总监工作职责范文

第一篇：总监工作职责范文

运营总监的工作范围很大，工作掌握的权利也很高，其工作能力方面主要在于管理能力、策划能力和推广能力，同时要求其人际能力强，才能很好地完成运营总监的各种职责。其职责主要包括以下几个方面：

（一）负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要；负责下辖相关岗位的人员招募及培训鉴定；

（二）整体负责品牌运营管理，包括旗舰店、商场专柜等在内的品牌管理、服务规范、营业培训、形象管理及商品与价格管理工作。

（三）负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等；负责所辖区域的库存控制及管理；负责建立、完善运营相关系统及工作标准；负责公司各项规章制度在所辖区域的贯彻执行。负责推动所辖区域的渠道拓展；负责协调处理所辖区域外部公共关系（政府、重要客户等）。

（四）负责公司市场部门（营运、品牌策划）制度规范，负责组织及监管市场部关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划及服务产品开发等相关工作的落实。

（五）负责对外战略合作品牌的协调、策划、组织与合作实施工作，负责大型重点装修工程洽谈、管控与形象创新工作，行业品牌竞争格局分析与竞争策略规划，品牌产品概念策划与推广方案设计，行业媒体合作伙伴的跟进。

另外，运营总监的工作还包括制订和执行所辖区域销售计划，完成公司既定销售目标，还需要负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行。此外，有些公司的运营总监的工作还有负责采取有效措施推动所辖区域销售达成及利润贡献；负责分解工作目标与绩效指标，部署监控中心业务运营，保障目标达成；

负责各项财务费用的管理和控制。在开展会时，运营总监的工作又有新的调整，需要进行品牌手册设计、灯片广告、展会布置设计、特装设计等部门支持工作，负责达成总经理交办的项目工作。

在公司领导和部长指导下,根据企业内外环境条件和发展战略,提出企业经营思路和策略的多个方案,供领导比较优选。

主持和参与市场调研、情报收集、分析与预测,不断主动提出经营发展的建议和设想,指出发展方向。

重点参与公司重大经营决策和投资项目的论证、总体规划、方案策划、协调实施过程。

第二篇：工程项目总监工作职责

1、组织贯彻落实国家有关工程技术、质量、科研方面的政策法规，负责组织制定、修改公司相应规章制度，经批准后贯彻执行

2、制定项目组织系统，明确各主要人员的职责分工

3、确定项目管理系统的目标、项目总进度计划并监督执行

4、控制工程项目投资额

5、组织工程项目可行性研究报告和设计任务书的编制

6、制订项目技术文件管理制度，建立完善的工程技术档案

7、审查批准与工程项目建设有关的物资采购活动

8、组织并协调与工程项目建设有关的各方面工作，实现工程项目总目标

9、负责项目的预算执行，控制项目成本，实现项目的利润最大化

第三篇：总监工作职责规范

职位名称 :市场营业部（副）总监

主要职责 :（概述本职务的工作职责主要内容以及对酒店总体效益的促进作用)负责掌管市场营业部一切之权责与功能，建立及维护酒店的形象，对外宣传及全力推销客房，餐饮及宴会，完成董事局所拟定的营业

预算指标

部门 ：市场营业部 目录编号 ：JDS01

单位 ： 级 别 ：4级

工作时间：责任制 工作区域 ：市场营业部

工作关系：上 司 下 属

总经理 营业经理

公关经理

工作大纲：（祥细说明工作执掌内容，需强调说明必须达到的基本职责要求。）工作大纲 占工作时间比率

1．拟定全面性之市场推广计划及营销策略。

2．拟定每年客房销售预算方案包括房价及开房率。

3．拟定每年市场推广工作开支预算方案。

4．拟定每年市场销售部的行动计划。40％

5．按已审批的营业销售预算案切实执行并根据市场的变化

而作出相应的措施以达到最佳的营销效果。

6．控制并指导营销公关人员，布置广告和促销预算。定期

与总经理商讨市场销售事宜。

7．与客房部，餐饮部协调制定订房，餐饮方面的规程和程序。

8．与财务部协调制定订房，押金等规例，审核客户挂帐的限

度，并在定期范围内协助催收帐项。10％

9．与客房部，餐饮部举行经常性例会，协调及修定，改善饭

店内各部门之间的运作。

10．向下属提供长期性的培训和作出工作指引，加强营业公关 10％

人员的信心与效能。

11．每年须作定期营销差旅，参与重要性的旅业展销会，加强 10％

国内外的宣传推广工作。

12．协助制定客户优惠规例。

13．代表酒店与航空公司、旅行社、公司客户及其他促销组织

商谈酒店房价及合约条款。

14．建立一支合作紧密及具有高效能的营业队伍，充分发挥每个下属职位的功能。

15．安排并陪同重要客户参观了解酒店设施和服务。

16．参加与销售有关的各种社交活动。

17．保持并扩展现有的销售渠道，开发新的销售渠道。

18．与国内外旅行社、航空公司、商务客户经常保持紧密联

系，提供有关酒店的最新动向资料。30%

19．留意及开拓有潜质的新客户并签订客户合约。

20．制定及维护一份客户资料档案，并向下属作出分配。

21．招聘、甄别属下员工。

22．主持市场营业部会议及出席酒店部门主管会议及其他例

行会议。

23．向总经理提供每月营业销售产量报告及分析报告。

24．协调辖下各分部与酒店其他部门之关系。

25．须服从总经理在上述职务及责任范围以外之任务指令。

26．确实了解市场动向与资讯，定时回报给管理阶层作为参

考。

27．审阅各营业经理之日／周／月／季报告，并迅速重点传

达给管理层。

职位名称 ：市场营业副总监

决策／问题的处理：

（工作中遇到问题或突发事件，主管能独立决策或需请示上级给予正确方向）内 容 原则和限制

1．处理客人投诉 1.顾全酒店的利益，顾及客人的感受。

2．特别折扣优惠 2.顾全酒店的利益，顾及客人的感受，在总理授予的权限范围内。

3．文宣品的监控及文字稿的起草 3.符合酒店的风格，宣扬酒店的正面形象，在总经理授权范围内。

4．宣传品的申购 4.符合酒店的风格，在总经理的授权范围

内。

酒店内部工作项目与关系：（与酒店其他部门有直接联系需经常接触者）

工作项目 需要的信息 信息来源

1.协调制定订房，餐饮方面的 1.工作程序的讨论 1.房务部, 餐饮部

规程和程序

2.协助催收帐项 2.商务公司的挂帐情况 2.财务部

3.协调制定订房, 押金等规例 3.动作程序的讨论 3.财务部, 房务部

4.推销客房, 餐饮及宴会 4.客房及餐饮, 宴会的设 4.房务部, 餐饮部

施及推销计划

工作项目 提供的信息 信息接收

1.定期与总经理商讨市场营业 1.推广计划, 推广活动, 广 1.总经理

事宜 告宣传等

2.向总经理做工作报告 2.产量报告等 2.总经理

2.安排并陪同重要客户参观了 3.重要客户的姓名, 背景, 3.各营业部门

解酒店设施和服务 参观时间及行程安排

酒店外部工作项目与关系：（需要接触的与工作有关的人际关系）

工作项目 交际目的1．定期出差，参与重要的旅业展销会 1.加强宣传推广工作

2．与旅行社、航空公司、商务客户保持 2.建立酒店的形象, 争取尽量多的客 紧密联系 源,进一步扩大业务

3．留意并开拓有潜质的新客户 3.增加客源

4．与广告公司的接触 4.明确应确立的酒店形象, 参与广告

设计

5．与各传媒保持良好关系 5.扩大酒店知名度, 增加社会曝光率

6．参与重要商务客户定期联谊活动 6.了解客户需求及动向

工作职责规范-市场营业部(副)总监

类别基本要求备注

基本常识具有丰富的市场知识及营销知识，具有较强的领导能力和组织能力，熟知酒店营运，成熟并具有责任感，对社会各种经济现状有理性的认知，具有在管理、人际关系、组织、分析方面的知识和技能，有每锐的市场触觉，懂电脑

交际技巧善于交际应酬，具有果断处理事务的能力，以及较强的应变能力

工作经验5年以上星级酒店销售经验及3年销售经理经验

学历（或培训经历）大专以上学历或相关专业毕业

性格外向型，决断，开朗，大方稳重，高度的责任心，善于与人沟通，有同情心 外貌身材良好的外表

年龄45岁以下

语言流利的普通话，粤语，及一门以上外语

其他－精力充沛，兴趣广泛，有较强的逻辑思维，能以辨 证及客观的眼光看待及处理问题。－对市场要有敏锐之观察力－要有财务数字概念，要了解酒店各项工作流程及成 本分析

标 准 作 业 程 序

项目：营业部（副）总监工作程序 编号：JDS01 日期：2001/3/3

项次流程步骤要点说明服务语述配备

一、营业人员的日常程序工作（1）准时上班，检查仪表，准备上岗。（2）阅读当天的预期客人到步表（EA），是否有商务宾客，VIP及特别安排，以便跟催。（3）阅读已计划的当天营业探访，并致电客人确认及预约明天要拜访的客户。（4）到商务客户作营业探访，应作出的事项要点：－把酒店的房价，位置，有利条件及最新 资料介绍给客人；－把酒店的特惠配套计划，对商务住客的 优惠介绍给客人；－与商务客户的具体办事人，具体酒店订 房负责人，促进及保持良好关系；－赠送酒店小礼物给予具体办事人，具体 饭店订房者；－从客人方面，了解酒店市场信息，对手 酒店的攻势及报价，并作出笔录，以便 向管理层汇报；－了解客人除订房要求外，是否公司还有 餐饮、宴会、招待的要求，可能带来酒 店其他收益，并作笔录，以便向管理层 汇报； －了解客人在酒店的投诉，并解答及作笔 录，以便向管理层汇报； －笔录该公司的名称、地址、电话、图文 传真，具体办事人姓名，现时常订房的 酒店哪个名称，以便整理邮递资料； －如该公司

是属于初次探访，应分析是否 要与该公司订立商务合约； －尽量安排客人到酒店参观房间及设施，以协助推销；（5）营业探访后，向管理层提交营业探访报告，内容应写上公司名称、地址、电话、图文传真号码，具体办事人姓名、职位、生意性质，常订的酒店，公司或酒店客人的要求，跟催事项，销售主任并作出意见。（6）了解酒店主要信息，产品知识。（7）带领客人参观各类型房间，餐饮及娱乐场所，酒店的其他设施。对于销售拜访，必须10:00AM之前做好（1）－（4）工作，离开办公室进入行程；下午必须2:00PM之前做好准备工作，离开办公室进行营业探访。SALES KIT，计算器，名片手提电脑，小礼物及客户拜访记录卡

项次流程步骤要点说明服务语述配备

（8）安排宴请有潜力及大力支持的客户。（9）亲自迎接所属商务客户预订入住的贵宾客人。（10）每天下班前与其他营业主任，营业经理，公关部经理举行碰头会议，提交营业探访报告，讨论当天营业探访所遇到的特别事项，例如客户的特别要求。投诉、市场最新信息等。（11）每周末向管理层提交营业探访，宴请简单总结，及提交下周的工作计划及宴请预计表。（12）如客户直接向营业人员订房应清楚，正确填写订房表上的各项内容，提交订房部，并作出记录及归案。（13）每月底的营业人员，应代理及执行市场营业部的一切工作的解答和解决，协助有关部门及客人的询问和要求，应在大堂及餐饮场所应酬商务客人，发掘有潜质的客人，经常光顾我酒店的客人，以吸纳为本酒店的商务人，提供优惠，与前台部联络，了解当天入住的商务客人，零散客人及协助跟催可能当天空订的订房。

二、内部协调运作问题商务生意与酒店内部的联系无外乎两个部分：商务客订房，长住客引进。

（1）、商务客订房程序－营业人员拿准信息资料：商务编号，公司名称、入住客名单、性别、入住日期、到达时间、退 房日期、是否需接车，机、车次／航班次，是 否有特别要求，房价等；－以上资料获得后，作订房，填写订房单；－若当天订房，交由前台接待部处理，若非当天 订房，交由订房部处理；－在客人订房入住日期的当天，跟催订房单的稳 妥情况，查看是否有错漏；－在客人入住期间，若遇任何要求，投诉、咨询、营业人员须热情，高效率地与有关部门联系；－客人退房时，营业人员向客人表示多谢光顾之 意，希望客人的口碑推动酒店的生意，争取更 多的回头客；－收集客人的投诉，建议，在报告中反映出来；

项次流程步骤要点说明服务语述配备

（2）引进长住客的程序－营业人员须敏锐的收集有关信息，争取更多的 长住客来源；－引领客人看房，同时报价；－向客户解答有关长住客在酒店的所有特别优 惠，同时向客户了解长住的类型、性质；a.写字楼，纯住，商住两用；b.是否需要加设某些额外设备，如光管、分机 电话线、家私等；c.向客户讲解清楚有关当地政府和酒店所设的 条例、规则，不得违反，如公安条例、财务 税法、消防条例等；d.是否需要改变现有房内的摆设；－上述一切得到客户、酒店接收、同意后，拿取 具体资料、入住日期、签约日期、负责人名单、公司工作人员名单、有权签单人员名单等；－缴交适量的按金及上期房租，打印合同；－双方签约；－及时通知接待处、订房部留意此房间的状态；－长住客人入住时，营业人员加以接待；－长住客人入住后，经常保持与客户联系，以及 保持与客务主任、值班经理、信贷部、房务部 等彼此间的沟通和默契；－引导客人增加使用饭店其他场所的消费，提高 生意额。

（3）申请酒店信贷手续不论旅行社或商务公司，如有需要向酒店申请信用贷款时，必须进行以下程序：财务部负责提供申请表格，继由市场营业部代转给有关申请单位，其申

请单位填写完整的资料后，市场营业（副）总监须提议其提供之信贷额，交回财务部由信贷部负责对申请单位进行调查，然后呈交财务部经理审批其可接纳性，再由财务经理及有关行政人员签署批核其申请单位之信贷额，当申请单位与酒店签订正式之信贷合约时，此信贷即可生效。已批准接纳的单位申请表（包括国内／外），其副本需抄送给市场营业部，同时财务部亦需负责统一列出所有酒店已接纳之单位名单抄送市场营业 部，前台部

项次流程步骤要点说明服务语述配备

（4）关于确认信用贷款及浮动保证金之程序对于与酒店无信贷合约的海外旅行社，商务机构，如需要在酒店记帐时，其条件必须具备有现金，银行信用状或银行担保书等作为保证方为有效。关于可月结之客户需小心，并要经上级批准。

（5）娱乐接待除了对客人进行营业，探访外还应当邀请客人到酒店来及使用酒店的设施，这亦是销售行动中的一项活动。

（6）旅行社和商务客户为了能旅行社或商务公司等客户加深对本酒店的认识，并给予更多的支持，为酒店带来生意，销售人员应为其提供适当的酒店娱乐招待，因此销售人员须不断地制定出有关的计划，在他们的计划中，写明需招待的客人名字、事因及地点，无论如何，每一次的招待，他们都必须先填写“交际申请表”并须征得市场营业部（副）总监的批准，市场营业部（副）总监对此进行评估，这样，才可以保证不会滥用招待的特定费用。

（7）贵宾每天预期到步的贵宾和旅行社的名单都将由前台部提供给市场营业部，每一个到步的贵宾都须委托给某一员工来负责联系工作，令客人在酒店内能感到惬意和愉快，这是每一个销售人员应尽的责任，倘若有必要的话，可于酒店内之餐厅进行适当的娱乐招待，同时，销售人员应抓紧机会，向这些贵客介绍及展示酒店内的设施，并引导他们去使用酒店内之服务项目。

（8）信息传递为加强运作部门之间的信息交流和沟通，须定期与餐饮部、房务部、财务部召开协调会议，检讨回顾在运作上存在的问题，共商解决方案，吸取经验教训，以求达到最佳的营运效果。

第四篇：行政总监工作职责

行政总监工作职责

1、建立并完善人力资源管理制度和体系，包括招聘、绩效、培训、薪酬及员工关系等各方面;

2、向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平;

3、招聘优秀管理团队，实施人才发展储备计划;

4、执行公司制定的各项薪酬福利和绩效管理政策，确保吸引和留住人才，为公司的可持续发展提供人才基础;

5、协助开展公司企业文化建设，正确引导宣导，使公司与员工关系友好融洽，提高员工满意度;

行政总监工作职责2

1.受总经理的委托,行使对公司行政人事日常工作监督、管理的权力，承担执行各项规章、工作指令的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。

2.负责行政会议和例会的组织工作，对会议讨论的重大问题，组织调研提出报告。

3.根据总经理指示,编排工作活动日程表，做好重大活动的组织和接待工作。

4.负责抓好公司重要文稿的起草工作，包括月、季、半年、工作计划和总结报告。根据工作计划和目标责任指标，定期组织检查落实情况，及时向公司领导和其他部门反馈信息。

5.协助各部门制定部门、岗位职责和各类规章的实施细则，配合公司协调各部门的工作关系。

6.负责指导、管理、监督人员的工作，改善工作质量和服务态度，做好公司人员的绩效考核和奖励惩罚工作。

行政总监工作职责31、规划并建立公司行政管理体系，制定并完成行政工作计划;

2、对公司行政管理成本进行规划和控制;

3、组织带领部门做好公司日常行政后勤工作;

4、组织、协调公司各类会议及员工活动;

5、负责公司的整体办公形象，确保办公环境的舒适整洁;

6、带领行政部保障公司各项工作的顺利开展。

行政总监工作职责41、统筹管理公司行政事务，对外联络工作的全面管理和监督;

2、负责日常行政管理规章制度的督促、检查;

3、负责起草公司相关行政管理公文;

4、负责组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议;

5、负责办理公司所需各项证照、管理公司重要资质证件;

6、参与制定公司行政费用预算并实施，按月、季、年把控预算执行及费用支出情况;

7、有序高效地管理行政相关工作，建立有效的行政管理体系，推动业务体系化运作;

8、建立健全公司固定资产管理相关流程、制度及标准，并监督执行

9、制定并监督行政的采购板块，内、外物料分类管理，把控采购的成本费用。

10、擅长商务接待工作，能统筹安排接待全流程工作，参与宴席接待;

11、行政组织建设与组织效能提升;带领团队保质保量完成行政部各项工作目标和计划;

行政总监工作职责51、负责公司层面行政规章制度，标准流程、通知通报等文件的拟定、公司内部及外部行政文件上传下达并督查执行落实情况;

2、负责管理公司除税务外各种证照。确保公司各项证照完整、有效、合法;

3、负责公司重要文件、印章、证件、合同等档案的管理以及制定公司档案管理方法，建立并不断完善电子档案查询系统。

4、负责访客接待、快递、差旅、办公用品、员工福利以及整个办公区域的管理;

5、负责人才引进的管理，落户资料准备以及落户申报及推进;

6、完成领导临时交办的其他工作。

行政总监工作职责61、全面统筹规划公司的行政战略;

2、建设公司行政管理体系，负责公司日常行政的管理;

3、负责本部门的内部管理工作，对下属人员的工作目标、工作计划、工作结果等进行检查、评估与考核;

4、负责公司各类公文和制度运作机制的构建和推行，严格把控公文、制度的质量和运行效果;

5、负责公司会议组织以及会议议定事项的监督落实;

6、负责公司重大活动的策划，并组织相关人员做好筹备与实施工作;

7、部门费用的控制、预算与管理;各类物资采购、供应商洽谈等;

8、办公设备管理与维护、督查各场所用水用电;

9、完成总经理临时交办的各项工作任务。

行政总监工作职责7

1.负责制定企业行政管理、总务后勤管理等有关制度;

___组织实施和监督各项规章制度的执行情况，并不断的根据企业和市场的发展修改完善各项制度;

3.负责处理企业的日常行政事务，及时发现问题并解决，制定措施防止类似事件发生;

4.负责组织起草企业的工作总结及其他公文文件;

5.负责企业的大型会议和活动的总体规划和管理工作;

6.负责组织企业文化建设工作;

___组织编制企业的行政性资产、物资购买计划以及组织预算，合理控制企业行政经费;

8.负责监督和检查部分的各项工作及计划执行情况。

第五篇：市场策划总监工作职责

市场策划总监工作职责范文

1)

根据公司产品推广战略参与制定手游产品营销方案，分析产品的市场定位，锁定目标用户群体，明确产品的市场宣传方向;

2)

负责产品对外宣传的文案、图片、视频内容信息，输出高质量外宣素材;

3)

负责市场营销活动策划，监控并分析执行效果;

4)

挖掘并拓展新的宣传渠道，推进市场方案有效进行;

5)

定期调研竞品公司市场活动，并提交分析报告。

市场策划总监工作职责21、负责公司品牌视觉管理，VI系统的规范建设和运用管理;

2、负责重大活动的方案策划和执行管理，并开展活动招商;

3、通过各类媒介平台，组织开展线上及线下推广与策划活动;

4、负责公司广告宣传管理工作，并定期更新广告媒体资源库;

市场策划总监工作职责31、规划并推进市场招商营销战略与策略，实现公司各项经营指标。

2、制定市场的经营前景规划和市场设计工作

3、熟悉商业地产招商、营销方面的运作模式;善于项目招商及业态规划;品牌认识度强，有良好的商户资源，商务谈判能力强

市场策划总监工作职责41、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响;

2、负责策划公司市场工作目标和营销方案;

3、负责开拓市场业务，进行相关的宣传推广，包括管理以及进度的推进，建立公司的市场运作体制;

4、分析和预测销售市场、把握市场趋势，为决策提供准确的相关信息，开拓和发展销售市场;

5、规划和管理市场活动的预算，合理有效、___限度地使用预算执行广告和市场活动。

市场策划总监工作职责5

1.善于准确把握客户需求，主导或带领团队有针对性地完成项目策划执行案。

2.整合并带领文案、视觉、视频、活动等各环节方案的落实。

3.协助项目负责人完成执行方案落地转化，细化工作流程。

4.供应商沟通以及项目执行跟进指导和问题协调，确保策划方案的精准达成。

市场策划总监工作职责61、整合及创新公司资源，为全行业广告客户提供基于新浪平台的营销传播解决方案

2、负责推动新浪基于本地市场的线上线下品牌传播工作

3、带领团队输出高质量的创意及策划文档，助推提升销售的业绩工作和新浪在本地的品牌影响力

4、参与公司旗下资源的深入研究，通过竞对研究等手法分析产品优势和营销模式，挖掘特色资源和价值

5、参与客户提案，进行内外部培训、宣讲工作

市场策划总监工作职责7

1.带领策划团队，协同相关团队共同完成品牌及其产品策划指标;

2.具有良好的客户沟通协调、计划、谈判技巧，能够把握项目进程与流程控制;

3.带领策划团队深入研究客户需求，负责项目开发各阶段的策划与市场调研工作，协同客户部完成各类策划案和推广方案;

4.参与并执行公司制定的阶段发展目标，针对业务目标做好执行策略的制定，组织协调资源确保目标完成;

持续分析相关文化产品营销的市场动态，为项目策划和公司发展提出策略思路，协助业务健康扩展;