全面质量管理学观后感

第一篇：全面质量管理学观后感

全面质量管理学习心得

质量是一个永恒的话题，人类社会从一开始就面临着质量方面的问题，质量活动可以追溯到远古时代，并伴随着生产力的发展和文明进步变得重要。随着科学技术和生产力的发展，一个国家如果想在商品竞争中、国与国之间的贸易中占主导地位，就必须把产品质量抓好，把产品做到“世界级质量”，任何国家的产品如果达不到世界级质量的水平，就难以在国际市场的竞争中取胜。一﹑什么是全面质量管理

全面质量管理(total qualituy management TQM)它起源于美国，尤其是日本在20实际60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，引起世界各国的瞩目，被称为企业管理的第二次革命。

具体来说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以有关部门积极参与，把专业技术，经营管理，数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究，设计，生产，服务等全过程的管理体系，从而有效地利用人力物力财力信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织全体成员及社会收益，从而使组织获得长期的成功和发展。

与传统的质量管理相比较，全面质量管理具有以下特点：

(一)从过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转化为管因素。

(二)从过去的就事论事，分散管理转化为以系统的观点为指导进行全面的综合治理。

(三)突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。

(四)由单纯符合标准转变为满足顾客需要，满足顾客需要是全面质量管理的基本出发点

(五)强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。

企业在采用全面质量管理作为质量工作的指导方针时，务必了解全面质量管理的核心观念一切为了顾客﹑一切凭数据说话﹑一切以预防为主﹑一切按PDCA循环办事。

二﹑质量改进

坚持不断和改进质量是质量管理的基本特点，质量改进永无止境是质量管理的基本信念。只有不断改进质量形成过程中各个环节的工作，才能使产品服务质量不断提高，使顾客满意，也是本组织获得更好的效益和效率。

质量改进是指为向本组织及其顾客提供更好的收益，在整个组织内采取的旨在提高活动和过程的效益，效率的各种措施。

任何一个组织，其产品质量无论是有形产品还是无形产品质量都有两方面决定：一是使用其产品的顾客的满意程度。二是产品质量的形成过程的效率与效果。凡是顾客满意，又在其形成过程中效率高﹑效果好的产品，其质量也好，否则就差。

组织内每一项活动或每一项工作都包含着一个或若干个过程，质量改进就是通过改进过程质量来实现的，实际上是一种以追求更高的过程效果和效率为目标的持续的质量活动。开展质量改进活动时，应努力不懈地主动寻求机会，而不是消极地待出现质量问题后再去改进。

质量改进的目标应与经营目标想结合，也就是说，质量改进应是企业目标的重要组成部分，在质量改进目标中，要突出提高顾客满意度与过程效果效率方面的目标，例如降低顾客投诉率，降低某一过程的不良品等。

质量改进工作管理的工作应包括质量改进活动的组织，策划测量和评审。评审工作中应有专门质量管理小组。质量改进的运行方式可以采用PDCA循环法进行。

PDCA循环是美国质量管理专家戴明博士最先总结出来的。所以又称为戴明环。PDCA循环各阶段分别为计划阶段﹑执行阶段﹑检查阶段﹑总结阶段。具体循环可以分成八个步骤

(一)分析现状，找出存在的质量问题。

(二)诊断分析产生质量问题的各种影响因素。

(三)找出影响质量问题的主要原因。

(四)针对影响质量的主要因素制定措施提出改进计划并预计其效果。

(五)按既定的计划执行措施即D阶段。

(六)根据改进计划的要求，检查验证实际执行的结果，是否达到了预期的目标即C阶段。

(七)根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入到有关的标准﹑制定和规定中，巩固已经取得的成绩，同时防止重蹈覆辙。

(八)提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一次循环。

三﹑总结

时至今日，质量管理的内容已经十分丰富。从质量管理发展的历程来看，包括质量检验﹑统计质量管理﹑现代质量管理三阶段。特别是现代质量管理阶段，全面质量管理的理念已被世界各国所接受，全面质量管理正从工业企业逐步推广到其他一些行业。因此，质量是一个永恒的话题。

项目技术部：XXX

二〇一一年十一月二十六日

第二篇：新编全面质量管理学--前 言

《新编全面质量管理学》前言

这是一个变幻莫测、催人奋进的时代；这是一个科学技术飞速发展、知识信息爆炸的时代；这是一个机遇、挑战、困惑随时随地都有可能发生的时代。然而，适应变化、迎接挑战、抓住机遇、寻求发展的制胜法宝就是学习---终生学习！过去说：“三人行必有我师”，现在是“两人行必有我师”。质量与质量管理代表着一个国家的科学技术水平、生产制造水平、经营管理水平以及消费观念、消费水平等。当今世界经济正由数量型向质量型转变，市场竞争也由价格竞争为主转向以质量竞争为主。中国如何从制造大国向制造强国转变？答案只有一个，那就是不断提高我们的“质量”及“质量管理水平”。《新编全面质量管理学》NTQM实战教程，共分为五篇十五章，主要是为有志于成为和已经成为质量管理的领导者、管理者而编著的，该教程不仅包括质量管理与质量改进的理论、概念和方法，更注重实际操作能力的学习和培养。其中，第一篇领导和管理概论，主要是为非管理类专业读者增加的内容。全书所有内容、章节结构见“新编全面质量管理学（NTQM）结构图”所示。

与以往的质量管理教材相比，此教材特别增加强调了：领导与领导艺术概论，管理与管理技术概论，组织中的个体、群体、团队、情绪、目标、绩效、激励等概念，供方质量控制及供应商管理、设计开发质量控制、不合格品控制、以顾客为中心的质量控制及客户关系管理、人力资源管理、设备设施管理、监视测量设备管理、质量文化建设等诸多内容；是真正意义上的新全面质量管理（全社会、全员、全面、全过程、全方位），而且在内容选择上理论紧扣实际，力求简明、新颖、实用，突出全面性、系统性、实用性和可操作性。

因此，本教程既可作为普通高等院校、高职高专院校质量管理、生产管理和经济管理类专业师生的教材，也可作为高校各工科专业学生公共课、选修课、成人高校有关专业的教材，还可作为注册质量工程师考前培训参考教材、企业质量经理、质量主管、生产主管的案头工作手册以及培训机构进行相关培训的教材。我们在编辑本书时，引用了国内外许多专家学者的理论、方法、学术观点和研究成果等，在此对他们表示衷心的感谢。同时错误或疏漏之处也在所难免，恳请有关专家学者和读者指正与批评。

编 者

2012年7月

第三篇：新全面质量管理学NTQM之我见

关于NTQM之我见

一、关于NTQM的起源

在我国是谁最先提出NTQM的概念呢？追溯起来应该是2012年由中国水利水电出版社出版的《新编全面质量管理学》的主编唐先德先生，他在该书中第一次大胆提出并论述NTQM，唐先德先生将质量管理发展历史划分为五个阶段：①操作者的质量管理阶段；②质量检验阶段；③统计质量控制阶段；④全面质量管理阶段；⑤新全面质量管理（NTQM）阶段（又称质量哲学阶段），并在以后出版的书中进一步完善其论述。他现在在西南财经大学天府学院质量管理工程专业研究所，负责质量管理工程专业的专业建设和学校质量管理体系的建设与推动工作。

无独有偶，台北品质学会前理事长、亚洲质量网组织创始人之一的王治翰先生，也在2015年11月4日在京召开第十五届全国追求卓越大会暨2015华人品质论坛上也谈到了NTQM。王治翰说：我国质量管理水平有待提高，2020年NTQM将逐渐兴起。他说目前欧美、日本等发达国家的品质素质已经深入心情，品质水平已经非常先进，而我国质量品质还没有完全被重视起来，需要不断加强，在当前经济新常态大背景下，品质已经不仅仅指产品质量安全，还包括设计品质、制造品质、检验验收品质、售后服务品质等。

作为品质管理的一个理念，全面质量管理（TQM）是透过组织建立的一种长期持久改善的文化，可适用于任何大小组织、公司、工厂、学校、医院、社团，各级政府以及整个国家。王治翰表示，目前，TQM在企业级层面已经产生了很好的效果，还有发挥的空间。另外，他补充到，目前NTQM这一概念逐渐显现，并已经在很多国家广泛推广。它是一种国家领导的理念、管理哲学以及指导原则，从国家经济发展的战略高度来推动TQM，使国家对所有的组织每一个组织，每一位员工，每一项功能都能够运用所有方法和技术，有系统建立以品质为中心，长期持续不断改善与创新的国家文化。

他认为，NTQM定义当中有几个重点，一是要全面深入，政府主打，企业和其他单位一起配合；二是全员参与，要不断改善自身来满足人民的需要。对此，他预测，2020年NTQM会慢慢兴起。

二、NTQM的定义

进入21世纪的全球化、知识经济时代，人们发现要管好质量（尤其是在中国），光要求企业的层面的全员、全过程质量管理是远远不够的，需要继承性的发展，需要上升为国家层面的质量战略，这种战略是一种国家领导的理念、管理哲学以及指导原则，从国家经济发展的战略高度来推动的TQM，使国家对每一个组织，每一位员工，每一项功能都能够运用所有方法和技术，有系统建立以品质为中心，长期持续不断改善与创新的国家文化。

NTQM这个概念第一次出现是在2012年，由中国水利水电出版社出版的《新编全面质量管理学》（唐先德主编）一书中，他将质量管理发展历史划分为五个阶段：①操作者的质量管理阶段；②质量检验阶段；③统计质量控制阶段；④全面质量管理阶段；⑤新全面质量管理（NTQM）阶段（又称质量哲学阶段），并在以后出版的质量管理工程专业本科系列规划教材--《新全面质量管理》中做了进一步的诠释和阐述。他将NTQM定义为：NTQM是国家战略、是管理哲学、是领导理念、是指导原则、是大质量观，他是以政府为主打的、以企业为主体的、以相关部门密切配合的、人人参与的、全过程的质量管理，NTQM是需要整合党和政府的力量（如立法、执法与质量监督等）、整合全社会的力量（如标准化、认证认可、行业监督、媒体舆论导向等）、整合所有的管理体系（如质量、环境、安全等）和各类技术方法（如SPC、TQM、6西格玛等）等，形成一个多维度的质量管理立体网，并形成长期持续不断改善与创新的国家文化，我们称之为质量哲学（或新全面质量管理，简称NTQM），如下图所示。

TQM的“四大支柱”:早期指PDCA循环、标准化、质量教育、QC小组（Quality Control Circle)活动，现指卓越领导、顾客导向、全员参与、持续改进

TQM的“五大基础”：工作标准化、计量、质量信息、质量责任制、质量教育培训

质量改进活动常用的统计技术总览

老七种工具：查检表、鱼骨图、柏拉图、直方图、散布图、管制图、层别法。鱼骨追原因、查检集数据、柏拉抓重点、直方显分布、散布看相关、管制找异常、层别作解析。

新七种工具:系统图（树图）、关联图、矩阵图、亲和图（KJ法）、箭条图、过程决策程序图（PDPC法）、矩阵数据分析法。

简单图示法:波动图（推移图/折线图）、雷达图、柱状图/水平对比、饼分图、条形组分图、流程图、过程能力指数（Cpk等）、过程性能指数（Ppk等）。

统计推断（置信区间估计）与显著性检验卡方检验、U检验、t检验、F检验、（正态）分布适度检验、方差分析、回归分析、试验设计。

现代管理方法：价值工程/分析，ABC分析，目标管理，线性规划，全员设备管理（全员生产性维修），系统工程（SE),成组技术（GT),决策技术，看板管理，滚动计划，优选法（正交试验设计)等。

原因分析方法：因果图、系统图、头脑风暴法、“5Why分析表”、关联图、故障树分析(FTA)、过程决策程序图（ProcessDecision Program Chart，PDPC)法等。

只有将NTQM上升为国家质量战略加以推动，配合质量管理专业人才的培养、全面质量观念、质量意识、质量技能的提升，全民法制观念、健康观念、消费观念、消费水平的提升，这样，习近平主席的“三个转变”重要论述提出，要推动中国制造向中国创造转变，中国输入向中国品质转变，中国产品向中国品牌转变。对此，王治翰表示，质量是企业的生命，质量管理是企业的生命线，这三个转变都跟品质息息相关，品质没有搞好，“三个转变”没有办法落实。

第四篇：全面质量管理

全面质量管理

什么是全面质量管理

全面质量管理就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的概述

20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”，日本在工业企业中开展质量管理小组（Q.C.Circle）活动，使全面质量管理活动迅速发展起来。

全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。

一个过程 即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。四个阶段 根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（act）”四阶段的循环方式，简称PDCA循环，又称“戴明循环”。

八个步骤 为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。1)计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。2)执行阶段：执行计划，落实措施。3)检查阶段：检查计划的实施情况。4)处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。

在应用PDCA四个循环阶段、八个步骤来解决质量问题时，需要收集和整理大量的书籍资料，并用科学的方法进行系统的分析。最常用的七种统计方法，他们是排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计分析表。这套方法是以数理统计为理论基础，不仅科学可靠，而且比较直观。

第五篇：全面质量管理

浅析全面质量管理在各领域中的应用

摘要

全面质量管理是伴随着生产发展、市场竞争和质量要求的提升而逐步发展起来的一种质量管理的思想和方法，先进不论是发达国家还是发展中国家，只要是经济稳健发展的国家，都大力推行全面质量管理，全力研究并促进全面质量管理的发展。本文简要介绍全面质量管理的含义与内容，及其对传统质量管理的继承与创新，并浅析全面质量管理在现代企业、政府部门、高等教育等不同领域中的应用。

关键词：全面质量管理、继承创新、应用

一、全面质量管理的含义与内容

全面质量管理（total quality management，TQM）是在20世纪50年代中期，由日本、美国等首先倡导、发展起来的。1961年，美国通用电气公司质量经理菲根堡姆发表了《全面质量管理》一书，他对全面质量管理的定义是：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上、考虑到充分满足客户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，并将企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一个有效的体系。”在1994年版的ISO90000标准中，全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”全面质量管理的内涵决定了它的特点，可总结为“三全一多”，即：全员参与的质量管理、全过程的质量管理、全范围的质量管理以及管理方法的多样化。

二、传统质量管理

按照质量管理的手段和方式，质量管理的发展大致经历了质量检测阶段、过程质量的统计控制阶段以及全面质量管理阶段。为了便于分析，在这里将质量检测阶段和过程质量的统计控制阶段统称为传统质量管理。

（一）质量检测阶段

20世纪前，产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，工人既是操作者也是质量检测管理者，这个阶段属于“操作者的质量管理”阶段。质量检测阶段是指从20世纪初到30年代末，即从欧洲工业革命开始到第二次世界大战爆发这一阶段。这个阶段的特点是仅仅把质量管理理解为对产品质量的事后把关或事后控制。

（二）过程质量的统计控制阶段

过程质量的统计控制阶段是指从20世纪 40年代到50年代末。这个阶段的特点是已经认识到产品的生产过程对产品质量的影响作用，认识到过程也是有质量的，过程也应作为质量的载体，并将数理统计与过程质量管理结合，不但预防不合格产品的产生，而且也检验产品质量。这一阶段由事后检验改为预测、预防质量问题的发生，并使用统计方法进行过程控制。

三、全面质量管理对传统质量管理的继承与创新

（一）全面质量管理对传统质量管理的继承性创新

随着经济的发展，传统的质量管理经过不同的前伸后延，成为全面质量管理，即全员参与的、全过程的、全企业的质量管理。全面质量管理并未完全抛弃传统质量管理的精髓，而是在其基础上的继承性创新。主要新体现在以下特点中：

1、全面质量管理参与人员的全面性。传统质量管理只是操作员或检验员进行的分散的、片段的控制和检验，全面质量管理的基本原理则是对生产全过程的控制，而全过程的质量活动都是通过不同岗位的责任者实施和完成的，因此任何一个岗位的责任者对产品质量都有直接或间接的影响。因此全面质量管理的参与人员是传统质量管理参与人员的扩大、补充和完善。

2、全面质量管理过程的全面性。任何产品的产生、形成和实现都有一个过程，即质量环。因此，要保证产品质量，必须把产品质量形成的全过程、各环节以及有关因素都有效的控制起来，并形成一个综合的质量体系，而不是传统质量管理单纯的事后检验或者事前的控制。这样就把传统的质量管理线转变成了一个质量管理循环系统，是对传统质量管理的升级。

3、全面质量管理范围的全面性。全员和全过程的质量管理要求有全企业范围的组织协调，不然无法形成一个有机的系统和整体，也无法使全面质量管理发挥作用。因此，全面质量管理必须有上层、中层和基层共同参与的组织体系，并形成全企业的质量管理体系，而不是传统质量管理的检验部门单独管理。

4、管理方法的多样性。质量管理是一门新兴的、多学科的边缘科学，全面质量管理更是集许多现代管理科学和工程技术为一体的先进科学管理体系，因此它不但吸收了传统质量管理的经验与方法，更借鉴了所有先进的管理思想和技术方法。其中最为重要的是系统工程思想和统计技术。

（二）全面质量管理对传统质量管理的突破性创新

全面质量管理对传统质量管理的突破性创新主要体现在以下几点：

1、强调系统管理。传统质量管理是由操作者或检验员分别进行分散的控制和检验，有时仅是就事论事，很难解决根本问题。而全面质量管理要求用系统工程的思想和观点对质量问题进行综合治理和改进，传统质量管理不具备建立有效的质量体系的先进性。

在传统质量管理中，职能化运作是企业业务开展的基本方式。企业是各个部门的集合体，每个部门均有各自的职能和业务，在各自部门目标的驱动下，部门之间甚至以牺牲企业整体利益为代价进行竞争。而在全面质量管理中，企业被看作是一个相互联系的整体，企业的业务是以流程的方式进行组织实施，每一流程承担着不同的职责和活动，同时又和前后流程相联系一起构成企业的核心流程，通过核心流程与企业的任务和目标相连接。流程化运作打破了职能部门之间的局限，加强了非正式化合作，使关注顾客在各个阶段和职能中得到实现，缩短了与 顾客的关系周期。

2、强调预防为主。传统的质量管理重点在于不断加强最终检验，强调事后把关。而全面质量管理本身强调控制全过程的特点，决定了要做到预防为主，事前通过科学的程序文件进行有效控制。即从原来的控制结果转变为控制因素。

3、强调不断改进。传统的质量管理强调达到技术标准，符合规范要求，这就是质量保证。而全面质量管理强调在保证质量的基础上寻求质量突破，按PDCA循环模式进行质量持续改进，促使产品质量不断提高并增强市场竞争力。

在传统质量管理中，企业对组织学习缺乏深入的系统思考，没有把组织学习上升为战略高度，对学习的投入缺乏力度，学习效果低下。而且，传统的组织学习往往和顾客相分离，员工听不到顾客的真实意见，从而使持续改进缺乏导向和目标。在全面质量管理中，产品的改良和创新，工作流程的简化和优化，柔性能

力的提高均离不开组织的学习和持续改进。

4、强调满足顾客需求。传统的质量管理与顾客相分离，虽然也倡导一切工作围绕“顾客满意”来开展，但在实际操作中，这个环节多是营销部门来执行的。全面质量管理是市场经济发展的产物，着眼于市场需求和变化，最经济实惠地满足不同需求是全面质量管理的目标。在全面质量管理中，顾客要求，特别是主要顾客群之间的差异，必须与公司的战略计划、产品设计、生产制造和营销服务等职能活动紧密结合。顾客是质量的鉴定者；营销调查人员是顾客声音的现场录音者；设计研发人员是其衷心听众和顾客声音的转换者，利用自己的技术和能力将顾客要求转换为产品属性；生产制造和销售人员是其实现者，将顾客的愿望用产品或服务的形式进行表达，并传递给他们使之得到满足。因此，关注顾客，让顾客满意不只是营销部门的职能，同时也是企业所有部门的职能核心。

四、全面质量管理在企业以外领域的应用

（一）全面质量管理在政府部门中的应用

随着ISO9000族质量标准适用范围的扩大，全面质量管理(TQM)的理念不仅引起全世界工业界的大规模革新，而且作为一种适应市场经济的新兴管理方式正被逐渐引入到政府工作中来。公共管理领域中，将全面质量管理的管理理念和原则与政府部门公共服务的精神相结合，可以有效提升政府绩效和政府公共服务品质。目前我国政府部门引入全面质量管理活动尚处在起步阶段，还没有建立完整的理论模型和系统的管理体系。因此，政府部门如何实施全面质量管理是亟需解决的一个重要课题。

全面质量管理中“质量”的内涵不再局限于产品和劳务的质量，还包括政府提供公共服务的质量及其效率。在政府部门实施全面质量管理的基本策略为: 确定可行的质量管理目标体系、提高公共产品的公共服务质量、建立严格的质量管理监督责任制度、建立一支高效率的质量管理队伍、完善滞后的质量管理反馈系统等。

（二）全面质量管理在高等教育中的应用世纪80 年以来，高等教育质量成为西方社会与学界普遍关注的问题，它与招生和经费问题并列为世界高等级育改革的三大中心议题。许多国家为改善高等教育质量而作出的不懈努力，已促使高等教育质量保障活动成为一项国际性的运动。有资料表明，早在1993 年，高等教育质量保障机构国际网络（QA）已拥有34 个团体成员，12 个联络成员。另外，一些高等院校开始将广泛流行于西方商业和军事领域的“全面质量管理制度”和“ISO9000”系列标准引入高校内部管理，并取得了较好的质量与效益。

尽管全面质量管理模式应用于西方高等教育的时间不长，许多问题仍然处于争论之中，但是，二十多年以来，全面质量管理实践已经从西方的工业部门扩展到了建筑业、交通邮电业、商业服务业以及高等教育领域的事实，足以证明其存在的合理性。西方高校实施高等教育全面质量管理所取得的经验，对改进我国高等教育管理水平、持续提高高等教育质量具有参考价值和借鉴意义。

五、总结

质量大师朱兰先生曾说：“21 世纪是质量世纪”。在竞争日益激烈的社会环境下, 企业要想获取并保持竞争优势, 就必须在在质量上与同行业拉开差距。通过研究, 我们可以了解到, 当前全面质量管理在我国现代企业中得到了广泛的应用, 但与跨国企业相比, 我国现代企业, 特别是中小型企业在产品质量全面管理和企业员工的质量管理理念方面仍存在一定差距, 我国现代企业的全面质量管理仍需要不断改进、不断发展与不断创新。与此同时，我们不应把全面质量管理的理念仅仅局限于企业中，而亟需将其扩散到各个不同的领域内，充分发挥全面质量管理这种先进理念的强大作用。

参考文献：

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