电话销售术语

第一篇：电话销售术语

电话销售就是销售人员通过电话与客户沟通，好的电话销售话术可以让客户喜欢你，信赖你，相信你为他们推荐的产品，购买你为他们推荐的产品。

电话销售话术包括保险、外汇、黄金电话销售话术，汽车、房产、装饰电话销售话术；还包括电话销售各阶段的销售沟通技巧。

电话销售话术培训资料为电话销售者提供销售的经典案例与理论指导，是电话销售人员学习必备工具。

电话销售话术步骤

一、问候客户，做自我介绍的电话营销话术。

接通电话后，首先要向客户问好，如： “上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×攀普客户i××的信息安全顾问小刘，今天想借这个机会和您交 换一下您对信息化安全的的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。

电话销售话术步骤

二、寒暄赞美并说明意图的电话销售话术。

如： “本人最近有机会为您的好友刘先生服务，为他的信息化安全作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？”

电话销售话术步骤

三、面谈邀约的电话行销话术。

电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要 “介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。

问候语应当是表示你热情的第一步，很多公司用IVR放了设计低劣的语音菜单与工号，然后由座席代表说一声 “请讲”。这样两个字是很难把热情完美地展现出来。我们通常要求“三段式”。如“早上好，我是田淑红，很高兴为您服务。”若没有自动语音问候在先，则成“ 四段式”“您好。中国通信公司，我是田淑红，请问今天我能为您做什么？” 你的热情在这样的问候中才有表现空间，给客户留下很好的第一印象后客户才会有进一步沟通的兴趣。热情的展现通常和笑容联在一起。如果你还没有形成自然的微笑习惯，试着自我练习1)将电话铃声作为开始信号，只要铃声一响，微笑就开始。2)照着镜子，让 你每次微笑时能数出至少八颗牙齿。如果你的微笑能一直伴随着你与客户的对话，你的声音会显得热情、自信。语速(Pace)是另一个要掌握的方面。你可能先天是一个急性子或慢性子，但你不能因此而给自己找借口.太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉空间。太快会感觉你是一个典型的推销者，太慢会使对方感到不耐烦，从而早早的和你说拜拜。语速掌握中还应注意“ 匹配”，即对快语速的客户或慢语速的客户都试图接近他们的语速。当然语速还要根据内容而调整。若谈到一些客户可能不很清楚或对其特别重要的内容可适当放慢 语速，以给客户时间思考理解。保持一个适当的音量(Volume)使你和客户都不会感到太疲劳。音量微弱一下子就将与客户之间的距离拉远了。当客户几次要求你说“请大声一点时”，你知 道他和企业继续作生意的机会又减

第二篇：服装销售电话术语

————————————————文员接电话————————————————— 请问你们行政负责人在吗？我是白马服装厂的，关于你们厂的员工生产服装的事情，请问怎么联系他，他贵姓？谢谢你

—————————————————正常回答————————————————— YW：你好，请问你是***吗？

回答：是

YW：我是白马制衣厂（白马服装厂）的，我想请问您，你们员工的夏季的工作服做好了没

有？

回答：还没有

YW：是这样的，我们公司是专业设计、生产员工制服的，包括生产制服和服务制服，我们

会根据客户的不同需要，提供不同产品，包括款型、质量，如果有特殊要求，我们还可以给你专门制版设计。

回答：价格问题

YW：我们是根据不同面料，价格也会不一样。

回答：质量问题

YW：我们的工艺都是很多年积累出来的，质量不合格我们绝对不会允许产品出厂的，再说

我们也不是一锤子的买卖，我希望我们保持长期的合作关系呢！这样吧，**先生，我们约个时间，我去拜访你，我带产品样品给您看看，你见不到产品你也是不放心的。是吧。

回答：你们一般都是什么价格

YW：高中低档的价格会有不同，你们员工服装的要求在什么价位啊？（T恤30~100元，衬衫

35~90元，工作服单件【夏季】35~80元，风衣45~150元）

回答：在————之间，YW：你说的价位我们也能提供，但是我相信我们的款型和面料可能会更好一点，这样吧，你明天中午有时间吗？我到你们公司拜访你，咱们面谈说的比较清楚，你考虑也容易些，我再拿几件样品给您看看，如果需要修改，我们会根据你的需要重新设计。—————————————————有了（有了厂家）—————————————— 回答：我们有了，YW：是这样的，我们还可以根据你提供的样品生产，包括款型和面料都是一样的，价钱或

许会更低些，质量和工艺都会让你满意。

回答：你们是什么价位？

YW：那你能告诉我你们的面料吗？这样我可以告诉你大概的价位。

回答：不知道（或者告诉面料）。

YW：棉质和棉质还不一样，这个要看具体的面料啦！呵呵！面料不同，价格可能也会不一

样。这样吧我明天中午去你们公司，咱们面谈吧！这样你也会更容易做决定！

回答：见面不需要了吧。（不用了）

YW：就是见面也不会耽误你多少时间的，再说了，货比三家不吃亏嘛！看看我们的产品要不要还是你来决定的啊！你说是不是？呵呵

————————————————直接拒绝—————————————————— 回答：我很忙（没有空）

YW：那我等等我再打给你，谢谢你，打扰了！

第三篇：电话术语

装饰公司电话营销话术

电话销售：您好，请问是**先生/小姐吗？

电话销售：我们是XX装饰公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？ 客户：不装修。（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续 拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，（“对不起打扰了，再见！”）1.当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就问：电话销售：请问您打算什么时候装修呢？客户：不知道，目前没有打算。（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触）电话销售：那么请问您今年会装修么？客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的电话销售：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过）客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的电话销售：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天生活愉快，再见！

2.客户：大概要到下半年/过两个月装修

电话销售：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在。。客户：好的，我会去（你们公司）的

电话销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见

3.客户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧

电话销售：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房打扰您了，祝您天天快乐，再见！

4.我们公司目前在小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。客户：最近不太空啊（需要装修的客户）电话销售：那么您大概什么时候得空呢？

客户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）电话销售：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。客户：好的。（确认什么时候见面的）

电话销售：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见！电话销售：那么您大概什么时候得空呢？

客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈客户：还是等我有空的时候再说吧电话销售：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？

电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？

客户：我明天下午有2个小时的空。

电话销售：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢？

第四篇：电话术语

您好，请问你是*****小区的的业主****先生吗，我是*****的销售代表****，打扰您了，想告诉您两个好消息：一是我***瓷砖近期在举行活动，活动力度很大，您如果有需要我们将竭诚为您服务，二是我公司参加了一个叫***品牌的联盟，*****全部是一线品牌，品牌和质量都有保证，并且大家联合在一起，做出了大力度的优惠政策，欢迎您光临惠顾。

第五篇：销售顾问电话接听参考术语

销售顾问电话接听参考术语（意向客来电）

使用人：销售顾问

销售顾问：您好！黄浦丰田销售顾问×××，愿意为您效劳！

客户：你好，请问×××车有现车吗？现在什么价？

销售顾问：请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）

客户：我姓×

销售顾问：××先生/女士，您好！请问您……（问清所需型号、排量、颜色、配置等信息）客户：……………………………………

销售顾问（可以马上答复）：好的，您问的这款车，目前………………………………

销售顾问（不能马上答复）：很抱歉，您问的这件事，我需要再确认一下，能否允许我弄清

楚后，大约在××分钟内/×点前（一定要承诺回复时间），打

电话给您详细介绍，您看可以吗？

客户：好的，谢谢！

销售顾问：不谢！您住在哪里呀？（弄清街道或行政区域）

客户：我住在×××

销售顾问：哦，那很近！欢迎您来店里看看，我可以当面介绍最适合您的车型！您也可以试

驾感兴趣的那款车，我们店就在兴业路，您可以从 ………（告知来店线路）客户：哦，我知道了。

销售顾问：能留下您的联系电话吗？公司会经常做一些优惠活动，我可以马上通知您的。客户：我的电话×××××××××

销售顾问：谢谢！一会儿，我把我的手机号短信给您，要来店看车、或有任何疑问可随时联

系我！谢谢您关照！

客户：好的，再见！

销售顾问：再见！（在客户挂断后，再挂电话）

注意事项：１、电话响三声内，必须接听；

2、必须主动自我介绍及问候！并问清客户需求！

3、禁止在未弄清楚情况前，胡乱解释及承诺，忽悠客户

4、禁止简单粗暴的语言（如：喂，你哪个？/我不知道，你问别人吧！/你搞错

了！等等）

前台接待电话接听参考术语（意向客来电）

使用人：前台接待

前台接待：您好！黄浦丰田前台接待×××，愿意为您效劳！

客户：你好，请问×××车有现车吗？现在什么价？

前台接待：请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）

客户：我姓×

前台接待：××先生/女士，您好！我是前台接待人员，将为您转接专业的销售顾问为您服务。为了对您的介绍更具针对性，能了解……（问清车辆型号、排量、颜色、配置等信息）客户：……………………………………

前台接待：（记录）谢谢，××先生/女士，请稍等，马上为您转接！

（立即转交，并告知所有信息）

当不能马上转接客户电话时

前台接待：××先生/女士，非常抱歉，目前销售顾问全忙，无法马上为您转接！您能留下

您的联系方式，大约15分钟内回复您，可以吗？】

客户：那好吧。

前台接待：感谢您的谅解！您住在哪里呀？我店就在江岸区兴业路，方便的话，欢迎您能来

店看车！（问住址、邀请来店）

客户：我就住在 ××

前台接待：（记录）嗯，那也很近的。欢迎您能来店看车！稍后销售顾问回电给您！感谢您的来电！再见！

客户：再见！

（在客户挂断后，再挂电话）

注意事项：１、电话响三声内，必须接听；

2、必须主动自我介绍及问候！并问清客户需求！

3、禁止在未弄清楚情况前，胡乱解释及承诺，忽悠客户

4、禁止简单粗暴的语言（如：喂，你哪个？/我不知道，你问别人吧！/你搞错

了！等等）

5、在不能马上转接客户电话时，一定礼貌的说明情况，并留下客户联系方式，并承诺回电时间

使用人：销售顾问/前台接待

工作人员：您好！我是黄浦丰田销售顾问/前台接待×××！

客户：你好，我来过你们店看车，我姓×。

工作人员：×先生/女士，您好！我能帮到您什么吗？

客户：这样的，我想了解一下…………………………………………………… 工作人员（可以马上答复）：嗯，没问题，这件事是这样的……………………………… 工作人员（不能马上答复）：很抱歉，您问的这件事，我需要再确认一下，能否允许我弄清

楚后，大约在××分钟内/×点前（一定要承诺回复时间），打

电话给您详细介绍，您看可以吗？

客户：好的，谢谢！

工作人员：不谢！若您有空，欢迎您再来店里看看（把目前店内的优惠活动，进行再一次的宣传）

客户：好的，再见！

工作人员：再见！（在客户挂断后，再挂电话）

注意事项：１、电话响三声内，必须接听；

2、禁止不主动自我介绍及问候！（如：喂！哪个？）

3、禁止在未弄清楚情况前，胡乱解释及承诺，忽悠客户

4、禁止简单粗暴的拒绝、讽刺、顶撞客户，（如：跟你说了几多遍了，你怎么

还不懂呀！/我不知道，你问别人吧！/你搞错了！/你有问题吧！/那绝对不

可能！等等）

使用人：销售顾问

销售顾问：您好！我是黄浦丰田销售顾问×××！

（若很熟，×先生/女士，您好！我是小王【例】）

客户：你好！我是在你那里买了×××车的，我叫×××

销售顾问：×先生/女士，您好！您车子用得还好吗？

客户：还好，有件事要问你，…………………………………………………… 销售顾问（可以马上答复）：嗯，没问题，这件事是这样的……………………………… 销售顾问（不能马上答复）：很抱歉，您问的这件事，我需要再确认一下，能否允许我弄清

楚后，大约在××分钟内/×点前（一定要承诺回复时间），打

电话给您详细介绍，您看可以吗？

客户：好的，谢谢！

销售顾问：不谢！应该的！您有事随时可以联系我，我一定尽力为您解决！

您的车做保养前可以提前一天打电话，或发个短信给我，我为您做个预约！（邀请客户回店保养，或介绍其他活动）

客户：好的，知道了

销售顾问：嗯，那么，还有其他可以为您效劳的吗？

客户：没有了，谢谢你。

销售顾问：您客气了！那么，×先生/女士，再见！（在客户挂断后，再挂电话）

注意事项：１、电话响三声内，必须接听；

2、禁止不主动自我介绍及问候！（如：喂！哪个？）

3、禁止在未弄清楚情况前，胡乱解释及承诺，忽悠客户

4、禁止简单粗暴的拒绝、讽刺、顶撞客户，（如：跟你说了几多遍了，你怎么

还不懂呀！/我不知道，你问别人吧！/你搞错了！/你有问题吧！/那绝对不

可能！等等）

十年庆邀约术语

使用人：销售顾问

销售顾问：您好！我是黄浦丰田销售顾问×××，请问您是×××先生/女士吗？ 客户：是的。

销售顾问：×××先生/女士，您好！您的车是在×年前在我店购买的，今年是我店建店十

周年，为了感谢您对我们的信任与支持，我们将赠送您十周年特别礼品！

客户：十周年礼品？

销售顾问：是的！正因为有您这样的老客户支持，我们店才能发展到今天，为了答谢老客户

一直以来的厚爱，公司决定在十周年之际，给所有在我们店购车的老客户，赠送十周年特别礼品，以表达对您的感激之情！

客户：哦，那谢谢你们！

销售顾问：不用谢！您可以在最近保养或方便的时候，来店到销售展厅领取礼品！

我是销售顾问×××，您可以找我！或到销售展厅直接向工作人员说明是十周年赠礼，我们都会马上为您办理的！

客户：好的。

销售顾问：嗯，目前我们的第三代油电混合动力车普锐斯，已经上市了，展厅也有一台，您

到店也可以看一下这辆新车，非常节能、百公里油耗仅4.3L，性能也非常出众，虽然只有1.8L排量，但能实现相当于2.4L排量的加速性能！

客户：好的，到时候也来看看。

销售顾问：嗯，那就不打扰您了！稍后我把我的联系方式短信到您手机上。祝您用车愉快！

谢谢！（在客户挂断后，再挂电话）