满意度测评报告

第一篇：满意度测评报告

沂源县悦庄镇青龙山小学关于群众满意度测评的

分 析 报 告

我校根据上级关于开展群众满意度测评的通知要求，精心组织，认真安排，成立了学校关于群众满意度测评工作的领导小组，校长任组长，亲自带头，领导大家按时完成了该项工作，教师测评和学生家长测评率都达到100%。经学校统计汇总后，形成分析报告如下：

一、教师测评

本次教师测评，共调查教师24人，调查内容为7项：办学水平、办学思想、干群关系、年度考核方案、教育教学管理、教师专业发展、教师工作的积极性和主动性。

1、办学水平：优秀为100%。

2、办学思想：先进为100%。

3、干群关系：和谐为100%。

4、年度考核方案：科学公正为100%。

5、教育教学管理：精细、务实、效果好为92%；比较精细、务实、效果好为8%。

6、教师专业发展：非常重视为100%。

7、教师工作的积极性和主动性：强为92%，较强为8%。

二、家长测评

本次家长调查，共调查家长193人，调查内容共有24项：学校总体评价、师德师风建设、校园安全工作、所在班级评价、所在班级语文学科教师评价、所在班级数学学科教师评价、所在班级英语学科教师评价、所在班级科学学科教师评价、所在班级品德学科教师评价、所在班级音乐学科教师评价、所在班级体育学科教师评价、所在班级美术学科教师评价、所在班级信息技术学科教师评价、所在班级综合实践学科教师评价、所在班级传统文化学科教师评价、所在班级环境教育学科教师评价、所在班级班级安全学科教师评价、语文家庭书面作业时长、数学家庭书面作业时长、英语家庭书面作业、每天完成家庭书面作业时长、所在班级家庭书面作业的批改方式、每学期组织几次统考、学校组织统考是否排名。

1、对学校总体评价：优秀为133，占总人数的69%；良好为40，占总人数的21%；一般为18，占总人数的9%；为0较差；不了解为2，占总人数的1%。

2、对师德师风建设：优秀为146，占总人数的76%；良好为34，占总人数的18%；一般为11，占总人数的6%；较差为0；不了解为2，占总数的1%。

3、对校园安全工作总体评价：优秀为140，占总人数的73%；良好为43，占总人数的22%；一般为9，占总人数的5%；较差为0；不了解为1，占总人数的1%。

4、对所在班级的总体评价：优秀为143，占总人数的74%；良好为38，占总人数的20%；一般为10，占总人数的5%；较差为1，占1%；不了解为1，占总人数的1%。

5、对语文学科教师的总体评价：优秀为157，占总人数的81%；良好为25，占总人数的13%；一般为10，占总人数的5%；较差为0；不了解为0。

6、对数学学科教师的总体评价：优秀为156，占总人数的81%；良好为23，占总人数的12%；一般为14，占总人数的7%；较差为1，占总人数的1%；不了解为1%，占总人数的1%。

7、对英语学科教师的总体评价：优秀为131，占总人数的68%；良好为24，占总人数的12%；一般为12，占总人数的6%；较差为1，占总人数的1%；不了解为2%，占总人数的1%；未开设23，占总人数的12%。

8、对科学学科教师的总体评价：优秀为138，占总人数的72%；良好为28，占总人数的15%；一般为15，占总人数的8%；较差为3，占总人数的2%；不了解为1%，占总人数的1%；未开设8，占总人数的4%。

9、对品德（得到与法制）学科教师的总体评价：优秀为149，占总人数的77%；良好为27，占总人数的14%；一般为14，占总人数的7%；较差为0；不了解为1%，占总人数的1%；未开设2，占总人数的1%。

10、对音乐学科教师的总体评价：优秀为152，占总人数的79%；良好为26，占总人数的13%；一般为10，占总人数的5%；较差为1，占总人数的1%；不了解为4%，占总人数的2%；未开设0。

11、对体育学科教师的总体评价：优秀为144，占总人数的75%；良好为35，占总人数的18%；一般为7，占总人数的4%；较差为4，占总人数的2%；不了解为3%，占总人数的2%；未开设0。

12、对美术学科教师的总体评价：优秀为148，占总人数的77%；良好为31，占总人数的16%；一般为9，占总人数的5%；较差为2，占总人数的1%；不了解为2%，占总人数的1%；未开设1，占总人数的1%。

13、对信息技术学科教师的总体评价：优秀为128，占总人数的66%；良好为30，占总人数的16%；一般为9，占总人数的5%；较差为0；不了解为5%，占总人数的3%；未开设21，占总人数的11%。

14、对综合实践学科教师的总体评价：优秀为130，占总人数的67%；良好为31，占总人数的16%；一般为10，占总人数的5%；较差为0；不了解为5%，占总人数的3%；未开设17，占总人数的9%。

15、对传统文化学科教师的总体评价：优秀为128，占总人数的66%；良好为31，占总人数的16%；一般为11，占总人数的6%；较差为0；不了解为2%，占总人数的1%；未开设21，占总人数的11%。

16、对环境教育学科教师的总体评价：优秀为133，占总人数的69%；良好为33，占总人数的17%；一般为6，占总人数的3%；较差为0；不了解为6%，占总人数的3%；未开设15，占总人数的8%。

17、对安全教育学科教师的总体评价：优秀为142，占总人数的74%；良好为29，占总人数的15%；一般为10，占总人数的5%；较差为0；不了解为7%，占总人数的4%；未开设5，占总人数的3%。

18、孩子每天完成语文家庭书面作业的时长：0.5小时以内为104人，占总人数的54%；1小时以内为59人，占总人数的31%；1.5小时以内为18人，占总人数的9%；1.5小时以上为7，占总人数的4%；无书面作业的为5，占总人数的3%。

19、孩子每天完成数学家庭书面作业的时长：0.5小时以内为114人，占总人数的59%；1小时以内为60人，占总人数的31%；1.5小时以内为10人，占总人数的5%；1.5小时以上为5，占总人数的3%；无书面作业的为4，占总人数的2%。

20、孩子每天完成英语家庭书面作业的时长：0.5小时以内为101人，占总人数的52%；1小时以内为36人，占总人数的19%；1.5小时以内为6人，占总人数的3%；1.5小时以上为3，占总人数的2%；未开设的为33，占总人数的17%；无书面作业的为14，占总人数的7%。

21、每天完成家庭书面作业时长为：1小时以内94，占总人数的49%；1.5小时以内为59，占总人数的31%；2小时以内的24人，占总人数的12%；2小时以上的7人，占总人数的4%；无书面作业的9人，占总人数的5%。

22、家庭书面作业的批改方式是：教师全批全改的为100人，占总人数的52%；家长主动配合教师检查批改作业的为77人，占总人数的40%；教师偶尔要求家长代批作业的12人，占总人数的6%；教师经常要求家长代批作业的4人，占2%。

23、学校每学期组织几次统考：1次的33人，占总数的17%；2次的63人，占总数的33%；3次的70人，占总数的36%；4次的27人，占总数的14%。

24、学校组织统考是否排名：排名且公布的为73人，占总数的38%；排名不公布的22人，占总数的11%；不排名的为98人，占总数的51。

三、整改措施

针对上述数据，我们专门进行了分析，并召开了全体教师会和家长会，公布了数据，并准备对存在问题较大的方面予以整改。

1、教师问卷调查方面：满意度很高，没有什么大的问题，主要是在今后的工作中要求教干教师进一步增加工作的积极性和主动性，在精心务实方面多下力气，并把绩效考核方案做进一步修改完善，加大考评力度，特别是教师是否主动工作、在规定时间内高质量完成任务作为修改重点，加大权重，严格考核落实，保证全体教师的工作积极性和主动性进一步提高。

2、学生家长问卷调查方面：对学校的各方面评价优秀率很高，良好排第二，一般排第四，较差几乎为0，有少数家长不了解。

（1）针对个别家长对学校方方面面的工作不了解这一点，学校将加大宣传力度，一是下发家长明白纸，让家长熟知学校工作；二是多召开家长会，在会上全方位介绍学校的工作；三是利用班会和全体学生会，跟学生讲清楚、说明白，并通过学生向家长宣传。（2）对班级总体评价较差的有1人，评价一般的有10人。针对此问题，我们将进一步加强班级管理，特别是班主任管理，加大班级考评力度，将班主任费的发放和班级考核对应，奖优罚劣，以提高班主任对班级管理的积极性和主动性，提高班级管理质量。

（3）对数学老师评价较差的为1人，评价一般的为10人。针对此问题，我们将召开数学老师会议，严格工作要求，提高数学教学质量，并完全做到关心爱护每一名学生，做让家长放心满意的数学老师。

（4）对英语老师评价较差的为1人，评价一般的为12人。针对此问题，我们将召开英语老师会议，严格工作要求，提高英语教学质量，并完全做到关心爱护每一名学生，做让家长放心满意的英语老师。

（5）对科学老师评价较差的为3人，评价一般的为15人。我们做了细致调查，三四年级科学老师为我校的一位老教师，今年59岁，学生反映此老师要求很严格，教学很认真，完不成任务不下课，直到讲完为止，有时有拖堂现象。针对此问题，我们将对该老师进行谈话，指出教学中不妥的现象，让其思想上引起重视和转变，保证在以后的教学中，遵守教学常规，按时完成教学任务，按时下课，不再拖堂。

（6）对音乐老师评价较差的为1人，评价一般的为10人。音乐老师是去年刚分配的年轻教师，教学经验还不足，对一些教学方式和要求还不能灵活运用。我们将进一步加强新分教师的业务培训，加大指导力度，使其尽快熟悉教学要求，做一名让学生和家长满意的老师。

（7）对体育老师评价较差的为4人，评价一般的为7人。针对此问题，我们将召开体育老师会议，严格工作要求，提高体育教学质量，充分调动学生的兴趣，并完全做到关心爱护每一名学生，做让家长放心满意的体育老师。

8、对美术老师评价较差的为2人，评价一般的为9人。针对此问题，我们将对美术老师进行谈话，分析工作中存在的问题，找准症结，找出改进的办法，提高教学质量，充分调动学生的兴趣，并完全做到关心爱护每一名学生，做让家长放心满意的美术老师。

9、在语文、数学、英语等学科在作业布置量稍大，作业时间稍长的问题，我们将作为学校的大事来对待。一是组织教师重新学习《省规范》的相关内容，进一步了解上级对控制学生作业量、减轻学生课业负担的规定，明确相关要求，知道应该怎样做；二是召开全体教师会，提出学校的要求，严格控制学生的家庭作业量，切实减轻学生的课业负担，并把此项工作的情况纳入师德考评，对违反规定的，师德考核不能为优秀，对于经常违反屡教不改的教师，当学期师德定位不合格。

10、对于组织统考方面，学校没有自行组织过，只是遵照上级要求，每学期参加一次镇上的期中考试和期末考试。在统考是否排名这一问题上，我们没有进行过排名，只是公布学生的成绩。

11、对于部分学科没开设这一问题上，我们并没有这种情况。学校一直以来严格按国家课程计划要求，开全课程，上足课时，严格按课程表上课。学期末我们都对考察科目进行抽测考核，成绩记录教师绩效考核，所以教师都按时上课，并能保证学科质量，根本不存在没开设的情况。个别家长并不了解实际情况，在问卷中难免会有随便答题、随便应付的情况。

总之，通过本次调查，我们发现了学校工作的一些问题和不足，还有不少需要改进的地方，我们将充分利用这次契机，全面、细致地分析和思考学校工作，加强管理，不断改进和完善，进一步提高教育质量，让学生满意，家长满意，社会满意。

群众满意度测评分析报告

沂源县悦庄镇青龙山小学

2018.1

第二篇：客户满意度调查测评报告

电力客户满意度调查测评报告

客户满意度调查测评报告

一、报告摘要

优质服务是建设“一强三优”现代公司的重要组成部分，不断提升供电服务质量是电力企业生存和发展的必然选择。积极开展客户满意度调查评价工作，以调查数据为依据，寻找不断改进的机会，努力实现企业与客户的双赢。

二、调查测评方案拟定情况：

供电有限责任公司开展了2010年上半年的客户满意度调查的测评工作，特制定了客户调查测评实施方案。方案设立了客户调查的领导机构、开展调查的活动的时间、调查途径、调查群体、调查内容及调查的工作要求，测评原则按照以客户为焦点倾听客户意见和建议，以公开、公正、公平全面调查，客观真实评价企业产品和服务质量。

三、调查测评方案实施情况：

根据方案制定的工作要求，由客户满意度调查办公室全面负责客户调查的问卷设计、发放、回收、统计、数据分析等工作，首先由各客户调查配合部门将调查问卷按各自的调查方式向客户进行发放并回收，最后统一交回客户满意度调查办公室进行数据的汇总分析工作。此次客户满意度问卷调查工作开展顺利，发放的问卷回收率达100%。

四、调查测评结果：

截止6月30日，客户满意度问卷调查汇总分析：

（一）供电可靠性：

（1）数据统计：95598电话走访 次； 95598意见及建议次； 95598自动语音 次； 短信调查 次； 营业厅意见箱 次； 发放调查表 份。很满意 次； 较满意 次；基本满意 次； 不满意 次；很不满意 次。满意率%。

（2）分析及改进措施：从总体看，客户对供电可靠性还是较满意的，但随着社会的发展对电力企业更高的要求，客户的期望值也随之提高，因此供电企业更应加大电网改造力度。只有建设、改造好城网和农网，才能确保电能优质可靠。在城乡电网改造、技改大修过程中，重点向中低压侧倾斜，采取多种措施，提高中压网的供电能力，提高健康水平，减少故障率。

（二）电压合格率：

（1）数据统计：数据统计：95598电话走访 次； 95598意见及建议次； 95598自动语音 次； 短信调查 次； 营业厅意见箱 次； 发放调查表 份。很满意 次； 较满意 次；基本满意 次； 不满意 次；很不满意 次。满意率%。

（2）分析及改进措施：从总体看，客户对电压质量还比较满意，但个别客户反映在用电负荷高峰时期，变压器还存在有电压低现象，因此，公司应通过不断的技术创新，采取无功优化、电网改造、有载调压、监测考核等措施，提高供电质量。在配网安装电网运行实时监控系统和地理信息管理系统，以便及时发现质量问题，及时调控。保证居民客户端电压合格率不低于96%。

（三）供电方案答复：

（1）数据统计：数据统计：数据统计：95598电话走访 次； 95598意见及建议次； 95598自动语音 次； 短信调查 次； 营业厅意见箱 次； 发放调查表 份。很满意 次； 较满意 次；基本满意 次； 不满意 次；很不满意 次。满意率%。

（2）分析及改进措施：从数据分析，供电方案的答复情况客户反映良好，满意率达100%。在此基础上，公司要继续创新业务流程，简化工作程序，让服务更加方便、快捷，具体包括建立快捷方便的报装接电程序重新审视和设计用电客户的业务流程，看看每一个环节是否真的必要，该删除的要删除，该合并的要合并，尽量减少客户办理业务的手续和时间，提高办事效率。

（四）竣工装表接电：

（1）数据统计：数据统计：数据统计：95598电话走访 次； 95598意见及建议次； 95598自动语音 次； 短信调查 次； 营业厅意见箱 次； 发放调查表 份。很满意 次； 较满意 次；基本满意 次； 不满意 次；很不满意 次。满意率%。

（2）分析及改进措施：

第三篇：分析检查报告满意度测评

关于社会学系领导班子分析检查报告民主测评情况的报告

校学习实践科学发展观领导小组：

6月11日，我系召开了系领导班子分析检查报告民主测评会，共有教工和学生代表25人参加了测评。其中，教工代表20人（含党员15人，民主党派1人，无党派4人），学生代表5人（党员3人，无党派2人）。经民主测评，满意24人，基本满意1人，不满意无。满意率为96%，基本满意率为4%，不满意率为0，满意率和基本满意率达到100%。与会代表还对我系建设和发展等问题积极建言献策，提出了大量建设性的意见。特此报告！

武汉大学社会学系党总支

2009年6月16日

第四篇：满意度测评情况通报

××乡“为民服务全程代办制”工作满意度测评情况

通 报

××乡按照县纪检委“为民服务全程代办制”工作领导小组的有关文件精神，结合我乡实际，精心策划，立足整改，严格要求，认真组织，于２０11年6月25—7月5日在全乡范围内组织开展了“为民服务全程代办制”工作满意度测评，现将满意度测评工作的整体情况通报如下：

一、测评情况汇总

此次满意度测评共下发测评表400份，回收400份，回收率100%，总体评价：群众满意度为99%，其中满意票396张；基本满意票4张；共收集梳理群众意见建议3条。

二、问题梳理分析

经过此次测评，共收集梳理群众意见建议3条。一是进一步健全服务网络，构筑便民服务绿色通道。主要体现在是否改变了过去“衙门”式的办事方式，建立起以服务为主的代办网络。二是严格规范程序，提高为居民“全程代办”效率。主要体现在是否按照群众申报、窗口受理、全程代办、承诺办理的程序规范运作代办工作。三是拓展服务内容，不断创新为民服务载体。主要体现在是否根据群众需求的变化，在为民服务上进行延伸和拓展。

从测评情况来看，党员群众对“为民服务全程代办制”的工作情况是充分肯定的，在今后的工作中我们需在便民服务、在服务程序、在服务内容等方面继续努力，创新服务载体，为各族群众提供更加便捷的服务，构建为民服务的新平台。

第五篇：满意度测评总结

学校满意度测评汇总

我校在镇教办的统一部署下，以有关文件规定为标准，精心组织，扎实工作，严格程序，规范操作，终于顺利地完成了本学期的考核工作。为了进一步总结经验，回顾过去，展望未来，特对本学的学校满意度测评工作总结如下：

一、学习文件，统一思想，是学校满意度测评工作顺利推进的前提。

今年我校利用教职工会议，组织教职工学习文件，个个知道内容，明白标准，了解方法，知晓程序，熟悉方案。这样，全校教职工统一了思想，提高了认识，对于学校满意度测评工作的重要性、严肃性、激励性产生了共识，以而使我校工作顺利进行。

二、制定方案，确定原则，是学校满意度测评工作顺利进行的基础。

为了切实做好我校本学学校满意度测评工作，明确学校满意度测评工作的指导思想、基本原则，方法程序，内容标准。科学可行，保证了学校满意度测评工作顺利推进。

三、加强领导，精心组织，是学校满意度测评工作顺利进展的关键。

四、高度重视，健全制度，是学校满意度测评工作顺利实施的重点。

五、规范操作，有理有据，是学校满意度测评工作顺利实施的必不可少的保证。

学校满意度测评工作是一项复杂的工作，透明度强。我校在充分发扬民主的基础上，给每一个教职工公平、公正、合理的评价，充分听取学生、学生家长的意见。

今年我校的学校满意度测评工作已经圆满地结束，出色地完成，得到了全体教职工的高度赞扬，取得了一些卓有成效的成绩，但与上级要求还有差距，考核工作中还存在一些值得重视的问题。例如，有些教师对考核工作的重要性认识不足，制度的不完善影响了考核工作的公平竞争。这些问题的存在，需要我们在今后的工作中加以认真的克服，不断提高，不断探索，不断创新，使我校的工作再登新台阶，再上新水平。

上口镇南邵小学

2011.7