第一篇：物业管理行业服务人员文明用语
物业管理行业服务人员文明用语
一.接待人员接听电话时。
您好，海顿物业，请讲。
请稍候。
再见。
二.客户服务人员接待客人来访、投诉时。
您好，有什么需要帮助的？
对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗？ 别客气，这是我们应该做的。
请你原谅。
物业管理行业服务人员文明用语
.维修人员到业户家中维修服务时：
先生/小姐，您好！我是管理处的维修人员，请问是您报修（预
请问现在可以开始吗？我会尽块做完。
我已经修理好了，麻烦您检查一下。
对不起，我再重新处理一遍。
谢谢，麻烦您确认一下，在报修单上签字。一约）了吗？
物业管理行业服务人员文明用语
一.安保人员对外来人员进行服务时：
您好，请问您访问谁？
对不起，您要找的人不在，请改天再来，谢谢。请走好，欢迎再来。
二.安保、车辆管理人员对车辆进行指挥管理时：
您好，请办一下临时停车手续。
对不起，请您按规定方向行使。
对不起，请您将车停在车位上，谢谢您的合作。
您好，您的车位收费是元，这是您的停车费收据，请收好。
物业管理行业服务人员文明用语
保洁人员进行环境保洁时：
对不起，请您让一让。
对不起，我在这里清扫，打搅您了，请您关好门窗。请您不要随地抛垃圾。
地面刚拖洗，请您注意安全。
一、
第二篇：服务人员文明用语、忌语
文明用语、忌语
序号
服务内客
服务用语
服务忌语
称谓
老大娘、老大爷、师傅、同志、先生、女士、小姐、小朋友
喂！老头儿、老太婆、伙计。哥们儿
客户进门
您好！请坐，请问您有什么事？
干什么？那边等着，那边坐着
为客户办理业务时
请问、请稍候，我们马上为您办理。
急什么！等着！你没看见我正忙着吗？
客户所办业务不属于自己的职责时
对不起，您的事情请到XX处找XX同志，请往这边走。
不知道！我管不着！
所办业务一时难以答复需请示领导时
请稍候，我们马上研究一下。或对不起，请留下电话号码，我们改回答复您。
我办不了！找领导去！
客户交款时
您这是XX元钱，应找您XX元，请清点收好。
快交钱！给你！拿着！
与客户交谈工作时
您好、请、谢谢、打扰了、劳驾、麻烦、再见。
少废话，少罗嗦！
客户离开时
请您走好，再见！
快走吧！
到客户处
您好，我是自来水公司的XXX，来抄水表（收费、装表、换表等）
自来水的！
离开客户时
打扰了，再见！谢谢您的合作
接客户电话时
您好，我是自来水公司，请问您有什么事？
什么事？我忙着！不知道！
客户打错电话时
同志，您打错了．这里是自来水公司。
错了！
未听清楚，需要客户重复时
对不起，我没听清楚，请您再说一遍，谢谢您！
听不着
工作出现差错时
对不起，我错了，请原谅，请多批评
错了！有什么了不起！
接到电话问题不属于本岗位职责时
同志，对不起，请您挂XX电话找XX，好吗？
我不管
受到客户批评时
您提的意见我们一定慎重考虑，有利于改进我们工作的，我们一定虚心接受，欢迎多提宝贵意见。
有意见找领导去！愿上哪告上哪告
遇有个别客户蛮不讲理时
不要着急，有活慢慢说，如果您有不同意见，可以请有关方面解决。
你愿找谁找谁，我没法跟你谈！
填发水费通知单时
这是您的水费通知单，用水量是XX，水费是XX，请收好。
给！拿着单子！
客户询问水费时
微机里有存贮，请您通过触摸屏幕来查看，有不明白的地方，我给您解释。
那边，自己看去
遇客户无理拒缴水费、多次做工作无效时
根据XX法第XX条规定，经过批准，给予停水，请做好准备。
不交水费，就给你停水！
客户电话预约验表时
请您X日X时在家等候，我们为您验表。
等着吧！有空就去了
客户询问水表损坏原因时
对不起，水表损坏原因需经过检定才能确定，然后答复您。
不知道
客户水表损坏丢失时
劳驾，请您介绍一下水表损坏（丢失）的情况好吗？
赔表！
水表“自走”经确认不属于我们的责任时
对不起，经工作人员检测，您家的水表自走属内部原因。
自己查，我们不管！
客户对校验结果不相信时
同志，经检定水表确实合格。如果您不放心，我们可以一起到技术监督部门复验。
不信有什么办法！
客户怀疑水表有误差不按时缴水费时
本月水费您还是按时缴纳，如果怀疑水表超差，可以申请验表。如确实超差，我们会在下月退还水费差额。
先交了水费再说
收验水表时
同志，清交XX元钱验表费，若水表超差，验表费将返还给您。
验表，先交钱！
为客户换表后
请您打开开关。看看是否有水。
换完了！自己试去吧！
遇有障碍物需挪动时
请您把这个挪动一下好吗？谢谢！
挪一边会！
需要借用椅子等物时
同志，借用一下您的椅子可以吗？
给我用用！
借用客户物品归还时
您的XX用完了，谢谢！
完工了，拿去吧！
发现客户违章窃水时
同志，您违犯了X法第X条规定，请您立即停止这种行为。
违章窃水还有理！
客户前来询问图纸审核情况时
您好请坐，您的图纸正在审核中，情稍候。
听通知，等着吧！
在审核图纸中发现问题时
您好此处设计不符合规程要求，请修改一下。
标准都不知道，快改去！
到现场竣工验收时
我们前来竣工验收，请协助我们工作。
喂！来验收了！
验收中发现问题时
经验查发现，此处不符合规程要求，请尽快修改。
怎么搞的？水平这么低！
客户工程验收合格时
您的工程经验收合格，可以申请通水。
就算合格吧
客户询问停水时
因为线路检修（或线路故障），导致您那里停水了，请谅解。大约会在X时恢复。
不知道！
接故障报修电话时
您好！自来水公司，X号为您服务。请您稍候，我们将立即派人前去修复。
等着吧
客户要求修理内网时
很抱歉，屋内设备不属于我们管辖范围，建议您找XX部门处理。
我们管不着！
客户报错地址未见人去修理又来电话时
对不起，我们已经去过了，但没找到，请详细报一下您的地址。
怎么搞的，地址都说不清！让我们白跑一趟。
客户向我们道谢时
别客气，这是我们应该做的。
算了算了
客人参观检查工作时
您好！我叫XXX。负责X工作，欢迎检查指导。
哪来的？看什么？
第三篇：物业管理公司员工文明用语规范
物业管理公司员工文明用语规范
1、对业主(或客人)说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免业主(或客人)听不清楚。
2、绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言。
3、与业主(或客人)说话时，应尽量使用业主能听懂的语言(通常用普通话)。
4、不准模仿业主(或客人)的语言语调和谈话。
5、要注意称呼业主(或客人)的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼(先生／女士、小姐)。
6、讲话注意语言艺术，多使用敬语：
a、接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；
b、请求业主、客人或同事做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”等；
c、在向他人表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意思”等；
d、表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢合作”等；
e.他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。
7、业主或客人来访时要主动问好，说“早上好／您好”，业主或客人走时要讲“再见／您慢走”等。同事之间见面也应相互问候。
8、离开面对的业主时，一律讲“请稍候／您稍等”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您(你们)久等”，不准一言不发就开始工作。
9、面对业主打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好／早上好／新年好”。
10、业主有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道”，“这事不归我管”等诸如此类的话语。若无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题(事情)我暂时无法回答(解释)，请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”。
11、不要与业主(或客人)开过分的玩笑，同事之间也不要开太过火的玩笑。遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，并热情接待。
物业管理公司员工接听电话规范：
1、拿起电话听筒：电话铃响三声内接听，但不要匆忙。
2、说问候语：
a、如为公司办公室应说：“你好！****物业。”
b、如为保安室，应说：“您好！保安室。”
c、遇上节日要讲祝颂语，如“新年好！”等。
d、语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。
3、询问来电人的目的：确定来电人的身份及要求，可说：“请问您是哪里？／有什么可以帮您的吗？”
4、应答：
a、如来电人找某人，应说：“请稍等”然后叫被找人前来接听。
b、如来电人所找的人不在，应说：“对不起，他(她)现在不在这里，有什么事可以帮您
吗？”
c、如为查询，应详细给予解答，对待业主要耐心，言语要客气文明。
d、记录业主电话内容：如遇业主投诉或提出请修服务要求时，应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求等，5、特殊情况注意：
a、若业主投诉时不希望留下姓名和地址，要尊重业主意向，并在记录中注明。
b、聆听业主电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：“好的／是的／嗯”以表明你在认真倾听。
6、告诉业主时间：
a、如业主请修，应与业主约定具体上门时间，提请业主在家等候。
b、如业主投诉，应给予业主肯定答复，告知住户我们将会采取措施处理并感谢业主对我们的支持。
7、收线：
a、向来电人说：“再见！”
b、等来电人挂下电话后再收线。
8、注意事项：
a、通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后用一只手捂着听筒，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”
b、任何时候不得向业主发脾气，不得与业主争吵，不得用过高的语调对业主说话，也不得用力掷听筒。
c、在公司不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速简洁结束通话。
接待业主(或客人)来访规范
①业主(或客人)上门：
a.业主(或客人)进门时应主动向其打招呼，开门时先问候说：“您好／早上好／新年好。”ｂ.不得毫无反应或语气冷淡。
②起身让坐：
a.应热情招呼业主坐下。
ｂ.不得自己坐着而让业主(客人)站着与其交谈。
③业主(或客人)说明来意：
a.如业主没有先开口说话，应主动问：“请问有什么可以帮你的吗？／请问您有什么事？／请问您找哪位？”
ｂ.如手头有重要工作一时无法完成，应说：“对不起，请稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待业主(或客人)。
④送客：业主告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见／您慢走／欢迎再来。”
上门拜访规范：
①上门准备：
a.上业主家里拜访或维修时，应穿统一制服，佩戴工作证，保持良好形象。
ｂ.维修时，应带齐所需工具、材料。并在征得业主同意后方可开始维修。
②敲门：
a.按门铃一下或轻敲门两下，如无反应，等待5s再次敲门。
b.除特殊情况外，严禁大力敲打或撞击业主门窗。
③业主开门后先说问候语：“您好！／早上好！”
④说明身份及来访目的。
⑤进门：
a.得到业主同意后，方可进入。
ｂ.业主说“请进”时，应回答“谢谢”或点头微笑表示感激。
c.尊重业主生活习惯，视情况是否脱鞋。
ｄ.未经业主许可不许在沙发上就座，谢绝业主敬烟。
e.严禁收取小费、礼物等或****后在住户家中用餐。
⑥告辞：
a.向业主说“再见”或表示谢意。
ｂ.主动为业主带门。
第四篇：物业管理服务人员如何保持自制力
◎ 物业管理服务人员如何保持自制力
自制力是一种对个人感情、行为的约束控制力。自制力较强的物业管理服务人员善于控制自己的情绪，约束自己情感、克制自己的举动，使之符合自觉的目的。不论与何种类型的业主接触，无论发生什么问题，都能做到镇定自若，善于掌握自己的语言分寸，不失礼于人。当业主发脾气骂人时，保持冷静的情绪，认真检查自己的工作是否有不足之处，待业主平静后再作婉言解释与道歉，绝对不与业主争吵和谩骂。当遇到刁难的业主时，保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待客，严于责己，同时多方面了解，细心观察，分析业主刁难的原因，并对症下药，做好针对性服务，把服务工作做在业主开口之前。
在日常服务过程中，由于物业管理服务人员的心理受到各种主客观因素的影响，不愉快的事是经常发生的。在这种情况下，是稍有不快就把心中的怨气发泄到业主身上。发挥意志的作用，有意识控制调节以至转化自己的情绪，就取决于物业管理服务人员自制力的强弱。有了良好的自制力，就能做到“有理让三分”，加深业主对物业管理人员的谅解。得理让人，才是服务人员的处世根本。如何加强自制力，克服冲动性呢？以下几个方面可供学习和平日注意：
一、当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到业主身上。
诚然，每个物业管理人员都是一个实实在在的、有血有肉有感情的人，都会遇到不顺心或伤心的事，甚至会在表情、动作、语言中表现出来。但是在服务工作过程中，我们能将喜怒哀乐都“形之于色”吗？不能。因为业主是花钱来享受服务的，是公司的“皇帝”，而非
“受气桶”，所以物业管理人员要善于驾驶情感，做好自我调节，不要把情绪发泄在业主身上，不要把不满或怨恨发泄在工作中。再者，就是要注意如果面部表情生硬或面无表情，以致对业主的询问不理睬，这样也极易引起业主的误会，业主会认为你不情愿为他服务，在服务过程中，我们必须避免类似这些情况的出现。要经常反问自己在服务中是否做到面带笑容，控制自己不要把不愉快带给业主（有条件的话可先照镜子检查一下自己的笑容，或深呼吸几下，以便控制自己的情绪），礼貌地为业主做好服务。
二、当业主对我们的工作提出批评，使我们难堪时，我们应冷静地对待。
业主对人们的工作不满或有情绪时，往往会对我们提出批评，这种批评可能会在不同场合（公开或私下），以不同方式（口头、电话或书面）提出来。业主在私下的场合以委婉的方式向我们提出时，我们感到容易接受，但业主在公开场合对我们疾言厉声时，我们往往会感到难堪。遇到这种情况，我们首先应冷静，不要急于与之争辩。如确实属于我们的问题，应表示歉意，并马上改正，如属业主一时误会，则要在适当的时机，向业主做耐心细致的解释，争取业主的理解；如属业主故意刁难，我们也应以礼相待；如仍未解决，则向上级反映，由上级解决。同时要相信，业主对公司提出批评，大多数是由于对公司的爱护和信任，是善意的，我们应虚心接受，切不可针锋相对，使矛盾激化不可收拾。如属业主无礼取闹，则交由领导处理。
三、当业主对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题。
生活是五光十色的，在千千万万的业主当中，总会出现个别不文明、不礼貌的业主，他们对物业管理人员不尊重，显示了较差的修养，对此，我们必须采取高度的克制，不能以牙还牙，与业主争吵或谩骂，要做到“三有”处事。
1、有礼，即临辱不怒。当物业管理人员面对业主的不礼貌时，不是变脸发火，而是沉着大度，以妙语应粗言，以豁达应愚昧，以文雅对无知，使个别业主对自己的行为感到过意不去，这样才不使自己陷于被动境地而又维护了公司的形象。
2、有理，即动之以情，晓之以理。虽然这些人个性较强，但是一旦发现理亏，还是会见风使舵。如果是对女物业管理人员态度轻浮甚至动手动脚，女物业管理人员应态度严肃，并迅速回避，如果情节严重，应马上报安防部视情况处理。
3、有节，业主毕竟是业主，事情过后，我们还应热情服务，不能因业主有过错而随便应付。
四、当业主较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率。业主多是我们经营兴旺的标志，因此，业主多时，我们应感到高兴，但业主多也给我们带来较大的工作量。这时，我们应注意：
1、要对业主讲礼貌，不要感到业主多是相求于我们而对业主冷淡、无礼、不耐烦，须知公司兴旺、业主多是业主对我们的信任，是我们树立良好形象的好时机，不能以业主“有求于我们”时我们不热情，我们“有求于业主”时才热情。
2、要提高工作效率，做到镇定自如，忙而不乱，有条不紊地接待业主，做到“一答、二招呼、三接待”，服务好每位业主。
五、当接待的业主较少、工作量较少时，应注意加强自律。感到疲劳，且空闲时感到时间特别长，甚至会产生挨时间的感觉，这时，物业管理服务人员往往会放松对自己的要求，产生工作紧张时没有的毛病，如聚堆闲聊，不注意行为举止，甚至发牢骚，讲怪话等。因此，空闲期间往往更容易检验物业管理服务人员的意志。作为物业管理服务人员，此时更应注意严格要求自己，要做到和有业主的一样，做好检查工作，如小整一下工作场所、工作柜台，多巡查工作范围，多发现查找问题与不足之处，以备把工作做得更好。
六、控制私欲的过分膨胀，不做一失足成千古恨的事。
人有私欲是正常的，但必须在合情、合理、合法的范围内追求。在服务岗位上，物业管理服务人员接触的人多，社会上各个层次的无所不有，也经常会见到某些所谓的“大款”动掷千金，与自己的工作报酬形成了强烈的反差，对此，物业管理服务人员必须时常提醒自己，不可过分追求私欲，失去理智，不可利用工作之便贪污或去偷、去骗，甚至出卖灵魂，落得可耻的下场，当处在犯罪与法律、道德的天平上左右时，不能心存侥幸，一时冲动而自己失去控制，走上犯罪道路。
七、在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇有矛盾或争议，应忍让冷静。
员工在与同事、上级交往中，发生矛盾是在所难免的，遇到这种情况，员工应冷静地对待。因工作与上级发生争议，如上级正确，应
当服从，如上级不正确，即使有意见或情绪，也不能在同事或业主面前顶撞上级，与上级争吵，而应事后以适当的方式提出。如与同事因工作、性格、言语等发生争执，也应以理服人，以德服人，得理让人，不能蛮不讲理，争吵嘲讽谩骂，甚至一时冲动打架斗殴，造成严重后果。如有争执最好请上级处理。
八、在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律。
礼貌和纪律是我们日常工作和生活中言行举止和行为的要求，特别是在服务中，讲究礼貌也是一种纪律要求，对此，我们都要严格遵守，严格执行。要以礼貌规范和纪律条例来规范自己的行为，要以良好的自制力克服日常生活中的不良习惯，如着装仪表不整，不雅的口头语，行从不端庄，随地乱扔乱吐等。
第五篇：物业管理公司员工文明用语规范
物业管理公司员工文明用语规范
1、对业主(或客人)说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免业主(或客人)听不清楚。
2、绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言。
3、与业主(或客人)说话时，应尽量使用业主能听懂的语言(通常用普通话)。
4、不准模仿业主(或客人)的语言语调和谈话。
5、要注意称呼业主(或客人)的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼(先生／女士、小姐)。
6、讲话注意语言艺术，多使用敬语：
a、接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；
b、请求业主、客人或同事做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”等；
c、在向他人表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意思”等；
d、表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢合作”等；
e.他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。
7、业主或客人来访时要主动问好，说“早上好／您好”，业主或客人走时要讲“再见／您慢走”等。同事之间见面也应相互问候。
8、离开面对的业主时，一律讲“请稍候／您稍等”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您(你们)久等”，不准一言不发就开始工作。
9、面对业主打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好／早上好／新年好”。
10、业主有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道”，“这事不归我管”等诸如此类的话语。若无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题(事情)我暂时无法回答(解释)，请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”。
11、不要与业主(或客人)开过分的玩笑，同事之间也不要开太过火的玩笑。遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，并热情接待。
物业管理公司员工接听电话规范
1、拿起电话听筒：电话铃响三声内接听，但不要匆忙。
2、说问候语：
a、如为公司办公室应说：“你好！****物业。”
B、如为保安室，应说：“您好！保安室。”
C、遇上节日要讲祝颂语，如“新年好！”等。
D、语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。
3、询问来电人的目的：确定来电人的身份及要求，可说：“请问您是哪里？／有什么可以帮您的吗？”
4、应答：
a、如来电人找某人，应说：“请稍等”然后叫被找人前来接听。
B、如来电人所找的人不在，应说：“对不起，他(她)现在不在这里，有什么事可以帮您吗？”
C、如为查询，应详细给予解答，对待业主要耐心，言语要客气文明。
D、记录业主电话内容：如遇业主投诉或提出请修服务要求时，应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求等，注意：
A、若业主投诉时不希望留下姓名和地址，要尊重业主意向，并在记录中注明。
B、聆听业主电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：“好的／是的／嗯”以表明你在认真倾听。
6、告诉业主时间：
a、如业主请修，应与业主约定具体上门时间，提请业主在家等候。
B、如业主投诉，应给予业主肯定答复，告知住户我们将会采取措施处理并感谢业主对我们的支持。
7、收线：
a、向来电人说：“再见！”
b、等来电人挂下电话后再收线。
8、注意事项：
a、通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后用一只手捂着听筒，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”
B、任何时候不得向业主发脾气，不得与业主争吵，不得用过高的语调对业主说话，也不得用力掷听筒。
C、在公司不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速简洁结束通话。
2、说问候语：
a、如为公司办公室应说：“你好！****物业。”
B、如为保安室，应说：“您好！保安室。”
C、遇上节日要讲祝颂语，如“新年好！”等。
D、语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。
3、询问来电人的目的：确定来电人的身份及要求，可说：“请问您是哪里？／有什么可以帮您的吗？”
4、应答：
a、如来电人找某人，应说：“请稍等”然后叫被找人前来接听。
B、如来电人所找的人不在，应说：“对不起，他(她)现在不在这里，有什么事可以帮您吗？”
C、如为查询，应详细给予解答，对待业主要耐心，言语要客气文明。
D、记录业主电话内容：如遇业主投诉或提出请修服务要求时，应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求等，注意：
A、若业主投诉时不希望留下姓名和地址，要尊重业主意向，并在记录中注明。
B、聆听业主电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：“好的／是的／嗯”以表明你在认真倾听。
6、告诉业主时间：
a、如业主请修，应与业主约定具体上门时间，提请业主在家等候。
B、如业主投诉，应给予业主肯定答复，告知住户我们将会采取措施处理并感谢业主对我们的支持。
7、收线：
a、向来电人说：“再见！”
b、等来电人挂下电话后再收线。
8、注意事项：
a、通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后用一只手捂着听筒，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”
B、任何时候不得向业主发脾气，不得与业主争吵，不得用过高的语调对业主说话，也不得用力掷听筒。
C、在公司不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速简洁结束通话。
接待业主(或客人)来访规范
①业主(或客人)上门：
a.业主(或客人)进门时应主动向其打招呼，开门时先问候说：“您好／早上好／新年好。”
ｂ.不得毫无反应或语气冷淡。
②起身让坐：
a.应热情招呼业主坐下。
ｂ.不得自己坐着而让业主(客人)站着与其交谈。
③业主(或客人)说明来意：
a.如业主没有先开口说话，应主动问：“请问有什么可以帮你的吗？／请问您有什么事？／请问您找哪位？”
ｂ.如手头有重要工作一时无法完成，应说：“对不起，请稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待业主(或客人)。
⑤送客：业主告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见／您慢走／欢迎再来。”
(5)****规范
①上门准备：
a.上业主家里拜访或维修时，应穿统一制服，佩戴工作证，保持良好形象。
ｂ.维修时，应带齐所需工具、材料。并在征得业主同意后方可开始维修。
②敲门：
a.按门铃一下或轻敲门两下，如无反应，等待5s再次敲门。
b.除特殊情况外，严禁大力敲打或撞击业主门窗。
③业主开门后先说问候语：“您好！／早上好！”
④说明身份及来访目的。
⑤进门：
a.得到业主同意后，方可进入。
ｂ.业主说“请进”时，应回答“谢谢”或点头微笑表示感激。
c.尊重业主生活习惯，视情况是否脱鞋。
ｄ.未经业主许可不许在沙发上就座，谢绝业主敬烟。
e.严禁收取小费、礼物等或****后在住户家中用餐。
⑦告辞：
a.向业主说“再见”或表示谢意。
ｂ.主动为业主带门。
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