服务满意度测评第一季度小结[小编推荐]

第一篇：服务满意度测评第一季度小结[小编推荐]

服务满意度测评第一季度

整 改 小 结

根据上级有关文件要求，为搞好我院行风专项治理工作，我院于2010年3月28日对本单位进行了服务满意度测评调查，现将工作开展情况小结如下：

一、服务测评结果

我院发出服务测评表8份，收到8份。经过梳理汇总，得出以下意见和建议：

1、医生接待较热情，但需进一步改善；

2、服务态度满意；

3、药品价格偏高，不尽合理；

4、医生业务水平一般，需加强业务学习；

5、医生的职业道德水平较好；

6、环境卫生较差，需下大力改善。

二、整改措施

1、加强医生职业道德教育，树立“以病人为中心”的服务理念。

2、加强行业作风建设，增进医务人员的服务意识，提高服务满意度。

3、加强药品价格监管，减少不合理流通环节费用，降低药

品价格。

4、选派人员外出进修，加强内部业务管理和学习，促进业务水平提高。

5、加大后勤管理力度，落实责任制，进一步抓好环境卫生，美化院内环境。

〇一〇年三月三十日

二

第二篇：顾客满意度测评小结

2011年“顾客满意度测评”研讨学习会在宁召开

5月14日，由南京市经信委、市总工会、共青团市委、市妇联、南京质协联合组织，南京质协主办的“顾客满意度测评”研讨学习会在宁举办。南京禄口机场有限公司，南京市鼓楼区国家税务局，南京市中级人民法院，南京市儿童医院，南京银行城北支行，京英达公路养护车制造有限公司等43家单位选派优秀骨干参加了本次培训。

本次“顾客满意度测评”研讨学习会的举办是为配合“南京市用户满意服务明星”申报工作，使我市服务业真正掌握顾客满意度测评方法，并以此为抓手促进企业追求顾客满意，提升我市的服务质量。

本次培训班为期两天，委托在培训领域具备专业水准的尹老师进行现场授课，采用小班化教学，课程内容有基础概念讲解、分组讨论、案例分析以及设计调查表等实战训练。该培训选择典型服务企业如南京电信等进行顾客满意调查案例分析，通过模拟访谈、现场设计分析，调动起学员的学习兴趣，老师与学员互动积极，现场讨论气氛热烈。

培训班顺利结束，南京质协向每位合格学员颁发了结业证书。学员们一致表示，本次学习内容充实，收获很大，有很多知识及相关应用有待在今后的学习和实践中逐步深化和提高。

第三篇：2013患者满意度测评小结

2013患者满意度测评小结

2013年6月4日，医院向住院患者发放患者满意度测评表15份、实际收回11份，其中满意8份，基本，满意3份，具体收集到的意见如下：

1、就医环境有待改善；

2、放射科服务态度差；

3、医院存在人情关系；

4、收费室工作人员服务态度差。

整改意见

1、加大环境改造力度；

2、加强医护人员、工作人员的思想教育，提高认识，对态度不好工作人员批评教育；

3、加强内部管理、完善相关制度，提高服务态度。

玉屏侗族自治县中医院二〇一三年六月六日

第四篇：行政服务监督员满意度测评表

XX县行政服务中心行政监督员窗口服务考评调查问卷

为提供一个“规范、便民、高效、廉洁”的服务环境，欢迎您参加古田县行政服务中心窗口服务考评调查问卷。希望通过您的帮助，提高我们的服务质量，请您在认为合适的选项中“√”。

一、总体满意度

1、您对在行政服务中心窗口接受业务服务的过程是否满意？

非常满意（）满意（）基本满意（）不满意（）

2、您对行政服务中心窗口工作人员的服务态度是否满意？

非常满意（）满意（）基本满意（）不满意（）

3、您对行政服务中心窗口的办事环境是否满意？

非常满意（）满意（）基本满意（）不满意（）

4、您对行政服务中心窗口工作人员办事效率是否满意？

非常满意（）满意（）基本满意（）不满意（）

5、您对行政服务中心窗口的总体评价：

非常满意（）满意（）基本满意（）不满意（）

二、存在不良行为

6、是否存在乱收费或重复收费现象

不存在（）有但不严重（）严重（）非常严重（）

7、是否存在收受红包或接受宴请现象

不存在（）有但不严重（）严重（）非常严重（）

8、是否存在吃拿卡要现象

不存在（）有但不严重（）严重（）非常严重（）

9、是否存在上班时间做与上班无关的事现象

不存在（）有但不严重（）严重（）非常严重（）

10、是否存在搪塞敷衍办事群众现象

不存在（）有但不严重（）严重（）非常严重（）

三、您在行政服务中心窗口办理业务过程中还有哪些方面不满意？有何意见和建议？

签名

年月日

第五篇：满意度测评情况通报

××乡“为民服务全程代办制”工作满意度测评情况

通 报

××乡按照县纪检委“为民服务全程代办制”工作领导小组的有关文件精神，结合我乡实际，精心策划，立足整改，严格要求，认真组织，于２０11年6月25—7月5日在全乡范围内组织开展了“为民服务全程代办制”工作满意度测评，现将满意度测评工作的整体情况通报如下：

一、测评情况汇总

此次满意度测评共下发测评表400份，回收400份，回收率100%，总体评价：群众满意度为99%，其中满意票396张；基本满意票4张；共收集梳理群众意见建议3条。

二、问题梳理分析

经过此次测评，共收集梳理群众意见建议3条。一是进一步健全服务网络，构筑便民服务绿色通道。主要体现在是否改变了过去“衙门”式的办事方式，建立起以服务为主的代办网络。二是严格规范程序，提高为居民“全程代办”效率。主要体现在是否按照群众申报、窗口受理、全程代办、承诺办理的程序规范运作代办工作。三是拓展服务内容，不断创新为民服务载体。主要体现在是否根据群众需求的变化，在为民服务上进行延伸和拓展。

从测评情况来看，党员群众对“为民服务全程代办制”的工作情况是充分肯定的，在今后的工作中我们需在便民服务、在服务程序、在服务内容等方面继续努力，创新服务载体，为各族群众提供更加便捷的服务，构建为民服务的新平台。