医院物业管理方案的制作[5篇范例]

第一篇：医院物业管理方案的制作

对于医院物业管理方案的制作方法您知道多少？下面由勤好物业为大家简单的介绍下： 清洁方面：重点是医疗垃圾的分类管理，注意与甲方科室人员日常工作的配合。具体要参照各医院现状和《医疗垃圾分类处理规范》。绿化方面：注意多准备盆栽，必要时可用于迎检布置和会场布置。秩序维护方面：

1、车场高峰期（尤其是上午7:00-10:00）的管理安排；

2、探视管理（有得医院实行限人限时探视管理制度）；

3、防火、防盗、防破坏方面注意：

①禁烟；

②消防通道保持畅通无易燃易爆物品堆放；

③车场车辆防盗（尤其是轻便车辆）防刮伤；

④人流聚集区的秩序维护和防盗工作（如交费处放扒窃，等候处防顺手牵羊）；

⑤应急事件处理（如：医患纠纷处理，火灾处理，有毒、有害、放射性物品泄露处理，群体性事件处理等）。工程方面本人不太懂，但想来是要特别注意污水处理排放系统。

第二篇：医院物业管理

医院物业管理

随着我国房地产业的蓬勃发展，物业管理市场不断细化，医院作为物业的特殊类型，其管理也在逐步社会化、专业化，并越来越受到业内人士的关注。

医院的物业管理具有以下特点：一是综合技术性强，二是24小时连续运行。根据医院后勤的物业工作特点，医院后勤物业管理内容主要有以下几个方面：

1、环境卫生保洁消毒及管理。

2、安全检查保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。

3、医疗设备设施管理：要求24小时保证其正常运行。

4、医疗的辅助服务：如导医、护工、专业陪护等。

5、医用垃圾的销毁工作：要求统一管理，不能流失，防止感染。

6、医院洗衣房的管理：分类处理、分类清洗。

以上只是医院物业管理的常规服务。根据医院的实际情况及科室的需要，物业公司还可以提供以下服务：

1、协助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒工作。

2、协助科室做好物资配送。如：跑单取药，送检验标本等。

3、便民服务：如开设礼品店、书店、咖啡厅、理发店等。

4、食堂管理：包括职工食堂、病人营养膳食的订餐配送等都属于医院后勤的特殊服务内容。

除了要做好常规的物业管理服务，如何完善和创新特色和特殊服务是每个物业管理企业必须要深思的问题，也是医院后勤物业服务企业今后的发展方向。

医院物业管理的具体要求如下：

(一)、环境卫生及消毒

1、医院的环境卫生管理工作要严格遵守医护消毒隔离制度。医院是多种病原体大量存在的地方，极易造成疾病传播和交叉感染。加上人流量大，病人的排泄物、呕吐物、分泌物较多，因此对地面的清洁消毒频次要求较高，防止病原菌扩散。对清洁所用的器具要有明显的严格的区分，不能混淆使用。传染区和非传染区的工具要有明显的标示予以区别。消毒隔离方面采用三级隔离制度。从“人”、“物”、“剂”三方面进行消杀和隔离。

医院需保持肃静，要求清洁人员在实施作业时动作要快、轻，尽可能减少噪音的出现。在使用机器设备时，要仔细安排好作业时间段，以免影响病人休息，并要对机器设备经常维护，防止机械事故产生的附加噪音。在医院的地面要保持干燥，不能出现湿滑现象，防止病人行动不便而摔倒。

2、消毒杀菌工作。消毒杀菌工作主要是以除“四害”为主。老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂是多种病菌的主要传播途径，因此要定期进行消杀。对所辖区域鼠害经常出现的重点部位和蚊蝇滋生的地点了如指掌，并定期对疫情进行检测，确保消杀质量。

3、对医疗废物、垃圾处理的特殊要求。要求必须严格执行国家法律、法规和企业内部对医疗废物、医疗垃圾的相关规定。严格执行《医疗废物管理条例》，对产生的医疗废物、医疗垃圾做好处理。医疗废物及生活垃圾的处理须按照不同的类别分别置于相应的包装物或容器之内。如：生活垃圾须放入黑色塑料袋，感染性废物和需要焚烧的物品要放入黄色专用

塑料袋，损伤性废物要放入防刺、防渗漏的容器内，并不得回收。同时，对于医疗废物的收集与运送都有非常严格的规定，要求由专人收集、运转并且中途不得流失。每天运送完毕后对运送工具进行彻底的消毒。同时，从事医疗废物、医疗垃圾处理的人员必须要接受严格的培训和考核，持证上岗。

（二）设备设施管理

1、医院的设备设施要求24小时连续运行，并且要安全、可靠。水、电、空调、氧气站、负压吸引、紧急呼叫等系统必须要做到万无一失。医院的供电系统要有足够的备用设施、设备，一般都采用双路供电或自主发电系统，要求保证随时投入使用。在设备设施的日常运行监护、维护保养方面必须制定严谨的工作计划，保障设备设施的正常运行。

2、医疗设备设施的维修养护一般由专业公司承担，物业管理工程服务人员仅承担医院房屋本体、基础设备设施的运行养护。医疗设备设施的养护是今后物业管理企业需拓展的市场空间，作为创新服务来发展，增加企业的核心竞争力。

（三）消防、安全管理

1、消防工作是医院安全工作的重点之一，每个月对医院的各个部门、重点部位进行详细检查，消除火灾隐患，防患于未然。医院中的易燃物较多，加上医用氧气，一旦出现火灾，后果不堪设想。因此，必须加强对易燃危险品的妥善处理，加强对氧气站（房）的管理，严格规范操作。同时应加强对非专业人员消防知识的培训工作，定期举行消防演习，提高全体人员对消防安全工作的重视程度。

2、治安工作亦是医院安全工作的重点。医院是一个特殊场所，经常由于医患纠纷，发生打架斗殴事件，影响医院正常的医疗秩序。另外，还有一些偷盗之徒想趁人之危，将病人的治病救人之钱盗为己有。因此，医院的挂号处、住院处、交费处等场所，应是保安人员重点防范的区域，并应积极配合公安机关，有效防范治安案件的发生。

（四）导医、导诊服务

为了病人就诊方便，作为医院后勤物业服务管理部门可以向病人提供引导挂号、指导就诊、标本送达、安排检查项目等服务。导医、导诊员要清楚科室设备、医院设施、专业技术水平、特色专科，并耐心向病人解释，热情主动、有礼貌、有问必答、百问不厌。

（五）酒店式礼宾服务

作为医院物业特色管理服务之一的礼宾服务，将为医患朋友提供人性化、温馨的酒店式服务。从大厅门口的迎宾、商务接待、到会务服务，都彰显了现代化医院的规范与和谐。

医院的物业管理有别于传统的物业管理模式．在实施医院物业管理时我们会不断摸索，不断总结经验，建立一套科学有效的管理机制、制度，使所有的服务细节都能做到专业化、规范化、标准化，以符合医院服务模式的规范和要求。我们更会不断创新，科学地把握医院后勤物业服务的定位，不断注入新的服务内涵，建立人性化、星级化、标准化的全方位服务的医院物业管理新模式。

医院物业在任何城市都归属于非普通住宅，计费标准按照市场调节价执行，物价局不给予下达政府指导价。价格形成的依据：

1、按照《物业条例》规定的成本项目，物业服务成本构成包括以下部分：

（一）服务及管理人员的工资、社会保险和按规定应当提取的福利费等；

（二）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

（三）物业管理区域清洁卫生费用。

（四）物业管理区域绿化养护费用；

（五）物业管理区域秩序维护费用；

（六）物业服务企业办公费用；

（七）物业服务企业固定资产折旧；

（八）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用）。

根据院方委托的服务或管理项目，接管的物业公司进行测算，确定收费标准。双方进行协商，签订物业服务合同。按合同约定执行。

第三篇：如何制作物业管理招标书

如何制作物业管理招标书
招标书是反映招标理念、招标重点的权威性文件，政策性强，要求文字准确、内容全面。目 前较为规范的招标书主要包括四个方面：

（一）目标物业规划建设基本情况 1．工程概况。包括总体建筑面积和占地面积、功能分布、物业栋数与楼层、地下室布局、环境规划、容积率、绿化面积、物业管理用房面积、电梯台数与型号等。2．主要设备设施介绍。包括配电系统（总安装容量、高低压配电柜、变压器、备用发电机 数据）、给排水系统（蓄水池、泵类、消防喷淋、化粪池、污水井、雨水井等）、空调系统、通风系统、消防控制系统、楼宇自动化系统等。3．提供的目标物业设计图和竣工图纸目录（图纸附件）。

（二）物业管理内容 1． 房屋建筑本体、公共部分的维护、管理； 2． 公共配套设施、设备维护、运行管理； 3． 公共场地、道路、房屋建筑公共部分的清洁卫生、定期消杀、装修及生活垃圾收集清 运； 4． 公共绿化、山水园林小品的养护和管理； 5． 安全护卫及公共秩序管理； 6． 公建配套设施（便民服务网点、区内营业场所和文体活动场所）的运营管理； 7． 楼宇自动化设备系统的运行、维修、养护管理； 8． 交通、车辆行驶和停泊管理； 9． 物业及物业档案资料收集、管理； 10． 社区文化的开展； 11． 法律政策和物业服务合同中规定的其它事项。

（三）有关事项的说明

1、物业管理相关事项说明。包括以下几项内容： 1）物业管理范围。指目标物业所在区范围内的所有物业。中标企业根据政府制定的当地物 业管理有关法规、条例及物业服务合同对上述区域及物业实行统一管理、综合服务、自主经 营、自负盈亏。区域内如有后续物业或其它特殊情况应予以说明。2）管理期限与前期介入。应明确中标企业管理期限（一般三年或五年）及起止日期。还应 明确定标后中标企业何时开始介入前期管理，项目甲方在前期介入至物业管理单位正式入驻 期应付的有关费用应明确，物业服务合同亦应在中标后一个固定的时间内协商完毕，正式签 定。3）物业管理用房。应根据当地物业管理法规、条例有关规定，说明管理用房面积、位置以 及使用过程中的房租等情况。4）管理费标准。这是招投标关键项目。应说明管理费大致范围或由投标企业自行测算，说 明此项内容的评分标准。最终签订的物业服务合同中，管理费标准一般以中标企业在标书中 的报价为准。5）公用水电费。包括共用机电设备耗电、公共用电及绿化与清洁用水等，公共水电费是否 另行拨付或在物业管理费收支预算中体现，以及

物业管理处工作、生活用水用电如何安排等，均应明确说明。6）清洁卫生和绿化服务。应说明此项服务的范围、要求，特殊区域的清洁卫生、绿化安排 及费用也应列明。7）物业管理酬金。一般按每年物业管理服务费总收入的 10%计提。

8）机动车辆管理。说明管辖区域机动车辆出入口、停车场安排及停车收费方面基本要求。9）维修资金。此项直接关系到物业管理预算和管理公司责任、义务，要明确说明，包括重 大维修改造的资金安排，设备设施维修安排、维修资金收支要点以及房屋、设备保修期内的 保修费责任单位等。10）商业用房。说明位置、面积、房租标准、产权归属、装修档次等。11）开办费问题。说明物业管理前期费用、开办费用的安排意见。12）员工宿舍及食堂。应说明过度期、正常期宿舍与食堂安排情况。13）关于装修管理要求。说明目标物业装修工程基本要求，如防盗门、装修材料等。14）管理目标及奖惩办法。招标方对管理目标的要求要明确提出，如业主客户满意率以及几 年内达到建设部何等级别的考评标准等。可以要求中标单位交纳风险抵押金。如达不到管理 目标，可以少退或不退抵押金，如达到目标，可以另行奖励。风险抵押金在管理期结束时应 按同期银行利率一并归还本息。15）其它事项说明。如各类标识、道闸、岗亭、垃圾收集与中转、大门、宣传栏等一般应由 建设单位配齐。中标企业在标书中承诺的其它添置设施由投标企业投资、落实。

2、有关投标事项的说明 1）索取资料、报名及入围。应说明报名时间与携带资料目录、入围通知的时间等。2）投标书的制作、密封及呈交。说明投标书呈交时间、份数、打印纸规格，还应提供投标 企业对目标物业项目授权委托书。对未中标企业标书如何退还亦应列明。3）现场察看、答疑会。一般应安排一至两次针对目标物业的现场察看及答疑会，说明具体 时间。4）开标、评标、定标。说明开标时间、评分办法，宣布定标的时间、《中标通知书》送达时 间以及物业服务合同签定时间等。5）其它事项。应明确要求投标企业遵纪守法，公平、公正地参与竞争。对违纪违法行为将 予以处罚。应公布投诉电话，接受社会各界监督。

（四）标书、企业信誉、现场答辩项目

1、标书的项目及要求 1）投标人情况。2）目标物业的管理服务总体策划。应包括服务理念、管理模式、管理目标、价格定位、实施措施等。3）组织结构、职能分配、人员编制以及人员培训、管理。4）管理模式、工作计划和物资装备情况以入管理用房安排。5）管理规章制度（只列目录）和

和物业档案资料的管理。6）各项管理指标的承诺及相关措施。•房屋及配套设施完好率 •房屋零修、急修及时率 •维修工程质量合格率及回访率 •绿化完好率 •清洁、保洁率 •停车场完好率 •公共设施设备完好率 •主要机电设备完好率 •治安案件发生率 •火灾发生率 •有效投诉率与处理率

•管理人员专业培训合格率 •维修服务回访率 •业主满意率 •其它有关指标 7）经费收支预算、管理费和管理酬金标准。8）日常物业管理。应包括入住期管理、装修管理、安全防范、物业维修养护计划、专项维 修资金使用以及公共设施管理等。9）机电设备、设施的管理。包括日常维修计划、应急抢修方案、节能降耗措施等。10）便民服务和社区文化活动。以上十个项目要求逐一列举，体现全面、规范的物业管理服务水平。

2、企业信誉考评项目 主要由投标人情况和已管物业服务质量调查两个方面。投标人情况包括管理规模、资质、经 营状况、管理机制、企业发展目标、财务状况及抗风险能力等；服务质量调查应争取灵活多 样方式，实事求事地掌握投标人物业管理真实水平。

3、现场答辩考评项目 一般要求投标企业的公司代表、拟选管理处主任参加答辩，分标书陈述与答辩两部分，陈述 一般不超过 15 分钟，答辩时间控制 15-25 分钟之内。

4、总体评分说明 标书评分时去掉最高分和最低分，信誉分和答辩分一般直接取平均分。三项内容的权重可按 8:1:1 或 7:1.5:1.5。近期有些可招标单位为了增大投标企业实际管理水平的考评分量，将权 重调整为 7:2:1 或 6:2:2。

三、物业管理答辩、评标会一般程序 在物业管理招投标工作中，答辩、评标会是整个活动的重点和高潮，招投标方倾情投入，社 会媒体全面报道，公证处进驻现场，行业代表广泛参与。答辩、评标会是搞好招投标活动的 中心工作，要求议程安排全面、周密。一般安排如下：

（一）明确时间、地点。

（二）参加人员： 目标物业招投标工作领导小组成员； 评标委员会委员（评委取五人以上，其中物业管理方面的专家不得少于总数的三分之二）； 当地公证处人员（如需要）； 招标办公室工作人员； 投标物业管理企业代表； 参加评标会的嘉宾； 列席会议的其他物业公司代表、记者。

（三）程序

1、明确各投标企业和招标办公室人员到场时间，通过抽签确定答辩顺序；

2、明确招投标领导成员及评委到场时间；

3、宣布答辩、评标会开始。招投标工作领导小组成员作为 会议主持人，介绍与会领导、各评委和投标单位；

4、与会有关领导致辞；

5、投标单位退场；

6、安排一定时间，请

评委根据投标人情况介绍、招标办工作人员进行的现场情况考察、住 户意见征询表等资料，评出企业信誉分，并现场统计分数；

7、安排时间，请评委将标书分评出，现场统计。一般应在答辩、评标会前一天由评委集中

审阅标书，掌握各投标企业情况；

8、在预定时间，各投标企业代表按顺序入场答辩。首先作简要介绍和标书陈述（一般 15—25 分钟），再接受评委提问。应安排部分问题由参与答辩的拟选主任独立回答。评委可即时亮 分或答辩结束后再统一评分。中场可安排休息、餐饮；

9、安排一定时间，请各评委对标书评分。现场工作人员、公证人员统一计算各投标企业总 分，并报招投标工作领导小组组长、副组长；

10、在预定时间，各投标单位代表入场，主持人介绍公证人员或其他领导小组人员宣布评标 结果和中标单位；

11、领导致辞；

12、答辩、评标会结束

各级资质能承接多少面积的物业？ 一级资质物业公司可以承接各种物业管理项目。二级资质物业公司可以承接 30 万平方 米以下的住宅项目和 8 万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。三级资质物业公司可以 承接 20 万平方米以下住宅项目和 5 万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。

第四篇：如何制作物业管理招标书

如何制作物业管理招标书

招标书是反映招标理念、招标重点的权威性文件，政策性强，要求文字准确、内容全面。目前较为规范的招标书主要包括四个方面：

（一）目标物业规划建设基本情况

1．工程概况。包括总体建筑面积和占地面积、功能分布、物业栋数与楼层、地下室布局、环境规划、容积率、绿化面积、物业管理用房面积、电梯台数与型号等。

2．主要设备设施介绍。包括配电系统（总安装容量、高低压配电柜、变压器、备用发电机数据）、给排水系统（蓄水池、泵类、消防喷淋、化粪池、污水井、雨水井等）、空调系统、通风系统、消防控制系统、楼宇自动化系统等。

3．提供的目标物业设计图和竣工图纸目录（图纸附件）。

（二）物业管理内容

1．房屋建筑本体、公共部分的维护、管理； 2．

公共配套设施、设备维护、运行管理；

3．公共场地、道路、房屋建筑公共部分的清洁卫生、定期消杀、装修及生活垃圾收集清运；

4．公共绿化、山水园林小品的养护和管理； 5．

安全护卫及公共秩序管理；

6．公建配套设施（便民服务网点、区内营业场所和文体活动场所）的运营管理； 7．

楼宇自动化设备系统的运行、维修、养护管理； 8．

交通、车辆行驶和停泊管理； 9．

物业及物业档案资料收集、管理； 10．

社区文化的开展；

11．法律政策和物业服务合同中规定的其它事项。

（三）有关事项的说明

1、物业管理相关事项说明。包括以下几项内容：

1）物业管理范围。指目标物业所在区范围内的所有物业。中标企业根据政府制定的当地物业管理有关法规、条例及物业服务合同对上述区域及物业实行统一管理、综合服务、自主经营、自负盈亏。区域内如有后续物业或其它特殊情况应予以说明。

2）管理期限与前期介入。应明确中标企业管理期限（一般三年或五年）及起止日期。还应明确定标后中标企业何时开始介入前期管理，项目甲方在前期介入至物业管理单位正式入驻期应付的有关费用应明确，物业服务合同亦应在中标后一个固定的时间内协商完毕，正式签定。

3）物业管理用房。应根据当地物业管理法规、条例有关规定，说明管理用房面积、位置以及使用过程中的房租等情况。

4）管理费标准。这是招投标关键项目。应说明管理费大致范围或由投标企业自行测算，说明此项内容的评分标准。最终签订的物业服务合同中，管理费标准一般以中标企业在标书中的报价为准。

5）公用水电费。包括共用机电设备耗电、公共用电及绿化与清洁用水等，公共水电费是否另行拨付或在物业管理费收支预算中体现，以及物业管理处工作、生活用水用电如何安排等，均应明确说明。

6）清洁卫生和绿化服务。应说明此项服务的范围、要求，特殊区域的清洁卫生、绿化安排及费用也应列明。

7）物业管理酬金。一般按每年物业管理服务费总收入的10%计提。8）机动车辆管理。说明管辖区域机动车辆出入口、停车场安排及停车收费方面基本要求。9）维修资金。此项直接关系到物业管理预算和管理公司责任、义务，要明确说明，包括重大维修改造的资金安排，设备设施维修安排、维修资金收支要点以及房屋、设备保修期内的保修费责任单位等。

10）商业用房。说明位置、面积、房租标准、产权归属、装修档次等。11）开办费问题。说明物业管理前期费用、开办费用的安排意见。12）员工宿舍及食堂。应说明过度期、正常期宿舍与食堂安排情况。

13）关于装修管理要求。说明目标物业装修工程基本要求，如防盗门、装修材料等。

14）管理目标及奖惩办法。招标方对管理目标的要求要明确提出，如业主客户满意率以及几年内达到建设部何等级别的考评标准等。可以要求中标单位交纳风险抵押金。如达不到管理目标，可以少退或不退抵押金，如达到目标，可以另行奖励。风险抵押金在管理期结束时应按同期银行利率一并归还本息。

15）其它事项说明。如各类标识、道闸、岗亭、垃圾收集与中转、大门、宣传栏等一般应由建设单位配齐。中标企业在标书中承诺的其它添置设施由投标企业投资、落实。

2、有关投标事项的说明

1）索取资料、报名及入围。应说明报名时间与携带资料目录、入围通知的时间等。

2）投标书的制作、密封及呈交。说明投标书呈交时间、份数、打印纸规格，还应提供投标企业对目标物业项目授权委托书。对未中标企业标书如何退还亦应列明。

3）现场察看、答疑会。一般应安排一至两次针对目标物业的现场察看及答疑会，说明具体时间。

4）开标、评标、定标。说明开标时间、评分办法，宣布定标的时间、《中标通知书》送达时间以及物业服务合同签定时间等。

5）其它事项。应明确要求投标企业遵纪守法，公平、公正地参与竞争。对违纪违法行为将予以处罚。应公布投诉电话，接受社会各界监督。

（四）标书、企业信誉、现场答辩项目

1、标书的项目及要求 1）投标人情况。

2）目标物业的管理服务总体策划。应包括服务理念、管理模式、管理目标、价格定位、实施措施等。

3）组织结构、职能分配、人员编制以及人员培训、管理。4）管理模式、工作计划和物资装备情况以入管理用房安排。5）管理规章制度（只列目录）和物业档案资料的管理。6）各项管理指标的承诺及相关措施。•房屋及配套设施完好率 •房屋零修、急修及时率

•维修工程质量合格率及回访率 •绿化完好率 •清洁、保洁率 •停车场完好率

•公共设施设备完好率 •主要机电设备完好率 •治安案件发生率 •火灾发生率

•有效投诉率与处理率 •管理人员专业培训合格率 •维修服务回访率 •业主满意率 •其它有关指标

7）经费收支预算、管理费和管理酬金标准。

8）日常物业管理。应包括入住期管理、装修管理、安全防范、物业维修养护计划、专项维修资金使用以及公共设施管理等。

9）机电设备、设施的管理。包括日常维修计划、应急抢修方案、节能降耗措施等。10）便民服务和社区文化活动。

以上十个项目要求逐一列举，体现全面、规范的物业管理服务水平。

2、企业信誉考评项目

主要由投标人情况和已管物业服务质量调查两个方面。投标人情况包括管理规模、资质、经营状况、管理机制、企业发展目标、财务状况及抗风险能力等；服务质量调查应争取灵活多样方式，实事求事地掌握投标人物业管理真实水平。

3、现场答辩考评项目

一般要求投标企业的公司代表、拟选管理处主任参加答辩，分标书陈述与答辩两部分，陈述一般不超过15分钟，答辩时间控制15-25分钟之内。

4、总体评分说明

标书评分时去掉最高分和最低分，信誉分和答辩分一般直接取平均分。三项内容的权重可按8:1:1或7:1.5:1.5。近期有些可招标单位为了增大投标企业实际管理水平的考评分量，将权重调整为7:2:1或6:2:2。

三、物业管理答辩、评标会一般程序

在物业管理招投标工作中，答辩、评标会是整个活动的重点和高潮，招投标方倾情投入，社会媒体全面报道，公证处进驻现场，行业代表广泛参与。答辩、评标会是搞好招投标活动的中心工作，要求议程安排全面、周密。一般安排如下：

（一）明确时间、地点。

（二）参加人员：

目标物业招投标工作领导小组成员；

评标委员会委员（评委取五人以上，其中物业管理方面的专家不得少于总数的三分之二）； 当地公证处人员（如需要）； 招标办公室工作人员； 投标物业管理企业代表； 参加评标会的嘉宾；

列席会议的其他物业公司代表、记者。

（三）程序

1、明确各投标企业和招标办公室人员到场时间，通过抽签确定答辩顺序；

2、明确招投标领导成员及评委到场时间；

3、宣布答辩、评标会开始。招投标工作领导小组成员作为 会议主持人，介绍与会领导、各评委和投标单位；

4、与会有关领导致辞；

5、投标单位退场；

6、安排一定时间，请评委根据投标人情况介绍、招标办工作人员进行的现场情况考察、住户意见征询表等资料，评出企业信誉分，并现场统计分数；

7、安排时间，请评委将标书分评出，现场统计。一般应在答辩、评标会前一天由评委集中审阅标书，掌握各投标企业情况；

8、在预定时间，各投标企业代表按顺序入场答辩。首先作简要介绍和标书陈述（一般15—25分钟），再接受评委提问。应安排部分问题由参与答辩的拟选主任独立回答。评委可即时亮分或答辩结束后再统一评分。中场可安排休息、餐饮；

9、安排一定时间，请各评委对标书评分。现场工作人员、公证人员统一计算各投标企业总分，并报招投标工作领导小组组长、副组长；

10、在预定时间，各投标单位代表入场，主持人介绍公证人员或其他领导小组人员宣布评标结果和中标单位；

11、领导致辞；

12、答辩、评标会结束

各级资质能承接多少面积的物业？

一级资质物业公司可以承接各种物业管理项目。二级资质物业公司可以承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。三级资质物业公司可以承接20万平方米以下住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。

第五篇：医院后勤物业管理

浅谈医院后勤物业管理

2009-04-11 20:34

摘要:

随着医院后勤社会化改革不断进行，原属于房地产延伸产业的物业管理进入医院领域，由于医院自身特点，其后勤服务有多方面、多层次的需求，这种需求与患者疾病的救治、身体的康复、精神心理的愉悦有着密切的关系。研究医院及其后勤物业的特点、功能、运作．发展趋势，是拓展和搞好医院物业管理的关键。

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医院后勤物业化是医院改革的核心要求之一，全国卫生系统积极探索，大胆实践，反复进行分析论证，努力寻找适合医院后勤物业化的管理模式。对医院为什么实行后勤物业化和怎样实现后勤物业化做出了更多的思考和研究。各种物业化的模式和管理措施也将日趋成熟，总之，医院后勤物业化是现代医院管理不可缺少的组成部分，医院后勤物业化也是当前市场经济机制的必然产物。

关键词： 后勤物业化；后勤管理

医院后勤物业化是医院管理的重要内容，是医院常抓不懈的重要课题，后勤物业化有利于后勤人员提高工作效率，提高服务质量和服务水平，能够提高后勤人员的自身素质，适应社会发展的需要。同时，能够为医院降低开支，增加经济效益，能够帮助医护工作者从繁杂的事物当中彻底地解脱出来，集中精力，轻装上阵，更好地为病人服务。后勤物业化的必要性

后勤物业化有利于提高后勤工作人员的劳动工作效率，能够提高后勤工作人员的劳动积极性和工作热情，能够显著降低医院的开支和物资浪费，同时，能够减少人员上的闲置和浪费。物业化后，可以使后勤人员分流，经济独立核算，从而减少医院在人员上的浪费，可以使后勤人员在市场机制的调节下，充分发挥自己的工作积极性，充分发挥自己的工作才能，进而提高生产效率。

后勤物业化后，有利于提高服务质量和服务水平，在市场经济机制调节下，使员工有一定的急迫感和危机感，他们只有从原来的服务体制中彻底解放出来，提高服务态度和服务水平，提高专业技术水平，并且使它们有机结合出来，才能够增加经济效益，使他们清楚地…… ==============================

对物业管理企业而言，医院后勤视的。研究医院及其后勤保障的功能、角色、运作，面临的问题、发展趋势，是拓展和搞好医院物业管理的前提。在这

方面，新东升做了有益的尝试。

一、医院的物业管理具有以下特点：

1、技术性强。

2、24小时连续运行：

二、医院

根据医院后勤的物业工作特点．医院后勤物业管理内容主要有以下几个方面：

(一)、医疗设备设施管理：要保证其正常运行。

(二)、环境卫生保洁及管理。

(三)。医疗的辅助服务：例如导医、护工、专业陪护等。

(四)、医院环境的绿化与美化。

(五)、医院的安全检查保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。

(六)、医护人员工作服及病人服、床上用品的点收洗涤及消毒管理。

(七)、按照国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理。

(八)、协助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒工作。

(九)、协助科室做好物资的送配。例如跑单取药、送检验标本等。

(十)、医用垃圾的销毁工作：医用垃圾要统一管理，不能流失，以免造成大面积感染。

(十一)、便民服务，如在院内开设商品礼品店、书店．厂放式药店等。(十二)、食堂管理，包括职工餐、病人营养膳食的订餐送餐。

三、医院物业管理的要求

(一)、环卫工作方面

1、环卫工人要素质较高，要掌握基本的医疗医护知识，清楚遇到突发性事件的处理程序。

2、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。

3、保持安静的就医环境：

4、保洁员要勤快，随脏随扫。

5、服务态度要好，切忌一问三不知。

6、提高警惕保安全：

(二)、消毒杀菌工作。

消毒杀菌工作主要是除四害。负责消毒杀菌人员须熟悉院区环境。掌握四害常出没的地点，熟练使用各种消毒杀菌药物，保证院内没有虫鼠传播病菌和白蚁侵食物业设施。

(三)、医院的饮食管理。

医院的饮食主要是满足患者的医疗康复、职工的生活服务和院内的综合服务这三个方面的要求．除追求色、香、味之外，更注重营养搭配、医疗辅助作用。

(四)、医院设备设施的维修养护。

1、根据医疗要求和设备运行规律做好维修计划．提高维修效率。

2、加强管理．合理安排．提高维修及时率。

3、保证设备设施的完好率，不得出现任何有损患者的安全事故。

4、维修技术人员必须既有一定的理论水平，又有实际经验。

5、要制订出现紧急情况时的应对措施。

(五)、医辅服务中心的管理。

1、护工的管理。

(1)护工的日常培训。医辅服务中心负责护工的培训，重点是临床指导，尤其是非专业性护工要加强专业知识及相关规章制度的培训．以适应医疗、护理工作的需要。

(2)护工的工作内容：

a)为病人打开水，协助行动不便的病人进行各种必要的活动。

b)保持病房整洁，物品摆放整齐划一；保持床铺平整．床下无杂物、无便器。c)及时收集送检病人的化验标本并取回报告单，急检标本立即送检；递送各种治疗单划价、记账，特殊检查预约和出院病历结算等。

d)护送病人做各项辅助检查和治疗，特殊危重病人必须有医护人员陪同。e)按要求配制和及时更换浸泡物品的消毒液并加盖，整理备用物品。

f)点收医护人员工工作服、患者的脏被服和病人服。污被不能随地乱仍乱放。g)认真清点收送给科室的洗涤物品。

2、专业陪护。

(1)专业陪护的工作内容。专业陪护人员为病人提供专业化、亲情化服务，要认真做好病人的生活护理、心理护理、健康宣教、饮食指导、病情观察等，治疗处置时要协助护士再次做好查对病人用药过程中的反应，发现异常情况及时报告。

(2)专业陪护人员的聘任。专业陪护员必须是卫校或医疗专业毕业的专业人员．经考核合格后方可录用。

3、导医、导诊。

导医、导诊员要清楚科室设备、医院设施、专业技术水平、特色专科，并耐心向病人解释，热情主动、有礼貌，有问必苦、百问不厌，引导患者挂号、候诊、检查。

(六)。安全保卫工作

1、消防工作。每月进行一次安全大检查，彻底消除安全隐患。要配备专职的消防工作人员，成立义务消防队伍．不间断地进行业务知识培训，不定期举行消防演习。

2、防范治安刑事案件。

3、防盗工作。

4、停车场的管理。

(七)、洗衣房的管理

洗衣房的工作原则：

1、脏被服要做到分类放袋分类处理：传染性及带血、便、脓污染衣物要密封回收；病人衣被及医护人员工作服分开回收。

2、遵守衣物分类洗涤原则。

3、回收的脏被服要及时消毒浸

泡．消毒液浓度依具体情况而定。

4、清洁肋a按时下发到科室，并做

好清点登记，每天做好日工作量统计。

(八)、开设便民服务

四、医院物业管理的现状与发展

新东升物业管理公司在医院后勤物业管理中开创了先河．是业内第一个吃螃蟹的人。医院的物业管理有别于传统的物业管理模式．物业管理公司在实施医院物业管理时要不断摸索．不断总结经验，建立一套科学有效的管理机制、制度．使所有的服务细节都能做到专业化、规范化、标准化，以符合医院服务模式的规范和要求。

不断创新，科学地把握医院后勤物业服务的定位．不断注入新的服务内涵，建立”人性化、星级化、标准化”的全方位服务的医院物业管理新模式。如在医院组织一支正规护校毕业又经专业培训的专业陪护和护工队伍进驻医院服务，为需要住院治疗的病人从入院前、住院中、出院后，从诊断、治疗、陪护、饮食、病情观察、生活护理、心理辅导等全程不用病人家属和单位操心的一条龙服务。又如把酒店的商务信息服务方式引进医院，后勤服务的所有环节有求必应．一个电话马上到位等等这些大胆尝试为现代医院的后勤服务注入了活力，增添了特色．这也正是医院后勤物业服务企业今后的发展方向。

原作者：总经理

来 源：深圳市新东升物业管理有限公司