第一篇：医疗服务满意度测评工作制度
大邑县出江镇公立卫生院
医疗服务满意度测评工作制度 为进一步加强精神文明建设，以病人为中心，不断提升医疗服务内涵，努力营造温馨、便捷的就医环境。特制定综合满意度测评工作制度。
一、院内满意度测评
（一）每月一次由院领导和职能科室负责人参加的医德医风查房，测评问卷对象主要是病人和家属，包括窗口服务。
（二）病区满意度测评每月二次，问卷发放回收工作由护士长负责，窗口督查由门办、文明办负责，每月不少于二次。
二、院外监督
（一）定期召开监督员会议，听取监督员对医院在诊疗服务过程中满意度情况的反馈。
（二）发挥每位监督员的作用，定期请他们进行院内外满意度的测评。
（三）发现问题及时整改，并做好记录和归档工作。
三、出院病人的电话回访、发信征询
（一）病区出院病人电话回访由护士长及文明办专职人员负责，一般在出院后二周内进行，内容包括听取意见、健康宣教、做好情况反馈记录。对病人提出的不满意事件进行核查，并把处理情况反馈给病人和相关部门。
（二）出院病人征询意见信由专人负责，一般每季度发放不少于200封（以手术科室为主），同时开通征询热线电话：028—88395303
四、落实院领导接待日
（一）由院长办公室负责安排，每周五上午8:30～11:30，地点：门诊办公室。
（二）做到认真听取职工、患者意见和建议，尽可能当时解决，暂不能解决做好解释工作。
五、配合上级专项检查
结合市、县、局精神文明建设的要求，做好每年一次的市、局万人问卷检查。配合市、县二级监督员的督查，以及市、县、局文明委的考核，满意度测评等各项工作。
六、处理结果
（一）发现的问题严格按院纪院规进行处罚。
（二）按精神文明考核及奖惩条例严格执行，满意度评价结果与科室和个人绩效工资挂钩。2010.05.28
第二篇：医疗服务满意度调查表
干部作风教育实践活动、医疗服务质量满意度调查表
尊敬的患者或家属，您好：
为努力开展好干部作风教育实践活动，全面评价和提高医护工作质量，让您在我院就诊期间能享受到更好的服务，请在您认可的一栏打“√”，并提出您宝贵的建议和意见。谢谢合作！
一、您对医院公共卫生服务是否满意：
1、满意（）
2、不满意（）
3、意见或建议：
二、您对我院科室主任、共产党员的服务态度是否满意，1、满意（）
2、不满意（）
他们是否起到了模范带头作用：
1、是（）
2、否（）意见或建议：
三、在您就诊过程中，您所接触的医务人员是否做到了廉洁行医：
1、是（）
2、否（）
3、意见或建议：
四、您认为我院环境综合整治情况如何：
1、好（）
2、不好（）
3、意见或建议：
五、您对所接触的医护人员服务是否满意：
1、满意（）
2、不满意（）不满意科室或原因：______________
六、您对药房、检验科、放射科、B超室等医技科室的服务是否满意：
1、满意（）
2、不满意（）不满意的原因：___________________
七、您对挂号、收费、社保报销等窗口科室的服务是否满意：
1、满意（）
2、基本满意（）
3、不满意（）不满意的原因：
八、您对环境卫生、秩序维护、便民设施、保障供应等后勤服务是否满意：
1、满意（）不满意（）不满意的原因：
九、您对医疗收费公开及规范情况的评价：
1、满意（）
2、不满意（）不满意的原因：_____________________
十、您所接触的医务人员中有无收受“红包”、礼物的行为：
1、有（）
2、无（）如有，请列举事实：
十一、您对医院服务的综合评价：
1、满意（）
2、基本满意（）
3、不满意（）不满意的原因：
十二、您对我院的发展、干部作风教育实践活动的开展有无建议或意见：
再次谢谢您，祝您身体健康！
青城山镇卫生院
第三篇：人民医院医疗服务满意度调查表
医院医疗服务满意度调查表
尊敬的女士/先生：
您好！本院为积极开展“三好一满意”活动，提高医疗服务品质，营造更好的医疗服
务环境，提供“服务好、质量好、医德好，群众满意”的医疗服务，恳请您填写这份问卷，以提供我们改进的方向。若您对本院的服务有任何意見，您可以将此调查表直接交到办公室，请拨打诉电话XXXXXXXX，谢谢您的合作与支持。
XXXXX人民医院日期：年月日如您对本院各种工作有不满意可在每题下滑线书写建议或者改进意见：
1.您对医院的环境、设施、卫生等服务‧‧‧‧‧
□很满意□满意□可接受□不满意□不清楚
原因及改进意见；
2.您对医院看病过程、等候或排队的时间‧‧‧‧‧
□很满意□满意□可接受□不满意□不清楚
原因及改进意见；
3.您对医务人员的解释、交流、健康宣教‧‧‧‧‧
□很满意□满意□可接受□不满意□不清楚
原因及改进意见；
4.您对医务人员服务态度‧‧‧‧‧
□很满意□满意□可接受□不满意□不清楚
原因及改进意见；
5.您对医生的诊疗技术及治疗效果‧‧‧‧‧
□很满意□满意□可接受□不满意□不清楚
原因及改进意见；
6.您对护士的操作技术及护理工作‧‧‧‧‧
□很满意□满意□可接受□不满意□不清楚
原因及改进意见；
7.您认为医疗收费‧‧‧‧‧‧‧
□很合理□合理□可接受□不合理□不清楚
原因及改进意见；
8.您对门诊就医流程‧‧‧‧‧‧‧
□很合理□合理□可接受□不合理□不清楚
原因及改进意见；
9.您对医院的综合服务能力‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧
□很满意□满意□可接受□不满意□不清楚
原因及改进意见；
10.有无工作人员索取红包‧‧‧‧
□ 无□ 有
原因及改进意见；
11.您认为本院最需加强的部份是(可复选)‧‧‧‧‧
□都很好□就医环境□医疗设备□医疗质量□服务态度
原因及改进意见：；
第四篇：行政服务监督员满意度测评表
XX县行政服务中心行政监督员窗口服务考评调查问卷
为提供一个“规范、便民、高效、廉洁”的服务环境，欢迎您参加古田县行政服务中心窗口服务考评调查问卷。希望通过您的帮助，提高我们的服务质量，请您在认为合适的选项中“√”。
一、总体满意度
1、您对在行政服务中心窗口接受业务服务的过程是否满意？
非常满意（）满意（）基本满意（）不满意（）
2、您对行政服务中心窗口工作人员的服务态度是否满意？
非常满意（）满意（）基本满意（）不满意（）
3、您对行政服务中心窗口的办事环境是否满意？
非常满意（）满意（）基本满意（）不满意（）
4、您对行政服务中心窗口工作人员办事效率是否满意？
非常满意（）满意（）基本满意（）不满意（）
5、您对行政服务中心窗口的总体评价：
非常满意（）满意（）基本满意（）不满意（）
二、存在不良行为
6、是否存在乱收费或重复收费现象
不存在（）有但不严重（）严重（）非常严重（）
7、是否存在收受红包或接受宴请现象
不存在（）有但不严重（）严重（）非常严重（）
8、是否存在吃拿卡要现象
不存在（）有但不严重（）严重（）非常严重（）
9、是否存在上班时间做与上班无关的事现象
不存在（）有但不严重（）严重（）非常严重（）
10、是否存在搪塞敷衍办事群众现象
不存在（）有但不严重（）严重（）非常严重（）
三、您在行政服务中心窗口办理业务过程中还有哪些方面不满意？有何意见和建议？
签名
年月日
第五篇：满意度测评成绩
二十五中先进性教育活动领导班子整改情况
满意度测评成绩
一、测评情况：
参评人员：教师35人、学生32人、家长32人共99人
二、测评结果：
满意票93票、基本满意6票、不满意0票。
三、成绩计算：
（93×10＋6×8）÷99 = 98.8
四、测评满意度：满意
二十五中先进性教育领导小组办公室
2005年11月12日
点击咨询 