五官科优质护理病人满意度调查

第一篇：五官科优质护理病人满意度调查

五官科优质护理病人满意度调查

【关键词】病人满意度；护理服务质量；优质护理

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）04-2274-02

随着医学模式的转变和“以人为本”理念的形成对护理工作提出了极大的挑战。为了满足广大病人的需求、提高护理质量，到病人满意、医院满意、护士满意的服务目的[1]，我院护理部在积极响应卫生部号召的同时，着手研究和实践“以病人为中心” 的护理模式。我院五官科开展优质服务以来，全科护士齐心协力，团结互助，护理工作取得了一定的成绩，病人满意度较高，护患关系和谐融洽。对象与方法

1.1 对象 我科自2013 年上半年对60 例住院病人为对照组，开展 优质护理服务后2013年下半年60 例住院病人为实验组。两组病人年龄、住院天数、文化程度等比较差异无统计学意义（P > 0.05），具有可比性。

1.2 方法 采用问卷调查方法，问卷采用我院护理部设计的住院病人护理服务质量满意度调查表，内容包括入院介绍、健康教育、服务态度、护士操作技术等6 项内容，分满意、基本满意、不满意。满意率=（满意+ 基本满意）/ 总例数# 100%。在病人出院当天由指定责任护士发放调查表到病人（或家属）手中。结果 我们本着“优质护理，提供满意服务，视患者为亲人的”护理理念，优质护理到临床，每日为病人扎扎实实做好各项基础护理。晨晚间护理前根据病情对病人的自理能力进行评估，不仅是应用技术解决问题的过程，更主要的是与病人交流。然后根据需要对患者实施相应护理。如协助洗漱、洗头、口腔护理等等。我们科危重病人很少，护理级别大都是二级护理，基础护理相对较少，病种多，需要讲解的很多，健康宣教就是我科的又一特色。只有遵循一定的原则才能产生应有的效果，要能掌握沟通艺术。入院时责任护士进行入院告知，术前予以手术相关知识讲解。消除患者恐惧心理，手术结束后护士搀扶病人回病房，整理好床单位，并交代病人及家属注意事项，如饮食、局部手术前后指导等。

开展优质护理服务前后病人满意度调，通过优质护理服务活动的不断深入，开展整体护理，加强基础护理，改善护理服务，实验组住院病人对护士服务态度、操作技能、健康教育、主动服务等满意度较对照组明显提高。详见表

1、表2。讨论

长期以来在护理工作中存在护理工作量增多，护理人员人力资源严重不足[3]，不能满足工作的需要，65.5%的护士感受到极大的工作压力[4]。护士长期超负荷工作，服务质量升级，报酬没有相应提高。后勤辅助力度不够，护士花在非护理工作的时间过多。通过优质护理服务示范工程不断深化和实施，上述制约护理人员工作积极性的因素被逐步解决，护理质量得到提升，病人满意度随之提高。

3.1 统一思想，转变观念，实行全程全面优质服务 让全体护理人员认识到做好基础护理是为了更好地观察病情变化，对保证医疗护理安全具有重大意义。要求护士深入病房及时巡视，真正了解病人需求，提供满意服务。在实施过程中不断积累经验，改进工作流程，确保对病人健康教育内容的掌握。

3.2 改变工作模式及排班方式，落实整体护理 实行责任包干制的护理模式，护理人员相对固定，医护治疗组配合默契，加强了工作落实的力度，使病人的每一项护理工作均有效落实到具体责任护士，充分满足病人的需求，保障了医疗安全。

3.3 实施护理绩效考核措施，调动、激励护理人员积极性 根据护士的职称、学历、能力等多方面因素进行综合评估和考核后，对护理人力资源进行重新组合和分层次使用。并将护士完成临床护理工作的数量、质量及住院病人满意度，作为护士晋升、评优的主要条件，从而激发各层人员的危机意识，有助于护士群体形成积极进取，极大地调动了护士工作的积极性。小结

我科开展优质护理服务工作后，从上到下高度重视，护士更新了观念，转变了工作思维，提高了工作积极性，病人享受到了周到、安全的护理，体现了人文关怀精神，最大限度地满足了病人的需求，使病人满意度得到很大提高。

参考文献

[1] 邵文利，曹雪静，赵素梅等.某三甲医院实施 优质护理服务示范工程 后病人满意度调查[ J].中国护理管理，2010，10（10）： 2124.[2] 黄月丽.住院病人满意度调查对护理服务质量的启示[ J].中外健康文摘，2010，7（26）： 265266.[3] 陈丽萍，夏凉和.新形势下护理工作面临的问题与对策[ J].护理学杂志，2005，20（2）： 6062.[4] 谢幸尔.以人为本提高护理管理实效性[ J ].实用护理杂志，2001，17（12）： 39.[5] 刘庆素，安秀艳.不同人群优质护理观点调查[ J].中国护理管理，2007，7（21）： 2123.

第二篇：优质护理服务满意度调查

优质护理服务满意度调查

尊敬的病员同志：

您好！感谢您对我院的信任，为了了解我院各科室的医疗服务情况，使我们得工作不断改进，要能贴近您的需求，麻烦您将护理人员的服务情况如实告知我们（请在同意的项目前打√）谢谢合作！祝您早日康复！

科室：

床号：

****年**月**日 1.您对住院的环境是否满意？ 是（）

否（）2入院时护士对您的接待是否满意？ 是（）

否（）

3.护士是否向您介绍主管医师和责任护士？ 是（）

否（）4.您对护士的仪表是否满意？

是（）

否（）5.护士是否经常巡病房，主动为您服务？ 是（）

否（）6.您对护士的操作技术是否满意？ 是（）

否（）

7.护士是否向您介绍药物的作用及输液注意事项? 是（）

否（）8.护士是否每日为您整理床单？

是（）

否（）

9.护士在您寻求帮助时，能否及时提供帮助？ 是（）

否（）10.您对护士回答的问题是否满意？ 是（）

否（）

11.当您的被服污染时，护士是否能及时为您更换？ 是（）

否（）12.护士是否协助您及时完成生活护理？ 是（）

否（）

13.您在住院期间护士是否适时为您提供疾病相关健康知识？ 是（）

否（）14.护士长除休息外是否做到每日查房？ 是（）

否（）

第三篇：病人对优质护理服务满意度调查表

xxxx人民医院

病人对优质护理服务的满意度调查表

1、您对住院的环境是否满意？

A、满意 B、较满意 C、一般 D、不满意

2、入院时护士对您对接待是否满意 A、是 B、否

3、护士是否向您介绍主管医生和责任护士？ A、是 B、否

4、您对护士的服务态度是否满意

A、满意 B、较满意 C、一般 D、不满意

5、护士是否经常巡视病房，主动为您更换液体 A、是 B、否

6、护士是否陪您做各项检查

A、是 B、否

7、护士是否在您遇到困难时给予您帮助 A、是 B、否

8、护士长是否做到每日一查房 A、是 B、否

9、您对护士回答您的问题是否满意

A、满意 B、较满意 C、一般 D、不满意

10、您对护士技术操作是否满意

A、满意 B、较满意 C、一般 D、不满意

11、您知道您的责任护士是谁吗？ A、姓名 B、不清楚

12、您认为我科最好的护士是？ A、姓名 B、无

科室： 日期： 年 月 日

第四篇：优质护理满意度调查分析总结

仁寿县第二人民医院

医生对开展优质护理工作满意度调查分析总结

2013年10月18日护理部对开展优质护理服务示范病区的科室进行医生对护理工作满的意度调查，在调查中采取问卷形式，从专科护理、基础护理、技术水平、对病人病情、服务态度等10各方面进行调查，发放调查表20份，收回20分，回收率达100%，非常满意18份，一般满意2份，满意度100%，现将分析总结如下：

一、存在问题

1、护理人力资源不足，达不到床护配置比例，责任护士不能固定床位管理或一人管理超过8张床位，沟通时间局限，护理工作量大。

2、优质护理服务病区资金不足，基础设施配置不足。如外科需气垫床、儿科需小儿游乐场所、无洗头沐浴设施等。

3、个别护士专业知识欠缺，技术操作欠规范，不能有效观察患者病情，提供优质服务。

二、原因分析

1、随着医院不断发展，住院病人增多，人制制度局限，护理人员严重不足，超负荷工作，责任护士管床多时达15张床位左右，造成工作量大，服务质量下降。

2、医院对基础设施投入欠缺，医院资金困难。

3、个别低年资护士主动学习意识差。

三、整改措施

1、护理部积极向院领导反应，向相关卫生部门汇报情况，增加

护理人员及基础设施投入，创造有利条件，促进优质护理服务工程有效持续开展。

2、加强低年资护理人员专业技术水平培养，强化主动学习，通过各类培训考核提高专业技术水平。

四、提名优秀护士名单

ICU：杨萍阳杰

儿科：汪志清蒋雪英

2013余刘英余欠 护理部 年10月19日 外一科：徐林英外二科：彭梅玲

第五篇：2015年五官科优质护理工作总结

五官科2015年优质护理工作总结

全面落实优质护理工作，一直是我们护理工作之重。强化护理管理，建立健全护士绩效考核，为患者提供全程、全面、优质的护理服务，保障护理安全，促进护患和谐。现将2015优质护理工作总结如下：

一、务实基础护理，深化护理内涵

基础护理是优质护理的工作基础，也是我们工作中的重心，只有通过做好基础护理才能更好地关注病人的疾病表现、治疗效果、心理状态；在完成基础护理的同时，才能发现和解决专业问题，负责护士早、晚落实了基础护理，及时的为患者整理和更换床单位，规范了病室内物品的摆放，督导病友节约能源，营造了整洁温馨病区。

落实了晨晚间护理，规范了床单位及患者用物的摆放，使我们的病房更加舒适和整洁，让我们的病友感受到如家庭般的温馨。

每周一为患者测量身高、体重、血压，修剪指甲，剃胡须，做到了病人的“三短九洁”。实施了人性化管理，提供了便民服务，病室卫生间设置挂钩和毛巾，方便吊水患者上厕所时将吊水瓶置于挂钩处和及时清洁病室内桌面；便民盒有醒目标志，分类放置了针线盒、放大镜、吸管、剪刀、纸张和笔等；对老年和活动不便的患者加强防护措施，如床栏、坐便器，以防摔伤及坠床的发生，并在护士站重点提示牌上注明，方便了观察和护理。对高危病人在床尾悬挂了防压疮、防坠床等醒目标志，并向病患及家属做好了相关的宣教内容。在厕所及过道，放置防跌倒等警示标示，保障病人安全。

二、精益求精、细致关心，切实改进工作

重视健康教育，延伸护理服务结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导等工作。负责护士的责任感和沟通能力都有了提高，入院宣教、住院宣教、手术前、手术后宣教、出院宣教告知每一位所分管的病患。跌倒/坠床以及压疮评估表的落实，也大大减少了风险的发生。温馨提示牌的及时更改，将以前的被动模式变为了主动，更多的是病友能主动的询问负责护士更详细的疾病健康知识和预防保健。

病区内的健康宣传栏每月更换一期，图文并茂的彩色内容，更能吸引病人去阅读。各种检查的地点、时间、注意事项列表在走廊内以及出院相关手续，更能让病友一目了然。每月召开2次公休会，对患者及家属广泛征求意见建议，了解患者的感受，提供平台，更好地、针对性地开展健康教育。提升了我们科室的病患满意度，促进了护患关系。

三、加强了绩效考核管理、实行了弹性排班

年初整改了绩效考核方案，根据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进行综合考核，完善的绩效考核与激励机制，充分调动护士的积极性，体现优劳优得、多劳多得。使护理人员积极性有所提高，服务更加主动、热情。

优质护理强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通，而绩效考评制度的实施又极大地调动了护士积极性，护理质量得到持续改进，病人满意度明显提高。

四、加强技术练兵，提高了服务水平，打造优秀团队

每月进行分层次培训，加强了基础知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训，规范操作行为，使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提高，核心制度得到有效落实。每月组织相关理论和操作学习、考核,坚持落实到位。对不同层次人员有不同的侧重点，才有更好地进步和发展。

每月进行科内业务授课，学习相关的五官科专科知识培训和新的业务学习，让每一位护理人员参与授课，共同学习和进步，提高专业水平。

每季度组织科室护理人员进行常用仪器设备、护理用具等管理的急救演练，提升了护理人员面对突发事件有更好地应对能力

坚持每月护理查房，有针对性的查，全科护理人员和实习生共同学习、进步。坚持每周三、五晨间提问，基础理论知识，各种服务操作流程让大家共同学习，使全科护理人员对理论不断加强和巩固。

3月成立了五官科“光明圈”的护理品管圈活动，科学的应用管理工具进行护理质量持续改进活动，发挥团队里每个成员的创造性思维，共同落实护理管理目标，提高护理服务质量、工作质量和质量管理水平。

今年科室开展了优质护理PPT讲课比赛，对我们的优质护理进行研讨，评选出了朱泓、廖亚、龙弦琼为优秀参赛选手，推选朱泓的护理课题到护理部进行评比。为庆祝5.12护士节，全科护理人员进行投票选举，评选出了朱泓同志为“优秀护士”；积极参加护理部组织的“5.12”护士礼仪比赛，我科室取得了第二名的好成绩。10月份，我们科室廖亚同志参与常德市第四人民医院第一届最佳责任护士微信投票，提升了我们科室的形象

五、工作中存在的不足

1、护士素质和资料准备、标示规范：部分病房有新生本无笔，有时回复不及时；职业暴露未及时登记，部分床欠床头卡

2、基础护理及危重手术患者护理：扫床斤发霉未及时处理，病房内物品摆设欠规范，个别患者留有长指甲，床尾摇把归为不及时，终末处置不及时；今日手术和明日手术标示收回不及时；

3、护理文书：告知书、护理记录单等各项记录本填写欠完善，体温和血压填写、绘制欠及时，长期医嘱和临时医嘱执行后签名欠及时，输液卡签名欠规范，4、健康教育：温馨提示牌未及时更改，公休会欠及时召开，术后宣教欠及时，部分患者不知晓负责护士

六、整改措施

1、加强护士劳动纪律，自觉遵守科室规章制度。每个病房内备有新声本和笔，及时检查和回复新声本。出现职业暴露后及时登记，上报。发现无床头卡及时补上。

2、按时完成落实好晨晚间护理，护理前后检查护理车用物。督导病友保持病室内卫生和规范物品放置。患者入院时修剪指甲，每周一再次修剪指甲。做好终末处理，注销各种治疗、护理和标识。

3、进行晨晚间护理时，检查温馨提示牌有无更新。每月按照科室工作计划，按时完成公休会的召开与记录。手术病人返回病房后及时宣教，更改提示牌。当班护士及时向病人介绍自己。

七、整改效果

在每月的整改过程中，我们的护理工作质量有了很大的改善，虽然我们工作仍有不足之处，我相信在我们全科工作人员的共同努力，和细心工作下，我们会将优质护理服务落实的更好，更全面。让患者住在我们的病房更舒适，让患者对我们的服务更满意，让患者在我们的护理下早日康复。