有效赞美客户的技巧

第一篇：有效赞美客户的技巧

有效赞美客户的技巧[原创]

有效赞美客户的技巧

（原则：必须是真诚的，发自内心的，加上理由）

A：声音：

XX你是不是学播音专业的，您的声音听起来特别舒服

XX你的声音很有洪量，富有磁性，一听就知道是做领导的XX听你的声音，我感觉你是一个XX样的人，（幽默，果断，爽快，随和。热情，专业）

B：客户的公司：真的很高兴能有机会与您这样的专业公司合作

C：对方提问时的赞美：专家就是专家，您提的问题与一般人不一样，都提到点上了，D：XX我会再打电话给你，以随时想你汇报我们最新的决策情报和相关内容，也希望您丰富的人生阅历，多给我这样的年轻人一些指导

E：XX您对工作认真的态度或精神值得我学习，F：你的ＸＸ观点对我来说是种启发，常言道：“好言一句三冬暖，恶语想向六月寒”！在销售沟通中赞美得好就会让客户开心、兴奋、飘飘然，任你引导！

赞美技巧：1.真诚赞美；

2、要赞美对方的闪光点或对方引以为豪的地方；

3、赞美要具体、实在；

4、学会间接赞美：赞美他的东西、他的人（员）及与他有关联的事；

5、借助第三方赞美：借助第三方赞美比自己讲效果更好，且可让三方受益；

6、无法抗拒的赞美妙语：您真不简单！我很欣赏您！我很佩服您！

赞美既然要找出可赞之处，就要用眼睛去发现、去挖掘，这也是推销工作中最该使用的一种赞美技巧。千万不要以为赞美是“不足挂齿”的。总统都注意微小之事，你我就更应该学习了。

法国总统戴高乐1960年访问美国时，在一次尼克松为他举行的宴会上，尼克松夫人费了很大的心思，布置了一个美观的鲜花展台，在一张马蹄形的桌子中央，鲜艳夺目的热带鲜花衬托着一个精致的喷泉。精明的戴高乐将军一眼就看这是主人为了欢迎他而精心设计制作的，不禁脱口称赞道：“夫人为举行这次正式宴会一定花了很多时间来进行漂亮、雅致的计划与布置吧！”尼克松夫人听后十分高兴。

事后，她说：“大多数来访的大人物要么不加注意，要么不屑因此向女主人道谢，而他却总是能想到别人。”

也许在别的大人物看来，尼克松夫人所布置的鲜花展台，只不过是她作为一位副总统夫人的分内之事，没什么值得称道的。而戴高乐将军却领悟到了其中的苦心，并因此向尼克松夫人表示了特别的肯定与感谢。从而也使得尼克松夫人异常的感动。

作为推销员，你也应该像戴高乐将军那样观察入微，找到客户值得赞美和欣赏的人或物。

有一对夫妇结婚10年一直没有孩子，为了弥补这一缺撼，夫人养了几只小狗，对它们百般疼爱。

有天，先生一下班，夫人便兴高采烈地对他说：“你不是说要买车吗？我已经帮你约好了，星期天汽车公司的人就来洽谈。”

不料先生却没有好脸色：“我是说过要换车，但没说现在就买呀，你为什么要逞能？”

原来，那个推销员一眼就看出了夫人十分疼爱小狗，于是他对夫人养的狗大加赞赏，说这种狗的毛色纯洁，有光泽，黑眼睛，黑鼻尖，是最名贵的一种。说得这位夫人飘飘然，以为自己拥有了世界上最名贵的狗，于是她情不自禁地对那个推销员产生好感，很快便答应他星期天来和自己的丈夫面谈。

其实这位先生是想买一辆车的，他的车已旧得不太像样了，但他是个优柔寡断的人，一直拿不定主意去看车。

星期天，这位推销员又上门来了，对这位先生又是一番赞叹，说得他不能自主，仿佛被一只无形的手牵引着，这位先生很痛快地买下所推销的那辆车。无论是谁，对待赞美之词都不会不开心，让别人开心，我们并不会因此而受损，何乐而不为呢？

如果你照这一准则办事，你几乎不会再遭到麻烦。如果你对此信守不渝，它会给你带来无数的朋友，会让你时时感到幸福快乐。正如我们已经看到的那样，人性中最强烈的欲望是成为举足轻重的人，人性中最根深蒂固的本性是想得到赞赏。

因为赞美，我们才发现被人关注着；因为赞美，我们才感到被人尊重着；因为赞美，我们才体会到被人理解着。

第一节对于陌生的客户的赞美原则

一、萍水相逢也不能错过适当的赞美之辞

1、对他们的职业进行赞美

2、对他们的年龄段进行赞美

年少——朝气年轻——自信中年——稳重 老年——健康

3、根据性别区别赞美

4、赞美他们身边的人也许会有意想不到的收获

二、赞美之前要先注意听和观察

1、听，判断对方的语言构架、知识层次、工作性质等方面的信息

2、观察客人的即时表情、神态和其他肢体语言带来的信息

三、注意保持恰当的距离

主要以几个方面为注意点：职业、年龄、场合四、应该注意赞美的几个方面

相貌、穿戴、知识和才华

第二节对于上级（熟悉的客人）的赞美原则

一、赞美时要不卑不亢；

“轻视”是赞美的大敌

1、不卑不亢要积于平常，发于一时

2、要作到心底无私

3、要讲实话、说实话

二、要摸清对象的具体情况

大多数正直的人不喜欢“奉承”，对“溜须拍马”之辈更是不屑一顾，但没有人会拒绝真诚的赞美，这就需要我们要分清对象，搞清自己要说的话。

1、要尽量摸清对方的喜好

2、赞扬对方引以为豪的大事

3、赞扬对方不是目的，重要的是要将自己推荐给对方

三、“服从”是最好的赞美

四、用“公众”的语气称赞对方

1、要多观察对方身边的人对他的态度，善于归纳总结一些大家认可的好事情

2、要保持赞美对方时自己有一个比较宽阔的态度

3、要多在公众场所用公众的语言对对方进行赞美

五、要注意场合A、当着对方的亲属如何赞美对方

1、方与其亲属之间的共同点进行称赞

2、要以对方所在的集体的名义对其进行赞扬

3、要坦率、真诚，不能让人觉得吞吞吐吐、言不由衷、或有所保留

4、不要追求全面，也不要过于具体

B、当着对方的上级，怎样称赞对方

1、先搞清楚对你称赞的人是否被他的上级所接受

2、要弄清他们之间的共同点和矛盾的情况

3、不能对事或人进行妄加评论，更不能夹杂个人是非

C、在社交场合，如何赞美对方

1、要语言简练，突出重点

2、要使我们的赞美起到推销对方的作用

3、要使我们的对象成为大家关注的中心

六、要赞美对方工作以外的事情

1、多创造闲聊的机会，增加沟通、加深感情

2、要尊重对方的爱好和兴趣

第三节赞美的一般技巧

一、了解对方能够引以为荣的事情

赞美对方引以为容的事情，可以使对方更快的接受我们，从而改变我们与对方之间距

离，但要注意的是：

1、语言表达要准确，不能偏离事实

2、赞美必须是由衷的、发自内心的，但不要夸张

3、赞美时要专注，让对方感到我们在分享他的光荣和快乐

二、了解对方的弱点

1、了解对方的弱点，才能站在对立面去赞美他，使他得到心理上的满足

2、了解一个人的弱点，从而辨证地看待其弱点，从该弱点反映出的积极意义去赞美他，也能收到良好的效果

三、了解对方的爱好

1、首先要把握好正当爱好和有分歧的爱好之间的界限

2、虚心请教是高超的赞美

3、让自己显得外行一些

四、善于在小事上赞美别人

勿以善小而不赞

1、要善于发现小事的重大意义

2、要留心观察、细心思考

3、要让更多的人知道

五、做一个内行的赞美者

1、要善于使用专业术语。

2、对某一专业行当要有一定的造诣，你的赞美才会被内行人所接受，有时可以视我们 为知己好友

3、内行的赞美者还表现为独具慧眼

六、真诚的赞美常常是有所保留的1、有所保留的赞美，应该是有比较性的赞美

2、有所保留的赞美，还可以根据对方的优点、缺点，提出自己的希望

七、称赞对方的才华

称赞对方的才华的主要技巧有：

1、对比

2、为他作一件他所喜欢的事

八、称赞对方的人品

1、赞美对方的人品，也同时表现出我们对人品好坏的分辨、判断能力，显示出自己的 人品。

2、在人际交往中，只有注重人品，才能真正发现他的内在本性，找到与自己义气相投 的朋友

称赞对方人品时应注意：

A、对方有较为全面的了解

B、不能乱做比较

C、避开公众场合九、称赞对方的前途

1、要了解对方的奋斗目标

2、把握对方的起点

3、不要过于具体

4、适当加上一些附加条件

我们提倡发自内心的真诚的赞美，但过度的赞美很有可能会变成阿谀奉承，注意一个可以把握的分寸和尺度非常重要，适度的、真挚的赞美可以使我们赢得更多的朋友，过度的、变形的、甚至于带有很强的个人目的性的溜须只会使我们陷于糟糕的景遇。

第二篇：与客户有效沟通技巧之一

与客户有效沟通技巧之一：笑出声来!

沟通，是获得有效信息的最佳方式，有效的沟通能使我们更快获得最有用的信息。那么，怎样与客户进行有效沟通?与客户有效沟通的技巧是什么呢?

沟通的技巧可以有很多种，与客户有效沟通的技巧也不下少数,比如提问，封闭式的、选择式的提问等。与客户有效沟通的技巧值得每一个电话销售人员学习。在我们平时的工作中，沟通是非常重要的一部分，只有充分掌握了与客户有效沟通技巧，才能尽快达到跟客户的合理沟通，从而也能尽快发现客户需求，进而满足客户需求!

因此，学习一些与客户有效沟通技巧是每一个电话销售人员提升能力的重要步骤，也是做成电话销售工作关键一步!那么，电话销售人员应该怎样与客户沟通，怎样与客户进行有效沟通?

与客户有效沟通技巧之一：笑出声来

日本寿险之神原一平连续十年蝉联日本寿险界冠军，他的法宝就是有一个价值百万的“婴儿般的微笑”，然而这个法宝只有在面对面拜访时才有效，如果要原一平来做电话营销，他这个价值连城的“婴儿般的微笑”恐怕就一文不值了，要打电话做营销，恐怕他老人家就只能望洋兴叹了。

为什么呢?道理很简单，因为在电话沟通中，对方是看不到你的微笑的。这个时候，就必须要求我们电话营销人员笑出声来，这就是秘诀所在。稍稍的改动，大家觉得没什么了不起，但在电话营销实战之中，这个稍稍改动的部分，却可以让我们电话营销人员脱胎换骨，所向披靡，其威力不亚于“核弹”爆炸，笑声所到之处，皆为裙下之臣。

香港电信有很多负责客户服务的技术人员，在电话中处理客户的投诉。当一线的技术人员不能解决问题时，问题将被升级，由更资深的技术工程师来解决。香港电信发现，很多在一线得不到解决的问题，其实并非一线的技术员不能解决，而是这些技术人员在解决客户问题时，表现出不耐烦，甚至很不礼貌的现象，才导致将问题升级。为了解决这个问题，香港电信想了很多办法：如组织大家出去旅游，散散心;请优秀的内训师为大家培训客户服务技巧;甚至针对这种情况，专门制定严格的考核标准等，花了不少钱，浪费了不少时间，最终效果还是不理想。

最后，有一个员工想了一个很简单的办法，就是给每个技术人员配了一面镜子，并要求技术人员在给客户解决问题时要面对镜子开心的笑，同时保证笑声能够让对方听得见。没想到，小小的策略，尴尬局面一下子就改观了。这样做一方面解决了客户的问题，另一方面还将快乐传递给了客户。

电话营销人员在打电话时仅仅微笑是不够的，还要笑出声来。

是的，做电话销售，与客户有效沟通的技巧就是笑出声来!并且让客户感觉到你的笑是非常真诚和纯净的，给人一种舒服的感觉才好!

第三篇：赞美技巧

一、为什么要学赞美技巧 理由一：赞美技巧对于人的事业、工作、人际关系等等方面帮助非常巨大。从以下的名人名言中，我们可以先感受一二：

1、只凭一句赞美的话，我就可以充实活上两个月（马克·吐温）

2、前任福特汽车总裁皮特森就有每天写纸条称赞员工的习惯。他说，每天最重要的十分钟，就是花在鼓励员工上的时间。

3、美国“化妆品皇后”玫琳·凯有一次谈成功之道,她说她最大的长处在于善于用赞美来激励自已的员工。

4、凤凰卫视的董事局主席刘长乐有一个习惯，坚持了很多年：那就是无论多忙，他每天都会对他的员工讲三句赞美的话。他认为这个习惯大大激励了凤凰卫视的士气，对他事业的帮助非常大。

理由二：赞美技巧对于个人生活、家庭、爱情的帮助同样非常巨大。

哲学家詹姆士精辟地指出:“人类本质中最殷切的要求是渴望被肯定。据美国一家专业调查公司的报告：全世界有10亿人每晚饿着肚子睡觉，却有40亿人带着空虚感入睡，因为整天未曾得到一句鼓励或肯定的话。我们宿舍的正波就是每天一声长叹，然而开始进入梦乡的。

生活中是这样，工作中也是，下属做出成绩，上司要及时给予肯定和表扬。同事表现出色，要尽可能给予赞美，鼓励他做得更好。请记住，你身边的每一个人都需要你的赞美，都在期待你的赞美，都很在乎你的赞美。

理由三：学习正确的赞美技巧来取代我们常用的劣拙、蹩脚的赞美方式。部分朋友虽然有赞美的意识，但严重缺乏赞美的技巧。使用一些蹩脚的赞美，不但没有达到预期的效果，反而让别人觉得轻浮、肤浅、虚伪，甚至一巴掌拍到马腿上，直接引起对方的反感和不快，留下不好的印象。

理由四：赞美别人有利于开阔心胸、提升自己。

有些人的人际关系失败，或个人成长太慢，其中有个很重要的原因就是只会看别人的缺点，不善于发现别人的优点。吹毛求疵，看谁都不顺眼，身边的张

三、李

四、王

二、麻子没一个好的。张三反应太迟钝、李四太狡猾，王二走狗屎运，麻子（不用说了）满脸的麻子，形象太丑陋。如果经常发现别人的优点赞美别人，就能改变对他人的看法，从而能开阔自己的胸怀，还能学到他人身上的优点为自己所用。

二、如何认识赞美技巧

首先我们来分享一下，什么是赞美。赞美的书面解释是：发自内心的对于美好的人事物表示肯定的一种表达。

同时，我不得不分享另外一个词，拍马屁。

赞美和拍马屁的区别：

拍马屁的定义：指不顾客观实际,专门谄媚奉承、讨好别人的行为。

赞美是一个褒义词，拍马屁是一个贬义词，读书时心高气傲的年轻人最怕被人评为“马庇精”、“马庇大王”。

从名词解释中我们可以看出两者的区别：赞美是发自内心的，拍马屁是违心的。赞美是不含功利色彩的，拍马屁是有所图的。但是在现实生活中要区分这两点很难。举两个例子：一位老领导来下属单位视察，下属单位领导迎上去第一句话就说“您老是越来越年轻、越来越精神啊！”结果领导听了很受用。你能区分他是拍马屁还是赞美吗？你说他是拍马屁，他确实发自内心，你说他是赞美，他确实有讨好的企图。上次玛伽外语的黄校长来公司交流，路萍说她长得很漂亮，我一看很一般。但当她的面，我还是说：一般能干的都不漂亮，漂亮的都不能干，你是又漂亮又能干，很少见啊！说得她差点脸红了。你能区分我这句话是赞美还是拍马屁吗？说是赞美，确实又有点奉承的意思，你不奉承客户不行啊！但也不能完全说是拍马屁，因为我确实是对她本人肯定的一种表达。在实际运用中，我认为没有必要把这两者区分开来，我们把拍马屁和赞美统称为赞美即可。

三、如何赞美别人

好，下面我们开始讲赞美的技巧：

1、真实、实事求是！

真实算不算技巧？算。现在社会技巧往往不是真实，真实反而才是技巧。所以，我们一定要赞美别人真实具备的一面，是要有事实根据的。胖你不能说她瘦，应该说她丰满。傻你不能说他聪明，而要说他厚道。丑你不能说她美，而要说她有气质。幼稚你不能说她成熟，而要说她有活力。

有些人说，如果要真实，我就找不到他身上有可赞美的地方。错了，人人都有闪光点，只是要你善于去发现。三国演义中的董卓坏不坏，非常坏，他死之后，被老百姓点了天灯，但他也有优点，他爱才。他重用吕布、欣赏曹操、尊重有才华、有学识的当世名流。

2、真诚、发自内心。

赞美的名词解释里说了，要对美好的人事物发自内心的肯定。如何发自内心，这个就不用分享了，去找找你第一次地恋人表白的感觉就知道了。很多人在读书时情窦初开，都会含情默默地对恋人说：我无法想象这辈子如果没有你，我该怎么活。结果毕业不到3个月，就失踪了。一看活得挺好。

如何做到真诚：有5到，心到、表情到、眼神到、动作到、声音到。心是有底气的，表情是有力的，眼神是热切的，动作是自然的，声音是充满感情的。所以是不是真诚、发自内心别人一听就能听出来。真的假不了，假的真不了。

3、具体、言之有物。

赞美别人切忌泛泛而谈，比如说：“你很优秀、你很出色、你很能干、你很好、你是一个好人”等等，这些虽然也有一定效果，但显得比较假，效果比较差，甚至有时候会适得其反。特别是“你是一个好人”，这样的赞美，很容易让人误解为：你是一个冤大头，你是傻瓜。所以说，赞美别人越具体越好。

如何寻找具体的点：

外在的能看到的如：衣服打扮（穿着、领带、手表、眼镜、鞋子等）头发、身体、皮肤、眼睛、眉毛等等。例如我觉得这套衣服很适合你，一下子把你的优雅的气质给穿出来了。对方表面说：是吗？哪有啊？你过奖了？你真会说话。其实心里已经比蜜还甜了，以后每次跟你见面，她只穿那套衣服。

内在的抽象的如：品格、作风、气质、学历、经验、气量、心胸、习惯、特长、兴趣爱好、做的事情、处理问题的能力等等。

间接的有关联的如：籍贯、工作单位、邻居、朋友、职业、用的物品、下级员工、亲戚、爱人等等。

4、适度，掌握分寸

所谓“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”，适当就是最好。我以前跟别人上这堂课，有些伙伴听完后很激动，马上就在客户身上运用。其中有一个这样的案例：有位伙伴在现场拜访一位台干，年龄大概50多岁，聊了几句之后，气氛还是比较冷。他心想，不是刚从刘经理那里学过赞美吗？何不用一用。于是他说到：王厂长，从刚才跟您简短的对话中，我觉得您是一个很有智慧的人，我想做您的下属一定非常幸福，因为能跟您学到很多东西。我要是能跟着您，不要钱我都干。前面几句说得挺好，比较真诚、也很具体，也是发自内心，但最后一句话过于夸张。他说完后，那位台干马上说：好啊！我还真缺一个助理，你明天就到我公司去报到，工资虽然没有，但我给你包吃包住。搞得这位伙伴很尴尬，抓了抓头，干笑几声，不知如何答话了。气氛不但没有从秋天变成夏天，反而转向冬天了。所以说要适度，不要太夸张了，过于夸张就有点假，就会显得虚伪，反而适得其反。当然，适当夸张还是有必要的，不然不是赞美而是点评工作。

四、赞美技巧延伸 以上是赞美所需要掌握的四项主要技巧，只要把这四项掌握透了，你就是一个赞美高手。当然，如果能再掌握以下几个技巧，你可能会更加炉火纯青、游刃有余。

1、用否定来表达肯定。

如：你这个人最大的缺点就是太真诚了。再如：我要批评你一下，你业绩太好了，搞和我们压力好大啊！又如：冯小刚导演是很讨厌别人批评他本人和他的电影的，但有一个人的批评他很受用，那就姜文，因为姜文经常借批评来赞扬他。有一次姜文就是这样点评冯小刚的，说小刚啊，你有两个缺点，一是心不够狠，二是人太自恋。说得冯小刚沾沾自喜，逢人就说我最喜欢姜文的批评。用否定来肯定往往能收到出其不意的效果，伙伴们可以自己体会一下。

2、注意赞美别人不明显的优点。

比如：对美女说漂亮，可能她听腻了，但你说她能干、大方、贤惠、聪明、活泼、自信，她可能感觉良好。比如对一些老板说他很成功，很能干，可能他也听烦了，但如果说他很有爱心、孝敬父母、疼老婆、负责任、有品味，他要能会很高兴（当然大部分老板都不具备这些优点，而是冷酷、不孝、不忠于老婆、不负责任、没有品味的，哈哈！）。明显的优点暴露在阳光下，谁都能看见，不明显的优点才是对方真正渴望你来挖掘和肯定的。

3、借他人的话来赞美和背后的赞美更有力量。

比如对客户的老板、上司或下属赞美客户。我就有一个客户叫这安东五金，他们公司招聘量非常大，以前是我的老客户，但自从来了一个姓张的招聘专员后，就长期在我司和基业两边摇摆。我想了很多办法，都把握不住这位张先生。于是每次他没来，他上面的经理来招聘的时候，我就经常当他经理的面赞美他。几次之后，他的经理就对他说，小张啊！智通的刘先生对你评价很高啊！经常在我面

前夸你。张先生听后会怎么想，肯定非常感动。因为他刚去这家公司，地位还不稳固，这个时候来自外界的肯定非常重要。当他得知这个情况后，从此以后就没去过基业了，三、五、六、日都在我这边，成了我最大的一家客户。

背后赞美更显真诚，这个方法大家可以多用。

赞美既能取悦别人，也能愉悦自己，没有投入却效果显著。赞美技巧也不高深，多体会、多练习、多总结，就一定能熟练运用，也一定会从赞美技巧中受益匪浅

第四篇：赞美客户的话

在电话中如何赞美你的客户

在电话中赞美对方只能针对耳朵听到的信息进行发挥。耳朵听到的信息有一个特点那就是稍纵即逝，如果电话营销人员不够敏捷，抓不住一些关键信息，要进行有效赞美也有相当的难度。我们把耳朵听到的信息分成三类：第一类，声音特质；第二类，谈话风格；第三类，谈话内容。

在电话营销中赞美对方声音最普遍，也最容易切入。因为声音是我们在电话沟通中所获得第一个信息，加上每个人的声音各有各的特色，赞美起来也比较容易。一般来说，赞美男人的声音可以说很有磁性、很沧桑。特别是说男人的声音很沧桑时，男人都会很得意，因为男人最怕别人说自己不成熟，而沧桑恰恰代表的是一种阅历，一种见识，一种对人生深刻感悟。

另外有一点，就是南方人因为地域原因，素有“十里不同音，百里不同俗”之称，所以称赞南方人特别是广东人普通话说的很好，他们会很高兴；而要说北方人的普通话说得好，就没有什么力度，这时非得把他们与播音员、主持人等职业联系起来，说他们的声音就像播音员、主持人一样，他们才会有触动。

在赞美对方声音时，比喻是一个很有力的武器。直接说某人的声音很好听，不如说对方的声音就像百灵鸟歌唱一样动听；直接说某人的声音很激情，不如说对方的声音很阳光；直接说对方的声音很温柔，不如说对方的声音像和煦的春风。这样前后一比较，差别也就很明显了。

在电话里赞美对方的谈话风格，需要准确的判断能力。但是这里有一个前提就是做电话营销，平时要学会积累，知道那些词汇是用来赞美谈话风格的。打个比方，某一天，您看到一个外国小朋友长得很漂亮、很机灵。您想用英语去赞美她，可是并不知道用英语如何表达“漂亮”“ 机灵”，怎么办，只好保持沉默了。

最后我们来看如何在电话中针对对方的谈话内容进行恰当的赞美。随着电话沟通的进一步深入，这最后一种能力显得益发重要。但这一点却是最难做得很好的，这时候要求我们电话营销人员必须反应敏捷、行动迅速。为什么呢？前面已经说过，电话里听到的信息稍纵即逝，如果反应不够敏捷的话，就抓不住关键；同时，行动不够迅捷的话，也就会错过赞美的最好时机。我们回到上一节“引导”，这一节中有一个经典的案例，其中有一句对话：

举个例子说明，当电话营销人员在与客户交谈时，感觉对方的声音很特别，那么就可以从“声音特质”这个点出发；接下来感知对方的声音究竟在什么地方比较特别，如果是男性，声音可能具有低沉、沙哑、慢而有力等特质；接下来第三步就是确认自己的判断是正确的，这一步很重要，如果赞美的点不是一个事实，那就有奉承对方的嫌疑了，奉承与赞美就像一对邻居，赞美是发现一个优点，而奉承是发明一个优点，稍有不慎，赞美和奉承这对邻居就会走错门，从而闹出尴尬；在确认对方的优点是一个事实之后，就是语言的组织工作了，语言的组织工作因人而异，效果也会千差万别。

赞美就是电话营销的润滑剂，整个电话沟通过程气氛是否融洽、双方心情是否愉快，全看润滑剂润滑作用。

第五篇：客户赞美手册

一、赞美意义篇

人类本性上最深的企图致意是期望被赞美、钦佩和尊重。

二、赞美原则篇

贵于自然，赞美对方于无形之中，使对方不觉我们在赞美他。

三、赞美注意事项

最好是借别人的口去赞美顾客。

四、赞美内容及分类篇

身材、年龄、五官（眼睛）、事业、家庭、工作、穿着、服饰等。

五、赞美话述篇

“以先生您的身份与地位，我建议您买这一户最恰当了。”

六、赞美方法篇

赞美别人是件好事情，但并不是一件简单的事，若在赞美别人时，不审时度势，不掌握一定的技巧，反而会使好事变为坏事。

七、赞美实例篇

现在顾客已来到现场，免不了请烟递水，交换名片，这时你将如何进行您的第一步骤？俗语云“好的开始是成功的一半”，适当地赞美对方，则气氛会非常的融洽。

八、赞美法则篇

真诚的欣赏与赞扬，会使你的人际关系更加合谐。每个人都有他的亮点，发现它，赞扬他，只要你的赞美出于真诚，没有一个人会抗拒你的善意。

一、赞美的意义

真诚的赞美，与人与己都有重要意义。美国心理学家威廉?詹姆斯说：“人类本性上最深的企图致意是期望被赞美、钦佩和尊重”。渴望被赞美是每一个人内心的一种基本愿望，而赞美对方是获得对方好感的有效方法。

人是有感情的动物，有喜欢被赞美的本质，往往稍微一句简单的赞美都会令对方感到无比的温馨，自然而然就很容易与顾客打成一片，进而化解彼此之间的生疏感，从“你”，“我”变成“我们”，因为人人皆喜欢听赞美自己的话

简单的说,赞美就是说出客户外在的基本事实，说出自己内心的真实感受。赞美是人类沟通的润滑剂，也是有效运用“移魂大法”的必要技能。很多时候营销人员处理的不是问题，而是客户的心情，客户的情绪。同时据专家研究，一个人如果长时间被他人赞美，其心情会变得愉悦，智商会有所下降，营销人员应该毫不吝啬的找到客户的赞美点去进行赞美。

二、赞美的原则

1、要有真实的情感体验。这种情感体验包括对对方的情感感受 和自己的真实情感体验，要有发自内心的真情实感，这样的赞美才不会给人虚假和牵强的感觉。带有情感体验的赞美既能体现人际交往中的互动关系，又能表达出自己内心的美好感受，对方也能够感受你对他真诚的关怀!

2、符合当时的场景。例如以上对青青的赞美，只需要一句就够，此情此景之时，和对方的想法合拍。

3、用词要得当。注意观察对方的状态是很重要的一个过程，如果对方恰逢情绪特别

低落，或者有其他不顺心的事情，过分的赞美往往让对方觉得不真实，所以一定要注重对方的感受。

4、“凭你自己的感觉”是一个好方法，每个人都有灵敏的感觉，也能同时感受到对方的感觉。要相信自己的感觉，恰当的把它运用在赞美中。如果我们既了解自己的内心世界，又经常去赞美别人，相信我们的人际关系会越来越好。

但赞美顾客有几个原则须注意：

1、须出自内心，不可信口开河，矫揉造作，一旦让对方察觉你言不衷，满口虚假，适应往后的路就很难走了。

2、应具体、不抽象，与其说“小姐，你长得好漂亮喔！”不如说“小姐，你长得好漂亮，尤其这对眼睛乌黑明亮、大而有神，真令人羡慕”。

3、根据事实，不可乱发表意见。就事论事，不可言过其实，否则变成溜须拍马，摇尾乞怜，效果反而不好。

4、贵于自然，赞美对方于无形之中，使对方不觉我们在赞美他。

5、适可而止，见好就收，见不好也收。

三、赞美注意事项

其实我们在赞美客户一定要注意几个方面：

第一、如果是新顾客，不要轻易赞美，只要礼貌即可。因为大家还不是很熟悉的情况贸然的去赞美客户，只会让其产生疑心乃至反感，弄不好就成了谄媚；

第二、如果是老顾客，下次来得时候一定留意其服饰、外貌、发型等有无变化，有的话一定要即时献上你的赞美，效果非常之好；

第三、如果你要赞美别人请你一定要从具体的事情、问题、细节等层面赞美，比如你可以赞美其问题提的专业啊或者看问题比较深入好等等着手，这样有时反而更加让客户感觉你的赞美很真实、真诚；

第四、最好借别人的口去赞美顾客。比如你可以说：“是的，刚才旁边的那个客户也说你很有品味！”

第五、如果客户购买产品后，也要通过赞美来坚定客户购买的信心。一般来讲，客户购买完产品后，总是怀疑自己买亏了或者就是买的不合适，所以他们会去询问身边的朋友、亲戚、家人来判断自己这次所买是否合适。

四、赞美的内容及分类

通用的赞美内容：

身材、年龄、五官（眼睛）、事业、家庭、工作、穿着、服饰等。

赞美的几个方面： 一：一个人来的客户：（赞美内容）

1：年轻人：年轻有为方面，工作方面等2：中年人：年龄，事业，孩子等3：老年人：年龄，儿女，性格，家庭等二：两个人一起来的客户：

1：夫妻俩一起来的：针对男方赞女方，针对女方赞男方。2：带孩子一起来的：一定要赞美孩子，也可以针对孩子赞大人。3：带朋友一起来的：赞美朋友的专业或其它。三：三个人或三个以上的人（全家）：

赞美家庭温馨，幸福，热闹等。或赞美里面较突出的一人。

五、赞美话述

1、先生这么年轻就开这种名牌跑车真是令人羡慕。

2、听君一席话，胜读十年书，今天实在受益匪浅。可否请教先生一下我们的房子有没有什么缺点，比如说建材方面……

3、先生这么内行相当难得，我们这些卖房的人最喜欢遇到内行人，彼此容易

沟通，容易进入状态。

4、不简单，你家小孩竟然是学校里的模范生，实在难得。

5、您的小孩长得真可爱，尤其是这对眼睛，您瞧，好象会说话似的，比电视的小童星还要可爱。

6、小姐，您保养得这么好，可否告诉我保养秘诀？

7、张董事长，您有这么好的经历与学识，怎么不开班传授呢？好让我们这些

晚辈有机会学习学习。

8、林先生这部车实在少见，不仅样式新又气派，而且这种音响也很高级，听

说整个市里就您有这么一部名牌轿车，真不简单（竖起大拇指）。

9、曾经有许多顾客也有您这种想法„

10、以先生您的身份与地位，我建议您买这一户最恰当了。

11、以先生的眼光看，这个小区将来的景色怎么样？

12、先生是明理人，一定比我知道得清楚，这一带未来的发展潜力很大。

13、恭喜您，明年这时您就可以住在这里，享受环境、景色皆美的住房。

14、先生有空时，请常来我们这儿指导一下，顺便来看您未来的房子。

15、您的身材是怎么保持的，一定是经常健身吧，我们四楼还设有健身房呢！

16、您小孩才两岁，身材都恢复的这么好啊，跟没有生过小孩似的。（少妇）

17、像您这个年纪的人，很多人身材都己经发福了，您的身材怎么还保持的这

么好啊，肯定是经常锻炼吧。（中年）

18、您的眼睛好大哦，眼睫毛好长哦！（年经人之间）

19、您孩子这么大了，皮肤还保养的这么好啊，真让人羡慕。（少妇）

20、阿姨，您的打扮其实挺时尚的，特别是您的发型，跟您的脸型很配。（阿

姨）

21、大叔，您是哪个单位的领导吧？（不是），不是啊！但是您的气质看起来，就是当领导的呀。

22、您孩子都十几岁了？呦！真看不出来，我还以为您只有三十来岁呢。

23、哎呦！您都快七十岁了？您要是不说的话，我还以为您只有50来岁呢，身体这么好，精神头也好，经常锻炼身体吧！

24、您都40多岁了，那我得叫您阿姨了，跟我妈妈岁数差不多，她可没您皮

肤保养的这么好。

25、您都有孩子了？你若不说，我还以为你还没有结婚呢。

26、您孙子都这么大了！好福气啊，还这么年轻都有孙子了，一家人平时可热

闹了。

27、才30多岁都有两套房子了？佩服啊，年轻有为。

28、这么年轻，房子有了，车也有了，在襄樊像您这么成功的人少啊。

29、这么年轻，自己都做这么大的生意，哎，这人啊，真没法比啊，看看我自

己，还在打工呢„„

30、您除了有自己在做生意，还投资房产啊，有眼光，现在好多人有点钱，就

知道存银行，这就是为什么有钱的人越来越有钱，没钱的人总是穷，思想不一样，眼光不一样呀！

31、哟，您这工作可是铁饭碗啊，好多人都在羡墓啊。

32、（某女士），您这条项链好特别，看上去挺时尚的。

33、（某姐）您的小孩的衣服好可爱哦，您真会给她打扮。

34、（某姐）您这身衣服加上您的气质，看上去特别高贵。

六、赞美的方法

赞美别人是件好事情，但并不是一件简单的事，若在赞美别人时，不审时度势，不掌握一定的技巧，反而会使好事变为坏事。

正确的赞美方法是：

（1）要真诚的赞美而不是谄媚的恭维

与谄媚的恭维不同，真诚的赞美是实事求是的、有根有据的，是真诚的、出自内心的，是为天下人所喜欢的。天底下好的赞美就是选择对方最心爱的东西，最引以为自豪的东西加以称赞。特别是称赞那些成功人士早年的挣扎史和奋斗史，因为这是他们最原回忆也最自豪的事情。

（2）借用第三者的口吻来赞美

比如说：“怪不得玛丽说您越来越漂亮了，刚开始还不相信，这一回一见可真让我信服了。”这比说：“您真是越长越漂亮了”这句话更有说服力，而且可避免有轻浮、恭维奉承之嫌。

（3）间接地赞美客户

比如说对方是个年轻女客户，为了避免误会与多心，您不便直接赞美她。这时，您不如赞美她的丈夫和孩子，而您会发现这比赞美她自己本人还要令她高兴。

（4）赞美须热情具体

35、（某先生）看您这身打扮，就知道您是个大老板了！

36、您这身衣服很适合您，显得您更有气质。

37、您穿这套运动装，看起来您更年经，更有活力。

38、这款衣服很特别，襄樊没看到过，是在大城市里面买的吧。

39、这是您的小孩啊，长的跟妈妈一样漂亮，你看，尤其是眼睛，好像会说话似的，太惹人喜欢了。40、您婆婆给您出钱啊，您看您买房子，婆婆还为你出钱，您真有福气，找这么好的婆婆，一看就知道你是一个比较聪慧的人，跟婆婆关系处理的这么好！

41、你们家里人都这么好，你在家一定很幸福吧。

42、你们一家人都到齐了吧，好热闹啊，你们都可以提点意见，今天这房子一定能看好！

43、你家小孩好聪明呀，平时你们是不是用了很多方法教育小孩的啊？

44、你老公对你这么好啊，给你买这么大的钻石，好让人羡慕哟！

45、你肯定是一家之主了，像这样的选房大权，当然是在你这儿了。

46、你爱人好关心你啊，在外面还给你打电话关心一下，在家里面一定很幸福吧。

47、（政府官员）像你们政府官员，收入稳定，社会福利待遇好，真让人羡慕啊。

48、（老师）老师是一个非常崇高的职业，教书育人，你是教什么的？

49、（做生意）我看做生意的人，都像你这么精明！

37、（科研人员）你们是为社会做大贡献的人呀，工资一定很高吧？

赞美别人时千万不能漫不经心，这种缺乏热诚的空洞的称赞，并不能使对方高兴，有时甚至会由于您的敷衍而引起反感和不满。比如与其：“您的歌唱的不错”，还不如说：“您的歌唱的不错，不熟悉您的人还没准以为您是专业歌手哩”。

（5）赞美要大方得体适度

赞美要根据不同的对象，采取不同的赞美方式和口吻去适应对方。如对年轻人，语气上可稍带夸张；对德高望重的长者，语气上应带有尊重；对思维机敏的人要直截了当；对有疑虑心理的人要尽量明示，把话说透。

七、赞美事例

不同情况下的赞美语

现在顾客已来到现场，免不了请烟递水，交换名片，这时你将如何进行您的第一步骤？俗语云“好的开始是成功的一半”，适当地赞美对方，则气氛会非常的融洽。

A、从手头上顾客的名片看（1）头衔是“经理”、“董事长”、“负责人”时：

先生这么年轻就当上一家公司的经理，实在不简单，事业一定很顺利吧！哪天有机会可否向您请教您事业成功的秘诀？

先生这么年轻就主持好几家企业，而且每一家企业均大赚其钱，可否请您开班传授，让我们有机会学习。

（2）无头衔时：

看先生相貌堂堂、仪表出众，一定是这家公司的老板吧！什么？是业务代表，您太客气了，即使真是如此，相信不久的将来一定会成为一流的大企业家，我祝福您。

（3）公司知名度很高时：

先生能在这家公司服务，实在不容易，听说要想进入贵公司服务，要有良好的知识技能且须经过层层考试，可否请您指点一下，将来我若能到贵公司上班，现在必须如何准备呢？

贵公司的产品信誉良好，有口皆碑，不论内外销均做得很成功，对了，所谓PE（提一下该公司的产品）是什么样的东西呢？可否指点一下？

B、夫妻同来参观或携子女同行时： 方法有三：在先生面前赞美太太，在太太面前赞美先生，在夫妻面前赞美小孩。

C、全家福来参观时： 如称赞：老太爷红光满面，身体健康，且又有一个杰出的公子及贤慧的媳妇，实在真是命中有神气。

D、单身贵族来参观时 小姐，像您这么年轻就买得起这种高价位的房子，实在不简单，尤其您这份丰厚了收入，不是一般人能做到的，老天待人实在不公平，为什么把所有的好处都集中在您身上呢？

以上实例，可适时运用，会有意想不到的功效。

八、赞美法则

真诚的欣赏与赞扬，会使你的人际关系更加合谐。每个人都有他的亮点，发现它，赞扬他，只要你的赞美出于真诚，没有一个人会抗拒你的善意。

1、赞美的具体化。空泛化的赞美虚幻生硬，使人怀疑动机，而具体化的赞

美则显示真诚，一千遍的你真漂亮，不如说她象张曼玉。你说她人漂亮，不如说她眼睛漂亮更有效。正如经典之句“如果让我加上一个时间，那就

是一万年”，也算是具体的一个方面。

2、从否定到肯定的评价之间。这种用法一般是这样的： 我很少佩服别人，你是个例外。我一生只佩服两个人，一个是＊＊＊一个是你，（与老总讲话，那么这人换成行内知名人士，如同部门领导讲话，这人换成是老总，如此类推）

3、见到、听到别人得意的事，一定要停下所有的事情，去赞美。如一个人

给你看了他小孩的相片，那么一定要夸小孩，你无声的放回去，他会很不高兴。如果一个人升官了，第二天见到他，一定要用大官的称呼去叫他，用大官的职权去恭维他。

4、主动同别人打招呼。打招呼背后的含义是我眼中有你，越是高层的人越是

喜欢同下面的人打招呼，这一点在生活中是很明显的，中不溜的才不屑于同别人打招呼。特别是你对门卫，清洁工，下级员工打招呼时，他们受宠若惊的表现会让你在生活中收益非浅，如果一个月内坚持这么做，你的人气就会急升，就会发现每个人都会喜欢你，5、适度指出别人的变化。这种意义是你在我心目中很重要，我很在乎你的变

化，否则是我瞧不上你，我不在乎你，这是很糟糕的。所以说，生活中长时间不见面，无论说你胖了瘦了都是很舒心的。

6、与自已做对比。通常情况下，一般人是很难贬低自已，因此如果你一旦压

低自己同他做比较，那么就会显得格外真诚，这一招特别适合于领导使用，会给属下一种莫大的鼓舞。

7、逐渐增强的评价。如果你想要得到一个人的心，那么就逐渐增加你的赞美

吧，如果你要伤害一个人，那么就逐渐的降低对他的评价。在实践中最贴近生活的例子，就是我们买菜时，如果卖菜者，一个劲的从盘子里往下取菜，即使称杆再高，我们也会不高兴，但如果是他加一个，再加一个，即使称杆没有往下取的称高，那么我们也会很高兴。这是心理学的普遍定律。

8、似否定实肯定的赞美。一个例子就是姜文批评冯小刚时说，冯小刚有两

个缺点，一是心不够狠，二是人太自恋，又是一个似否定实肯定的例子，从不接受批评的冯小刚说，他最喜欢姜的批评，很诚肯，呵呵，我也喜欢。据说女人最善于此招，打你一下，说一声你真坏，均属此类

9、信任刺激。经典之语为，“只有你．．．．，能帮我．．．．能做成．．．．”

如＂谁敢横刀立马，唯我彭大将军。＂

10、给对方没有期待的评价。一个结论是如果你夸美女美，那么他不会有太

多的感触，因为大家都这么说他，所以你就要说他有性格，有素质，有涵养。

11、当一个捧人的角色。与领导在一起，要注意把别人对你的赞扬引到你的领

导身上，当然同非领导在一起，我们也有这么做的必要性，以彰显我们的胸怀。

12、记住对方特别的日子，或是特别的事情，在关键的时候提出来，给对方一

惊奇。这就需要你平时的积累，用一个电话本，在对方联系办法的旁边记上他的生日、老婆的名字、儿子的名字。

13、了解别人的兴趣与爱好，投其所好。如果对方喜欢音乐，就谈CD谈三大

高音，对方喜欢钓鱼就说钓鱼，这个简单方法的生活例子就是，我们在钓鱼时诱饵不放我们觉得好吃的东西，而是放鱼儿认为好吃的东西，一个道理。