三峡工程施工供电局管理部门职责划分

第一篇：三峡工程施工供电局管理部门职责划分

机关部室职责划分

办公室：

办公室为供电局综合管理部门，其主要职责是：

1、负责全局性会议、活动的组织与协调。

2、负责局公文处理和印信管理。

3、负责局党、政、工、团决议、决定、工作安排的督办检查。

4、负责供电局对外公关和公务接待。

5、负责供电局信访和政研工作。

6、负责供电局人力资源管理。

7、负责供电局后勤服务管理。

8、负责供电局企业文化建设和企业达标工作。

9、承担局党总支纪检、组织、宣传等日常工作。

10、承担局工会日常工作。

11、负责供电局保密和档案工作的归口管理。

12、负责供电局计划生育工作的归口管理。

13、负责供电局社会治安综合治理的归口管理。

14、负责供电局非生产物资的计划管理。

15、负责供电局房产办公设施的归口管理。

16、负责供电局办公通讯费用的归口管理。

17、其它综合管理工作。

生产安全管理部：

生产安全管理部为供电局安全、生产、技术管理部门，其主要职责是：

1、负责供电局生产管理的日常工作。

2、负责供电局技术管理的日常工作。

3、负责供电局安全管理的日常工作。

4、负责三峡施工电网安全监察的日常工作。

5、负责全局培训工作的归口管理。

6、负责全局物资的归口管理。

7、负责MIS系统管理。

8、负责6kV公用系统项目管理。

9、负责用电报装的归口管理。

10、安全、生产、技术管理有关的其它工作。

经营财务部：

经营财务部是供电局经营管理部门，其主要职责是：

1、负责供电局发展战略研究。

2、负责市场开发。

3、负责供电局综合计划管理。

4、负责统计工作归口管理。

5、负责供电局财务会计工作。

6、负责电力营销。

7、负责合同管理。

8、负责节能工作归口管理。

9、经营、财务管理有关的其它工作。

第二篇：职责划分

关于双柳煤矿“一通三防”内部组织

职责划分的通知

为加强矿井“一通三防”各项工作内部组织管理，明确各岗位各环节职责，进一步进行分工明确，确保“一通三防”各项工作有序进行，经领导研究决定划分如下：

一、“一通三防”领导组织机构 组 长：姜新刚

副组长：王升荣 郝晋辉 王国飞 宋金成

成 员：于志强 宋 军 王 帅 付建兵 王兴盛 郭志杰 吴兴云 梁鸿盛 刘星辰 闫峰三

郝宪威 靳丕文 王亚敏

二、“一通三防”领导组织结构职责

（一）总工程师职责（姜新刚）

1、总工程师负责本矿“一通三防”技术业务管理，对“一通三防”负技术责任。

2、负责组织通风系统设计、编制“一通三防”安全技术措施。

3、在安排生产建设长远规划和采掘施工部署时，要保证“一通三防”的合理性。

4、每年负责组织编制“一通三防”工作计划与安全技术措施工程计划，定期组织检查完成情况。

5、每年负责组织编制矿井灾害预防和处理计划。

6、每天审阅矿井通风瓦斯日报，并及时签注意见。

7、矿井出现“一通三防”隐患影响安全生产时，有权停止隐患区域的队组作业，有权抽调人员进行处理。

8、抓好“一通三防”各工种的技术业务培训和定期安全培训，不断提高人员综合素质。

9、经常进行“一通三防”新技术，新工艺，新产品科技攻关和推广应用工作，不断提高“一通三防”科技管理水平。

10、每月组织一次“一通三防”例会，解决“一通三防”存在的问题。

（二）、通风区长职责（王升荣）

1、负责全矿“一通三防”管理工作，监督检查全矿“一通三防”各项制度贯彻落实情况。

2、负责矿井“一通三防”技术管理，制定通风、瓦斯防治、综合防尘、防灭火等方案、管理制度及安全措施。

3、负责每年组织编制、修改矿井“一通三防”管理制度，并负责日常检查监督执行情况。

4、不断完善矿井通风系统，把好设计关，合理布置巷道，为矿井巷道设计提出合理建议，保证通风系统的合理性。

5、按期组织好矿井反风演习、矿井阻力测定、煤尘与煤层自燃倾向性鉴定、瓦斯等级鉴定、主要通风机性能鉴定等技术工作。

6、负责组织验收通风设施质量。

7、负责组织矿井“一通三防”质量标准化日常检查及整改落实工作。

8、负责组织矿井“一通三防”隐患排查，并处理落实。

9、每月至少组织一次专用回风巷及通风设施检查。

10、监督通风区日常工作落实完成情况，指导通风区完成相应工作。

11、负责通风仪器仪表及设备的选型、采购计划上报及定期检验报废等工作。

12、负责全矿风筒、隔爆水袋等设施的统一管理。

（三）通风副总职责（郝晋辉）

1、主要负责通风区“一通三防”技术管理工作，监督 “一通三防”工作的具体进展情况。

2、负责“一通三防”技术管理工作，协助通风区长组织制定通风、瓦斯防治、综合防尘、防灭火等方案、管理制度及安全措施。

3、不断完善优化矿井通风系统，把好技术关，选择安全、合理的通风系统，为矿井巷道设计工作提出合理化建议，保证通风系统的合理性和稳定性。

4、协助通风区长定期组织好矿井反风演习、矿井阻力测定、煤尘与煤层自燃倾向性鉴定、瓦斯等级鉴定、主要通风机性能鉴定、灾害处理计划的编制及修改等技术工作。

5、负责组织矿井一通三防质量标准化检查，隐患排查等日常检查及复查整改工作。

6、负责组织验收通风设施质量的具体工作。

7、协助通风区长做好监督通风区日常工作落实完成情况，指导、协调通风区内部人员完成相应工作。

8、负责日常“一通三防”方面各类技术措施、方案、设计的审批，修改等工作。

9、负责矿井抽放技术管理工作，对矿井抽采系统提出合理化建议，保证矿井抽放系统合理可靠。

10、全面负责通风区内部人员管理及日常工作的安排落实。

（四）瓦斯地质副总（王国飞）

1、负责防突区技术管理工作，监督防突工作的具体进展情况。

2、负责防突区具体技术管理工作，组织防突设计、措施、方案等的编写工作。

3、负责防突区日常工作的具体安排；落实防突工作进展情况，确保防突各项参数达标。

4、负责对矿井抽采系统及钻孔设计提出合理化建议，保证矿井抽采系统稳定、可靠，为防突工作奠定基础。

5、负责打钻施工设计和验收工作。

6、负责组织制定本区有关安全生产管理制度，并监督实施，负责督促、检查、考核本区职工的安全责任制落实情况。

7、全面负责本区管辖范围内的质量标准化工作，根据矿质量标准化规划及实施细则，负责组织落实和具体实施，提高本区质量标准化工作水平。

8、负责制定本区的工资、奖金分配方案，并认真执行，是本区工资、奖金分配的主要责任人。

9、负责防突区内部人员的管理，协调工作，指导防突区顺利完成相应的工作。

（五）探放区长职责（宋金成）

1、全面负责探放区各项工作。

2、根据全矿生产任务，部署安排，组织正常作业，实现矿井安全、文明生产。

3、负责组织制定本区各项管理制度，保证全面实施。

4、负责抓好探放区质量标准化工作，及时安排对查出的各项问题进行四定整改。

5、完成好通风区交办的各项任务。

6、负责探放区内部人员的管理、协调工作，指导探放区顺利完成相应的工作。

7、负责组织编制抽放钻孔设计、管路改造方案、抽放系统设计等技术管理工作。

8、负责制定本区的工资、奖金分配方案，并认真执行，是本区工资、奖金分配的主要责任人。

三、“一通三防”各科室内部组织结构职责

通风区内部组织结构职责

（一）通风区书记职责(于志强)

1、负责通风区各项党务工作，贯彻党的路线、方针、政策，分管瓦检队、灯房仪器组日常工作。

2、抓好全区各类培训，提高职工思想水平，杜绝违法乱纪行为。

3、坚持召开区队级民主生活会，并要做好记录。

4、抓好全区青年团和工会的工作，培养职工工作积极性。

5、认真培养入党对象，按党员标准严格把关。

6、认真贯彻集团公司各类文件、会议精神；组织全区开展安全事故反思、讨论活动，做好反思讨论记录。

（二）通风区副区长职责(王帅)

1、负责通风区全面预算工作，抓好分管材料管理，监管材料的回收与复用，降低通风成本费用。分管通风队、技能大师工作室日常工作。

2、制定通风系统各类考核制度，抓好日常考核管理。

3、编制各类会议纪要，并根据会议内容做好任务安排和落实。

4、负责推广应用新技术、新工艺的学习，不断提高技术创新水平。

5、抓好管控材料的日常管理，负责全面预算月度预算计划、月底经营分析，月度总结及回收复用情况材料的编写、汇总、上报等工作。

6、负责组织编写每月通风安全例会及各类通风会议材料。

7、协助通风区长做好通风区日常内部管理工作。

（三）通风区副区长职责(宋军)

1、负责一通三防各项技术业务工作，分管通风调度。

2、组织好各类管理制度、技术措施、施工方案、一通三防评价、通风设计的编制，并要跟踪落实工作进展情况，同时要督促认真贯彻实施。

3、搞好一通三防技术资料管理，具体负责资料的上报、审批工作。

4、做好通风系统调整、巷道贯通等技术工作的组织管理。

5、抓好日常风量测定、瓦斯监测等技术工作，并督促做好日常通风、瓦斯报表的编制、审批、收集、管理。

6、负责组织“一通三防”日常巡查及质量标准化检查，将检查的四定问题及时督促整改、复查，同时将复查情况及时上报。

7、负责组织通风系统图、网络图、避灾路线图等图纸资料的绘制、修改、上报等工作。

8、抓好通风调度的日常管理工作，对通风调度日常工作提出合理化建议，确保通风调度能够高效的完成问题上报、指令下达等调度工作。

9、协助通风区长抓好通风区内部管理，特别负责工程技术人员的管理，协调、运用，指导技术人员完成相应的工作。

（四）通风区工会主席职责（付建兵）

1、负责上级工会交办的各项任务，分管民爆管理。

2、监督做好日常矿井的防尘洒水工作，根据防尘洒水周期对各地点进行监管，并督促责任单位及时进行整改处理。

3、编制放炮员各项管理制度，并督促落实。

4、负责各类技术竞赛活动的组织。

5、配合矿工会组织各类文体活动。

6、负责每年通风区劳模、先进、优秀人员的评选、上报工作。

7、负责通风区民爆管理工作，组织学习民爆各类文件、贯彻上级会议精神，并做好记录。

8、协助通风区长组织好通风区日常“一通三防” 检查及复查工作。

防突区内部组织结构职责

防突区长职责（王兴盛）

1、协助瓦斯地质副总做好防突区各项工作，分管防突实验室。

2、组织做好防突设计、区域校检、井下瓦斯基础参数的测定。

3、抓好防突安全防护设施监管、钻孔的抽查、防突井下现场牌板吊挂填写监督、防突钻孔施工监管。

4、做好日常各类防突设计、规程、措施和报表的编制上报。

5、组织好防突实验室的日常管理工作。探放区内部组织结构职责

（一）探放区书记职责（郭志杰）

1、负责探放区各项党务工作，贯彻党的路线、方针、政策，分管探放区探放一队。

2、抓好探放区各类培训，提高职工思想水平，杜绝违法乱纪行为。

3、全面负责探放区政工管理工作,负责抓好井下钻孔现场施工标准化及质量工程。

4、负责抓好基层班组建设，主持召开民主生活会，增强班子团结，充分发挥集体智慧。

5、抓好日常打钻监督管理，技术处理各类疑难技术问题。

（二）探放区副区长职责（吴兴云）

1、负责探放区瓦斯抽采、钻孔施工技术管理工作，分管各类打钻设计。

2、搞好探放区各类技术资料、图纸的管理，督促资料的上报、审批。

3、根据三大规程、防突规定等要求制定消突钻孔设计、编制措施、绘制消突钻孔竣工图，并对消突打钻过程中进行技术指导和落实实施。

4、负责抽采、钻孔施工、防尘方面的基础资料的编写和整理工作。

5、负责制定落实本区各项管理制度，保证全面实施。

（三）探放区副区长职责（梁鸿盛）

1、全面负责探放区防尘管理和系统调整工作，分管抽放队。

2、组织瓦斯抽采测定，采取相应技术措施，进行抽采系统的调整，确保抽采率、抽采浓度等达到规划。

3、经常组织职工进行工种操作和相关安全知识的培训。

4、组织抽放队、探放一队职工业务培训日常管理工作。

5、分管井下防尘日常管理工作，包括设施、管路、煤尘巡查及隐患处理落实情况，队组防尘设施移交、使用情况。

四、“一通三防”各队组内部组织结构职责

通风队内部组织结构职责

（一）通风队长职责（刘星辰）

1、负责本队行政管理工作，分管各类通风设施施工和维护，负责本队材料管理。

2、矿井风门、风桥、密闭等通风设施都要保质保量按时按计划完成。

3、回采工作面结束，准备队撤完设备后，及时组织封闭采空区。

4、负责落实本队各项管理制度，保证全面实施。

5、负责完成上级交办的各项任务，抓好本队质量标准化工作。

（二）通风队书记职责（闫峰三）

1、负责本队各类党务工作，分管风机风筒的管理。

2、抓好本队各类培训，提高职工思想水平，杜绝违法乱纪行为。

3、做好日常局部通风管理，在规定日期内必须安装好风机风筒，并完成试运转。

4、抓好全区青年团和工会的工作，培养职工工作积极性。

5、认真培养入党对象，按党员标准严格把关。瓦检队内部组织结构职责 瓦检队队长职责（郝宪威）

1、负责本队行政管理工作，负责安排瓦斯传感器的拆装和调整；负责安排日常一通三防隐患巡回排查；负责日常瓦斯抽放管路放水工作。

2、负责组织日常瓦斯等有害气体的监测，发行异常，汇报并组织处理。

3、对井下气体涌出异常的区域，要有相应的措施，做好记录。

4、组织矿井主扇停、送电，井下局扇气体排放期间的瓦检员组织工作。

5、抓好全区各类培训，提高职工思想水平，杜绝违法乱纪行为。探放一队内部组织结构职责 探放一队队长职责（靳丕文）

1、负责探放一队行政管理工作，组织好日常钻孔施工、搬家倒面的管理。

2、根据生产任务，积极组织，保证安全，严格按设计要求施工钻孔。

3、加强现场施工工程质量的管理，确保超额完成任务。

4、负责落实本队各项管理制度，保证全面实施。

5、负责完成上级交办的各项任务，抓好本队质量标准化工作。抽放队内部组织结构职责 抽放队队长职责（王亚敏）

1、负责抽放队行政管理工作，组织好各类管路的延接维护及防尘管理。

2、负责井下抽放、防尘管路设施的延接铺设安装，包括喷雾、净化设施维护，巷道冲洗，抽放钻孔连接，抽采管路放水等工作，并积极组织，保证安全，确保工程质量符合规定要求。

3、负责矿井隔爆设施的安设及维护工作。

4、负责落实本队各项管理制度，保证全面实施。

5、负责完成上级交办的各项任务，抓好本队质量标准化工作。

第三篇：产品管理部门职责

产品管理部门职责范文

1、协助部门领导制定产品管理制度与方案;

2、对产品在不同阶段出现的问题进行记录并进行处理;

3、规划产品战略发展方向，制定产品的长期竞争策略;

4、规划产品发展方向，制定产品计划;

5、对产品的设计、开发、包装、渠道、定价、上市等过程进行全程监控。

产品管理部门职责范文

1、制定产品管理制度与方案

规划产品发展方向，制定产品的长期竞争策略;

2、参与企业营销计划及预算编制;

3、开展市场调研，对相关行业的发展进行调研、分析，对产品提出整改计划;

4、管理产品开发、定价、上市的全过程，监管产品发展情况，处理产品问题;

5、管理产品品牌和产品成本;

6、负责组织产品管理部完成企业产品的功能设计和实施;

7、承担与产品项目相关的项目管理职责，对完成进度和质量负全责;

8、改进产品或降低成本，以提升产品价值

准确把握市场，提供符合客户需求的产品定义、合理的价格和有效的市场建议;

9、有效推动项目实施，把握项目关键对产品的长期发展战略提出建设性意见，为与企业决策层讨论战略决策提供相应;

10、协助企业领导层确定产品价格，根据市场变化及时提出调整价格的建议和方案;

11、负责与相关部门(销售、制造、研发等)进行联络和协调;

12、完成领导交办的其他工作。

产品管理部门职责

1、依据业务运转环节，梳理、确立新项目的工作流程，明确环节各部门职责、权利和目标。

2、项目各环节部门间的协调整合工作，保证项目的顺利进行。

3、产品版本规范的修编及管理。

4、运营产品数据的统一监控管理，包含所有数据的更新审批。

5、公司及各项目网站内容的审核。

6、知识产权各阶段工作的监管。

7、制定部门工作规范及部门内部考核制度，岗位职能的划分及调整。

8、组织相关行业知识培训。

第四篇：物业管理部门职责

物业管理部门职责

1、负责辖区物业日常管理工作;

2、做到每日进行巡视公共设施的运作情况和服务情况随时检查掌握，发现问题及时上报;

3、贯彻落实各项管理规定，巡查辖区商户，对违反规定的行为及时制止;

4、每月不定期地组织对水、电、商铺、公共设施和辖区环境的综合性检查，认真听取意见，及时解决问题;

5、与业主、商户保持密切联系，及时处理或反映业主、商户的投诉意见，会同相关人员，检查落实，并向当事人反馈处理意见或结果;

7、熟悉辖区商户的情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替商户排忧解难;

物业管理部门职责21、遵守公司各项规章制度;

2、负责片区保修跟进工作，做好保修记录，工程问题统计及资料上报工作;统计返单情况及单据回访;

3、负责公共区域巡查、施工单位维修的跟进，做好维修记录;

4、做好毗邻业主维修协调工作，跟踪处理毗邻房屋维修问题;

5、经常巡视所属之工作范围，遇有欠妥之地方，及时解决;

6、积极钻研本职岗位工作中的难点，寻找解决的办法，不断提高自身业务技能。对不能解决的问题须及时汇报上级;

7、负责与其他部门的工作协调，完成领导安排的其它工作;

物业管理部门职责31、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;

2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;

3、制定项目物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

4、妥善处理一切紧急及突发事件;

5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;

6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;

7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;

8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。

物业管理部门职责4

1.负责建立健全公司物业管理制度体系，并持续优化完善，确保制度体系满足业务运作发展需要;

___组织管理体系维护及运行成效评估工作，确保管理运作的充分性、适宜性、有效性;

___组织推动物业服务标准优化及服务产品更新，提升公司各项目客户满意度;

4.定期开展品质督导管理工作，并提出改进方案，指导公司各管理项目提升服务品质;

5.负责项目的物业管理区域划分备案、承接查验、交付工作;

___项目前期筹建工作，案场全面统筹管理工作。

物业管理部门职责51、根据公司要求抓好项目物业管理服务的全面工作。

2、执行物业公司服务管理事务，指导项目工作，确保服务服务质量达标。

3、执行物业公司管理规定、作业流程及各种相关标准规范性文件，保证服务质量达标，提高工作效率。

4、抓好全局工作计划性和协调性，定期组织召开工作例会，总结检查前期工作，布置今后任务，完成好各项工作目标。

物业管理部门职责61、负责办公室各部门行政后勤保障工作，及公司内部部门协同工作;

2、负责办公室水电情况

3、负责公司车辆、办公用品、保安、保洁等管理及综合保障工作;

4、负责规划和推进公司各项福利活动及庆典活动

5、负责公司会务、对外接待及外联事务管理

6、完成领导交办的其他事务。

物业管理部门职责71、直接对上级主管负责，全面负责做好安保及消防工作。

2、落实、执行、月度工作计划，监督各班执行情况。

3、协助进行单元收楼，退租及跟进工作。

4、按照部门制定的有关规定及岗位的职责与操作规程，实施检查和督促。

5、协调、帮助领班完成上级交办的各项任务及各自范围内的工作。

6、负责开展对物业高级/管理员的军训、业务培训及考核工作。

7、检查小区记录簿、日记簿是否正确使用，及跟进处理所列问题。

8、协助管理处处理治安、消防事件，接受业户对治安、消防安全防范方面的投诉。

9、做好对各岗位的抽查工作并做好记录。

10、发挥工作主动性，服从上级领导的工作安排，积极参加培训，搞好员工间的团结和协调

11、履行应尽的其他职责及完成上级交办的其他任务。

第五篇：物业管理部门职责

物业管理部门职责

一、职能综述

物业部是物业服务中心对客服务和管理服务运作的枢纽部门，承担着客户服务需求的接收、传递、反馈、检查和管理实施的协调、督导、控制、检查等职责，具有“客户服务、事务监管、氛围管理、组织协调”四大功能。物业部部门的具体职责是：监管物业服务中心各部门实施管理服务运作执行，投诉、清洁、绿化、设施巡视的管理及专项服务和特约服务执行，是物业服务中心物业管理“一站式”服务的窗口，是服务质量控制的主控部门。

二、部门职能

1、工作内容 1.1 客户服务 1）咨询服务

管理处对来访、来电及相关事项办理的接待，认真聆听客户与访客的要求，耐心解答各种疑惑。管理处对客服务实行“一站式”服务，即由物业部统一负责接待、传递、跟踪客户的服务处理全过程，并将服务全过程概要记录在《物业部工作日志》上。2）客户服务信息收集

①

通过电话、走访、书面调查、巡查等多种形式，广泛收集客户对物业管理服务的意见、要求信息，在《物业部工作日志》记录，并立即核实。

② 对报修、维修问题事项，依照《客户报修管理标准作业规程》处理。

③ 报怨、投诉问题事项，依照《客户投诉处理标准作业规程》处理。④ 对存在怀疑、有疑问或与现状不相符的或可能存在但无法核实或可能存在的隐患事项，应立即予以核实，并在当周部门工作例会上将信息传递给人员；同时，相关信息在当周部门工作报告上简述概要，作为重点检验和实施改进工作的依据。3）客户投诉处理

① 物业部物业助理负责客户来电反映的各类抱怨、投诉等记录，物业主任处理，并负责投诉的电话回访。

② 物业助理主任负责客户来访投诉的接待、记录、调查与处理，并根据事项的轻重负责按《客户投诉处理工作规范》调查、处理工作。

③ 物业服务中心在投诉处理上采取首问责任制，接待投诉的物业人员为该投诉的第一责任人，应在负责 该项投诉传递至相关投诉处理责任部门，跟踪其处理措施的落实，及时与投诉人沟通，做好回访，直到投诉处理得到投诉人的认可为其责任完成。4）专项和特约性服务提供

① 物业助理负责物业服务中心设定的专项服务的接洽、记录，并联系相关服务供应或承判商，协调服务过程中反映的问题和意见。对专项服务中有关个性化需求的特约服务，以人性化服务为出发点，征询相关供应或服务商意见，立即提出评审意见，经物业主

任或物业助理主任确认，必要时报项目负责人批准后执行。② 第一次执行服务的全过程应详细记录，作为今后此项特约服务转入专项服务的依据。5）客户走访和各类调查实施

① 物业助理分区管理专责区，每月至少一次走访专责区的客户，与客户建立良好的沟通渠道和融洽的商务联系，了解其对物业管理服务质量的意见，并在《物业部工作日志》上详细记录，特别是走访过程中客户反映的其他需求，每月形成《物业部走访情况报告》，供项目负责人决策参考。物业服务中心面向客户的物业管理服务质量每半年进行一次，物业部负责调查内容的拟定，经项目负责人批准后印制发放，并回收统计，形成专题报告。各部门如需进行专业性的调查，应书面提出申请附拟定的调查内容经项目负责人批准后，由物业部负责发放并回收，各部门自行负责统计，并形成专题报告。

6）物业管理服务事项各类手续办理

① 管理处负责受理客户如下物业管理服务内容的手续，并按事项处理规定流程执行服务，主要有：

 客户室内设施报修及公共设施设备的报修；  客户的迁入、搬离管理服务手续；  客户的室内装修管理手续；  客户出入物业管理手续；  客户大宗物品进出放行管理手续；

 客户临时人员出入物业管理手续；  客户电话开通、改装、迁移服务手续；  客户临时用电、动火等专用服务手续；  客户停车场车位租用服务手续；  客户提供专项服务手续；

 受理客户有关废品废物上门收购服务；  受理客户大门损坏急修和代管服务。 前期收楼管理 7）信息发布

① 负责物业服务中心向客户以电话、信函和通知等形式的发布。1.2 事务管理 1）清洁卫生管理

① 监管物业清洁承包商的日常服务质量，采取过程控制管理方式，执行《公共清洁卫生管理操作规程》，通过每日巡查，按照承包合同订立的清洁检查标准，对当日公共清洁卫生状况进行评估，对存在的不达标项提出整改要求，并监督整改实施，确保清洁质量与标准的符合性。检查评估情况应详细在《清洁绿化服务日检表》记录。

② 定期开展相关专项公共清洁：物业外墙，每清洗1次；物业“除四害”，每12次；物业消杀，每4次，并根据实际需要增加；物业化粪池清理，每1次（物业消杀，主要是每的春季和秋季呼吸系统病菌高发期对中央空调和送风系统

进行处理，其它区域按相关合同条款执行）。

负责制订专项公共清洁服务计划，对照所订立的质量标准监管专项公共清洁服务的实施，并负责完成后的质量验收与评估。实施情况在《物业部工作日志》之其他事项栏内记录。③ 监管物业垃圾处理，物业垃圾做到日产日清，装修垃圾实行袋装化，垃圾清运集中区无散放垃圾，无异味，每周喷洒三次药水，防止出现细菌传播和虫害，每日核实当日垃圾清运数量，并处理物业公共清洁卫生发生的各类事件。检查评估与处理情况应详细在《清洁绿化服务日检表》记录。

④ 与政府环卫、卫生部门保持联系，建立良好的沟通渠道。2）绿化养护管理

① 负责物业公共绿化养护承包商的日常服务质量，采取过程控制管理方式，通过每日巡逻，按承包合同订立的养护检查标准评估物业公共绿化养护状况，存在不达标项的提出整改要求，并监督整改实施，确保绿化养护质量与标准的符合性。检查评估情况在《清洁绿化服务日检表》记录。

② 负责物业公共区域绿化植物的摆设设计和日常养护管理。公共区域绿化植物造型和摆设造型的设计，绿化植物造型和摆设造型的设计应符合物业庄重、简洁、美观的要求。摆设前，应订立包括品种、数量和选型和摆设图等内容的方案，经项目负责人批准后实施。摆放后，通过每日巡查，按照承包合同订立的养护标准进行评估。更改时，负责更换植物的验收工作，并签字确认。检查

与验收结果情况应详细在《清洁绿化服务日检表》记录。③ 负责物业环境宣传，通过采取定期公布环境质量，宣传环保、倡导环保等相应措施，使物业环境达到文明洁净，环境质量良好，资源合理利用，生态良性循环的目标。

④ 与政府园林部门保持联系，建立良好的沟通渠道。3）共用设施设备使用管理

①物业共用设施设备，主要指物业主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶）及公共区域的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等和物业管理区域内的物业绿地、道路、沟渠、池、井、设备层、设备井道、公益性文体设施设备及客户使用的供配电系统、给排水系统、消防系统、电梯系统、智能化系统（通讯网络、有线电视）、安全防范设施设备、照明灯具、天线、水箱、水泵、避雷装置等。

② 负责物业共用设施设备使用管理的内容：一是将使用物业共用设施设备的禁止行为和注意事项通过《物业管理公约》告知客户，规范客户使用物业共用设施设备的行为；二是实行前置审批，如装修管理手续等；三是预防性检查，主要是通过巡视检查，发现隐患和问题，及时改进，防止各种不当行为和安全问题发生。③ 负责接收客户有关物业共用设施设备使用的审核，收集客户对使用共用设施设备使用反馈的意见，并传递给相关责任部门进行处理。协调相关部门进入客户室内维护保养共用设施设备事项。④ 负责物业共用设施设备的使用状态检查和维修工程验收工作，物

业管理人员每日至少巡查一次物业共用设施设备，巡查以步行方式，采取“上看天、下看地，再看两边”的方法，对照《物业共用设施设备巡查规程》实施，发现异常情况，应将情况详细在《物业部工作日志》之《物业共用设施设备巡查记录》记录，并随后填写《物业共用设施设备工程维修单》下达工程部进行维修。若是发现共用设施设备出现紧急异常情况，应马上通知前台联系工程部派员维修，实行先维修后补单的方式。同时，巡查物业人员根据上一工作日的《物业共用设施设备维修保养汇总表》验收维修完成情况，将验收情况记录于表中验收栏内并签字确认。⑤ 负责监控物业公共能耗开支，核对物业各项能源的实际开支情况，每季度根据物业能源的实际使用状况，协调工程部制订物业节能降耗措施，经项目负责人批准后实施，并监察实施情况。⑤ 负责物业使用的标识牌的管理。4）装修管理

负责物业室内二次装修装饰的管理，协调工程部、管理部共同负责监管装修审批、施工、验收，按《装修指南》、《客户二次室内装修管理规程》执行监管。5）收费管理

负责协助物业管理费及相关费用的收缴，协助财务部派发各种费用的交费通知单，通过电话或走访等方式向客户催缴费用，并做好宣传解释工作。6）经营管理

负责物业服务中心的多种经营服务工作。7）档案管理

负责客户资料的档案管理，传递相关信息给需要的部门。8）社区文化

① 负责物业的社区文化活动，通过定期举行各类社区活动，组织客户进行互动，构建和谐的社区人文环境。② 负责重大节日的包装及组织相关活动。9）钥匙管理

负责物业钥匙管理。10）标识管理

负责物业服务中心服务过程进行正确标识的管理，以防止混淆。11）沟通协调

① 负责物业服务中心日常总值，传递项目负责人下达的物业管理服务信息，协助项目负责人处理当日物业管理服务运作事项。② 负责物业服务中心迎宾和接待工作。

③ 协助和配合项目负责人处理应急事件和特殊天气事件。2 控制方式 2.1 计划管理

1）根据物业客户的使用需求和物业服务中心的管理服务总体目标，物业部应与时俱进，不断持续改进管理服务质量，主动、有效地做好部门承担的各项管理服务工作，为物业管理服务品质的提升尽职尽责。

2）物业部负责制定的计划是：

① 制定部门物业管理服务预算和控制措施； ② 编制部门月度物业管理服务工作计划与总结； ③ 编制物业服务中心质量改进与控制方案； ④ 编写部门定期培训计划和培训资料； ⑤ 制定部门各阶段物资设备采购计划。2.2 组织管理

1)根据物业部的管理服务职能，完善内部运作机制，调整岗位职责，制定的操作规程和业务流程及公众管理制度。

2)通过实践和理论相结合的培训实施，强化职业道德和服务素质的培训，使部门在岗人员胜任本职工作，养成服务至上的良好作风。3)制定与实际工作相符合的工作考核细则，公平公正有效进行工作考评，奖勤罚懒，淘汰劣者，培养优秀的员工队伍。2.3 物资管理

建立物业部部门有效的物资采购、领用、保养、更新制度，降低管理成本。2.4 质量管理

1)严格执行物业服务中心的规章规程，强化物业部对内、对外的服务意识，使物业管理服务有效运作，为物业质量保证奠定坚实的基础。

2)建立物业部部门各项管理服务的检查考核细则，落实巡视检查制度，持续改进。

2.5 协调管理

1)树立物业部部门对内（部门与部门之间）、对外（部门与客户之间）以服务为主导的管理基调，少讲管理、多谈服务，以客户的满意率为评价一切管理服务的标准。

2)与物业部业务主管政府相关部门保持有效的沟通和联系，营造良好的外部环境。

三、工作目标

1、接报维修工程单下单率达100%；

2、维修单回访率达100%；

3、客户对服务质量的满意率达95%及以上；

4、对业主任何形式投诉的记录达100%，记录准确率达100%；

5、投诉回访率达100%；

6、前台接待服务满意率达100%；

7、新入住客户资料收集整理及时率达100%（客户入住七天内），客户资料查找及时率达100%（30分钟）；

8、客户书面有效投诉/意见的处理及时率100%（5个工作日内给予答复处理意见）；

9、不发生因员工疏忽而导致的客户档案资料的丢失或泄漏；

10、不发生因员工服务质量或不良行为而导致重大的有效投诉。

四、相关支持文件及记录

1、客户报修管理标准作业规程

2、客户投诉处理标准作业规程

3、公共清洁卫生管理操作规程

4、物业共用设施设备巡查规程

5、物业部工作日记本

6、清洁绿化服务日检表

7、物业共用设施设备维修保养汇总表

8、物业共用设施设备巡查记录

9、物业共用设施设备工程维修单

10、质量管理工作规范