市民公德实践报告（大全5篇）

第一篇：市民公德实践报告

市民公德实践报告 市民公德实践报告
调查人： 调查人：李瑶 专业： 专业：土木工程 班级:11 级土木 01 班 班级 学号： 学号：20113378 任课老师: 任课老师 王婷 本科

我们了解到卫生与环境问题主要表现为：任凭宠物在公共场所随地便溺、在汽车站牌、广告招贴画、建筑物上乱涂乱画、随地吐痰、乱扔杂 物、将咀嚼过的口香糖随处粘附等日常生活中的不讲究环境卫生的现象;垃圾分类投放、不使用超薄塑料袋和不环保的一次性餐具、不乱扔废旧电 池、善待花草树木等每个市民都力所能及的环保行为还没有得到足够的重视和普及。市民本身是非，这里我发现了一种矛盾：市民有很强的环境卫 生意识，但环境卫生现状却值得我们忧虑。这是不是反应出了这一现实：大家都认识到了环境卫生的重要性、都在痛恨和指责不讲究环境卫生的现 象和行为，但在不同的时间和场合，却可能自己也有违背环境卫生公德的行为? 文明交通问题也是市民认为比较严重的社会公德问题，其中，乘

坐公共交通工具时争抢、拥挤或行人闯红灯、行人斜穿马路或翻越交通护栏等是反应犹为严重的问题。市民在文明礼貌方面仍需继续努力，以减少 不文明、不礼貌的行为。文明礼貌问题主要表现为：遇事围观、起哄，夏天在公共场所光膀子、脱鞋、抽烟，在公共场所大声喧哗，在公共场所争 吵、说脏话，在公共场所异性间过度亲密等。

从总体上看，市民最讨厌的违反社会公德的现象占第一位的仍然是随地吐痰。市民最讨厌的不良行为排在前二至五位的依次是：宠物在公共 场所随地便溺后，主人不予清理;乱扔杂物;乘坐公共交通时争抢、拥挤;在公共场所异性间过度亲密。

大多数还是属于“理论上的长子，行动上的矮子”，光说不做。按照调查项目，可以把市民分成三类，第一类是在保证自身利益情况下会出 面制止;第二类是能够为了维护社会公德，牺牲一定的自身利益;第三类是不顾个人利益，同违反社会公德的行为做斗争。我们可以清楚的看到，大 多数人属于第一类，因此公民道德建设工作任重而道远。

从上可知，对于违法行为来讲，我们应该有明确的制度来管理、制裁违法分子，但对于违反公德行为，仅仅局限于舆论谴责，对于部分不文明 行为并无规定认定那些行为不文明;还有一些有规定的行为，诸如禁止随地吐痰，但处罚力度远远不够，遂使这些不文明行为得不到根治;相反对于 乱搭乱建这样的处罚措施过于严厉，使得这些不文明行为变得更加隐蔽，不利于有关部门地查处，问题仍得不到解决。

文明公德建设宣传图 文明公德建设宣传图

调查报告
1.

性别（）性别（A 男 2.户籍(A 城镇)B 农村 B 女

3．你的月收入范围是（）．你的月收入范围是（入范围是 A 1000~2000 B 2000~3000 4.A

C

3000 以上

你认为你的收入会对公德建设有影响吗(你认为你的收入会对公德建设有影响吗)B C 有 没有 不确定

3．你是否有过随地吐痰的记录（）你是否有过随地吐痰的记录（）A 有 B 从没有 C 偶尔

你是否遵守交通规则（）4.你是否遵守交通规则（）A 是 B 偶尔 C 从不遵守

5.A

在公共场合你是否会给孕妇及老人让座（）在公共场合你是否会给孕妇及老人让座（）是 B 偶尔 C 从不

6.A B C D E

看到有人正在做出有违社会公德的行为时，您会怎样? 看到有人正在做出有违社会公德的行为时，您会怎样? 在不损害自身利益的前提下出面制止 会出面制止 会随大流，有人出面时也出面，会随大流，有人出面时也出面，没人出面就不出头 怕打击报复所以敢怒不敢言 怕打击报复所以敢怒不敢言 其他

7． 关于市民公德建设你有什么看法？ ． 关于市民公德建设你有什么看法？

8.

你对社会文明建设有什么建设性的建议？ 你对社会文明建设有什么建设性的建议？

调查结果
第一次调查在中央大街： 第一次调查在中央大街： 问卷发放 100 张 收回 94 张 调查时间： 调查时间：1 月 22 号 第二次调查在承德广场： 第二次调查在承德广场： 问卷发放 100 张 收会 95 张 调查时间： 调查时间：2 月 2 号

第三次调查在透笼街： 第三次调查在透笼街： 问卷发放 100 张 收回 95 张 调查时间： 调查时间：2 月 5 号 第四次调查在太阳岛： 第四次调查在太阳岛： 问卷发放 100 张 收回 96 张 调查时间： 调查时间：2 月 14 号
总结：实际发放问卷 400 张收回 380 张，具有调查实效的有 350 张，调查百分比约为 88%。

针对于不同的年龄段，不同的消费人群，归纳结果如下：

首先，要深入开展青少年思想道德教育和实践活动进一步完善德育体系，把社会主义核心价值体系建设融 入到中小学德育中，贯穿到课堂教学、社会实践、校园文化建设的各个环节；完善各级各类学校教师职业 道德规范，引导广大教师以人格魅力、学识魅力教育和影响学生；建立和完善学校教育、家庭教育、社会 教育、网络教育有效衔接的工作运行机制，推进“社会大课堂”、心理健康教育等品牌活动等。其次，要 大力净化社会文化环境，加强网络道德建设，以推进网吧连锁经营与统一接入管理模式契机，进一步规范 网吧经营秩序，严厉整治违规接纳未成年人行为，充分发挥中小学法制副校长、法制辅导员的作用，加强 校园法制宣传教育，继续加强校园周边文化环

环境、交通秩序和治安秩序的综合整治，继续打击违法违规经 营行为。最后，高度重视大学生思想道德建设。要充分发挥教学在大学生思想政治教育中的主导作用，深 入进行树立正确的世界观、人生观和价值观教育和公民道德教育；进一步完善“大学生村官”、“大学生 社工”等长效机制，引导大学生深入基层实践，展示良好的精神风貌；积极开展深入细致的思想政治工作 和心理健康教育，帮助大学生处理好学习成才、择业交友、健康生活等方面的具体问题，提高思想认识和 精神境界。

绘制人： 绘制人：李瑶

制作时间： 制作时间：2012.2.15

第二篇：公德意识的实践报告

调查内容：关于广科院师生们的社会公德意识的调查

调查时间：

调查地点：广科院

调查方法：问卷调查

调查目的：了解广科院师生们的社会公德意识

调查分工设计问卷：梁穗南

分发问卷：李莉琼

统计数据：谭海英

撰写报告：屈莉琳

调查报告

社会公德是指在人类长期社会实践中逐渐形成的、要求每个社会公民在履行社会义务或涉及社会公众利益的活动中应当遵循的道德准则;是社会生活中最简单、最起码、最普通的行为准则，是维持社会公共生活正常、有序、健康进行的最基本条件。社会公德的内容是对公共生活中的方方面面提出的基本规范和要求。作为社会主义社会的新公民，和谐社会的主人公，其社会道德和科学文化素质的高低直接影响着我国精神文明的建设和中华民族的伟大复兴。为此我在年 月日进行了一次关于广科院师生们的社会道德的调查。

此次调查在校园内进行，调查对象为广科院师生们。我们利用自制的调查问卷对公民进行了随机调查。

通过问卷设计，调查实践，数据统计，我们顺利完成了“关于广科院师生们的社会公德意识”的问卷调查。从调查的结果看： 85%左右的被调查的公民具有较高的社会公德意识；10%左右的公民表现为良好；仅有5%的公民公德意识薄弱。文明讲礼是社会交往中必然的道德要求，是调整和规范人际关系的行为标准，与我们每个人的日常生活相关。

在我国现代社会中，社会公德的主要内容为:1.文明讲礼2.乐于助人3.爱护公物4.保护环境5.遵纪守法。为此针对这五项内容进行调查。

结合问卷及调查结果，我们作如下分析：

1.在讲文明礼貌方面，在被调查的人员中大多数认为文明礼貌十分重要。98%的师生表示做到了尊老爱幼，75%的师生能够礼貌接待陌生人，60%的师生会主动向老弱妇幼和残疾人让座，并且觉的理所应当。但是在对待自己父母亲人方面，59%的师生表示曾经对父母不礼貌，如大声呵斥等。另外，80%的师生在生活中不自觉的使用不文明用语或者做出不文明行为。96%的师生认为几乎每天都能在外出期间或工作间听见不文明用语或者看见不文明现象。

由此可见，公民对文明礼貌的普遍认知程度比较高，但是在日常生活中不注意付诸行动。文明礼貌反映一个人的素质，也体现一个民族的道德素养。

2.在乐于助人方面，70 %的师生自愿参加过爱心活动。45%的师生有见义勇为的想法，仅有5%的师生在面对不法行为时选择量力进行制止。

3.根据调查数据可得，师生们对于公共设施的爱护也比较好。在爱护公物方面，70%的公民对爱护公物态度不够坚定，认为应该视情况而定。90%的师生表示有过损坏公物的经历（eg:踩踏草坪等），仅有10%师生表示在看见有人损害公物会加以制止。由此可见，公民对爱护公物的意识应该有所提高。社会公物是社会共有的财富，应该加以爱护。这既是对社会劳动成果的尊重，也是对社会财富的节约。

4.在保护环境方面，98%的师生认为保护环境极其重要。50%的师生曾参加过环境保护的行动。75%的师生表示对周边一些破环环境的行为（如随意丢弃垃圾）表示厌恶。但是对于已在地下的垃圾只有10%的人选择拾起放入垃圾箱。由此可见，师生对环境保护的意识比较好，但还是有提高的空间。

5.在遵纪守法方面，90%的师生了解一定的法律知识。只有极少数的师生对于法律意识比较淡薄。由此可见，公民依然要加强法律意识，遵守法律法规，履行作为公民的义务。

当前，师生们的社会公德意识还挺高的。但是存在着一定的不文明行为，少部分师生存在着道德问题。引起的原因可能有:

（1）思想道德的素养不高。在当今的经济迅速发展时代，整个社会都存在着社会道德问题，思想道德修养得不到足够的重视，人们的社会公德意识下降。

（2）自身的主观因素，现在的学子大都为独生子女，从小备受家长的溺爱，成长的环境往往一帆风顺，由此造成了他们缺乏一定的公德意识和社会责任感。对人生价值认识产生了一定的偏差。

那么师生们提高社会公德意识？

（1）加强自身修养，提高自身素质，增强明辨是非的能力，加强个人自律，坚决抵制不良风气的误导。

（2）师生们应积极参与各种社会活动，增强社会公德意识和责任意识。

（3）从小事做起，注重社会公共生活中微小的行为细节，老师们可以以身做则，大力提倡文明讲礼、乐于助人、爱护公物、保护环境、遵纪守法的社会公德。

社会公德与师生们在公共生活中的实践活动存在着着密切的联系。在当今社会，公共生活领域不断扩大，师生们的相互交往日益频繁，社会公德在维护公众利益、公共秩序，保持社会稳定方面的作用更加突出，成为公民个人道德修养和社会文明程度的重要表现。希望广大科干院的师生携起手来，为维护社会公德而一起努力！

社会公德行为调查问卷

社会公德是全体公民在社交和公共生活中需共同遵循的行为准则，是社会公认的最基本的行为规范。希望您在百忙之中抽出一点时间帮助我们完成这份调查问卷，为了您的隐私，本问卷采用不记名形式。请按您最真实的现象填写问卷，谢谢您的诚挚合作！

1.你觉得自己是不是一个具有社会公德心的人？（）A是B否C有，但不强烈

2.你认为道德对公民的制约作用如何？（）

A很有约束力B约束效果一般C没有约束力

3.你如何看待随地丢垃圾的行为？（）

A好，展现自我风采B不好，污染环境C无所谓

4.当你看到有人随手乱扔垃圾时，你会怎么想（）

A 我要去把它捡起来B我不会这样做C看习惯了

5你会自觉遵守交通规则吗？（）

A安全第一，时时遵守B需要别人提醒才遵守

C看情况，车辆不多时就不在意D无所谓，没在意过

6.你对在公共场合吸烟的行为如何看待？（）

A 很反感B 较反感，但可以接受C 无所谓

7.当你捡到贵重物品时，你会？（）

A主动交公B有用的留着，没用的交公C不交，据为己有

8.当你在公共汽车上时会给老人、孩子和残疾人士让座吗?（）A一定会B 不会C看具体情况D看当时心情

9.当你面对乞讨人群，怎么看待?（）

A同情并给予帮助Ｂ鄙视，觉得肯定是骗子C视情况而定

10.当你的朋友做一些破坏公物的行为，你会去阻止吗（）

A 不会B 会C 看场合11．当你在公共场所排队，此时有人插队, 你会怎么做？（）A马上制止B心里抱怨C口里谩骂D视而不见

12．你生活中会注意节约用电、用水吗？（）

A不仅自己节约，还带动身边的人节约

B看情况，多数情况下会注意节约

C看场合，涉及到自身利益的就节约

D没在意，资源那么丰富，不需要担心

13.对于 老人跌倒，该不该扶？ 你的看法是？（）

A见义勇为有时不一定有好下场

B这是社会的普遍现象，见怪不怪

C责任是多方面的，我们应该反思

14.听了社会上帮助别人被讹诈案件后，你怎样看待帮助别人?（）A会很慎重的帮助别人

B仍然乐于助人

C害怕帮助别人惹麻烦

D不清楚

15.简答题：你认为怎样改变缺乏社会公德心这一现状？请你就怎么提高公民的社会公德心提几条建议（从个人、政府、社会方面考虑）

第三篇：讲公德

讲公德，文明伴我行

公德是什么？公德与和谐相融，与野蛮对立。

生活中总会看到这样的行为：乱扔垃圾、随地吐痰；行人不走斑马线，随意横穿马路；车辆闯红灯；公共汽车上不为老、幼、孕及病残者让座；乱养乱放宠物、家禽；开车打电话、抽烟；办事不自觉排队；考试作弊、说脏话；践踏草坪、攀折花木等等。以上种种，与文明是那样的格格不入。

蔚蓝的天空，明媚的阳光，清澈的溪水，翠绿的树林，欢唱的小鸟，那是何等美丽的世界，和谐的家园！谁能不向往？

但是，或许因为你随地吐痰，乱扔果皮纸屑，城市变得一片狼藉，病菌肆虐传播;或许因为你不守交规，酒后驾车，漠视生命，导致人间悲剧;或许因为你乱砍滥伐树木，让沙尘暴席卷我们的家园，使土地荒芜。当你看到雪白的墙壁变得很脏、周围嘈杂喧嚣、空气污浊不堪„„在这样的环境下，您会有什么感想?

那么，和谐究竟有多远？

有这样一幅漫画：两个学生正有说有笑地走在一条干净的街道上。突然，小女孩停住了脚步，指着路旁的垃圾桶外那堆垃圾对小男孩说：“这是谁干的？太没公德了。我把这些垃圾收拾掉，你快想办法别再让那些人乱扔垃圾了。”于是小女孩动手收拾起来，小男孩在一边不停地挠脑袋。他灵机一动，从书包里拿出纸和笔，刷刷地写下一行字贴在了桶上：“文明——只差一步！”。

其实，公德心的身影竟是触手可及。

拿离我们最近也是我们最为熟悉的事例来说：7月2日下午1点半，在杭州滨江区白金海岸小区，2岁女童妞妞翻出阳台，在10楼高空悬挂了一会儿后突然坠落。就在此时，正在楼下的年轻妈妈吴菊萍甩掉高跟鞋，奋不顾身地冲过去，用双臂接住了孩子，之后两人均陷入昏迷，有网友算出，吴菊萍承受住了速度为80.496千米每小时，重量335.4公斤的物体。

昏迷10天后，妞妞奇迹般苏醒，呼吸、血压、脉搏等生命体征基本平稳，能叫“爸爸妈妈”了。她还唱起了《小燕子》等儿歌！伸手接孩子的吴菊萍，则左手臂多处骨折。

吴菊萍与坠楼的妞妞素不相识，她的义举挽救了妞妞的生命。事情发生后，当地授予她“见义勇为积极分子”、“三八红旗手”等奖励，网友们则称她为“最美妈妈”

还有为白血病患儿无偿献血无数次的雷会俊，铁骨铮铮的“爱心爸爸”吴仁贤，穿布鞋的慈善家严志明，爱满天下倾心育人的盲校老师李伟儿，先锋模范服务无限的双菱社区老党员吴世昌等等。公德是人的一种修养，一种品质。公德是路上相遇时的一个微笑，是别人困难时的热情帮助，是与人相处时的亲切，是见到师长的一声“您好”，是不小心时的一句“对不起”，是起身让座时回应的“谢谢”„„

做一个文明的中学生，就要说文明的语言，做文明的事情。将公德心牢牢记在心中。，它可以影响我们的学习、生活，甚至将来，使我们一生受用不尽。

我想说，公德心创建和谐社会，它是和煦的春风，是温暖的阳光，是甘甜的清泉。从每件小事做起，让我们做文明的主人，让文明无所不在，让文明与你我同行，让文明之花处处盛开吧！

第四篇：守望公德

守望公德

公德关乎每个人，涉及到公德的事情无小事，自觉遵守和维护社会公德是一个人的修养的重要体现。

空谈公德没有意义，关键在行动。现在电视新闻广播电台，时常有说到公德的问题，其中“让座”这一话题比较频繁。但是，有这样一条消息：以为70多岁的老人在公交车上苦求“赐座”没人理。老人叫做朱祥林，患有肺癌，老伴因病只能送他到公交车上。谁知老人上车十多分钟，竟无人给他让座。老人最终疼痛难忍，只得用虚弱的声音央求全车乘客让个座„„公德并不是空谈出来的，是要在行动上落实的，只要大家都认真重视起来，才能净化社会风气，促进社会文明。

公德是社会和谐的保障。公德能使一个人有很好的修养，有修养的人们就能创造一个和谐社会。在广西南宁市有一个特别的小菜市，每天无人看守，却经营了十几年。小菜市摆在小区的休闲广场，不时居民前来买菜，选好后把钱自觉放到篮子前的小布袋里。久而久之，大家自觉付钱，成了一个不成文的规定。人们凭借着个人良好的公德修养，创造了一个美好的和谐“小社会”。

细节体现一个人的公徳之心。一次，外方欲与中方某厂合作生产一次性输液仪，临签合同，外方代表参观中厂。正在外方赞叹该厂整洁宽敞时，厂长疾步走到墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦了一下。见此情景，外方代表转身就走„„一个厂长行为反映工厂的管理水平，一口痰的带价不仅仅是一个人的公德之心，他还是一次中外合作的机会。

我们在日常道德行为养成上，要敢喊“看我的”；在社会公德建设的众人前，要敢喊“跟我上”；在破会社会公德的现象面前，要敢于仗义执言，扶正压邪。

公德是社会和谐的保障，空谈没有意义，关键在行动，细节体现了一个人的公德之心，要从我做起，从点滴做起，从日常养成做起，才能让公德的光芒穿越迷雾与黑暗，照彻一切。

第五篇：公德礼仪

（三）使用公共设施礼仪

乘公交车礼仪

 上车时，按照惯例应当请长者、尊者、小孩首先上车，其余的人给予帮助并最后上车。到了车上，如果没有专门安排座位，那么，长者、尊者、小孩应在前排就坐。

 在礼仪规范中对下车要求是：长者、尊者、小孩最后下车，其余的人先下，并在车门外等候或给予帮助。 乘车要讲究公德，这个讲究公德就是以不影响别人为准则，有一条礼仪原则叫不妨碍别人，不吃刺激性气味的食物，不能高声喧哗，不能腿伸得太长，不能够不对号入座等。电梯礼仪

 伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时： 若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。

 进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。

 若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

 电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。

 电梯内尽量侧身面对客人。

图书馆礼仪

 不能穿戴不整和拖鞋入内。

 保持安静，手机应置于静音状态。 就座时不要为别人预占位置， 查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。 要保持安静和卫生。

 走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，这些都是有悖于文明礼貌的。 对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等属于公共财产，也应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。图书馆礼仪 剧院礼仪

 观众应尽早入座。

 如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意；通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸，这是很失礼的。

 应注意衣着整洁，即使天气炎热，袒胸露腹，也是不雅观的。 在剧院不可大呼小叫、笑语喧哗。 不要打手机，也不要吃零食。

 迟到者要等到演出幕间休息时才能进场， 应等歌声结束、精彩唱段结束或舞蹈结束时鼓掌。 演出结束后观众应有秩序地离开，不要推搡。

剧院

公园和游乐场礼仪

 在公园和游乐场要自觉排队，同时要注意安全。 不能随地吐痰和乱扔果皮废纸。

 路旁的椅子可以坐下休息，但不可在上面站着甚至睡觉。

 不能攀折花木，有些草坪允许游人行走，有些则严禁践踏，必须分辨清楚。 拍照时，若要把别人拍进照片里，应当事先征得人家同意。洗手间礼仪

 排队：不论男生或是女生，如果在洗手间均被占用的情况上，后来者必须排队使用，而排队的方法是在整排的洗手间最靠外处依序先来后到的排成一排，一旦有其中有某一间空出来时，排在第一位之人自然拥有优先使用权，这与国内各个排在某一间门外，有点赌必定会遭其它人怒目相视、甚至指责

 使用：洗手间最忌讳骯脏，所以在使用时请尽量小心，若有污染也尽可能的加以清洁，有些人如厕习惯不良，又不去善后，保证下一位使用者必须邹着冒头，心中不停咒骂下继续使用。

 冲水：有些地方的冲水把位置与一般不同，大多是在水箱旁，有的在头顶用拉绳来拉的，也有在马桶后方用手拉的，更有一些是在地面上用脚来踩的，事实上用脚踩的方式是最符含卫生原则的，若你是被冲水时手被污染则不妨可用卫生纸包住冲水把再按冲水。网络生活中的道德要求  正确使用网络工具  健康进行网络交往  自觉避免沉迷网络  养成网络自律精神

网络礼仪

 记住人的存在

互联网给予来自五湖四海人们一个共同的地方聚集，这是高科技的优点但往往也使得我们面对着电脑银屏忘了我们是在跟其他人打交道，我们的行为也因此容易变得更粗劣和无礼。因此,网络礼仪第一条就是“记住人的存在”。如果你当着面不会说的话在网上也不要说。

网上网下行为一致

 在现实生活中大多数人都是尊法守纪，同样地在网上也同样如此。网上的道德和法律与现实生活是相同的，不要以为在网上与电脑交易就可以降低道德标准

入乡随俗

 同样是网站，不同的论坛有不同的规则。在一个论坛可以做的事情在另一个论坛可能不易做。比方说在聊天室打哈哈发布传言和在一个新闻论坛散布传言是不同的。最好的建议：先爬一会儿墙头再发言，这样你可以知道坛子的气氛和可以接受的行为。

尊重别人的时间和带宽

 在提问题以前，先自己花些时间去搜索和研究。很有可能同样问题以前已经问过多次，现成的答案随手可及。不要以自我为中心，别人为你寻找答案需要消耗时间和资源。

给自己网上留个好印象

 因为网络的匿名性质，别人无法从你的外观来判断，因此你一言一语成为别人对你印象的唯一判断。如果你对某个方面不是很熟悉，找几本书看看再开口，无的放矢只能落个灌水王帽子。同样地，发帖以前仔细检查语法和用词。不要故意挑衅和使用脏话。

分享你的知识

 除了回答问题以外，这还包括当你提了一个有意思的问题而得到很多回答，特别是通过电子邮件得到的以后你应该写份总结与大家分享。平心静气地争论

 争论与大战是正常的现象。要以理服人，不要人身攻击。

尊重他人的隐私

 别人与你用电子邮件或私聊(ICQ/QQ)的记录应该是隐私一部分。如果你认识某个人用笔名上网，在论坛未经同意将他的真名公开也不是一个好的行为。如果不小心看到别人打开电脑上的电子邮件或秘密，你不应该到处广播。

不要滥用权利

 管理员版主比其他用户有更多权利，他们应该珍惜使用这些权利。游戏室内的高手应该对新手枪下留情。

宽容



我们都曾经是新手，都会有犯错误的时候。当看到别人写错字，用错词，问一个低级问题或者写篇没必要的长篇大论时，你不要在意。如果你真的想给他建议，最好用电子邮件私下提议，人都是爱面子的。

美国计算机伦理协会为计算机伦理学所制定的十条戒律 

 1.你不应用计算机去伤害别人；

7.你不应未经许可而使用别人的计算机资源；

2.你不应干扰别人的计算机工作；

8.你不应盗用别人的智力成果；

3.你不应窥探别人的文件；

9.你应该考虑你所编的程序的社会后果；

4.你不应用计算机进行偷窃；

10.你应该以深思熟虑和慎重的方式来使用计算5.你不应用计算机作伪证；

机。

6.你不应使用或拷贝你没有付钱的软件；

 使用邮件

1、应当认真撰写

1）主题明确

2）语言流畅

3）内容简洁

2、应当避免滥用

1）无必要，不要轻易向他人乱发信件。

2）收到他人重要电子信件，应立即回复。

3、应当注意杀毒。

4、应当注意群发时，用保密附件方式传送，以免接信的人看见信的内容的内容还会看到其他收信人是谁以及他们的电子信箱代

号。

5、应当注意电子信件的编码。

通信时常有乱码现象发生，因此我们向国外或港、澳、台发中文电子信件时，要用

英文注明自己使用的中文编码系统，确保通信成功。

三、大学生职场礼仪  电话礼仪  文明礼貌。

 拜访与接待礼仪  兼顾举止。

 舞会与晚会礼仪

 宴请礼仪 接听电话礼仪  馈赠礼仪  铃响不过三。

（一）电话  自报家门。

打电话的礼仪

 热情友好。 选好时间。

 礼貌结束。 事先通报。

 及时转述。 内容简洁。

（二）拜访与接待

 拜访礼节

1、预约

应先行预约，说明拜访目的，商定双方适宜的时间。不做不速之客。即便熟悉的朋友，也不能随意占用对方的时间。

2、拜访准备 1）材料的准备

就所要商谈的内容准备材料，如有关文件、各种数据等。如果是第一次与对方打交道，还需要了解对方的背景、信誉，甚至主见人的特点等内容。2）心理准备

想一想此次拜访的目的，其中易出现什么问题，可用什么办法应对。3）服装准备

3、拜访礼节

1）准时

2）遵守规定 首先向前台通报自己的身份和要见之人，并告之已有约定。然后安静等待前台与主见人联系，服从前台的安排。不可硬闯。如没有提前预约，应向前台讲明情况，请她替你安排。

3）安静等候

在会客室等候的时候，同去的人不要大声聊天、议论，或评论对方。主人到来时，所有人都应该站起来向主人致意。

4）适时告辞

正式谈话结束后，主、客双方常常闲聊几句，最好不超过5—10分钟。作为客人应主动告辞，并先站起身向外走，主人应跟在后送客。

 迎访礼节

通常第一个迎接客人的是秘书人员。公司的前台、会客室、办公室是公司的重要窗口，必须给来访者以好感。因此每天应坚持做好准备工作。

1、准备工作

1）物质准备（环境、办公用品）2）心理准备

一是对客人的心理准备。（感谢态度）二是对同事的心理准备。（合作态度）

2、迎访程序 1）热情迎客 常用语：

“您好，欢迎您！” “您好，需要我帮什么忙吗？” 2）亲切待客

接待客人要亲切周到。客气地把客人引到会客室，接过客人的大衣、雨衣、雨伞等物放好，请客人上座。适时递上饮料、杂志等。3）礼貌送客

为客人拉开门，请客人先行。帮客人看看是否有东西落下。送客人至电梯处，重要客人还应送至大门口，帮他安排好车辆，挥手告别。聚会礼仪：作客

作客虽是正常的人际交往中不可缺少的应酬，但若不谙作客之道，则难免会使拜会不能尽如人意。就作客礼仪而言，其重要之点有三，其核心之处则在于客随主便，礼待主人。

1、有约在先

2、上门有礼

3、为客有方

（三）舞会与晚会  舞会的组织

1、时间

2、场地

3、曲目

4、来宾 约请、人数、比例

5、接待 主持、招待、茶点

 舞场礼仪

1、修饰 仪容、化妆、服装

2、邀人 应邀请异性； 应男士邀请女士 女士邀请男士时，男士不可拒绝；一对舞伴只宜共舞一支舞曲；应讲究邀舞顺序。

3、舞姿

4、拒绝

表演

 专场演出的组织

1、选定节目

2、发出邀请与应邀 口头与书面

3、座位的安排 正规剧场观看演出，一般以第七、八排中间位置为最佳（国外剧院以包厢为好）。如看电影则以15排以后为好。

4、主要程序

 礼仪要求

1、注意仪容和服饰

2、提前入场，对号入座

3、遵守现场秩序

如：演出开始后，不要随便走动；不要交头接耳；不要大声咳嗽、打哈欠或打喷嚏；

不要吸烟；不吃零食、喝饮料；不乱扔杂物；不使用通讯工具；不要影响他人观看；应脱帽、端正坐好。

4、尊重演员

适时鼓掌；不可叫好、吹口哨、喝倒彩。

（四）宴请礼仪

（酒会、冷餐会） 宴请形式

茶会  宴会组织

工作餐  中餐礼仪

宴会组织

 西餐礼仪

确定宴请的目的、对象与形式  赴宴礼仪

确定宴会的时间、地点 宴请形式

发出邀请  宴会

确定宴会的菜单

1、国宴

安排好座位

2、正式宴会

宴会现场的布置

3、便宴

宴请的程序及服务

4、家宴

招待会

中餐礼仪

中餐宴会的席位排列

1、桌次排列

1）两桌组成的小型宴会。餐桌的排列有时需要横排，有时需要竖排。两桌横排时，桌次以右为尊，以左为低。左右方位以面对正门位置为准。两桌竖排时，桌次以离正门远的位置为上，以距离正门近的位置为下。

2）三桌或三桌以上的桌数组成的宴会，也叫多桌宴会，其排列方法，除了要注意遵守两桌排列的规则外，还应考虑距离主桌的距离，即距离主桌越近，桌次越高；距主桌越远，桌次越低。

2、位次排列

宴会主人应坐在主桌上，面对正门而坐；同一张桌上位次的尊卑，根据距离主人的远近而定，以近为上，以远为下；同一张桌上距离主人相同的位次，排列顺序讲究以右为尊，以左为卑。在举行多桌宴会时，各桌之上均应有一位主桌主人的代表，作为各桌的主人，其位置一般应以主桌主人同向就座，有时也可面向主桌主人就座。每张餐桌上，安排就餐人数一般应限制在10个人之内，并且为双数，人数过多，过于拥挤，不易照顾。

 用餐要求

1）上菜后，不要先拿筷，应等主人邀请，主宾动筷时再拿筷。取菜时要相互礼让，依次进行，不要争抢。取菜要适量。

2）为表示友好、热情，彼此之间可以让菜，劝对方品尝，但不要为他人布菜，不要擅自做主，不论对方是否喜欢，主动为其夹菜、添饭，让人为难。

3）不要挑菜，不要在共用的菜盘里挑挑拣拣、挑肥拣瘦。取菜时，要看准后夹住立即取走。不能夹起又放下，或取回来后又放回去。西餐礼仪

 西餐宴会的席位排列

1、排列的规则 1）女士优先。一般以女主人为第一主人，在主位就位。而男主人则为第二主人，坐在第二主人的位置上。

2）距离定位。距主位近的位置要高于距主位远的位置。

3）以右为尊。4）面向门为上。5）相间而坐。

2、席位的排列 1）长桌的排列。

一是男女主人在长桌的中央相对而坐，餐桌两端可坐人，也可不坐人。二是男女主人分别坐在长桌的两端。三是有餐人数较多时，可以把长桌拼成其他图案，以使大家能一道用餐。长桌两端尽可能安排举办方的男子坐。

2）方桌的排列

方桌上排列席位，就座于餐桌四面的人数应相等，并使男女主人与男、女主宾相对而坐，所有人各自与自己的恋人或配偶坐成对角。

 西餐上菜顺序

开胃菜

面包

汤 主菜 点心 甜品 水果

热饮



西餐餐具的使用

1、餐具的摆放 西餐的餐具主人有刀、叉、匙、盘、碟、杯等。正面放盘，左手放叉（叉尖向

上），右手放刀（刀刃向下），刀叉数和菜的道数相等。盘上方由上至下放点心勺（把朝右）和点心叉（把朝左），盘右上方为酒杯，从左至右排，依次为水杯、红葡萄酒杯、白葡萄酒杯、烈性酒杯、香槟酒杯。

餐具的使用

2、餐具的使用

1）刀叉。左手持刀，右手持叉，用刀切食物，不要发出声

音。应切成小块吃，不可大块叉着啃。英国人习惯每切完一小块后，用左手叉起吃；美国人则习惯把食物切完后，将叉换到右手叉着吃。刀子不用时应放于盘子右上方。吃面条时应用叉卷起来吃，不要挑。中途需要放下刀、叉时，应将刀、叉呈八字形放在盘子上，表示还要继续吃。如不想吃或者吃完了，应将刀叉放在一起，放于盘子中间（叉尖向上，刀刃向内）

2）餐匙

大餐匙叫汤匙，放于餐盘右侧最外面，用于喝汤。小餐匙叫甜品匙，被横放于吃甜品用的刀叉正上方。

使用时应注意：餐匙除用于喝汤、吃甜品外，不可用于取食其他食物；不要用餐匙在汤、甜品之中搅来搅去；用餐匙取食，不要过满，一旦入口，就要一次用完，不要一匙东西，反复品尝多次；餐匙入口时，要以其前端入口，不要将其全部入嘴中；餐匙使用后，不要再放回原处，也不要将其插入菜肴或“直立”于餐具之中。

3）餐巾。

一是餐巾的铺放。西餐餐巾通常会叠成一定的图案，放置在就餐者的餐盘上。形状有长方形和正方形之分。餐巾应平铺在自己的大腿上。如果是正方形的餐巾，可将它折成等腰三角形，直角朝向膝盖方向；如果是长方形餐巾，可将其对折，折口向外平铺在腿上。餐巾的打开、折放应在桌下悄然进行，不要影响他人。二是餐巾的用途。三是餐巾的暗示作用。西餐的酒水搭配

西餐宴会上，酒水是主角，讲究与菜肴的搭配。一般每吃一道菜，就要换一种酒水。宴会上所用的酒水分 为餐前酒、佐餐酒和餐后酒三种，每种又有许多具体的种类。餐前酒，也叫开胃酒。是在用餐之前饮用 或在吃开胃菜时饮用。有鸡尾酒、味美思、威士忌和香槟酒。佐餐酒，是正式用餐期间饮用的酒水。

均为葡萄酒，且多为干葡萄酒或半干葡萄酒。选择佐餐酒的一条重要原则即：“白酒配白肉，红酒配红肉。” 餐后酒，是用餐后用以助消化的酒水。常用的有利 口酒、白兰地酒。

（五）馈赠礼仪

 礼品的选择

1、注重真情

2、因人而异

“宝剑赠侠士，红粉赠佳人。”

根据对方年龄、性别、职业、兴趣投起所好。

3、尊重禁忌

违法物品

犯规物品

坏俗物品

私忌物品

有害物品

废弃物品

广告物品

 礼品的赠送

 礼品的接受

1、接受讲礼仪

1）神态专注

3）当面打开

2）双手接过

4）认真道谢

2、拒收有分寸

1）婉言相告法

2）直言缘由法

3）事后退还法（要及时、要完整）

3、讲究礼尚往来

1）把握好还礼时间

2）把握好还礼形式

四、学校礼仪  学校礼仪的基本要求

1、礼仪教育基本内容符合学生身份的要求。原则上学生应仪表、着装朴素大方。做到：颈必净、衣必整、发必齐、钮必扣、头宜正、肩宜直。

2、学校礼仪注重自然美、心灵美。

3、遵循实效性的操作原则，做到教育与实践相结合。

 校内人际交往礼仪

积极地与老师交往：

1）尊重、信任老师；

2）勤学好问，虚心求教；

3）正确对待老师的过失，委婉地向老师

提意见。

4）犯了错误要勇于承认，及时改正。

5）学生要尊敬老师，见到打招呼

1、精心包装

2、选择好时机

3、具体做法 1）最好当面赠送 2）双手递过礼品 3）热情、简短、得体说明 说明因何送礼

说明自己的态度 说明礼品寓意

真诚的与同学交往：

1）同学间的礼仪

热情待人，相互帮助

尊重别人，注意礼貌

严于律己，宽以待人

2）宿舍礼仪

遵守宿舍作息制度，维护集体生活秩序

爱护公共财物，注意公共卫生。

相互关心，先人后己。

注意公共安全。

 课堂及仪式礼仪

1、课堂礼仪

1）课前五分钟进教室，作好上课准备。

2）如有事晚来，教室门关着，应先轻轻叩门，得到允许后再进入教室。

3）上课时要端坐静听老师讲课。

4）回答问题前先举手，避免抢答和插话。

2、学校仪式礼节

1）升国旗

2）毕业典礼

1.两个词界定利益的重要价值

1、沟通交流的通行证

2、人际和谐的润滑剂

2.什么是礼仪?狭义上： 是建立在对他人的尊重、体贴和关爱之上的，人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。广义上:礼节+仪式.中国礼仪特点:1,重视血缘与亲情.2强调共性[民族感,集体主义.]3, 谦虚谨慎,含蓄内向.4,讲究礼尚往来.西方礼仪特点:1,强调个性,崇尚自由.2, 尊重妇女,女士优先.3, 简易务实,不提倡过分客套.4,平等自由开放.3.国际礼仪通则:1, 遵守基本原则.2.女士优先.3 相互谅解,求同存异,4 入乡随俗.5 信守时约.6 以右为尊.搭乘友人车时乘坐吉普车时  礼宾次序: 按身份与职位的高低排列.按字母顺序排列.按通知代表团组成的日期先后排列. 按国际惯例，面向国旗左为上

:国旗是国家的一种标志，象征国家主权，标志国家独立，代表民族尊严。人们往往通过悬挂国旗表示对本国的热爱或对他国的尊重。但是在一个主权国家领土上，一般不得悬挂他国国旗。在国际交往中，已经形成了悬挂国旗的一些惯例，为各国做公认。在建筑物上或在室外悬挂国旗，一般应日出升旗，日落降旗。遇需悬旗致哀，通常的做法是降半旗，即先升至杆顶，再下降至离杆顶相当于杆长三分之一的地方。也有的国家不降半旗，而是在国旗上方挂黑纱致哀。升降国旗时，要立正脱帽行注目礼，升国旗一定要升至杆顶。悬挂双方国旗，按国际惯例，以右为上，左为下。两国国旗并挂，以旗本身面向为准，右挂客方国旗，左挂本国国旗。汽车上挂国旗，则以汽车行进方向为准，驾驶员左手为主方，右手为客方。所谓主客，不以活动举行所在国为依据，而以举办活动的主人为依据。国旗不能倒挂。有些国家的国旗由于文字和图案的原因，也不能竖挂或反挂。有的国家明确规定，竖挂需另制旗，将图案转正。各国国旗图案，式样，颜色，比例均由本国宪法规定，不同国家的国旗如比例不同，同样尺寸制作，两面旗帜放在一起，就会显得大小不一，因此，并排悬挂不同比例的国旗，应将其中一面略放大或缩小。 我国企与其他国旗的排序: 1.前后排列。当我国国旗与其他旗帜呈前后列队状态进行排列时，一般必须使我国国旗排于前列。2.并排排列。国旗与其他旗帜并排升挂，存在两种具体情况： 其一，一面国旗与另外一面其他旗帜并列。其标准做法，是应使国旗位居右侧 其二，一面国旗与另外多面其他旗帜并列。在此情况下，通常必须令国旗居于中心的位置 3.高低排列。国旗与其他旗帜呈高低不同状态排列时，按惯例应当使国旗处于较高的位置

 中外国旗并列式的排序: 中国国旗与外国国旗并列时的排序，主要分为双边排列与多边排列这两种具体情况。



其一，双边排列。我国规定：在中国境内举行双边活动需要悬挂中外国旗时，凡中方所主办的活动，外国国旗应置于上首；凡外方所主办的活动，则中方国旗应置于上首。以下，以中方主办活动为例，说明三种常用的排列方式。一是并列升挂，中外两国国旗不论是在地上升挂，还是在墙上悬挂，皆应以国旗自身面向为准，以右侧为上位。二是交叉悬挂。在正式场合，保外两国国旗既可以交叉摆放于桌面上，又可以悬空交叉升挂。此时，仍应以国旗自身面向为准，以右侧为上位。三是竖式悬挂。有时，中外两国国旗还可以进行竖式悬挂。此刻，也应以国旗自身面向为准，以右侧为上位。竖挂中外两国国旗又有两种具体方式，即或二者皆以正面朝外，或以客方国旗反面朝外而以主方国旗正面朝外

 应当指出：某些国家的国旗因图案、文字等原因，既不能竖挂，也不能反挂。有的国家则规定，其国旗若竖挂需另外制旗。

 其二，多边排列。当中国国旗在中国境内与其他两个或两个以上国家的国旗并列升挂时，按规定应使我国国旗处于以下荣誉位置：一是一列并排时，以旗面面向观念为准，中国国旗应处于最右方。二是单行排列时，中国国旗应处于最前面。三是弧形或从中间往两旁排列时，中国国旗应处于中心。四是圆形排列时，中国国旗应处于主席台（或主入口）对面的中心位置

 仪容修饰的意义: 仪容在个人整体形象中居于显著地位，传达着最直接、最生动的第一信息，反映着个人的精神面貌。仪容的中心——头发 “完美形象——从头开始”

 1）清洁头发 2）养护头发 3）发型修饰 发型与脸型协调 发型与体型协调 发型与年龄、职业协调

发型与服饰协调  美化皮肤十要诀：

 1）使用优质洁面用品，切勿睡觉不卸装 2）多喝白开水，少喝碳酸饮料 3）少吃煎炸食品 4）吃大量蔬菜水果 5）不吸烟6）每天清洁化妆棉 7）不用他人的化妆品 8）不用含油分过多的化妆品 9）保证充足睡眠

10）做有效运动

 面部化妆主要突出五官中最美的部分和修饰不美的部分。

1）化妆要分场合 2）化妆具体步骤 3）化妆礼节规则:不要在他人面前化妆;不要非议他人的化妆;不要借用他人的化妆品;男士不要油头粉面。

 服装被称为人的第二肌肤，在日常生活中有三大作用：实用性、装饰性、社会性。选择与搭配好服饰是一门艺术，应考虑以下几方面” 服装与体形 服装与色彩 服装与款式TPO原则

 西装着装要点:区分场合,拆除商标,熨烫平整,慎穿毛衣,系好纽扣,少装东西,正装皮鞋.，“三色原则”要求男士的着装，衬衣、领带、腰带、鞋袜、一般不应超过三种颜色。这是因为从视觉上讲，服装的色彩在三种以内较好搭配。一旦超过三种颜色，就会显得杂乱无章。比如；如果在西装左侧胸袋里插上袋饰手帕，其色彩最好与领带或衬衫颜色相近，否则，上半身就会显得色彩斑斓了。



更讲究的作法是，使服装的色彩在三色，甚至控制在同一色彩的范围内，先西装、次衬衣、后领带、逐渐由浅人深，这是最传统的搭配。反之领带色彩最浅，衬衫次之，西装色彩最深，即由深入浅搭配服装，也是可行的。



国外有身份的男士，大都讲究手表带、腰带、皮鞋保持同一种颜色，认为这是最有风度、最有品位，他们的皮夹、皮包等配件，也是与服装的主要颜色相一致。

。“三一定律”指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。

 套裙的选择1）面料

2）色彩3）图案 4）点缀物5）尺寸6）造型

 穿着套裙应注意的问题 1）大小适度2）穿着到位 3）考虑场合 4）协调装饰 5）兼顾举止



3、服装配饰

点到为止，恰到好处 扬长避短，显优藏拙 突出个性，不盲目模仿 懂得寓意，避免尴尬  香水的类型

植物香型---早晨用 花香型-------白天用

西普莱香型---成熟女性正式场合用 东方香型----社交场合用 合成香型-----女性晚间用

 男士：英武、强壮、潇洒

挺胸抬头并时刻保持

双脚可以叉开，与肩同宽，略为八字

双手永不放在身体前

 女士：端庄、大方、典雅

两脚跟靠拢成小丁字或小八字

挺胸收腹 肩部放松

双臂自然下垂

双手可以相叠放在胃部或腹部

双手永不随意放在身体前

 坐姿: 应先等位尊者坐下再坐或同时坐下；坐在椅面的2/3处，后背不宜靠在椅背上；身体前倾，肩膀向后挺；头不可后仰，脚不可伸前；可使用二郎腿，不可抖腿； 双手及手腕部分可放在桌上；女士双腿时刻并拢斜放。

 走: 与位尊者：跟在右后方，同时侧前倾；距离要适当。



引路时，走在客人的稍前方，比客人先行

2－3步，斜向客人，随时转身看客人，让其觉得你很在乎他。与女士：跟在左边，平行但稍倾斜；过马路时，身体有保护态势，中间调整位置。 体态语言:目光

笑容

手势

传递信息的总效果=语言+声音+表情

7%+38%+55%  目光 对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。

目光运用要注意：

1、注视时间

2、注视角度

3、注视区域

社交凝视——双眼到唇心

公务凝视——双眼到额头

亲密凝视——双眼到胸部

 笑容

笑有微笑、大笑、冷笑种种，其中微笑是最美的。微笑是一门学问，又是一门艺术。微笑能沟通心灵，“微笑是全人类最美好的共同语言。”微笑是促进身心健康的良药。微笑还是最好的美容手段。不要吝啬自己的微笑。微笑要恰到好处：发自内心、自然大方、亲切。要防止生硬、虚伪、笑不由衷。必要时应进行适当训练。



1、指示的手势

给人指示方向、指点物体、介绍某人、请人做某事等，都需要用手来指示。正确的指示手势是：四指并拢，拇指自然分开，手心向上，手臂适度伸出。



2、打招呼、致意、告别的手势

当双方距离很近的时候，手势要小，五指自然并拢，抬起小臂挥一挥即可。双方距离较远时，可适当加大手势。



3、在任何情况下，不要用手指指点别人，那是极不礼貌的。也不可用大拇指指向自己或比比划划。谈到自己时，可以用右手轻按自己的左胸部，显得稳重可信。

4、有些手势在使用时要注意，因各国习惯不同，同一手势表达的意思不尽相同，与外国人交往时，手势不可乱用。

 交谈中的技巧： 1）目的要明确

谈话前必须明确“为什么”、“想说什么”。要把思路整理清楚，才能提高效率。2）表述要准确

要使对方能正确理解和执行自己的话，就要表述准确具体。

 交谈中的礼节： 1）保持声音美 使用低声 语调柔和 速度适中 吐字清楚 抑扬顿挫 2）以诚相见3）谈吐文明 4）保持距离

 5）注意谈话内容

适宜的话题： A、既定的B、高雅的 C、轻松的 D、时尚的 E、擅长的 禁忌的话题： A、个人隐私的B、捉弄对方的 C、非议旁人的D、倾向错误的 E、令人反感的6）不冷落在场任何人7）适可而止



2、聆听时的礼节

神态专注 1）表情要认 真2）动作要配合3）语言要合作

不要插嘴 不要抬杠 不要否定



3、言谈技巧

 使用机智幽默的语言

机智幽默可使批评变得委婉，还可避免尴尬  丰富词汇量

学会礼貌拒绝对方 善于聪明地提出问题，打破僵局

 自我介绍

何时需要自我介绍：

1、本人希望认识他人时

2、他人希望认识本人时

3、需要其他人了解、认识本人时

 自我介绍时要注意什么问题：

1、把握好内容（视场合不同而定）

2、把握好时机

3、把握好态度  他人介绍: 原则：介绍位卑者给位尊者认识

1、男士与女士

2、职位高者与职位低者

3、晚辈与长辈

4、未婚者与已婚者

5、客人与主人

6、非官方人士与官方人士

7、本国同胞给外宾

8、公司同事给客户、同行  介绍他人注意事项: 缓慢、清楚地念出名字

加入头衔

多加赞美及提供相关资料

找共同点

特殊情况事先沟通

 介绍时要注意顺序，向长者介绍晚辈

 引见时，不要用手指比划，而应手心向上以手掌示意

 名片是当代社会不论是  私人交往，还是公务交往中最经济实惠、最通用的介绍媒介，被人称作自我的“介绍信”和社交的“联谊卡”，具有证明身份、广交朋友、联络感情、表达情谊的多种功能。



1、何时使用名片：交际时使用 拜访时使用 感谢祝贺时使用

2、递送名片时的礼节

3、接受名片时的礼节

 交换名片的艺术: 前期准备：名片/位置

时间：初次见面/非初次见面

顺序：由位卑者向位尊者或客户先递/到访者先递/顺时针 禁忌：名片是自己的脸，不要放在后裤兜等位置。

 递名片：正面顺序给对方，以便对方观看。双手呈递名片，腰略躬；头略低；面带微笑，口中加以介绍及说些礼貌的话。

 接名片：双手接过名片，从上到下、从正到反认真观看，加深印象，轻声读出重要内容，不会读的字要请教对方，并郑重收好，不要放在腰以下的部位。

 握手的含义: 见面 告别

祝贺、感谢、理解、慰问、支持和鼓励

 伸手时的先后顺序

1、年长者与年轻者

2、身份高者与身份低者

3、女士与男士

4、已婚者与未婚者 

公务场合——取决于职位和身 份

社交、休闲场合——取决于年龄、性别和婚否

握手的方式

1、握姿

2、力度

3、时间

 握手注意事项: 准备： 指甲修剪适当

温暖的手 干爽的手 手上无杂物

无手套

 实施：主动伸手（东道主或主人）保持适当距离，身体前倾

虎口对虎口，互握手掌

轻摇2－3回，摆动要慢

时间3-5秒，力度两公斤 面带微笑，注视对方 有问候语  握手判断性格: 主动伸出手的人：性格坚定、热情、丰富的人际经验  手心湿漉漉、汗淋淋的人：紧张、不自信  手心朝下压在别人手上的人：支配欲强

 过度握住别人的手的人：粗犷、豪放，甚至莽撞

 你伸出手对方没有反映的人：不懂礼仪、有意冷淡、没看见、冷漠

 握手禁忌: 握手的禁忌

1、不要争先恐后，造成交叉握手

2、不要带手套和墨镜

3、不要用左手

4、不要抢先出手同女士握手

5、握手时不要东张西望，心不在焉 或面无表情

6、不要一手插兜或手拿东西

7、不要握手后马上擦手

8、不要拒绝与他人握手

 自我介绍时，要大方得体，不要主动与女士握手

 其他会面礼:致意礼 脱帽礼 鞠躬礼 拥抱礼 拱手礼 合十礼 亲吻礼