4月份护理满意度调查小结

第一篇：4月份护理满意度调查小结

2014年4月份病人满意度调查小结

一、调查结果：

1、住院病人及家属对医生的服务态度、服务质量表示基本满意，对个别医生不太满意，比如个别病人反映医生对挂盐水的目的、检查的目的、抽血化验的结果没有反馈；对大部分医生的满意度较高，尤其是病人点名表扬了住院部江**医生，沟通到位，查房勤、查房体检仔细，比较负责；对食堂伙食无意见。门诊病人及家属对护士态度、技术及便民服务基本满意。

2、对护士的服务态度、静脉穿刺的技术表示满意，对护理服务的质量不太满意，护士在通知病人做检查、或抽血化验时，未做健康宣教，没解释目的。便秘的病人反映便秘无措施，护士未宣教，病人和护工得不到指导。气管切开的病人吸痰操作，护士基本上推给了护工做。

3、病人提出意见：病房及走廊地板太滑，跌倒的危险性很大，穿了防滑的鞋子还是很怕，病房卫生间是防滑砖，除了卫生间，其他地板砖都不防滑，不敢大胆走路。

4、个别病人家属反映：护理员工资标准不太公平合理，客服部未解释到位，护工有想法，家属表示同情。

二、改进建议：

1、加强医患沟通，改进服务态度，提高服务质量，对服务内容解释到位，避免抵触情绪，及时反馈辅助检查的结果，取得理解和配合；

2、加强护患沟通，积极开展健康教育，在操作中与病人沟通到位。

3、科室加强业务学习，培养护士健康教育的水平。

4、专科护理方面采用先培养护士、再指导护理员配合的方式，合理安排人力，分清各类人员职责，避免医院感染，防范护理差错事故及护理纠纷。

5、地板砖打滑的问题，可考虑采用铺设防滑地板纸。

6、建议客服部加强对护理员的教育和管理，公平合理对待每一个护理员，建议成立护理级别评估小组，用科学的方法正确评估工资等级，定期考核并公布考核结果，确保护理员心平气和工作，家属把病人交给护理员放心、安心。

以上建议，仅供参考。

护理部云淡风轻2014-5-1

第二篇：10-11月份满意度调查

2014年10月门急诊满意度调查情况汇总

十月份医院共发放门、急诊患者满意度调查表180份，收回180份。调查情况汇总如下：

1、对医生诊疗技术、服务态度的满意的108份，约占60%；较满意72份，约占40%。

2、对护士技术操作、服务态度的满意的100份，约占56%；较满意80份，约占44%。

3、对药房人员服务态度满意的112份，约占62%；较满意68份，约占38%。

4、对放射影像科服务态度满意的94份，约占52%；较满意86份，约占48%。

5、对检验科人员服务态度满意的100份，约占56%；较满意80份，约占56%。

6、对挂号、收费人员服务态度满意的137份，约占76%；较满意43份，约占24%。

7、对就诊程序及指引、就诊环境、诊疗过程及就诊时间满意的76份，约占42%；较满意104份，约占58%。

综合以上调查及患者提出的意见和建议集中反映内容：

1、输液时候等候时间太长；

2、希望可以多开几个挂号窗口，这样挂号的速度应该会快一些，希望医院可以对病人排队时进行管理；

3、部分医生的工作态度比较差，看病的过程中，感觉不是特别认真负责，没有具体详细的诊疗过程，就直接给病人开药；

4、住院护士巡视次数少，不及时；

5、做检查希望能有护士陪同；

6、周日门诊不能及时开诊；

整改措施：对满意度调查中反馈的意见或建议，主管领导逐一落实整改：

1、挂号室增加工作人员，缓解高峰时段挂号排队问题；

2、责成医教科、护理部等职能科室对评议中提到的临床科室问题进行督导检查，责令科室限期整改；

3、护理召开专题会议对患者提出的服务要求进行讨论整改；

4、深入开展医疗质量考核活动，对患者提出的问题重点检查，严格考核标准，发现问题立即扣分。2014年11月门急诊满意度调查情况汇总

十一月份医院共发放门、急诊患者满意度调查表194份，收回194份。调查情况汇总如下：

1、对医生诊疗技术、服务态度的满意的161份，约占83%；较满意31份，约占16%，一般2份，约占1%。

2、对护士技术操作、服务态度的满意的158份，约占81%；较满意25份，约占13%一般11份，约占6%。

3、对药房人员服务态度满意的161份，约占83%；较满意27份，约占14%一般6份，约占3%。

4、对放射影像科服务态度满意的161份，约占83%；较满意28份，约占14%，一般5份，约占3%。

5、对检验科人员服务态度满意的163份，约占84%；较满意26份，约占13%，一般5份，约占 3%。

6、对挂号、收费人员服务态度满意的177份，约占91%；较满意22份，约占11%，一般0份，约占0%。

7、对就诊程序及指引、就诊环境、诊疗过程及就诊时间满意的 163份，约占84%；较满意份28，约占14%，一般3份，约占2%。

综合以上调查及患者提出的意见和建议集中反映内容：

1、建议医院在门口设一台体重秤；

2、工作态度良好，但有时医生不在，希望医生能时常在诊室（周六日，一楼急诊）；

3、希望医院可以做一些对学生身体健康状况的调查；

4、希望医院卖药的时候可以给病人装个袋子；

5、护士扎针有点疼；

6、希望中午可以输液，有时病了等两个小时很难受；

7、医生开药时要把药量写对；

8、希望校医院进一步改善基础设施建设，改善就诊环境，以及降低价格；

9、希望校医院能增加挂号收费的窗口；

10、病人看病时自费的费用有点高；

11、值班医生不在，等待的时间有点长。

第三篇：护理满意度调查总结（推荐）

9月份护理满意度调查总结

本月对满意度调查采取发放问卷的形式，从专科护理、基础护理、技术水平、对病人病情、服务态度等10各方面进行调查，发放住院患者、护士、医生满意度调查表80份，收回80份，回收率达100%，非常满意78份，基本满意2份，满意度98.2%，现将分析总结如下：

一、存在问题：

1、护士巡视病房不及时。

2、医生对个别护士的工作效率不太满意。

二、原因分析：

1、，住院患者多，8小时外护士少，工作量大。

2、低年资护士的业务能力不强。

三、整改措施：

1、8小时外增加护士。

2、加强对低年资护士的业务培训。

五、效果评价：

通过对上个月存在问题进行整改，低年资护士对健康教育内容掌握更全面，加强护士考勤管理。

2015.9.25

第四篇：病员满意度调查小结

病员满意度调查小结

（2012）

根据医院等评审要求，我院全体职工及医院整体进行，患者满意度测评调查，此次调查发放满意度调查表共计50张，收回调查表47张，调查内容个人三项即医德医风、服务态度、服务质量，单位有19项即医院环境、服务流程等，全院平均病员满意率为97.8%，此次满意度调查结果显示，基本达到患者所需的要求，但医院整体情况来看，现在社会医疗服务需求来看，还存不少问题，我院进一步整改存在问题，明年开始每季度调查一次，调查情况全院职工大会上通报。

拟定整改措施如下：

1、要求各科针对本科室存在的问题制定整改措施，并限期整改。

2、提高各临床科室加强基础服务的意识和主动性，改变被动服务为主动服务，加强督促检查与考核，并与绩效挂勾。

3、加强服务质量和服务态度，提高服务的意识。

5、我院院内环境保持清洁，院内进行绿化，提供良好服务环境。

6、追踪各科室整改效果，保证服务质量持续提高。

第五篇：优质护理服务满意度调查

优质护理服务满意度调查

尊敬的病员同志：

您好！感谢您对我院的信任，为了了解我院各科室的医疗服务情况，使我们得工作不断改进，要能贴近您的需求，麻烦您将护理人员的服务情况如实告知我们（请在同意的项目前打√）谢谢合作！祝您早日康复！

科室：

床号：

****年**月**日 1.您对住院的环境是否满意？ 是（）

否（）2入院时护士对您的接待是否满意？ 是（）

否（）

3.护士是否向您介绍主管医师和责任护士？ 是（）

否（）4.您对护士的仪表是否满意？

是（）

否（）5.护士是否经常巡病房，主动为您服务？ 是（）

否（）6.您对护士的操作技术是否满意？ 是（）

否（）

7.护士是否向您介绍药物的作用及输液注意事项? 是（）

否（）8.护士是否每日为您整理床单？

是（）

否（）

9.护士在您寻求帮助时，能否及时提供帮助？ 是（）

否（）10.您对护士回答的问题是否满意？ 是（）

否（）

11.当您的被服污染时，护士是否能及时为您更换？ 是（）

否（）12.护士是否协助您及时完成生活护理？ 是（）

否（）

13.您在住院期间护士是否适时为您提供疾病相关健康知识？ 是（）

否（）14.护士长除休息外是否做到每日查房？ 是（）

否（）