收费辅助岗位试卷[合集]

第一篇：收费辅助岗位试卷

收费辅助岗位考试试卷

一、单项选择题（每题1分，共50分）

1、在正常情况下，平均发卡时间不超过(A)，收费时间不超过(A)，高峰时段必须开足收费道口

A、10秒/卡20秒/车B、5秒/卡20秒/车 C、5秒/卡15秒/车D、10秒/卡25秒/车

2、收费亭内和周围（B）米以内不得进入与收费无关的闲杂人员,对不听劝阻强行进入的人员,收费员和安全保卫人员应采取措施制止.对严重扰乱收费秩序的人员可以扭送公安机关处理

A、30米B、20米C、10米D、5米3、2010年4月14日在我国（D）发生发生两次地震，最高震级7.1级

A、汶川B、青海C、唐山D、玉树

4、、我省16座的客车收费标准是（A），32座的客车收费标准是（A）A、0.8元/车公里、1.15元/车公里 B、0.6元/车公里、1.00元/车公里 C、0.4元/车公里、1.15元/车公里D、0.8元/车公里、1.50元/车公里

5、凡持有《防汛特别通行证》的车辆在每年的（C）免费放行。A、3月1日至8月31日B、5月1日至10月31日、4月1日至9月30日D、6月1日至11月30日

6、以下不验证、不登记的车辆（D）。

A、本省稽查征费局用车B、防汛车辆C、本地区的专段车牌D、由警卫局警卫车带的车队（即WJ12-警****）的车辆

7、对前往高速公路抢救因交通事故受伤人员的急救车辆，应（A）

A、免费放行B、缴费放行C、减半收费D、都行

8、计重收费时，计重费率已优惠（C）

A.8%B.3%C.5%D.10%

9、对遗失IC卡的车辆，一律按（C）元/张标准收取赔偿成本费，并开具发票，如属收费车辆还必须按最远入口到本站距离收取通行费。

A、30元B、40元C、50元D、100元

10、进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，凭（A）签发的跨区作业证(一机一证)免交车辆通行费。联合收割机不得在高速公路上通行。

A：农业农机部门B：政府部门 C：交通部门 D：财政部门

11、进入高速公路的车辆应当按照高速公路分道标志各行其道。最低时速不得低于（B），最高时速不得高于（B）。有限速标志的，按限速标志规定行驶

A：60公里、100公里B：50公里、110公里C：70公里120公里D：50公里、120公里

12、计重收费的基本费率是（C）

A、0.03元/公里B、0.06元/公路C、0.08元/公里D、0.04元/公里 13、2010年第（A）届世界杯在（A）举行

A：

19、南非B：20、韩国C：18：韩日D：

21、法国

14、下列物品中（C）不属于废弃资源的是。A：粉煤灰B：煤坩石C：废铁D：炉渣

15、（A）江西省高速公路投资集团有限责任公司在南昌挂牌成立 A：2009年11月28日B：2010年10月1日C：2010年4月30日D：2010年4月17日

16、对军用牌照的货车，应查验“三证一单”，下列证件中那项是不属于范围内的（D）。

A、驾驶证B、行驶证C、军人证件D、身份证

17、当货车的车货总重认定标准和轴重认定标准不一致时，以两者之间的（A）作为该车的对应的公路承载能力认定标准。A、较小值B、平均值C、较大值D、之和

18、下列那类不属于我省高速联网收费中使用的卡。（D）A、通行卡B、身份卡C、赣通卡D、充值卡19、2010年（A）沪、苏、皖、赣三省一市高速公路电子不停车收费系统联网开通

A、7月28日B、9月16日 C、11月12日 D、11月28日 20、车辆通过计重收费的秤台时，应把车速控制在（C）范围内 A、0-10km/hB、0-15km/hC、0-20km/hD、0-25km/h

21、四轴125型的货车轴重认定标准是（B）吨。A、43吨B、35吨C、37吨D、41吨

22、下列设备中（D）不属于计重系统。

A：称台 B：光栅 C：收费计算机 D：费显

23、下列那种情况下，可按车队车放行（C）。

A、警车带队车队B、本单位车辆C、警备局车辆带队车队D、军车

24、随着石吉、彭湖、鹰瑞高速公路的建成通车，标志着我省高速公路通车里程突破（B）

A、2000公里B、3000公里C、4000公里D、5000公里

25、人工影响天气作业车辆，执省交通厅、省气象局核发的《江西省人工影响天气作业道路通行证》的标志牌，并装载炮弹和人工增雨设备、拖运高炮的车辆，可在（C）范围内的收费公路免费通行。

A、全省范围B、车辆所属设区市C、跨地区 D、本路段

26、追缴车牌黑名单车辆通行费，按补票应选择（C）进行补票。

A：一般补票 B：其他补票C：逃费补票

27、超过公路承载能力认定标准30%以上的重量部分，按基本费率的(B)线性递增来计收

A、2至3倍B、2至4倍C、1至4倍D、1至3倍

28、计重收费设备中（B）设备损坏，需要轴型修正 A、光栅B、轮胎轴型识别器C、线圈D、称台

29、对于标准集装箱运输车辆一只40英尺箱一只20英尺箱二只20英尺箱无论是省内或省外车辆，均按（D）收取通行费； A、客三B、客四C、集2D、集

130、递卡时，收费员必须面向司机，（A），四指并拢拇指压住通行卡，将通行

卡送司机手中，并使用规范文明用语，如：“请走好”！A、掌心向上 B、目光平视 C、面带微笑 D、点头致意

31、对特别通行证标志及相关证件有伪造嫌疑的，下列做法正确是（A）

A.先予放行，并记录车牌号及标志牌号，事后报上级主管部门。B.不予纠缠，免费放行。

C.收缴费<特别通行>标志，并做好记录，再放行。D.劝其缴纳通行费后，方可放行。

32、收费站应在岗亭醒目位臵设立固定的（C）

A、便民服务台B、洗车台C、收费公示牌D、提示牌

33、当车辆驶离时应使用手语送离车辆，要求左手五指并拢伸直手臂成（Ｄ）度，顺势做送的手势，送离车辆；

A、３0度Ｂ、６０度Ｃ、９０度Ｄ、１８０度

34、收费车道等候通行车辆超过（C）辆时，收费班长应立即开启全部车道 A、3辆B、4辆C、5辆D、6辆35、2010年5月-10月，世界博览会将在我国（C）市举办，主题为（C）。

A、北京同一个世界，同一个梦想 B、南京创造传奇一刻C、上海城市，让生活更美好D、广州和谐中国

36、第21届冬季奥运会北京时间2010年2月13日至3月1日在温哥华举行。我国运动员取得优异成绩，实现历史性的突破，获得金牌（C）枚，奖牌总数11枚。

A、3B、4C、5D、637、2010年3月5日至14日，十一届全国人大三次会议在北京举行。会议审议修改了（A）。

A、选举法B、刑法C、侵权责任法D、社会保险法

38、第十六届广州亚运会开幕时间（B）

A、2010年11月1日B、2010年11月12日C、2010年11月20日D、2010年11月22日

39、第五届中国中部投资贸易博览会举办地（C）

A、长沙B、武汉C、南昌D、杭州

40、根据《中华人民共和国道路交通安全法》第六十七条：行人、非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其它设计最高时速低于（C）的机动车，不得进入高速公路。高速公路限速标志标明的最高时速不得超过一百二十公里。

A、50公里B、60公里C、70公里D、80公里

41、三类客车的标准为（c）

A、20座—40座B、40座以上C、20座—39座D、20座—41座

42、三类客车的收费标准是（B）

A、1.20元/车公里B、1.15元/车公里 C、1.40元/车公里D、0.80元/车公里

43、防汛期间，防汛临时通行证的有效期为（A）

A：7天B：14天C：30天D：永久有效

44、下列那条高速不属于“五纵二横”（A）

A：景婺黄B：景鹰C：梨温D：赣定

45、运输粉煤灰、煤矸石或炉渣的运输专用车辆车箱必须密闭，凭《江西省废弃资源运输专用车辆标志》在规定的路线内免缴车辆的通行费，实行验证放行。

A、一次性死亡5人B、一次死亡1人，同时重伤12人 C、一次死亡2人，同时重伤8人D、一次重伤20人 该证的有效期为（C）

A：永久B：7天C：一年D：二年 46、155型车是（C）轴车。

A、3轴B、4轴C、5轴D、6轴

47、（C）起我省高速全面实行绿通车免费通行。

A：2006年6月B：2007年7月C：2010年12月D：2009年8月

48、前四后八型车的核定载质量是（C）吨 A、25吨B、24吨C、32吨D、28吨

49、对特别通行证标志车辆应（A）免费优先、快速放行 A：免验证件B：验警官证C：验侦察证D：验其他证件

50、对特别通行证标志及相关证件有伪造嫌疑的，下列做法正确是（A.先予放行，并记录车牌号及标志牌号，事后报上级主管部门。B.不予纠缠，免费放行。

C.收缴<特别通行>标志，并做好记录，再放行。D.劝其缴纳通行费后，方可放行。

2分，共20分。多选、少选、错选不得分）

1、以下属重大安全事故的是：（AB）

A）。

2、收费人员职业道德规范包括：（ABC）

A、语言规范B、着装规范C、行为规范D、收费规范

3、计重收费后，应按计重费率收取通行费的车型是（ABC）。

A、载货类货车B、超载30%以上（含）的客车C、不符合标准的绿通车D、所有车辆

4、收费公路经营管理者应当在收费站的显著位臵，设臵载有收费站名称、收费单位、收费起止年限（ABC）等6项内容的公告牌，接受社监督。

A、监督电话B、收费审批机关C、收费标准D、收费路程

5、防汛期间，对持有“临时通行证”的我省车辆在（ABC）可以给予免费。A、规定时间B、规定路线C、车牌相符D、任何情况

6、计重收费遵守的原则是（ABCD）

A、公平合理，鼓励运输业户合法装载原则；

B、引导发展原则；C、渐进试行、稳步推进原则；D、不增加社会总体负担原则。

7、绿通车辆给予免费的标准是（ABCD）

A、整车装载绿通产品B、装载空间或质量达到80%C、超载30%以内D、混装在20%以内

8、江西省高速公路投资集团有限责任公司规范化所站建设标准总体要求：“构

二、多项选择题（每题

建两大系统（CI系统、管理系统），打造三个基地（ABC），树立四化管理品牌（准军事化、标准化、人性化、专业化）”

A、规范的工作基地B、舒适的生活基地C、和谐的文化基地

9、车辆的车货总重认定标准（完全按轴数认定）（ABCD）A、二轴货车(六轮)17吨；

B、三轴货车25吨（由二轴汽车和一轴挂车组成的汽车列车为27吨）； C、四轴货车35吨（空气悬架、轴距≥1800mm为37吨）； D、五轴货车43吨；

10、高速公路收费人员不得有下列哪些行为（ABCDEF）。

A、擅自扩大收费范围、提高收费标准B、收费不给有效足额票据

C、拒绝提供合理服务D、强制提供有偿服务E、刁难、勒索司机或者乘客F、擅离职守，影响车辆正常通行

三、分析题（每题15分，共30分）

1、某半挂车牵引车头从景婺黄某站下高速，入口为泊水湖站，超时5.57时，请分析该车存在几种逃费方式，假设该车逃费，又应如何判断？ 答：该车存在两种逃费方式

A、服务区卸挂，即把后半部载重挂车放臵在服务区，牵引车头就近下高速，通过减少载货重量达到逃费目的。

B、中途换挂，即两辆牵引车头在事先约定好的情况下，通过中途交换挂车的方式，通过减少载货重量，跑长买短的方式进行逃费。收费员判断方法

A、服务区卸挂和中途换挂斗存在一个共同点，就是入出口轴型不一致，收费员在发现入出口轴型不符的情况下，特别是单个牵引车头下高速应特别注意。B、入出口图片不一致，收费员对此类车有嫌疑的情况下，可调取入出口图片进行对比。假设没有入口图片，可以要求监控员与入口站电话联系，直接调取录像资料进行比对。

C、大型载重货车行驶速度较慢，卸挂也需要一定时间，此类车辆一般都会超时，且超时时间较长。

D、监控员、稽核员可与附近所站联系，查看是否有相同类型的车辆在同一时间

段内上下高速，仔细对比图片，查找细微差别，来判断是否中途换挂。

2、某站由于系统故障导致收费系统瘫痪，请分析下应从哪几个方面进行现场处理。答:

1、当收费系统全部瘫痪时，应立即启动所内突发事件应急预案按照预案要求结合实际情况进行处理。

2、当班班长应立即报告值班站长、系管员、分中心，组织出入口收费工作人员对出入口车辆进行解释疏导工作。

3、值班站长接到报告后应立即赶到现场同时向值班所领导报告，组织全站机关人员、收费员下车道帮忙，入口发放预编码卡或纸卡，出口根据《江西省高速公路区间费率表》按最短路径、车型进行收费，开具定额票（手工票），并做好详细记录。

4、短时间内无法修复，则应及时报告值班所领导，请交警、路政引导车辆绕行

或暂时封闭本站。

第二篇：收费岗位描述

收费岗位描述

各位领导、各位评委：

大家好！我叫于筱引，来自电信科收费班，很高兴参加这次“双述”竞赛活动，我将于所有选手同台竞技，力争取得好成绩。我的主要工作是在电信科收费班长领导下负责电信科电话费的收缴工作，现在将本人工作岗位进行描述，欢迎大家提出宝贵意见。

一、岗位职责

为规范电信收费，提高收费管理水平，维护广大用户的合法权利，我的职责如下：

1、奉行“用户为本，诚信服务”的宗旨，增强服务意识，尊重用户，热忱为用户提供优良服务。

2、、熟悉电话用户情况和收费业务，独立完成各项电话费收缴任务。要求及时回收应收费用率达到98％以上。

3、依据收费项目和收费标准及有关规定，提前做好各期各项收费准备工作。

4、按规定的内容、时间和要求，认真准确地填制收费凭证和编制收费登记表，并加以仔细检查和核对，防止错项或漏项，确保凭证和登记表正确无误。

5、严格执行相关财会规程，认真做好收费凭证的使用和保管工作，严防收据误用、失落或破损。确保工作正常进行及票据、款项、人身安全，杜绝各类差错、事故的发生。

6、严格遵守收费作业规范。收费时必须出具经公司财务盖章铜川矿业公司统一印制的收款收据，当场核对收款收据和清点款项，杜绝误收、漏收等差错，并防止款项短损。应留意对假钞的识别和

支票的查验，并按作业规定妥善处理。应逐笔做好收费登记和有关标注，发现收费差错或异常情况，应随即妥善处理领导并及时报告。

7、及时做好收费记录和管理台账。对各类票据及现金妥善保管、使用、上缴；保证数据准确无误，对敏感数据注意保密。

8、收费员对所经手的款项负直接责任，并承担由于款项交割不清造成短收的损失赔偿，以及由于款项保管不妥或被窃等原因引发的损失赔偿。

9、收费员必须提高工作警惕，加强安全防范，确保款项安全。严禁将款项存放在办公室内过夜。

10、收费员必须按章收费。不得无据收费或乱收滥收，不得截留或挪用款项。

11、收费员应坚持文明收费。收费时应注意着装，注意礼仪和规范用语，维护良好的企业形象、应改善收费服务态度，主动热情为用户服务，做到随叫随到，随交随收。不得擅自降低收费标准，不得以任何理由与用户发生争吵。

12、收费员应认真及时做好收费凭证和收费记录的复核和整理工作，不断提高收费工作质量和收费工作效率。

13、收费员必须加强欠费催收工作。应耐心地据理说服用户，千方百计提高电话费回收率。对拒不缴费者，应查明缘由并上报班长和科领导处理，以维护企业合法权益。

二、工作范围

1、负责铜川矿业公司、实业公司范围内的电话费收缴工作。

2、熟悉计算机的操作程序，了解财会基本制度和知识。正确使用、保管各种票据，接待用户缴费工作，熟悉业务。

三、主要内容

1、注意仪表着装和仪表，注意礼仪和规范用语。

2、联系上级部门领取票据

3、收缴话费开具收款收据。

4、统计上报数据，做到日清月结。

5、开具内部银行托收支票。

6、脱机计费系统数据汇总及打印。

7、及时更新用户资料。

四、注意事项

1、票据领取接续不上可能影响收费工作。

2、数据统计差错可能导致账面失衡。

3、提高自己的业务水平，认真执行各项规章制度。

4、其它工作严格按供电所精细化管理标准和事故处理程序执行。

五、风险评估

1、办公室主要做好用电设备的安全检查工作，坚决做到人走断电，关闭门窗，保证办公室安全。

2、工作中可能出现操作失误，导致费用流失或无法追回的问题，如出现该情况，应立即向领导汇报，尽快分析出问题，排除人为因素，保证工作正常进行。

3、工作中可能出现门禁保险柜操作失误、用电操作失误，发生被盗、火灾等问题。出现该情况，应立即向领导汇报、报警，并保护好现场，等候处理。

六、工作要求

作为一名负责收费的职工，责任心。是必备的首要条件，在今

后的工作中，要有较强的责任心，积极主动的工作，培养自己谨慎干练的工作作风。同时，要时刻学习相应的先进技术，加强用电安全意识，扎扎实实地工作，确保计算机安全、数据安：全的可靠性。

让领导放心，用户安心。

第三篇：(景鹰公司)收费辅助人员试题

收费辅助人员试题

一、单选题（共50题，每题1分）

1、赣通卡车在入口车道发卡时，收费员可以按（C）键进行处理。A、确定/放行B、现金键C、赣通卡D、军警键

2、当收费员执行放行操作控制自动栏杆抬杆后，由于线圈出现故障车辆通过过车线圈栏杆未落下时，可按（C）键，控制栏杆落下。A、废票B、强制变档C、模拟线圈D、牵引

3、三轴139型车辆，总重限值是（D）。A、27吨B、37吨C、24吨D、以上都不对

4、三轴138型车辆，总重限值是（B）。A、26吨B、37吨C、24吨D、以上都不对

5、本站车辆U型超时，在出口道的操作流程（C）。A、放IC卡→按【车型键】→按【确定/放行】→【现金键】→放行； B、放IC卡→按【车型键】→按【确定/放行】→放行； C、放IC卡→按【车型键】→按【确定/放行】→【紧急车】→放行放 D、IC卡→按【车型键】→按【确定/放行】→【现金键】→【紧急车】→放行

6、超限30%以上的绿通车辆不享受交通部及我省规定的优惠政策，该规定出自（A）。A、《收费公路管理条例》B、《江西省高速公路管理条例》 C、《关于印发江西省收费公路载货类汽车计重收费实施方案的通知》 D、《关于统一核定高速公路收费里程、车辆通行费计算方法的通知》

7、车道进行坏卡操作是在输入卡号的无法查询的情况下按(B)键选择入口站。A、无卡B、坏卡C、ESCD、确定

8、遇到打印机卡票时，解决的步骤正确的是：（B）。A、数据未上传的，就按坏卡操作进行2次收费 B、数据未上传的，就按坏卡操作进行2次收费；数据上传，但票据因卡票而未打出的，应将该票操作为正常废票，然后对该车操作重打票 C、数据上传，但票据因卡票而未打出的，将该票作为正常废票，然后对该车操作重打票 D、数据未上传的，就按坏卡操作进行2次收费；数据上传，将该票操作为正常废票，然后对该车操作重打票

9、票据未打印清楚时，操作正确的是：（D）。A、不论司机接受与否，售给司机

B、将未打印清楚的票据卷入打印机重新打印 C、将该票操作成正常废票，然后，重新打印票据 D、在确定司机不接受未打印清楚的票据后，应将该票操作成正常废票，然后，重新打印票据

10、收费员在发现实际票号与电脑显示票号不符的情况下，应如何操作：（D）。A、报监控，然后更改票号 B、报监控，把电脑显示票号作为依据，将手中的实际差错票作为废票上交票管 C、报监控，根据手中的实际票号作为依据，更改电脑票号 D、报监控，确认为收费员的失误造成电脑票据错位，更改电脑票号

11、我省高速公路实施计重收费后，对客车是按C标准收费。A、重量B、座位C、视载重量而定 D、以上都不对

12、鹰瑞、石吉、澎湖、赣州绕城等高速公路于A正式开通运营。A、2010年9月16日B、2010年9月15日C、2010年9月14日D、以上都不对

13、收费操作规定中：对车队持有IC卡的处理方法是：（D）。A、直接放行，并上报站监控

B、直接放行，但回收IC卡，并上报站监控 C、直接放行，但读取IC卡，并上报站监控 D、读取IC卡，按照军车的操作流程处理，并上报站监控

14、操作完成后，并司机已离开岗亭后，发现收费异常时：（A）。A、上报监控B、上报监控和票管 C、上报站领导D、上报联网中心

15、IC卡管理人员、收费员丢失、损坏通行卡的处理方法：（A）。A、由当事人赔偿IC卡制作成本费50元，同时审带员票管员需共同调查，并在审带记录本上记录原因

B、由当事人赔偿IC卡制作成本费50元，同时审带员票管员需共同调查，并在监控记录本上记录原因

C、由当事人赔偿IC卡制作成本费50元，同时审带员调查，并在监控记录本上记录原因

D、由当事人赔偿IC卡制作成本费50元，同时审带员调查，并在审带记录本上记录原因

16、发生起杆废票时，能够申报修改数据的金额标准是：（A）。

A、票面金额200元以上 B、票面金额200元以下 C、票面金额500元以上 D、票面金额500元以下

17、以下说法中，收费操作正确的方式是：（C）。

A、当前车操作完并起杆后，司机提出异议，直接按“废票”键进行更改 B、在操作当前车后，可以立即对下辆车进行收费操作

C、若上一辆车因倒车而未进行缴费时，对当前车操作前，应核实上一辆车的收费数据是否已删除 D、以上都是

18、目前车牌有的颜色分蓝、黄、白、(A)四种。A、黑B、红C、绿D、其它

19、路径识别仪主要是通过车牌识别器准确识别出的车辆通过时间、车牌号等信息，从而判断该车辆是否经过该路径。泊水湖入口的车辆，在鹰潭南出口道缴费时，通过路径识别点的车辆所缴的通行费（A）不通过路径识别点的车辆。

A、大于B、等于C、小于D、其它 20、目前江西省共开通了（B）条高速公路。A、12B、18C、9D、821、收费文件规定集装箱车辆符合四轴（含）以上车辆、超限30%以下，（A）英尺三个条件才能享受优惠，否则按计重收费。

A、20、40B、40、40C、20、30D、20、20

22、外省的警车入出口按（A）操作。

A、普通车B、警车C、军车D、其它

23、赣J、赣G分别为江西省（C）地区的车牌代号。

A、南昌 九江 B、景德镇 上饶C、萍乡 九江D、宜春抚州

24、三轴159型车辆，总重限值是（C）。

A、27吨B、37吨C、45吨D、以上都不对 25、20至39座的客车为（B）客车。

A、二类B、三类C、四类D、以上都不对

26、收费系统网络结构由_ A_级构成 A、3B、4C、5D、6

27、车道控制器由_A_构成 A车道计算机外设控制板 B车道计算机显示器 C外设控制板票据打印机 D外设控制板IC卡读写器

28、高速公路收费系统采用_ B管理

A开放式B封闭式C半开放式D半封闭式

29、下列哪些不属于收费系统功能子系统（C）A收费车道设备系统 B收费站计算机系统 C收费车道计算机系统 DCCTV监控系统

31、完成收费系统数据采集工作的设备是（C）A、IC卡读写器 B外设控制板 C车道计算机 D票据打印机

32、下面以下设备哪些不是由外设控制板供电的（D）A雨棚灯B通行灯C报警灯DIP电话

33、收费键盘建议 C天做次维护C

A、3B、5C、7D、1034、如果打印机故障,发出长音报警,则可能是出现下列那种情况（C）A、打印机内部错误 B打印机盖没有盖好 C打印机缺纸 D打印机机械故障

35、IC卡读写器在正常待机状态下亮B灯 A黄B红C绿D不亮

36、一车持坏卡出站，经查询坏卡的最新信息为“新余出口”，查询车牌最新信息为“南昌出口”，车主说是从“新村”上高速。则该车真实入口为（B）A、新余站B、南昌站C、新村站D、无法确定

37、《特别通行证》一种字证供省属防汛构车辆使用，在全省范围内免费通行；一种字证供市、县防汛构车辆使用，在所辖设区市、县（市）范围内免费通行；分哪两种字体颜色。（A）

A、红、蓝B、红、绿C、绿、蓝D、蓝、白

38、对换卡车的操作处理正确的是：（D）

A、按核实后的入口站收取通行费B、按网内入口站最远的站收取通行费 C、按核实后的入口站收取通行费，并加收2倍通行费 D、按网内入口站最远的站收取通行费，并加收2倍通行费

39、对冲岗车的操作处理正确的是：（C）A、补缴冲岗路程通行费。B、加收2倍通行费。

C、补缴冲岗行程通行费，并加收2倍通行费。D、补缴冲岗行程通行费，并加收3倍通行费。40、以下哪项操作属违规操作（D）A、入口发放坏卡；

B、出口一警车扔下IC卡后冲岗，收费员对该IC卡未作刷卡处理； C、入口发放车型、车牌与实际严重不符的IC卡； D、以上都是；

41、遇到打印机卡票时，解决的步骤正确的是：（B）A、数据未上传的，就按坏卡操作进行2次收费

B、数据未上传的，就按坏卡操作进行2次收费；数据上传，但票据因卡票而未打出的，应将该票操作为正常废票，然后对该车操作重打票

C、数据上传，但票据因卡票而未打出的，将该票作为正常废票，然后对该车操作重打票

D、数据未上传的，就按坏卡操作进行2次收费；数据上传，将该票操作为正常废票，然后对该车操作重打票

42、票据未打印清楚时，操作正确的是：（D）A、不论司机接受与否，售给司机

B、将未打印清楚的票据卷入打印机重新打印 C、将该票操作成正常废票，然后，重新打印票据

D、在确定司机不接受未打印清楚的票据后，应将该票操作成正常废票，然后，重新打印票据

43、收费员在发现实际票号与计算机显示票号不符的情况下，应如何操作：（D）A、报监控，然后更改票号

B、报监控，把计算机显示票号作为依据，将手中的实际差错票作为废票上交票管 C、报监控，根据手中的实际票号作为依据，更改计算机票号

D、报监控，确认为收费员的失误造成计算机票据错位，更改计算机票号

44、在无法查明责任人时，发生丢失计算机票据的处理方法正确的是：（D）A、由收费员赔偿200元，并写书面材料交票管

B、由领票班长和当班收费员共同赔偿200元，并写书面材料交票管 C、由收费员赔偿500元，并写书面材料交票管

D、由领票班长和当班收费员共同赔偿500元，并写书面材料交票管

45、公司规章制度规定：发生丢失3张或以上票据的赔偿与处理方法是：（B）A、按丢失的票据张数*500元/张的标准赔偿，并对当事人处以警告处分，情节严重的，作下岗处理

B、当事人当次赔偿金额不超过1000元，并对当事人处以警告处分，情节严重的，作下岗处理

C、当事人当次赔偿金额不超过1000元 D、对当事人作下岗处理

46、收费操作规定中：对车队持有IC卡的处理方法是：（D）A、直接放行，并上报站监控

B、直接放行，但回收IC卡，并上报站监控 C、直接放行，但读取IC卡，并上报站监控

D、读取IC卡，按照军车的操作流程处理，并上报站监控

47、IC卡管理人员、收费员丢失、损坏通行卡的处理方法：（A）

A、由当事人赔偿IC卡制作成本费50元，同时审带员、票管员需共同调查并在审带记录本上记录原因

B、由当事人赔偿IC卡制作成本费50元，同时审带员、票管员需共同调查，并在监控记录本上并在监控记录本上记录原因

C、由当事人赔偿IC卡制作成本费50元，同时审带员调查，并在监控记录本上记录原因

D、由当事人赔偿IC卡制作成本费50元，同时审带员调查，并在审带记录本上记录原因

48、发生起杆废票时，能够申报修改数据的金额标准是：（A）A、票面金额200元以上 B、票面金额200元以下 C、票面金额500元以上 D、票面金额500元以下

49、以下说法中，收费操作正确的方式是：（C）

A、当前车操作完并起杆后，司机提出异议，直接按“废票”键进行更改 B、在操作当前车后，可以立即对下辆车进行收费操作

C、若上一辆车因倒车而未进行缴费时，对当前车操作前，应核实上一辆车的收费资料是否已删除 D、以上都是 50、《江西省高速公路管理条例》规定，对不缴纳高速公路车车辆通行费强行通过，或采取其他手段逃缴高速公路车辆通行费的，除补缴应缴的通行费外，加收A倍应缴票款

A、2倍B、3倍C、4倍D、5倍

二、多选题（共10题，每题2分）

1、目前车道实现了(A、D)种缴费模式。

A、现金B、银联卡C、信用卡D、赣通卡

2、目前车道收费键盘，可操作免费的按键有（A、C、D）。A、警车B、赣通卡C、其它免征D、车队

3、目前收费软件界面上，能显示的外设设备示意图有哪些（A、B、C、D）A、网络标志B、读写器图标C、打印机图标D、线圈

4、对军用牌照的货车，应查验“三证一单”，即A、B、C、派车单。A、驾驶证B、行驶证C、军人证件D、身份证

5、正常废票需要哪些人签字（A、B、C、D）A、班长B、监控C、票管D、站长

6、经国务院交通主管部门或省政府批准可免费的车辆有（A、B、C）A、每年4-9月汛期防汛临时抢险运输车辆；B、森林消防运兵车辆； C、人工影响天气作业车D、运输鲜活农产品车辆

7、根据《公路法》、《收费公路管理条例》等法律法规的规定，结合我省实际，以下车辆可享受收费公路车辆通行公路费减免政策（A、B、C）A、绿色通道上运输鲜活农产品的车辆B、武警部队车辆

C、经国务院交通主管部门或省政府批准进行抢险救灾任务的车辆 D、120急救车辆

8、下列哪个设备不属于站级机电系统（A、B）

A外场摄像机B、干线传输设备 C收费管理电脑D、数字录像设备

9、持有江西省废弃资源运输专用车辆标志的运输车辆，在规定路线内运输废弃资源，其往返行程免交车辆通行费。这里所指废弃资源是 ABD。A粉煤灰B、煤矸石 C原矿石D、炉渣

10、收费操作主要设备有 ABCD A、车道计算机B、IC卡读写器C、票据打印机D、收费键盘

三、案例分析（共30分）

1、某日零点班，一客车因车型问题与当班收费员发生争议，收费员判为客4，收取300元，司机坚持按客3收取230元，收费员要求查验行驶证但司机不给。随后司机扔下通行卡和230元冲岗。请问这时收费员应如何处理？

答：将冲岗时间、车牌、事由、通行卡是否交回、有无设备损坏等情况尽可能详细记录报监控中心。车道处理如下：由于钱款小于应收款，则不刷卡，下班后将230元作长款上交票管。同时由稽核员、票管员共同对该车操作进行审核，在核实后向上级中心报告，将该车列入黑名单，补以两倍通行费及该次通行费差额。

第四篇：部门病理科岗位名称医疗辅助

部 门：病理科 岗位名称：医疗辅助 员工编号： 岗位编号：502015 执行日期：

工作概要 主要负责病理标本的接收、收费和清理；完成病理申请单登记、诊断结果录入及报告查询工作；并协助做好档案管理和库房管理工作。

请示上报 技师/科主任。

工作职责 工作标准 岗位要求 1.按照《病理科标本接收制度》作好病理标本的接收、登记和收费工作。

2.定期清理已完成的诊断工作、达到保存期限要求的病理标本。3.及时完成病理申请单的计算机登录、诊断报告计算机录入工作。4.做好病人接待、病理报告查询工作及报告邮寄等便民服务。

5.做好外来病理资料会诊报告的计算机录入、转交会诊医生审核及报告打印。6.协助档案管理工作，负责日常文字档案和切片的收集、整理及归档；做好病理切片的借片、还片工作。

7.协助库房管理工作，完成部分卫生用品及材料、试剂的签收、出库登记，做好定期补充。

8.做好实验所需部分物品的准备工作。

9.负责科室的报纸、书信及病理资料的邮寄、收发。10.做好工作服的签收、上架工作。11.严格考勤，按月上报。12.按时完成排班通告。13.完成指派的各项临时性任务。

14.保持工作区域的清洁，各类物品、资料存放整理有序。

1.坚持原则，严格纪律，遵守制度。

2.病理标本的接收工作要求审核细致，准确率100%。3.病理诊断结果的录入要求及时、准确，杜绝差错发生。4.对待病人热情、耐心，做好咨询、说明工作。5.工作计划性、条理性强，能保质保量完成本岗位工作。

1.了解医院的目标及发展战略，明确医院的使命和服务理念。

2.熟悉并遵守医院及本岗位要求的各项规章制度，上下班不迟到、早退。3.具有较好的时间管理意识，工作计划性强，并以提高工作质量与效率为前提不断调整和改进工作流程。

4.服装整齐、清洁，佩戴工作牌，穿着及发型符合《员工手册》的要求。5.服从工作安排，参与值班工作。

6.具有较好的成本管理意识，将与本岗位相关的时间、物品等资源的利用达到最优化。专业技能 1.熟悉本岗位的工作性质，掌握相关操作技能。

2.能熟练操作所用计算机程序，文字输入快速、准确。3.熟悉相关的医学中英文互译。

4.积极参加相关业务学习和培训，特别是JCI的学习和培训，不断提高自身的业务水平。

合作交流 1.以医院服务理念为宗旨，热情对待病人及所有来访者。

2.与发送调配部、手术室、内镜检查室等部门保持良好的合作关系，主动关心和帮助同事。

3.工作中虚心接受同事和主管的建议和意见并及时改进。

4.碰到困难和问题时应保持情绪稳定，与对方交流时应培养自己换位思考的能力。

学历要求 医学或相关专业大专学历。

工作经验 掌握档案管理相关知识，熟悉计算机操作及一定的医学英语知识。体能要求 健康的身体，充沛的精力，持久的工作干劲。工作条件 1.提供安全、舒适的工作区域。

2.提供卫生用品（口罩、手套），眼罩、面罩等防护用品。3.安装有淋浴间、紧急冲淋装置、洗眼器等安全设施。

————————————— ———————————— 员 工 主管领导

————————————— ———————————— 日 期 修订日期

第五篇：医院收费岗位年终小结

2013年即将过去了，回首这一年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2014年就即将临近。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在13年的工作做一总结。

一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。

二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助,圆满地完成院领导交给我们的各项任务。

三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识.提高的综合素质。1是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎；2是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；3是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。

四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”.总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好；让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！

2011年医院收费处年终工作总结

2011年就快结束，回首2011年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2012年就伴随着新年伊始即将临近。

我对自己收费处的工作做了如下回顾：

在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓词，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。

崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆.很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。

这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这2011年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。

从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。

所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。．深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。．为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一 整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。

新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。

1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表；

2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。

3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者,首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督。实现了全年的无差错报销。

每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以 “ 辛勤劳动 ” 为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。对病人实行 “ 首诊负责制 ”，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。

可以说2011年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化，在张希忠主任的带领下我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。

但我坚信：

只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的东风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢？是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢？当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花！作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍。

在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的，为2012年工作的开展奠定了良好基础。

我亦相信在张主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好：让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！

今年八月，当我第一次走进我工作的地方，我就明白这跟工作会适合我。我看到整洁的环境，良好的设施，亲切的同事和尽责的老师。一切的一切都让我对这份工作充满热情。四个月来，我对这份工作越来越熟悉，越来越熟练，彻底改变了原本站在一个病人的角度时对这个岗位的看法。作为病人，希望挂号收费过程一切都最简单，最方便，最有效率。这些都依赖于挂号收费人员，而当我真正坐上这个岗位是才发现真的不容易。一下是我这四个月来的收获的一些思考：

一、我基本上已经较熟练的掌握了挂号收费的技能，能够准确挂号，收取药费和化验费用，能够辨认大部分医生的后写处方。

二、掌握各种社保种类的收费操作。如城保、新农合、小城镇、自费、离休、上才能军人等等。

三、在工作的过程中有遇到过问题，我们不能要求病人去迎合我们的工作，所以我们只能改进自己的工作能力，掌握各种所需的只是和技能，为病人解决问题，减少他们的麻烦。接待病人的时候，亲切有礼的态度往往会减少很多不必要的麻烦。

四、挂号是病人看病的第一步，我们的良好服务和形象能很一定程度上影响病人对医院的满意程度。所以时常“换位思考”体谅病人，展现一个良好的形象，提供满意的服务是我们的责任和义务。

今年是比较特别的一年，我院迎来的三级医院考核。全院上下准备了三年，努力了三年，无止境的加班和学，付出了许多汗水和努力。作为新人，我也尽我所能为医院的美好未来做出努力，尽管我的贡献可能很小，但是能够参与其中，我深感荣幸。