医院综合服务部岗位职责范文

第一篇：医院综合服务部岗位职责范文

综合服务部岗位职责

（一）综合服务部部长职责

1、在院长和分管院长的领导下，负责本部门的管理工作。

2、认真贯彻执行医院的各项指令和规章制度，遵纪守法。

3、负责组织本部门人员的政治、业务学习，工作考核和安全、卫生的监督、检查工作。

4、负责制定、完善科室的职责制度，制定各种工作计划。

5、负责督促、检查本部门管理人员的管理工作。

6、加强部门与其他科室的工作协调，及时解决工作中出现的问题。

7、负责对本部门工作人员的调动，物资、设施设备的使用管理工作。

8、做好市场调研工作，切实维护医院利益。

9、认真及时的完成上级领导交与的工作任务。

10、综合服务部副部长协助部长工作。

（二）餐厅部经理职责

1、在分管院长领导下，协助综合服务部部长抓好餐厅部日常管理工作和员工考勤、考

核工作。

2、负责草拟餐厅部工作制度、工作人员岗位职责，服务工作规范及相关管理办法，并

认真组织实施。

3、全面负责职工就餐和病员治疗膳食质量，坚持深入餐厅、厨房督促检查，发现质量

问题及时解决，把好饮食质量关。

4、负责餐厅部财物管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。

5、负责餐厅部的清洁卫生的监督检查，抓好餐具的清洁消毒监督工作，为员工提供一

个舒适、洁净的就餐环境，确保饮食卫生安全。

6、负责客餐接待计划安排，积极协调厨师长，调配菜肴，保证菜品新颖可口。

7、负责抓好餐厅部防火等安全工作，定期组织安全检查，发现问题及时整改。

8、负责餐厅部员工的培训工作，定期组织员工进行服务技能、服务礼仪培训，提高员

工的综合素质。

9、主动深入科室征求职工和病员对饭菜、治疗膳食的意见，及时改进加工工艺，提高

饭菜和服务质量。

（三）餐厅部大堂经理职责

1、在综合服务部部长领导下，协助餐厅部经理抓好餐厅日常管理工作和员工考勤、考

核工作。

2、负责草拟餐厅工作制度、工作人员岗位职责，服务规范及相关管理办法，并认真组

织实施。

3、全面负责职工就餐和病员治疗膳食质量，坚持深入餐厅、食堂督促检查，发现质量

问题及时解决，把好饮食质量关。

4、负责餐厅财物管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。

5、负责餐厅美化和餐厅日常清洁卫生的监督检查，抓好餐具的清洁消毒检查工作，为

职工提供一个舒适、洁净的就餐环境，确保饮食卫生安全。

（四）餐厅部库管员职责

1、负责餐厅各类物资、食品的入库、保管和出库工作，按月结出食物领用月报表，报

医院财务部。

2、负责餐厅固定资产的出、入账工作。

3、负责对入库的饮食原料数量、卫生标准、保质期等项目严格把关验收。

4、严格收货领料制度，坚持先进先出原则，不发变质过期食品，不克扣斤两。

5、负责对食品原料的管理，经常检查，注意库房防火、防盗、防食物原料等虫蛀、鼠

咬、霉变等工作。

6、保持库房清洁，堆放整齐，明码标签，防止出现差错。

7、对各种消耗用量大的原料和主副食原料的正常需要量做到心中有数，根据库存预先

做好计划采购，防止滞货或脱销。

8、准确填写入、出库单，记账及时，收支清楚，每月定期与成本核算员、采购员及主

管一起清点库房物品，及时结帐，并做到账物相符。

9、库房内禁止存放有毒、有害及私人物品，保管好库房钥匙，确保库房安全。

（五）餐厅部市场调价员职责

1、在总会计师、财务部部长的领导下工作，负责餐厅部物资、食品采购市场调价工作。

2、认真做好市场调研，坚持“货比三家”的采购原则，选择质优价廉的食品原辅料及

佐料，降支节耗。

3、积极主动地收集市场信息，并把所获得信息反馈给采购员、库管员、厨师长。

4、协助库管员做好入、出库物资的帐务。

5、配合餐厅部每月20日定期对库存物资进行盘点，汇报当月原材料用量、用餐人次、物资消耗等，结算帐务。

6、负责职工就餐充值汇总和病员餐的核算工作。

（六）餐厅部服务员职责

1、在餐厅部经理和大堂经理的领导下，负责做好就餐服务和卫生保洁工作。

2、负责做好开餐前的准备工作，开餐前地面清洁、桌椅摆放、餐具准备等。

3、负责做好职工就餐中的服务工作，及时处理餐桌上的菜、饭渣、回收餐具和随时添

加餐具，及时整理地面卫生，保持良好的就餐环境。

4、协助厨房及时添加饭菜，满足职工就餐需求。

5、负责将使用过的餐具及时回收清洗、消毒备用。

6、爱护餐厅设备设施，桌椅、餐具轻拿轻放，避免损坏。

7、负责餐厅每日清洗消毒和1—3楼楼梯、卫生间保洁工作。

（七）浴室工作人员职责

1、严格遵守歌厅的工作制度

2、熟悉并掌握浴室的工作内容，服务程序，操作方法。

3、能够根据不同接待对象恰当运用接待、问候、告别的文明语言。

4、每天提前到岗，做好浴室的准备工作。

5、认真细致地检查浴室的设施、设备，保证设备的安全运行。

6、保持室内及配套设施的整洁、干净、卫生，定期做好消毒工作。

7、为客人准备好各种用品，做好服务工作，保管好客人的物品防止丢失。

8、客人进入桑拿室前，做好各项准备工作。（如开启桑拿，调好温度）

9、下班前检查好水、电、气、门、窗的关闭情况，方可离开。

（八）歌厅工作人员职责

1、严格遵守歌厅的工作制度。

2、客人到达歌厅时，应热情主动，引导客人入座，及时为客人提供服务，使用文明用语。

3、进行场内巡视，维持歌厅秩序。

4、婉言劝导酗酒、赌博等不良活动。

5、客人发生矛盾时，应主动调解，并及时报告部门负责人，配合保卫部控制事态发展。

6、杜绝不文明现象和安全事故的发生。

7、定期配合有关部门做好设施、设备的安全检查工作。

（九）音控师工作职责

1、严格遵守歌厅的工作制度。

2、熟悉一切灯光、音响设备的性能和使用技巧，做到发现问题及时处理。

3、对工作认真负责，爱护歌厅的设施、设备。

4、正确使用、维护音响、灯光设备。

5、动作迅速，尽快满足客人点歌需要。

6、善于根据不同情景，选择曲目，调动和控制歌厅音响状况。

（十）健身中心工作人员职责

1、严格遵守健身中心的工作制度。

2、按时上下班，坚守工作岗位，及时处理意外情况。

3、服务热情，做好来宾的登记接待工作。

4、为健身人员认真讲解示范锻炼的方法和注意事项。

5、严格执行收费标准，不乱收费、漏收费。

6、工作结束后，及时整理健身器材和清洁卫生，平时做好对器材的维护和保养，确保器材的正常使用。

7、下班前检查好水、电、气、门、窗的关闭情况，方可离开。

（十一）会议中心工作人员职责

1、严格遵守会议中心的工作制度。

2、做好会前准备，会中服务，会后的清洁整理工作。

3、熟悉音响设备的使用和保养。

4、下班前检查好水、电、门窗的关闭情况，方可离开。

（十二）勤杂工职责

1、服从厨师长的管理，负责搞好厨房、菜房的室内、环境卫生。

2、负责清洗厨房的餐具和厨具。

3、负责餐、厨具的浸泡消毒和高温消毒。

4、负责厨房蔬菜的择分淘洗净工作。

第二篇：综合服务部岗位职责修改版

综合服务部岗位职责

服务部主管岗位职责及行为规范

1.爱岗敬岗，组织和管理好本部门未来活动的活动前活动中和活动后工作。带领本部门员工努力完成公司下达的各项指令及指标；

2.协助各部门进行各项相关工作。督促个各部门之间的互相配合； 3.完善本部门的规章管理制度，控制本部门运行成本；

4.全面主持各项活动后服务工作，定期召开部门会议，对客户所反应情况和投诉及时解决并做好登记，及时反馈至相关部门做有关调整；

5.及时向公司汇报本部门运行管理情况，负责部门的管理和协调工作； 6.制定活动后服务政策，及员工的内部培训制度；

7.及时处理客户的重大投诉及赔偿事宜，监督并确保活动后服务质量和顾客的满意度；

8.参与制定本部门人员计划及奖惩制度，充分调动员工积极性；

9.及时收集客户反馈的服务质量问题，及时联合相关部门与合作单位联系，监督各部门质量落实情况；

客服人员岗位职责及行为规范

1．以服务客户为根本，对工作尽职尽责；

2．热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户需求及期望，为客户提供满意的服务；

3．着装保持专业外貌、着装得体，待客热情、诚恳，谈吐自然大方，保持工作区域整洁；

4．服从领导，团结同事，模范带头作用强，团队精神强； 5．严格执行公司的规章制度；

6．配合部门人员完成各项任务，持续提高本部门服务质量； 7．负责公司到访客户的接待，接引至业务部与相关人员交接； 8．完成本职工作，同时帮助同事完成相关任务； 9．向业务部提供用户信息和市场分析建议； 10.工作时间，任何交流必须用普通话；

单证员岗位职责及行为规范

1.认真负责，严格控制单据的出错率。2.协助行政部开会前准备。

3.服从安排、遵守公司各项规章制度

4.负责公司公文、资料、文件的分送。会议前配合行政部做资料准备，传真的收发、接听电话（要注意电话礼仪）与转达。

5.不得泄露有关公司的任何信息和顾客资料，对于公司信息要绝对保密。6.办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。

7.文件、传真等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造成损失 的，追究当事人的责任。

8.要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。9.完成领导交办的其它工作。10.注重自身形象、行为、举止。

第三篇：客户服务部岗位职责

客户服务部岗位职责

客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。

客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。

我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。

①工作目标：

向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。

②工作原则：

让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。

③部门职责：

1、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训;

2、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督;

3、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系：

4、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项;

5、组织交楼入住;

6、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;

7、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理;

8、协助客户办理银行按揭贷款;

9、为客户办理房产证。

第___篇:客户服务部主管岗位职责

1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。

2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。

3.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。

4.负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。

5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。

6.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。

7.树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。

8.定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。

9.定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。

10.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。

11.完成上级领导交办的其他工作。

第___篇:客户服务部职责

一、客户信息资源管理

1〃制订公司客户关系管理办法;

2〃公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;

3〃建立公司客户完整数据库;

4〃加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;

5〃收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

二、客户投诉受理与处理

1〃建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;

2〃设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录;

3〃实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户;

4〃月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作;

三、客户网上营销管理

1〃在企业网站开辟“业主论坛“窗口，直接回复客户意见、建议和投诉;

2〃建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱;

3〃客户意见网上跟踪与回复;

4〃建立公司“发言人“制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。

四、会员俱乐部管理

1〃会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

2〃编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);

3〃制订金都会活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。

4〃定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通;

5〃参与社区文化活动策划、组织。

五、法律事务管理

1〃处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询;

2〃为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询;

3〃负责处理公司法律诉讼事务;

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第四篇：售后服务部岗位职责

售后服务部岗位职责

一、目的：

明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责

二、范围：

售后服务部岗位

三、适用岗位：

售后服务部经理

四、内容：

1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；

3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；

4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；

5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；

6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；

7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；

8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；

9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；

10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；

11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。

第五篇：行政服务部岗位职责

行政服务部岗位职责

（一）行政服务部职责

1、服从上级指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向总经理负责；

2、协助总经理或分管副总做好综合、协调各部门的工作，处理公司日常事务；

3、负责做好公司来宾的接待安排工作，做好重要会议的组织、会务工作；

4、起草公司的工作总结、综合性文字材料及公司领导在重要会议上的报告和讲话稿；

5、负责公司行政文书的处理，做好文件的收发登记、传递、催办、归档、立卷工作；

6、负责公司印章的管理和信件的收发及报刊的订阅，分发工作；

7、负责公司办公用品的采购，分配与管理工作；

8、协助参与公司发展规划的拟定，经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论；

9、负责全公司车辆的调度、安排、管理工作；

10、负责公司宣传报导工作及领导交办的其它事宜。

（二）行政服务部经理职责

1、在总经理或分管副总的领导下负责办公室的全面工作，作好上级的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务；

2、协助上级领导制定战略计划、经营计划及各阶段工作目标分解；

3、起草公司各阶段工作总结和其他正式文件；

4、拟办公司收文，签署拟办意见，批准一般性行政事务使用公司印鉴，批准使用办公室印鉴，在总经理的授权下使用合同专用印鉴；

5、协助上级对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系以及事务处理；

6、配合上级处理外部公共关系（业务来往单位有关事宜）；

7、跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议；

8、在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供相关解决方案；

9、撰写和跟进落实公司总经理会议、专题研讨会议等公司会议纪要；

10、协助上级进行公司企业文化、企业战略发展的规划；加强企业文化建设；

11、完成领导临时交办的任务及相关法律事务。

（三）公司前台文员职责

1．负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

2．负责前台服务热线的接听和电话转接，收发传真、文档复印等工作，对客户的来访电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到相关部门，定期将客户来访记录汇总给分管副总，不遗漏、延误； 3.负责公司前台或咨询接待室及公司领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

4.负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印； 5.完成日常文书、资料整理及其他一般行政事务； 6.完成公司行政办公会议的书面记录、整理；

7.完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作； 8.根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的财产帐目（低值易耗品、固定资产），做好办公室设备管理及维修；

9.做好报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换；

10.做好办公室每月的考勤工作并按时移交给公司人事行政部。

（四）公司司机职责

1、司机在行政服务经理领导下工作，根据工作需要随时准备出车；

2、加强车辆的维护与保养，定期检查车况，节约用油，保证行车安全；

3、遵守交通规划，服从交通管理，严防交通事故，按时办理各种行车缺乏经验续；

4、车辆出现问题应及时向办公室汇报，并及时处理；

5、服从调试，不得擅离职守，私自开车外出；

6、完成领导交办的其它工作。