卖场货品丢失处理规定

第一篇：卖场货品丢失处理规定

有关专柜货品丢失的处理规定

鉴于公司专柜货品丢失情况时有发生，不仅公司蒙受损失，员工也承担赔偿责任，如果处理不及时，难免影响员工情绪，现针对此情况做出以下规定：

一、货品丢失后的通知时间：

一旦货品丢失，专柜当班人员必须立即通知相关责任人。

二、相关责任人员：

货品丢失处理过程中涉及到的相关责任人有：柜台当班人员，柜长、商场主管、大区店长、营运文员、商品部主管、营运总监、人事行政经理、总经理，其中主要责任人为：柜台员工、大区店长、营运总监。

三、处理程序及时间规定：

1、货品一旦发生丢失，柜台当班人员应立即通知柜长和商场主管一起追查货品，如追不回，则进入下一步；

2、柜长当天向大区柜长报告货品丢失情况；

3、柜长和当班人员在货品丢失的2天内书面描述货品丢失经过，并让商场主管签 字确认后，交给大区店长；

4、大区店长收到经商场主管确认的书面资料后，应3天内进行调查核实，并写出 相关处理意见的呈批件，交至营运文员处；

5、营运文员接到呈批件后，当日交至商品部主管，商品部主管给出货品的成本价，并作相应审批；

6、商品部主管当日完成审批，并交回到营运文员处；

7、营运文员再依次将呈批件交营运总监、人事行政经理、总经理进行审批，各人 在收到呈批件时，必须在当天完成审批，交回营运文员处；

8、营运文员在收到审批完的呈批件后，当天交给大区店长，大区店长将处理结果 反馈给柜长，并将呈批件的复印件给财务和人事行政部存档。

四、赔偿额度：

根据货品丢失的情况不同，赔偿的额度也不一样，大致有以下几种：

1、按销售价赔偿：货品丢失后，没有按规定的流程，没有在规定的时间内处理，又不能给出合理的解释的，则按销售价赔偿；

2、按销售价的5折赔偿：货品丢失后，按规定的流程，在规定的时间内处理的，可按销售价的5折赔偿。

五、有关责任：

各相关人员必须在规定的时间内完成自己相应的职责，不得拖延，除非给出合理解释，否则予以主要责任人50-100元不等的罚款。

第二篇：货物丢失处理规定

货物丢失处理规定

一、货物丢失分类

（一）按性质划分

货物丢失分刑事类和操作类。刑事类为被抢、骗，以及职务侵占、携货（款）潜逃等；操作类为除刑事类外，人为操作（含第三方）等导致的丢失。

（二）按金额划分

货物丢失分为一般丢失、重大丢失和特大丢失；即：1万元以下为一般丢失，1万元（含）至10万元为重大丢失；10万元（含）以上为特大丢失。

（三）按责任划分

分刑事责任、操作责任、管理责任和非控责任。

1、刑事责任：是由内部人员作案或在库及提、发、取、派货物过程中发生的被抢、骗，以及内部人员利用职务之便侵占货物（款）、携货（款）潜逃等。

2、操作责任：是指违反公司安全操作规定，导致货物发生丢失等。

3、管理责任：是指所管辖的可控第三方资源（班车、零担、外网、航空代理、铁路代理）发生货物丢失、遗失或人为造成的灭失（包括火灾）等；

4、非控责任：是指航空、铁路承运过程中发生的丢失或灭失等。

二、货物丢失处理流程

（一）系统录入

案件系统只受理货物丢失案件，操作差错、晚点、潮湿、破损等服务事故禁止录入案件系统。

1、录入人员

所有货物丢失由出港单位、发现地安保或操作、运营部经理（主管）录入“案件管理系统”。

2、录入时限

操作责任造成的5万元以下货物丢失，上报单位必须要先查找货物下落、取得基本证据（指信息系统货物运行轨迹数据）后48小时内录入案件系统；操作责任造成的5万元以上货物丢失，要在24小时内电话上报安保处备案，同时立即组织查找货物下落，取得基本证据（指信息系统货物运行轨迹数据）后24小时内录入案件系统；对货物丢失后30日内未上报的，总公司安保处不予受理。

发生刑事案件，发案单位应立即向当地公安机关报案，同时电话上报总公司安保处备案，24小时内录入案件系统。

3、录入内容

录入上报货物丢失内容必须真实准确，包含案件基本情况、查找货物情况、调查取证情况、安保人员的初步判断意见及请示内容。

附：案件录入模板及标准

案件录入模板及标

准.doc

（二）上报审核

货物丢失初审为上报单位安保人员，审核内容包括：丢失日期、工作单号、丢失品名、丢失件数、损失金额、进出港单位、有无保险；严禁出现虚报金额、虚假案件。

1、2000元（含）以上丢失

2000元（含）以上货物丢失，系统录入24小时内审核流转至本单位操作部（运营部）经理和对方单位安保，由对方安保确认是否丢失，确认时限为三个工作日。如对方确认货物未丢失，由上报单位在案件系统内撤销；如在规定时限内确认丢失的，由上报单位操作部（运营部）经理或安保上报总公司界定责任。对三个工作日内不予确认的，上报单位操作部（运营部）经理、安保可直接上报总公司安保处，由安保处界定并追究未确认单位安保责任。

2、2000元以下丢失

2000元以下货物丢失，系统录入24小时内审核流转至对方单位安保，由对方安保确认是否丢失，确认期限为四个工作日。如对方确认货物未丢失，由上报单位在案件系统内撤销；如在规定时间内确认丢失的，由出港单位安保界定责任。对四个工作日内不予确认的，出港单位安保可直接定责。

（三）货物丢失处理

1、举证

举证内容要能说明丢失情况、环节，以及能直观判断的物证，如交接单、异常照片、监控录像、具有法律效力的证词、证明等。损失金额在2000元（含）以上货物丢失，举证时限为自上一环节流转起三个工作日内；2000元以下货物丢失，举证时限为自上一环节流转起四个工作日内。

2、处理

（1）丢失发生后，由安保部门对案件进行分类处理。刑事案件由案件发现地安保人员协助公安机关侦破；操作丢失由安保人员配合运营、操作等部门调查丢失环节，界定、划分责任。

（2）要落实分级查处。一般丢失由分公司安保人员集中力量查处；重大丢失由分公司副总经理（总经理助理、运营部、操作部经理）牵头，协调公安部门查处，总公司安保处跟踪指导；特大丢失由分公司总经理牵头，组成专案组查处，总公司派人参与或指导。

3、责任界定

（1）损失金额2000元（含）以上货物丢失，由总公司安保处界定责任；2000元以下货物丢失，由出港单位安保人员进行责任认定。对出港单位和安保处认定责任不认可的，可向总公司申请仲裁。

（2）丢失发现单位要以公司全局利益为重，有责任和义务及时提供相关丢失证明，产生的费用由丢失发现单位先行垫付，责任认定后由责任单位全部承担（没有责任单位的由最大受益单位）；对不积极协助获取证明给公司造成损失的单位，将追究责任。

三、责任追究

1、责任人追究

各分公司、运转中心要逐票落实货物丢失责任人、承担损失或处罚金额。责任追究由运营、操作部经理负责落实，并挂网通报。损失金额计算方法：系统内有声明价值按系统金额为准，系统内无声明价值按运费的30倍计算，一票多件出现部分丢失按单件平均价值计算。每月10日前，各单位安保人员要将责任人追究落实情况上报总公司安保处。上报格式见下表：

责任追究上报表.xl

s2、违规处罚标准

第三篇：品牌服装残次货品处理

残次货品处理

【章节导读】

细心的你在店铺内发现了有问题的商品，怎么办？好，现在我们一起来解决这个难题。

服装残次鉴定

凡服装出现以下情况者皆为残次品：

1、服装在拆包之前就已经有虫蛀、破损、染色不均等情况；

2、到货清单服装应附带有相应配饰、配件而实际没有的；

3、其他由于厂家或运输途中造成的服装破损的情况。

我们在收到仓库发来货品，在清点检查发现有以上情况的应立即将残次货品单独存放，待清点检查完本批货品后告知业务部门，请其协助解决。

如果是由于我们自己在日常工作中造成的货品损坏需按照公司相关制度对损坏的货品进行赔付。

商品退还

1、顾客要求退换服装商品，收银员向店长请示，经店长审核同意后办理。

2、服装商品不残、不旧、不影响销售（吊签完好）7日内可以调换。

3、商品换货时，可换取不低于原价格的货品（高于原价的需补差价）。

4、已经销售的服装商品如果顾客发现质量问题原则上无条件退换。但有下列情况之一

者不能退货：

1）吊牌购买后被剪掉的不包换；

2）在消费者穿过、洗涤过，产品无明显质量问题的不包换；

3）由消费者自己造成污垢的不包换；

4）消费者洗涤不当造成染色、脱色、变形的不包换；

5）在规定期外的产品不包换。

5、符合退货条件的商品，尽量为读者调换相同的商品或等价商品，严格限制退还现金。

6、下列情况免费维修不退换：

1）服装开线，免费修理；

2）服装起皱，免费熨烫；

3）毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理

7、顾客到各零售店要求退换的商品，无论是否本店售出，均应给予积极处理，严禁以

非本店销售为由推诿。

8、收回的质量问题商品，在店内单独存放，注明质量问题，及时处理。

第四篇：店铺货品调拨规定

分公司店铺货品调拨规定

一、店铺之间大范围的货品结构调整

1、店铺负责人填写货品调拨清单，标注调拨货品明细（类别，款号，颜色，尺码）；

2、调拨单上需备注调拨原因并向公司物流部门提交调货申请单；

3、公司物流部门审核完毕，负责人同意并签字确认后，调拨单送达店铺，方可调拨货品；

4、货品调拨申请事项须在店铺提出申请时起24小时内给予回复，若在收到店铺申请调拨单后没有在相应时间内作出处理意见，物流部门承担全部责任，并处责任人罚金20元/次。

5、因公司物流部门下达调拨单据错误，造成店铺重复工作及影响店铺销售工作，物流部承担全部责任，并处责任人罚金20元/次；其它人为原因由责任人承担全部责任，并处罚金20元/次；

6、公司物流部调拨店铺货品，由物流部下达调拨货品通知单到店铺，店铺按货品调拨通知单准备调拨货品，仓库人员下店铺验收并负责运送货品到公司仓库。

二、店铺销售中应急货品调拨

1、销售中遇到顾客重复购买同款、同色、同尺码货品，在店铺缺货的情况下，按公司的快速服务理念就进解决货源问题，直接可向店铺调拨货品；

2、调拨需求方直接向调拨方提成申请，调拨方马上查找货品并确认，同时开具商品出库单，需求方责任人核实货品后在出库单上签字确认，出库单须在当天送达公司物流部备档并修改店铺库存数据帐；

3、调出货品店铺须在当天的补货单上填写调出货品明细（款号、颜色、尺码、数量）及时向公司仓库补货，若店铺负责人没有在当天及时向公司仓库补货，店铺承担全部责任，并处责任人罚金10元；如若因此造成销售流失，公司将按双倍处罚。

三、店铺单据填写规范

1、保证单据的完整性及清晰度，单据上同时须填写（日期、店铺名称、款号、颜色、尺码、数量、开票人、验收人），单据不允许有涂改现象发生；

2、单据填写一式三联，第一联店铺保管，第二联交物流部，第三联交仓库；

3、单据填写出现错写、漏写，处以责任人2元/次。

四、罚金使用范围

店铺罚金由公司财务部门独立记账、保管，作为店铺的过失基金，用作优秀店员奖励及店铺员工活动费用支出，不作它用。

公司人员罚金公司财务部门独立记账、保管，作为公司内部过失基金，用作优秀员工奖励及公司员工活动费用支出，不作它用。

第五篇：纳税人丢失发票的相关处理规定

纳税人丢失发票的相关处理规定

（一）纳税人必须严格按《增值税专用发票使用规定》保管使用专用发票。纳税人发生被盗、丢失专用发票情况后，必须按规定程序向当地主管税务机关、公安机关报失。主管税务机关必须严格按《中华人民共和国税收征收管理法》和《中华人民共和国发票管理办法》的规定，处以一万元以下的罚款，同时将丢失专用发票的纳税人名称、发票份数、字轨号码、盖章与否等情况，在指定的报刊上刊登“遗失声明”。

（二）一般纳税人丢失防伪税控系统开具的增值税专用发票，应及时向主管税务机关报告，除按上述要求处理外，主管税务机关应对其报告的丢失发票是否已申报抵扣进行检查并作出处理：

1．如该发票丢失前已通过防伪税控认证系统的认证，购货单位可凭销货单位出具的丢失发票存根联复印件及销货方主管税务机关出具的“增值税一般纳税人丢失防伪税控开具增值税专用发票已抄报税证明单”，经批准后，作为合法凭证抵扣进项税额。

2．如该发票丢失前未通过防伪税控系统的认证，购货单位应凭销货单位出具的丢失发票的存根联复印件到主管税务机关进行认证，认证通过后可凭该发票复印件及销货方主管税务机关出具的“增值税一般纳税人丢失防伪税控开具增值税专用发票已抄报税证明单”，经批准后作为合法凭证抵扣进项税额。

（三）一般纳税人丢失手工开具的增值税专用发票“发票联”或“抵扣联”的，不论何种原因，均不得抵扣进项税额（从对方取得的存根联复印件也不得充作抵扣凭证）。问：纳税人发生发票丢失、被盗应如何处理？

答：纳税人发生丢失、被盗增值税专用发票和普通发票时，应立即报告主管国税机关，领取并填写《丢失、被盗增值税专用发票清单》、《〈增值税专用发票遗失声明〉刊出登记表》，连同遗失证明的材料及《发票缴销登记表》、《增值税专用发票领购簿》或《普通发票领购簿》，交主管国税机关办理相关手续。

丢失、被盗增值税专用发票的，纳税人应将《〈增值税专用发票遗失声明〉刊出登记表》和挂失登报费一并邮寄中国税务报社，在《中国税务报》公开声明作废；丢失、被盗普通发票的，在当地报刊和电视等传播媒介上公告声明作废。