第一篇:2011住院患者护理服务满意度调查分析总结
嘉荫县中医院
2011年患者满意度调查分析、改进和总结
本年我院满意度调查采取发放问卷的形式,以科室为单位,发放满意度调查表20份,收回20份,参与率达100%,满意率为96.84%,比上季度增长0.24%。
一、存在问题:
1、对个别护士的服务态度和语言不满意。
2、对住院期间护士巡视病房,观察病情频率不满意。
3、根据患者的护理等级,对护士提供的基础护理服务不太满意。
4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。
5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。
6、对护士的操作水平感到不满意。
二、病人意见与建议:
1、给病人发放住院清单时,若账上费用不够,请提前通知患者。
2、住院期间,希望护士加药时动作能快一点。
三、原因分析:
1、护理人员主动服务意识不强,是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作,对护理工作缺乏热情,主动服务意识不强,影响护理质量的提高。
2、护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。护理工作繁杂琐碎,护理人力不足,造成护理操作不及时,如呼叫换药不及时,患者离院后更换床铺不及时;基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位,是患者对护理工作产生不满意的重要因素。
3、我院护理队伍整体水平不够高,学历结构不完善,护理队 1
伍的知识水平与医院发展不平衡,特别是新调入、新分配护士对护理技术及理论知识掌握不好,是造成患者不满意的重要原因。
4、护士还应指导工勤人员,如指导病区环境卫生、消毒隔离等。加强与后勤部门联系,及时维修病区设施,完善病区设备,提高病员的满意度,提高病区质量管理。
5、住院患者文化层次偏低,注意总结健康教育方式及语言的使用,以提高健康教育覆盖率及有效率,从而提高整个满意度。
6、继续加强科室人员工作责任心教育,加强职业道德建设,坚守岗位,认真负责。
六、整改措施:
1、科室自查自纠,质控体系有效运转。科室质控员联合护士长切实发挥作用,并将发现问题及时反馈给科室。
2、推行护士长五查房,及时全面掌握科室护理状况。发现问题及时改正。
3、护士长发挥指导检查作用和质控效力。
4、严格操作流程,加强巡视,密切观察患者变化。
5、倡导不良事件的无惩罚性报告,以达到警示、防范作用。
6、及时招聘人员,以满足临床科室的需要。
7、科室引入经营、竞争和价值观念,达到优胜劣汰,促进自身建设,满足人们日益增长的高层次医疗卫生要求。
8、加强业务学习,对各项知识及技能进行培训、考核。
9、将满意度调查与护理人员考核相结合,促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术,如着装、言行举止、服务态度、技术水平等,利于服务质量的提高。
七、科室提名最满意护士:年惠云、于红霞、曹宪芳、范霜、吕洪杰、王影。董萍萍。
第二篇:住院患者护理服务满意度调查分析总结
2011年第二季度护理服务质量满意度调查总结 本季度护理部满意度调查采取定点访问和发放问卷相结合的形式,以科室为单位,共12个护理单元患者参与此项测评,发放满意度调查表145份,收回145份,参与率达100%,满意率为97.99%,比上季度增长0.24%。
一、存在问题:
1、对个别护士的服务态度和语言不满意。
2、对住院期间护士巡视病房,观察病情频率不满意。
3、根据患者的护理等级,对护士提供的基础护理服务不太满意。
4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。
5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。
6、生活不能完全自理时,对护士协助晨晚间护理感到不太满意。
7、对护士的操作水平感到不满意。
8、入院宣教内容不详细,个别病人称不知主管医生、主管护士。
二、病人意见与建议:
1、给病人发放住院清单时,若账上费用不够,请提前通知患者。
2、住院期间,希望护士加药时动作能快一点。
三、手术室存在问题:
1、洗手护士传递器械欠准确熟练。
2、个别巡回护士术前准备欠完善,欠主动积极配合。
3、个别科室称对手术科室提出的意见不能及时改正。
4、手术室物品准备不全,接手术病人欠及时。
四、对手术室的建议与意见:
1、呼叫巡回护士时,能及时到来。
2、术前需进行访视,手术前需接病人,全麻病人必须有手术室人员将病人送回病房。
3、希望备齐各种手术器械,并且能有专科护士。
五、原因分析:
1、护理人员主动服务意识不强,是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作,对护理工作缺乏热情,主动服务意识不强,影响护理质量的提高。
2、护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。护理工作繁杂琐碎,护理人力不足以及个别科室未合理排班,造成护理操作不及时,如呼叫响时换药不及时,患者离院后更换床铺不及时;基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位,是患者对护理工作产生不满意的重要因素。
3、我院护理队伍整体水平不够高,学历结构不完善,护理队伍的知识水平与医院发展不平衡,特别是新调入、新分配护士对护理技术及理论知识掌握不好,是造成患者不满意的重要原因。
4、护士还应指导工勤人员,如指导病区环境卫生、消毒隔离等。加强与后勤部门联系,及时维修病区设施,完善病区设备,提高病员的满意度,提高病区质量管理。
5、病区患者文化层次偏低,注意总结健康教育方式及语言的使用,以提高健康教育覆盖率及有效率,从而提高整个满意度。
6、继续加强科室人员工作责任心教育,加强职业道德建设,坚守岗位,认真负责。
7、继续执行并完善手术病人术前术后访视制度,全麻病人需在清醒后,由手术室工作人员护送会病房。
六、整改措施:
1、科室自查自纠,质控体系有效运转。科室质控员联合护士长切实发挥作用,并将发现问题及时反馈给科室。
2、推行护士长五查房,及时全面掌握科室护理状况。发现问题及时改正。
3、各科护士长发挥指导检查作用和质控效力。
4、严格操作流程,加强巡视,密切观察患者变化。
5、倡导不良事件的无惩罚性报告,以达到警示、防范作用。
6、合理排班,将人力资源利用最大化。
7、科室引入经营、竞争和价值观念,达到优胜劣汰,促进自身建设,满足人们日益增长的高层次医疗卫生要求。
8、加强业务学习,对各项知识及技能进行培训、考核。
9、将满意度调查与护理人员考核相结合,促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术,如着装、言行举止、服务态度、技术水平等,利于服务质量的提高。
七、科室提名最满意护士:尹胜奎(2)、黄文静、魏雅丽(2)、谭灵玲、李小芹、谢平(2)、王旭旭、李明芬、李艳萍、张正欣、任敏、李威、陈银、肖六芬、廖秀英(3)、张瑶、黎丹、田缝萍、傅春晏、胡晓岚、赵静、张红琴(3)、黎莎、晏小莉、张亮、杜莲莉、袁尚奎、刘记宏、吴敏。
第三篇:住院患者护理服务满意度调查分析总结
创建“青年文明号” 住院患者满意度调查分析总结
本次满意度调查采取定点访问和发放问卷相结合的形式,以病室为单位,共20个病室患者参与此项测评,发放满意度调查表60份,收回60份,参与率达100%,满意率为 %。
一、存在问题:
1、对医院食堂饭菜质量不满意。
2、对部分医技科室及窗口服务态度不满意。
3、根据患者的护理等级,对护士提供的基础护理服务不太满意。
4、病室环境卫生有待提高。
5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。
6、生活不能完全自理时,对护士协助晨晚间护理感到不太满意。
7、对做检查时等候过久感到不满意。
二、病人意见与建议:
1、给病人发放住院清单时,若账上费用不够,请提前通知患者。
2、住院期间,希望护士加药时动作能快一点。
3、医院要大力整改食堂饭菜质量,希望能多样化。
4、以后在外出检查是不用排队等待过久。
5、希望入院或出院时手续能更简单化。
三、原因分析:
1、护理人员主动服务意识不强,是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作,对护理工作缺乏热情,主动服务
意识不强,影响护理质量的提高。
2、护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。护理工作繁杂琐碎,护理人力不足以及个别科室未合理排班,造成护理操作不及时,如呼叫响时换药不及时,患者离院后更换床铺不及时;基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位,是患者对护理工作产生不满意的重要因素。
3、医院食堂由个体承包,雇佣劳务过少以至于饭菜过于单一化。
4、护士还应指导工勤人员,如指导病区环境卫生、消毒隔离等。加强与后勤部门联系,及时维修病区设施,完善病区设备,提高病员的满意度,提高病区质量管理。
5、病区患者文化层次偏低,注意总结健康教育方式及语言的使用,以提高健康教育覆盖率及有效率,从而提高整个满意度。
6、继续加强科室人员工作责任心教育,加强职业道德建设,坚守岗位,认真负责。
四、整改措施:
1、科室自查自纠,质控体系有效运转。科室质控员联合护士长切实发挥作用,并将发现问题及时反馈给科室。
2、推行护士长五查房,及时全面掌握科室护理状况。发现问题及时改正。
3、将患者意见向医院反馈,由医院出面与食堂主管沟通协调,增加人手无论职工灶还是病员灶都能提高饭菜质量,做到更加卫生,更加多样化。
4、严格操作流程,加强巡视,密切观察患者变化。
5、倡导不良事件的无惩罚性报告,以达到警示、防范作用。
6、合理排班,将人力资源利用最大化。
7、增加窗口服务礼仪培训,实行微笑服务,让患者在第一时间感到舒心,也展示了医院良好的行风和专业性。
8、加强业务学习,对各项知识及技能进行培训、考核。
9、将满意度调查与护理人员考核相结合,促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术,如着装、言行举止、服务态度、技术水平等,利于服务质量的提高。
10、科室安排护理员每天为新入科患者排号,快轮到时护士在安排患者前往检查处等候检查,不让患者自行排队。
五、结语:
科室今后将会继续行该项调查,随时抽查改进,希望我科全体医护人员能够戒骄戒躁,在今后的学习生活中继续努力,争创“青年文明号”,为了我院及我科的未来而贡献自己的一份力量!
第四篇:住院患者护理服务满意度调查分析总结(推荐)
2012护理服务质量满意度调查总结
本季度护理部满意度调查采取定点访问和发放问卷相结合的形式,以科室为单位,共6个护理单元患者参与此项测评,发放满意度调查表200份(出院病人80分),收回90份,参与率达90%,满意率为95%。
一、存在问题:
1、对个别护士的服务态度和语言不满意。
2、对住院期间护士巡视病房,观察病情频率不满意。
3、根据患者的护理等级,对护士提供的基础护理服务不太满意。
4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。
5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。
6、生活不能完全自理时,对护士协助晨晚间护理感到不太满意。
7、对护士的操作水平感到不满意。
8、入院宣教内容不详细,个别病人称不知主管医生、主管护士。
二、病人意见与建议:
1、住院期间,希望护士加药时动作能快一点。
三、手术室存在问题:
1、个别科室称对手术科室提出的意见不能及时改正。
2、个别护士态度稍差。
四、原因分析:
1、护理人员主动服务意识不强,是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作,对护理工作缺乏热情,主动服务意识不强,影响护理质量的提高。
2、护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。护理工作繁杂琐碎,护理人力不足以及个别科室未合理排班,造成护理操作不及时,如呼叫响时换药不及时,患者离院后更换床铺不及时;基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位,是患者对护理工作产生不满意的重要因素。
3、我院护理队伍整体水平不够高,学历结构不完善,护理队伍的知识水平与医院发展不平衡,特别是新调入、新分配护士对护理技术及理论知识掌握不好,是造成患者不满意的重要原因。
4、护士还应指导工勤人员,如指导病区环境卫生、消毒隔离等。加强与后勤部门联系,及时维修病区设施,完善病区设备,提高病员的满意度,提高病区质量管理。
5、病区患者文化层次偏低,注意总结健康教育方式及语言的使用,以提高健康教育覆盖率及有效率,从而提高整个满意度。
6、继续加强科室人员工作责任心教育,加强职业道德建设,坚守岗位,认真负责。
7、继续执行并完善手术病人术前术后访视制度,全麻病人需在清醒后,由手术室工作人员护送会病房。
五、整改措施:
1、科室自查自纠,质控体系有效运转。科室质控员联合护士长切实发挥作用,并将发现问题及时反馈给科室。
2、推行护士长五查房,及时全面掌握科室护理状况。发现问题及时改正。
3、各科护士长发挥指导检查作用和质控效力。
4、严格操作流程,加强巡视,密切观察患者变化。
5、倡导不良事件的无惩罚性报告,以达到警示、防范作用。
6、合理排班,将人力资源利用最大化。
7、科室引入经营、竞争和价值观念,达到优胜劣汰,促进自身建设,满足人们日益增长的高层次医疗卫生要求。
8、加强业务学习,对各项知识及技能进行培训、考核。
9、将满意度调查与护理人员考核相结合,促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术,如着装、言行举止、服务态度、技术水平等,利于服务质量的提高。
六、科室提名最满意护士:急诊科:和咏梅;内科:罗碧梅;;妇产科:妮玉芳;外科:施永前;手术室:杨春花。
护理部 2013年4月2日
第五篇:2012第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结
2013年第二季度护理服务质量满意度调查总结
本季度护理部满意度调查采取抽查发放问卷的形式,以科室为单位,共3个护理单元患者参与此项测评,发放满意度调查表20份,收回20份,参与率达100%,满意率为92%,一、存在问题:
1、护理人员为患者做健康宣教时,讲解不详细。
2、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。
3、入院宣教内容不详细,个别病人不知道主管医生、主
管护士。
4、住院患者对一日清单不理解,询问时得不到很好的解
释。
5、住院患者反映的水电维修问题未能得到及时解决。
6、对护士的操作水平感到不满意。
二、病人意见与建议:
1、发放住院清单时请解释一下,若账上费用不够,请提
前通知患者。
2、住院期间,希望护士加药动作能快一点。
3、换药时能够解释一下药物名称和作用。
4、希望被服脏后能够及时更换。
三、原因分析:
1、部分护士不安心本职工作,对护理工作缺乏热情,主
动服务意识不强,影响护理质量的提高。
2、护理工作繁杂琐碎,护理人力不足及个别科室未合理
排班,造成护理操作不及时,如呼叫响时换药不及时,患者离院后更换床铺不及时。
3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知
识掌握不好,是造成患者不满意的重要原因。
4、护士还应加强与后勤部门联系,及时维修病区设施,完善病区设备,提高病员的满意度,提高病区质量管理。
5、病区患者文化层次不同,护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。
四、整改措施:
1、合理排班,将人力资源利用最大化。
2、继续加强科室人员工作责任心教育,加强职业道德建
设,坚守岗位,认真负责。
3、加强业务学习,对各项知识及技能进行培训、考核。
4、将满意度调查与护理人员考核相结合,促进护理人员
在临床工作中更注重自身形象和自身技术,如言行举止、服务态度、技术水平等,利于服务质量的提高。
5、健全收费制度,收费标准上墙,做到账目日日清,使
患者、家属心中有数,制定各种便民措施,做到让患者满意。