磐石獎。國家的獎項有兩個，一個就是國家磐石獎，一個是國家品質獎。國家品質獎我們的目標訂在兩年以後，而且勢在必得；在2004年獲頒經濟部技術處第十二屆的產業科技發展獎，台中縣政府的金手獎；及青年創業總會第二十七屆的青年創業楷模獎。另外，還有專利申請，目前申請到的專利常用的有17個，事實所有的專利應該有50個，一個人一生有一個專利就很不簡單，所以我也很佩服自己，有人問我說，你為什麼總有這麼多的點子？我總是回答他說：「當你肚子餓的時候，你的腦筋就會比較靈光」，這一句話我希望你能夠記住。

三、師大畢業要做什麼

這是一個比較嚴肅的問題，彰化師大畢業的同學到底畢業之後要做什麼？我想在座的各位有90%，甚至99%應該都會到高中、高職、或到小學當老師。不過我總覺得各位在師長的培育之下，每一個人的素質都蠻優秀的，去當教師其實是太可惜了，除非對教職非常有興趣，否則你應該有更好的發展，而且現在的教師培育已供過於求，如果將來要轉業會比較辛苦。

走業界這條路，也充份考驗著我們在學校到底認真了沒，剛退伍時的我也是滿腔抱負，希望能在宏碁擔任研發工程師或是生產部，對於公司安排的銷售工程師不屑一顧，當下決定要創業。當自行創業之後，才領悟到當初宏碁要我擔任銷售工程師的目的，畢竟產品做得好不算什麼，要把產品賣出去才是重點，而產品賣出去了，又能把錢收回來才是厲害。當年我們三個同班同學出來創業，當要去拜訪客戶的時候，才發現生意怎麼做呢？這些以前老師大概都沒有教，我們其中一位在學校當過學會的會長，他是比較外向，我比較內向，我想他能夠幫一點忙。沒有想到兩人騎著摩托車，去拜訪客戶的時候，兩個人都不敢進去，看公司太小還想「這家公司太小了，應該不會跟我們買東西，應該是買不起」；而到大公司則想「大公司應該不會跟我們買東西」，兩人猶疑了一下，又騎著摩托車回來，而如果有客戶指定你要進去的時候，我們就在外面猜拳，輸的走前面，贏的走後面，這實在是一個天大的笑話，當時才領悟到我們是做生意，不是慈善事業，之前公司給的訓練及前輩給的建議，都沒有聽進去。創業做生意是一個相當艱辛的過程，除了你的家庭能夠提供這些支持，否則真是蠻困難的，因為在師範體系中，我們的勢力範圍在教育界，不在工廠，也不在產業界。所以你要當先鋒，就要有

犧牲的準備，要有「出師未捷身先死」的心理準備。

繼續升學也是畢業後的出路，不過我在這裡建議各位，若你想繼續升學，我希望你們也能先到業界去歷練社會經驗，這可以改變你的學習態度，對於學問的吸收也會不一樣。不要從學校畢業，沒有歷練過，就用學校的那一套，沒有融會貫通就去教我們的下一代。有人說現在的老師用過去所學的來教現在的學生去面對未來，這麼說並不是對老師有所不敬，而是一個嚴肅的課題，包括現在的學生你能教他什麼？每一個家庭都生的少，每個學生都是父母的寶，這樣的學生到底要不要教？你要用什麼方法去教他？曾有一篇報導說，有個學兒童教育博士從美國回來，有一天他們去郊遊，他姐姐的兒子就跟他姑姑鬧，很多人拿他都沒辦法，大家就說：「你是學兒童教育的博士，這個就交給你處理了」，這個博士還真的有兩下子，就去小孩子的耳朵旁邊說兩句話，小孩子馬上就不哭不鬧了。人家覺得「哇，留學這麼有用」，結果人家很好奇說，你到底跟他講什麼，那博士說：「你再不乖，我就揍你」，但我們一直在提倡「愛的教育」，站在一個產業界的角度來看，應該是有修正的空間。

四、創業過程

創業過程中，有三句話，代表著創業的三個階段。第一階段是「昨夜西風凋碧樹」，在講面對未來的社會，情勢是相當的險惡，在這種險惡的環境之下，你自己要冷靜下來，要跑到更高的地方，去看你眼前可能會發生的事。這一段是在說你面對未來，要先立志：看清楚方向、定出方向，並且有決心，一個人站在高處，是不勝寒的。第二階段是「衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴」，這是指所謂的創業過程，這句話，我想各位應該曉得它的字義，在創業的努力過程中，這個階段實在是不好玩，就是你為了你的目標和理想，選擇你所愛，愛你所選擇，且不斷的努力不斷去拼。我再講一段故事，當時因為學校教的都是一板一眼的，在這個過程中其實我最困擾的是：「沒有甚麼社會經驗，不瞭解社會的黑暗面」，我曾經被人倒了七、八百萬，在民國七十幾年，七、八百萬是一個相當大的數字，當時心灰意冷，是人生最失意落魄的時期，這時體會到「等待死亡比死亡更恐怖」，幸好在緊要關頭談成了一個談了兩年的合約，即時挽救了公司倒閉的命運。而第三個階段：「眾裡尋它千百度，驀然回首，那人正在燈火闌珊處」，這己是開花結果的階段，這三個歷程是創業必經的階段，就像我們唸大學需歷經四年，需修滿學分一樣，要靠自己的努力才能達成目的。

五、成功的條件

做任何事情都有成功的條件，創業成功的兩翼，是「努力」和「機運」。有很多人，努力了一輩子，可是機運卻一直不降臨，可能他也成功不了；而有些人，有很好的機運，但卻沒有努力，例如你要捕魚，你的網都還沒張好，魚群來了你也捕不到。另外成功的兩個阻礙是「障礙」和「誘惑」。障礙，很容易排除；誘惑，你很難抵擋，舉個例子，錢的問題，在學生時期學校並沒有這一門課程，所以很遺憾的，受了很多苦。當年有一個廠牌叫「二一牌打火機」，是與日本技術合作，日方出售設備，但我經過一個多月的研究，發現這個設備不能用。在日本

王子大飯店裡與日方就設備問題激辯，最後發現確實在設計上有必要修正，日本設計課長就當場引咎辭職，因為日本人有所謂的「武士道」的精神。所以，這個課長就跑來帶我去見他們老闆，希望我能留下來，一個月兩千塊美金，要簽合約簽三年。當初美金大概是四十比一，這個老闆告訴我，我跟他有技術合作，我待在他工廠幫忙收集資料，公司一個月再給我三萬二，想一想這也十一萬二了。那時公司剛草創，負債累累，這是一個相當大的阻礙，在日方卻是一個相當大的誘惑，因為從大學畢業後，對到國外唸書總是懷著一份憧憬，又有收入，又可以在國外完成你的學業，雖然我猶豫了，但五分鐘後就拒絕掉了，什麼原因呢？我當初只有一個很單純的想法，就是書唸的再多，最終還是要唸研究所，今天已經出來創業了，我兩個同學都被我拖下水，如果我得到機會，屁股拍拍就走了，這算甚麼？就是這兩個因素，我抵擋了這個誘惑。

接下來談到機運，「機會」和「運氣」是很難掌握的，我想影響人的一生，第一個是命，第二個是運，第三個是風水，第四個是積陰德，第五個是讀書。命，生下來你沒辦法去改變；運，你也沒辦法改變。至於風水是甚麼？我們不要用迷信的觀念去看這兩個字，如果你用現在來看，那是一個「空間的心理學」，當你眼睛張開的時候，你週邊的環境是空氣好、光線的充足的，你就比較能做正確的判斷，像宏碁教他們的幹部，企劃交不出來，就把資料帶著，到山上的廟裡，跟和尚住一起，把案子寫完了再下來，這個我們用比較科學的方法來講，可能就是在講風水，試想，如果把一個人關在一個陰暗的地方，要他做出好決定，做出正確的決定，我認為是不大可能。再來，積陰德，也就是廣結善緣，幫助人家不求回報，所謂「日行一善」叫積陰德，你如果廣結善緣，別人覺得你這個人不錯，有機會的話，他會拉你一把，會改變你的機會和命運；第五個是讀書，到最後還是讀書，很多資訊都可從讀書裡得到，自然而然可以改變你的機運。

六、創業過程可能面臨之問題

創業所碰到的問題，首先，我認為人脈相當重要，而不是資金。你一定要先有人脈，有這些人脈，你可以不必把時間浪費在不必要的工作上，這個人脈，便可以為你省下很多寶貴的時間。第二個，是資金，任何偉大的理想如果沒有資金，一切都淪為空談。因為創業會面臨到資金的問題，且目前整個社會風氣價值觀在改變，我要提醒的是，飯不過兩碗，人不過七尺，人生究竟在求什麼。第三個，是產品，你要創業，要選擇什麼樣的產品，這是很重要的問題，當初我是沒有產品的，賣的是我的智慧，當時剛好台灣的自動化在起飛，我正好從事這個行業，就是拿別人的資金來開發你的產品，例如我們要削蘆筍、要製作打火機的設備，因為當時從事這方面的工作者少，通常我們會需要四成的週轉金。接下來就是行銷，在亞洲地區，台灣的行銷比較弱，依施振榮的「微笑曲線」來看，台灣從事生產是微笑的最端點，是最沒有價值的，而兩個嘴角翹起來、最有經濟效益的：一個是研發，一個是行銷，這兩個在東亞是比較弱的。所以，能製作出產品不是最主要的，能將產品行銷出去才是重點。在行銷市場方面，攻與守大概是一比五，商場是獨占型，攻的一方要有人家五倍的力量，守的一方，如果人家稍有防範大

概是一比十，所以行銷與產品是結合在一起的，如果產品選擇不對也會全軍覆沒。舉個例子，有個客戶，他在做拜拜用的香，有天到他的朋友家，發現別墅的神明廳被香燻得很髒，靈機一動，想到現在環保意識抬頭，就做「環保香」，也就是沒有煙的香，他要我做設備，可是我總覺得不對勁，後來他請日本研發設備，但這產品叫好不叫座，銷售不理想，因為這個產品違反了中國的傳統習俗，因為“神明得香煙”沒有煙，就無法符合中國的習俗。接下來談到專業，任何東西都要有專業才能立於不敗之地，專業的養成不只在學校，平常自己就要去做了，其中語言是比較重要的，我所說的不是第二外國語第三外國語這種語言，而是每一行的「行話」。舉個例子來談商場上的語言，在我們剛創業的時候曾幫廟宇設計暮鼔晨鐘，與全省各大廟宇接觸行銷，可是只賣出一套，之後觀察佛具店與廟宇的溝通行銷，研究檢討之後改變行銷路線，賣出三千六百套，第二個，在商場上喝酒是難免的，在韓國與客戶見面，席間韓國人勸酒說，中國不是有一句諺語：「酒足飯飽」嗎？只要你酒喝足了，保證有飯吃，我請服務生以大碗公盛酒，與他乾杯，他很開心說，你不是生意人，我喜歡與你做朋友，當場把日本的訂單殺掉二分之一轉到我這裡，這也是商場語言。

接下來談到「毅力」，任何事情如果沒有毅力可能沒辦法完成，再來就是「體力」，在創業之初我一年大概要繞地球六圈左右，因為時差的關係，一天的工作時間幾乎是二十四小時在待命狀態，所以要有體力及毅力才能完成這個任務，七、創業成功的秘訣

創業成功的秘訣，第一要先瞭解自己的屬性，理工科的學生思考邏輯化，就是「一加一等於二」；如果是學商的會是「一加一等於十一」，加號就不見了，以賺錢為導向；學政治的人可以將「一加一解讀為一百一十一」，任何法令規則都是可以修改的。所以瞭解自己的屬性很重要，如果你是學工的，你要出來創業，就必須要有學商的觀念與頭腦，要有學政治的靈活，不能堅守童叟無欺。選擇羊腸小徑走出自己的坦途，雖然崎嶇難走，但有小橋人家一路陪伴你，慢慢走來也是很好的經驗。在這個過程中你要學會做人，古人說「書讀得好不如事辦得好，事辦得好不如人做得好」，這是很重要的人生課題，如果自私自利永遠都是孤掌無鳴。第二找「對的人做對的事」，奇美董事長一星期只上一天班，其他的時間就是去釣魚、拉提琴，他說他是用這些時間來思考什麼是對的事，思考清楚再去執行，可以省下很多的錯誤與時間，選擇行業就是這個道理，商場上有句俗話：「你可以踩在人家的頭上，但是你不可以踩在人家的鈔票上」，做生意好像在賭博一樣，這是「牌桌理論」，眼前的籌碼不代表永久的籌碼，你眼前的籌碼蠻高的，但是兩圈以後，籌碼可能就跑到別人的面前了，所以，怎麼在你生意最頂端的時候，做出一個最佳的未來規劃，生意當然不是慈善事業，也不能單打獨鬥。單打獨鬥，可能就會有一些問題，未來你們要面帶微笑的打群架，我舉個例子，人家說同行是老死不相往來，我跟別人剛好逆道而行，都在跟同行做生意，我做同行做不到的生意，讓他不得不來跟你合作，這樣力量才會大。所以要告訴各位，當學生就要考試，不考試就不會讀書，但考試就會撕裂族群，因為你要第一名，我也要第一名，可能我知道的我就不會告訴你。

經商要成功，可能就需要具備幾個條件，電腦知識、財務管理，你要衡量自己的能力，就像建高樓一樣從平地建起，創業也要從小公司，再慢慢變成大公司，因為在一間小公司的時候，要培養公司的文化、公司的戰鬥力。再來，我想這不是解決經營中所遇到的一個問題，其實日常生活中的問題你也要去解決，平常就要解決，不要等到你想創業的時候，要當老闆的時候再去解決。當學生有學生要解決的，當老師有當老師要解決的，未來的解決層面都不一樣，如果你懂得解決，問題也會化危機為轉機。舉個例子，我大一進來時，因為是念電子組，而那時候，算是比較通才的教育，所以一年級時要到機工去學東西。因為我做得滿久的，他拿一塊鐵就磨了

一、兩個月，我看旁邊有很先進的工具，就把它拿到工具上去磨，結果被實習老師看到了，他說：「那位同學，你被當掉了，現在就可以走了，你明年再來重修。」我覺得很不服氣，但我沒有跟他爭吵，下課以後，我跑到辦公室找老師，我說：「老師，你能不能給我幾分鐘？」然後說：「老師，我交學費要來學更多的東西，你這一塊鐵」，那叫「公母套」，就是一塊鐵裡面挖一個洞，你要用銼刀去磨，磨到不能透光，大概要千分之

一、千分之三的精度，那磨壞了就丟掉重磨，也就是一直都在磨那一塊鐵，我說「你要我磨這塊鐵，而我從五十七年做到現在，我就算不是一個師傅，也是『半個師傅』，我交那麼多學費來到這裡，而你卻只教我磨鐵，這樣對嗎？你當老師，當然你有權威把我當掉，但是我口不服、心不服。」然後他說：「哦，你是師傅哦？那…你師傅，要遵守哪些規定你知道嗎？工廠的規則，要不要遵守？」我說要，他說「你遵守了沒有？」我說沒有，他說：「你要看，不是每個學生都跟你有同樣的背景，如果，別的同學跟你一樣，拿這東西到那個工具裡去做，他們不懂，如果受到傷害，那責任誰來負？你既然自稱為一個師傅，你連工廠的規則都不懂，你當什麼師傅？你不被當掉，你要怎麼處理？」我想想，也有道理，自己理虧，就不要硬拗了，我說「那我認了」，我走了大概二、三公尺之後，老師把我叫回來，說再給我一次機會，我也很高興自己沒被當掉也不用重修。

第四篇：创业成功融资八大秘诀

创业成功融资八大秘诀

几乎任何一家新生企业都把获得投资视为创业初成的标尺。创业者如何做才能吸引和获得创业资本呢?小企业在创业企业融资的过程中，为了保证融资的成功率更高，我们应当注意以下一些方面：

一、我有个创意，我要融资!

单有好的创意还不够，你还需要有独特的“竞争优势”，这个优势保证即使整个世界都知道你有这样一个创意你也一定会赢。除了有好的创意或者某种竞争优势还不够，公司人人能建，但你会经营吗?如果你能用不多的几句话说明上面这些问题，并提起投资商的兴趣，那么接着你就可以告诉他你计划需要多少资金，希望达到什么目标。

二、关于先入优势

需要注意的是，先入者并不能保证长久的优势，如果你强调先入优势，你必须能够讲清楚为什么先入是一种优势，是不是先入者能够有效地阻碍新进入者，或者用户并不轻易更换供应商。

三、注重市场

而不是技术水平许多新兴企业，尤其是高科技企业的企业家都是工程师或科学家出身。由于其专业背景和工作经历，他们对技术的高、精、尖十分感兴趣，但是投资人关注的是你的技术或产品的盈利能力，你的产品必须是市场所需要的。技术的先进性当然是重要的，但只有你能向投资商说明你的技术有极大的市场或极大的市场潜力时他才会投资。很多很有创意的产品没能获得推广是因为发明人没有充分考察客户真正需要什么，没有选准目标市场或者做好市场推广。投资家是商人，他们向你投资不是因为你的产品很先进，而是因为你的企业能赚钱。

四、凭什么说你能做到那么大的规模

一个常见的错误是对于市场规模的描述太过空泛，或者没有依据地说自己将占有百分之好几十的市场份额，这样并不能让人家相信你的企业可以做到很大规模。

五、为什么不提竞争对手

有些企业家为了强调企业的独特性和独占优势，故意不提著名的竞争对手，或者强调竞争对手很少或者很弱。事实上，有成功的竞争对手存在正说明产品的市场潜力，而且对于创业投资公司来说，有强势同行正好是将来被收购套现的潜在机会。

六、根据市场需求量还是根据销售能力预测销售

预测的一个常见错误是先估算整个市场容量，然后说自己的企业将获得多少份额，据此算出期望的销售额。另一个值得怀疑的的方法是先预计每年销售额的增长幅度，据此算出今后若干年的销售额。

过于的乐观的估计会令人感到可笑。例如有人这样估计营业额：我发明了一种新鞋垫，假设全国人民每人每年买两双，那么市场容量有26亿双，我们只要获得这个市场的一半就不得了了!

比较实在可信的方法是计划投入多少资源，调查面向的市场有多少潜在客户，有哪些竞争产品，然後根据潜在客户成为真是用户的可能性和单位资源投入量所能够产生的销售额，最后算出企业的销售预测。

七、电梯间演讲(elevatorpitch)很重要

也许你会在公共场合偶然遇到一位投资家，也许投资商根本不想看长长的商业计划书，你只有几十秒钟的时间吸引投资商的注意力。当他的兴趣被你激发起来，问起你公司的经营队伍、技术、市场份额、竞争对手、金融情况等问题时，你已经准备好了简洁的答案。

八、与投资者讲价钱

投资者对创业企业的报价往往类似于升价拍卖，如果投资者真的很看好这家企业，他会提高对企业的作价，到双方达成一致意见为止。另一方面，创业企业在融资时的报价行为类似于降价拍卖，刚开始时自视甚高，期望不切实际的高价，随着时间的推移，企业资金越来越吃紧，投资意向一直确定不下来，锐气逐渐磨钝，结果最后接受现实的价格(虽然有时不那么情愿)。

第五篇：成功秘诀

1、成就动机。

所谓成就动机，是指驱动一个人在社会活动的特定领域力求获得成功或取得成就的内部力量。强烈的成就动机使人具有很高的工作积极性，渴望将事情做得更为完美，提高工作效率，获得更大的成功。成就动机是影响员工工作积极性的一个基本的内部因素，在宏观层次上它受到员工所处的经济、文化、社会的发展程度的制约；在微观层次上，让每一个员工都有机会得到各种成功体验，培养和提高自我愿望等成就动机水平，将有助于改变他们对工作的消极态度，提高自我的工作积极性。

2、自我效能。

自我效能感被定义为人们对自己产生特定水准的，能够影响自己生活事件的行为之能力的信念。自我效能的信念决定了人们如何感受、如何思考、如何自我激励以及如何行为。自我效能决定了员工对自己工作能力的判断，积极、适当的自我效能感使员工认为自己有能力胜任所承担的工作，由此将持有积极的、进取的工作态度；而当员工的自我效能比较低，认为无法胜任工作，那么他将对工作将会有消极回避的想法，工作积极性将大打折扣。

3、自我激励。

工作中难免会遇到各种各样的挫折和失败，降低员工的成就动机并对自己的能力产生怀疑，所以必须要不断地进行自我激励，以维持强烈的成就动机和高水平的自我效能。

4、上司对员工共作积极性的影响。

上司是员工工作指令的来源，也是员工工作业绩的主要评价者，上司与员工之间的互动对员工的工作态度起着非常重要的影响。什么样的领导方式能有效的提高员工的工作积极性呢？台湾的组织社会学学者在对华人企业的研究中表明，许多企业会以家庭作为企业的隐喻，通过泛家族化的过程，传统的家族中的伦理或角色关系会类化到家族以外的团体或组织。

领导者在企业中扮演的是家长的角色，要求领导者应该恩威并重，公平、公正地对待下属。同时心理学的研究认为，领导者敏锐地觉察追随者的情绪状态，了解并适当地满足追随者的需求，是有效地提高追随者积极性的重要因素。

5、同事对员工共作积极性的影响。

国人做事，一向讲究“天时”、“地利”、“人和”，其中“人和”是最重要的因素。文化传统和几十年“单位制”的影响使员工很看重工作中的人际关系，希望能够被人接纳，并能融入其中。同事之间良好的人际互动和工作氛围，将大大的提高员工的归属感，进而调动员工的工作积极性。

6、工作激励。

毫无疑问，恰当的激励对于提高员工的工作积极性有着不可忽视的作用。激励从不同的维度可以分为奖励和惩罚、物质激励与精神激励。值得注意的是，激励的前提假设是把员工看作是“经济人”还是假定为“社会人”，由于前提假设的不同，就会产生激励方式和手段的差异。把员工看作是“经济人”则激励会侧重于物质方面；如果把员工假定为“社会人”，则在物质激励的同时，还会对员工进行适当的精神激励。

7、工作本身。

同一件工作对于不同成就动机、自我效能的员工来说，意义是不同的，员工对此工作的积极性也是存在差异的，哪怕他们实际上都能把这份工作完成的很出色。这就要求管理者有能力分辨出员工的工作取向，分配恰当的工作，如此可以有效地提高员工的工作积极、成功外卖与员工的整体素质息息相关

员工是老板思想的执行者，沙龙团队每一个环节都至关重要。顾客有时是抵触沙龙员工对其外卖产品的，所以与顾客建立良好的感情和信任力也是成功外卖的前提。顾客又分为不同的层次，针对不同的顾客群，不同的特点，将产品分类进行外卖。每月要有目标，主推一种产品，员工集中销售，效果非常明显。同时针对外卖业绩高的员工实行奖励制，树立标杆，让大家以此为目标。

2、美发店老板需重视产品外卖营销

如果老板没有外卖的意识，员工也是做不好的，所以老板要先认识到外卖的重要性，老板要告诉员工，外卖不仅可以使自己增加收入，更加可以锻炼自身的表达能力和与外界的沟通能力，是发型师自我修炼的一个途径。外卖讲究技巧，根据不同顾客的经济承受实力，制定不同的外卖策略，但不允许强迫性购买。

外卖产品一定要有针对性，顾客做了什么样的发型，卖给他对应配套的产品。不能乱卖产品，使顾客产生被欺骗心理。在外卖初期，树立良好的口碑是关键。而且员工不能认为外卖是推销，而是要把外卖看成是在辅助顾客护理他的头发，认清这一点，剩下的事情就好办多了。

3、外卖产品的价位不适宜定的很高

我们的目的是用实惠的政策来提升我们的品牌形象，用价格打开顾客的心理防线是最快的方法。你只要和顾客传达一个意思，让他们明白，我是在为你服务，不是为了在你那里赚取高额利润，这道心理防线自然轻而易举的打开。在顾客面前，你永远是专业的，一定要有这种自信，才能成功进行外卖。美发知识顾客是弱项，所以在这些方面培训员工去进行良好的服务，行为地销售，一切以顾客为中心，为顾客的头发着想，让顾客感觉到我们在关心他们的头发，所以他才能购买我们的产品。

这个在我们行业竞争力上说，可能不是处在很泛滥的阶段，不是说用产品推销我们的店，而是用我们的服务、我们店的文化去推销产品。我们店最受欢迎的外卖产品是倒膜，我们会根据这些产品做市场调查，只要考虑周全，我们才能真正的为顾客服务。

4、外卖成功的关键根本的还是要培训

而且顾客方面的培训更应该是重头部分，只有深度了解顾客的需求，你才能将产品卖出去。培训外卖营销不仅仅是动动嘴那么简单的事，需要人力、物力、财力等各方面的配合。在外卖产品的定价上面，我们倾向于中档价位，这个价位是大众的，容易被顾客接受。饰发品是我们卖的比较好的产品，因为具有指导性，顾客大多数会相信专业发型师的意见。

在选择上架的外卖产品时，一般会注重产品公司的服务，他们的服务质量一定程度上也决定着产品的质量，其实都是以人为本，就看哪家让人心服口服

内部销售的愚蠢错误之一：

假装友善

他的所作所为：他试图利用社会对话，建立融洽的关系。他为什么这样做：有些脑子不清楚的销售培训师说这是个好主意。结果如何：他当即就无可挽回地得罪了潜在客户。如何解决：简要地自我介绍;给出你打电话的理由。

愚蠢错误之二：

谈论自己

他的所作所为：他谈论自己的工作，以及想实现的愿望。他为什么这样做：他对自己印象深刻，认为其他人也是如此。结果如何：潜在客户挂了电话，认为他是个混球。如何解决：打电话之前进行排练，在你说话之前先倾听。

愚蠢错误之三：

要求陌生人进行推荐

她的所作所为：在把这次生意搞定之前，她要求进行推荐。*她为什么这样做：有些白痴的销售经理将此放在了她的脚本中。结果如何：她浪费了她自己和潜在客户的时间。如何解决：只要求心情好的客户进行推荐。

愚蠢错误之四：

没有仔细倾听

他的所作所为：他没有听潜在客户正在说的话。他为什么这样做：他全神贯注于他将说的话。结果如何：他让自己看上去像个傻瓜，将事情搞砸。如何解决：打电话之前进行排练，在你说话之前先倾听。

愚蠢错误之五：

首次遭拒就彻底放弃

他的所作所为：刚看到有抵触的迹象，他就放弃了。他为什么这样做：他害怕被拒绝，所以他赶快走人，避免这种痛苦。结果结果：他可能碰到过一连串类似的失败电话。如何解决：为可能的反对意见准备一张答案清单。

愚蠢错误之六：

没有体现出你的产品的特点

她的所作所为：她没有让客户改变供应商的理由。她为什么这样做：她不知道她的产品与别人有何不同。结果如何：潜在客户耸耸肩，将电话放下。如何解决：确保你的初始消息表达了产品的独特性

愚蠢错误之七：

未能建立起融洽的关系

注：此音频本身不是一个销售电话，但它说明了妥善处理客户和潜在客户所需的融洽关系的基本原则。

她的所作所为：她注重的是她的流程，而不是客户。她为什么这样做：她无法体会他的情感。结果如何：客户变得怒不可遏，然后挂断了电话。如何解决：关注客户想要的，而不是你想要的。

愚蠢错误之八：

留下一封毫无说服力的语音邮件

他的所作所为：他喋喋不休地说个不停。他为什么这样做：他不清楚为什么给我打电话。结果如何：该消息立即被删除了。如何解决：给对方发一条简短而令人信服的消息，然后再打电话

愚蠢错误之九：

和接线生纠缠不清

他的所作所为：他要求接线生将电话转给决策者。他为什么这样做：他没有研究潜在客户会优先接哪些电话。结果如何：接线生将他搪塞过去并挂了电话。如何解决：在你打电话之前，要有目标的联系方式。

愚蠢错误之十：

对产品说得太多

他的所作所为：他谈论产品的特性和功能。他为什么这样做：他假设顾客理解该价值。结果如何：该潜在客户失去兴趣，神情恍惚。如何解决：预先解释为什么该客户可能想要从你这里购买。

有不少美发师抱怨现在向客户推销产品是非常难的，到底该如何让客户信任自己呢？想要做好一名优秀的美发师，下面的销售技巧您不妨看看。

首先，信任加强疗效。

一是知识性阶段：美发师运用专业技术和专业知识来说服顾客。在这个阶段美发师要巧妙地表露出您的专业知识，让顾客对您产生信任。顾客未必完全了解您的知识，但只要让他们感觉您说的有理就够了。因为，这是一个好的印象，有利于更进一步的说服。

二是心理性阶段：心理性阶段在于补充第一阶段的知识性说服，以加强正面印象。首先以迎合个人的气质，来创造出信赖、认同的气氛，通常在这种气氛下，顾客较容易接受美容师所给予的建议和说服。

通常男人会相信所看到的，女人会相信所听到的。所有的女人多少都会接受男人倾诉的甜言蜜语。

其次，美发师要善于把握与顾客单独会谈的机会。

怎么与顾客在安静的会谈室里进行咨询和发型分析，要远比在嘈杂的美发室里来的有效和持久的多。有些美发师会希望将自己与顾客的关系界定在朋友、知己的层面上，并透过这种关系，方能把握顾客的心理和动向，其实这样做是毫无意义的。

一是建立私人关系即费时，又耽误了商业销售行为的推动；因为这些谈话内容是无法引导出实际利益的。二是顾客将会对曾告知您的秘密感到不安，她们会厌恶自己的轻率行为，同时也会害怕您可能轻率地泄密，如此一来，反而会使您与顾客的关系更不安全。不该说的：不易谈论政治、不易谈论宗教、不易谈论个人隐私。

该说的：当您掌握了顾客的个性和品位后，您不需要伪装自己去喜欢她所喜欢的，但是要试着去谈论她所喜欢的。在谈论她所喜欢的话题时，她会渐渐地，自发地叙述自己，这时您就更清楚地知道她的真正需求了。

最后，美发师要善于了解顾客的内心需求。

如何在美发的本质在于修饰脸形，现代妇女对美发的内心需求无非是希望重新拾回已经逐渐流逝的青春，以及伴随着青春的流逝而引发的自信。

因此当顾客进入美发中心后，她所期望的是一个能改善她外观的计设，如果在短短的一个半小时之后，顾客的发型有了显著的改善，那么再接下来的“销售产品”阶段就会容易的多了。

1、忌生硬。营销员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫，语气要生动活泼。要切忌说话没有朝气与活力。

2、忌质问。与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的观点，不能强求，无论他买不买你的东西，都不可以用质问的口气与他交谈。最好不要用下面的方式向顾客发问。

①您为什么不买?

②您为什么对我们的产品有成见?

③您凭什么讲这个产品不好?

④您有什么理由说我们公司的售后服务不到位?

诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是会伤害顾客的感情和自尊心的。

3、忌命令。在与顾客交谈时，态度要和蔼，语气要柔和，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可用命令和批示的口吻与人交谈。要清楚明白你需要永远记住一条那就是——您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或指示。

4、忌炫耀。与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀。否则会人为地制造双方的隔阂和距离。

5、忌直白。要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，要把握谈话的技巧，委婉忠告。

6、忌批评。在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，千万不要当面批评，更不要大声地指责。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

7、忌专业。在销售产品时，一定不要用专业术语，因为各个行业都有一定特殊性，专业术语固然可以突显出你非常职业，但如果客户不能理解，在他的感觉里与欺骗没有什么区别。

8、忌独白。与顾客谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本情况，如：工作、收入、喜好、投资、配偶、子女、家庭情况等等，双向沟通是了解对方有效的工具，切忌营销员一个人在唱独角戏，个人独白。如果喋喋不休，口若悬河，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。

在与客户沟通时，如果你的谈话时间等于或大于客户的谈话时间，那么你是比较失败的。

9、忌冷谈。与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切。

10忌争辩。在与顾客沟通时，我们是在推销产品，不是参加辩论，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。

首先要理解客户对产品有不同的认识和见解，允许顾客发表不同的意见;如果非要和顾客发生激烈的争论，即使胜利了，得到的只是失去了顾客、丢掉了生意。

说话要有技巧，沟通要有艺术;良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。