2012年12月份病人对护理工作满意度调查情况小结

第一篇：2012年12月份病人对护理工作满意度调查情况小结

2012年12月份病人对护理工作满意度调查情况小结本月发放调查表40份，收回40份，满意度为97.25%

一、病人提的建议或意见

1、输液室卫生环境差，而且冷。

2、吊水等太久了，护士人手太少。

二、分析

1、季节影响，输液室硬件条件较差。

2、卫生环境较前有所改善，但清洁力度仍不够。

3、病人增多，护士排班已有所改变，但仍不能明显缩短病

人等待时间。

三、整改措施

1、在上班人员少但病人数多的中午加派护士上班，以缩短

病人等待时间。

2、加强卫生宣教，让更多病人自觉爱护环境卫生。

3、加强卫生清洁及消毒，人人参与。

四、对上月整改的反馈

卫生方面整改较前有一定的改善，但仍需加强。

第二篇：五官科优质护理病人满意度调查

五官科优质护理病人满意度调查

【关键词】病人满意度；护理服务质量；优质护理

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）04-2274-02

随着医学模式的转变和“以人为本”理念的形成对护理工作提出了极大的挑战。为了满足广大病人的需求、提高护理质量，到病人满意、医院满意、护士满意的服务目的[1]，我院护理部在积极响应卫生部号召的同时，着手研究和实践“以病人为中心” 的护理模式。我院五官科开展优质服务以来，全科护士齐心协力，团结互助，护理工作取得了一定的成绩，病人满意度较高，护患关系和谐融洽。对象与方法

1.1 对象 我科自2013 年上半年对60 例住院病人为对照组，开展 优质护理服务后2013年下半年60 例住院病人为实验组。两组病人年龄、住院天数、文化程度等比较差异无统计学意义（P > 0.05），具有可比性。

1.2 方法 采用问卷调查方法，问卷采用我院护理部设计的住院病人护理服务质量满意度调查表，内容包括入院介绍、健康教育、服务态度、护士操作技术等6 项内容，分满意、基本满意、不满意。满意率=（满意+ 基本满意）/ 总例数# 100%。在病人出院当天由指定责任护士发放调查表到病人（或家属）手中。结果 我们本着“优质护理，提供满意服务，视患者为亲人的”护理理念，优质护理到临床，每日为病人扎扎实实做好各项基础护理。晨晚间护理前根据病情对病人的自理能力进行评估，不仅是应用技术解决问题的过程，更主要的是与病人交流。然后根据需要对患者实施相应护理。如协助洗漱、洗头、口腔护理等等。我们科危重病人很少，护理级别大都是二级护理，基础护理相对较少，病种多，需要讲解的很多，健康宣教就是我科的又一特色。只有遵循一定的原则才能产生应有的效果，要能掌握沟通艺术。入院时责任护士进行入院告知，术前予以手术相关知识讲解。消除患者恐惧心理，手术结束后护士搀扶病人回病房，整理好床单位，并交代病人及家属注意事项，如饮食、局部手术前后指导等。

开展优质护理服务前后病人满意度调，通过优质护理服务活动的不断深入，开展整体护理，加强基础护理，改善护理服务，实验组住院病人对护士服务态度、操作技能、健康教育、主动服务等满意度较对照组明显提高。详见表

1、表2。讨论

长期以来在护理工作中存在护理工作量增多，护理人员人力资源严重不足[3]，不能满足工作的需要，65.5%的护士感受到极大的工作压力[4]。护士长期超负荷工作，服务质量升级，报酬没有相应提高。后勤辅助力度不够，护士花在非护理工作的时间过多。通过优质护理服务示范工程不断深化和实施，上述制约护理人员工作积极性的因素被逐步解决，护理质量得到提升，病人满意度随之提高。

3.1 统一思想，转变观念，实行全程全面优质服务 让全体护理人员认识到做好基础护理是为了更好地观察病情变化，对保证医疗护理安全具有重大意义。要求护士深入病房及时巡视，真正了解病人需求，提供满意服务。在实施过程中不断积累经验，改进工作流程，确保对病人健康教育内容的掌握。

3.2 改变工作模式及排班方式，落实整体护理 实行责任包干制的护理模式，护理人员相对固定，医护治疗组配合默契，加强了工作落实的力度，使病人的每一项护理工作均有效落实到具体责任护士，充分满足病人的需求，保障了医疗安全。

3.3 实施护理绩效考核措施，调动、激励护理人员积极性 根据护士的职称、学历、能力等多方面因素进行综合评估和考核后，对护理人力资源进行重新组合和分层次使用。并将护士完成临床护理工作的数量、质量及住院病人满意度，作为护士晋升、评优的主要条件，从而激发各层人员的危机意识，有助于护士群体形成积极进取，极大地调动了护士工作的积极性。小结

我科开展优质护理服务工作后，从上到下高度重视，护士更新了观念，转变了工作思维，提高了工作积极性，病人享受到了周到、安全的护理，体现了人文关怀精神，最大限度地满足了病人的需求，使病人满意度得到很大提高。

参考文献

[1] 邵文利，曹雪静，赵素梅等.某三甲医院实施 优质护理服务示范工程 后病人满意度调查[ J].中国护理管理，2010，10（10）： 2124.[2] 黄月丽.住院病人满意度调查对护理服务质量的启示[ J].中外健康文摘，2010，7（26）： 265266.[3] 陈丽萍，夏凉和.新形势下护理工作面临的问题与对策[ J].护理学杂志，2005，20（2）： 6062.[4] 谢幸尔.以人为本提高护理管理实效性[ J ].实用护理杂志，2001，17（12）： 39.[5] 刘庆素，安秀艳.不同人群优质护理观点调查[ J].中国护理管理，2007，7（21）： 2123.

第三篇：护士对护理工作满意度调查汇总

护士对护理工作满意度调查汇总

为了深入、真实了解护士对护理工作薪酬、工作、管理和环境方面的感受和需要，从而为护理人员提供一个满意的工作环境，我们定期对护士进行护士对护理工作满意度调查。

此次共发放调查表65份，调查人员均为临床一线护理人员，共回收65份。

1.护士普遍认为工作压力大，社会评价不高，安全感较差。2.对护理工作环境及设施满意。

3.护理管理人员重视和关注护理人员的利益和需要，认同和尊重护士价值，为护士提供促进自身专业素质及能力培养。

4.对现有月薪和待遇基本满意。5.后勤保障工作基本满意。

第四篇：2013年第三季度住院病人对护理工作满意度调查情况小结

2013年第三季度住院病人对护理工作满意度调查情况小结

一、调查方法：

根据护理工作计划，我们对临床9个科室及门急诊部的在院病人进行护理工作满意度调查，临床科室各调查15个病人，门急诊部调查10个病人，共发出调查表145份，收回145份，对手术室、供应室接触较多的临床科室发放问卷调查表共22份，以了解临床科室对手术室、供应室工作的满意度，回收22份。

二、调查结果

（一）病人的意见及建议、满意护士提名 内一科：

1、服务满意护士：

2、患者留言：无 内二科：

1、服务满意护士：无提名

2、患者留言：无 儿科：

1、服务满意护士：

2、患者留言：⑴有个别护士对我们乡下人的态度不好。内4科：

1、服务满意护士：

2、患者留言：⑴有个别病房卫生间没有扶手，待以解决。外1科：

1、服务满意护士：

2、患者留言：无 外2科：

1、服务满意护士：

2、患者留言：⑴请再进一步细致一点的护理工作。外3科：

1、服务满意护士：

2、患者留言：⑴希日后护士加强对病人心理辅导。⑵祝：医院全体员工国庆快乐，万事如意！！⑶百尺芉头更进一步！⑶环境很好，就是有点吵，病人需要静休，应该保持院内的清静。妇产科：

1、服务满意护士：无提名

2、患者留言：⑴入院时不能得到微笑服务。⑵其实我是一个医生，护士的姓名都不知道，这两天冷，问护士绪非常凶。⑶希望护士们能多注意乡村来的病人和家属，能耐心的多点给予帮助！⑷细节是维持运营品质的最好坚持。⑸细心、用心、专心才是最好的服务态度。⑹“三心”做好细节真的很重要。五官科：

1、服务满意护士：

2、患者留言：⑴我对本院的服务满意。急诊科：

1、服务满意护士：

2、患者留言：无

（二）满意度调查存在不满意的科室 内一科：

不满意（10）

1、护士能否向您进行自我介绍并介绍主管医生、责任护士、护士长。

2、当您不能下床又无陪护时护士能否帮助您洗濑、进食、大小便等。

3、护士能否及时、主动巡视您的病房。

4、护士是否主动为您介绍用药、检查、手术等相关知识及注意事项。

5、护士能否对您提供饮食指导。

6、护士能否主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题。

7、护士能否与您主动交流关于您的治疗、护理、心理、康复等情况。

8、护士长能否经常深入病房，了解情况或征求您的意见。

9、您对护士长的工作是否满意。

10、护士是否经常维持您的床单元的干净、整洁。内二科： 不满意（4）

1、护士能否向您介绍病区环境、病房设施和住院相关事项告知（如呼叫器、水电、安全通道、财务保管等）

2、当您不能下床又无陪护时护士能否帮助您洗濑、进食、大小便等。

3、护士能否对您提供饮食指导。

4、护士能否主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题。儿科：

不满意（7）

1、当您入院来到病房时是否得到护士热情接待。

2、护士能否向您介绍病区环境、病房设施和住院相关事项告知（如呼叫器、水电、安全通道、财务保管等）

3、当您不能下床又无陪护时护士能否帮助您洗濑、进食、大小便等。

4、护士能否对您提供饮食指导。

5、护士能否主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题。

6、护士长能否经常深入病房，了解情况或征求您的意见。

7、你对护士长的工作是否满意。内四科： 不满意（6）

1、护士能否向您介绍病区环境、病房设施和住院相关事项告知（如呼叫器、水电、安全通道、财务保管等）

2、当您不能下床又无陪护时护士能否帮助您洗濑、进食、大小便等。

3、护士能否及时、主动巡视您的病房.4、护士能否主动为您介绍用药、检查、手术等相关知识及注意事项。

5、护士能否主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题。

6、护士能否与您主动交流关于您的治疗、护理、心理、康复等情况。外1科： 不满意（3）

1、护士能否向您介绍病区环境、病房设施和住院相关事项告知（如呼叫器、水电、安全通道、财务保管等）

2、按照您的护理级别，护士能否为您提供主动的照顾和满意的服务。

3、护士能否与您主动交流关于您的治疗、护理、心理、康复等情况。外2科： 不满意（4）

1、护士能否向您进行自我介绍并介绍主管医生、责任护士、护士长。

2、当您不能下床又无陪护时护士能否帮助您洗濑、进食、大小便等。

3、护士能否对您提供饮食指导。

4、护士能否主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题。外3科： 不满意（7）

1、当您不能下床又无陪护时护士能否帮助您洗濑、进食、大小便等。

2、护士能否主动为您介绍用药、检查、手术等相关知识及注意事项。

3、护士能否对您提供饮食指导。

4、护士能否主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题。

5、护士能否与您主动交流关于您的治疗、护理、心理、康复等情况。

6、出院前，护士能否主动为您讲解出院后的注意事项。

7、护士长能否经常深入病房，了解情况或征求您的意见。五官科： 不满意（2）

1、护士能否主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题。

2、护士能否与您主动交流关于您的治疗、护理、心理、康复等情况。妇产科：

不满意（12）

1、护士能否向您进行自我介绍并介绍主管医生、责任护士、护士长。

2、护士能否向您介绍病区环境、病房设施和住院相关事项告知（如呼叫器、水电、安全通道、财务保管等）

3、您对护士的言行、举止、态度、责任心是否满意。

4、当您不能下床又无陪护时护士能否帮助您洗漱、进食、大小便等。

5、当您遇室问题或有疑问时，护士能否对您耐心解答。

6、护士能否主动为您介绍用药、检查、手术等相关知识及注意事项。

7、护士能否对您提供饮食指导。

8、护士能否主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题。

9、护士能否与您主动交流关于您的治疗、护理、心理、康复等情况。

10、您对护士的技术操作水平是否满意。

11、护士长能否经常深入病房，了解情况或征求您的意见。

12、护士是否经常维持您的床单元的干净、整洁。急诊科： 不满意（4）

1、护士是否向您介绍各项安全注意事项（如禁烟、财务保管、安全通道等）。

2、您对门诊各诊室、注射室、输液室、观察室的卫生状况的印象如何？

3、当您需要做皮试时，护士能否向您讲解有关注意事项。

4、门诊、急诊护士能否向您宣传有关卫生保健知识。

第五篇：4月份护理满意度调查小结

2014年4月份病人满意度调查小结

一、调查结果：

1、住院病人及家属对医生的服务态度、服务质量表示基本满意，对个别医生不太满意，比如个别病人反映医生对挂盐水的目的、检查的目的、抽血化验的结果没有反馈；对大部分医生的满意度较高，尤其是病人点名表扬了住院部江**医生，沟通到位，查房勤、查房体检仔细，比较负责；对食堂伙食无意见。门诊病人及家属对护士态度、技术及便民服务基本满意。

2、对护士的服务态度、静脉穿刺的技术表示满意，对护理服务的质量不太满意，护士在通知病人做检查、或抽血化验时，未做健康宣教，没解释目的。便秘的病人反映便秘无措施，护士未宣教，病人和护工得不到指导。气管切开的病人吸痰操作，护士基本上推给了护工做。

3、病人提出意见：病房及走廊地板太滑，跌倒的危险性很大，穿了防滑的鞋子还是很怕，病房卫生间是防滑砖，除了卫生间，其他地板砖都不防滑，不敢大胆走路。

4、个别病人家属反映：护理员工资标准不太公平合理，客服部未解释到位，护工有想法，家属表示同情。

二、改进建议：

1、加强医患沟通，改进服务态度，提高服务质量，对服务内容解释到位，避免抵触情绪，及时反馈辅助检查的结果，取得理解和配合；

2、加强护患沟通，积极开展健康教育，在操作中与病人沟通到位。

3、科室加强业务学习，培养护士健康教育的水平。

4、专科护理方面采用先培养护士、再指导护理员配合的方式，合理安排人力，分清各类人员职责，避免医院感染，防范护理差错事故及护理纠纷。

5、地板砖打滑的问题，可考虑采用铺设防滑地板纸。

6、建议客服部加强对护理员的教育和管理，公平合理对待每一个护理员，建议成立护理级别评估小组，用科学的方法正确评估工资等级，定期考核并公布考核结果，确保护理员心平气和工作，家属把病人交给护理员放心、安心。

以上建议，仅供参考。

护理部云淡风轻2014-5-1