满意度工作计划

第一篇：满意度工作计划

篇一：满意度提升工作计划附件9 2013年度各个条线满意度提升计划内容概要

（一）安管条线

工程条线：

保洁条线：

客服条线：

篇二：员工满意度工作计划 公司安全工作长期计划 一、目标：为了提高员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改进,促进企业永续发展。

二、范围：适用于本公司所有员工。

三、权责:由总经理工作部负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进。

四、完成公司安全工作长期目标措施

1、改善工作环境

良好的劳动条件，以及安全的劳动保护设施等，都可以使员工保持旺盛的工作热情和巨大的工作干劲。在宽敞、明洁、有序的环境中生产或工作，员工会感到轻松、愉快、满意，促使人提高效率。当然，除这些物质环境外，更重要的是文化环境。人都有自尊心，只有尊重员工、平等地对待员工，使员工感受到是企业一员，才能激发员工的积极性，改善企业的人际关系。企业对员工的关心是有传递作用的，企业如何对待员工，员工也会怎样地对待顾客。另外，在工作设计上，也要考虑到使员工体验工作的意义（技能多样化、任务完整性、工作重要性）、给员工安排任务进程的自主性以及对工作结果的明确反馈。

2、鼓励员工参与

①员工一般并不会自发产生对企业的认同，除非他们真正认识到自己的日常活动是如何与公司业绩挂钩的，认识到自己的工作对企业是很有意义的。提高员工满意度的一个关键在于让其做有意义的参与。当前，员工参与方案普遍存在的问题是华而不实，缺乏真正使团队成员参与到决策活动中去的机制，也很少或根本不考虑对员工观念所产生的影响。②员工参与伴随着授权进行。公司的权力较多地集中于高层，这对员工的参与是极其不利的。但授权也不是并不只是领导层把权力下放那么简单。第一领导层要有真放权的姿态；第二要考虑下属的承受能力，因为他们已经习惯了不用承担责任；第三对分权的程度要很好的把握，即针对目标授权还是针对行动授权，不强调目标而只给予采取某种行动的自由会使授权的效果大受影响，但是有得考虑实际情况而循序渐进。

3、加强内部沟通

③沟通包括高层与一般员工之间、上司与下属员工之间、部门与部门之间、一般员工与一般员工之间四个层次，其中特别重要的是上司与下属员工的交流沟通问题。据我们观察，凡是员工与上司交流沟通差的企业，其员工对整个组织、工资、评价制度的满意度必然很低。一般来说，面对面的沟通是所有沟通方式中最有效的，但从这次调查来看，较为成熟的企业一般都有繁杂的文书系统，而缺乏面对面的交流，这也是产生人际关系紧张的重要原因之一。④加强沟通要特别注意克服公司中人际沟通的障碍，如：受教育程度、等级观念、小集团意识、自身利益的制约。管理层首先加强自身的沟通工作，尽可能创造一种利于沟通的气氛，唤起员工沟通的意识；其次要重视信息的公开化，让员工更多的了解自己的企业，了解自己的工作成果；再次是必须建立相应的制度保障沟通的顺利进行，使交流制度化。

4、重视培训选拔 ①有专家提出，“21世纪将是教育培训竞争的时代”。新经济的实践也证明员工教育、培训是最有效的投资。培训和选拔本身就是对员工的重视，使员工不断在工作中得到自我的提升。公司往往只重视如何用人，而不注重培养人。大量地招聘新人会给老员工以莫大的压力，他们不仅担心在企业内部会失业，更担心终于有一天会突然发现自己竟然是一无所长。实际上，问题不在缺乏人才，而在于没有充分发掘现有员工的潜力，除了特殊人员需要引进之外，在企业内部加强培训、不拘一格选拔优秀人才是稳定员工队伍、提高员工满意度的捷径。有39.8%-62.5%的员工都指出应该加强人员培训，在加强人员培训上很大一部分员工有着强烈的要求。所以公司在这方面的投入与员工的渴望知识和技能的愿望相比还是有差距的。

②还有一点值得指出的是，随着学习型组织的推广与普及，人们认识到单纯的培训仍不足以解决问题，关键在于建立组织学习制度，使学习成为员工的自觉行为，主动地按照企业需求自我提高，使员工感受到在精英团队中自我学习的机会更多，进步更快，产生对工作自豪、满意的感觉。

5、完善薪酬福利

①薪酬福利是影响员工满意度最直接最明显的因素，它对提高员工满意度至关重要。从人力资源管理的实践来看，要使员工对薪酬感到满意，必须符合：雇员贡献（公平反映雇员对组织的价值）、内部一致性（相对于组织内同事所得薪金，它是公平的）、外部竞争性（相对于其它组织中具有相似岗位的员工所得的薪金是公平的）。从调查结果看，雇员贡献方面都还需要努力，员工的不满主要也在这里，企业应该考虑薪酬与员工业绩和企业效益进行科学有效地挂钩，并参考劳动力的市场价格。

②时下单纯的高工资，已证明不能发挥太大的效用，企业的经营者应适当考虑其他的方式，如：股票期权，现在成了企业最能留住员工的有力工具，特别是核心员工。通过股票期权，企业成为“人人有份”的利益共同体；实行优良的福利制度，包括社保、医疗、奖金、利润提成、股份等。条件是员工需要工作一定年限才能兑现；权力下放与精神激励，这是员工成为管理者的最大向往，权力下放就是让他们看到晋升的希望。精神上的鼓励有时可以起到物质激励无法达到的效果。

③工资及时发放，对新员工及困难职工预支及时发放。

当然，企业在改善员工薪酬福利待遇的同时，必须正确引导员工的观念。

6、健全规章制度

①规章制度是员工满意度的保障，无法想象工作在一个混乱、责权不清、自由散漫环境中的员工对企业有着很高的满意感。这次调查的结果也显示，员工对制度化、规范化有着很高的呼声。只有建立一定的秩序，员工才有安全感，才能集中精力于自己的工作。想教会平凡的人做不平凡的事，产生不平凡的力量就只有靠良好的制度。

②完善制度体系应该从责权体系、考核体系、薪酬体系、目标体系入手，通过调查、访谈等形式对目前的体系加以变革和调整。这里特别指出的是，真正重要的是将制度贯彻执行，我国企业中只把制度当作形式的现象是比较严重的，其原因用员工自己的话说主要有：管理者碍于情面；制度不具体，难以执行；奖惩力度不够。制度在执行的一开始可能会对员工满意度造成一定的负面影响，但从长远来看，则是必需的。

7、坚持定期调查

公司对员工满意度调查才刚刚开始重视。许多企业总想当然地认为“我们这里待遇高，员工肯定满意”，“我们这里工作有保障，员工肯定满意”，但事实往往并非如此，有时甚至还大相径庭。所以认认真真地从员工角度自觉开展员工满意度调查显得非常必要。改善员工满意度，必须首先了解员工满意度，而且，定期不定期的进行员工满意度调查，本身就让员工感受到公司的关心而提高满意度。

在市场营销观念流行的今天，顾客满意的观念已为绝大多数企业所熟知，“以顾客为导向”、“顾客永远是对的”、“顾客是上帝”等基本理念已经深入人心。但我们通常对“顾客满意”的理解往往局限于“外部顾客”，而忽视了内部顾客——员工的满意。事实上，顾客是相对而言的，下道工序是上道工序的顾客，一线员工是二线员工的顾客，接受服务部门是提供服务部门的顾客，我们通常理解的顾客仅仅是这条“顾客链”的最后环节，而没有能够以系统思考的方式来看待顾客满意的问题。从系统的角度来看，没有前端顾客的满意，就不可能真正达到终端顾客的满意。篇三：提高组织工作满意度工作计划

提高组织工作满意度工作计划

1、召开提高组织工作满意度座谈会。召开本局提高组织工作满意度座谈会，传达县、市、区提高组织工作满意度座谈会精神，通报今年有关部门对我局组织工作满意度民意调查结果，认真分析存在的问题，提出下一步整改措施。

2、组织全局党员领导干部集中上党课、重温党章、学习党史。组织党员重温党章、学习《中国共产党的发展道路及基本经验》等党史文章。

3、召开离退休干部组织工作通报会。通报近年来我局组织工作总体情况，推进工作的措施、做法，取得的主要成绩，扩大组织工作宣传范围。

4、组织开展走访慰问困难党员活动。按照县委组织部和县直属机关工委联合下发通知的要求，在“七〃一”前组织开展一次走访慰问老党员、困难党员结对帮扶活动，召开座谈会，重温党章、学习党史。

5、积极参加建党90周年庆祝活动。以“突出庆祝建党90周年”为中心，积极参加由县委县政府组织的庆祝建党90周年系列活动。

6、开展一次组织工作满意度测评。在全局开展组织工作满意度测评，找出组织工作存在问题，为制订下一步整改措施提供依据。

7、开展干部职工谈心谈话活动。组织召开干部职工谈心谈话会议，班子成员听取干部职工对抓好单位工作的意见建议，加强对干部职工的思想教育，强化干部职工的宗旨意识。

（三）及时做好信访调查和问题处理工作，提高组织工作满意度 坚持做好来访接待、信访和网络舆情的调查处理，及时化解影响组织工作满意度的有关问题。

二0一一年六月二十九日

第二篇：提高组织工作满意度工作计划

提高组织工作满意度工作计划

1、召开提高组织工作满意度座谈会。召开本局提高组织工作满意度座谈会，传达县、市、区提高组织工作满意度座谈会精神，通报今年有关部门对我局组织工作满意度民意调查结果，认真分析存在的问题，提出下一步整改措施。

2、组织全局党员领导干部集中上党课、重温党章、学习党史。组织党员重温党章、学习《中国共产党的发展道路及基本经验》等党史文章。

3、召开离退休干部组织工作通报会。通报近年来我局组织工作总体情况，推进工作的措施、做法，取得的主要成绩，扩大组织工作宣传范围。

4、组织开展走访慰问困难党员活动。按照县委组织部和县直属机关工委联合下发通知的要求，在“七〃一”前组织开展一次走访慰问老党员、困难党员结对帮扶活动，召开座谈会，重温党章、学习党史。

5、积极参加建党90周年庆祝活动。以“突出庆祝建党90周年”为中心，积极参加由县委县政府组织的庆祝建党90周年系列活动。

6、开展一次组织工作满意度测评。在全局开展组织工作满意度测评，找出组织工作存在问题，为制订下一步整改措施提供依据。

7、开展干部职工谈心谈话活动。组织召开干部职工谈心谈话会议，班子成员听取干部职工对抓好单位工作的意见建议，加强对干部职工的思想教育，强化干部职工的宗旨意识。

（三）及时做好信访调查和问题处理工作，提高组织工作满意度

坚持做好来访接待、信访和网络舆情的调查处理，及时化解影响组织工作满意度的有关问题。

二0一一年六月二十九日

第三篇：就业满意度

农学院毕业生就业满意度调查问卷

亲爱的同学，你好!为进一步完善和提高我院毕业生就业指导与服务工作，院团委特制定本调查表，以了解你对学院就业工作的满意度和期望值，我们将会根据广大同学的合理化建议来改进学院的就业工作，为同学们提供更优质、更高效的服务。感谢你的配合！

1、你对学院就业咨询与指导工作是否满意？

A 满意

B 比较满意

C 基本满意

D 不满意

2、你对学院就业指导课程设置是否满意？

A 满意

B 比较满意

C 基本满意

D 不满意

3、你对学院就业工作网站建设是否满意？

A 满意

B 比较满意

C 基本满意

D 不满意

4、你对学院招聘信息的收集与发布是否满意？

A 满意

B 比较满意

C 基本满意

D 不满意

5、你对学院组织的各类校园招聘活动是否满意？

A 满意

B 比较满意

C 基本满意

D 不满意

6、你对学院就业手续的办理是否满意？

A 满意

B 比较满意

C 基本满意

D 不满意

7、你对学院就业工作的建议

第四篇：满意度调查表

武汉凯瑞制衣有限公司

员工满意度调查问卷

调查问卷说明：

1、本调查问卷共有16个问题，问题采用单项选择的方式，简明扼要并易于回答

2、本调查问卷的保密级为A级，任何信息都将严格受到保密，所以你可以放心做答

3、请你按实际情况作答，否则将影响调查结果

4、如果选择（4）或（5），请写明简要理由或感受（请写在试卷的反面）

你的姓名：所在部门：入厂年限：年龄：性别：

1、你对自己努力付出与工资回报二者公平性的感受是（）：（1）完全公平（2）基本公平（3）不确定（4）不公平（5）非常不公平

2、以自己的能力，你对自己的工资收入（）：（1）非常满意（2）较满意（3）不确定（4）不满意（5）非常不满意

3、你期望的工资水平是（）：（1）1200元以上（2）1000元—1200元（3）800元—1000元（4）600元---800元（5）无所谓

如果选择（1）或（2），请写简要的介绍自己的技术水平。

4、领到工资时，你的感受是（）：（1）非常愉快（2）比较开心（3）不确定（4）有些失落（5）心情非常糟糕

5、你觉得目前的工资就是你个人价值的体现吗？（）：（1）肯定是（2）应该是（3）不确定（4）不是（5）绝对不是

6、你对目前公司管理人员的公正性和公平性的评价是（）：（1）非常公正和公平（2）较公正和公平（3）不确定（4）不够公正公平（5）完全不够公正和公平

7、你认为目前公司的制度直接代表着谁的利益（）：（1）绝对是广大员工的利益（2）部分员工的利益（3）不确定（4）少数人的利益（5）个别人的利益

8、你觉得目前公司宿舍（）：（1）非常满意（2）比较满意（3）不确定（4）较差

（5）非常差

9、你认为公司制度所倡导的企业文化是（）：（1）绝对向勤奋及优秀的员工倾斜（2）按劳分配（3）不确定（4）吃大锅饭搞平均主义（5）多“捞”多得，少“捞”少得

10、你对过去一年公司在关心员工方面的看法是（）：（1）卓有成效（2）基本可以

（3）不确定（4）较差（5）非常差

11、公司在传统节假日和纪念日的文化娱乐活动满意吗？（）：（1）绝对满意（2）大多时候满意（3）不确定（4）基本上没有（5）完全没有

12、你对公司食堂的看法是（）：（1）做得非常好，极大地激励和鼓舞着员工（2）还不够完善和合理（3）不确定（4）做得较差，不太令人满意（5）完全很差

13、按规定时间，公司薪酬支付的准确性和及时性（）：（1）非常准确和及时（2）基本准确和及时（3）不确定（4）不够准确和及时（5）经常拖欠

14、在过去一年中，你获得培训福利的机会（）：（1）非常多的机会（2）较多这样的机会（3）不确定（4）较少（5）完全没有

15、如果让你重新选择公司的话，你还会选择凯瑞吗？（）：（1）非常肯定（2）肯定

（3）有可能（4）比较犹豫（5）不会

16、你是否会将你的亲朋好友介绍到凯瑞工作吗？（）：（1）非常肯定（2）肯定（3）有可能（4）比较犹豫（5）不会

如果你有亲朋好友在春节后来公司工作，请告知我们人数（）人，以便更好的做好安排工作，同时，也谢谢你对凯瑞的热爱。

非常谢谢你完成了这份调查问卷！不知你是否有一些我们未在调查问卷中列出的观点需要表达？如果有，请把它们写出来。你希望的想法、观点或想令人关注的问题：

第五篇：满意度调查报告

一、调查背景

作为新世纪的大学生，是我们最先触碰到时代的前沿;也是我们，心跳和着民族的脉搏;更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。根据我小组的调查所知，在我国大学校园里,不少同学对自己的校园生活不满，这是一个很严重的问题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对校园生活的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。本应受到重视的这一问题，却在如今的社会上得不到应有的重视。可以肯定地说，尽管之前已有零星的专家学者对其进行研究和分析，但是学校对这一问题的关注程度仍不大。大学生满意度是指大学生对大学学习、生活一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性。了解大学生的满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向。大学生对校园生活的满意度又是大学生满意度中较为重要的一项指标。

二、调查目的我国在校大学生是一个庞大的群体，特别是近几年，随着高校的扩招，我国越来越多人能够上大学。上大学是很多人的梦想，他们都憧憬着大学校园的生活，然而当他们进了大学后才发现大学生活并非所想的美好，取而代之的却是对校园生活的不满，大学生是十分宝贵的人才资源，他们对校园生活的体验和感受,与他们的学业和成长密切相关。我们通过对他们的大学生活满意度的调查结果向有关部门提出建议，并希望能引起学校对这一系列问题的关注，最终希望大学生对其大学的满意度有所提升，从而能够更好的学习。

三、调查分析

1调查对象：大学生

2地点的选择：上海大学

3调查对象选择：以学校为单位，随机抽取30名同学(男女个半数)进行调查。

调查的方法：以问卷的形式进行网上作答或在校园进行问卷调查

4调查方面：1食堂、2晨跑3教学工作4硬件设施5规章制度6老师沟通7学习氛围8交通设施(校外)9大学生的心理问题

3调查的结果

在莘莘学子的眼中大学是一个神圣而富有朝气蓬勃的地方。当然，学校是以教学为主、培养多方面人才的地方。反观此次的学生调查中，除了在学校设施上的不足，我们还看到学生与老师之间不仅存在着价值观与人生观上的差异，最重要的是我们之间也缺少了师生间的情谊。正所谓“一日为师，终身为父”，现今社会是什么让我们的距离变得如此的遥远。以下是根据调查所分析的一系列问题所在。

在平时的课堂上我们很少能够达到互动的效果，特别在大课堂上。而在一些有关理论知识的科目，课堂上的学生要么缺席要么对它毫无兴趣。据我们调查统计有58%的学生都乐意参加学校各类型的活动她们认为在活动中，不仅能锻炼自己的勇气，还增加了自己的社会交往能力，自己的交际圈也变得越来越宽广。但有近21%的学生却对于这些活动不予理会，认为这些都是些没有意义的事，不如将这些时间用在其他的事情上，这样的结果值得我们每一个人深思!大学生都是受过高等教育的人才，按理说思想政治素质应该很高的，因为他们都是祖国的未来，肩负着建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。所以说，思想政治教育，任何时刻都不能放松和削弱。

其实解决这些问题的最好方法就是沟通!大学生的心理话需要有人倾听和理解。在现阶段社会资源还不够充裕的情况，鼓励大学校园内自助、大学校园之间互助、社会力量介入等等方式。让大学生都能将自己内心的苦闷或快乐，都能有朋友与他们分享。使他们能真正的快乐、开朗起来，从而实现属于他们自己的未来!

四、调查建议：

希望学校能够通过我组调查反应出的问题作进一步的调查核实，进而进一步改进，能够多听取同学们的议建，从而把学校办得更为人性化来创造出更良好的学习环境吸引更多优秀的学生，也提高我校学生的整体学习素质，争取把我校变成一流大学!