满意度小结

第一篇：满意度小结

****卫生院

2012年1月份满意度问卷调查小结

本月发放群众满意度调查表10张（针对住院病人），收回10张，流失0张，从总体情况看，占总数的100%；“满意”合计10张，占总数的100%；“基本满意”合计张，占总数的 %；“不满意”合计张，占总数%。以上数据显示本月我院职工的日常工作得到群众的肯定，已经收到良好的社会效益，但我们深刻的知道，我们的服务能力是有限的，远远不能满足广大群众的更多的就医需要，今后我们还会一如既往的努力工作，更好地为广大群众服务。

****卫生院2012年1月30日

第二篇：病员满意度调查小结

病员满意度调查小结

（2012）

根据医院等评审要求，我院全体职工及医院整体进行，患者满意度测评调查，此次调查发放满意度调查表共计50张，收回调查表47张，调查内容个人三项即医德医风、服务态度、服务质量，单位有19项即医院环境、服务流程等，全院平均病员满意率为97.8%，此次满意度调查结果显示，基本达到患者所需的要求，但医院整体情况来看，现在社会医疗服务需求来看，还存不少问题，我院进一步整改存在问题，明年开始每季度调查一次，调查情况全院职工大会上通报。

拟定整改措施如下：

1、要求各科针对本科室存在的问题制定整改措施，并限期整改。

2、提高各临床科室加强基础服务的意识和主动性，改变被动服务为主动服务，加强督促检查与考核，并与绩效挂勾。

3、加强服务质量和服务态度，提高服务的意识。

5、我院院内环境保持清洁，院内进行绿化，提供良好服务环境。

6、追踪各科室整改效果，保证服务质量持续提高。

第三篇：2013患者满意度测评小结

2013患者满意度测评小结

2013年6月4日，医院向住院患者发放患者满意度测评表15份、实际收回11份，其中满意8份，基本，满意3份，具体收集到的意见如下：

1、就医环境有待改善；

2、放射科服务态度差；

3、医院存在人情关系；

4、收费室工作人员服务态度差。

整改意见

1、加大环境改造力度；

2、加强医护人员、工作人员的思想教育，提高认识，对态度不好工作人员批评教育；

3、加强内部管理、完善相关制度，提高服务态度。

玉屏侗族自治县中医院二〇一三年六月六日

第四篇：客户满意度调查小结

第一季度客户满意度调查小结

为了更好的搞好优质服务，增强服务理念、切实改善我所的工作作风，我所以“创建标准化供电所”为指引，不断加强与客户的沟通，了解客户需求，提升服务水平。

一季度以来，我所全面重视了解客户需求，并将此项工作纳入常态化，利用平时交费、巡视等各种时机，采取工作之余进行问卷调查的方式，本着查找问题、梳理问题、解决问题、去伪存真的态度进村入户，向用户了解所需所求。

本季共向用户发放调查问卷25份，收回25份，全部为对低压用户，其中农村居民20户、低压非居民5户。现将调查结果汇总如下：

1、您对电力系统开展的宣传活动是否满意？ 很满意23人 满意2人

2、供电公司营业厅服务设施和设备是否满意？ 很满意23人 满意2人

3、您觉得所接触电力工作人员的服务是否满意？

很满意23人 满意 2人

4、您对公布的服务电话提供的服务满意吗？（有打电话的客户填写）

很满意23人 满意2人

5、您对电压质量是否满意？ 很满意 20人 满意5人

6、您对供电公司的停电通知是否满意？ 很满意 20人 满意5人

7、您对故障抢修是否满意？

很满意 22人 满意 3人

8、您对投诉、抱怨处理的结果满意吗？（有投诉、抱怨经历的客户填写）

很满意22人 满意3人

9、您对电费收取服务是否满意？ 很满意22人 满意3人

10、相对其他行业而言，您对供电部门的供电和服务总体感觉满意吗？

很满意23人 满意2人

11、您对供电工作人员的廉洁自律（有无“吃、拿、卡、要”现象）的评价：

很满意24人

比较满意 1人

12、您对供电公司的最大期望是什么？（可多选）

减少停电次 24人 缩短报装接电时间 4 人

缩短办理业务的程序 9 人

您对供电服务工作的意见或改进建议是什么？ 无

以上就是我们对25户用户的调查结果。从调查结果汇总来看，这几年我们在优质服务方面取得了成绩还是不错的。但同时我们也可以看出我们的工作还有很多不足之处，有待我们改进。我们会不懈努力，在以后的工作中不断改进、不断创新，争取将我们的工作做到最好。

2016年4月14日

第五篇：2015环境卫生保洁满意度调查小结

环境卫生满意度调查小结

一、调查程序

环境卫生满意度调查于2015年7月20日开始进行，具体程序如下：

1、本次调查使用《后勤服务满意度调查程序》中《环境卫生满意度调查表》。

2、以部门为单位，向员工发放《环境卫生满意度调查表》，进行问卷调查,了解员工对环境卫生目前的公司整体环境、公共区域卫生情况、浴室、更衣室卫生、洗手间卫生、楼道墙角卫生、走廊地面卫生、垃圾箱设置布局、垃圾倾倒及时率、活动室、会议室卫生、保洁人员服务态度等情况的满意度。具体发放情况为：公司领导2份，管理部4份；生产部12份；技术部13份；财务部2份，共发放《员工满意度调查表》33份。

3、到2015年7月23日为止共回收有效调查问卷 30份，有效率达到90.90%。

4、对《环境卫生满意度调查表》进行汇总统计,并分析员工满意和不满意项目，编制《环境卫生满意度调查汇总表》

5、根据满意度分析结果，编写员工满意度调查报告，列出员工目前最满意和最不满意的项目，提出改善意见和建议，并向全体员工

予以公布。

6、对实施情况进行跟踪和验证。

二、调查结果的汇总、统计

员工满意度调查的汇总、统计工作在问卷回收后于2015年7月23日进行。

1.各项目得分情况汇总：

1、您对公司整体的公共环境卫生是否满意：

A、满意

共（13）份，占（43.33）% B、较满意

共（15）份，占（50.00）% C、一般

共（2）份，占（06.67）% D、不满意

共（0）份，占（00.00）%

2、您对厂区内道路以及公共区域的卫生保洁质量： A、满意

共（15份，占（50.00）% B、较满意

共（12）份，占（40.00）% C、一般

共（3）份，占（10.00）% D、不满意

共（0）份，占（00.00）%

3、您对浴室、更衣室的卫生保洁质量： A、满意

共（11），占（36.67）% B、较满意

共（14）份，占（46.67）% C、一般

共（5）份，占（16.67）% D、不满意

共（0）份，占（00.00）%

4、你对洗手间的卫生保洁质量：

A、了解

共（11）份，占（36.67）% B、较了解

共（13）份，占（43.33）% C、一般

共（5）份，占（16.67）% D、不了解

共（1）份，占（03.33）%

5、您对各楼道、墙角的卫生保洁质量： A、满意

共（12）份，占（40.00）% B、较满意

共（11）份，占（36.67）% C、一般

共（7）份，占（23.33）% D、不满意

共（0）份，占（00.00）%

6、您对走廊地面的卫生保洁质量：

A、满意

共（11）份，占（36.67）% B、较满意

共（16）份，占（53.33）% C、一般

共（3）份，占（10.00）% D、不满意

共（0）份，占（00.00）%

7、您对设在公共场所的果皮箱及垃圾箱的设置及布局： A、满意

共（10）份，占（33.33）% B、较满意

共（10）份，占（33.33）% C、一般

共（9）占（30.00）% D、不满意

共（1）份，占（03.33）%

8、您对公共场所果皮箱及垃圾箱的倾倒及时率： A、满意

共（8）份，占（26.67）% B、较满意

共（12）份，占（40.00）% C、一般

共（7）份，占（23.33）%

D、不满意

共（3）份，占（10.00）%

9、您对各会议室、培训室、活动室的卫生保洁质量： A、满意

共（12）份，占（40.00）% B、较满意

共（16）份，占（53.33）% C、一般

共（2）份，占（06.67）% D、不满意

共（0）份，占（00.00）%

10、您对保洁工作人员的服务态度： A、满意

共（16）份，占（53.33）% B、较满意

共（11）份，占（36.67）% C、一般

共（3）份，占（10.00）% D、不满意

共（0）份，占（00.00）%

三、总评：

1.员工满意度调查问卷中计分设置为满意（10分）、较满意（8分）、一般（6分）、不满意（3分）。

2.满意度得分及满意程度计算公式为： 满意度得分=34S=2521 N1S110满意程度=(满意度得分/回收调查表份数)/100*100%=84.03%

四、满意程度低于70%为不满意项。

五、抽样日期：2015年7月24日

根据公式计算得出，本次满意度调查得分总分为2521分，满意程度为84.03%。其中，相对“您对厂区内道路以及

公共区域的卫生保洁质量”满意的员工较多，说明我们的卫生保洁人员对厂区内环境的清洁和维护是得到了大家的肯定的。对“您对各会议室、培训室、活动室的卫生保洁质量” 较满意率相对较高，说明了员工在开会时感觉到会议室干净舒适。“您对设在公共场所的果皮箱及垃圾箱的设置及布局”和“您对公共场所果皮箱及垃圾箱的倾倒及时率”相对不高，说明部分果皮箱和垃圾箱的位置布局不太合理，没有更人性化的设计和摆放位置，垃圾倾倒也不够及时。

六、满意度较低项目原因分析

对满意度得分较低的项目进行具体分析，结果如下：

1、厂区已经配备了一定数量的垃圾箱，每个垃圾箱的装载量有大有小。我们知道当摆放垃圾箱的数量很多时，虽然能解决厂区内的垃圾问题，却造成了不必要的浪费；相反，当摆放垃圾箱的数量不足时，虽然节约了经费，却不能解决厂区的垃圾问题。所以我们必须找出最优最合适的垃圾箱数量，以达到用最少的经费解决公园垃圾投放问题的目的。

2、垃圾箱的倾倒及时率直接影响大家对环境的感观，但过量的安排倾倒垃圾相当于增加了保洁人员的工作量，也会造成资源浪费。

七、改进措施

针对员工满意度调查结果中所显示的满意程度较低的项目，针对其原因，制定了相应的改进措施。

1、调查厂区人员流动情况，在人流量较大，和员工经常走动的路段摆设垃圾箱，或增设小型垃圾箱减小使用半径，方便大家使用。

2、调查厂区所有垃圾箱倾倒情况，查看是否有垃圾放置过长时间而没有倾倒的现象，加强卫生清洁检查力度，并对常用垃圾箱设置定期倾倒时间。

在卫生保洁的管理工作上，离不开各位员工的配合和理解，我们也更愿意倾听大家的建议和意见，不断完善自身的管理方法，发现更多的环保理念，为大家提供更加舒适，整洁卫生环境而努力。

管理部