物业服务质量满意度调查

第一篇：物业服务质量满意度调查

物业服务满意度调查问卷

姓名： 档口号： 联系电话：

一、业务接待服务

1． 物业部对租户接待服务工作是否令您满意？

□非常满意

□比较满意

□不满意

□非常不满意 2．物业部对业主告知工作是否及时有效？

□非常及时

□比较及时

□不及时

□非常不及时

二、保安

1．您对园区保安工作是否满意？

□非常满意

□比较满意

□不满意

□非常不满意 2．您对保安人员服务态度是否满意？

□非常满意

□比较满意

□不满意

□非常不满意

三、保洁

1．您对园区保洁工作是否满意？

□非常满意

□比较满意

□不满意

□非常不满意 2．您对保洁人员服务态度是否满意？

□非常满意

□比较满意

□不满意

□非常不满意

四、设备维修工作

1．物业部对租户报修设备问题，处理是否及时？ □非常及时

□比较及时

□不及时

□非常不及时 2．您对物业部处理报修问题工作人员服务态度是否满意？ □非常满意

□比较满意

□不满意

□非常不满意

五、公共设施维护

1．物业部对园区内车辆管理是否令您满意？

□非常满意

□比较满意

□不满意

□非常不满意

2．物业部对园区内路灯、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意？ □非常满意

□比较满意

□不满意

□非常不满意

六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？

第二篇：写字楼物业客服服务质量调查

写字楼物业客服服务质量调查

尊敬的业主：

首先感谢您对我公司的支持与合作，为更好地改善和提高我们的服务质量，从而给业主们提供高质高效的服务，在此敬请阁下对我们的工作多提供一些宝贵意见，在百忙中抽出您宝贵的时间配合填写以下表格。多谢合作！

敬请您对该写字楼物业管理服务做评价，以打“√”形式表示

1、物业公司职员的工作表现： 很满意 满意 基本满意 不满意 1）客户服务中心职员的仪表及工作态度 □ □ □ □ 2）客户服务中心职员的沟通能力服务意识□ □3）管理人员的服务态度和礼貌 □ □ 4）安全环境部职员的巡视力度及质量 □ □ 5）安全环境部职员的工作效率服务意识 □ □ 6）保洁员的工作态度及工作质量 □ □ 7）保洁员的服务意识及对客态度 □ □8）工程部职员的工作态度及礼貌 □ □9）工程部职员的工作效率及专业水平□ □10）物业公司职员的整体评价 □ □

2、清洁及绿化服务 很满意 满意 1）小区内公共区域的清洁 □ □ 2）公共洗手间的清洁 □ □ 3）办公区域的清洁 □ □ 4）停车场的清洁 □ □ 5）电梯的清洁 □ □ 6）会议室的清洁 □ □ 7）小区内公共区域的绿化 □ □ 8）小区外围绿化 □ □ 9）节日装饰的布置 □ □ 10）整体清洁及绿化服务评价 □ □

3、客户服务 很满意 满意1）客户联谊活动的组织 □ □ 2）物品借用服务 □ □ 3）突发事件的应变能力 □ □ 4）收款服务 □ □ 5）物业前台服务 □ □ 6）秩序维护服务 □ □ 7）装修管理、巡查 □ □ 8）车库管理，车辆停放管理 □ □ 9）整体客户服务评价 □ □

4、配套服务及设施 很满意 满意1）交通标识服务 □ □ 2）小区标识识别系统 □ □ 3）洗手间标识及新增设施 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 基本满意 不满意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 基本满意 不满意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 基本满意 不满意 □ □ □ □ □ □

4）邮政服务 □ □ □ □ 5）空调配套设施设备 □ □ □ □ 6）会议室配套设施设备 □ □ □ □ 7）整体配套服务及设施评价 □ □ □ □

5、物业公司服务及意见 很满意 满意 基本满意 不满意 1）接受投诉之处理效率 □ □ □ □ 2）整体而言对目前管理服务

水平之总评价 □ □ □ □ 3）您认为目前物业公司与客户的

联谊活动 □ □ □ □ 4)您对小区客户联谊活动有何

建议或方案 □没有 □有

5)您认为目前物业公司与客户的沟通是否足够 □足够 □不足够 其它 6）您遇有疑问或不满事项时会采取什么途径？□联系物业公司 □致函物业公司 其它

第三篇：现行导游人员服务质量满意度调查

导游如何提高游客满意度调查问卷

尊敬的女士∕先生：您好！

非常感谢您能抽出宝贵的时间来填写此问卷！您所填的资料仅供学术使用，完全不对外公开。请根据您本人的真实意愿和实际情况选择答案，您所填写得信息我们也会严格保密，谢谢您的配合！（在方格内打钩即可）

中南林业科技大学经管系敬上

Part A 受访者个人基本资料

A1.受访者的性别：

□ 男□ 女

A2.您的年龄：

□ 20岁以下□ 21~25岁□ 25岁~30岁□ 30岁以上

A3.您现在是大几的学生：

□ 大一□ 大二□ 大三□ 大四□ 研究生在读或以上

A4.您每年的旅游次数是：

□ 1次□ 2-3次□ 4-5次□ 5次以上

A5.您接受导游服务的次数：

□ 0次□ 1-5次□ 5次以上

Part B 您对导游服务的看法和认识

B1.您对导游服务的满意程度如何：

□ 多数满意□ 基本满意□ 多数不满意

B2.您觉得导游服务工作不到位主要体现在导游：

□ 服务态度一般□知识储备的不够丰富

□ 欺骗或者胁迫游客消费□私自增加或减少旅游项目

B3.您认为一个优秀的导游应具备有哪些条件（可多选）：

□ 良好的外在形象□ 得体的言行举止□细心周到的服务

□ 较强的知识储备□ 娴熟的业务技能□良好的职业道德□其他

B4.您偏向喜欢哪种类型的导游：

□ 年轻又激情，但知识面窄□ 年老经验丰富，但氛围较沉闷□ 中庸但无明显特点 B5.您在最近的一次旅行中您觉得导游服务存在的问题有（可多选）；

□ 基本没有问题，比较满意□ 缺乏亲和力，缺乏体贴的关心和照顾 □ 强迫游客购物或者哄骗游客到非定点商店购物□ 导游甩团、拼团

□ 缺乏专业知识能力，对带团任务草草了事□对游客要求置之不理

□ 应变能力差，工作效率不高□ 私自带领家属参团

B6.您从各方面对导游的评价：

导游的仪容得体□ 很满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 十分不满意导游诚实、值得信任□ 很满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 十分不满意导游为旅游者购物提供指导□ 很满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 十分不满意 导游有能力妥善处理突发事件□ 很满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 十分不满意维护旅游者的合法权益□ 很满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 十分不满意 Part C 您对导游应如何做好服务工作，从而提高游客满意度有哪些意见和建议：

第四篇：物业工作人员满意度调查

物业人员工作满意度调查

为了进一步完善物业的管理工作，也为各位尊敬的业主提供更优质的服务。请您在百忙之中填写这份调查问卷并提出您宝贵的意见和建议。您对问卷的作答将有助于我们大学生对你们有更好的了解，以及更好地做出反馈。

1.性别：男（）

女（）

2.年龄：30岁以下（）

30-39岁（）

40-49岁（）

50岁以上（）3.在物业公司工作的时间？

1年以内（不含一年）（）

1-3年（不含3年）（）

3-5年（不含5年）以上

4.我现在的工作很适合自己（）

A.非常不满意

B.不满意

C.一般

D.满意

E.非常满意 5.我对目前工作的工资，福利和保险（）

A.非常不满意

B.不满意

C.一般

D.满意

E.非常满意 6.在工作时与同事相处的情况（）

A.非常不满意

B.不满意

C.一般

D.满意

E.非常满意

7.在工作中，上级领导的及时工作指导情况（）

A.非常不满意

B.不满意

C.一般

D.满意

E.非常满意

8.在工作中，我获得工作成就感（）

A.非常不满意

B.不满意

C.一般

D.满意

E.非常满意 9.在工作中，大学生对我的态度（）

A.非常不满意

B.不满意

C.一般

D.满意

E.非常满意 10.公司对我工作的时间安排情况（）

A.非常不满意

B.不满意

C.一般

D.满意

E.非常满意 11.我在工作中和同事相互配合，沟通情况（）

5年 A.非常不满意

B.不满意

C.一般

D.满意

E.非常满意 12.我对在公共场所大学生恋爱行为（主要指那些不雅观行为）（）A.非常不满意

B.不满意

C.一般

D.满意

E.非常满意 13.我对公司的管理制度（）

A.非常不满意

B.不满意

C.一般

D.满意

E.非常满意 14.家人对我工作的环境（）

A.非常不满意

B.不满意

C.一般

15.家人对我的工作内容的态度（）

A.非常不满意

B.不满意

C.一般

16.家人对我工作的关心（）

A.非常不满意

B.不满意

C.一般

17.我对学生的态度（）

A.非常不满意

B.不满意

C.一般

18.我对公司的放假情况（）

A.非常不满意

B.不满意

C.一般

19.我是否感到愉快而不压抑（）

A.非常不满意

B.不满意

C.一般

20.我对工作的条件（）

A.非常不满意

B.不满意

C.一般

21.我对公司的设备是否齐全（）

A.非常不满意

B.不满意

C.一般

22.我对目前的工作岗位满意度（）

A.非常不满意

B.不满意

C.一般

23.我很清楚自己的职责（）

D.满意 D.满意 D.满意 D.满意 D.满意 D.满意 D.满意 D.满意 D.满意 E.非常满意 E.非常满意 E.非常满意 E.非常满意 E.非常满意 E.非常满意 E.非常满意 E.非常满意 E.非常满意

A.非常不满意

B.不满意

C.一般

D.满意

E.非常满意 24.我对工作环境卫生（）

A.非常不满意

B.不满意

C.一般

D.满意

E.非常满意 25.我对学生按时就寝的情况（）

A.非常不满意

B.不满意

C.一般

D.满意

E.非常满意 26.我对校园内安全设施（）

A.非常不满意

B.不满意

C.一般

D.满意 27.我对校园内的绿化情况（）

A.非常不满意

B.不满意

C.一般

D.满意 28.学校领导对我们物业工作人员的重视情况（）A.非常不满意

B.不满意

C.一般

D.满意 29.我与学生的交流沟通情况（）

A.非常不满意

B.不满意

C.一般

D.满意 30.我对自己及工作总体的满意度（）

A.非常不满意

B.不满意

C.一般

D.满意

您对物业公司的期望和建议：

您对学生的期望和建议：

您对学校的期望和建议：

E.非常满意 E.非常满意 E.非常满意 E.非常满意 E.非常满意

第五篇：物业满意度调查问卷.

物业服务满意度调查问卷

为了不断提高管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我公司对物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。业主姓名： 住址： 电话:

一、管理服务类：

1)您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意 2)□您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？□□

非常满意 基本满意 不满意

□3)您对投诉的处理是否满意？□ 非常满意 基本满意 □不满意

二、秩序维护服务类：

□1)您对秩序维护工作是否满意？□

非常满意 基本满意 □不满意 □2)您对秩序维护员夜间巡罗密度、巡逻线路是否满意？非常满意 □基本满意 □不满意 □3)您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？□□

非常满意 基本满意 不满意 □4)您对车辆停放秩序是否满意？非常满意 □ 基本满意 □不满意

三、保洁服务类：

□1)您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□□

非常满意 基本满意 不满意 □2)您对道路的卫生是否满意？□ 非常满意 基本满意 □不满意 □

3)您对进户门内和公共区域的卫生是否满意？□

□

非常满意 基本满意 不满意 4)□您对绿化是否满意？ 非常满意 □基本满意 □不满意

四、维修服务类： 1)□您对目前维修服务工作总体评价？□

非常满意 基本满意 □不满意 2)□您对维修服务人员维修的及时性是否满意？□□ 非常满意 基本满意 不满意 3)□

您对维修服务人员维修的质量是否满意？□

非常满意 基本满意 □ 不满意

□非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 非常不满意 非常不满意 非常不满意 □□□

五、其它类：

1)您对我们物业整体的服务是否满意？ 非常满意 基本满意 不满意 非常不满意

2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）人员素质低 服务不到位 服务态度差 资金使用不透明

不听取业主的意见 安保服务不到位 其他______________________ 3)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？ 及时完善的专业服务 价格合理

有资质 从业人员素质较高 □□□□□□□□□□□□□□□□其他______________________

六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？ 七．您还需要我们提供哪些服务内容？

再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务。淮安兴达物业物业服务有限公司 城中花苑服务中心 2012年10月16日