2013、2014年电子商务项目计划书

第一篇：2013、2014年电子商务项目计划书

昆明浩帆商贸股份有限公司

电子商务项目计划书

一、部门人员组织架构

二、岗位工作职责

1、电子商务部部长

a、负责电子商务部网购新渠道的开发及新项目开发进度推进； b、负责对部门员工日常工作进行监督考核； c、负责公司各部门之间工作协调沟通；

d、负责制定相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

e、负责对收集市场和行业信息分析，制定有优势的效应对方案及网购销售价格的制定提报；

f、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；g、负责部门人员安排，新员工招聘

h、负责制定电子商务部员工的绩效制定；

i、负责与快递公司联系洽谈物流费用，合作方式等；

2、电子商务部营运经理

a、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

b、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； c、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；d、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；e、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；f、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；g、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。h、网购新渠道的开发

i、负责网购知识及相关业务技能的培训；

3、客服人员

a、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 b、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;c、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。d、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

e、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

4、网店美工

a、（PS 合成、调色 及 抠图、产品图片的处理美化）b、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；c、负责网站产品后期图片的处理和排版。

5、网店编辑

a、负责网店产品上架和下架的相关工作；

b、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 c、负责促销活动文案的构思和撰写； d、负责网店产品标题的编辑和修改等；

6、订单处理

a、打印核对订单信息

b、对接电商部及时处理回款

7、仓库物流

a、负责按订单内容把货品打包，贴上对应的快递单公司； b、负责联系快递公司把准备好的货品准确无误的发出；

c、负责对发出的货物做好登记，保留好快递单，以备查验货品。

8、售后

a、负责以客户沟通及时处理退、换货；

b、负责对丢失或损坏的产品，对接快递公司给予赔偿；

9、产品部

a、收据有关数据，分析产品，优化产品布局

b、关注畅销产品

c、协助营运经理，完成相关销售计划

10、推广部

a、策划相关活动方案

b、负责各种活动的报名，c、站外活动的推广

d、协助营运经理，完成相关销售计划

11、财务对账

a、和公司财务、调拨、仓库核对账务 b、核销营运费用

三、2013年-2014年电子商务部销售任务规划

（单位：万元）

备注：2013年刚刚营运，团队人员各项业务能力较弱，工作重点放在团队建设，业务技能提升，流程优化等，销售任务确报完成天猫合同任务；2014年加大推广力度，力争完成销售2000万。

昆明浩帆商贸股份有限公司电子商务部：黄芳明2013年6月10日

第二篇：电子商务项目计划书

张驰实业电子商务项目第一阶段（1-4年）计划书（此计划书不包括O2O模式中线下部分）

一，目标设定

1，货品目标

货品如同上战场的装备，所以装备精良上战场之后赢的胜算更大一些！一个原则，20%的货赚80%的钱，80%的货赚20%的钱。根据企业实际情况来制定：引流款、利润款、形象款、定制款等占比。其次是货品的风格及受众人群的定位，这部分完全可以从竞争对手那里得到最新的咨询和消息。“所有资源都是我的资源”，做电商就是走出去，把各种思想拿回来。A，第一年衬衣系列商品，并开始进入儿童内衣系列产品的计划和开发阶段 B，第二年至第四年主要儿童内衣系列及周边配套产品附带衬衣系列产品

2，销售目标（不包含线下目标）

电商的销售目标细分下来，其实就是更多的转化，而更多的转化来源于更多更精准的流量构成，更多更精准的流量来自于站内、站外的一些引流工具和推广。根据企业流量情况制定出详细的销售目标策划案+执行案，这个才是关键。根据企业现状制定销售额，这里面要先制定一个时间周期，一个财年12个月（什么时候都行，不一定是1月1日），划分为前半年、后半年，再细分为四个季度，再细分为12个月度，再细分为48个周，再细分到每天的日报。在这一年里，又多少个节日，节点都要细分出来。销售额一定是一个递增的指标，比如一年制定了1000万的营业额，通过我上述的这些时间节点细分到每天引入多少流量，这些流量都是通过哪几个宝贝引入的，营业额在哪几个节点上有大幅度的拉伸等。A，第一年保300万冲500万（衬衣）

B，第二年保800万冲1000万（衬衣+儿童内衣）

C，第三年保2000万冲3000万（儿童内衣+衬衫）

D，第四年保6000万冲8000万（儿童内衣+衬衫）

3，客户目标（不包含线下客户）

主要是客户关系管理，这样在做活动的时候才能发挥这部分的资源。首先客户的基本构成和购买金额占比这部分客服主管一定要把数据反映给运营，运营才能更好的做出调整，制定相对完善的会员营销策略，保证新、老客户的增加，让新会员成为老会员并最终成为品牌粉丝。A，A类开户数第一年500个，第二年2000个，第三年5000个，第四年10000个

B，体验客户数第一年20000人次，第二年50000人次，第三年20万人次，第四年40万人次

二，目标分析

1，货品分析

网店一般对上新品的需求量很大，所以需要经常更新货品，如果不更新，容易流失客户。经数据分析后，其中卖的好的也不会随便下架，该上新的也依然上新，因为那些销量高、好评等因素都排在搜索前面。可以吸引很多流量。即便不去推广这个产品，它的搜索权重依然很高。电商还是以爆款模式生存为主的，销量大自然就形成品牌。

2，销售分析

这部分要基于目标客户的消费习惯。选好货品之后，通过数据软件分析，我们要从推广的所有关键词的、季度流量总和中按照转化率测算出成交额，再取个均值，加上涨幅的均值，基本就是第二的消费市场容积和该词的涨幅最低均值，然后去思考如何引入流量进行转化，这个过程是要反复调整销售策略的。我们卖的商品是消费者搜到的，这个是网销平台的共性，而不是想卖什么就卖什么，因为客户最终购买的是关键词+图片。无论是看竞争对手卖什么，还是开发设计部做什么样的款，都要基于客户搜索的原理去做销售分析。

3，客户分析

20%的客户产生80%的销量，80%的客户产生20%的销量。通过货品线，客户关系管理的完善，针对20%的优质客户进行有效的二次导购，80%的普通客户进行深度开发和筛选，这部分的工作需要CRM（客户关系管理）人员协同客服主管来统筹跟进。

三，推广计划

目标就是如何打造爆款群。主推款式的销量打造方面，主要是刷单。刷什么，怎么刷，什么时间刷，每天刷多少，活动怎么刷，动态怎么刷，关键词怎么刷，都需要计划与实施。当然站外也有很多的资源可以整合进来。在没有成为“淘”品牌的时候，要想办法成为“淘”品牌，成为“淘”品牌之后，要想办法成为一个社会知名品牌，这个是大的方向。

网店营销卖的就是：图片+关键词。

1，传统推广

A，付费推广

B，合作推广

C，其他推广

2，社会化媒体

A，微信，微博，博客，论坛（讲故事）视频（微电影等）

B，APP（移动终端应用程序）

D，SEO（关键词优化）(这部分先外包)

四，执行计划

1，岗位工作细则

往往做对的事情，比把事情做对更重要。

2，KPI绩效考核

KPI考核直接与收入和晋升是挂钩。制定出以薪酬机制、晋升机制（分级）、PK机制、公众承诺机制、会议机制，本着公平、公正、公开的原则。

3，其他激励（树立标杆为最主要的激励方式）

五，实时优化

优化的是上面这4个流程，优化到最高效最系统，因为在开展工作的时候，会遇到这样那样的问题。相对应的运营体系搭建好之后，在以上4个点中，经常总结问题然后归类，然后要做的就是什么时候解决这个问题，在优化的过程中，要紧紧的抓住目标，为目标而优化，而不是为优化而优化。优化的时候，运营要把需要优化的点找出来协同其他相关人员定时完成优化。

六，运营模式

B2C+C2B实现O2O

七，投资金额计划（一期和二期为张驰公司注入，一二期以后注入的资金为电子商务项目部投入）总投入为1000万元分两期投入

1，第一期投入500万元（主要用途为：硬件设施 软件设施 旗舰店开设费用 培训费用 工资 流动资金 货品等），投入时间为确定项目后投入

2，第二期投入500万元（软硬件升级和增补 货品）投入时间为第二或第三年准备好跨越的时候投入

八，人员配备计划（不包括财会团队）

1，第一年30人

2，第二年50人

3，第三年100人

4，第四年200人

九，主要费用支出

1，场地，水费，店费，伙食费，办公费，设备折旧费，佣金，软件使用费

2，推广费，税费，促销费用，平台活动费用，杂费，手续费，培训费，公关费

3，工资，提成，奖金，团队活动费，其他激励费用，社会责任支出

4，其他隐性支出

十，利润来源（不包括无形资产）：销售利润

十一，工资体系

员工的晋级分P路线和M路线两个方向，所有销售部人员归属P路线其他员工归属M路线，并把同一岗位的员工按照贡献值和工作能力及团队配合度工龄等按照积分划分为9个级别，按照不同的级别享受不同的薪资标准和其他福利。

店长利润分配；当月单店总盈利的20%作为公司运营费用 30%做为该店的发展基金 其他的50%作为可支配利润，其中60%作为该店店长的自行分配 40%作为公司利润上缴公司，若有其他费用协商解决（每月核算，每年分利一次）。

实际操作:

公司每月先给所有员工发放底薪和提成及绩效考核工资,年底按照实际利润分成减去公司先发放部份多余部份一次性发给店长由店长支配。如果连续3个月未能完成销量指标或年底核算多余部分为负数则重组该店。其中总盈利的20%作为公司运营费用部分如果除发员工工资外（不包括销售部）有剩余则累计到奖金池作为年终奖的一部分。

同部门上一级工资等于下一级平均工资乘于1.5倍，平均一个上级管理3至5个下属（最基层管理者除外），其他岗位员工的工作等于底薪加绩效工资加其他

客服人员提成（导购 售后 维护一体店长同客服主管相同工资）：

营业额10000元以下没有提成，10000至15000提成营业额的营业额的1%，15000至25000提成营业额的2%，25000-35000提成营业额的3%，35000以上提成营业额的4%

公司运作前两年给叶加强每年先提供50万元资金（包含本人及助理工资，个人小团队的开支，相关合作平台小二的公关开支，聘请淘宝大学高级讲师到现场培训费用，视觉美工外包费用，SEO外包费用）

十二，会议体系

1，晨会，夕会

2，碰头会

3，周会

4，月中会议

5，月度启动和上月总结会

6，季度总结和表彰大会

7，年会

利润分红：张驰实业80%叶加强8% 其他员工共分配12%

十三，主要时间节点（正常运作前）9月1日确定项目和财会人员---，(已经完成)

9月15号确定品牌定位和货品---

9月18号确定运作体系（运营体系 工资体系 晋升制度 激励体系 会议系统 办公室制度等包含各系统流程和标准）（已经完成）---

9月20人力行政专员到位并开始进行人员储备-（已经完成）--

9月30号确定培训方案和培训内容---

10月1日注册企业营业执照（如有需要）---（无需要）

10月10日核心人员到位并确定外派培训人员---（培训已经开始）

11月1日申请天猫商城(资料已经准备好)---

11月10日确定好需要购买软件及硬件设备办公用品网络设施等---

11月15日货品到位----

12月1日各储备（最低配置）人员到位并进行上岗前培训----

12月4日产品培训---

12月5日正式开通天猫旗舰店并试运营----

12月25日前全体员工完成第一期培训---

12月31号前完成流程第一次修正---

2014年1月1日开始正常运作

注：此计划书为启动公司运作前期第一阶段的总体计划，作为日后运作过程中具体计划的参

考和方向。确定项目后应该开始将此计划书中提到的或其他实际需要的每一个点都作为一个项目，按照实际需要根据不同的时间点进行详细的规划（计划）

叶加强2013/9/3

第三篇：电子商务项目计划书

电子商务项目计划书

一、电子商务项目组织架构搭建及岗位职责（第一步）

电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的关键，需要专人构建。

1、项目负责人：整体运营。

2、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。

3、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。

4、后台程序员：实现后台的程序功能。

5、网络推广员：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。

6、网络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。

7、网站编辑/信息管理员：管理网站各个栏目的信息。

8、服务器维护人员：服务器的安全、网站相关功能提供。

结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充，整体岗位进度在4月中旬到位。

二、电子商务项目定位（第二步）

根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考虑，需要摈弃现有的单系列产品的电子商务，需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台。电商域名定位原则——简短、易记、切题，与企业及其产品密切相关。一个成功的域名就如同一个著名的品牌，一个著名的商标，会给企业带来无形的资产价值！

此域名结合市调，联动公司全体进行公投确定。公司现有的域名网站，根据市场情况进行再优化，基本定义为产品宣传网站。

三、电子商务平台的规划设计（第三步）

1、常规网页产品设计项（注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、限时特卖、团购等）

2、商品搜索引擎.通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息, 方便用户购物.3、购物车.购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算商品的数目和价格等功能, 用户通过购物车, 还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品.4、客户服务中心.为客户提供各种操作的说明及网站的各种服务, 包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息.5、访问计数器.访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度, 把握消费者对商场、商品及服

务的需求, 其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据.6、订单查询.用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面, 该界面提供订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信息.7、BBS.运用留言薄方式, 记录客户在浏览网站或购物之后, 对网站内容、提供的服务、产品搜索、产品对比、购物车、客服中心、产品反馈、配送站、查询中心、收银中心、热搜电子商务网站规划计划报告等的意见.通过留言薄, 一方面可以了解客户需求, 改进服务, 丰富商品种类;另一方面通过答复, 让用户了解商场提供的服务,增加用户对网站的信任度.8、电子邮件.在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱, 使客户在访问每一页面时, 将遇到的问题及意见和建议以E2mail 形式反馈到管理员处, 以便管理员能及时改进服务、处理问题.9、电子邮件列表.每当更新商品、出台新的优惠措施或举行重大活动时, 通过电子邮件列表联系客户.10、网络支付.由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实现, 因此, 商场在支付方面应提供多种支付方式, 例如信用卡支付.以上单项目版面设计，会结合市调以及B2C或O2O的类型进行窗口设计，整体版面会进行两个系列产品的综合考虑。

四、电子商务平台软硬件（第四步）

通常一个网站的运行好坏，硬件很重要，硬件是网站运行的基本保障；

1、电子商务硬件一般分两大部分：网络设备、服务器； 网络设备：路由器、交换机、防火墙

服务器：根据公司的发展可视情况而定，可自建、托管、租用。

2、电子商务软件一般三大部分： A、操作软件系统（UINX、LINUX、Netware）、B、web服务器软件、C、数据库软件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等。)以上设备软件的选择，根据项目的定位以及公司自有的资源相结合，再进行最终确定。

五、电子商务项目的流程培训（第五步）

电商平台搭建后，协调公司两个系列产品管理人员包含工厂管理人员，进行多部门的电商运作流程对接培训，以保障电商从电商平台产品展示——价格操作——市场推广——客户关注——客户下单——到两个产品库存管理协调——财务结算——产品送货——客户售后服务，整个环节的闭环不断档，确保流程顺畅，确保公司所有人员对电商的操作流程熟悉。

六、电子商务的推广运营（第六步）

1、统一公司全体的QQ以及公众QQ群、个人微信及公众微信、微博、邮箱等对外公共软件的电商平台口径出口，进行自媒体宣传推广营销。

2、统一公司两个系列产品包装以及对外广告的电商平台推广。

3、对高人气的论坛、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）进行关键字以及窗口推广营销。

4、借助传统推广方式试点一个区进行推广，提供某一群体的便民服务（有偿或无偿）来归集线下客户资源到线上，通过便民服务和商品活动来吸引客户关注公司电商和手机客户端，增加两个系统的客户点击量和会员注册，从而增加电子商务的附加值，试点成功后再进行其他区的复制。

第四篇：电子商务项目计划书

电子商务项目计划书

一、概述：

随着市场竞争激烈化程度的不断升级，企业营销已日益成为决定企业生存 和发展的主要环节。传统商业和互联网技术相结合而产生的电子贸易，打破了时间、地域的制约，为传统商业提供了更加广阔的市场舞台。本项目即是着眼于市场未来发展趋势，以互联网为基础，以商务网站为服务平台，以企业客户为服务对象，以电子商务形式进行的区域性企业间商业活动的优质项目。如今电子商务魅力日渐显露，网上购物对于有电脑的家庭或对网络有一定了解的人可以说是“地球人都知道”的事了。目前很多人都有不出门就能购买到自己需要东西的想法，特别是工作压力大、社会活动频繁的人们，都不想花时间去逛街购物，既累人又麻烦。随着人们生活水平的提高，鞋子不仅是御寒工具，还成为爱美人士追求时尚的装饰品。现代的人们不仅把鞋子当作代步工具，还追求鞋子款式的新潮时常，舒适耐用。为此在网上开通一售鞋渠道是很好的发展方向，让客户足不出门也能快速方便地购买到称心如意的鞋子。

二、项目可行性分析：

1、电子商务的优势和特点

电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。以互联网为依托的“电子”技术平台为传统商务活动提供了一个无比宽阔的发展空间，其突出的优越性是传统媒介手段根本无法比拟的。

2、电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。互联网使的传统的空间概念发生变化，出现了有别于实际地理空间的虚拟空间或者虚拟社会.处于世界任何角落的个人、公司或机构，可以通过互联网紧密地联系在一起，以达到信息共享，资源共享，智力共享等。

3、电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个企业经济运行的方式。

4、电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。互联网跨越国界，穿越时空，无论你身处何地，无论白天与黑夜，只要您利用浏览器轻点鼠标，你就可以随心所欲地登录任何国家、地域的网站，与你想交流的人面对面的直接沟通。

5、电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。

五、电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。21世纪是信息社会，信息就是财富，而信息传递速度的快慢对于商家而言可说是生死攸关。互联网以其传递信息速度的快捷而倍受商家青睐，可以说，北半球刚刚发生的事情，南半球的人们便可在十几分钟、分钟甚至短时间内通过上网获知。互联网使整个地球变成了一个地球村。

6、互动性：通过互联网、商家之间可以直接交流、谈判、签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动。

综合以上优势，电子商务作为一种新的商业模式于20世纪最后的十年出现在人们面前.和传统的交易方式相比，电子商务有很多优越之处，如它可以突破地域和时间限制，使处于不同地区的人们自由地传递信息，互通有无，开展贸易。它的快捷、自由、迅速和交换的低成本为人们所乐道，真是何乐而不为呢?

三、项目执行计划

1、项目执行（SOWT）分析

S(优势)：

a、公司领导对该项目坚定不移的支持和投入

b、成熟B2C平台现有的优质网购客户群

c、制造商有着货源稳定，反应速度快的优势

O(劣势)

a、成熟B2C平台上架产品数以万计，在没有大量积累认识度的情况下销量难以增大 b、企业的组织架构和人员还不能适应电子商务的变化和规则

c、产品现有的价格体系不能适应电子商务的需要

W（机会）

a、主动寻找具有市场代表性的B2C平台圈地铺货，完善产品销售市场。利用现有成熟平

台进行产品先期曝光，后期广告促销影响网购人群的购买行为以提高产品销量

b、由于各类销售平台数量猛增，平台之间的竞争不断加大。合作以后积极配合可以得到平

台的大力支持，可以使产品的销量和认知度大幅度增加

c、网购人群以每年几何数字的增长，购买人群年龄的相距也在不断的加大

T（挑战）

a、在成功合作以后需要适当的网络广告投入才能促进产品销量的持续增长

b、在和B2C平台方面处理好客情关系，积极支持和参与商城活动

c、企业各部门之间的配合达到默契程度才能在应对突发事件时不发生混乱局面

2、店铺建设

A、店铺装潢

a、统一鲜明的风格

b、产品陈列主次分明层次分明

c、类目分别的清晰度

d、店铺公告的设置

B、店铺推广

a、做好站内推广，尤其做好直通车推广

b、先期做好站外的免费推广，后期有序的投入付费推广

C、产品细节完善

a、产品名称的及时优化

b、产品描述及图片的完善与优化

c、品牌介绍

D、产品定价

a、做好竞品价格调查，制定相应的价格体系

b、了解各平台的收费及促销政策，作为制定价格的依据

3、渠道合作管理

现有各类平台分析

淘宝：目前国内最大的综合类卖场，拥有着2亿多的用户。在过去几年几乎以年增长100%的速度增长，淘宝每天有700万的独立访问者，日浏览量已突破1.8亿，市场之大难以想象。但今年来淘宝在进入机制和推广费用不断增高的情况下，使很多在做和想进入的商家倍感压力。

京东商城：中国B2C市场较大的3C网购平台，2010年的销售额已达102亿。近两年京东已将目标发展百货类上，现已有入驻商家达1200多家，进驻商家的销售业绩都还不错。京东商城有着自主的物流系统，以提高网购顾客的满意度。

拉手网：在近两年的拼搏后拉手目前是国内最大的团购类网站。衣食住行皆可团的今天拉手正在慢慢改变网购人群的消费习惯。2011年12月以销售额3亿位居团购类网站第一名。

好乐买：国内垂直鞋类B2C电子商务网站，2011年销售额已突破2亿元。就单品而言，好乐买是中国目前较大的销售鞋类的电子商务网站。也是继凡客、京东之后第三个将建自有物流的电子商务网站。

以上几家电子商务网站是目前国内比较有代表性的网站，可在适当时机与之合作。可先在淘宝旗舰店内做好店铺装修、宝贝描述及图片优化、产品价格定位、人员到岗及培训、整合淘宝内分销渠道、在各部门之间配合默契度之后再与其他销售平台进行合作。淘宝内分销存在的好处是可让产品在短时期内提高认知度，销量增加。弊端是分销商和公司的配合度难以达成一致，不容易控制。

4、售后服务

A、建立客户档案

建立买家档案可以有效的掌握销售情况，为以后的新品上市做促销及拉住回头客提供方便。由于现在的网购消费者大多都已养成一种习惯没活动不买，所以就更加凸显了建立档案的必要性。也可定期发放一些促销信息，提高回头率增加销量

B、信誉评价管理

信誉评价对于在网络销售中至关重要，有可能一次差评就能毁掉一种产品，最起码会影响该种产品的销量甚至影响整个店铺的销量。客人在正常的购买行为中不会有很大的感动，只有在出现问题能够得到及时解决才会有点感动。尤其产品是在淘宝网上销售的，对于信誉评价比在别的销售平台更重要。有的销售平台当好评降到90%以下时是可以通过后台来修改数据的但淘宝是不行的，需专人打理信誉评价。

5、人事架构及后期培训

A、项目先期运转时需要以下人员：

a、客服2名，主要负责接待来访顾客，回答顾客提问及销售产品。先期不忙时可兼职售后

客服处理售后问题。后期需设立专职售后客服

b、店长1名，主要负责店铺的日常运营，提报相关促销活动和准备工作，培训新进员工，整理当月销售数据

c、美工1名，主要负责店铺装修及宝贝描述和图片的工作，后期需增加针对淘宝以外平台的相关工作

d、推广1名，主要负责站内推广，后期需增加人员做站外推广及数据分析

e、渠道专员1名，主要负责分销商管理，后期与其他平台合作以后需增加渠道专员 f、仓库打包员2名，主要负责货物打包及退货清点，可由现有仓库人员负责

g、运营总监1名，主要负责整个部门运行，拓展渠道，与其他部门联系配合，做好长期规

划实现销售目标

B、人员培训

a、先期进行岗位培训，熟知公司的各项规章制度

b、职业培训主要是在淘宝讲座和看资料碟片

c、后期可邀请相关岗位的专家授课和参加职业培训

d、组织员工去同行公司参观学习

6、成本投入

人员工资：

客服：1200-1500元/月

店长：1500-1800元/月

美工：2000-3000元/月

推广：1800-2500元/月

渠道专员：1200-1500/月

运营：4000-6000/月

销售提成另计

办公电脑：6台，3000-3500元/台

办公桌椅，资料柜等 1500元

打印复印一体机：1台，2000元/台

其他办公用品：1000元

办公场地租赁费：500元/月 小计：前期投入约34700元/月

7销售目标

2012年销售目标100万元/年 2013年销售目标300万元/年 2014年销售目标500万元/年

第五篇：电子商务项目商业计划书内容

电子商务项目商业计划书的内容 1 项目基本情况

1.1 项目背景

1.2 项目意义

1.3 项目概况市场分析

2.1需求分析

2.2 竞争力量分析

2.3 亟待解决的问题（已有网站不能满足需求的问题）商业模式

3.1 愿景或使命

3.2 目标客户

3.3 产品与服务

3.4 盈利模式

3.5 核心竞争力SWOT分析（根据项目的实际情况进行分析）

4.1优势

4.2 劣势

4.3 机遇

4.4 威胁平台建设

5.1定位与总体目标

5.2 功能模块设计

5.3 技术架构（包括软硬件）

5.4 关键技术

5.5 技术指标运营规划

6.1 运营思路

6.2平台推广方法

6.3 物流及支付方案（若平台有物流及支付功能，须有此节内容）

6.4 项目组织与工作流程项目实施进度

7.1 项目建设期（分阶段的建设任务，即实施路线图）

7.2 项目进度安排（用甘特图表示，尽量详细）投资估算和资金措施

8.1 项目投资估算

8.2 资金筹措

8.3 销售收入估算

8.4 不确定性分析经济和社会效益分析

9.1 财务评价

9.2社会效益分析