第一篇：关于学校食堂服务质量调查个人小结
《关于学校食堂服务质量调查》个人小结
在此次质量管理调查周里，我属于第十小组，与其他三位小组成员共同做的是一个关于我们学校（无锡职院中桥校区）食堂服务质量的调查。
本次的实践调查为期一周，首先我们组的四位成员共同讨论选择的实践课题是“关于学校食堂服务质量调查”。我们之所以选择这个课题，是因为考虑到学校食堂与我们学生生活密切相关，这个调查方案比较切实可行，也便于我们展开调查，同时本次的调查结果也更能真实的反应出食堂的服务质量情况，也能就这方面出现的问题给我们食堂提出切实可行的建议。
然后，我们就一起讨论设计制作了本次实践调查的总方案，接着就设计了调查问卷。因为这次调查课题的拟定和方案的设计都要经过指导老师审核和修改通过，所以我们把这个设计初稿给老师批阅后，又重新稍加修改完善，才开始了最重要的实践调查环节。
接下来，我们就把复印好的问卷在学校展开了调查。我们最主要的调查场所还是在食堂进行的，与此同时我们也根据调查任务也进行了调查现场照片和视频的拍摄。在食堂的问卷调查过程也不是那么顺利的，有的同学都不太愿意配合我们的，要求拍照和视频拍摄更是难上加难。所以在这一块我们是最吃力的，不过也经过我们几个成员积极的分头行动，也把这个难题给完成了。
之后，我们就快速的进行了问卷结果的统计和视频和照片的整理，最后根据分析结果和问题撰写了此次调查的报告。而这个过程呢也是最繁琐的吧，不过我们都配合的很好。给老师再次审批后，我们也再次进行了完善确定。此次的调查也算大体完成了，就等着最后的总的作业的提交了。
这周的质量管理调查，通过我们总体方案的设计和实践是对我们所学的课程的一个实践也增加了我的理性认识。此次的实践调查收货颇多。）工商41132第十小
第二篇：银行个人外汇业务服务质量调查问卷
银行个人外汇业务服务质量调查问卷
尊敬的客户：
您好！为给您提供一个良好的个人用汇服务环境，我们采取无记名的问卷形式了解您用汇体验。对您的每一条选项，我们都会十分重视，认真研究，促进银行不断提升个人外汇服务质量。
1.您的性别
男¨
女¨
2.您的年龄
一、银行服务质量
3.您经常到哪家银行办理个人外汇业务
中国银行通辽分行及网点
建设银行通辽分行及网点
工商银行通辽分行及其网点
4.该银行显著位置放置了《个人外汇业务办理指引》。
5.您在该银行办理个人外汇业务时曾被简单粗暴拒绝。
6.您对该银行电子渠道个人用汇服务满意。
7.您对该银行柜台渠道业务办理服务满意。
8.您在该银行办理个人外汇业务时，业务人员会主动关心客户诉求。
9.您在银行办理个人外汇业务时发现网上网下提示语不够规范。
10.柜台人员对不能办理的外汇业务会进行科学耐心地解释，使客户充分理解。
11.您对该银行个人用汇服务整体满意。
12.您最看重的优质服务是
产品使用便捷
业务办理高效
费用合理
员工的服务态度
其他
二、个人用汇政策
13.境外旅游使用信用卡刷卡消费，使用外币支付不占用结售汇额度。
14.自己办理购汇汇款到自己境外账户，5万美元的额度不够用，可以借用亲戚朋友额度办理。
15.个人外出国（境）提取外币现钞，当日累计等值1万美元（含）以下的，可在银行直接办理。
16.携带外币现钞出国（境），金额在等值5000美元以上至1万美元（含）的，是否需要向银行申领《携带外币出镜许可证》。
第三篇：三季度医院护理服务质量满意调查小结
本季度护理部满意度调查采取抽查发放问卷的形式，以科室为单位，共3个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表30份，收回30份，参与率达100%，满意率为98.99%，比上季度增长0.01%。
一、存在问题：
1、护理人员为患者做健康宣教时，讲解不详细。
2、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。
3、入院宣教内容不详细，个别病人不知道主管医生、主管护士。
4、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到很好的解释。
5、住院患者反映的水电维修问题未能得到及时解决。
6、对护士的操作水平感到不满意。
二、病人意见与建议：
1、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。
2、住院期间，希望护士加药动作能快一点。
3、换药时能够解释一下药物名称和作用。
4、希望被服脏后能够及时更换。
三、原因分析：
1、部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。
2、护理工作繁杂琐碎，护理人力不足及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时。
3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。
4、护士还应加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。
5、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。
四、整改措施：
1、合理排班，将人力资源利用最大化。
2、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。
3、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。
4、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。
5、健全收费制度，收费标准上墙，做到账目日日清，使患者、家属心中有数，制定各种便民措施，做到让患者满意。
第四篇：三季度医院护理服务质量满意调查小结
本季度护理部满意度调查采取抽查发放问卷的形式，以科室为单位，共3个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表30份，收回30份，参与率达100%，满意率为98.99%，比上季度增长0.01%。
一、存在问题：
1、护理人员为患者做健康宣教时，讲解不详细。
2、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。
3、入院宣教内容不详细，个别病人不知道主管医生、主管护士。
4、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到很好的解释。
5、住院患者反映的水电维修问题未能得到及时解决。
6、对护士的操作水平感到不满意。
二、病人意见与建议：
1、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。
2、住院期间，希望护士加药动作能快一点。
3、换药时能够解释一下药物名称和作用。
4、希望被服脏后能够及时更换。
三、原因分析：
1、部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。
2、护理工作繁杂琐碎，护理人力不足及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时。
3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。
4、护士还应加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。
5、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。
四、整改措施：
1、合理排班，将人力资源利用最大化。
2、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。
3、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。
4、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。
5、健全收费制度，收费标准上墙，做到账目日日清，使患者、家属心中有数，制定各种便民措施，做到让患者满意。
五、科室提名最满意护士：内科：
外科：
中医科：
第五篇：学校食堂调查问卷
阿坝师专食堂调查问卷
班级:姓名:性别:答卷时间：为了加强对学校食堂的管理，确实维护好广大学生的身体健康，请你实事求是的回答下列问题，感谢你的配合。
（说明：1—9题，在你认为合适的选项上划 ○）
1.你在学校食堂是否吃到不新鲜或者变质的食物？
A.经常B.偶尔C.几乎没有D.没有
2.在你看来食堂的饭菜种类丰富吗?
A.丰富B.一般C.比较单一D.种类匮乏
3.食堂菜类保温情况如何?
A.做得好B.我不太注意C.偶尔不够热D.经常碰上冷饭冷菜
4．你对学校食堂的饭菜口味是否满意？
A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意
5.你觉得食堂饭菜的卫生状况怎么样?
A.很干净B.一般C.勉强可以D.不干净
6.你觉得食堂工作人员的卫生状况怎么样?
A.很干净B.一般C.勉强可以D.不干净
7.你对食堂师傅的服务态度感觉如何?
A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.非常不满意
8．你觉得食堂的就餐秩序怎么样？
A.非常好B.良好C.一般D.较差E.混乱
9.根据上述情况，请你对食堂做一个总体评价：
A.非常满意B.满意C.不满意D.很不满意
10.你希望食堂做些什么改进?
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