2014年第二季度护理服务质量满意度调查总结

第一篇：2014年第二季度护理服务质量满意度调查总结

2014年第二季度护理服务质量满意度调查通报

为动态了解我院护理现状，进一步推进“优质护理服务”持续稳定的开展，提升护理工作满意度 护理部于6月30日进行了第二季度护理工作满意度调查，当天住院病人58人，急诊输液病人45人 发放满意度调查表47份，收回47份。对手术室、供应室接触较多的临床科室发放问卷调查表共20份，以了解临床科室对手术室供应室的工作满意度，回收20份 其中内科100%、外科99%，妇科100%，手术室99%、消毒供应室91%,具体情况通报如下：

一、存在问题：

（一）病人对护理工作满意度调查：

个别病人对护士指导康复锻炼的方法及讲解预防保健不满意。

（二）医生对手术室护士护理工作满意度调查

1、手术室接到手术通知单护士不能及时接患者入室。

2、个别时候手术室物品准备不齐全。

（三）临床科室对供应商工作满意度调查。

1、个别得对消毒供应室下收下送评价不及时。

2、未主动与临床沟通。

3、对病房反馈的问题未及时解决。

4、科室遇紧急情况不能及时满足临床需要。

二、病人提出意见及建议

1、病房呼叫器有问题，是否可以维修一下。

2、希望继续努力工作，永远保持让病人有一种在家的感觉。

3、多学习医术，提高技能，更好的为病员服务。

三、病人提出表扬的护士有：常敏、李梅屏、唐海燕、康艳、刘艳、方德荣

四、整改措施：

1、针对病人满意度调查提出的意见及满意率在护士长会上通报，同时发放《病人满意度调查意见通报表》向相关科室进行通报。

2、相关科室对提出的意见应逐条原因分析，提出整改措施并立即整改。

3、加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。

4、加强服务理念，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者满意。加强新护士长培训，特别是病房管理这方面。

5、强化角色意识，明确护士在健康教育中的地位和作用。影响护士对健康教育重视不够的因素有教育意识淡薄，希望护士长大胆、严格管理，充分调动每一名护士的工作积极性，增强服务意识，提高护理服务质量。

护理部 2014年7月2日

第二篇：护理满意度调查总结（推荐）

9月份护理满意度调查总结

本月对满意度调查采取发放问卷的形式，从专科护理、基础护理、技术水平、对病人病情、服务态度等10各方面进行调查，发放住院患者、护士、医生满意度调查表80份，收回80份，回收率达100%，非常满意78份，基本满意2份，满意度98.2%，现将分析总结如下：

一、存在问题：

1、护士巡视病房不及时。

2、医生对个别护士的工作效率不太满意。

二、原因分析：

1、，住院患者多，8小时外护士少，工作量大。

2、低年资护士的业务能力不强。

三、整改措施：

1、8小时外增加护士。

2、加强对低年资护士的业务培训。

五、效果评价：

通过对上个月存在问题进行整改，低年资护士对健康教育内容掌握更全面，加强护士考勤管理。

2015.9.25

第三篇：物业服务质量满意度调查

物业服务满意度调查问卷

姓名： 档口号： 联系电话：

一、业务接待服务

1． 物业部对租户接待服务工作是否令您满意？

□非常满意

□比较满意

□不满意

□非常不满意 2．物业部对业主告知工作是否及时有效？

□非常及时

□比较及时

□不及时

□非常不及时

二、保安

1．您对园区保安工作是否满意？

□非常满意

□比较满意

□不满意

□非常不满意 2．您对保安人员服务态度是否满意？

□非常满意

□比较满意

□不满意

□非常不满意

三、保洁

1．您对园区保洁工作是否满意？

□非常满意

□比较满意

□不满意

□非常不满意 2．您对保洁人员服务态度是否满意？

□非常满意

□比较满意

□不满意

□非常不满意

四、设备维修工作

1．物业部对租户报修设备问题，处理是否及时？ □非常及时

□比较及时

□不及时

□非常不及时 2．您对物业部处理报修问题工作人员服务态度是否满意？ □非常满意

□比较满意

□不满意

□非常不满意

五、公共设施维护

1．物业部对园区内车辆管理是否令您满意？

□非常满意

□比较满意

□不满意

□非常不满意

2．物业部对园区内路灯、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意？ □非常满意

□比较满意

□不满意

□非常不满意

六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？

第四篇：2014年第二季度满意度调查总结 Microsoft Word 文档

2014年第二季度患者对护理工作满意度调查总结

一、各科满意度

内儿科:81.1%;

外科:84.7%

妇产科:83.6%

中医科:70.2%

二.存在问题

(一)外科

无不满意事项

（二）妇产科

无不满意事项

（三）内儿科

没有做疾病的相关知识、饮食特殊要求及注意事项进行健康宣传。

（四）中医科

1、入院时未做安全注意事项（如禁用电器、财物保管、禁开紫外线灯等）介绍。

2、未进行疾病的用药相关知识和注意事项介绍。

3、没有做疾病的相关知识、饮食特殊要求及注意事项进行健康宣传。

4、在维持床单元干净、整洁方面，患者感到很不满意。

5、入院时未介绍发生紧急状况时如何呼叫医护人员。

6、未主动介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用。

第五篇：护理服务质量与患者满意度的调查与分析

护理服务质量与患者满意度的调查与分析

医疗护理行业作为一个特殊服务行业，应树立医疗市场顾客（患者）的观念。树立护理服务质量最主要由患者评价的理念，住院患者对护理质量的评价是对护理工作最客观、最公正的评价。

我们这次在绍兴市第二医院的调查中，我们发现了护理中存在的问题主要有：

1.护士巡视患者不够，未能及时应答呼号铃更换补液或拔阵。

2.护士缺乏对人文心理知识的了解，部分知识掌握不扎实，有时候不能给患者提供与疾病相关的知识。

3.服务态度方面：在午间或节假日，护士对患者呼叫反应慢、说话语气硬、表情冷漠、操作缺乏耐心。

改进措施：

1.我们护士应该增强服务意识，倡导换位思考，改进操作流程。加强巡视，主动巡视患者，及时发现患者问题，及时解决患者所需。促进护士将被动服务变主动服务，使每个患者都感受到护士工作的主动性和积极性，从而提高对护理工作的满意度。

2.加强教育，提高护士的专业理论和相关知识水平，使护理人员的理论知识水平得到提高，并能灵活运用于临床实践中，利于疾病的健康指导。

3.可以开展岗位技术比赛，提高护士的技术操作水平。对新毕业的护士上强化培训。护理服务质量满意度调查是护理质量管理的重要内容，也是护理部考评病房质量的重要指标，满足患者续期是服务质量管理调查的基础和前提。护士要始终把质量、安全、服务作为医院发展的生命线，进一步开展“以患者为中心”的优质服务活动，满足人们日益增长的医疗服务要求。

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

通过对住院患者满意度中的单项满意度评价分析，能发挥满意度对护理工作的导向作用，及时发现护理工作的薄弱环节，不断完善规章制度，改进方法。对拓展护理服务空间，提升护理工作质量有重要的作用，有利于实现护理质量的持续改进。

护理1003班吴晓晶0502090127