床垫销售术语

第一篇：床垫销售术语

床垫专业知识

第一章、睡眠知识

一、睡眠的重要性、世界公认的健康标准：乐观的心态 科学的运动 均衡的营养 充足的睡眠

2、睡眠可使全身轻松，疲劳消除，头脑清晰，精神饱满，精力充沛，胜任工作和学习。睡眠不好会影响工作和习，更严重的是影响人的情绪和心理健康，患者平时会表现出紧张焦虑，甚至偏执的倾向。很多事故的发生都和睡眠不好有关。

3、现代社会生活节奏快，压力大，以及夜生活、饮酒等不良生活习惯，都会引发睡眠障碍。根据调查，我国20%——30%的人患有不同程度的睡眠疾病：难以入睡，易惊早醒，白天嗜睡，夜间打鼾等等。而且成人的失眠率高达 32%以上。

4、为了唤醒人们对睡眠的重视，国际精神卫生组织主办的全球睡眠和健康计划2001 年发起了一项全球性的活动――将每年的 3 月 21 日，即春季的第一天定为“世界睡眠日”。

二、科学睡眠

1、睡眠是有周期的，一个人整晚的睡眠需要经过 4 个周期。睡眠周期分为：入睡→浅睡→深睡→延续深睡。决定睡眠好坏的是深睡阶段。很多睡眠不好的人表现在：a 入睡困难，b 睡着以后一直处于浅睡状态，c 没有深 睡，容易惊醒，d 多梦，等等。2、健康睡眠应该是：入睡容易、睡眠连续、睡眠深沉。

3、睡姿和健康是有很大关系的，推崇的睡姿是 右侧睡； 一来身体比较舒展，二来可以减轻心脏的压力。

4、床的摆放影响睡眠，正确的方位是 南北朝向，人睡觉时头北脚南。（和地球磁场有关）

三、美丽是睡出来的、睡眠影响荷尔蒙功能及新陈代谢，睡眠不好影响你变老变胖！2、睡眠时皮肤血管更开放，有利于营养补充和废物排泄。3、睡眠时生长激素分泌增加，可促进皮肤新生和修复，保持细嫩有弹性。

4、睡眠时人体抗氧化酶活性更高，能更有效地清除体内的自由基，保持皮肤的年轻状态。

5、睡眠好才会有好的身体、充沛的精力以及健康的心理，这些都是内在美的表现。

第二章、床垫和睡眠的关系

一、找对床，睡好觉。睡眠对床具的要求：

1、顺应人体的生理结构特点，要保持脊椎的正常生理弯曲，使肌肉不易产生疲劳。

2、过硬的床会增加肌肉压力，韧带和关节的负荷增加，使人腰酸背痛，不得不时常翻身，入睡难，浅睡时间长，深睡时间短或者不能进入深睡阶段。

3、便于自由翻身，有利于血气流通、筋骨舒展。

4、透气性、弹性、影响睡眠的舒适性。

A 人在睡眠中新陈代谢产生的的废物、水蒸气等会不断通过皮肤排出，如果床垫不透气，这些废物不能及时散发，对人的健康是十分不利的。另外，透气性好的床垫还可以减少人在睡眠中的翻身次数，延长深度睡眠时间，提高睡眠质量。B

关于床垫是硬的好还是软的好，在国外几十年前就展开了深入的讨论，结果是 有弹性的床垫才是好床垫。

5、舒适睡眠的个人因素和“主观性”。床垫舒适性也是因人而异的，习惯成自然。

二、关于床垫的软硬的理解

1、一张太硬的床不能让您的肩、臀合理下陷，会造成肩部和臀部向内扣紧，并导致脊椎被迫弯曲，而这样的压力 也会导致循环系统的不畅和尾椎、肌肉的疼痛。如下图：

2、一张合适的床垫，您的身体可以得到合理、正确的支撑。它的柔软度足以使您的肩和臀正常下陷并得到相应的回弹支撑。在库斯的床垫上，您的脊椎将呈现完全的放松、自然状态，能保证睡在上面的人得到最为香甜舒适的睡眠。如下图：

3、库斯床垫总的设计理念是这样的：

◇平衡受力点，增加受力面积，尽可能减少人体所受压力，从而长时间使人感到轻松和舒适，最终提高睡眠质量。

◇顺应人体并提供合适的承托力，保证脊椎的自然曲线，保证血液循环和其它肌体组织的正常性，从而保证健康。

库斯床垫改善睡眠是这样做到的：良好的弹性承托—舒适助眠—护理健康

4、我们的床垫都是按照人体工程学来设计的，那么什么是人体工程学，它在床垫技术上是怎么运用的呢？

可以这样理解：以人为主体，运用一些专业的手段和方法，研究人体与床垫之间的合理协调关系，以适合人的身心活动要求，取得最佳的使用效能，其目标应是安全、健康、高效能和舒适。

第三章、床垫的构造、用料及材料属性功能。

一、床垫最基本的构造是：弹簧床芯—填充材料—复合面料

1、弹簧种类有：标准弹簧＼独立袋装弹簧＼拉丝提丝弹簧开放型弹簧等

2、高回弹海绵＼蛋型海绵(天然)进口乳胶＼记忆海绵活性呼吸海绵＼弹力棉等

二、床垫的内部结构：

12、弹簧

3、针刺棉 /硬质棉

4、辅料（海绵等）、围边钢

5、绗缝层

6、气孔、7、围边

8、滚边带

三、床垫的三道工序：

床网工序（上图 1、2、3 部分）—绗缝工序（上图 4、5 部分）——包缝工序（上图 6、7、8 部分）

四、弹簧介绍

（一）弹簧种类介绍

1、标准弹簧：端面口径大，中间口径小，螺旋状。该弹簧回弹力强、支撑性能优越、受力平衡性好。

2、独立袋装弹簧：橄榄形（腰鼓状）弹簧独立装入特制布袋中。该弹簧点状伸缩，独立支撑，贴和人体曲线，有效支撑人体各部位，分散压力；抗干扰（不影响睡伴）；静音。

3、拉丝提丝弹簧：由一根连续不断的钢丝交结而成，受力平衡性最好，能依照体重和体形作出适当伸缩，平稳均匀地承托身体，增加舒适感。

4、开放型弹簧：钢线采用气动合成机成型,六环无结头结构，具有传统弹簧的耐压及袋装弹簧的不受干扰的优点，避免噪音，弹性更出色。

（二）库斯公司弹簧床芯的特性介绍

1、采用高锰碳钢丝，强度大，韧劲强，抗疲劳度高，抗扭压性好。

2、二次回火热处理，单个弹簧热处理后，整张床网再进行整体热处理。稳定性更好，不易塌陷或变形。

3、根据人体工程学设计，有专利技术，为健康、舒适睡眠专业打造。

4、弹簧覆盖率高，耐久性寿命长，受力平衡性好，回弹力强。

五、填充材料介绍

（一）进口乳胶

（天然原生态）天然乳胶原料取自橡胶树汁液（欧洲工艺成品）。

（环保、安全）含橡树蛋白成分，有效抑制细菌和过敏源、防螨虫，防静电。（透气、清洁）多孔透气，调湿调温，保持内部干爽清洁。

（高弹性高舒适）超高弹性与服贴性，以最佳的支撑力去自然适应睡眠者的任何姿势，平均分散人体重量令脊椎放松复原，解除因睡眠所造成的腰酸，与不易入睡的情况。

◇该材料对那些担心自己睡眠姿势不好（不利于健康）的人特别适用，因为它有矫正睡姿的作用。

（二）记忆海绵◇含有感温离子，当它遇热受压后，能将人体重力均匀分散，把人体压力化解为零压，抵消反作用力，从而使长时间接触的部位处于无压状态；它还能记取人体睡眠时的各种体姿，能紧紧的贴合人的腰背曲线，保证人体每一个部位都有相适应的支撑力。◇该材料对脊椎有特别的护理作用。

（三）活性呼吸海绵

活性呼吸海绵－高效环保，保证卫生，呵护健康。

该海绵中加入“纳米改性竹炭” 可以除臭，调湿调温，防霉抗菌，能吸附室内有害气体，并将其降解。纳米改性竹碳是通过特殊工艺把具有光催化性能的纳米材料负载到竹炭上，这样改良后的竹碳效能更大，作用更持久。（中国工程院张齐生院士发明）

（四）蛋形海绵（波浪形、球形）由于该海绵是凸凹不平的，因此填充到床垫中能使填充层富含空气的空隙大

大增加，加强了床垫内的空气对流，因而使床垫的透气性能更好。另外，该海绵对人体还有轻微按摩的作用。

五、终端销售术语

买床垫并不是越贵越好，不能用价钱去衡量它的好与坏，最主要的是您一定要亲身体验，挑选适合自己产品。您躺到床垫上体验一下，我跟您说说选床垫的几个重点，买不买都没关系

顾客平躺后，引导式的问：“您感觉床垫和身体贴合的好吗（顾客会说还好或还可以）因为人在平躺时身体背部比较平，床垫会和身体贴合的比较好。但人在睡眠中有时平躺有时侧躺，您要侧躺才能完全感受床垫对身体的支撑力，（引导顾客面向我们侧卧，以便方便介绍睡眠理念）人在侧躺时，人的身体臀部、肩部、腰部曲线起伏比较大，最能检验床垫和身体的贴合度了，您放松身体感觉床垫和身体的贴合度，怎样检验床垫是否适合你呢？

主要看腰部，（我们站起来把五指并拢，手背向上弯曲缓慢插向顾客的腰间，）问顾客：这样您有感觉吗，（顾客一般会说有感觉)您有感觉那就对了，证明这款床垫就比较适合你，因为床垫和身体贴合的很好，我的手放到您的腰部，您会明显感到不舒服。如果是太软的床垫，人躺在上面全身就凹陷下去，手放到腰部您也没有感觉，脊椎长时间处于弯曲状态，对内脏造成压迫，时间长了，会有颈椎病，还会造成腰间盘突出，同样不利于健康，这种床垫更不适合您。

这时我们站起身双手再用力向下压床垫说：现在您感觉怎样，是不是腰部很空，您要睡在太硬的床垫就是这种效果，人躺在上面只是头、背、臀、腿这四个点承受身体重量，身体其它部位并没有完全得到有效支撑，脊椎实际上处于僵挺紧张状态，第二天会腰酸背疼，身体不仅得不到完全放松，而且睡这样的床垫时间长了，身体会长期在亚健康状态。

尤其是现在许多年轻人都有颈椎病，就是白天经常上网，晚上身体没有休息好的结果，所以说：“人睡不坏一张好床垫，但一张不好的床垫可以睡坏一个人”再说现在工作压力大，睡眠不好会影响工作状态，影响情绪，晚上休息好了第二天才能有充沛的精力工作，睡眠好了就一切都好了。

我们这款床垫还有一个特点，是分五区设计，每个区域的弹性跟据身体各个部位重量精确计算。我们都知道，人的身体呈自然曲线，各个部位重量差别很大，如果躺在同样弹性的床垫上，身体有些部位得不到充分支撑，特别是腰部和颈部，在睡眠中不能放松。

告诉消费者说：男女体质不同，对床垫的要求也不同，男人睡觉躺床上就睡着，女人不一样，岁数越大对睡眠环境和床垫要求越高，您看有些女人肤色好，气质也好，并不见得她生活环境多优越，首先它是睡眠质量好，现在我们上班工作压力特别大，如果一天睡眠不好，直接效果就是眼睛黑眼圈，十多天睡眠不好会肤色暗黄，长时间睡眠不好还会影响内分泌，脸上长斑，痤疮，女人肤色不好，可不是能用几百、几千元的化妆品能改变的，化妆品只能治标不能治本，我们要从睡眠习惯上改善自己，女人对自己要好一点。

人的睡眠分三个阶段：

第一个阶段是浅度睡眠，躺到床上闭眼后刚进入睡眠状态，第二个阶段是中度睡眠，已经睡着了但随时都能醒，第三个阶段是深度睡眠已经进入梦乡，怎么都不会醒，不同年龄段的人有3--5个小时的深度睡眠就能休息的很好，但现实有很多因素使人不能休息好，（汽车环境噪音，灯光，工作压力，生活压力，）达不到3—5个小时的深度睡眠，这也就是为什么很多人每天都觉得特累的原因，如果您使用库斯的这款床垫，能每晚减少翻身次数，增加1—2个小时的深度睡眠，睡眠4个小时相当于6个小时的睡眠效果。

我们买一张床垫最少用十年，您要选这款床垫，可能比别的床垫多花2—3千元，平均每一天多花不到一元钱，（化整为零）睡眠好了，这样您就能拥有良好的肤色气质，良好的睡眠，您说是不是特别超值。您的床就配这款床垫吧，否则您会有遗憾的。

女人想买，男人犹豫时，可以说:先生你看您为了太太的年轻漂亮也得选这款床垫，这也是爱的体现啊，选床垫和选床同样重要。.

第二篇：销售术语

销售术语

会员制解说

我们艾沃芭是全球第一家以会员制经营的大型内衣连锁机构，而不是简单的内衣店；新会员第一次消费，我们都会赠送26元，买东西直接可以减掉26元哦；所有会员在本店消费正价商品均可享受买100送50的积分返点，积分就是钱来的哦，就像银行卡一样，积了多少分，就有多少钱；就是说您购买正价商品300元，艾沃芭即刻返还150元给您，下次来购买内衣，只要是150元以内的商品都是免费拿的；另外，老客户带朋友过来消费，都可以享受8%的积分返点，假设你朋友消费了300元的正价商品，那么您自己的卡里面就有24块钱，您介绍的朋友多了，您卡里面的积分就多，那么您可以用你卡里面的积分换购这里任何正价商品，甚至有可能常年免单哦，我们现在有50%的老会员都是免费挑内衣的，完全不用给钱，大部分的客户就是看重我们这个特色，所以都很喜欢在我们这里购物呢。产品卖点解说

1、宽肩带：可以分散整体压力，防止乳房下垂，使胸部更加挺拔；穿着更加舒适。适合肩部脂肪多的人，窄肩带适合肩部脂肪少的人穿。

2、厚棉杯：罩杯是定型模杯，下厚上薄，塑造挺拔双胸，内料采用天然的透气棉，可以吸汗透气除异味。适合胸部下垂，胸小的人穿

3、宽侧比：侧比加宽设计，可以修复腋下多余脂肪，把腋下多余脂肪调拨到胸部，让胸部更加挺拔；双胶骨设计，可以防止因身体运动而导致脂肪回流，起到很好的固定效果；

4、后背U型设计：可以防止肩带滑落，防止含胸驼背，呈现光滑美背；纵向四排扣、五排扣设计，可以很好的抚平背部脂肪，呈现光滑美背，时穿着更舒适，更贴身。

5、下围加宽设计：可以防止文胸因身体运动而移位，压住乳腺，导致乳房胀痛，引起各种乳腺疾病，使穿着更加服帖。

6、水袋、精油袋：可以按摩乳房，舒缓乳房胀痛，有时候女生会因为工作压力，或者月事等问题导致胸部胀痛，选择此类功能性文胸，可以起到很好的舒缓作用。

7、磁石、磁疗布：按摩乳房、促进血液循环，舒缓乳房胀痛。

8、锗纱：可以防止肌肤老化、促进新陈代谢、防止乳房疾病。

9、侧拉网作用：可以让胸部更加聚拢，更加集中，使胸部更加的丰挺。

10、低鸡心位：穿着舒适，但是包裹性不强，适合胸部圆润，丰挺的瘦小女生，不适合丰满的人。

11、高鸡心位：高包容性，一般体现在调整型文胸，全包杯；适合胸部丰满的，脂肪多的女生。问题一：导购建议顾客试穿内衣，可顾客就是不肯采纳导购建议

答：导购：“小姐，您真是非常有眼光。这件内衣是我们这个礼拜卖得最火的一款，每天都要卖出五六件呢。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不错！”“来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样„„”（不等回答就提着内衣主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客）（如果对方还不动）小姐，其实内衣每个人穿的效果都不一样，就算我说得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。您买不买真的没有关系，来，我先帮您把内衣的扣子解开吧。（再次拿起内衣主动引导试衣）

问题二：导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看。

答：导购：“是的，小姐，买内衣一定要多了解、多比较，这样非常正常。没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件适合的内衣。请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的内衣？”

导购：“没问题，小姐，现在买不买没关系，您可以先看看我们的内衣，多了解一下我们的品牌。来，我帮您介绍一下„„请问，您一般都喜欢穿什么颜色的内衣。”

导购：“确实，现在赚钱都不容易，买一件内衣对我们来说也是一笔不小的开支，多了解一下完全必要！没有关系，不管顾客买不买，我们的服务都是一流的。请问您今天是想看看文胸还是„„ ” 问题三：顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看。

答：导购：（对关联人）这位小姐，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢。我们可以一起来交换看法，然后一起帮您的朋友找一件最适合她的内衣，好吗？

导购：（对顾客）您的朋友对您真是用心，能有这样的朋友真好！请问这位小姐，您觉得什么地方让您感觉不好看呢？您可以告诉我，这样，我们可以一起来给您的朋友提建议，帮助您的朋友找到一件更适合她的内衣。

导购：（对顾客）您的朋友真是细心，难怪会跟您一起来逛街呢。可不可以请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？这样我们也可以多参考一下。

问题四：顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗他。

答：导购：您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这种顾虑。不过这一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是促销的内衣，其实都是同一品牌，质量也完全是一样的。比如我们给您提供的这一款，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些内衣真的是非常划算。您完全可以放心地选购！

导购：您有这种想法是可以理解的，不过我可以负责任地告诉您，这些促销的内衣之前也都是正价商品，只是因为这个款式已经断码，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。这一点请您放心。

问题五：我回家跟老公商量一下，考虑好以后再说吧。

答：导购：是的，您有这种想法我可以理解。现在赚钱都不容易，买件内衣也不便宜，肯定要与老公商量一下，多做一些考虑，这样买了才不会后悔。这样好吗，您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些„„（延长留店时间、了解情况并建立信任）问题六：营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。

答：导购：（先期来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我一声，好吗？（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问„„

导购：（来店闲聊的老顾客）真是不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊，好吗？

导购：（来店闲聊的老顾客）哎呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周，真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢，还是自己先看看我们的新款？

问题七：当面拆的新包装，顾客试后，仍要再拿新的，可仅剩一件。

答：导购：是这样的，我们同款的内衣进得都不多，也正因为如此有很多老顾客都喜欢在我们这儿买内衣，所以您刚刚穿的这款确实只有这一件了。如果您晚来一步，可能连看都看不到这款内衣了，并且之前也的确没有人试穿过，是全新的，所以您完全可以放心地带回去。来，我给您包上吧。

导购：哎呀，真是抱歉，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，而且刚好是最后一件，连试穿都没有人试穿过。您运气真好，如果晚来一步，即使您喜欢，我还真是没有办法帮您找另一件新的呢。问题八：顾客很喜欢试穿的内衣，可被闲逛的顾客顺口否决了。

答：导购：（微笑着对闲逛顾客说）这位女士，很感谢您的意见，请问，您今天想看点什么？（快速处理完闲逛顾客后微笑着对顾客说）小姐，我们不能阻止个别人在背后偶尔说点自己的闲话，您说是吧？其实穿内衣也是一样的道理，我们不可能让每个人都喜欢自己的风格。小姐，我在内衣行业做了五年了，我可以很负责任地告诉您，这件内衣穿在您身上非常吻合您的身材与气质，真的是非常适合您，您看„„（阐述内衣的利益）

导购：这位小姐，感谢您的建议。（快速处理闲逛顾客后将目光重新转移到顾客身上）张小姐，鞋子穿在自己脚上，舒不舒服只有自己最清楚，您说是吗？小姐，我在这个行业做了五年了，我是真心想为您服好务。我认为这件内衣无论色彩还是款式都很适合您，您看„„（介绍内衣优点）您觉得呢？ 问题九：顾客对要给男友买的内衣很满意，却说要等把男友领来后再决定。

答：导购：小姐，我可以感觉得出来，您做事非常细心。其实您刚才也说了这款内衣无论款式还是颜色，您的男朋友穿都比较适合，可是您又说要等男朋友来了后再说。我想知道，现在主要是哪方面的问题让您难以立即作出决定？（探询对方犹豫的原因并针对性解决）

导购：小姐，真是羡慕您的男朋友，有您这么一位关心、体贴他的女朋友。上个礼拜也有位小姐给男朋友买内裤/睡衣，我当时还不理解呢，后来才知道她只是想通过这种方式给男朋友制造一份惊喜和浪漫。我相信您男朋友穿上您给他买的这件内裤/睡衣，一定也会感到非常惊喜的。您说呢？

（如果对方说不确信男友是否喜欢）其实，这已经不是一件简单的内衣啦，您男朋友感动还来不及呢，您说是吧？再说了，如果他真有什么不满意的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在七天内都可以拿回来换，您看这样成吗？

问题十：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢

答：导购：小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开了那么久，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心因为„„ 问题十一：听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办

答：导购：这位女士，请您先别急着走，好吗？这位女士，请问是不是我们这几款产品你都不喜欢，还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我可以立即改进，真的，我是诚心想为您服好务。请问您真正想找的是什么样的款式？

导购：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品，好吗？谢谢您，小姐！请问„„（重新了解顾客需求意图）问题十二：顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的

答：导购：是的，您很细心，我们这个门店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们设计师精心设计的精品款式，每款都有自已的特色。来，我帮您介绍下吧，请问您喜欢哪种款式的内衣？

导购：您说得有道理，我们这儿款式确实不多，因为我们走的是时尚个性化风格，不过我们有几款产品我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看文胸还是睡衣？ 问题十三：其他店都是给我打折的，你们为什么不打折呢？

答：导购：是的，小姐，其实打折的原因很多，比如说库存、节庆、过季商品、断码都可以造成折扣的，而我们公司之所以要求全国统一零售价是希望对每个顾客负责，希望每个顾客不管什么时候到店里买东西，都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗。再者，打折主要是每个品牌的营销策略不同，而艾沃芭的定位是会员制连锁的，所有会员进店消费统一享受“满100送50”积分的优惠，只要购买任何正价商品，都可以享受50%的积分返还，这样比打折更优惠，你想想，这次您购买了300元的商品了，那么你就有150元的积分了，你下次来买商品的时候，150元内的商品完全免费拿，但是如果打折的话，你还要付钱呢，你看哪个更划算，对吧。

问题十四：你们的质量不好，内衣起毛球、缩水，价格这么贵

答：导购：哎呀！这种内衣的面料和其他面料比起来是有一点的特殊性，这种睡衣是纯棉面料的，纯棉的产品缺点就是容易起毛球、缩水的，但是呢纯棉又是天然的材料，很多客户都喜欢它的天然环保性，因为穿起来很健康很舒服，所以是有优缺点

（内衣的肩带洗了会变形？请问小姐您洗涤/晾晒的时候是怎么做的呢？内衣其实本身不是很脏，就是汗味重了点，我们只要在清水了面放少量的洗衣液，把内衣放进去浸泡大概三分钟，轻轻戳一下，把脏水轻轻按出就可以了，晾晒的时候一定要把肩带拉直，用两个架子把下围夹住，在通风处晾晒便可，切勿在阳关下暴晒哦，因为长期在阳光下保暖，内衣很快变形，出去原有的功能效果。）

导购：哎呀！这我要跟公司反映一下，抱歉给您带来不变，请问一下您的起球和缩水的现象是怎么发生的呢？·····这样吧小姐，您把内衣带过来，如果确实产品质量问题，我们一定给你调换的，这是我们公司对每个客人承诺的，一有质量问题绝对调换。真是太感谢您给我们提供那么宝贵的意见了。问题十五：一件内衣要300元，太贵了吧

答：导购：是啊，现在市场上一般中高档的内衣都差不了多少，大部分都在这个价位上，而这个档次的内衣不论做工，设计还是面料的选择上都是一流的，其实如果是以质量来说，虽然价位稍高了一些，不过这种调整型内衣不变形、不褪色，塑身效果佳，可以多穿两年，穿起来既舒服有好看，仔细算下来，还

是比较划算的!再者，我们这里是做会员制的，所有会员进店销售正价商品都可以享受50%的积分返点，现在就可以享受150元积分返还了，下次来买内衣时，150元以内的商品都都是免费挑的哦，多划算啊。

导购：是啊！我们的品牌的价位是稍微高了一点，主要的原因是希望能提供更好的产品和服务给顾客，在质量上或是售后上让顾客满意，让顾客在舒适优雅的环境下快乐购物。像我的朋友上次在某某商场买了一下×××元的内衣，单单是换货就跑了三次，最后不了了之。这样算一算还更浪费钱呢！这不仅内衣不能穿，结果还搭上了几十元的路费。

问题十六：都来了那么多次了，给我算便宜一点吧，不便宜就不买了

答：导购：是啊，您上个礼拜也来了，非常感谢您对我们品牌的信任，但是您也知道，艾沃芭是从来不打折的，因为要确保每个顾客的公平性，这样吧，折扣上我们确实满足不了您，您来了这么多次了算起来大家也是朋友平，我跟店长申请一下，给您送个小礼物，这样成吗？

导购：是啊！今天我看您过来了，也非常开心，我们的产品能得到您的青睐真是非常荣幸，可是折扣呢我们是满足不了，您觉得出了折扣之外，我还能做点什么呢？我真的很真诚的！问题十七：你们的内衣怎么穿起来这么紧？

答：导购：我们这款的设计确实比较贴身，不过您的身材好，所以穿起来胸型显得特别好，再加上我们的面料是特别挑选的，弹性特别好，您穿几次就习惯了，以后说不定您还不喜欢其他款呢。

导购：这确实是紧了一些，您可以试一下大一码的，大一码的就会比较宽松些。问题十八：你们的内衣排扣那么多啊，穿起来很热，我要两排口的。

答：导购：是的，小姐，这是我们新上市的专业调整型内衣，它可以很好的收复管理脂肪，可以防止脂肪流失，防止背部臃肿，而且我们的内衣都是选用特殊纤维面料，冬暖夏凉，透气性非常好；4排扣的内衣穿起来非常贴身，不易移位；两排扣的内衣虽然穿起来舒适，可以起到保护遮羞的作用，但是容易导致脂肪流失，胸部下垂外扩，背部臃肿；您穿上我们的内衣，时间久了，你一定不会选择其他的内衣的。问题十九：你们的新货上市太慢了，都没有新款。

答：导购：真不好意思，我知道您经常过来关注我们的产品，让您久等了，我们这次新上的货有好几件都很适合您，我还正想着给您去个电话呢？

导购：我们这一次确实是慢了几天，真不好意思，让您久等了，您今天是想看点什么？ 问题二十：A品牌、B品牌同你们的相比，哪个更好

答：导购：其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格，款式，还有就是适不适合您，我们的定位是要做全球第一大内衣综合机构，涵盖所有男士女士的内衣产品，产品款式丰富，类别多，只要您想要的内衣产品，在我们店都能找到，所以我们每家店的面积都在150平方左右，国内品牌，能做

到那么大牌的屈指可数；而且我们的产品性价比高，物美价廉；购物环境舒适，可以坐下来喝喝茶，聊聊天，看看杂志，我们还提供无线WIFI呢！

导购：您真是好眼光，这几个品牌都是很有自己特色和设计风格的，因为这几个都是一线、二线的牌子，因此不好说那个品牌的比较好，主要还是要看您个人比较适合哪一个品牌的产品！售后服务：

1、每成交客户都要说的话

答：小姐，这是您的小票，如果产品有任何问题，不要拆除吊牌，7天内凭小票，带上您的会员卡和产品过来调换就可以了。

2、特价商品销售出去时

答：小姐，因为这是特价商品不提供调换的，所以请您检查清楚产品是否有任何问题。

3、如果客户回来投诉产品问题

答：真抱歉给您带来困扰，请问一下您的内衣质量问题是怎么发生的呢？（先了解问题的起因；）如果客人没带商品过来，我们可以这样说，小姐要不您把产品带过来吧，我们给您换一件新的，好吗？ 如果客人带产品过来了，而且闹得很厉害；我们一定要面带微笑，感觉很不好意思的说：真的很好抱歉这位小姐，给您带来不便了；您先坐一下，等我们了解清楚了一定给您满意的答复的，好吗？（如果是产品本身问题，我们给予客人调换新的，或者换另外一些等同价钱的款式，记住，只能调换，不能退货，退钱，可以送一些礼品作为安抚，送内裤，袜子的都可以考虑）

如果是人为问题的导致的，先把客人安抚，这样吧小姐，这问题我们暂时也不能马上给予回复，我们先把产品寄回工厂检测看是否能修好，如果能修好，当然好，如果不能维修好，我们一定给您一个满意的答复的，好吗？来小姐，过来这边一些您的资料，等修好了，我马上联系您过来取。

如果是客人导致的问题，一定要求换：小姐，真抱歉给您带来不便，这样吧，我们也不能做主，您先把产品留下来，我们马上上报给公司，看是否怎样一个处理方法，当然我们也会把您的要求上报给总公司的，您是我们的老顾客了，我相信我们公司一定不想流失您这么好的顾客的。

第三篇：床垫销售技巧实例分析

床垫销售技巧与话术（1）——开场：你做主，还是他做主

2011-04-13 12:55:44 星期三

家居建材导购技巧——开场：你做主，还是他做主

太太说朋友新家的床垫很舒服，我们不搬新家，可以换个舒服的床垫。之前的家具家居都是太太选的，对床和床垫没太关注，根据太太的指令，我去了广州番禺迎宾路的吉盛伟邦，先了解一下，闲来无事，权作学习。

闲庭信步之际一不小心被M品牌的导购劫道了，导购向我推荐一款软性床垫，说是像我这样的瘦人就适合睡软床，床是两个人睡的, 我挑衅问了一个两难问题：“那我老婆比较胖怎么办？”导购问有多胖，我说一百三四十斤，导购眼珠一转说：“那很有福气啊！”反应很敏捷啊，赞美的同时把问题焦点也给转换了。有点意思，看来遇到销售高手了，我就开始琢磨她说的每一句话（做话术提炼的职业病），没曾想到了M品牌不同定位的另外一家店也有高手。就把这两个销售高手的销售技巧与话术做个分享。下文将两个店的导购分别代称为MD1、MD2。

一、开场：你做主，还是他做主？

二、沟通：给面子，还是举例子？

三、介绍产品：讲数字，还是打比喻？

一、开场：你做主，还是他做主？

1、你做主

M品牌第一家门店：

我进店后随手按了按摆在门口的床垫。

MD1站在旁边不远不近的位置，看到我的动作马上说：这款床垫稍微硬一点，是比较喜欢睡硬一点的床还是软一点的床？喜欢哪一种？可以躺上试试？

老婆说过，别人的床不能随便躺，很谨慎的问：我这种体型的，适合睡哪一种？（俺身高175厘米，体重110斤）

MD1把右手一举指着店内深处的一款床说：你来这边看一下，这款比较适合你的身材？

井越：为什么？

MD1：人的体型不一样，需要的床垫也不一样，你的身材偏瘦，比较适合这种乳胶的。

然后把我引到一款乳胶床垫面前。

【分析】

论语有言：“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。”可与言、不可与言这个度的把握很难，难在对顾客心理准确揣摩。见到诸多的卖场导购在顾客进店后就开始滔滔不绝，从卖点1背诵到卖点11，直背到顾客厉声制止或转身离去为止。开场的言语尤为重要，开场的三句话基本奠定了品牌、产品及导购个人在顾客心中的印象，3句话形成的这种形象用30句话都难改变。一些导购觉得顾客很讨厌自己，因为他们从顾客进店开始就给顾客背诵产品卖点，把自己置于推销员而非购买顾问的角度。

“我进店后随手按了按摆在门口的床垫”，顾客进店后马上锁定的一款产品（锁定表现：驻足观看、用手触摸），在没有经过整体扫视甄选后的举动大多是随意性动作、条件反射的动作、或者是好奇性动作，顾客的动作是没有目的性的，这时候如果导购判定顾客对这款产品产生了浓厚兴趣而着重推荐，开始背诵产品卖点，大多会失言，同时会丧失自己的主导地位，顾客随之而产生的异议就出来，剩下的时间更多是被动解决异议。

面对顾客进店的首个动作，先有回应并满足其好奇，也就是“摸啥讲啥、看啥讲啥”，但要点到为止，并不能全面展开。首个动作，不是购买信号的表现。其次进店的每个顾客并不是都清楚知道自己应该买什么样的产品、自己适合什么样的产品，导购对进店顾客该做的事情是帮助顾客做判断、选择，从而塑造顾问的形象。

MD1在开场接待做得很好，先一句话介绍我摸的这款产品，回应我的动作，然后转换思路，了解我的需求，力争做到有的放矢。当顾客自己无法判定或不愿意说出自己的需求后，根据顾客的外部表现特征去推敲对应的需求，言之有据。在几次简短的对话中，把自己的专业形象给体现出来，也占据了主动地位。

MD1的做法，除了占据主动外，还有留住顾客的深意。我首先摸得是摆在店门口的产品，导购这时围绕门口的产品展开讲解，如果我对产品或对导购接待讲解不满意，完全可以拔腿就走，留给她挽留我的时间就少之又少。把我引到到店内深处，就算我对那款不满意，不至于拔腿就走，会给她足够的挽留时间，施展她的挽留绝技。

2：他做主

M品牌第二家门店：

我进店后按了一下床垫（和第一家店摆法不同，稍微摆得深点）。

MD2：床垫的舒适程度用手是按不出来的，你要躺上去才能试出来。

我躺下后，MD2：你可以感觉一下，平时喜欢硬一点的还是软一点的呀？

井越：那你觉得我应该睡软的还是睡硬的？

MD2：呵呵……这个我看就看不出来了，要看你自己的感觉，一般男士背部肌肉比较结实，喜欢睡硬一点的。

井越：但是我背上没肉。

MD2：呵呵……有点瘦哦。我给你说呀，西医不建议睡过硬的床，但中医就不建议我们睡过软的床，这两种说法都是有道理。如果睡一张过硬的床的话不贴腰，因为人的脊椎不是一个平板是S型的，不贴腰这里就是悬空的状态（演示：把腰部下面按下去，使腰部悬空，让我感受不贴腰）。你想一下，腰肌为了保护脊椎，一直处于紧绷的状态，所以中国90%的人到了中老年就有不同程度的腰骨病，就是因为中国人传统理念睡床要越硬越好。其实不是这样，太硬的话，睡一夜腰是很累的。人的腰部和臀部是最重的，占人体比例的60%，如果太软的话，这样子腰臀就会往下陷，这个位置向下陷（演示：把臀部床垫按下去），所以到老就很容易形成弯腰驼背的现象。为什么小孩子不能睡过软的床就是这个原因，因为小孩子的脊椎还在发育。你再侧身感觉一下这张床。

【分析】

进店按床垫是我在两家店同样的动作，MD2和MD1的迎合话术不同，MD2首先塑造自己的专业形象：床垫合适不合适按不出来，要躺上去。MD1告诉我应该睡软床，所以先探知这个床垫是软的还是硬的，我的直线思维是软床垫才是购买目标，我计划先入为主，但MD2马上打乱了我的思维模式，告诉我的做法不对。

同样的问题问我是喜欢软床垫还是硬床垫，我都没有做明确回答，让导购根据我的体型进行介绍。MD2是太极高手“要看你自己的感觉”，但后面一句话却在引导我确认信息：“一般男士背部肌肉比较结实，喜欢睡硬一点的。”潜台词是你应该也喜欢睡硬的。暗示依然没有得到明确信息后，她开始让我自己进行判断，举出了中医西医的不同观点，并按压床垫的不同位置让我产生不同的感受，再引导我去做出判断。从开场到介绍产品，我没有感觉到她是推销，是想卖给我床垫，而是真诚告诉我应该怎么选择适合自己的床垫。

3、你做主，还是他做主？

MD1是根据我的体型告诉我应该选择什么样的床垫，由她做主；MD2是让我自己感觉判断自己适合什么样的床垫，由我做主。

是你做主，还是我做主？各有优劣，有些优柔寡断型顾客需要导购做主，但顾客的性格并不是三言两语就能判断出来，在顾客性格未作明确判别前主管给顾客下结论，会适得其反。大多顾客是不喜欢别人替自己做主，更喜欢自己掌控。像我，在导购说我的身形适合睡软的，虽然她是对的，但我觉得她挑战了我的选择权，我挑衅问她：我老婆胖怎么办。在一开场，最好是选择MD2的做法，自己感受、自己判断、自己选择。

M品牌的床垫单品价值较高，加之健康睡眠概念的提炼包装，产品的溢价基础就是让顾客现场有完美的体验，两个导购的开场出发点都是引导顾客体验。躺下后，让顾客感受真实的贴身舒适，经过引导后体验出来的是新鲜、舒适、温暖感觉，让顾客久久不忍离去。就算离开了店，接触后产生的多种温馨感觉依然不散。

第四篇：床垫销售分析及推荐方法.docx

pg床垫销售分析及推荐

第八章

一、销售现状与目标

二、买了床的客户中有50%的未买床垫

分析

1、想买硬床

（1）客户心理分析

A平常喜欢睡硬床，硬床对脊椎好；

B认为只有棕垫床才是硬床，弹簧床垫普遍偏软（2）推荐方法

选择一款合适的床垫 第一当然要看重平常的睡眠习惯，是喜欢睡硬床还是软床； 第二，也要看身体是否得到了合适承托，脊椎是否呈一条直线。因为过硬的床会增加肌肉压力，韧带和关节的负荷增加，使人腰酸背痛，不得不时常翻身。

推荐：邦尼尔精钢弹簧床垫，弹簧支撑性能好、耐用，硬度较高，支撑骨骼，使脊椎呈一条直线，适合喜欢睡硬床垫的人群，是棕垫床垫的理想替代选择； 另外2CM的薄乳胶层，贴合身体，缓解肌肉压力。

整体达到软接触硬支撑的效果，您试试这款（邦尼尔精钢弹簧普遍是偏硬的，环数与线径都会影响硬度，见材质知识）（3）棕床垫补充知识

A棕属于较为低廉的一种床垫材料

B普遍消费者认为山棕床垫的优势主要在于：透气防水性能（36.1％），软硬适中（25.9％），保健功能与自然环保也被认为是比较凸现优势。C主要缺点是不易清洁（47.9％）、太硬（35％）、易发霉（25.2％），使用时间不宜过长，容易滋生细菌。（人体每天都在排汗，三分之一的时间都在使用床垫）

2、没试躺不放心

（1）客户心理分析 A试躺过才保险

B对为我推荐的这个人、公司和品牌我还不太放心（4）推荐方法

A分析客户选中的款式性能特点和材质构成，找体验馆同类型的产品试躺 B在购买家具时就要尽可能多争得客户对个人、公司和品牌的信任（5）补充

摆场尽可能完善，体验馆样品软硬度应多样化

3、想买其他品牌

（1）客户心理分析 A质量放心、种类齐全

B相信本地区品牌或经常打广告的品牌 C不知道美乐乐的床垫品牌实力

（2）推荐方法

A讲品牌（床垫方面我们与国内很多知名品牌都是重要的战略合作伙伴，比如喜临门等上市公司。作为“中国床垫第一股”，成功登陆A股主板市场；）

B讲生产规模和技术（喜临门亚洲最大床垫生产基地、宜家弹簧代加工生产厂家）

C讲销售故事（被希尔顿、万豪、雷迪森、喜来登等200余家星级酒店及人民大会堂、国家大剧院、钓鱼台国宾馆等国字号单位采用，在业界享有较高的知名度）

（以上见辅助学习资料）（3）补充知识

一般酒店等的集团大客户，品牌忠诚度比较高，如果床垫品牌被高级酒店采用，说服家庭零售客户购买是较强的，他们是理性消费而非冲动式购买。

4、觉得贵

（1）客户心理分析

A手头紧，有预算，每样家具都精打细算，严格控制在预算内 B没有觉得它非常合适我，带给我的好处不够多 C没有参考对象我不知道价格低 D对我们品牌不认可（2）推荐方法

A床是养眼的，床垫是养身的。家具可以按照外观等选，床垫应该选择合适自己的，您三分之一的睡眠时间好，三分之二的生活才会更好。（床垫与睡眠关系）

B讲床垫的性能（如果平常爱翻身、起夜等，怕影响睡伴，这款采用独立袋装弹簧正好合适，不但贴和身体，保持脊椎的自然曲线，均衡承托身体各部位，释解压力，令全身放松，还抗干扰，静音，不影响睡伴）

C它采用的是成本较高的独立袋装弹簧，在市场上一般售价….现在特价….或者是满减等等.（3）补充知识

客户觉得贵，并不是说他买不起，还有其他原因。贵不贵是针对消费人群来说，并不是购买的决定因素。

如下消费群体分析：

事实表明：床垫比床更重要，因此

A新婚：有预算情况下，家具可以尽量节省预算，而床垫一定要买一个合适自己的（不管贵还是便宜，不能一味的追求价格，而是要适合自己）

B新搬居：床垫更应是新的，新家加新床垫。（旧床垫滋生细菌，三分之一的时间都是在睡眠中度过）

C原床垫更换：随着科技的进步和生活水平的提高，消费者对床垫的功能要求也提高了，在床垫的传统功能之外，消费者对期待床垫产品增加新的用途，尤其是缓解酸痛、舒筋活血的功能。

D为家人购买：期望给家人买到合适的床垫，使家人睡眠更舒适健康（人一般对自己很吝啬，对家人很大方）

E抓住买欧美田园、古典床的客户，推荐中高端床垫。F多推公司策划的床和床垫的促销套装链接

结语：在客户的床垫购买行为中导购的介绍发挥了相当大的影响。有五分之一的客户认为导购的介绍对自己的购买决策影响很大，有五分之三的客户表示导购有一点影响。各位销售精英，加油！

第五篇：电话销售术语

电话销售就是销售人员通过电话与客户沟通，好的电话销售话术可以让客户喜欢你，信赖你，相信你为他们推荐的产品，购买你为他们推荐的产品。

电话销售话术包括保险、外汇、黄金电话销售话术，汽车、房产、装饰电话销售话术；还包括电话销售各阶段的销售沟通技巧。

电话销售话术培训资料为电话销售者提供销售的经典案例与理论指导，是电话销售人员学习必备工具。

电话销售话术步骤

一、问候客户，做自我介绍的电话营销话术。

接通电话后，首先要向客户问好，如： “上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×攀普客户i××的信息安全顾问小刘，今天想借这个机会和您交 换一下您对信息化安全的的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。

电话销售话术步骤

二、寒暄赞美并说明意图的电话销售话术。

如： “本人最近有机会为您的好友刘先生服务，为他的信息化安全作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？”

电话销售话术步骤

三、面谈邀约的电话行销话术。

电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要 “介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。

问候语应当是表示你热情的第一步，很多公司用IVR放了设计低劣的语音菜单与工号，然后由座席代表说一声 “请讲”。这样两个字是很难把热情完美地展现出来。我们通常要求“三段式”。如“早上好，我是田淑红，很高兴为您服务。”若没有自动语音问候在先，则成“ 四段式”“您好。中国通信公司，我是田淑红，请问今天我能为您做什么？” 你的热情在这样的问候中才有表现空间，给客户留下很好的第一印象后客户才会有进一步沟通的兴趣。热情的展现通常和笑容联在一起。如果你还没有形成自然的微笑习惯，试着自我练习1)将电话铃声作为开始信号，只要铃声一响，微笑就开始。2)照着镜子，让 你每次微笑时能数出至少八颗牙齿。如果你的微笑能一直伴随着你与客户的对话，你的声音会显得热情、自信。语速(Pace)是另一个要掌握的方面。你可能先天是一个急性子或慢性子，但你不能因此而给自己找借口.太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉空间。太快会感觉你是一个典型的推销者，太慢会使对方感到不耐烦，从而早早的和你说拜拜。语速掌握中还应注意“ 匹配”，即对快语速的客户或慢语速的客户都试图接近他们的语速。当然语速还要根据内容而调整。若谈到一些客户可能不很清楚或对其特别重要的内容可适当放慢 语速，以给客户时间思考理解。保持一个适当的音量(Volume)使你和客户都不会感到太疲劳。音量微弱一下子就将与客户之间的距离拉远了。当客户几次要求你说“请大声一点时”，你知 道他和企业继续作生意的机会又减