房地产销售术语--常识篇

第一篇：房地产销售术语--常识篇

房地产:在我国所谓房地产,由两部分构成,土地及附着于土地上的一切建筑物。香港亦叫物业。其重要的两大特性:位置固定性、无重复性。

“五证”:《建设用地许可证》、《建设规划许可证》、《国有土地使用证》、《建设工程开工证》、《商品房预售许可证》。

“二书”:《新建住宅质量保证书》、《新建住宅使用说明书》。

三通一平:指供热、供电、供水到位,场地平整。

七通一平:指道路、供电、供水、供煤气(天然气)、给排水、排污、场

地平整。

建筑面积:指建筑物外墙(柱)勒脚以上各层外围水平投影面积之和,包括阳台、挑廊、地下室、室外楼梯等。且具备有上盖、结构牢固、层高2.20米以上(含2.20米)的永久性建筑物.套内建筑面积:房屋按套(单元)计算的建筑面积为套(单元)门内范围的建筑面积,包括套(单元)内的使用面积、墙体面积及阳台面积。

公摊面积:各产权主体共同占有或共同使用的建筑面积,指各套(单元)以外为各户共同使用,不可分割的建筑面积。

结构面积:指建筑物各层中外墙、内墙、间壁墙、垃圾道、通风道、烟囱(均包括管道面积)等所占面积的总和。

占地面积:建筑所规划用土地之总面积。

控高:所造建筑之总高度,有规划部门规控。

层高:下层楼面至上层楼面垂直高度。

正负零:海平面高度水平位,通常为出地面。

框架结构住宅:采用板-梁-柱框架承重,钢筋混凝土框架结构体系。

砖混结构住宅:采用板-梁-砖墙承重,钢筋混凝土砖结构体系。

低层住宅:建筑层数1-3层的住宅。

多层住宅:建筑层数4-6层的住宅。

高层住宅:建筑层数7层以上的住宅。

小高层住宅:建筑层数12-18层的住宅。

高层住宅:建筑层数18层以上的住宅。

容积率:指建设用地内的总建筑面积为建设用地面积的倍数。地下停车场、架空开放的建筑底层等建筑面积在计算容积率时可不记入。

得房率:得房率是指套(单元)内建筑面积与套建筑面积的比率。

复式住宅:复式住宅在概念上是一层,并不具备完整的两层空间,但层高较普通住宅高,可在局部掏出夹层,安排卧室或书房等。用楼地联系上下。

跃层:指一套住宅占两个楼层,有内部楼梯联系上下层。一般在上层安排起居室、厨房、餐厅、卫生间;二层安排卧室、书房、卫生间。

错层:从门如厅向上(或下)两三隔楼梯方能如入住户如卧室等。

塔式高层:以共用电梯、楼梯为核心布置多套住房的高层住宅,整个住宅只有一个单元。板式高层:由多个住宅单元组合而成,每单元均设有楼梯、电梯的高层住宅。

物业管理公司:是专门从事地上永久性建筑物、基础设施及周围环境现代化管理,为业主或用户提供良好的生活或工作环境,具有独立法人地位的经济实体。

业主:业主是物业的所有人货物业的使用人。

地基:建筑物下面直接承受建筑物重量的土层称为地基。

居住密度:指单位用地面积上居民和住宅的面积程度,是一个包含人口密度、人均用地、建筑密度和建筑面积密度指标的综合概念。

第二篇：办公室术语常识

办公室术语常识

一、公司/部门名称 1.Head Office总公司 2.Branch Office分公司 3.Personnel Department人事部 4.Human Resource Department人力资源部 5.Business Office营业部 6.Sales Department售销部 7.Sales Promotion Department促销部 8.Product Development Department产品开发部 9.Public Relations Department公关部 10.Marketing Department市场部 11.Finance Department财会部 12.Purchasing(Procurement)Department采购部 13.After-sale Service Department售后服务部 14.Quality Control Department品管部 15.International Department国际部 16.Export Department出口部 17.Import Department进口部 18.Advertising Department广告部 19.Planning Department企划部 20.Product Development Department产品开发部 21.Research and Development Department研发部(R&D)22.Secretarial Pool秘书室

二、职位名称 1.Chairman of the Board董事长 2.President(Am E.)总裁 3.Executive Vice-President执行副总裁 4.Managing Director行政董事 5.Executive Manager,General Manager总经理 6.Deputy General Manager副总经理 7.Section Manager部门经理，科长 8.Sales Manager销售部经理 9.Assistant Manager助理经理(副经理)10.Manager主任 11.Sales Representative销售代表 12.Supervisor executive总管级管理人员 13.clerk职员

第三篇：党建术语常识

党建术语常识

1、基层组织：指党在社会基层单位（企业、农村、机关、学校、科技院所、街道社区、社会团体、社会中介组织、人民解放军连队和其他基层单位）成立的组织。党的基层组织根据工作需要和党员人数，经上级党组织批准，分别设立党的基层委员会、总支部委员会、支部委员会。

2、发展党员新‚十六字‛方针：控制总量、优化结构、提高质量、发挥作用。

3、三会一课：党支部每月至少召开1次支委会；每季度至少召开1次党员大会；每月至少召开1次党小组会；每季度至少上1次党课。

4、三级联创：县、乡、村三级联创，开展的以‚五个好‛ 村党组织、乡镇‚五个好‛党委和农村基层组织建设先进县为主要内容的创建活动。

5、四培双带：把党员培养成致富能手，把致富能手中的优秀分子培养成党员，把党员、致富标兵培养成村干部，把村干部培养成农村小康建设带头人。党员干部带领群众共同致富，党组织带领致富能人共同进步。

6、‚五个好‛基层党组织：领导班子好、干部队伍好、工作机制好、小康业绩好、群众反映好。

7、三议一表决：即：三议是村党支部会提议、村‚两委‛会商议、党员大会审议；一表决是村民代表会议或村民会议表决。

8、双百双评：双评：群众测评和党员评议；双百：群众测评占100分，党员评议占100分。根据两项综合得分，划分优秀、合格、基本合格、不合格四个等次。

9、五个特别：特别能吃苦，特别能忍耐，特别能战斗，特别能团结，特别能奉献。

10、五有五能：有班子能干事，有场所能活动，有产业能增收，有民主能公开，有后备能接任。

11、五讲五比：讲大局比党性，讲致富比双带，讲团结比和谐，讲文明比新风，讲承诺比兑现。

12、四分工作法：分级负责、分层承诺、分类定级、分项突破。

13、‚5+5‛党员管理教育模式：把农村党员按照职务、年龄、经济状况等分为在职党员、无职党员、老党员、贫困党员和流动党员，分别采取‚目标式管理、互评式教育，定责式管理、督促式教育，关怀式管理、谈心式教育，帮扶式管理、培训式教育，跟踪式管理、网络式教育‛的管理教育模式。

14、五先争创：科学发展先进村、和谐稳定先进村、班子团结先进村、民主管理先进村、新型农村社区建设先进村。

15、三基建设：‚三基‛是指基层组织、基础工作和基本能力。基层组织是指以基层党组织为核心的基层政权组织、人民团体组织和群众自治组织等各类基层组织。基础工作是指各级各类单位履行职能必须做好的最基本工作和内部基础性管理。基本能力是指各类工作人员胜任岗位必须具 2 备的基本知识、基本技能和基本素养。

16、‚三带三推‛：2016年千名干部下乡宣讲一号文件提出的，即：带政策、带信息、带服务，推政策落实、推生产发展、推精准扶贫。

17、‚两学一做‛：即学党章党规、学系列讲话，做合格党员。

18、党员先锋指数考评：根据省委组织部《关于开展党员先锋指数考评管理试点工作的通知》要求，在全县党员中开展先锋指数考评管理工作。党员先锋指数考评管理是以‚支部为单位，分类为基础，量化为依据，管理为目标‛进行综合量化考评的一项管理制度。党员先锋指数考评管理以一年为一个积分周期，实行百分制。党员一年最终积分由‚日常行为积分+年终评议积分‛构成，日常行为积分为‚基础积分+先锋积分‛，星级等次以党员最终积分确定。综合考评积分95分以上为五星级党员；85-94分为四星级党员；75-84分为三星级党员；65-74分为二星级党员；60-64分为一星级党员；综合考评低于60分（不含60分）的党员不参与星级评定，按照不合格党员进行组织处臵。

19、三述四评：县、乡镇、村（社区）‚三级‛党组织书记向上级党委、同级委员、所辖地区基层党组织负责人、部分‚两代表一委员‛和党员干部及基层群众代表同时述职，党组织书记在述职后，同时接受上级党委、同级委员、所辖地区基层党组织负责人、部分‚两代表一委员‛和党员干部及基层群众代表共四类人员的评议，最大限度地扩大了评议 3 范围。

20、‚三严三实‛： 2014年3月9日，总书记在中华人民共和国第十二届全国人民代表大会第二次会议安徽代表团参加审议时，关于推进作风建设的讲话中，提到‚既严以修身、严以用权、严以律己，又谋事要实、创业要实、做人要实‛的重要论述，称为‚三严三实‛讲话。2015年4月10日，中共中央办公厅印发《关于在县处级以上领导干部中开展‚三严三实‛专题教育方案》，对县处级以上领导干部中开展‚三严三实‛专题教育作出安排。

21、‚固定党日‛活动：根据市委组织部要求，我县定于每月1日开展固定党日活动。‚固定党日‛活动主要以党支部为单位进行。活动主题由支部委员会根据上级党组织的指示和工作需要确定。活动形式主要有：参观学习、理论研讨、主题教育、重温誓词、廉政教育、主题文艺活动等。

22、‚双推双选‛：通过‚群众推、党员推‛推选出优秀村民，再从优秀村民中培养选拔入党积极分子和村级后备干部。

23、‚四项制度‛：农村党支部发展党员中实行对党员的‚书面通知制度‛、对乡镇党委的‚报告制度‛、支部会议记录内容‚签名认证制度‛、县委组织部包乡（镇）干部‚抽查制度‛。

24、‚四级联审‛：通过‚‘一把手’从严审、领导班子会诊审、县委‘三基’办集体审、‘三基’办主任把关审‛的办法从严审阅实施方案及重点工作任务计划台账。

25、八个台账：‚三基‛建设中设立的党建工作、民生、信息数据、专项整治、制度建设、教育培训、项目化管理、指导检查八个台账。

26、‚坐班制‛：村‚两委‛成员每周一、三、五或逢集日，在村级综合办公服务中心轮流坐班。

27、村民事务代办点制：乡镇、村（社区）基层干部，以方便群众和服务群众为宗旨，全程代办或协办群众生产生活方面的相关事务。

28、‚一台账四表册‛：整顿软弱涣散基层党组织工作中，建立了《各领域软弱涣散党组织台账》和《各领域软弱涣散党组织台账汇总表》、《软弱涣散基层党组织整顿情况登记表》、《选配各领域软弱涣散基层党组织书记整顿情况登记表》、《软弱涣散基层党组织整顿领导联点登记表》。

29、首问负责制：制度规定群众来访时，机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给群众一个满意的答复。对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料。对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该人到相应部门，让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。

30、服务承诺制：指机关特别是一些‚窗口‛单位，为改进工作作风，提高工作效能，在遵守法律、法规和有关规 5 定的基础上，向管理和服务对象作出服务质量和服务时限的承诺，并通过公开栏等媒介向社会公开，并接受公众监督的制度。作出的服务承诺必须践诺，违诺应予相应的处理或处罚。

31、限时办结制：指各级机关和具有行政管理职能的单位，依据法律、法规和有关规定，对其行政单位和管理服务项目必须在规定时间内予以办结的制度。限时办结制是防止办事拖拉，提高工作效率的一项基本制度。

32、AB岗制：各单位、部门某一岗位的A岗工作人员不在位时，指定相同或相似岗位的B岗工作人员代行其职责，以保证工作连续性的制度。

33、离岗告示制：是指工作人员在离岗前做出离岗告示，做好内部工作衔接，不因为窗口工作人员有其他事暂时离岗而导致工作流程中断，保证市民群众和投资者正常办事的一种措施。

34、‚五笔会签‛：村级重大财务支出中实行‚村支部书记、村委会主任、村理财小组成员、乡（镇）纪委书记和主管副乡（镇）长签字认证制度。

35、‚2+X‛培训模式：党性教育和理想信念教育+业务知识培训。

36、‚万人在线‛：全县620名公务员参加中国浦东干部学院——网络学院‚万人在线‛网络学习培训。

37、‚全科干部‛：通过培训学习、实践锻炼、考核评比等方式，使乡镇干部能够全面掌握新时期农村工作的各项政 6 策、相关知识和工作流程，成为群众认可的‚全能型‛干部，着力打造一支掌握全科技能、全面联系群众、实施高效服务的全科型乡镇干部队伍，达到‚主业精通、一专多能，人人懂政策、人人能办事‛的目的。

38、‚四个全面‛：即全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党。‚四个全面‛战略布局的提出，更完整地展现出新一届中央领导集体治国理政总体框架，使当前和今后一个时期，党和国家各项工作关键环节、重点领域、主攻方向更加清晰，内在逻辑更加严密，这对推动改革开放和社会主义现代化建设迈上新台阶提供了强力保障。

39、‚两新‛‚三区‛建设：‚建设新青海，创造新生活‛的‚两新‛目标和‚建设国家循环经济发展先行区、全国生态文明建设先行区和民族团结进步示范区‛的‚三区‛战略。

40、‚一带一路‛：是‚丝绸之路经济带‛和‚21世纪海上丝绸之路‛的简称，2013年9月和10月由中国国家主席习近平分别提出建设‚新丝绸之路经济带‛和‚21世纪海上丝绸之路‛的战略构想。

社区

社区‚四有一化‛：四有：有人管事、有钱办事、有章理事、有处议事。一化：社区党建区域化

社区‚三有两化‛：三有：有标准的办公用房、有专职的工作队伍、有保持正常运转的工作经费。两化：服务管理精细化、党建工作区域化。

‚六联建‛：党建工作联创、宣传教育联做、公益事业联办、文体活动联谊、社区治安联防、环境卫生联搞。

一格十员：网格管理负责人、信访代理服务员、网格信息采集员、社区事务协管员、矛盾纠纷调解员、社情民意联络员、法律政策宣传员、文明新风倡导员、计生宣传服务员、医疗卫生服务员

‚三位一体‛：居委会、业主委员会、物业公司 ‚五位一体‛：支部书记抓全盘，社区干部包网格，五老队伍包片格，党员包单元，单元长包家长。

‚六个一‛：一张笑脸相迎、一声问候暖心、一把椅子让座、一杯茶水润心、一次说清告知、一声祝福相送

非公

‚双强六好‛：双强：发展强、党建强；六好：生产经营好、企业文化好、劳动关系好、党组织班子好、党员队伍好、社会反映好。

‚四好一支持‛：组织作用发挥好、企业经济效益好、职工利益维护好、安全生产管理好、支持社会公益事业。

‚三表率一先锋‛：在立足本职岗位上作表率，在执行企业的重大决策上作表率，在完成生产经营任务上作表率，在急、难、险、重任务面前当先锋。

‚三无‛：党员身边无事故，党员身边无次品，党员身边无违纪。

‚四个模范‛：当完成任务和本职工作的模范，当学习先进技术和管理的模范，当联系群众关心群众的模范，当遵纪守法的模范。

‚四强‛党组织：政治引领力强，推动发展力强，改革创新力强，凝聚保障力强。

‚四优‛共产党员：政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优

两覆盖、三先进：实现组织覆盖和工作覆盖，争创先进党组织、先进党员、先进业主。

机关

‚五型‛机关：学习型、服务型、创新型、廉洁型、和谐型

五个好党组织：领导班子好、党员队伍好、工作机制好、思想作风好、工作业绩好

三亮三比两创：亮身份、亮职责、亮承诺，比服务、比业绩、比作风，创服务标兵、创群众满意单位。

一定三有：‚一定‛：定权责立规范；‚三有‛：收入有保障、干好有希望、退后有所养。

教育

‚双培双带‛：把党员培养成教育教学骨干，把教育教学骨干培养成为党员，党组织带领教育教学骨干不断进步，党员带领教职工共创一流工作业绩。

精准扶贫

精准扶贫:是粗放扶贫的对称，是指针对不同贫困区域环境、不同贫困农户状况，运用科学有效程序对扶贫对象实施精确识别、精确帮扶、精确管理的治贫方式。一般来说，精准扶贫主要是就贫困居民而言的，谁贫困就扶持谁。

四个一批：中央在精准扶贫中提出坚持通过扶持生产和就业实现脱贫一批、通过低保政策实施兜底扶持一批、通过移民搬迁安臵一批、通过医疗救助帮扶一批。

八个一批：省市根据中央‚四个一批‛，结合本地区实际情况提出发展特色产业脱贫一批；实施转移就业脱贫一批；实施易地搬迁脱贫一批；实施生态保护脱贫一批；探索资产收益脱贫一批；实施发展教育脱贫一批；开展医疗保险和救助脱贫一批；实施农村低保兜底脱贫一批。

六个精准：即扶贫对象精准，项目安排精准，资金使用精准，措施到户要精准，因村派人要精准，脱贫成效要精准。省市委加了政策落实精准和责任落实精准，成了‚八个精准‛。我县提出的创新做法

1、户代表议事制度：‚户代表议事制度‛是依据群众居住情况和生产关联情况，每10户一20户村民中选举推荐一名户代表。户代表必须从年满18周岁，具有一定的政治觉悟，办事公道，作风正派，坚持原则，受群众信赖，热心为群众服务的村民中产生。按议事规则，必须有三分之二的户代表到会，才能召开户代表会议。‚户代表‛采取一年一选的办法，可以连选连任。

2、公推直选村支部书记：‚公推直选‛是总结2008年在马场垣乡磨湾子村公推直选试点的成功经验。‚公推直选‛采取‚海推‛的方式，即由全体党员和18周岁以上的村民或村民代表直接推荐候选人初步人选，统一计票，按得票数从高到底确定初步人选，推荐票相对较低或没有推荐票的无法进入初步人选，有效落实群众对干部选拔任用的‚四权‛，在扩大群众参与上实现新的突破。

3、设臵特色党小组：按照‚便于党员教育管理、便于党员开展活动、便于发挥党员专长‛的原则，根据各村产业发展状况和党员年龄、文化程度、专业特长以及党员居住分布等情况，结合农村党员‚设岗定责‛活动，在农村党支部中设臵特色党小组。截止目前，全县共设臵服务型、产业型、专业型、岗位型等特色党小组810个，参加党员3200多名。

4、农村党支部发展党员‚三个必须‛：农村党支部发展党员‚三个必须‛，即：农村党支部召开发展党员的大会，11 参加会议的全体党员必须签名；乡镇党委副书记和组织干事必须列席并签名；县委组织部包乡（镇）组工干部抽查后必须签名。

5、乡镇政务公开‚四级会签‛：在乡镇政务公开中实行‚四级会签‛制度，即：公开内容由乡镇业务干部、分管副乡镇长、乡镇长和乡镇党委书记共同认定的‚四级会签‛公开制度。

6、村务公开‚四步公开法‛：在村级事务公开中实行‚四步公开‛法，即：‚会议通报、栏内公开、书面印发、多处张贴‛，进一步健全了农村基层民主管理机制。

7、建立党内关爱机制：党内关爱机制是我县为困难党员搭建的救助平台。经费渠道主要是采取党费提取和党员捐助，制定出台了《民和县党内关爱救助基金管理办法(试行)》，成立了党内关爱救助基金领导小组；设立了党内关爱基金专业账户，做到专人负责、专款专用。

8、‚五种模式‛管理农村党员：把农村党员按照职务、年龄、经济状况等分为在职党员、无职党员、老党员、贫困党员和流动党员，并分别采取‚目标式、定责式、关怀式、帮扶式、跟踪式‛的‚五种模式‛进行管理。

9、社区‚六园一心‛：是川垣社区创造的提升社区党组织管理服务能力的实践活动。‚六园‛包括：创建学习家园、阳光家园、红色家园、爱心家园、康乐家园、和谐家园。‚一心‛包括全社会参与的心连心工程。

第四篇：销售术语

销售术语

会员制解说

我们艾沃芭是全球第一家以会员制经营的大型内衣连锁机构，而不是简单的内衣店；新会员第一次消费，我们都会赠送26元，买东西直接可以减掉26元哦；所有会员在本店消费正价商品均可享受买100送50的积分返点，积分就是钱来的哦，就像银行卡一样，积了多少分，就有多少钱；就是说您购买正价商品300元，艾沃芭即刻返还150元给您，下次来购买内衣，只要是150元以内的商品都是免费拿的；另外，老客户带朋友过来消费，都可以享受8%的积分返点，假设你朋友消费了300元的正价商品，那么您自己的卡里面就有24块钱，您介绍的朋友多了，您卡里面的积分就多，那么您可以用你卡里面的积分换购这里任何正价商品，甚至有可能常年免单哦，我们现在有50%的老会员都是免费挑内衣的，完全不用给钱，大部分的客户就是看重我们这个特色，所以都很喜欢在我们这里购物呢。产品卖点解说

1、宽肩带：可以分散整体压力，防止乳房下垂，使胸部更加挺拔；穿着更加舒适。适合肩部脂肪多的人，窄肩带适合肩部脂肪少的人穿。

2、厚棉杯：罩杯是定型模杯，下厚上薄，塑造挺拔双胸，内料采用天然的透气棉，可以吸汗透气除异味。适合胸部下垂，胸小的人穿

3、宽侧比：侧比加宽设计，可以修复腋下多余脂肪，把腋下多余脂肪调拨到胸部，让胸部更加挺拔；双胶骨设计，可以防止因身体运动而导致脂肪回流，起到很好的固定效果；

4、后背U型设计：可以防止肩带滑落，防止含胸驼背，呈现光滑美背；纵向四排扣、五排扣设计，可以很好的抚平背部脂肪，呈现光滑美背，时穿着更舒适，更贴身。

5、下围加宽设计：可以防止文胸因身体运动而移位，压住乳腺，导致乳房胀痛，引起各种乳腺疾病，使穿着更加服帖。

6、水袋、精油袋：可以按摩乳房，舒缓乳房胀痛，有时候女生会因为工作压力，或者月事等问题导致胸部胀痛，选择此类功能性文胸，可以起到很好的舒缓作用。

7、磁石、磁疗布：按摩乳房、促进血液循环，舒缓乳房胀痛。

8、锗纱：可以防止肌肤老化、促进新陈代谢、防止乳房疾病。

9、侧拉网作用：可以让胸部更加聚拢，更加集中，使胸部更加的丰挺。

10、低鸡心位：穿着舒适，但是包裹性不强，适合胸部圆润，丰挺的瘦小女生，不适合丰满的人。

11、高鸡心位：高包容性，一般体现在调整型文胸，全包杯；适合胸部丰满的，脂肪多的女生。问题一：导购建议顾客试穿内衣，可顾客就是不肯采纳导购建议

答：导购：“小姐，您真是非常有眼光。这件内衣是我们这个礼拜卖得最火的一款，每天都要卖出五六件呢。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不错！”“来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样„„”（不等回答就提着内衣主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客）（如果对方还不动）小姐，其实内衣每个人穿的效果都不一样，就算我说得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。您买不买真的没有关系，来，我先帮您把内衣的扣子解开吧。（再次拿起内衣主动引导试衣）

问题二：导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看。

答：导购：“是的，小姐，买内衣一定要多了解、多比较，这样非常正常。没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件适合的内衣。请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的内衣？”

导购：“没问题，小姐，现在买不买没关系，您可以先看看我们的内衣，多了解一下我们的品牌。来，我帮您介绍一下„„请问，您一般都喜欢穿什么颜色的内衣。”

导购：“确实，现在赚钱都不容易，买一件内衣对我们来说也是一笔不小的开支，多了解一下完全必要！没有关系，不管顾客买不买，我们的服务都是一流的。请问您今天是想看看文胸还是„„ ” 问题三：顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看。

答：导购：（对关联人）这位小姐，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢。我们可以一起来交换看法，然后一起帮您的朋友找一件最适合她的内衣，好吗？

导购：（对顾客）您的朋友对您真是用心，能有这样的朋友真好！请问这位小姐，您觉得什么地方让您感觉不好看呢？您可以告诉我，这样，我们可以一起来给您的朋友提建议，帮助您的朋友找到一件更适合她的内衣。

导购：（对顾客）您的朋友真是细心，难怪会跟您一起来逛街呢。可不可以请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？这样我们也可以多参考一下。

问题四：顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗他。

答：导购：您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这种顾虑。不过这一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是促销的内衣，其实都是同一品牌，质量也完全是一样的。比如我们给您提供的这一款，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些内衣真的是非常划算。您完全可以放心地选购！

导购：您有这种想法是可以理解的，不过我可以负责任地告诉您，这些促销的内衣之前也都是正价商品，只是因为这个款式已经断码，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。这一点请您放心。

问题五：我回家跟老公商量一下，考虑好以后再说吧。

答：导购：是的，您有这种想法我可以理解。现在赚钱都不容易，买件内衣也不便宜，肯定要与老公商量一下，多做一些考虑，这样买了才不会后悔。这样好吗，您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些„„（延长留店时间、了解情况并建立信任）问题六：营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。

答：导购：（先期来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我一声，好吗？（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问„„

导购：（来店闲聊的老顾客）真是不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊，好吗？

导购：（来店闲聊的老顾客）哎呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周，真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢，还是自己先看看我们的新款？

问题七：当面拆的新包装，顾客试后，仍要再拿新的，可仅剩一件。

答：导购：是这样的，我们同款的内衣进得都不多，也正因为如此有很多老顾客都喜欢在我们这儿买内衣，所以您刚刚穿的这款确实只有这一件了。如果您晚来一步，可能连看都看不到这款内衣了，并且之前也的确没有人试穿过，是全新的，所以您完全可以放心地带回去。来，我给您包上吧。

导购：哎呀，真是抱歉，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，而且刚好是最后一件，连试穿都没有人试穿过。您运气真好，如果晚来一步，即使您喜欢，我还真是没有办法帮您找另一件新的呢。问题八：顾客很喜欢试穿的内衣，可被闲逛的顾客顺口否决了。

答：导购：（微笑着对闲逛顾客说）这位女士，很感谢您的意见，请问，您今天想看点什么？（快速处理完闲逛顾客后微笑着对顾客说）小姐，我们不能阻止个别人在背后偶尔说点自己的闲话，您说是吧？其实穿内衣也是一样的道理，我们不可能让每个人都喜欢自己的风格。小姐，我在内衣行业做了五年了，我可以很负责任地告诉您，这件内衣穿在您身上非常吻合您的身材与气质，真的是非常适合您，您看„„（阐述内衣的利益）

导购：这位小姐，感谢您的建议。（快速处理闲逛顾客后将目光重新转移到顾客身上）张小姐，鞋子穿在自己脚上，舒不舒服只有自己最清楚，您说是吗？小姐，我在这个行业做了五年了，我是真心想为您服好务。我认为这件内衣无论色彩还是款式都很适合您，您看„„（介绍内衣优点）您觉得呢？ 问题九：顾客对要给男友买的内衣很满意，却说要等把男友领来后再决定。

答：导购：小姐，我可以感觉得出来，您做事非常细心。其实您刚才也说了这款内衣无论款式还是颜色，您的男朋友穿都比较适合，可是您又说要等男朋友来了后再说。我想知道，现在主要是哪方面的问题让您难以立即作出决定？（探询对方犹豫的原因并针对性解决）

导购：小姐，真是羡慕您的男朋友，有您这么一位关心、体贴他的女朋友。上个礼拜也有位小姐给男朋友买内裤/睡衣，我当时还不理解呢，后来才知道她只是想通过这种方式给男朋友制造一份惊喜和浪漫。我相信您男朋友穿上您给他买的这件内裤/睡衣，一定也会感到非常惊喜的。您说呢？

（如果对方说不确信男友是否喜欢）其实，这已经不是一件简单的内衣啦，您男朋友感动还来不及呢，您说是吧？再说了，如果他真有什么不满意的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在七天内都可以拿回来换，您看这样成吗？

问题十：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢

答：导购：小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开了那么久，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心因为„„ 问题十一：听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办

答：导购：这位女士，请您先别急着走，好吗？这位女士，请问是不是我们这几款产品你都不喜欢，还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我可以立即改进，真的，我是诚心想为您服好务。请问您真正想找的是什么样的款式？

导购：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品，好吗？谢谢您，小姐！请问„„（重新了解顾客需求意图）问题十二：顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的

答：导购：是的，您很细心，我们这个门店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们设计师精心设计的精品款式，每款都有自已的特色。来，我帮您介绍下吧，请问您喜欢哪种款式的内衣？

导购：您说得有道理，我们这儿款式确实不多，因为我们走的是时尚个性化风格，不过我们有几款产品我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看文胸还是睡衣？ 问题十三：其他店都是给我打折的，你们为什么不打折呢？

答：导购：是的，小姐，其实打折的原因很多，比如说库存、节庆、过季商品、断码都可以造成折扣的，而我们公司之所以要求全国统一零售价是希望对每个顾客负责，希望每个顾客不管什么时候到店里买东西，都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗。再者，打折主要是每个品牌的营销策略不同，而艾沃芭的定位是会员制连锁的，所有会员进店消费统一享受“满100送50”积分的优惠，只要购买任何正价商品，都可以享受50%的积分返还，这样比打折更优惠，你想想，这次您购买了300元的商品了，那么你就有150元的积分了，你下次来买商品的时候，150元内的商品完全免费拿，但是如果打折的话，你还要付钱呢，你看哪个更划算，对吧。

问题十四：你们的质量不好，内衣起毛球、缩水，价格这么贵

答：导购：哎呀！这种内衣的面料和其他面料比起来是有一点的特殊性，这种睡衣是纯棉面料的，纯棉的产品缺点就是容易起毛球、缩水的，但是呢纯棉又是天然的材料，很多客户都喜欢它的天然环保性，因为穿起来很健康很舒服，所以是有优缺点

（内衣的肩带洗了会变形？请问小姐您洗涤/晾晒的时候是怎么做的呢？内衣其实本身不是很脏，就是汗味重了点，我们只要在清水了面放少量的洗衣液，把内衣放进去浸泡大概三分钟，轻轻戳一下，把脏水轻轻按出就可以了，晾晒的时候一定要把肩带拉直，用两个架子把下围夹住，在通风处晾晒便可，切勿在阳关下暴晒哦，因为长期在阳光下保暖，内衣很快变形，出去原有的功能效果。）

导购：哎呀！这我要跟公司反映一下，抱歉给您带来不变，请问一下您的起球和缩水的现象是怎么发生的呢？·····这样吧小姐，您把内衣带过来，如果确实产品质量问题，我们一定给你调换的，这是我们公司对每个客人承诺的，一有质量问题绝对调换。真是太感谢您给我们提供那么宝贵的意见了。问题十五：一件内衣要300元，太贵了吧

答：导购：是啊，现在市场上一般中高档的内衣都差不了多少，大部分都在这个价位上，而这个档次的内衣不论做工，设计还是面料的选择上都是一流的，其实如果是以质量来说，虽然价位稍高了一些，不过这种调整型内衣不变形、不褪色，塑身效果佳，可以多穿两年，穿起来既舒服有好看，仔细算下来，还

是比较划算的!再者，我们这里是做会员制的，所有会员进店销售正价商品都可以享受50%的积分返点，现在就可以享受150元积分返还了，下次来买内衣时，150元以内的商品都都是免费挑的哦，多划算啊。

导购：是啊！我们的品牌的价位是稍微高了一点，主要的原因是希望能提供更好的产品和服务给顾客，在质量上或是售后上让顾客满意，让顾客在舒适优雅的环境下快乐购物。像我的朋友上次在某某商场买了一下×××元的内衣，单单是换货就跑了三次，最后不了了之。这样算一算还更浪费钱呢！这不仅内衣不能穿，结果还搭上了几十元的路费。

问题十六：都来了那么多次了，给我算便宜一点吧，不便宜就不买了

答：导购：是啊，您上个礼拜也来了，非常感谢您对我们品牌的信任，但是您也知道，艾沃芭是从来不打折的，因为要确保每个顾客的公平性，这样吧，折扣上我们确实满足不了您，您来了这么多次了算起来大家也是朋友平，我跟店长申请一下，给您送个小礼物，这样成吗？

导购：是啊！今天我看您过来了，也非常开心，我们的产品能得到您的青睐真是非常荣幸，可是折扣呢我们是满足不了，您觉得出了折扣之外，我还能做点什么呢？我真的很真诚的！问题十七：你们的内衣怎么穿起来这么紧？

答：导购：我们这款的设计确实比较贴身，不过您的身材好，所以穿起来胸型显得特别好，再加上我们的面料是特别挑选的，弹性特别好，您穿几次就习惯了，以后说不定您还不喜欢其他款呢。

导购：这确实是紧了一些，您可以试一下大一码的，大一码的就会比较宽松些。问题十八：你们的内衣排扣那么多啊，穿起来很热，我要两排口的。

答：导购：是的，小姐，这是我们新上市的专业调整型内衣，它可以很好的收复管理脂肪，可以防止脂肪流失，防止背部臃肿，而且我们的内衣都是选用特殊纤维面料，冬暖夏凉，透气性非常好；4排扣的内衣穿起来非常贴身，不易移位；两排扣的内衣虽然穿起来舒适，可以起到保护遮羞的作用，但是容易导致脂肪流失，胸部下垂外扩，背部臃肿；您穿上我们的内衣，时间久了，你一定不会选择其他的内衣的。问题十九：你们的新货上市太慢了，都没有新款。

答：导购：真不好意思，我知道您经常过来关注我们的产品，让您久等了，我们这次新上的货有好几件都很适合您，我还正想着给您去个电话呢？

导购：我们这一次确实是慢了几天，真不好意思，让您久等了，您今天是想看点什么？ 问题二十：A品牌、B品牌同你们的相比，哪个更好

答：导购：其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格，款式，还有就是适不适合您，我们的定位是要做全球第一大内衣综合机构，涵盖所有男士女士的内衣产品，产品款式丰富，类别多，只要您想要的内衣产品，在我们店都能找到，所以我们每家店的面积都在150平方左右，国内品牌，能做

到那么大牌的屈指可数；而且我们的产品性价比高，物美价廉；购物环境舒适，可以坐下来喝喝茶，聊聊天，看看杂志，我们还提供无线WIFI呢！

导购：您真是好眼光，这几个品牌都是很有自己特色和设计风格的，因为这几个都是一线、二线的牌子，因此不好说那个品牌的比较好，主要还是要看您个人比较适合哪一个品牌的产品！售后服务：

1、每成交客户都要说的话

答：小姐，这是您的小票，如果产品有任何问题，不要拆除吊牌，7天内凭小票，带上您的会员卡和产品过来调换就可以了。

2、特价商品销售出去时

答：小姐，因为这是特价商品不提供调换的，所以请您检查清楚产品是否有任何问题。

3、如果客户回来投诉产品问题

答：真抱歉给您带来困扰，请问一下您的内衣质量问题是怎么发生的呢？（先了解问题的起因；）如果客人没带商品过来，我们可以这样说，小姐要不您把产品带过来吧，我们给您换一件新的，好吗？ 如果客人带产品过来了，而且闹得很厉害；我们一定要面带微笑，感觉很不好意思的说：真的很好抱歉这位小姐，给您带来不便了；您先坐一下，等我们了解清楚了一定给您满意的答复的，好吗？（如果是产品本身问题，我们给予客人调换新的，或者换另外一些等同价钱的款式，记住，只能调换，不能退货，退钱，可以送一些礼品作为安抚，送内裤，袜子的都可以考虑）

如果是人为问题的导致的，先把客人安抚，这样吧小姐，这问题我们暂时也不能马上给予回复，我们先把产品寄回工厂检测看是否能修好，如果能修好，当然好，如果不能维修好，我们一定给您一个满意的答复的，好吗？来小姐，过来这边一些您的资料，等修好了，我马上联系您过来取。

如果是客人导致的问题，一定要求换：小姐，真抱歉给您带来不便，这样吧，我们也不能做主，您先把产品留下来，我们马上上报给公司，看是否怎样一个处理方法，当然我们也会把您的要求上报给总公司的，您是我们的老顾客了，我相信我们公司一定不想流失您这么好的顾客的。

第五篇：电话销售术语

电话销售就是销售人员通过电话与客户沟通，好的电话销售话术可以让客户喜欢你，信赖你，相信你为他们推荐的产品，购买你为他们推荐的产品。

电话销售话术包括保险、外汇、黄金电话销售话术，汽车、房产、装饰电话销售话术；还包括电话销售各阶段的销售沟通技巧。

电话销售话术培训资料为电话销售者提供销售的经典案例与理论指导，是电话销售人员学习必备工具。

电话销售话术步骤

一、问候客户，做自我介绍的电话营销话术。

接通电话后，首先要向客户问好，如： “上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×攀普客户i××的信息安全顾问小刘，今天想借这个机会和您交 换一下您对信息化安全的的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。

电话销售话术步骤

二、寒暄赞美并说明意图的电话销售话术。

如： “本人最近有机会为您的好友刘先生服务，为他的信息化安全作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？”

电话销售话术步骤

三、面谈邀约的电话行销话术。

电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要 “介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。

问候语应当是表示你热情的第一步，很多公司用IVR放了设计低劣的语音菜单与工号，然后由座席代表说一声 “请讲”。这样两个字是很难把热情完美地展现出来。我们通常要求“三段式”。如“早上好，我是田淑红，很高兴为您服务。”若没有自动语音问候在先，则成“ 四段式”“您好。中国通信公司，我是田淑红，请问今天我能为您做什么？” 你的热情在这样的问候中才有表现空间，给客户留下很好的第一印象后客户才会有进一步沟通的兴趣。热情的展现通常和笑容联在一起。如果你还没有形成自然的微笑习惯，试着自我练习1)将电话铃声作为开始信号，只要铃声一响，微笑就开始。2)照着镜子，让 你每次微笑时能数出至少八颗牙齿。如果你的微笑能一直伴随着你与客户的对话，你的声音会显得热情、自信。语速(Pace)是另一个要掌握的方面。你可能先天是一个急性子或慢性子，但你不能因此而给自己找借口.太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉空间。太快会感觉你是一个典型的推销者，太慢会使对方感到不耐烦，从而早早的和你说拜拜。语速掌握中还应注意“ 匹配”，即对快语速的客户或慢语速的客户都试图接近他们的语速。当然语速还要根据内容而调整。若谈到一些客户可能不很清楚或对其特别重要的内容可适当放慢 语速，以给客户时间思考理解。保持一个适当的音量(Volume)使你和客户都不会感到太疲劳。音量微弱一下子就将与客户之间的距离拉远了。当客户几次要求你说“请大声一点时”，你知 道他和企业继续作生意的机会又减