调查研究类论文2

第一篇：调查研究类论文2

调查研究类论文

一、什么是调查研究

调查研究严惩调研，蛋调查和研究的含义不尽相同。“调据有计算、算度的意思：“查”指寻检、查核；“研”指细磨、审查；“究”则是指穷尽、终极、推求。因此，调查主要是通过对客观失误的考察、查核、计算、度算来了解客观事物真是的一种感性认识活动；而研究则主要通过对调查的感性材料进行审查、推究和思维加工以求得认识客观事物或现象的本质及其发展规律的一种理性认识活动。调研事实上包括既密切联系又相互区别的两个阶段。调查的功能未了解客观事物或现象“是什么”；而研究的功能是探究“为什么”和“怎么样”。

管理领域的调查研究是指运用一定的理论、方法和技术，通过收集资料和分析资料，对企业等组织及其管理行为进行考察和探索，以描述企业等组织的运行状况、解释其存在的问题及成因、进而提出改进策略和方法的一种认识活动。

二、调查研究的类型

调研的类型可以从不同角度进行划分。

(一)按研究功能可分为探索性研究、描述性研究和解释型研究。

(二)按调查范围可分为全面调查和非全面调查。非全面调查又可分为抽烟调

查、典型调查和个案调查。

(三)按涉及领域可分为专题性调研和综合性调研。

(四)按研究周期可分为长期调研项目和短期调研项目

三、调查研究程序

调查研究程序，是调查研究工作实际展开的基本顺序与步骤，它是根据人们对于客观事物的认识规律而做出的逻辑安排，一想完整的调查研究工作一般可以分为四个大的阶段，即计划阶段、调查阶段、研究阶段和总结阶段。

(一)计划阶段

计划阶段有两项任务：确定研究任务和设计调研方案。

1.确定调研任务

1)选择课题

课题是调研中所要说明活结觉得管理问题。选题是否妥当，直接关系到整个调研活动的意义。长期以来，人们比较重视培养分析问题和解决问题的能力，二比较舒适发现问题和提出问题的能力，然而，正确地提出问题是正确分析问题和解决问题的前提。

MBA学院应结合本人的工作实际，联系经济体制改革和企业发展的需要确定课题和调研类型。

2)建立研究假设

调研课题确定后，接着便要简历关于所选课题的研究假设。研究假设是指在有关管理理论指导下，在正式调研之前，根据以往的经验和初步掌握的情况，对研究对象的基本状况做出试探性的描述、解释和推测。

不是所有的调研项目都要建立研究假设，但应提出具体的研究目的，以及判定调查研究是否打到预期设想的标准。

2.设计调研方案

设计方案是指涉及收集调查资料的方案。

1）设计调查指标

调查只表示调查方案的核心部分，它集中体现了调查研究的目的、指导思想和研究假设。

调查只表示之调查过程中用以反映客观事物和现象的类别、状态、规模、速度、水平等特征的项目。按其数字特征可分为指定类指标、定序指标、定距指标和定比指标。

2）设计调查方案

调查方案是收集资料的行动纲领。调查方案一般包括一下内容：调查目标、调查内容和工具、调查地域、调查时间、调查对象、调查方法、调查人员的组织、调查经费的计划和调查工作的进度安排等。

3）准备调查工具

调查工具是指调查指标的物质载体，如调查提纲、表格、问卷、卡片等等。所涉及的调查内容和调查指标最后都必须通过调查工具表现出来。

以上是计划阶段的主要工作，计划阶段是调研的决策阶段和打基础阶段。

(二)调查阶段

调查阶段是调研课题的现场实施阶段。是获取第一手资料的关键阶段。主要有确定调查对象、选择调查方法、手机调查资料等工作。

1.确定调查对象

调查任务确定后，调查对象也就基本确定，但在计划阶段锁定的调查对象还只是潜在的和泛指的，只有在调查阶段才能成为现实的和具体的。如果是抽样调查，调查对象应采用科学的抽样方法来确定。

2.选择调查方法

收集资料的方法可分为三类：

1)问询法：运用谈话、问卷等方式，了解研究对象的背景、过去的活动情况以及目前的行为倾向。问询法有访谈法、电话调查法、问卷法、社会测量法、头脑风暴法、专家调查法等。

2)现场发：这种方法运用观察、实验等方式，了解研究对象正在进行的经营管理活动及其特征。现场法有观察法、实验法等。

3)隐蔽法：运用文献、“痕迹”等媒介，了解研究对象过去的活动及其结果的特征。隐蔽法有文献法、痕迹法等。

3.收集调查资料

根据选定的收集资料方法对所确定的被调查研究对象收集资料和汇集信息。

(三)研究阶段

研究阶段的墓地是通过研究将感性认识上升为理性认识，主要工作为审核调查资料、整理调查资料和分析调查资料。

1.审核调查资料

审核调查资料就是对所收集的文字资料和数字资料进行认真细致的甄别，区分真假与精粗，消除资料中的假、错、缺、冗等现象，以保证资料的真实、准确和完整。资料审核的目地在于为进一步整理资料和分析研究资料打下基础。2.整理调查资料

整理资料是将经过审核的资料进行初步加工，使之条理化和系统化，并以集中简明的方式反映调查资料的总体情况。

3.分析调查资料

分析调查资料包括对调查资料的定量分析和理论分析。

定量分析也成统计分析，就是运用统计学的原理和方法分析客观现象的数量关系，揭示事物存在和发展的规模、水平、速度和比例等。

理论分析，就是运用逻辑思维方法及有关管理学、经济学等理论，对经过整理和统计分析的各种资料进行思维加工，揭示事物的内在本质，说明事物的前因后果、预测事物的发展趋势，作出自己的说明。

(四)总结阶段

总结阶段的主要工作有：总结调查工作，评估调查成果，撰写调查研究报告。

四、调查研究型论文的撰写

一项调研课题完成后提供的成果可分为两部分：一是调查资料，它包括原始记录和统计数据，调查资料是调查事实的客观反映。不掺杂调查研究者的主观分析成分；二是调研报告，它是以文字的形式表述的用意反映调查对象的实际情况、表达研究者分析和观点的调查研究的成果，调研报告是对调查资料的分析、概况和总结。

(一)调查研究型论文的特点

调查研究型的MBA论文，不能照搬调研课题所形成的调查资料和调研报告，论文要突出调研对象的描述、调研目的、调研方法、数据分析结果等内容，必要时刻提出改进的建议。

1.真实性。调研活动要描述经济生活和企业活动的状况，其基本要求就是要尊重客观实际，用事实说话。

2.针对性。调查研究要有明确的目的。

3.新颖性。调研报告能提供一些新的事实材料，解释一些新的关系，得出一些新的结论，并具有一定的创意，从而使读者在管理领域中得到新的启示。

4.时效性。一般调研课题关注的是管理和改革中的“热点”和“难点”，因此，论文应及时提供新的信息、建议和方法。

(二)调查研究型论文的结构

调查研究型论文有题目、摘要、目录、正文、结论、参考文献、附录六个部分组成。

1.论文题目。指调研报告的题目，要求精练、概括、简明、新颖。标题要能总结全片的内容；用最简洁的文字说明调研报告的主题；要有新鲜感和富有吸引力。使人观其题便知其内容，可以决定是否需要阅读这篇报告。2.摘要

3.目录

4.正文

1）绪论。绪论是调研报告的导语，从总体上概要说明论文内容的部分。一般要说明调查研究的目的、意义、研究的基本过程。其作用是使人在通读全篇之前，先有一个整体的印象。作为调查研究型论文，在绪论中还应包括文献综述，目的在于阐明调查课题的背景和价值。

2）调查研究的主体内容。作者要写出资料收集方法的设计，调查所获得的资料，并就这些资料进行处理和分析，从而得出明晰的结论。作为管理领域的调查研究课题，还可以提出以下改进工作的具体建议。

3）结论。简明扼要地概括调研报告所得的若干重要结果，包括报告的主要观点、基本结论和建议等内容。

5致谢

6参考文献

参考文献是作者亲自查阅过的并在论文中引用过的文献。作为调研报告，参考文献数量一般在20篇左右。附录

附录主要包括正文中无法列出的调查数据，以及调查过程中应用的各种调查工具（如调查问卷、表格）等。

(三)调查研究论文的写作要求

1.论文作者必须亲自调查，运用各种手段和方法获取第一手资料，这是论文的主要资料来源。文献资料只能作为调查研究的辅助资料来源。

2.调查研究的整个过程重要广泛阅读文献，查阅有关资料，了解前人在这方面做过哪些工作，只有掌握了尽可能多的信息；才能把调查工作搞好，从而为撰写论文奠定基础。

3.论文对事实的阐述一定要有调理，层次分明，语言精练，而且不能单纯地罗列资料，把论文写成“资料汇编”。正确的做法是在阐述事实的同时，要进行科学的分析，将众多的客观事实用一条或几条线索串起来，从中找

出规律性的东西，从而显示出必要的科学结论。对于资料依据（事实、数据）不足的现象或事物，不要轻易下结论，可作为今后第一步探索的课题。4.论文中的资料与观点一定要统一，资料是观点的必要依据，观点是资料的必然结果。

5.调查研究型论文的表达主要是文字，还可以综合运用图、表、照片、数学模型等多种手段，从而使阐述的事实更加形象、生动、准确、清楚。6.调查研究型论文是一种以叙事为主的的说明性文体，因此有其语言风格方面的特点，要求准确、简洁、朴实、生动。

第二篇：旅游调查研究综述论文

关于临安市旅游淡季现状的调查研究综述

关于临安市旅游淡季现状的调查研究综述

旅游管理101班：骆萍 吴潇潇 王婷婷 徐琳 张梦芸

【摘要】：旅游季节性是一个旅游研究的常态问题。特别是冬季来临,大部分旅游目的地进入了传统意义上的淡季,如何激活冬季旅游市场,以缓解旅游经济运行中长期存在的季节性不均衡难题,以推动旅游业又好又快的发展,是摆在我们面前迫切需要解决的关键性问题。本文对近年来临安旅游淡季研究成果进行了综述,有助于深入了解旅游季节性影响因素以及动力机制,尤其指出旅游的季节性对生态环境的影响尤为严重,应格外重视旅游季节性问题,积极发展生态旅游,从而实现旅游地的可持续发展。

【关键词】：旅游淡季临安旅游业特征现象及影响措施及效果

About the Linan city tourism off-season investigation of the presentsituation of research and reviewed in this paper

【summary】：Tourism seasonally is a normal problems of tourism research.Especially winter comes, most tourist destination in the traditional sense of the off-season, how to activate the winter tourism market, to alleviate tourism economy operation long existing in the seasonal not balanced the difficult problem, by promoting tourism, nice and fast development, we have to face is urgent need to address key issues.In this paper the off season in recent years linan research results were summarized, helps to deepen the understanding tourism seasonally influence factors and dynamic mechanism, especially pointed out that the seasonal travel to the influence of the ecological environment is particularly serious, should be attention tourism seasonally problem, and actively developing ecological tourism, so as to realize the sustainable development of tourism.【Key words】：Travel off-season，Linan tourism，Features phenomenon andinfluence，Measures and results

【正文】：

1、旅游淡季

旅游是现代人们的一种休闲娱乐方式,它是在人们有时间、有金钱的前提下才会萌生的一种休闲方式。那么由于诸多因素影响,而使大部分游客推迟甚至取

第1 张 共5 页

消旅游计划将会带来旅游的淡季[1]。但是,如果针对游客制定相关的营销策略还

是能够拉动旅游业的经济增长的。企业要想在“淡季”有所为，必须要改变企业

经营的观念，树立“销售无淡季”的意识。另外，科学的营销策略的运用则是在淡季提升销售业绩的保证。那么，旅游界应怎样面对旅游淡季[2]？（1）加强对

业务员监管；（2）制定出合理的营销费用比例，并将营销成本控制在这个比例之

下；（3）建立健全营销费用监审机制，如将票据报销冲抵和票据凭证背后依据相

结合，如对景区营销推广费用的报销，必须要求提供第三方监控证明及效果反馈

资料；（4）加强对各种目标市场营销推广活的巡查及控制。然而即使是在旅游的淡季，作为旅行社也未尝不能再淡季中开掘出自己的生财之道[3]。“旅行社作为

旅游业务的服务方，应该在淡季放宽自己的思路，发掘更多的潜在客户。”西北

大学旅游系主任陈实教授说。而对于旅游淡季的出现，对老年人的出游反而造成了一股热潮。许多老年人利用旅游淡季价格便宜之际，出外旅游。不过，老年人

出游，要选择有资质的旅行社，还要要根据自己的身体状况选择目的地[4]。这

样，既能花最少的钱看到想看的风光，又能呼吸到新鲜空气，促进身心健康。

2、临安旅游业

临安市乡村旅游资源丰富,20世纪90年代后期,临安市就开始出现农家乐、民俗游、采摘园等简单形式的乡村旅游项目。[5]而近年，临安更以其优势发展

旅游行业。[6]

天目村根据当地自然条件和社会经济发展现状,探索农村生态文明建设模式,培养和树立资源节约型、环境友好型的农村生产生活方式,加快建设“经济发展、环境清洁、人居和谐”的生态文明新村[7]。

临安市委、市政府面对促进城乡统筹的新形势和新任务，坚持以科学发展观

为指导，紧紧围绕构建杭州西郊现代化生态市目标，高举生态、科技两面大旗，着力创新工作载体，提出了“绿色家园、富丽山村”建设目标，其中“富”是核

心，“丽”是基础，注重以丽求富、以富球丽，力求探索出一条具有“临安特色、浙江率先、全国领先、国际影响”的以低碳经济为核心的山区农村绿色经济发展

新路。[8]

3、临安的旅游淡季

临安市是一座山川秀美的城市,是一座朝气蓬勃的城市.走进临安,无论是峰

峦竞秀、古树参天的天目山,还是石林叠浪、雾锁龙塘的清凉峰。

青山湖：树在水中长,船在林中行,人在画中游,鸟在枝头鸣",如果不是亲眼目

睹,谁都会认为这是一个美丽的传说.然而,泛舟存这一片宁静中,才发觉传说竟变

成了现实.这就是座落在浙江临安的国家森林公园。[9]

钱王陵是杭州城缔造者、“上有天堂，下有苏杭”的奠基人—吴越国王钱镠的墓地，是全国重点文物保护单位，是浙江省唯一保存完好的王陵，浙江省爱国主

义教育基地之一，临安市“红色之旅”景点。[10]

旅游淡季的到来，意味着游客量急剧下降，意味着没有宽裕的出行时间。但

同时也意味游客可以享受到更多优惠，放开思路、更努力的旅行社可以获得更好的业绩。旅游业是季节性影响较大的行业，淡季是行业特征的体现，和产业供需

关系关联紧密。旅游受经济、社会、自然等多方面因素的影响，在周期上体现为

季节性，不可能不出现波动。[11]

据了解，临安企业一到淡季就大量裁减员工，以减少开支，待到旺季时在大

量招募员工。“这样表面看来是节约了一些人力成本，但实际上却使企业始终处

于不稳定之中，这样的企业容易产生两方面的问题：一是员工归属感不强，没有

安全感，行业市场将步入淡季时，员工就都无心工作，交头接耳，议论谁可能被

辞退，这对企业的长期稳定发展显然是不利的。二是员工专业技能不稳定，因为

员工流动性过大，刚刚适应了工作就离开了岗位，导致企业的生产技术很难提高

与做精。”[12]

4、景点案例分析

太湖源景区位于杭州临安天目山南麓，太湖的主源头坐落于此，故名太湖源。景区十里长谷，主要景点有：龙须壁、云碧潭、思源廊、嬉猴坪、千仞崖、神风

谷、双龙潭、古佛院、百丈漈、仙人台、祭源坛等十五个景点。景区内绝壁夹峙，清溪长歌，悬瀑飞泻，野猴成群，生态、原始与九寨沟相似，故被誉为小九寨沟。

景区以清凉著称，暑期气温最高不超过30摄氏度。是野生动植物的天堂；是理

想的避暑胜地。

应对临安市的旅游需求市场和现有的旅游产品状况进行调查，摸清旅游者需求和产品服务的供应情况和结构分布，引导旅游者消费。提倡周末游、休闲游、周边地区游等短中线旅游，培养市民更加倾向淡季的旅游消费。[13]如临安的天

目大峡谷、大明山、柳溪江、白水涧、神龙川、西径山、玲珑山、浙西大峡谷、青山湖+八百里风情岛、太 湖 源等等。

然后还应产品创新，开发特色旅游产品。旅游市场瞬息万变，在旅游淡季，如果旅行社还是一味循守几条老的旅游线路，那么其在淡季的经营将会举步维

艰，这就需要我们进行产品创新，拉动淡季市场。[14]太湖源在不论淡不淡的季

节都有陈出不群的活动开展，“源头初雪”、“SAA搜狐车会太湖源，龙井峡自驾

游”。

然而针对旅游淡季市场的需求情况．推出特色旅游产品。针对旅游淡季，提

高其销售额的关键就是加强宣传，增加一些广告和推广活动的数量，根据淡季旅

游的特点，实施传播，要把销售模式与促销方式结合起来，针对性的解决淡季营

销问题，多加入一些利益传播，刺激消费，因此，传播也是解决淡季问题的重点。

[15]太湖源于2007年7月31日，姚明携爱妻叶莉慕名来此拍摄婚纱照。同时，景区先后被列为上海婚庆摄影基地、浙江省首批蜜月旅游首选景点、浙江省首批

非物质文化遗产旅游景区，浙江省风景摄影基地，国际示范林中国网络成员，浙

江省旅游教学研究所生态旅游示范基地，浙江林学院生态环境实验基地。

另外社会偶发性因素的刺激能活跃淡季的旅游市场，如合理的节会安排和体

育赛事的举办，会大大的填补淡季旅游市场的空白。再看2011旅游系统“太湖

源杯”、太湖源头打年糕、太湖源野猴节的开幕都吸引了不少慕名而来的游客，给淡季的旅游消费注入新鲜活力。

【结语】：临安在淡季期间，应该打破传统思想的束缚，细心挖掘，在淡季中制造商机。依靠新思路、新产品、新姿态迎难而上，积极的开拓旅游市场，变被动

为主动，打造淡季旅游品牌。

【参考文献】：

[1]何莉萍《中国商贸》[J]旅行社在旅游淡季的促销策略研究2011年03期

[2]胡森《旅游时代》[J]景区如何在旅游淡季提升人流量2008年06期

[3]刘阿娟《城市经济导报》[J]淡季，企业更应做好“内外兼修”2012年02期

[4]Admin 《数字报刊》[J]旅游淡季老人成市场主力2012年02期

[5]羊照云《临安市乡村旅游发展》[J]

[6]叶泽有 《“十二五”时期县域产业发展方向研究》[J]2011年06期

[7]钟鹏,陈法荣,黄泽林,蒋文伟《浙江临安市天目村生态建设规划研究》[J]

2011年12期

[8]王宏《突出六个坚持 加快建设“绿色家园、富丽山村”》[J] 2011年11期

[9]顾陶金《照相机》[J]2010年01期

[10]耿国彪 《绿色中国》[J]2007年05期

[11]孙永龙 《特区经济》[J]2006年01期

[12]冯淑华 《科技进步与对策》[J]2005年22期

[13]刘洪娜，盛红《集团经济研究》[J]2007

[14]樊春梅，张建星《中国商贸》[J]2011

[15]何珊 《华章》[J]2011

年22期年03期年04期

第三篇：市场花卉调查研究论文

花卉市场调查研究

论文

调查小组：

调查小组成员：

花卉市场调查研究论文

调查时间：2014年7月12日 星期六

调查地点：玉林市花鸟市场

调查小组：

调查小组成员：

[论文摘要] 随着经济的发展，社会生产力的迅速提高，越来越多的人开始了对美的追求，花卉就成为了当今时代最受欢迎的产业之一。花卉产业是集经济效益、社会效益和生态效益于一体的绿色产业,是玉林市发展中的重要产业,在现代都市农业中具有重要地位,在美化城市、提升市民文化修养等方面起着特殊的不可替代的作用。本文在分析玉林花卉产业的现状、问题和优势的基础上，提出了进一步发展的政策性建议。

[关键词]玉林市 花卉 现状 宣传 发展据资料显示：我国花卉的生产面积在2006年已达14.75万公顷，销售额160亿元，鲜切花产量达到了38亿枝（1991年全国鲜切花产量仅2.2亿枝），销售额24亿元，盆栽植物8.1亿盆，销售额52.5亿元；观赏苗木18亿株，销售额65亿元；出口创汇2.8亿美元。所以，纵观我国花卉和结合玉林市花卉市场的现状，可提出以下不足及建设性意见。

一、玉林花卉市场的规模小、产业结构不合理。

玉林花鸟市场是玉林市区内唯一一个花卉市场，市场规模较小，产业结构不合理，花卉种类不齐全，花卉价格高，没有达到物美价廉这一要求，不能满足市民的需要和其较高的价格不能被市民所接受。产业结构不合理主要表现在于：花卉产业的区域机构不合理和花卉产品结构的不合理。由于发展的自发性和自然环境的影响，玉林花鸟市场的花卉产业发展不平衡，产品结构单一。对此，政府应该扩大玉林花卉市场的规模，完善产业结构，调整产品结构，达到物美价廉，满足市民需求。

二、玉林花卉市场运输渠道不通畅，服务人员素质不高玉林花鸟市场主要是靠近消费市场的一个花卉市场，远离花卉产地，由于花卉是一种季节性的产品，考虑到鲜花的各方面的因素，这就要选择快速的交通方式运到消费市场，就提高了生产成本。玉林的花卉销售是集花卉市场和批发于一体的，绝大多数的批发商经营规模小，经济实力弱，造成了运输效率低下。随着花卉业的发展，花卉服务人员普遍素质低，没有经过专业培训，服务水平较差。针对上述情况，花卉市场相关部门和管理人员应扩大运输消费的渠道，提供给花卉服务人员专业培训以提高服务人员的素质。

三、市民消费观念落后，城乡之间花卉产业发展不平衡。在大多数人眼里，花卉消费是消费是一种奢侈消费，多是有钱人的消费，这一种观念是不利于推动花卉产业的发展的。花卉在日常生活中主要用于人们办大事或者庆祝一些重大性节日，列如：婚礼、情人

节等。据调查结果表明，城市的花卉消费明显大于农村地区，发达地区明显大于落后贫困地区，高知识水平分子明显高于文化水平程度低的群体。对此，相关部门应该加强市民的文化教育，提高文化水平，改变落后的思想观念。

四、宣传力度不强，送花艺术包装宣传不力

玉林市花鸟市场具有集散性，定时性。在每周日就广大市民就集中在花鸟市场进行看花、宣花、赏花。随着经济的发展、社会的进步，人民的生活水平的提高，借物表意业成为了一种时尚。在广泛的人际交往中，送花艺术也显得相当的重要，在传达感情、关爱、慰问、祝福方面也起着相当大的作用，玉林的花卉市场的对于花卉的宣传力度不强，对于花卉的包装宣传也不够，这就不利于提高商家的经济效益。因此，商家要加大宣传的力度和送花艺术包装的宣传。

[参考文献]

1.王红姝;中国花卉产业发展研究[D];东北林业大学;2005年

2.韩凤;甘肃花卉产业竞争力研究[D];甘肃农业大学;2011年

3.张力越;马俊;许竹青;;河南省花卉产业发展的思考与对策研究[J];河南农业科学;2011年08期

第四篇：大学生人际关系状况调查研究[论文]

大学生人际关系状况调查研究

摘 要 采用郑日昌等人编制的“人际关系综合诊断量表”对121名大学生进行问卷调查，旨在探讨大学生人际关系的相关问题。研究结果表明：总体上，人际关系在性别上不存在差异（p<0.05），但在独生与否、学科性质和生源地上存在显著差异。

关键词 大学生 人际关系

中图分类号：g645.5 文献标识码：a

0前言

人际关系是通过交往而形成的人与人之间的心理距离。大学生正处于自我意识发展的上升阶段，他们的人际关系问题就显得比较突出。一方面他们表现出高涨的自我意识，产生了比较强烈的独立意识和自我中心意识；另一方面，随着社会化程度的不断提高，人与社会的关系也越来越紧密，人对社会、对人的依赖性也在增强。显然这对大学生的身心健康和个人发展有着非常重要的影响。

本文对海南师范大学在校大学生进行抽样调查研究，主要探讨如下问题：不同性别、生源地、专业性质、独生否的大学生其人际关系是否存在差异。

1研究方法

1.1 被试

本研究抽取海南师范大学126名学生为被试，获得有效被试121人。其中大一的57人，大二的36人，大三的26人，未填写年级的2人。女生72人，男生44人，未填写性别的有5人。文科生33

人，理科生87人，未填写文理的1人。独生的44人，非独生的76人，有1人未填写是否独生。农村75人，城市43人，有3人未填写生源地。

1.2 实验材料

本研究采用郑日昌等人编制的《人际关系综合诊断量表》，该量表是一份人际关系行为困扰的诊断量表，量表从人际交谈困扰、人际交友困扰、待人接物困扰、与异性交往困扰四个方面考查了与人相处时存在的困扰程度。研究显示该量表有较好的信、效度，共28道题，每道题作“是”、“否”回答。回答“是”得1分，“否”得0分，分数越高，说明其受到人际关系行为困扰越严重。本研究主要是从总量表来考察大学生的人际关系差异。

1.3 数据处理

采用spss11.5对数据进行统计分析。调查结果

由表 1、2、3、4 统计结果表明，从总体上看人际关系没有性别的差异；但在学科性质、是否独生和生源地上出现显著差异，来自农村的大学生人际困扰比来自城市的要大，文科性质的大学生人际困扰比理科性质的大学生要大，非独生子女的学生人际困扰比独生子女的要严重。讨论

3.1 人际关系的性别差异

人际关系不存在性别差异，笔者认为出现这一结果的原因可能是

随着社会的不断进步人们的思想观念也随之改变，男性和女性社会地位平等，两者接受教育的机会和环境基本上是平等的，所以在对待人际行为困扰的问题上两者不会表现出显著的差异。

3.2 人际关系的学科性质差异

文科性质的大学生人际行为困扰比理科性质的大学生的人际行为困扰要大。这与魏颖的研究结果相背，其研究结果是文理科大学生在人际交往整体水平上没有显著差异。笔者认为文科性质的大学生人际困扰比理科性质的大学生要大的原因可能是理科生的学习不再像以往的那样，很多知识都只能来自书本，多是自己专业的东西。当今的大学理科生知识来源全球化、网络化、多元化，以至于他们除了具有理科性质的知识外还具有了丰富多元的文科性质的知识，这样就形成了理科生在人际交往中比文科生要优越。

3.3 是否独生对其人际关系的影响差异

非独生子女的人际行为困扰显著高于独生子女的。出现这一结果可能的原因是独生子女与非独生子女相比接触他人的机会从小就较多。在中国一直存在这样的现象：家里只有一个孩子，那孩子就会被当成宝，是全家人的中心；但在非独生子女的家庭，父母的宠爱则会被分成几份。这就可能导致非独生子女对于人际关系处理方面经验相对较少，影响了其成长过程中的人际交往的健康发展。

3.4 不同生源地大学生人际关系状况的差异

笔者认为来自农村的大学生人际困扰显著高于来自城市的原因可能是，首先这两类大学生的生活环境条件本身就存在一定程度的差

距，对于来自农村的学生他们的生活环境比较局限，条件相对较差，人们对于交际能力的培养不够重视。而来自城市的学生，生活环境比较多元化，条件优越，学生获得资源的途径较多，对学生在人际交往中更好的与人交谈提供了有利的条件，这些都有利于人们积累交际经验及对人际交往中问题的解决。

参考文献

[1] 张灵，郑雪，严标兵等.大学生人际关系困扰与主观幸福感的关系研究[j].心理发展与教育，2007（2）.

第五篇：出租车服务质量调查研究论文定稿

襄阳市出租车服务质量调查报告

作者：王瑞芬

发表于学校增刊

[摘要] 本文是大学生项目调查小组通过深入社会开展实地调查，在汇总分析襄阳市出租车行业运营及管理中存在的问题基础上，探讨问题产生的原因，提出了整改措施，供行业管理部门参考，以期能够促进襄阳市出租行业健康持续地发展，进而提升襄阳城市形象。

[关键词] 出租车 服务质量 调查

一、研究背景

城市出租车是一个城市的“窗口”，也是城市文明的流动旗帜。其服务质量不仅对促进城市经济和社会发展起到至关重要的作用，而且可以提高市民生活便捷度与城市美誉度，提升城市形象。鉴于此，襄阳职业技术学院大二会计专业学生根据《常用统计技术》课程教学改革要求，组成调查小组，基于真实的统计工作过程，主动深入社会寻找客户、确定调查主题，设计调查方案与问卷调查表，开展了本次调查研究。本项目组先后与多家出租车管理公司进行了沟通，寻求企业赞助，虽多次碰壁，但项目组坚持不放弃，最终以出色的项目设计、对待工作的诚心与毅力打动了企业，得到了襄阳市公交总公司运营管理处的支持，双方在多次探讨、协商基础上修改完善了调查方案和问卷表。项目组在实地调查、汇总分析基础上，分析了襄阳市场出租车经营管理中存在的问题，并对襄阳市出租车行业运营与管理提出改进建议。

二、调查项目设计

出租车是城市的流动服务窗口，其服务质量深刻影响乘客（特别外地来本市乘客）对一个城市的印象。不同乘客对出租车服务内容的诉求不同，呈现多元化态势，但总体而言，乘客对服务质量的需求主体体现在：驾驶员的素质、出租车内部环境、打车的便捷度、收费的合理性等方面。

1.出租车驾驶员素质

驾驶员素质的高低成为乘客关注的重点。主要表现为：出租车驾驶员的态度是否热情：语言是否文明、尊重：对老弱病残孕是否提供帮助；行驶过程中是否有交通违规现象：是否拒载：是否主动提醒乘客系安全带和不要抽烟等等。

2.出租车内部环境

乘客对出租车内部环境的需求主要体现为：车身整体保持清洁卫生：车内环境无异味：按照规定使用空调：根据乘客需求播放音响等等。

3.乘车的便捷性

出租车大多是招手即停，没有固定的停靠点，可以有效方便乘客出行，节约到达目的地的时间。出租车驾驶员应当选择合理的行驶路线，确保乘客乘车的时间优势。

4.收费合理性

每一个乘客都希望自己乘车是公平付费，因为雨雪天气或节假日期而出行的加价行为往往让乘客心生不满却又不得不吃闷亏。

三、调查问卷汇总分析

针对调查项目设计调查问卷，并通过向襄阳市万达广场、北街、人民广场的人群进行随机抽样调查，回收有效问卷2000余份，经数据整理分析，相关问题汇总如下:

1.那个时间段“打的”比较难？

2.乘坐出租车遇到那些情况？

3.采取哪种方式搭乘出租车

4.对出租车收费的看法

四、襄阳市出租车行业服务方面存在的问题

根据此次调查统计, 驾驶员素质偏低、拼客、随意加价、高峰期和短途拒载等是影响现在出租车服务质量的重要方面。

1.驾驶人员素质偏低

从业人员的综合素质、服务态度和职业道德与服务质量息息相关。目前襄阳市的哥、的姐中，大部分为初中学历。“长期以来，我市对出租车司机的文化程度没有具体的要求，注重的是服务态度、开车的熟练程度以及是否能保证乘客的安全”（来源《襄阳新闻网》）。随着经济的发展和城市化的进程加快，市民的交通出行需求不断增加，在对交通出行服务质量要求越来越高的同时，驾驶人员素质问题必定影响出租车行业的整体服务水平和文明程度。

2.出租车内部环境较差

车容车貌、车内卫生条件也从一定程度上反映了一个城市的卫生状况，襄阳市的出租车目前在这方面普遍存在的问题是车顶车身不够整洁、未定期更换座套垫、车厢内有异味。无独有偶，上海市疾病预防控制中心、上海市室内环境净化协会联合公布的车内可吸入颗粒物污染检测随机抽查检测的结果表明“200辆轿车中，仅34辆达到国家标准，8成轿车车内可吸入颗粒物超标，其中污染最严

重的车竟超过国家标准8倍。而车内可吸入颗粒物超标的罪魁祸首就是空调装置”（来源《汽车周报》）。虽然出租车管理处也非常重视车内环境问题，但因为缺乏行之有效的长期机制，这些问题并没有得到根本的解决。

3.乘车时效弱，司机随意“拼客”影响先上车乘客乘车舒适度

乘客乘坐出租车的原因大多因为可以节约时间提高效率，出租车本应是快速便捷的，但由于城市交通量激增，加之市区改造、道路改扩建，出租车司机对路况的不了解以及不时的随意“拼客”绕行等，导致乘客过多的耽误时间，降低了乘客对出租车服务质量的满意度。虽然《襄阳市城市客运出租汽车管理办法》第四章第二十四条明确规定“出租车驾驶员应当遵守按照合理路线或者乘客要求的路线行驶，不得故意绕行，营运途中无正当理由不得中断服务，未经乘客允许不得另载他人”等，但由于出生车司机整体素质偏低，加之利益驱使，违规现象时有发生。4.价格主观随意，不打表现象严重

襄阳市出租车行业存在的突出问题就是司机经常以计价器坏等理由不打表，主观臆造价格，与乘客讨价还价。相当一部分司机存在雨雪天气及节假日多收费的情况，在火车站、汽车站等流动人口密集区，出租车司机更是拒绝短途旅客乘坐诉求，这样造成了很多乘客（特别是外地来襄旅游、出差乘客）对襄阳市出租车行业的抱怨，进而降低了乘客对城市的印象与评价。

五、改善出租车服务质量的对策和建议

针对襄阳市出租车服务经营与管理中的存在的问题，必须严格规范出租车管理制度，提高出租车驾驶人员素质，加强运营监管，全面提升襄阳市出租行业的服务质量和水平，让城市的流动窗口更加靓丽，以此提升城市形象，促进文明襄阳的建设。

1.加大监管力度

（1）严格出租车考核机制，落实出租车的长效管理。建立健全行业与出租车企业、承包经营者、从业人员切身利益挂钩的三位一体考核制度：驾驶员违章记分管理办法、出租车单车考核办法以及出租车企业信誉考核办法，使企业落实出租车管理第一责任人的责任，通过行业管企业-----企业管承包经营者----承包经营者管从业人员-----从业人员能否从事本行业环环相扣的有效管理体系。

（2）改善硬件设施，安装出租车车内监控设备，提升服务质量。为全市出租车安装3G实时上传视频音频监控设备，届时可达到如下目标：为行业部门加强对客运车辆的安全监管提供直观、有力的科技手段，建立科技监管的有效平台；进一步规范出租车从业人员，减少直至杜绝各种违法违章行为的产生；有利于各种服务质量投诉的事后查证，确保乘客失物的有效追回；对出租汽车行驶过程进行全程录像，有利于各种车辆事故等的调查取证；在出现盗抢出租汽车等紧急情况时，可为应急处理提供车内实时图像、声音数据，为应急决策提供有效依据；可以为企业经营发展和其他相关部门提供基础数据、线索（如公安刑事侦查）。

2.增强出租车驾驶员服务意识

根据问卷调查，我们可以看到出租车司机的服务意识不强，导致出租车司机素质跟不上，例如车内清洁不好以及车速过快等导致乘客晕车、呕吐等现象的产生。相关部门应加强对出租车司机的素质教育，加强从业人员的管理，以及提高行业职业道德教育，从而实现出租车行业服务质量的整体提升。首先提高招聘人员的教育水平，坚持持证上岗制度，加大职业道德规范制度，促进整体水平提高。其次实行奖励制度，根据驾驶员规范经营、服务质量、安全行车、好人好事等方

面进行业绩评比，对做得好的人员进行奖励，反之不好的进行相应处罚，以此促进驾驶员遵守行业道德，提高服务质量。

3.适当增加出租车的投放数量。

造成打的不便、打的难的原因：一是出租车数量不够，二是出租车运力资源调配不合理，出租车资源无法得到合理利用。根据我国《城市道路交通规划设计规范》，“大城市每万人拥有出租汽车数量一般不少于20辆”，按照襄阳市区140万人口规模测算，出租车总量规模应不少于2800辆，而目前市区出租汽车总量仅有1700余辆，还有1100辆的运力缺口。襄阳作为湖北省第二大城市和省域副中心城市，地域辽阔，无论从经济发展、人口规模等都各方面看，适当增加出租车投放数量，并在各个区域合理投放，这是缓解打的难和减少随意拼车现象的有效手段。

参考文献

1.帅朝晖《城市出租车资源配置研究》[D];上海交通大学;2011年

2.高影《完善吉林省出租汽车行业管理对策研究》[D];吉林大学;2012年

3.田定远《出租车行业制度变迁及利益主体绩效变化研究》[D];浙江工商大学;2012年