优质护理服务第一季度患者满意度调查分析

第一篇：优质护理服务第一季度患者满意度调查分析

优质护理服务第一季度患者满意度调查分析

第一季度满意度调查于3月25号进行，三个病区总住院72人，发放调查表72份，收回72份，调查率100%。本次调查共分5个方面:服务态度、护理技术、健康教育、住院环境及饮食。现将结果分析如下：

1、服务态度方面，很满意为98.6%，余下1.4%为满意，总体很好。

2、护理技术方面，很满意为86%，余下12%为满意，2%为不满意。主要表现为静脉穿刺技术。

3、健康教育满意度最高为100%。

4、住院环境满意度为83%，意见主要集中在，病房没有卫生间，厕所有点远，但是卫生质量很好。

5、饭菜质量的满意度为最低，67%。

改进措施：

4、5两项督促后勤解决。针对护理技术操作方面，首先加强科室培训，第二对于疑难患者护士长重点跟踪，专人服务。

护理部2015-03-31

第二篇：优质护理服务满意度调查

优质护理服务满意度调查

尊敬的病员同志：

您好！感谢您对我院的信任，为了了解我院各科室的医疗服务情况，使我们得工作不断改进，要能贴近您的需求，麻烦您将护理人员的服务情况如实告知我们（请在同意的项目前打√）谢谢合作！祝您早日康复！

科室：

床号：

****年**月**日 1.您对住院的环境是否满意？ 是（）

否（）2入院时护士对您的接待是否满意？ 是（）

否（）

3.护士是否向您介绍主管医师和责任护士？ 是（）

否（）4.您对护士的仪表是否满意？

是（）

否（）5.护士是否经常巡病房，主动为您服务？ 是（）

否（）6.您对护士的操作技术是否满意？ 是（）

否（）

7.护士是否向您介绍药物的作用及输液注意事项? 是（）

否（）8.护士是否每日为您整理床单？

是（）

否（）

9.护士在您寻求帮助时，能否及时提供帮助？ 是（）

否（）10.您对护士回答的问题是否满意？ 是（）

否（）

11.当您的被服污染时，护士是否能及时为您更换？ 是（）

否（）12.护士是否协助您及时完成生活护理？ 是（）

否（）

13.您在住院期间护士是否适时为您提供疾病相关健康知识？ 是（）

否（）14.护士长除休息外是否做到每日查房？ 是（）

否（）

第三篇：住院患者护理服务满意度调查分析总结

创建“青年文明号” 住院患者满意度调查分析总结

本次满意度调查采取定点访问和发放问卷相结合的形式，以病室为单位，共20个病室患者参与此项测评，发放满意度调查表60份，收回60份，参与率达100%，满意率为 %。

一、存在问题：

1、对医院食堂饭菜质量不满意。

2、对部分医技科室及窗口服务态度不满意。

3、根据患者的护理等级，对护士提供的基础护理服务不太满意。

4、病室环境卫生有待提高。

5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。

6、生活不能完全自理时，对护士协助晨晚间护理感到不太满意。

7、对做检查时等候过久感到不满意。

二、病人意见与建议：

1、给病人发放住院清单时，若账上费用不够，请提前通知患者。

2、住院期间，希望护士加药时动作能快一点。

3、医院要大力整改食堂饭菜质量，希望能多样化。

4、以后在外出检查是不用排队等待过久。

5、希望入院或出院时手续能更简单化。

三、原因分析：

1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务

意识不强，影响护理质量的提高。

2、护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。护理工作繁杂琐碎，护理人力不足以及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时；基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。

3、医院食堂由个体承包，雇佣劳务过少以至于饭菜过于单一化。

4、护士还应指导工勤人员，如指导病区环境卫生、消毒隔离等。加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。

5、病区患者文化层次偏低，注意总结健康教育方式及语言的使用，以提高健康教育覆盖率及有效率，从而提高整个满意度。

6、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。

四、整改措施：

1、科室自查自纠，质控体系有效运转。科室质控员联合护士长切实发挥作用，并将发现问题及时反馈给科室。

2、推行护士长五查房，及时全面掌握科室护理状况。发现问题及时改正。

3、将患者意见向医院反馈，由医院出面与食堂主管沟通协调，增加人手无论职工灶还是病员灶都能提高饭菜质量，做到更加卫生，更加多样化。

4、严格操作流程，加强巡视，密切观察患者变化。

5、倡导不良事件的无惩罚性报告，以达到警示、防范作用。

6、合理排班，将人力资源利用最大化。

7、增加窗口服务礼仪培训，实行微笑服务，让患者在第一时间感到舒心，也展示了医院良好的行风和专业性。

8、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。

9、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如着装、言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。

10、科室安排护理员每天为新入科患者排号，快轮到时护士在安排患者前往检查处等候检查，不让患者自行排队。

五、结语：

科室今后将会继续行该项调查，随时抽查改进，希望我科全体医护人员能够戒骄戒躁，在今后的学习生活中继续努力，争创“青年文明号”，为了我院及我科的未来而贡献自己的一份力量！

第四篇：住院患者护理服务满意度调查分析总结

2011年第二季度护理服务质量满意度调查总结 本季度护理部满意度调查采取定点访问和发放问卷相结合的形式，以科室为单位，共12个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表145份，收回145份，参与率达100%，满意率为97.99%，比上季度增长0.24%。

一、存在问题：

1、对个别护士的服务态度和语言不满意。

2、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。

3、根据患者的护理等级，对护士提供的基础护理服务不太满意。

4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。

5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。

6、生活不能完全自理时，对护士协助晨晚间护理感到不太满意。

7、对护士的操作水平感到不满意。

8、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。

二、病人意见与建议：

1、给病人发放住院清单时，若账上费用不够，请提前通知患者。

2、住院期间，希望护士加药时动作能快一点。

三、手术室存在问题：

1、洗手护士传递器械欠准确熟练。

2、个别巡回护士术前准备欠完善，欠主动积极配合。

3、个别科室称对手术科室提出的意见不能及时改正。

4、手术室物品准备不全，接手术病人欠及时。

四、对手术室的建议与意见：

1、呼叫巡回护士时，能及时到来。

2、术前需进行访视，手术前需接病人，全麻病人必须有手术室人员将病人送回病房。

3、希望备齐各种手术器械，并且能有专科护士。

五、原因分析：

1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。

2、护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。护理工作繁杂琐碎，护理人力不足以及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时；基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。

3、我院护理队伍整体水平不够高，学历结构不完善，护理队伍的知识水平与医院发展不平衡，特别是新调入、新分配护士对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。

4、护士还应指导工勤人员，如指导病区环境卫生、消毒隔离等。加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。

5、病区患者文化层次偏低，注意总结健康教育方式及语言的使用，以提高健康教育覆盖率及有效率，从而提高整个满意度。

6、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。

7、继续执行并完善手术病人术前术后访视制度，全麻病人需在清醒后，由手术室工作人员护送会病房。

六、整改措施：

1、科室自查自纠，质控体系有效运转。科室质控员联合护士长切实发挥作用，并将发现问题及时反馈给科室。

2、推行护士长五查房，及时全面掌握科室护理状况。发现问题及时改正。

3、各科护士长发挥指导检查作用和质控效力。

4、严格操作流程，加强巡视，密切观察患者变化。

5、倡导不良事件的无惩罚性报告，以达到警示、防范作用。

6、合理排班，将人力资源利用最大化。

7、科室引入经营、竞争和价值观念，达到优胜劣汰，促进自身建设，满足人们日益增长的高层次医疗卫生要求。

8、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。

9、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如着装、言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。

七、科室提名最满意护士：尹胜奎（2）、黄文静、魏雅丽（2）、谭灵玲、李小芹、谢平（2）、王旭旭、李明芬、李艳萍、张正欣、任敏、李威、陈银、肖六芬、廖秀英（3）、张瑶、黎丹、田缝萍、傅春晏、胡晓岚、赵静、张红琴（3）、黎莎、晏小莉、张亮、杜莲莉、袁尚奎、刘记宏、吴敏。

第五篇：优质护理满意度调查分析总结

仁寿县第二人民医院

医生对开展优质护理工作满意度调查分析总结

2013年10月18日护理部对开展优质护理服务示范病区的科室进行医生对护理工作满的意度调查，在调查中采取问卷形式，从专科护理、基础护理、技术水平、对病人病情、服务态度等10各方面进行调查，发放调查表20份，收回20分，回收率达100%，非常满意18份，一般满意2份，满意度100%，现将分析总结如下：

一、存在问题

1、护理人力资源不足，达不到床护配置比例，责任护士不能固定床位管理或一人管理超过8张床位，沟通时间局限，护理工作量大。

2、优质护理服务病区资金不足，基础设施配置不足。如外科需气垫床、儿科需小儿游乐场所、无洗头沐浴设施等。

3、个别护士专业知识欠缺，技术操作欠规范，不能有效观察患者病情，提供优质服务。

二、原因分析

1、随着医院不断发展，住院病人增多，人制制度局限，护理人员严重不足，超负荷工作，责任护士管床多时达15张床位左右，造成工作量大，服务质量下降。

2、医院对基础设施投入欠缺，医院资金困难。

3、个别低年资护士主动学习意识差。

三、整改措施

1、护理部积极向院领导反应，向相关卫生部门汇报情况，增加

护理人员及基础设施投入，创造有利条件，促进优质护理服务工程有效持续开展。

2、加强低年资护理人员专业技术水平培养，强化主动学习，通过各类培训考核提高专业技术水平。

四、提名优秀护士名单

ICU：杨萍阳杰

儿科：汪志清蒋雪英

2013余刘英余欠 护理部 年10月19日 外一科：徐林英外二科：彭梅玲