第一篇：“市级巾帼文明示范岗”县电业局购电班先进事迹
一走进**县电业局办公楼，首先映入您眼帘的便是宽敞明亮的购电大厅，女职工们“您好”、“再见”温馨的话语和文明的举止，与这里优雅的购电环境相映成辉，这便是多次荣获县文明示范岗位标兵、局先进班组的购电班。
几年来，购电厅的全体女同志们用辛勤的汗水和无私奉献的精神，以热情、周到、细致的服务换来了客户的一致肯定，实现多年购电“零”误差率，行风优质服务“零”投诉率，收到感谢信8封的好成绩。实践中她们总结出“三个到位”，即：服务意识到位、服务责任到位和服务承诺到位。实施了“三个服务制度”，即：微笑服务制度、礼貌服务制度和模范服务制度。始终做到客户利益无小事，正是这些平凡而又琐碎的小事，衬托出了她们人格的魅力，使客户在轻松、和谐的氛围下购电。购电班全体人员用切实的优质服务感化了客户，不但树立良好窗口示范形象，也为全局的经济效益做出了一定贡献。
她们用实实在在的行动，用巾帼不让须眉的敬业精神，特别是在创建巾帼文明岗活动中，赢得了全局及社会各界的一致好评，很好地发挥了典型示范作用。
第二篇：“市级巾帼文明示范岗”县电业局购电班先进事迹
“市级巾帼文明示范岗”县电业局购电班先进事迹
一走进**县电业局办公楼，首先映入您眼帘的便是宽敞明亮的购电大厅，女职工们“您好”、“再见”温馨的话语和文明的举止，与这里优雅的购电环境相映成辉，这便是多次荣获县文明示范岗位标兵、局先进班组的购电班。
几年来，购电厅的全体女同志们用辛勤的汗水和无私奉献的精神，以热情、周
到、细致的服务换来了客户的一致肯定，实现多年购电“零”误差率，行风优质服务“零”投诉率，收到感谢信8封的好成绩。实践中她们总结出“三个到位”，即：服务意识到位、服务责任到位和服务承诺到位。实施了“三个服务制度”，即：微笑服务制度、礼貌服务制度和模范服务制度。始终做到客户利益无小事，正是这些平凡而又琐碎的小事，衬托出了她们人格的魅力，使客户在轻松、和谐的氛围下购电。购电班全体人员用切实的优质服务感化了客户，不但树立良好窗口示范形象，也为全局的经济效益做出了一定贡献。
她们用实实在在的行动，用巾帼不让须眉的敬业精神，特别是在创建巾帼文明岗活动中，赢得了全局及社会各界的一致好评，很好地发挥了典型示范作用。
第三篇：电业局巾帼文明示范岗申报材料
濮阳县电业局客户呼叫中心现有座席员11名，承担着全县24万电力客户的电力故障报修、服务质量投诉举报、电量电费、停电信息咨询、查询等业务。2011年来，中心以争创巾帼文明示范岗为载体，进一步强化“优质、方便、规范、真诚”的服务理念，全年累计受理客户来电4万多次，发送短信2万多条，其中，电力故障报修367次，回访客户率100%，用自己的努力塑造了濮阳县电业局行风服务窗口形象，为保证我局实现行风评议三连冠做出了突出贡献，荣获河南省优质服务窗口称号。
我们的主要做法是：
一、领导重视，制度保障，职责明确,把巾帼文明示范岗的创建与服务质量的提升融为一体，推进了服务机制常态化建设。
在局创建领导小组和女工委的指导下，根据呼叫中心工作的实际情况，以提升服务水平为主题，制定了“巾帼文明示范岗”活动活动计划和实施细则，拿出了提高服务质量的具体措施，并对措施的落实做到分工明确，责任到人。
根据创建计划，中心抓住全局确定了保持行风评议三连贯的目标这个机遇，争取领导支持，完善了局领导到呼叫中心座班制度、优质服务分析例会制度，通过领导的座班和现场召开分析会，帮助协调解决了运行系统畅通、服务系统协调等一系列具体问题，落实了对服务质量和效率的考核奖罚，使我局在整个服务系统反应速度、回应规范方面有了明显提高。
在此基础上，以“电力优质服务”为准则制定了《呼叫中心制度汇编》、《呼叫中心流程汇编》、《呼叫中心人员职责分工》等编制，逐步形成“流程管事、井井有条，制度管人，忙而不乱”的管理机制。做到班组建设与呼叫中心运行管理有效结合。
二、加强培训，提高素质，让活动开展成为引领员工素质提高的一面旗帜。
中心始终把“巾帼文明示范岗”争创活动作为引领员工素质提高的一面旗帜，结合实际地提出了“在学习中工作，在工作中学习”的口号，创新内部培训方法，通过组织座席人员深入现场了解电网接线及运行方式、进行电话受理模拟演示、建立学习例日制度、通过开展“岗位大练兵”、让客户听出“我们的微笑”等多种活动方式，形成大家在工作中“比干劲、比能力、比效率”的良好氛围。促使座席人员迅速适应技术操作系统，互相取长补短，达到了共同提高的目的。至目前，中心在创佳绩集体荣获省级“优质服务窗口称号”、中心主任获濮阳供电系统十佳服务之星。
三、主动服务，突出重点，创新亮点，全方位打造优质文明服务窗口。
一是积极开展客户服务需求调研工作，摸清客户对电力服务需求的底子，在此基础上，变被动为主动，确定不同季节及用电形势下的服务重点，通过积极参加各项现场咨询、公益活动，开展“千人访万家”答谢客户真情系列活动；开发短信群发系统，通过手机短信把客户关心的电费、电量、用电业务和停电计划、故障停电等信息发送给客户，开展短信互动业务；满足客户对用电信息的服务需求，增进电与社会之间的互动与了解。
二是做好重点时段的供电服务工作。2011年6月份始，直到奥运保供电工作结束，系统供电形势出现严重的负荷短缺情况，我们及时启动了座席员峰谷调整预案，把值班人员由日常的两名，调整为四名，配合客户走访人员，进行有序供电方案的宣传，该中心积极配合开展错峰用电工作，主动收集错峰用电客户联系资料，并以多种形式通知，确保错峰信息能及时有效地传达到客户，积极争取客户配合电业局，共同渡过缺电难关，组织生产企业调整生产时间，为居民生活用电让路，在严重缺电的形势下，做到了限电不拉闸，保证了奥运期间的正常供电。
四、以客户满意为已任，担当好企业与客户联系的桥梁。
呼叫中心在为电力客户提供用电服务同时，坚持以客户信息周报、月报的形式，将客户最关注的热点问题和业务处理各环节存在的问题进行汇总分析，把客户心声及时传递到相关的管理部门，成为联系客户和供电企业的畅通渠道。并注重与其他部门信息传递，通过电话联系、开展座谈、主动走访及建立“部门信息沟通记录表”等形式加强与相关部门的沟通；确保用电业务信息的及时更新；接纳各部门对完善客户服务工作提出了宝贵的见意完善各项服务。同时，加强客户服务的回访跟踪，对所有的客户投诉举报和供电故障报修，呼叫中心都做到及时跟踪和回访，起到了有效的监督作用，有效提高了为电力客户服务的水平。
五、开展丰富多彩的文化活动，增强集体凝聚力
开展丰富多彩的文体活动，充分利用服务之星、业务值长等发挥激励导向作用，丰富女工的业余文化生活，增强集体凝聚力。一是设立“巾帼文明示范岗活动室”。有计划地组织全体女工学政治、学理论，召开生活会，开展谈心活动，不断提高全体坐席员的政治素质和思想深情，充分发挥各女工在创建活动中的主体和先锋模范作用，使之成为工作岗位上的排头兵。二是增设了阅览室、设立《女性园地》专栏板报，让女工利用业余时间能在阅览室吸收更多的知识，板报设有关于生活、健康提示、团队激励等专题栏目，营造温馨和谐的良好氛围，三是多次组织座席人员自编自演礼仪小品，让大家在编演过程中了解服务的礼仪规范，并自创自演了《军嫂上电》等反映电业局优质服务的小品，不仅宣传了电力服务形象，还增加了座席人员的职业荣誉感。
六、积极投身公益活动，创文明，献爱心。
一年来，呼叫中心的员工始终坚持“以已之力，奉献爱心”，不仅积极响应局党委号召，参与抗震救灾等慈善捐款活动，还积极参与女工、青年团组织的爱心活动，十名员工全部加入青年志愿队伍，在工作之余，到敬老院帮助老人做清洁工作，陪老人聊天吃饭送温暖。
同时，中心还自行组织了“巾帼献爱心”活动，全体坐席员到濮阳市社会福利园向孤残儿童献爱心，与他们做亲子游戏，当孤儿的爱心妈妈，让孩子感受母爱的温暖。
总之，我们在争创“巾帼文明岗”的过程中，全体坐席员立足岗位成长、岗位建功，展现了电力女职工的风采，今后，我们一定会更加同心协力以饱满的热情精湛的业务技能和健康的状态投身到开创电力事业新局面的实践中去。
第四篇：巾帼文明示范岗先进事迹
******办税服务厅
创建2011年市级巾帼文明示范岗先进事迹
纪
实
******办税服务厅，现有4名训练有素、英姿飒爽的女税官，担负着辖区内2000余户纳税户的地方税收、社保基金及零散税的征收工作。10年来征收入库税款2.5亿元无差错，纳税服务零投诉。她们一流的服务，严谨的作风，深受广大纳税人称赞。2010年被陕西省地税局评为“三星级办税服务厅”，被授予市级“最佳基层站所”。
真诚，让纳税人舒心办税
她们怀着一颗真诚的心，设身处地为纳税人着想，用微笑送去温暖，用服务减少烦恼，用奉献书写人生。先后制定了办税厅工作岗位职责、着装挂牌制度、税收执法责任追究制度、文明用语及礼仪规范，做到着装统一，文明用语，站、坐、走以及手势合乎行政礼仪规范，端正稳重，自然亲切，和谐温馨，精神饱满。建立电话预约服务登记簿，印制“纳
进行简化、整合，对税收业务实行一站式办结；实行“一人临窗、全能服务”方式，全面受理纳税人的申报、审核、开票，方便、快捷办结所有面向纳税人的税收业务。办税厅成立10年来，人员换了一茬又一茬，但她们确立的“巾帼献税收，文明建功业”的理念没有变。办税厅副主任***在办税岗位上已有5个年头，作为母亲，她深爱自己的女儿，作为党员，她喜欢自己的岗位，当两者发生矛盾时，她毫不犹豫选择后者。曾经有一次，孩子在镇巴县中上学期间生病，班主任老师打来电话，叫她快来学校送孩子去县医院，当时正值纳税申报高峰期，她把孩子托付给朋友，坚持到下班后才去医院看望孩子，当看到孩子憔悴的面容，她留下了热泪。张红梅是办税厅社保费征收员，一次正在受理企业社保费申报，接到家里打来电话，说家里遭遇急事，叫她速回家处理，张红梅看着外面社保费申报的人群，她没有离开工作岗位，把亲情深深藏在心底。
真情，让纳税人感受巾帼风采
办税服务厅不仅是服务窗口，也是地税文化的缩影。她们推行规范化管理，培养女性雷厉风行、激情干练作风。办税厅副主任袁兴菊获2010年县级纳税服务标兵，她大胆创新，引进规范化管理模式，从工作纪律、仪表仪容、文明用
先后组织捐款和缴纳特殊党费6000余元。积极帮助帮扶村三元镇柳坝村受灾村民和系统受灾职工开展灾后生产生活自救和恢复生产，重建家园，帮组灾民燃起希望之光，她们的忙碌的身影在灾区的废墟上凝固成奋进自励的雕塑，永远留在了灾区人民的心中；积极组织参加县上的“关爱女孩”活动，以温馨无私的情怀救助失学儿童和关爱留守儿童；积极参加双创活动，捐款捐物，清扫街道，除草清淤美化环境；积极组织参加义务植树，为打造绿色秀美镇巴默默奉献……
2010年，办税服务厅征收税款****余万元，征收社保费******余万元。2011年1-5月，已征收税款*****余万元，征收社保费******余万元。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。面对成绩，她们矜持自若、坦然处之，面对未来，她们浮想联翩、豪情满怀，她们没有豪言壮语，从一点一滴小事做起，从一个细节一个流程做起，默默无语，孜孜求索，心系国脉，魂牵服务，在平凡中书写传奇，在服务中诠释细节，忠诚让税徽熠熠生辉，她们的飒爽英姿在诚信服务中成为一道多彩的风景。
蓦然回首，她们忙碌在纳税服务窗口中……
二〇一一年六月一日
第五篇：电业局巾帼文明示范岗申报材料
我们的主要做法是：
一、领导重视，制度保障，职责明确,把巾帼文明示范岗的创建与服务质量的提升融为一体，推进了服务机制常态化建设。
在局创建领导小组和女工委的指导下，根据呼叫中心工作的实际情况，以提升服务水平为主题，制定了“巾帼文明示范岗”活动活动计划和实施细则，拿出了提高服务质量的具体措施，并对措施的落实做到分工明确，责任到人。
根据创建计划，中心抓住全局确定了保持行风评议三连贯的目标这个机遇，争取领导支持，完善了局领导到呼叫中心座班制度、优质服务分析例会制度，通过领导的座班和现场召开分析会，帮助协调解决了运行系统畅通、服务系统协调等一系列具体问题，落实了对服务质量和效率的考核奖罚，使我局在整个服务系统反应速度、回应规范方面有了明显提高。
在此基础上，以“电力优质服务”为准则制定了《呼叫中心制度汇编》、《呼叫中心流程汇编》、《呼叫中心人员职责分工》等编制，逐步形成“流程管事、井井有条，制度管人，忙而不乱”的管理机制。做到班组建设与呼叫中心运行管理有效结合。
二、加强培训，提高素质，让活动开展成为引领员工素质提高的一面旗帜。
中心始终把“巾帼文明示范岗”争创活动作为引领员工素质提高的一面旗帜，结合实际地提出了“在学习中工作，在工作中学习”的口号，创新内部培训方法，通过组织座席人员深入现场了解电网接线及运行方式、进行电话受理模拟演示、建立学习例日制度、通过开展“岗位大练兵”、让客户听出“我们的微笑”等多种活动方式，形成大家在工作中“比干劲、比能力、比效率”的良好氛围。促使座席人员迅速适应技术操作系统，互相取长补短，达到了共同提高的目的。至目前，中心在创佳绩集体荣获省级“优质服务窗口称号”、中心主任获濮阳供电系统十佳服务之星。
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三、主动服务，突出重点，创新亮点，全方位打造优质文明服务窗口。
一是积极开展客户服务需求调研工作，摸清客户对电力服务需求的底子，在此基础上，变被动为主动，确定不同季节及用电形势下的服务重点，通过积极参加各项现场咨询、公益活动，开展“千人访万家”答谢客户真情系列活动；开发短信群发系统，通过手机短信把客户关心的电费、电量、用电业务和停电计划、故障停电等信息发送给客户，开展短信互动业务；满足客户对用电信息的服务需求，增进电与社会之间的互动与了解。
二是做好重点时段的供电服务工作。2011年6月份始，直到奥运保供电工作结束，系统供电形势出现严重的负荷短缺情况，我们及时启动了座席员峰谷调整预案，把值班人员由日常的两名，调整为四名，配合客户走访人员，进行有序供电方案的宣传，该中心积极配合开展错峰用电工作，主动收集错峰用电客户联系资料，并以多种形式通知，确保错峰信息能及时有效地传达到客户，积极争取客户配合电业局，共同渡过缺电难关，组织生产企业调整生产时间，为居民生活用电让路，在严重缺电的形势下，做到了限电不拉闸，保证了奥运期间的正常供电。《1》《2》
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