满意度测评部长讲话

第一篇：满意度测评部长讲话

在全市提升组织工作满意度

工作会议上的讲话

同志们：

大家都清楚，去年我市组织工作满意度调查分值较低，在全省和全州排名均靠后。今天召开这个会议，目的就是动员全市各级党组织以良好的精神状态和扎实的工作作风迎接全省组织工作满意度调查，确保今年我市组织工作满意度调查排名位次大幅前移。下面，我讲三点意见。

一、充分认识提升组织工作满意度的重要性和必要性，不断增强紧迫感和责任感

从2008年开始，按照中央组织部和全国组织系统贯彻落实党的十七大提出的“提高选人用人公信度”的要求，中组部委托国家统计局在全国独立开展组织工作满意度民意调查。应该说，这一举措，充分体现了组织部门敢于自我革命、勇于接受监督的勇气。那么，所谓的满意度指的是什么呢？我认为满意度是一个心理学概念，是指事前期望与实际得到感受的相对关系，也就是一个人对某一事物在心理上的满足指数。从狭义上讲，是党和人民对组织工作的认可度，对组织部门和组工干部的信任度。从广义上讲，由于组织部门担负着选人用人的特殊职能，组工干部是“管党员的党员、管干部的干部”，因而人民群众对组织工作的满意度，往往与组织部门所管对象的表现紧密结合起来。从这个意义上讲，所谓的组工干部就是指全市所有从事党的事业的干部，上到市委书记、市长，下到基层党支部书记。也就是说，广大干部 1

群众在评价组织工作时，不仅要看组织工作情况和组工干部形象，而且还要看组织部门所管干部个体的表现和形象，同时也会把自己对本地经济社会发展的切身感受融入其中。在无形当中，组织部门就成了党和政府的代言人，从某种意义上来说，对组织部门的评价，已经成为广大干部群众对党和政府的综合评价。具体地说，组织工作四项满意度调查包括22项内容，其中包括政治、经济、教育、文化、民生等方方面面，这些评价不仅是对组织部门的评价，而且是对全市各层次、各方面工作满意度的测评。

2010年，在全省组织工作满意度民意调查中，我市在全省的排序很不理想。如何面对这一结果，第一，要引起各部门的高度关注。组织工作满意度调查，具有充分的科学性和合理性，这一调查是全市广大干部群众对组织工作满意度的晴雨表，也是干部群众诉求的风向标。我们应该透过这一结果，掌握信息，发现问题，探寻深层次原因。第二，不能过分地专注。不论哪种民调都有其技术上的局限。我们不能因为民调结果不理想，就否定全市组织工作所取得的成就，更不能丧失信心和斗志。去年，经过全市各级干部的共同努力，我市获得了全州“三项工程”考核第二名、全州全领域党建考核综合第二名、全州“四项工程”示范县市、村部组织活动场所建设管理先进县市荣誉。所以，对待组织工作民意调查，我认为要理性对待，积极响应，使之真正地发挥出应有的作用。民调结果对组织部门来讲，既是压力，也是动力。我们要在深入调查的基础上，认真分析调查数据，查找不足，改

进工作，自觉接受群众监督，使组织工作真正让党满意，让群众满意。

二、准确把握提升组织工作满意度的原则

全国组织工作满意度民调这项工作已经进行了三年，县市这项工作从去年刚刚开始，今后仍将继续进行。为了做好这项工作，我认为应该把握好以下几个原则：

一是全员参与，形成合力。组织工作满意度是一项全局性的、复杂的系统工程，是对一个地区各项工作的综合反映，是人民群众对党委、政府的总体评价。在对组织部门进行调查时，要选取很多单位的干部群众参加测评，也许这些同志对组织工作不了解，他们对组织部门是否满意，很大程度上取决于他对本单位的领导是否满意，对本单位的工作是否满意，应该说这才是参与对象评判组织工作的直接依据。因此，对组织工作满意度的民调，首先是对参与同志所在单位满意度的测评。提高组织工作满意度，需要各部门视作己任、大力支持，从经济建设和社会事业发展的各方面工作统筹考虑、整体推进，尤其要在保障和改善民生的重点工作上狠下功夫，让广大群众看到成效、得到实惠。这就需要我们在座的各位进行一下换位思考，端正对民调工作的态度，切实增强责任意识，要高度重视起来，积极主动地配合统计部门，以公平公正的心态，从大局出发，自加责任，自觉参与，共同承担和完成好满意度民调的任务。

二是实事求是，认真对待。民调的根基在于客观真实。对测评结果，我们是要采取积极的态度，接受结论，正确对

待，既不能埋没我们的成绩，把我们的工作说得一无是处，但是也不能放过存在的任何问题。要通过比较，发现问题，分析问题，更重要的是解决好问题。

三是积极整改，促进工作。各部门要围绕民意调查的目标任务，明确重点，认真研究，确保工作思路更清楚，措施更到位，确保重点工作有突破，常规工作有提高。今后几个月，正是干工作的黄金时节，各部门的主要领导要抓紧时间，在实施上下功夫，及时解决自身工作中的薄弱环节和问题。

三、狠抓关键环节，确保组织工作满意度进位目标顺利实现

一是要真正重视起来。各部门主要领导要把提升组织工作满意度摆上重要议事日程，要把这项工作作为推动各项工作落实、实现经济社会发展的一件大事来抓。各部门“一把手”是所在单位提高组织工作满意度的第一责任人，要切实承担起工作落实的责任。要规范选人用人行为，严格执行《干部任用条例》。要关心爱护干部，在部门内形成风清气正、和谐的用人氛围和工作环境。在今年省委组织部开展的全省满意度民意调查中，被调查部门的满意度都要有所提升，否则被调查单位的主要领导和责任人要向市委作出说明。今年，为了做好迎接全省组织工作满意度调查工作，市委组织部计划在7月初，依据省、州组织工作满意度调查的内容、方法，将对全市各部门进行一次组织工作满意度调查。调查结果将作为年底各单位绩效考核的一项重要依据，纳入被调查单位

主要负责人及领导班子成员年度考核内容。满意度调查效果不好的，单位的主要领导和责任人要向市委组织部作出说明。

二是要以务实的态度和执政为民的理念来开展工作。要充分发挥基层组织和党员队伍作用，在竭诚为干部群众服务上下功夫。进一步提高思想认识，切实提高服务意识，坚持以人为本、一心为民，主动作为，主动服务，带着感情去为广大干部群众服务。紧紧围绕干部群众关注的重点、难点和热点问题，按照积极稳妥的原则，不断探索规律，稳中求进，妥善解决。积极推进基层组织建设“四项工程”，组织开展创先争优等形式多样的载体活动，充分发挥基层组织和广大党员的战斗堡垒和先锋模范作用，增强广大干部群众对组织工作的认可度和支持率，取信于民。要牢固树立大局意识、中心意识，更好地为基层服务，为百姓解忧，碰到问题不相互推诿，遇到困难要合力攻坚，齐心协力抓好服务。主要领导要带头抓服务，深入基层、深入一线，靠前了解，形成一级带一级，一级抓一级，一级带着一级干的为民服务的良好作风和浓厚的氛围。

三是要积极支持各种民调。今年，省委组织部将开展全省组织工作满意度民意调查工作，大家要高度重视，做好各项工作。一要做好宣传动员。组织工作满意度民意调查是一项全新的工作，具有较强的政治性和政策性，并且作答具有较强的专业性和技巧性。今天我们请大家来开这个会，就是要向你们宣传，并明确有关工作的具体要求；各单位“一把手”要在会后采取适当方式向干部职工进行宣传动员，使大家对开展组织工

作满意度民意调查活动有一个正确的认识（举例1）。二要保证工作规范。组织工作满意度民意调查，是对党委工作的一次大检阅，是摸实情、听真话的过程。按照要求，进入调查程序后，组织部门不参与调查工作，因此，各部门要严格按照调查要求，协助抽取样本，积极配合调查工作（举例2）。三要树立大局意识。组织工作满意度民意调查，涉及的范围广、内容多，各个单位都可能被调查，因此，各部门被调查过程中，要牢固树立大局意识，安排那些政治敏锐性强、大局意识强的干部职工接受调查（举例3）。四要确保调查内容填写正确。由于组织工作满意度民意调查的问卷种类繁多、内容复杂，所以，一定要让干部职工明白“很好”、“好”、“一般”、“不太好”、“不好”和“不了解”对最后结果的巨大影响，避免因为对答案的模糊认识而导致满意度排名的下降（举例4）。五要做到信息畅通。组织工作满意度民意调查工作，按要求是不通知县市组织部门的。各部门负责人对上级部门到本单位调查要及时向市委组织部进行汇报，便于市委组织部采取相应措施（举例5）。

同志们，做好组织工作满意度调查准备工作，提高组织工作满意度，是当前最重要最紧迫的一项政治任务，全市各级党组织和广大党员干部职工要切实增强责任感和紧迫感，采取切实可行、扎实有效的措施和办法，努力做好迎接调查准备工作。只要大家思想统一、态度坚决、措施有力、工作扎实，我们就能够实现满意度民意调查分值升、位次升的目标。

第二篇：满意度测评成绩

二十五中先进性教育活动领导班子整改情况

满意度测评成绩

一、测评情况：

参评人员：教师35人、学生32人、家长32人共99人

二、测评结果：

满意票93票、基本满意6票、不满意0票。

三、成绩计算：

（93×10＋6×8）÷99 = 98.8

四、测评满意度：满意

二十五中先进性教育领导小组办公室

2005年11月12日

第三篇：满意度测评报告

沂源县悦庄镇青龙山小学关于群众满意度测评的

分 析 报 告

我校根据上级关于开展群众满意度测评的通知要求，精心组织，认真安排，成立了学校关于群众满意度测评工作的领导小组，校长任组长，亲自带头，领导大家按时完成了该项工作，教师测评和学生家长测评率都达到100%。经学校统计汇总后，形成分析报告如下：

一、教师测评

本次教师测评，共调查教师24人，调查内容为7项：办学水平、办学思想、干群关系、考核方案、教育教学管理、教师专业发展、教师工作的积极性和主动性。

1、办学水平：优秀为100%。

2、办学思想：先进为100%。

3、干群关系：和谐为100%。

4、考核方案：科学公正为100%。

5、教育教学管理：精细、务实、效果好为92%；比较精细、务实、效果好为8%。

6、教师专业发展：非常重视为100%。

7、教师工作的积极性和主动性：强为92%，较强为8%。

二、家长测评

本次家长调查，共调查家长193人，调查内容共有24项：学校总体评价、师德师风建设、校园安全工作、所在班级评价、所在班级语文学科教师评价、所在班级数学学科教师评价、所在班级英语学科教师评价、所在班级科学学科教师评价、所在班级品德学科教师评价、所在班级音乐学科教师评价、所在班级体育学科教师评价、所在班级美术学科教师评价、所在班级信息技术学科教师评价、所在班级综合实践学科教师评价、所在班级传统文化学科教师评价、所在班级环境教育学科教师评价、所在班级班级安全学科教师评价、语文家庭书面作业时长、数学家庭书面作业时长、英语家庭书面作业、每天完成家庭书面作业时长、所在班级家庭书面作业的批改方式、每学期组织几次统考、学校组织统考是否排名。

1、对学校总体评价：优秀为133，占总人数的69%；良好为40，占总人数的21%；一般为18，占总人数的9%；为0较差；不了解为2，占总人数的1%。

2、对师德师风建设：优秀为146，占总人数的76%；良好为34，占总人数的18%；一般为11，占总人数的6%；较差为0；不了解为2，占总数的1%。

3、对校园安全工作总体评价：优秀为140，占总人数的73%；良好为43，占总人数的22%；一般为9，占总人数的5%；较差为0；不了解为1，占总人数的1%。

4、对所在班级的总体评价：优秀为143，占总人数的74%；良好为38，占总人数的20%；一般为10，占总人数的5%；较差为1，占1%；不了解为1，占总人数的1%。

5、对语文学科教师的总体评价：优秀为157，占总人数的81%；良好为25，占总人数的13%；一般为10，占总人数的5%；较差为0；不了解为0。

6、对数学学科教师的总体评价：优秀为156，占总人数的81%；良好为23，占总人数的12%；一般为14，占总人数的7%；较差为1，占总人数的1%；不了解为1%，占总人数的1%。

7、对英语学科教师的总体评价：优秀为131，占总人数的68%；良好为24，占总人数的12%；一般为12，占总人数的6%；较差为1，占总人数的1%；不了解为2%，占总人数的1%；未开设23，占总人数的12%。

8、对科学学科教师的总体评价：优秀为138，占总人数的72%；良好为28，占总人数的15%；一般为15，占总人数的8%；较差为3，占总人数的2%；不了解为1%，占总人数的1%；未开设8，占总人数的4%。

9、对品德（得到与法制）学科教师的总体评价：优秀为149，占总人数的77%；良好为27，占总人数的14%；一般为14，占总人数的7%；较差为0；不了解为1%，占总人数的1%；未开设2，占总人数的1%。

10、对音乐学科教师的总体评价：优秀为152，占总人数的79%；良好为26，占总人数的13%；一般为10，占总人数的5%；较差为1，占总人数的1%；不了解为4%，占总人数的2%；未开设0。

11、对体育学科教师的总体评价：优秀为144，占总人数的75%；良好为35，占总人数的18%；一般为7，占总人数的4%；较差为4，占总人数的2%；不了解为3%，占总人数的2%；未开设0。

12、对美术学科教师的总体评价：优秀为148，占总人数的77%；良好为31，占总人数的16%；一般为9，占总人数的5%；较差为2，占总人数的1%；不了解为2%，占总人数的1%；未开设1，占总人数的1%。

13、对信息技术学科教师的总体评价：优秀为128，占总人数的66%；良好为30，占总人数的16%；一般为9，占总人数的5%；较差为0；不了解为5%，占总人数的3%；未开设21，占总人数的11%。

14、对综合实践学科教师的总体评价：优秀为130，占总人数的67%；良好为31，占总人数的16%；一般为10，占总人数的5%；较差为0；不了解为5%，占总人数的3%；未开设17，占总人数的9%。

15、对传统文化学科教师的总体评价：优秀为128，占总人数的66%；良好为31，占总人数的16%；一般为11，占总人数的6%；较差为0；不了解为2%，占总人数的1%；未开设21，占总人数的11%。

16、对环境教育学科教师的总体评价：优秀为133，占总人数的69%；良好为33，占总人数的17%；一般为6，占总人数的3%；较差为0；不了解为6%，占总人数的3%；未开设15，占总人数的8%。

17、对安全教育学科教师的总体评价：优秀为142，占总人数的74%；良好为29，占总人数的15%；一般为10，占总人数的5%；较差为0；不了解为7%，占总人数的4%；未开设5，占总人数的3%。

18、孩子每天完成语文家庭书面作业的时长：0.5小时以内为104人，占总人数的54%；1小时以内为59人，占总人数的31%；1.5小时以内为18人，占总人数的9%；1.5小时以上为7，占总人数的4%；无书面作业的为5，占总人数的3%。

19、孩子每天完成数学家庭书面作业的时长：0.5小时以内为114人，占总人数的59%；1小时以内为60人，占总人数的31%；1.5小时以内为10人，占总人数的5%；1.5小时以上为5，占总人数的3%；无书面作业的为4，占总人数的2%。

20、孩子每天完成英语家庭书面作业的时长：0.5小时以内为101人，占总人数的52%；1小时以内为36人，占总人数的19%；1.5小时以内为6人，占总人数的3%；1.5小时以上为3，占总人数的2%；未开设的为33，占总人数的17%；无书面作业的为14，占总人数的7%。

21、每天完成家庭书面作业时长为：1小时以内94，占总人数的49%；1.5小时以内为59，占总人数的31%；2小时以内的24人，占总人数的12%；2小时以上的7人，占总人数的4%；无书面作业的9人，占总人数的5%。

22、家庭书面作业的批改方式是：教师全批全改的为100人，占总人数的52%；家长主动配合教师检查批改作业的为77人，占总人数的40%；教师偶尔要求家长代批作业的12人，占总人数的6%；教师经常要求家长代批作业的4人，占2%。

23、学校每学期组织几次统考：1次的33人，占总数的17%；2次的63人，占总数的33%；3次的70人，占总数的36%；4次的27人，占总数的14%。

24、学校组织统考是否排名：排名且公布的为73人，占总数的38%；排名不公布的22人，占总数的11%；不排名的为98人，占总数的51。

三、整改措施

针对上述数据，我们专门进行了分析，并召开了全体教师会和家长会，公布了数据，并准备对存在问题较大的方面予以整改。

1、教师问卷调查方面：满意度很高，没有什么大的问题，主要是在今后的工作中要求教干教师进一步增加工作的积极性和主动性，在精心务实方面多下力气，并把绩效考核方案做进一步修改完善，加大考评力度，特别是教师是否主动工作、在规定时间内高质量完成任务作为修改重点，加大权重，严格考核落实，保证全体教师的工作积极性和主动性进一步提高。

2、学生家长问卷调查方面：对学校的各方面评价优秀率很高，良好排第二，一般排第四，较差几乎为0，有少数家长不了解。

（1）针对个别家长对学校方方面面的工作不了解这一点，学校将加大宣传力度，一是下发家长明白纸，让家长熟知学校工作；二是多召开家长会，在会上全方位介绍学校的工作；三是利用班会和全体学生会，跟学生讲清楚、说明白，并通过学生向家长宣传。（2）对班级总体评价较差的有1人，评价一般的有10人。针对此问题，我们将进一步加强班级管理，特别是班主任管理，加大班级考评力度，将班主任费的发放和班级考核对应，奖优罚劣，以提高班主任对班级管理的积极性和主动性，提高班级管理质量。

（3）对数学老师评价较差的为1人，评价一般的为10人。针对此问题，我们将召开数学老师会议，严格工作要求，提高数学教学质量，并完全做到关心爱护每一名学生，做让家长放心满意的数学老师。

（4）对英语老师评价较差的为1人，评价一般的为12人。针对此问题，我们将召开英语老师会议，严格工作要求，提高英语教学质量，并完全做到关心爱护每一名学生，做让家长放心满意的英语老师。

（5）对科学老师评价较差的为3人，评价一般的为15人。我们做了细致调查，三四年级科学老师为我校的一位老教师，今年59岁，学生反映此老师要求很严格，教学很认真，完不成任务不下课，直到讲完为止，有时有拖堂现象。针对此问题，我们将对该老师进行谈话，指出教学中不妥的现象，让其思想上引起重视和转变，保证在以后的教学中，遵守教学常规，按时完成教学任务，按时下课，不再拖堂。

（6）对音乐老师评价较差的为1人，评价一般的为10人。音乐老师是去年刚分配的年轻教师，教学经验还不足，对一些教学方式和要求还不能灵活运用。我们将进一步加强新分教师的业务培训，加大指导力度，使其尽快熟悉教学要求，做一名让学生和家长满意的老师。

（7）对体育老师评价较差的为4人，评价一般的为7人。针对此问题，我们将召开体育老师会议，严格工作要求，提高体育教学质量，充分调动学生的兴趣，并完全做到关心爱护每一名学生，做让家长放心满意的体育老师。

8、对美术老师评价较差的为2人，评价一般的为9人。针对此问题，我们将对美术老师进行谈话，分析工作中存在的问题，找准症结，找出改进的办法，提高教学质量，充分调动学生的兴趣，并完全做到关心爱护每一名学生，做让家长放心满意的美术老师。

9、在语文、数学、英语等学科在作业布置量稍大，作业时间稍长的问题，我们将作为学校的大事来对待。一是组织教师重新学习《省规范》的相关内容，进一步了解上级对控制学生作业量、减轻学生课业负担的规定，明确相关要求，知道应该怎样做；二是召开全体教师会，提出学校的要求，严格控制学生的家庭作业量，切实减轻学生的课业负担，并把此项工作的情况纳入师德考评，对违反规定的，师德考核不能为优秀，对于经常违反屡教不改的教师，当学期师德定位不合格。

10、对于组织统考方面，学校没有自行组织过，只是遵照上级要求，每学期参加一次镇上的期中考试和期末考试。在统考是否排名这一问题上，我们没有进行过排名，只是公布学生的成绩。

11、对于部分学科没开设这一问题上，我们并没有这种情况。学校一直以来严格按国家课程计划要求，开全课程，上足课时，严格按课程表上课。学期末我们都对考察科目进行抽测考核，成绩记录教师绩效考核，所以教师都按时上课，并能保证学科质量，根本不存在没开设的情况。个别家长并不了解实际情况，在问卷中难免会有随便答题、随便应付的情况。

总之，通过本次调查，我们发现了学校工作的一些问题和不足，还有不少需要改进的地方，我们将充分利用这次契机，全面、细致地分析和思考学校工作，加强管理，不断改进和完善，进一步提高教育质量，让学生满意，家长满意，社会满意。

群众满意度测评分析报告

沂源县悦庄镇青龙山小学

2018.1

第四篇：家长满意度测评

各位家长：

您好！首先感谢您长期以来对我校工作的大力支持！2013年在各位家长的大力支持下，我校在教学教研各方面取得了良好的成绩，学生素质有了较大的提高，成绩的取得与家长的大力支持是分不开的，为了更好改进我们的工作，请您对以下几点做出评议，满意打（√），不满意打（×）。

1.您对学校教育教学质量感到满意吗？（）2.您对班主任工作情况感到满意吗？（）3.你对任课教师工作情况感到满意吗？（）

4.您对学校办学条件及校园安全情况感到满意吗？（）5.您对学校校长和教育干部作风情况感到满意吗？（）6.您对学校的发展还有什么意见和建议？（）

家长签字（）学生签字（）

营丘镇河头小学

2013.10

各位家长：

您好！首先感谢您长期以来对本学校工作的大力支持！2013年在各位家长的大力支持下，我校在教学教研各方面取得了良好的成绩，学生素质有了较大的提高，成绩的取得与家长的大力支持是分不开的，为了更好改进我们的工作，请您对以下几点做出评议，满意打（√），不满意打（×）。

1.您对学校教育教学质量感到满意吗？（）2.您对班主任工作情况感到满意吗？（）3.你对任课教师工作情况感到满意吗？（）

4.您对学校办学条件及校园安全情况感到满意吗？（）5.您对学校校长和教育干部作风情况感到满意吗？（）6.您对学校的发展还有什么意见和建议？（）

家长签字（）学生签字（）

营丘镇河头小学

2013.10

第五篇：满意度测评方案

UT女装客户满意度测评方案

一、测评指标设计品牌知名度服务特色品牌标识在线客服友好程度服务主动程度反应快速程度服装面料、做工是否精致服装寄送到手是否完善无破损遗漏穿着大小与标明尺寸是否一致同一型号颜色尺寸是否齐全产品种类快递服务价格、价格促销

二、调查问卷

UT女装客户满意程度调查表

尊敬的客户：您好！为了更好地了解您的需求与期待，为您提供更加优质的服务，我们诚挚邀请您参加UT女装满意度调查。请您根据实际情况回答问卷并提交。

基本资料：

1您的性别

A男B女

2您属于哪个年龄段

A20以下B21—30C31—40D41—50E50以上

3您的职业

A企业领导B行政领导C机关人员D商业服务人员E教师F学生G企业员工H待业人员或下岗人员工I其他

4您的收入

A 1000元以下B1001—2000C2001—3000D 3001—4000E4001以上

5您的受教育程度

A初中以下B初中C高中、职高D大专E本科及以上

6您一般从哪些途径了解服装品牌信息

A网络B电视广播C杂志报纸D宣传海报E其它请注明

在产品方面：

1你是从哪里知道UT品牌服装的

A网络B论坛C邮件D宣传海报E其它请注明

2您认为UT品牌的服装产品的总体质量如何

A很好B较好C一般D较差E很差

3您认为UT品牌的服装款式新颖时尚性如何

A很时尚B较时尚C一般D时尚性较差E很老土过时

4您认为UT服装的面料舒适性怎样

A很舒适B较舒适C一般D舒适性较差E很差不舒服

5您认为UT品牌的服装品种多样性如何

A很丰富B较丰富C一般D较单一E很单一

6您认为UT品牌的服装做工质量如何

A很好B较好C一般D较差E很差

7你曾经重复购买过S服装品牌吗

A3次以上B3次C2次D1次E没有

8您认为UT服装产品的价位

A太高B偏高C适中D较低E很低

在服务方面：

1你觉得UT的在线客服服务程度如何

A很好B较好C一般D较差E很差

2您认为UT客服的反应程度、友好程度如何

A很好B较好C一般D较差E很差

3您认为UT选择的快递服务如何

A很好B较好C一般D较差E很差

三、调查方案

（一）品牌介绍

UT是日本著名的休闲品牌，是排名全球服饰零售业前列的日本迅销（FAST RETAILING）

集团旗下的实力核心品牌。坚持将现代、简约自然、高品质且易于搭配的商品提供给全世界的消费者。而所倡导的“百搭”理念，也为世人所熟知。

UT认为“懂得宠爱自己的女人更具魅力”。因为UT更深刻体会女性的美丽所在，懂得

如何驾驭时尚潮流，大胆展现自身的美丽及内在气质，这一种率真的姿态更深刻体现出都市

女性的独立和自信。因此，也让人更为之倾慕。

（二）市场调查目的市场调查是以服装品牌为中心，在了解消费者对服装品牌的发展的新走势的情况，也希

望了解消费者尤其是广大女性对服装品牌的服饰需求状况，消费心理、基本情况、消费观点

以及消费水平等„„更希望了解市场对消费者品牌消费服务的情况、竞争状况、与销售努力

等、还有市场的打折情况的消费方法对消费者来说有多大的影响。

随着市场竞争的激烈，由于当代社会服装品牌越来越多，所以我们希望能通过一个一定

范围内的顾客满意度测评来检测UT在市场中的位置以及品牌形象了解顾客对UT品牌的真

实感受和满意度状况，以此来更加深入的了解UT这个品牌。

市场调查的范围及调查对象

本次调查的范围是UT品牌服装的店铺以及其他网络论坛。市场调查对象选择UT品牌服

装的消费者和各年龄阶段的潜在消费者。

市场调查方法本次调查采用问卷调查法，在UT品牌服装的店铺以及网络论坛，对消费

者进行调查，通过问卷形式收集信息，进一步去了解现今消费人群对市场消费的一些看法和

各年龄阶段人群对服饰的喜好和个性爱好。

（三）市场调查内容

对服装方面：

1、消费者都追求什么样的服装

2.在服装方面追求个性如何

3.不同特征的消费者在购买服装时关注价格、款式、面料、品牌各因素的程度。

4.对服装品牌的了解有多少

5.在追求品牌的同时又要求怎样的消费水平。

6.消费场所对顾客满意度的影响。在对消费者的购买服装场所进行调查数据分析时，不同

特征的消费者的经常购买地点的百分比趋势走向。

对UT方面

1.消费者了解服装品牌信息和宣传广告的途径以及对UT品牌服装的认知途径 2.顾客满意

度测评指标和模型变量的分解包括产品，价格，渠道，品牌和服务。

（1）产品方面，质量、款式、面料、品种、做工、包装 

（2）价格方面，价格定位 

（3）销售渠道方面，购买服装场所、购买服装的方便程度、店面档次、卖场环境、促销方

式 

（4）品牌形象方面，店员的服务态度、业务水平及专业知识、服饰仪表、宣传、品牌社会

认知与社会贡献、品牌形象代言 

（5）服务方面，发货、处理顾客抱怨、处理退货

四、测评步骤

1、确定测评的指标

2、设计调查问卷进行调查

3、统计数据，分析调查结果，得出结论

一级指标为客户满意程度指数

二级指标为顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚。

第一层次：总的测评目标“顾客满意度指数”，为一级指标；

第二层次：顾客满意度指数模型中的6大要素—顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚，为二级指标；

第三层次：由二级指标具体展开而得到的指标，符合不同行业、企业、产品或服务的特点，为三级指标；

第四层次：三级指标具体展开为问卷上的问题，形成四级指标。

五、测评数据

1．回收调查问卷、编码及数据录入

2．所用分析软件：SPSS

3．核心结果分析方案：

顾客对UT女装的满意度状况：

（1）不同特征的消费者在购买服装时关注价格、款式、面料、品牌各因素的程度是差不多的，一把来说款式以及面料比价格来的影响更大。

（2）服务对顾客满意度的影响很大，当顾客在接受到让他们感到满意的服务时，满意度也随之上升了。

六、对客户服务的改进方案

1、完善服务设计

2、建立信息沟通系统

3、加强对服务过程的控制

4、服务承诺

5、服务补偿