龙泉市以“落实六法”深入推进村级便民服务中心规范化建设

第一篇：龙泉市以“落实六法”深入推进村级便民服务中心规范化建设

龙泉市以“落实六法”

深入推进村级便民服务中心规范化建设

该市按照省委‚建设村级便民服务中心‛要求和‚开展乡镇、村级便民服务中心规范化建设‛活动的总体部署，紧扣‚三点‛，落实‚六法‛，确保村级便民服务中心建设全覆盖、有实效。截至目前，该市各乡镇（街道）、村（社区）在便民服务中心规范化建设中，共为村民服务事项12608件，接受咨询5296件，代办各类事项7312件，受到了广大群众的一致好评，基本实现‚村民不出村、就能办成事‛。

一、抓住突破点，推进规范化服务建设

一是分类验收法。在完成市乡村三级便民服务规范化建设的基础上，出台了《村级便民服务中心规范化验收办法》，将民政、人力社保、卫生、人口计生、国土、建设、农办等12个部门67项服务事务统一列入服务内容，把集体经济较发达、人口相对集中、村务工作量较大的19个社区与61个行政村设为示范类，按照至少有一个场所、一块牌子、一套制度、一本台账、一部电话、一台电脑、一个公示栏、一名以上代办员、一套办事须知、一张便民服务卡的‚十个一‛要求规范验收；把常住人口在500人至1000人之间的155个行政村设为标准类，按照至少有一个场所、一块牌子、一套制度、一本台账、一个公示栏、一名以上代办员、一套办 1

事须知、一张便民服务卡的‚八个一‛的要求规范验收；把常住人口为500人以下的228个行政村设为普通类，按照至少有一个场所、一块牌子、一本台账、一名以上代办员、一套办事须知、一张便民服务卡的‚六个一‛要求规范验收。现有示范类村级便民服务中心80个、标准类村级便民服务中心155个、普通类村级便民服务中心228个通过验收，政府拨出百万资金以奖代补，确保中心规范有序运行。

二是“一卡进户”法。创新推出‚便民服务、一卡进户‛，将服务人员的服务事项、所在乡镇、联系方式和该市‚效能直通车‛两级监督电话制成便民服务卡或便民服务手册公示于众，方便群众办事，强化群众监督，有效遏制推诿扯皮吃拿卡要等中梗阻现象发生，使办事群众‚一拨就灵、结果满意‛。同时，对便民服务卡落实不到位的单位及个人分别给予效能诫勉教育、效能告诫、通报批评、年终考核不称职等问责。目前，该市共免费发放便民服务卡10余万张，服务手册5万余本，为农民提供基本医疗卫生服务516971人次，为11398家农户联系安装了数字电视；累计受理投诉158件，54个单位做出了整改，36名干部受到通报，促使各部门不断强化服务意识，使远居山区的10余万群众受益。

二、抓准凝聚点，打造高效化服务队伍

一是“两级”帮带法。强化市、乡服务中心和业务主管部门的带动作用，按照1名驻村干部、1名村党支部书记同时联系帮带1位乡镇年轻干部和1名大学生村官的要求，建

立‚村‘两委’班子成员+乡镇干部（驻村干部）+大学生村官‛的村级便民中心队伍，基本形成了‚两级帮带‛的村级便民服务中心队伍格局。同时，强化‚懂业务、懂政策、懂经济、懂法律，会做群众工作、会联系沟通、会服务农村、会学习创新‛的‚四懂四会‛培训，强化工作对接，重点向青年干部和大学生村官传授农村工作经验和方法，克服当前一些青年干部‚见了群众服务不了群众，农村出来服务不了农村‛的通病。截至目前，该市采取专家讲座、现场培训、典型学习等形式为代办人员免费培训5场，6000余人次参与学习培训。

二是民情日记法。在深入了解村里基本情况和村民最需要的服务事项的基础上，实行民情日记法。其主要内容包括村基本情况、便民服务关键事件和服务人员年度的集体考评情况。目前，该市查田、道太等乡镇已开始试行集体日记法，并安排专人每月对工作日记进行检查，在月度例会上公布检查结果，及时总结提炼好的做法并加以宣传推广。现已刊登各类经验做法40余篇，其中宝溪乡溪头村签订‚护溪公约‛、竹垟畲族乡村官讲堂、道太乡矛盾纠纷月月‚清零‛等做法分别被多个媒体采用。

三、抓牢结合点，搭建合作化服务平台

一是异地对接法。该市地广人稀、集镇建设步伐建设加快、外出务工人员较多，为有效避免漏管、难管问题，成立

了市内流动人口服务中心和外出流动人口服务中心，为外出人口提供同等待遇、同质服务。如该市工业园区建立的外来流动人口城区服务中心，近两年来共解决了1200余名外来务工人员子女就学问题，对500多起矛盾纠纷进行了及时有效的调解；城北乡在上海市成立‚城北乡驻上海服务中心‛，道太乡在成都成立‚道太乡外出创业成都党支部服务中心‛，共为流动人员委托办理各种事项100余件。同时，积极推广农村危旧房改造联审联批制，将审批时间从原来的36个工作日压缩为1个工作日，自制度执行以来共为5000余户农村危旧房进行了现场审批。

二是借力服务法。针对农村技术人员紧缺，竹木制品、茶产业等传统农业产业科技含量低等问题，该市充分发基层中心衔接作用，主动做好与上级服务的对接工作，依托与浙江大学、浙江农林大学农业技术合作推广中心、竹木产业科技创新服务中心等一批科技创新平台，完善市、乡（镇）、村三级科技网络建设服务群众，邀请专家、教授为农村竹产业、茶产业、食用菌产业等发展把脉。如，该市制作的林权信效培育示意图和竹林高产培育VCD光盘，并发至每一位竹农的手中，为该市23万林农年人均竹产增收上百元提供了技术保障。同时，为满足群众多元化需求，该市充分发挥乡村民兵组织和党员先锋队的作用，不断拓展服务内容，增强对农村应急突发事件的服务能力和自救能力，将事后补救服

务转移提升到事前预防服务，引导村民组建民间应急消防队、民间纠纷调解队和民间治安巡逻队，最大程度维护了群众利益。自组建以来共抢救被困人员14人，参加各类火灾扑救和抗洪抢险等突发事件450余起，累计挽回经济损失5000余万元，成功调处矛盾纠纷1700余件。（龙泉市委办）

第二篇：县便民服务中心规范化建设考核办法

一、考核目标

全县便民服务中心规范化建设，坚持以中国特色社会主义理论为指导，深入落实科学发展观，按照为民、便民、利民的要求，实现服务对象办事“进一家门办成、盖一次章办好、交规定费办完、在承诺期办结”，各乡镇人民政府、村委会落实“代办”服务制度，“小事不出村（社区），大事不出乡镇”，达到服务对象“少跑路、少说话、少花钱”的目标。

（一）便民高效：所有的行政审批事项都要纳入各级便民服务中心受理，并结合实际，合理确定纳入服务中心办理的公共服务事项，对每一个事项的办理期限，在法定时限内做出明确承诺，做到随时受理，限期办结。

（二）依法办事：将行政审批和公共服务纳入服务中心集中办理，各级各单位和村（居）委会的法定职责不变。坚持依法办事和服务群众有机结合，既要强化服务，实现行政提速，又要在程序方面遵守法律法规的规定。

（三）规范有序：不断完善各级服务中心的运行机制和管理制度，做到用制度管权、按制度办事、。

务项目到位、服务制度到位、服务形式创新）进行细化考核。

（三）考核等次的确定。考核95分以上者为优秀单位，85分—94分为合格单位，61分—84分为基本合格单位，60分以下者为不合格单位（评分标准详见附件）。

四、考核运用

（一）各级各部门便民服务工作纳入县人民政府目标责任制和党风廉政建设责任制双目标进行考核计分。

（二）对各级各部门便民服务工作的考核结果予以书面通报。

（三）对便民服务工作考核优秀的单位，县委、县人民政府将予以通报表彰，并给予一定的奖励；对不合格的单位将按照考核责任制的有关规定进行处理。

附件：便民服务中心规范化建设考核评分标准

附件：

便民服务中心规范化建设考核评分标准

项目考核要求评分标准扣分内容得分

（一）服务人员到位20分

1、单位领导重视8分

将便民服务工作纳入本级本单位工作的重要议事日程，专题研究便民服务工作并有详细记录（1分）；对便民服务工作有部署、有安排（1分）;有检查、有考核（2分）；有工作资料（1分）；有工作经费（3分）。

2、组织机构健全4分

有便民服务工作领导小组（1分）；有分管领导（1分）；有具体工作人员（1分）；各职能机构职责分工明确（1分）。

3、工作人员到位8分

设置便民服务中心主任，窗口有常驻工作人员，并保持稳定（2分）；业务熟练，办事效率高（2分）；工作作风好，服务意识强，服务态度好（2分）；工作人员清正廉洁，公道正派（2分）。

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（二）服务设施到位16分

4、服务场所固定5分

有服务场所（1分;80平方米以上固定的服务场所得2分）；实行开放柜台式窗口办公（1分）；办公场所整洁有序、舒适美观（1分）；有接待办事群众座椅等服务设施（1分）。

5、办公设备齐全8分

有满足工作需要的办公桌、椅、柜（1分）;有一部专线便民服务电话（1分）;窗口配备电脑1台以上（1分）;电脑终端设备与上级便民中心服务窗口对接（2分）;建立电子政务服务网络（3分）。

6、服务标识清楚3分

有便民服务中心牌子，窗口有工作部门标志牌（1分）；工作人员佩戴工作证亮牌上岗（1分）；有公开公示栏、并有内容（1分）。

（三）服务事项到位30分

7、事项应进全进20分

按照长办发〔2008〕21号文件要求：凡是本级本单位直接面向社会、群众的审批（服务）事项，全部进入中心办（代）理（缺一项扣1分，扣完为止）。

8、窗口充分授权5分

有授权委托书，授权充分明确（2分）；被授权人能够依照授权充分履行职责，有效开展审批（服务）事项的办理（3分）。

9、便民服务指南5分

各中心（室、窗口）有《便民服务指南》或《便民服务手册》（3分），将审批（服务）项目、服务流程，工作职能职责、服务规范、有关责任人员、联系方式等内容印入其中（2分）。

（四）服务制度到位34分

10、公开办事制度5分

所有审批（服务）事项及事项的办理依据、办理程序、申报资料、承诺时限、收费标准及依据全部公开（缺1项扣1分）。

第三篇：便民服务中心建设落实情况汇报1

便民服务中心建设落实情况汇报

便民服务中心是乡、街道办事处服务社会、服务群众的第一“窗口”，是新形势下提高乡、街道办事处执政能力建设的有效载体。我区根据省市有关文件精神，认真落实乡、街道办事处便民服务中心建设工作，现将落实情况汇报如下：

我辖区有6个乡、18个街道办事处，现有10个单位建有独立的便民服务中心，5个单位与社区便民服务站合署办公，1个单位正在建设。全区142个村（居）委会建成的便民服务站达到了97个。我们要求便民服务中心中心将服务内容、服务制度、服务人员、办事流程、监督电话等进行了公开。并且建立健全了一套完整的中心运作管理制度。我们随时结合工作的要求，对中心工作人员进行及时的培训，并一贯坚持严格的考核，真正实现政务审批实体和重心向服务中心转移，提高了行政效能。同时，还要求各单位还将需要公开的政策印制成宣传资料放在服务大厅以供查询，将各项工作及时进行的公示、和急需公开的政策张贴到便民服务中心门口的公开栏处，以供阅览。为加强我区便民服务中心的建设，规范中心建设标准。区政府督查室不定期对乡街便民服务中心建设工作进行督察，针对检查中存在的问题进行通报。为加快便民服务中心建设进度，2010年10月月我区下发了《关于加强乡街便民服务中心建设工作的通知》。要求在2011年底，全区所有乡、街道办事处完成便民服务中心建设任务，并实行“一个大厅、一个窗口、一条龙服务”，乡、街道办事处政府信息公开、效能投拆全部纳入便民服务中心；积极加强行政村（社区）便民服务点建设工作。

今年9月份，对全区便民服务中心和便民服务点进行了检查。从抽查情况看，整体情况良好，针对个别便民服务中心、便民服务点建设缓慢的单位发出了通报批评。

第四篇：xx乡镇便民服务中心规范化建设暂行标准

xx乡镇便民服务中心规范化建设暂行标准

为转变乡镇政府职能，提高机关效能，加快建设服务型、规范型政府，根据《xx省人民政府关于进一步加强政务服务中心建设的意见》（x府发„2008‟38号）、《xx省人民政府办公厅关于印发四川省政务服务中心标准化建设实施方案的通知》（x办发„2009‟18号）精神，结合我县实际，制订乡镇便民服务中心规范化建设暂行标准。

一、机构设置

便民服务中心是乡镇为民服务的办事平台，在乡镇党委、政府直接领导下开展工作，负责本辖区便民服务工作的组织、指导、协调和监督管理，同时接受县政务服务中心业务指导。乡镇便民服务中心统一名称为：xx乡（镇）便民服务中心。各乡镇政务服务便民领导小组（由乡镇党委或政府主要领导任组长），要加强对便民服务中心工作的领导。便民服务中心主任应由乡镇党委、政府一名正职或副职兼任，负责全面工作；乡镇党政办公室主任任便民服务中心副主任，负责日常管理、监督考核和统筹协调。

二、场地建设

坚持因地制宜的原则，有效整合乡镇和基层站所现有办公资源，在乡镇政府办公楼一楼或附近临街面一楼设立服务大厅，实行开放式办公。乡镇服务大厅原则上面积应不低于100平方米。凡新建乡镇政府办公楼，应在一楼建设便民服务大厅。

三、设施配备

（一）便民服务中心标牌。便民服务中心标识大小视场地面积而定，统一为白底红字，宋体字，中英文对照，在办公地点正面显著位置横排固定（具体规格见附图）。

（二）柜台设置。柜台统一为高80～90cm、台面宽50～60cm，台面颜色为深色。凡新建的便民服务中心窗口柜台应按此标准制作。

（三）窗口吊牌。窗口统一悬挂吊牌（长70cm、宽35cm），公布窗口部门、主要服务项目、收费标准、承诺时限、联系电话。统一用宋体字，白底深绿色字。

（四）窗口人员工作牌。入驻中心工作人员统一佩证上岗，统一为长11.4cm、宽8.4cm。工作牌包括单位名称、工作人员2寸免冠彩色照片、工作人员姓名、职务等信息，统一用宋体字，白底深绿色字。

（五）办公设施。配置电脑、打印机、电话、办公桌椅、档案柜等必要的办公设施以及一些便民服务设施。

（六）政务公示栏。统一在醒目位置设置公示栏，公示内容包括便民服务中心人员的职务、联系电话、相片及职责；进驻部门名称、办理项目、办事流程及时限。

四、项目进驻

便民服务中心原则上应设立民政、劳动保障、计生、国土、林业、村建、农业服务等窗口，根据需要设立综合窗口，办理相关事项，并结合实际将其他适宜于进驻便民服务中心的服务项目纳入中心办理。同时，整合政务服务、惠民帮扶和群众信访三项职能，提供“一站式”服务。

五、运行管理

（一）抽调政策水平高、业务能力强的干部到乡镇便民服务中心工作，每个服务窗口至少安排1名工作人员。实行AB岗位工作制，A岗属常驻工作人员，当A岗工作人员因事离岗时，B岗要及时替岗。

（二）乡镇便民服务中心工作人员采取“集中办公”与“个别值班”相结合的方式开展工作。中心工作人员逢场日应全部到岗上班，其他时间须安排人员值班。未值班人员根据工作需要由便民服务中心统一安排。各乡镇都要按照“领导接待日”的要求，明确一名乡镇党政领导在便民服务中心带班，接待群众办事，同时协调中心内工作。

（三）便民服务中心依照法律、行政法规收取费用的，应当按照公布的法定项目和标准收费；所收取的费用，统一由乡镇财政所设置在便民服务中心的窗口收取，然后按规定划转相关部门。各站、所应当将收费的法律、法规依据和物价、财政部门核发的收费许可证（复印件）留存本站、所设在便民服务中心的窗口，以备当事人查询。

（四）对需要上报县政务服务中心办理的行政许可、审批事项，由便民服务中心接受申请人委托后统一上报，实行限时办结制。便民服务中心应当完善与申请人的委托代理手续，签定委托代理书，明确代理权限和办结时间。

（五）便民服务中心要制订工作人员考核和考勤制度，并落实专人负责对窗口工作人员进行纪律督查和办件情况统计。

（六）进入便民服务中心的工作人员，考核以便民服务中心考核为主（原单位不进行考核），考核结果直接报上级部门备案。

六、办事制度

（一）坚持首问责任制。群众咨询或办理业务时，第一个被接受询问的工作人员即为首问责任人。首问责任人职责不论与群众所办事项是否有关，都要热情接待。属于首问责任人职责范围内的事项，要按有关规定及时办理，不能当场处理的，要按一次性告知制度的要求，向当事人解释清楚有关办理的事项、需补交或携带的材料、以及如何办理等；不属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人要负责引导办事群众到相关部门咨询或办理业务。

（二）实行承诺办理制。对不能当场办理，需要审核、论证、公告或现场勘察的申请项目，由窗口工作人员组织勘察审核等，做到在承诺时限内办结。

（三）执行责任追究制度。统一便民服务中心的窗口和窗口工作人员管理办法，完善便民服务中心窗口及其工作人员执行首问负责制和限时办结制的考评奖惩制度，制定量化考评指标及奖惩标准，统一公示并严格执行。

（四）健全投诉举报制度。各乡镇应统一设立并公布投诉举报电话，统一确定投诉举报范围，制订投诉举报办理标准化程序。

（五）制订完善配套制度。主要应包括《政务公开制度》、《工作人员行为规范制度》和《责任追究制度》。

第五篇：便民服务中心建设情况汇报

桑园镇“两个服务中心”建设情况汇报

一、乡镇便民服务中心运行现状

自2007年“两个服务中心”正式投入运行以来，我镇按照规定实行“一个大厅、一个窗口、一条龙服务”，将政务信息公开、效能投诉全部纳入服务中心，具体包括：受理接待信访投诉、调处矛盾纠纷、司法援助、开展党建（组织关系转接）、村账乡代理、办理个人建房、计划生育、民政优抚、劳动保障、农林水利、税务代征、涉农补贴、新农合补助等相关事宜。通过开展集中服务，提高工作效率，方便群众办事，改善政府形象。几年来的实践表明，乡镇服务中心在方便群众、改善服务上起了一些积极作用，但离预期目标还有不小距离。

今年初，我镇因地制宜地制定了《桑园镇便民服务中心工作的实施意见》，明确了便民服务中心建设的意义、目标、中心建设的内容、完善的制度、办事流程、人员配置等要求。在镇财力极度紧张的情况下投入资金10万余元给便民中心、排调中心更新各种规章制度，办事流程，工作人员的座牌，各个窗口的座牌，考勤公示牌，新添置了办公桌椅12套，饮水机1个，便民服务台10余米，配备了工作电脑等办公设施。

二、我们的主要做法

1、健全组织，强化领导。镇党委镇政府高度重视此项工作，研究决定成立由镇党委书记任组长，镇长、分管党群的副书记任副组长，镇党政班子成员为领导组成员的便民服务中心领导小组，其中，人大主席还兼任镇服务中心的主任。镇领导小组每月定期召开一次会议，对中心工作的建设情况进行检查监督，协调解决存在的具体问题。镇党委书记是便民服务工作的第一责任人，分管书记是直接责任人，党政领导班子成员分工抓，一级抓一级。中心管理人员和窗口人员是具体责任人，严格按照职责规定和承诺时限，为群众办好每一件申办事项。

2、加强宣传，营造氛围。为了使便民服务工作家喻户晓，人人皆知，得到广大干部群众的广泛理解和积极支持，镇党委、政府专门召开了镇村干部动员大会，提高镇村干部对便民服务工作的认识。同时，还统一印发了《致全镇人民群众的一封信》，重点宣传便民服务的目的和意义，以及服务的项目、内容、办事群众的权利和义务等，使群众真正了解此项工作。

3、规范操作，热情服务。镇党委下发了《桑园镇便民服务工作实施意见》，统一规范指导全镇的便民服务工作。公布了具体的受理项目、收费标准及收费依据、办事程序，制定了一系列的规章制度等。在办事过程中，严格实行一门受理、全程代理、一站式服务、限时办结并及时回复。对于材料不全的，填写补交材料清单，一次性告之需补交的材料，减少办事群众的往返次数。

4、上下联动，形成合力。根据镇党委、镇政府的统一要求，镇级有关部门积极支持、配合和指导下属基层站所全力以赴做好便民服务工作，领导班子成员进行了具体的分工，重点督促镇站所服务人员、服务项目按要求进驻镇服务中心。镇级各单位还同时严格要求本机关所有工作人员，对前来办事的人员，做到热情高效服务，只要手续齐全、符合政策规定的随到随批，随到随办，不准推诿扯皮。由于全镇上下的协调联动，有效地畅通了办事渠道，提高了办事效率。

5、把信访和人民调解工作纳入重要议事日程，列入今年重点工作之列，纳入党委、政府全局工作责任考核目标范畴，列入到站办所及村级目标岗位责任制进行考核，得分与工资挂钩，以此推动信访、人民调解工作的开展。真正把信访工作当成衡量干群关系的一张“晴雨表”和规范政府行为的一面“镜子”，紧紧围绕“改革、发展、稳定”这个中心，把信访与人民调解相结合，全力做好信访、民调工作，使小事不出村、大事不出镇，各类问题、矛盾解决在最基层。

三、工作取得的初步成效

1、干部作风得到了明显转变。开展便民服务工作，公开向群众承诺办事时限，使基层站所的干部牢固树立了宗旨观念、政策观念、服务观念，严格坚持上下班制度、节假日值班制度等。镇便民服务中心的干部能坚持把为民办事放在第一位，主动想群众所想，变群众跑路为我替群众跑路，变“拖拉”办为及时办，变随意办为规范办，切实为群众排忧解难，真正做到了让群众满意。

2、群众得到了实惠。镇各职能部门严格对照相关政策，清理取消了不合理收费项目，降低了收费标准，切实减轻了农民负担。同时，公开办事程序、承诺办事时限，使群众少跑路、不跑冤枉路。特别是群众过去到镇办事有时不是找不到单位，就是到单位找不到人，往往要来回跑几次才能将事情办了。开展便民服务后，真正方便群众了，现在他们办事时只要向镇便民服务中心受理员打个电话，寻问一下需要哪些资料，再把资料交到或委托村干部代交到镇便民服务中心受理员就行了，甚至办事群众不到场就能把事情办好，真正让群众得了实惠。

3、干群关系得到了改善。推行全程代理以后，解决了过去群众办事难的问题，密切了党群干群关系，赢得了群众的理解和支持，从而有力地推动了乡村两级各项工作的开展。

4、经济环境得到了优化。通过推行全程代理，基层干部的服务意识进一步得到了增强，工作作风进一步得到转变，从而使乡镇的经济发展环境进一步得到了优化。

四、关于加强乡镇便民服务中心建设的几点建议

1、拓展服务内容，满足群众要求。要从适应城乡一体化，全面建设社会主义新农村和满足群众的需要出发，进一步拓展延伸便民服务中心的服务内容。要坚持“以民为本”的工作理念，把“为群众办事，让群众满意”作为各项工作的出发点和落脚点，要从过去的单一的咨询办证服务转向农业农村综合服务，为群众提供农业科技服务、农产品供销信息服务和劳务信息服务，以及提供新技术推广和指导服务等。要扩大内涵，拓展外延，统一受理来信来访、矛盾纠纷；统一分流矛盾纠纷处理部门；统一协调疑难复杂的矛盾纠纷，使便民服务中心成为农村各类矛盾纠纷、信访、求助的受理、指导、调处的便民和维稳中心。

2、改进服务方式，提升服务水平。要按“亲民、便民、利民”的原则，以“服务群众，方便办事”为目标，在实践中不断创新服务方式，提高服务水平。通过定期组织乡村干部进村入户，广泛听取群众对便民服务中心的意见和建议，创新服务手段，及时为群众排忧解难，不断提高便民服务中心的办事效率和服务质量。在提供证件办理服务的同时免费向群众提供农技信息资料等配套服务，选定一批全程代理员或帮办员，实行承诺服务，明确规定职责，限时承诺，限时办结，真正把方便让给群众，保证群众得到真正的实惠。

3、强化制度建设，形成长效机制。一是建立健全便民服务制度。完善各类便民服务措施，健全推行全程办事代理、首问责任、一次性告知、限时办结、岗位责任等制度，简化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率；二是建立监督检查制度。通过部门和干部自评、领导和群众测评相结合的机关评议，结合机关效能建设，不定期开展明查暗访，对机关干部的工作进行监督，开展责任追究；三是要建立绩效考核制度。量化考核标准，建立科学合理、客观公正、操作性强的便民服务中心绩效考核办法，发挥激励约束作用。

5、健全服务功能，确保项目集中到位。一是要科学设置服务功能。从群众最关心的热点、难点问题入手，在给予便民服务中心科学准确定位的基础上合理设置服务窗口，突出便民服务，完善项目结办、代办服务功能；二是要确保项目进驻中心到位。服务项目的设置至少应包括：党建（组织关系转接）、农业综合、计生、民政、司法、劳保、综治等部门，便民服务中心服务窗口的设置，要充分体现便民、为民，有条件进驻中心的单位和服务事项，要尽量进驻中心，与人民群众关系密切的服务内容，要坚决进驻中心，通过合理设置服务窗口，实现中心服务功能高效优质化，便民服务中心建成真正的亲民、为民、便民的集中服务办公场所。

2011年3月16日