软件资产管理学习总结（合集五篇）

第一篇：软件资产管理学习总结

软件资产管理学习总结

-by xzczxc119@163.com

什么是软件版权

软件版权即著作权，一般提指软件开发者对其软件作品依法享有的人身权和财产权。日前在多数国家采用著作权法来保护软件，将包括程序和文档的软件作为一种作品，但实际上对于软件的保护是一个综合的保护，还可以通过专利法、合同法、商标法、反不正当竞争法等不同的方法来进行保护。

第二篇：学习软件项目管理总结

学习软件项目管理和制作时光网上商城系统总结

这学期通过宋老师讲授软件项目管理这门课程，自己学到了很多东西。最初在单位做设计是一个盲目的过程，无计划、无框架设计，拿来需求大家把模块分摊，就开始埋头写代码，总认为设计代码是最重要的事情，但是经过几次尝试，每次做出的东西不是很理想，自己也不知道原因为什么会不理想呢，自己做的东西是按领导拿来的需求书上的要求做的，可为什么用户不满意呢。

通过学习软件项目管理这门课程后，我知道我们做开发失败的问题了。我自己总结了几点：

一、项目接到手，没有根据软件项目开发的流程进行分析、设计。

二、项目需求说明书、概要设计说明书、可行性报告、详细说明书、数据库设计说明书、软件详细设计说明书，测试报告这些文档东西应该是在设计过程中产生的，但我们工作中都是软件做完了，为了项目的验收急急忙忙赶制出来的。这些说明书已经失去了他们的意义。

三、人员的配合、管理也是很重要的。我们单位中领导就是项目经理，但是这个项目经理没有达标，有项目了他带领大家开会讨论，在会议上就把此项目的可行性和工作分工就安排好了。会下大家就埋头写代码，大家之间的交流也很少，直到模块要合并时，出现问题了大家才把自己的设计理念讲一下，再修改再合并。后期的修改合并工作是一个最费时的事情，把设计中的大多时间花在了这里，如果大家在最初按照流程走，定期交流，项目经理监控、督促就不会出现这样的事情。

四、做项目每个人员的态度认真也是很重要的。自己习惯了大企业中的慢生

活，我们开发软件都是快到项目验收了，才加班加点的工作，这样怎么能做出好软件呢。

宋老师还给我们布置了项目开发作业。我们小组设计了“时光网上商城系统” 我这次所经历的项目更让我明确了这点。在这个小项目里，虽然我们一个月完成了这个软件设计，但存在很多问题。“时光网上商城系统”包括9个模块，我在这个项目里，我参与了概要设计、详细设计、软件测试文档的编辑和会员管理模块、商品展示模块的设计。这两个模块的设计对于自己来说没有什么问题，因为在单位就是做这个的，但是在前期的概要设计说明和详细设计说明对自己有点困难，因为以前没有这样做过，没有什么设计框架，这时自己拿出宋老师讲的笔记和图书进行学习，再和队友交流，终于有了自己的框架。所以、在这个过程中我明确了技术的实在意义，明确了项目管理对我的指导，同时也明确了自己的今后项目开发应该怎样做。

整个项目进行的过程中，我一直在边学习边制作，每周与其他同学定时交流，整个过程我收获很多。

一、项目小组人员都职责明确，每周定时交流沟通工作进度，随时更新方便开发人员、测试人员之间的交流。

二、细致的计划可以让项目进行避免弯路。

三、项目经理时光的组织、督促和监督，小组人员的齐心，这个项目才顺利能完成。

四、这个项目制作把绕老师和陈老师讲的内容也都应用在初期系统构建和中期、后期的软件测试中。

五、通过学习认真分清了软件管理与软件工程的关系和项目管理知识体系。

通过本学期的学习，我感受到软件项目管理是一门非常需要学习的课程。我们所做的虽然是个小项目，但是在小组共同开发的时候还是需要用到项目的管理。如人员分配、时间、进度的计划、沟通计划、项目执行变更管理，以及质量管理控制等多种管理。自己对这门课程学到不是很好，但我相信在今后的工作中，能够更好的体验和感受项目管理的精髓，对软件项目管理有更深入的了解。

第三篇：中央行政事业单位软件资产管理暂行办法

国务院机关事务管理局文件

国管资〔2011〕280号

关于印发《中央行政事业单位软件资产管理暂行办法》的通知

中央国家机关各部门、各单位：

为贯彻全国打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动工作部署，落实国务院关于推进软件知识产权保护和加强软件资产管理的要求，进一步加强和规范中央行政事业单位软件资产管理，我局制定了《中央行政事业单位软件资产管理暂行办法》，现印发你们，请按照执行。执行中遇到有关情况和问题，请及时反馈我局。

国务院机关事务管理局二〇一一年五月十九日中央行政事业单位软件资产管理暂行办法

第一章总则

第一条为了贯彻落实国务院关于推进软件知识产权保护和加强软件资产管理工作要求，切实加强中央行政事业单位软件资产管理，强化信息安全，降低行政成本，根据《中央行政事业单位国有资产管理暂行办法》（国管资〔2009〕167号）和财政部《关于进一步规范和加强政府机关软件资产管理的意见》（财行〔2011〕7号），制定本办法。

第二条中央行政事业单位（即国务院各部门、各直属事业单位，最高人民法院，最高人民检察院，行政经费在国务院系统的人民团体，以下简称各部门）的软件资产管理，适用本办法。

第三条本办法所称软件资产，是指以软件载体、许可、信息化成果的拷贝（含文档资料）等形式存在的，单位价值在500元以上的资产，或者授权使用期限一年以上的批量同类资产：软件资产载体包括光盘母拷贝、软磁盘母拷贝、硬盘母拷贝、移动存储母拷贝、互联网下载文件的源文件等；许可证包括产品外包装或者载体盘面上的安装序列号、原始设备制造商产品的内置信息，以及电子文档格式的授权码等。

第四条中央行政事业单位软件资产实行统一制度、分级管理。

软件资产管理应当做到合法授权、科学配置、有效使用、规范处置，确保信息安全，实现软件资产管理与预算管理、政府采购、财务管理、信息技术管理相结合。

第二章配置管理

第五条软件资产配置方式包括购置、自主开发、调剂、受赠等。能通过调剂解决的，原则上不得购置。

第六条软件资产配置遵循经济适用的原则，优先配备国产品牌软件，确保信息安全。

各部门应当整合本部门软件需求，合理配置软件资产，实现资源共享。

第七条软件资产配置应当符合正版化要求，不得安装使用非正版软件。自行开发的软件应当拥有完全自主知识产权；开发过程中应用第三方软件产品应当取得合法授权；配置更新办公用计算机，应当安装正版操作系统软件和办公软件；批量招标采购计算机，应当预装正版操作系统软件和办公软件。

第八条软件资产配置实行计划管理。各部门根据实际需要，结合软件资产配备标准、授权期限以及现有同类软件资产存量，综合考虑兼容性、升级和后续服务等因素，提出配置软件资产的品目、数量、用途、开发或者投入使用时间，测算经费额度，明确资金来源，并编入本部门资产配置计划。

第九条各部门依据资产配置计划采购软件资产，属于政府集中采购目录内的软件产品，应当委托中央和国家机关政府采购机构实施采购。

第三章使用管理

第＋条各部门应当明确软件资产管理机构和人员，健全软件资产验收、入账、使用、维护等内部管理制度，规范工作规程，加强日常管理。

第十一条软件资产作为固定资产中电子计算机及其外围设备类项目，按照下列规定登记入账：

（一）单独购买的软件资产，根据发票据实入账；

（二）在原有基础上重新开发、改版或者升级的软件，依据研制开发部门的项目决算，确定发生的支出，增记固定资产价值；

（三）自行开发的信息系统应用软件，与硬件分别入账。对没有原始价格凭证的软件资产，应当参照市场价格评估后入账；依照国家有关规定需要评估的信息化成果，可以参照开发费用和市场情况进行预估，条件允许的，可以委托著作权价值评估机构评估后入账。

第十二条单位或者个人使用软件资产应当办理领用手续，妥善保管软件资产，不得擅自转移安装、转借和处置。使用后按照领用清单上的内容退还，各部门软件资产管理机构应当认真核对。

第十三条各部门应当定期进行软件资产清查盘点，及时调整相关账卡，做到账实、账卡、账账相符。对清查盘点中发现的问题，应当查明原因，说明情况，并在国有资产决算报告中予以反映。

软件资产清查盘点工作应当符合信息安全和保密的要求，防止信，息外泄。

第十四条各部门应当加强软件资产档案信息管理，保证软件资产安全。档案信息包括资产代码、软件载体、许可证、自开发软件源代码、开发档案、验收文件、安装说明、使用说明、流转记录等内容。

第四章处置管理

第十五条符合下列条件之一的软件资产可以处置：

（一）闲置的；

（二）达不到业务要求需要淘汰、报废、删除的；

（三）版本陈旧已不再使用的；

（四）已超过授权期限，无法使用的；

（五）其他特殊情况需要处置的。

第＋六条软件资产处置方式包括转让、捐赠、调剂、报废等。闲置的软件资产，由各部门软件资产管理机构会同信息技术管理机构，按照有效使用的原则，优先调剂使用。包含涉密信息的软件资产应当按照国家安全保密有关规定进行处置。

第十七条软件资产处置权限和程序，依照《中央行政事业单位国有资产处置管理办法》（国管资〔2009〕168号）执行。第十八条通过转让方式处置软件资产，应当通过中央行政事业单位国有资产处置平台进行处置。

第十九条各部门依据资产处置批复文件和资产处置交易凭证调整资产与财务账目。

第二十条软件资产处置收入，按照政府非税收入的有关规定管理。

第五章监督检查

第二十一条各部门应当定期开展本部门软件资产管理自查工作，并形成自查报告。

第二十二条国管局负责对各部门软件资产管理工作进行检查，内容主要包括：

（一）管理制度建设情况；

（二）配置计划和政府集中采购执行情况；

（三）正版化使用情况；

（四）处置管理情况；

（五）纳入国有资产决算报告情况；

（六）其他重要事项。

第二十三条各部门应当对检查出的问题进行整改，并将整改情况报国管局。对违反本办法规定，造成损失的，依法追究相关责任。

第六章附则第二十四条各部门根据本办法制定软件资产管理实施办法，报国管局备案。

第二十五条本办法由国管局负责解释。

第二十六条本办法自印发之日起施行。国管局2001年11月28日印发的《关于加强软件资产管理的通知》（国管财字〔2001〕215号）同时废止。

第四篇：软件资产管理制度

软件资产管理制度

第一条为规范和加强北京乐器研究所软件资产的管理，维护软件资产使用的合法性、安全性，提高软件资产的使用效益，建立起使用正版软件的长效工作机制，按照《国务院办公厅关于进一步做好政府机关使用正版软件工作的通知》（国办发〔2010〕47号）的要求，以及行政事业单位国有资产管理相关规定，结合我单位的工作实际，制定本办法。

第二条软件资产属于国有资产管理范围，应当纳入本单位资产管理体系，确保软件资产的安全完整，有关软件信息准确登记、备案。第三条所办公室是本单位软件资产管理的职能部门，负责制定、解释软件资产管理办法，承担软件资产的配置、使用、处置的管理，并指导、监督乐研所软件资产的管理工作，对软件资产实行综合管理。指定专人作为软件资产管理的责任人，负责本单位软件资产管理、信息填报、沟通联系相关软件正版化工作。

第四条各科室应增强保护知识产权意识，严格执行软件正版化的有关规定，全面采购、使用正版软件，自觉删除未经授权许可的盗版软件，从源头上杜绝盗版侵权软件使用行为。

第五条更新、购置软件应从满足实际工作需要出发，坚持勤俭节约，从严控制，合理配置，避免浪费。应在全面掌握本部门软件资产情况、工作人员人数、配备各类计算机数以及需要更换和采购的软件数的基础上，区分操作系统软件、办公软件和杀毒软件以及国内企业软件和国外企业软件，细化软件配置需求，科学合理地确定软件配置计划。第六条采购的商业软件应严格按照采购合同的约定，重点加强对软件授权证书或许可协议等资料的管理工作，切实维护采购软件版权的合法性。

第七条采购软件应当对软件互相兼容、授权方式、信息安全、升级等售后服务提出具体要求，注意加强软硬件采购的衔接，确保采购的计算机办公设备符合预装正版操作系统软件的要求。所有能够证明软件合法性的证书及文件，包括授权证书、载体、填妥的登记证及其他证明文件等，应集中存放和保管。

第八条各处室应加强软件资产登记、领用、维护、保管等内部管理。对使用的操作系统、办公软件及其他应用软件的相关信息做好记录，保存好各类软件的电子许可证书、序列号或激活码等信息。第九条软件资产处置应当严格履行审批手续，坚持优先整合利用。对于确实无法整合利用的，应由使用部门提出申请，资产管理部门会同财务部门出具书面意见后，严格按照规定的权限和国有资产处置程序进行处置，并及时调整资产账（卡）。以授权形式购置的软件资产到期后，应当停止使用，并及时办理处置手续。

第十条为专项工作开发或配发的软件在工作任务完成后，失去使用价值且确实无法整合利用的，应当及时办理处置手续。

第十一条每年结合单位固定资产盘点，对软件资产情况进行清查，确保所使用的全部软件均为合法软件并登记入账。

北京乐器研究所 2016年11月7日

第五篇：资产管理总结

资产管理总结

集团总裁办：

2015年，在集团公司各级领导的关怀指导下，在集团副总的直接领导以及全体员工的共同努力下，用经营指标为牵引，充分调动广大员工的积极性，提升管理服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点，工程无缺陷”为工作标准，通过积极探索和不懈的努力，较好完成了经营目标。现将2015的工作总结如下，并对2016年的工作进行设想。

一、2015经营指标完成情况

（一）租赁收入2015年1-11月计划收入2159.71万元，实际完成1948.14万元，减去正常审批减额51.05万元任务后，完成任务的92.56%。

（二）成本费用控制2015年1-11月计划1235.24万元，实际发生费用816.16万元，费用节约419.08万元。

二、2015年主要工作情况

（一）在内部管理上，制度建设得到进一步加强

1、完善各项规章制度，逐级签订经营责任书。从制度管理建设入手，夯实管理基础。年初，结合物业公司实际，集团分管领导亲自把关，修订完善了物业公司组织架构、人员岗位职责及各项管理制度。结合制度执行情况，增加了《员工离职管理办法》、《财务管理规定》、《员工培训管理办法》、《有偿服务管理办法》、《月度绩效考核奖惩规定》、《进一步加强绩效考核的规定》等，为公司的规范化建设奠定了坚实的基础。年初，从管理层人员到普通员工，分别签订了《经营目标责任书》和《安全卫生管理责任书》，并从经营指标、管理指标、实现“三无”、劳动纪律

等多个方面进行月度考核，充分调动各级各类人员的工作积极性。针对人员变化情况，重新签订了目标责任书。

2、坚持月经营分析会议和周例会制度。全每月都坚持对经营情况进行分析，对上月工作情况、经营情况、质量检查中发现问题进行讲评、并表彰先进单位和先进个人，对下月工作情况进行安排部署。每周对当周工作讲评，对下周工作安排。对月度、周工作讲评，也是理思路，教方法，使下月、周工作有目标、有方向。全月度共评选先进单位、个人50余人次，在物业公司内部初步形成“比、学、赶、帮、超”局面。

3、加大督导检查力度，确保各项工作按照时间节点推进。物业公司专门安排督察人员，利用每周四对各物管处组织检查，对安排的工作进行督促，组织夜间对值班人员检查，全夜间检查12次，共对10余人次违纪问题进行了通报批评，并进行了绩效考核。公司尝试执行ISO9001标准，确保公司各项制度得以执行，使公司管理得到强化，管理水平进一步提升。

4、扎实组织培训。青青物业公司非常重视培训工作。除参加协会组织的《招投标组织与实施》培训外，今年还投资10余万元，安排2名人员分4次参加清华大学“物业管理与运营总经理高级研修班”学习、观摩重庆金科、万科等物业公司优秀项目，并运用学习成果，组织培训。积极利用培训成果，结合物业公司的实际情况，加大了培养的力度，全内部培训达到300余人次，分别进行了队列训练、礼节礼仪、岗位职责及工作流程、《合同法》等内容的培训，效果较明显。消防培训每人花费3200余元，有2人取得国家《消防合格证书》，举行4次较大规模的消防演练，并每月组织消防培训，全员消防意识不断提高。全本着“缺什么、补什么”的原则，还进行了《物业管理制度与政策》、《案例

分析与风险防范》等相关内容培训，不断提高物业管理人员素质。通过培训，物业服务不断上台阶、上层次、上水平。

5、做好资产管理工作。11月份下发了通知，对低值易耗品及固定资产建立档案管理。根据集团副总霍韋要求，今年在往年档案建立的基础上，实行了创新，即对所有的固定资产实施标识化，责任到人，便于管理，确保资产不流失；同时对采购的物品也进行卡片管理，每一个固定资产挂牌，明确什么时候购进，什么时候维修，维修价格等等标识化，便于对设备运行及购买物品横向（价格上）、纵向（往年消耗量）比较。

6、广泛宣传企业中的好人好事，企业文化建设得到进一步加强。为了提升企业文化影响力，积极参加集团公司举办的成立20周年“实地体验，增强和谐”的文体活动，组织了南山户外拓展等活动；走访慰问住院员工（商户）、亲人去世员工10余人次；向南疆捐赠衣物等；向2名家庭困难员工捐款3200余元；员工每月的“爱心基金”捐款等；《佳雨报》以各种形式刊登公司稿件20余篇，对好人好事进行大力表彰；每月经营分析会对先进个人进行50-100元的奖励等，增强了员工对企业的信任感和归属感。同时物业公司1人，经过物业党组织培养、考察，加入了党组织。

（二）在资产管理上，严控空置率，租赁效益显著资产租赁收入占物业公司经营指标的87.6%，任务非常艰巨。2015年遇到的大多是往年遗留下来的招商难点工作，如佳雨中城6层、20层及23层、新天利空置厂房、呼图壁肉联厂房等招商难点问题，针对存在的工作难点，资产中心想方设法在严控房屋空置率，租赁效益显著。

1、采取多种方式，扎实做好空置房屋招租工作。年初，公司专题召开会议认真分析租赁市场现状后，对招商难点全力以赴开

展招商，使资产管理员人人有责任。一是充分发挥报刊、网络等媒体的作用，同时在出租场所悬挂横幅，全利用报纸、网络媒体上刊登各类广告30多期，组织资产管理员分别在不同的场合，现场派送广告等，起到一定的效果，按照集团要求在规定的时间内完成空置房屋的租赁任务。二是全时空、多视角为租户服务。资产管理员任何时间，只要有客户打电话，都能耐心接受租户询问；在第一时间赶到实地陪同客户看租赁场所。同时物管处主任、秩序维护员、收费员等人员也对来咨询房屋的客户给予热情接待。三是分工不分家，团队协作精神强。在租赁管理人员少的情况下，每遇到一处的租金商谈，在市场调研的基础上，坚持原则，不损害公司利益。资产租赁管理中心团队团结一致，打破日常分工，遇到棘手问题一起商量解决，充分发挥了团队的凝聚力、战斗力。分管领导霍韋对每一份合同亲自审定，标准高、要求严，能递增的，绝不给公司造成损失。王培芳亲自带头，发送传单、拜访客户，始终坚持在工作第一线。祁树杰兼职驾驶员，工作上不等不靠，没有怨言，综合办也经常用车，夜检等工作，从不叫苦叫累。景立东爱人经常出差，女儿无人照顾，只要工作需要，放弃休息时间，积极处理客户困难。昌吉负责租赁的王敏，工作积极主动，兼职华盛物业公司办公室文秘工作，上级安排的份内份外工作任务从没有耽搁。在华盛公司班子调整后，王建刚既是驾驶员，也是租赁员，工作从不拖延。

2、积极做好市场调研，依据地段、从事经营项目合理定价。全共对30多处出租房屋、场地进行了市场调研，使租赁物价格不脱离市场实际。在招商谈判中，哪怕是为公司谋得微博的利益，都积极争取，使租金超过预算。尤其是华盛公司及二毛门面房，连续2年的大幅度租赁费上调，租赁户抵触情绪较大，加上业委会干扰，调整涨价困难重重。采取召集商户开会座谈、挨家挨户做工作，动之以情，晓之以理，最终按公司下达的新价格超额完成了任务。

3、积极配合集团公司的法务人员做好租赁合同的修改完善工作，防范因合同在签订过程中，存在的问题而引发经济纠纷。今年对合同进行了6处修改，使《房屋租赁合同》更趋完善，达到制式。今年以来，共对7户租赁户进行起诉。

4、多措并举，多管齐下，清理欠费有成绩。房屋租金到期不能按时收缴，各租户涉及的问题各有不同，有的受市场影响不景气、有的经营不善亏本、有的资金没有及时回拢等，造成了经营中心月度无法完成经营指标，但是资产管理员主人翁意识强，付出无法想象的困难，清收8户租金近60余万元，目前剩余4户正在申请执行。华盛物业公司在雷平书副经理的带领下，寻找突破口和“抓手”，遗留问题经过两年多的努力，今年基本解决完毕。华盛公司在清欠中，一方面，采取限定时间交费，不厌其烦做思想工作，电话约谈、上门督促催缴尽快解决问题；另一方面，在法院的大力支持下，对22个商户判决书进行了强制执行，绝大多数商户甚是感激，华盛公司赢得了众多商户的尊重和信任，也给业委会再一次沉重打击。7月21日，法院派出5台警车、16名法警，对林菊花长期占用不交租金的344平米的房屋强行收回。长青公司凌风市场因市场行情不佳，拖欠房租并提出违约事宜，王培芳总经理亲自带头，采取全时蹲守，经过近一年的反复商谈，虽然没有收回房租，但不辞辛劳、不厌其烦的工作，值得学习。租户方瑞平等租金收取困难，霍总、王总亲临现场，多次上门催收，采取不同的方式及策略，按期收回租金，把公司损失降到最低程度。

（三）在管理物业项目上，内强素质，外树形象，业主满意度有较大提高

物业公司经营班子经过对物业服务形势的认真分析和准确定位，转变经营管理模式，以业主满意度为突破口，紧紧盯住提高物业服务核心内容，扎实做好基础服务。佳雨i城在2015被评为“市级优秀大厦”，业主赠送的锦旗3面。各物管处主任、华盛公司副经理卜彦君，身先士卒，工作标准高，对部属要求严，大胆管理，执行上级指示坚决，在公司形成一种较好的管理工作氛围。

1、抓队伍是根本。通过建立严格的全员培训及考核机制，不断提升员工的服务水平，全员实行“时间+空间+服务”，即时间是全天候24小时，空间是管理区域范围内，服务是最高的状态，服务是道德的观念确立。全员推行服务行为规范，不断强化员工服务意识。“人过地净”、“主动问好”、“微笑服务”等要求已深入人心。

2、抓安保是生命。实行全封闭管理。门岗按要求负责日常交通疏导、闲杂人员劝阻、危险物品检查、大件物品出入管理、来访人员指引等工作。设有24小时固定岗和监控人员，负责公共秩序维护、大件物品出入、访客人员登记、楼宇巡视、可疑人员管控等工作。公共区域设有24小时巡逻岗，每天按路线巡视外，对外来施工人员、装修现场、空置楼宇都需按要求进行巡查。交接班记录有内容、有时间、有上报、有跟进，清晰详尽，便于追溯。佳雨中城、佳雨i城物管处积极配合房产公司对遗留问题的处理，通过努力，收费状况有起色。佳雨大厦秩序维护员贾云进步幅度大，服务热心；佳雨中诚王建荣工作积极主动；佳雨i城张景华工作认真，责任心强，都是秩序维护员典型代表。华盛物业公司

负责的财金大厦、审计楼及新天利大门安保，秩序维护员工作认真负责，经过公司多次检查，始终保持良好的精神风貌，多次受到业主表扬。通过努力，使业主感觉到物业服务对公共安全较为满意，年收费率达95%以上。

3、抓服务是核心。各物管处的业主或物业使用人可以随时随地对物业工作提出意见或建议。实行24小时电话投诉。通过物业收费、人事管理、资产管理、客户服务等软件的使用，网上办公及各种现代数字化办公系统的应用，不断提升管理效率，使管理处的办公数字化水平达到了一个崭新的阶段。

4、抓环境是基础。物业管理处制订了一整套严格的清扫保洁作业规程和考核检查制度，做到“五定”，即做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。地库地面、道路每日清扫两遍；垃圾日产日清；并定期消毒，楼梯间楼道扶手栏杆每日清扫，跟踪擦洗。做到“七净”，即地面净、窗台净、绿化带净、井（雨、污水）口净、楼道净、灯箱净、墙根净。绿化管理到位，按照惯例的要求及时组织实施浇水、养护、防虫等措施。各物管处每日督促跟进各区域的卫生状况，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。各物管处保洁人员和新天利厂区3名保洁、绿化员负责整个工业区环境卫生打扫，垃圾清运，夏季绿化打药，冬季扫雪，日常小维修及出租房搬运等工作，工作认真负责，得到业主广泛好评。

5、进一步完善物业“软件”。7月份，物业公司在佳雨i城召开现场观摩会，对物业管理相关内容进行规范化建设。严格按照“市优秀大厦”评比的9大项92小项内容进行规范，为参评“市优秀大厦”创造了条件，并将规范化建设成果向佳雨大厦和佳雨

中城进行拓展。

6、“硬件”设施得到改观，对外形象明显改变。完成佳雨i城电梯五方对讲系统移位，对灯具、消防烟感过高难以更换的位置，利用2周时间进行了更换。投资上万元制作了各管理处设施设备标示、标牌、分类别悬挂，规范化建设取得初步成效。佳雨中城增添了监控设施，佳雨i城增设了道闸，对绿化设施进行整改。给工作人员配发了制式服装，进行了队列训练等等，物业公司的对外形象让人耳目一新。花费近万元对二毛围墙进行维修，解决三毛路灯等“硬件设施”改造工程。抽调各物管处人员利用2个休息日对佳雨i城“拓荒保洁”，保证了“评选优秀大厦”顺利进行。

7、积极参与社区活动。各物管处扎扎实实开展了一系列社区活动，利用节日分别慰问了芙蓉社区、友好社区、南大湖社区，参加了二毛小区的楼栋长座谈会，积极组织业主、配合社区参加了创建全国文明城市活动，都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，同时也增加了我们做好社区活动的信心。

（四）在设施设备维护保养上，及时到位，设备完好率符合要求

工程部在李河疆经理的带领下，通过全体维修人员的共同努力下，圆满的完成了工程维修和预见性两大工作，确保了各物管处水、电、暖、空调等设施设备的正常运行。

1、公共区域维修服务及业主保修及时。拟制了、季度、月保养计划，工程部组织实施维修保养并做好记录。保证了管理区域无安全隐患、外观整齐完好、标识清晰、确保房屋的使用功能和安全，防止安全事故的发生。保修期内，工程部设立专人负责与施工单位的接洽工作。积极协助配合厂家做好保修期内的保

修工作，对施工单位维修的项目进行监督、检查和验收。保修期外，建立了一整套科学、严谨的维修登记、派工、回访、修缮服务制度，对客户报修高度重视，实行“三三三”工作法，即3分钟之内到现场，30分钟处理完毕，3天后回访。全共完成约436项零星维修工作，表现突出的有魏义红、邢建军等，个人技术过硬，经常加班加点，只要有任务，第一时间赶到现场及时处理。

2、在公共设施管理上，节省开支，精打细算。在没有专项维修资金的情况下，自筹资金130余万元对佳雨大厦、联建楼消防进行彻底改造，确保消防系统处于良好状态。同时，对部分大厦老旧设施改造，节省了不必要的开支。自行对大厦板换清洗、三毛平房上下水管线安装、二毛门面房暖气改造、联建楼后院地坪硬化、北山坡粮食局自来水管线爆裂等的处理，为公司节省人工成本近10万元。

3、设施设备的日常维修保养常态化。一是严格按照机电系统运行保养的规范要求，参照工作计划完成各管理处配电室设备的运行、检修和清扫工作。二是各物管处电梯检验备案及时。三是严格按照消防管理规定，建立健全人员配备，消防中控室实行24小时值班制度，同时兼顾监控室日常管理；对消防设备进行了全面检修及维保工作，建立健全各项消防档案，并协助建立健全各项消防预案；每月对管理区域内灭火器进行一次检查，发现问题及时维修更换，每年进行一次年检，保障灭火器有效使用；每月组织消防知识讲座、发放宣传材料等多种形式进行消防知识、常识的宣传，使本项目各部门内部员工、各个单位、住户加强防火意识。

（五）在大项任务完成上，团队大局意识强，得到公司上下一致认可

只要是集团安排的工作，无论是份内、份外的工作或者多年遗留下来的问题，都不打折扣，全力以赴。有条件上，没有条件创造条件也要上，做到有理、有利、有节，只要是公司的利益不受损失，个人受到的损失，毫无怨言。

1、处理佳雨i城遗留问题。除完成了友好配电室交接及业主投诉问题外，目前还在积极与友好战略部沟通：①友好超市西山店下水井渗水事宜，原因是超市将污水管接入雨水管；②需要支付我物业公司转供暖使用水、电费和人工费事宜；③西山超市污水排到负二层停车场，需要进行二次排水，应支付我公司排污使用的电费和人工费事宜；④友好应支付我物业公司2015年空调费37.2万元事宜；⑤友好支付我房产公司前期核算的欠付9万元电费事宜；⑥地下室风机占用小区公共区域问题等。

2、配合房产公司，完成银川路售房部高温带电作业（10KVA），保证正常工作。协调联建楼变压器有关事宜，确保用户不受损失。

3、积极完成二毛老小区拆迁工作。根据集团公司要求，集团分管领导霍韋多次亲临现场，多次与业主沟通、协调，终于在规定时间内完成5户拆迁任务。

4、执行飞马加油站的大门封堵任务。从10月初至今，物业公司日夜安排相关人员对飞马加油站大门进行封堵，王培芳等6人在集团受到通报表彰。目前，飞马加油站封堵大门还在积极进行中。

5、综合办多次协调水区相关部门办理了佳雨联建楼门前停车场收费手续，为停车场收费提供了有力的支撑。

三、2015年存在的问题

（一）管理层人员能力较弱，责任感和危机感还有待于进一步增强。管理能力弱，以至于工作起来，不能游刃有余，工作不

仔细，协商不到位。虽然今年加大了员工的培训力度，真正管理大厦（小区）、抓大厦（小区）质量建设的能力不是经过简单的培训就能提高，还需要在实践中磨练和现场实际经验积累。

（二）成本居高不下，管理的老旧小区亏损。一是人员招聘难，物业行业所限，秩序维护员、保洁员队伍不够稳定；专业技术人才缺乏，维修质量、标准有待提高。二是由于设施陈旧，线路老化，造成“跑冒滴漏”现象严重；三是管理小区规模小，设施设备过了质保期，发生的维修费用由物业公司承担，管理成本较高，投入的物力、人力相对较大，存在亏损。

（三）对当前租赁市场分析不到位。租金在不断的递增，没有考虑新疆低于环境及“互联网+”的影响，部分实体店面临新的困难，造成部分租户租金难收取的现象依然存在。

（四）无效投诉多，影响公司形象。佳雨中诚、佳雨i城房产证不能及时办理，二毛小区屋面、外墙面没有专项维修资金不能得到修复等问题，业主多次向相关职能部门投诉，由于非物业公司能够完成或服务不周到整改的，属于无效投诉，但不同程度影响物业公司形象。

（五）安全管理还有欠缺。新天利厂区租赁户周殿炬的锅炉发生爆炸、佳雨大厦消防不合格等问题，虽然按公司要求定期进行安全检查，签订安全责任书，也下发了安全检查通知书，但由于对专业法规和规定不熟悉，没有及时从技术层面指出安全隐患。给物业公司安全管理工作敲响了警钟。

四、反思与展望

2015年年终工作业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清醒的认识到，成绩是在集团公司领导的正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。我们在盈利能力、企业建设、基础管理等方面虽然

取得了一定的成效，但我们还存在很多的不足。工作标准与集团公司要求有很大差距；在全市物业行业中的地位、优势还不明显；基础性工作仍然不够规范、扎实；执行力与目标要求的差距较大；人才队伍建设不能满足发展的需要等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题。

我们的工作还需要不断地改进。在新的一年里，根据公司所处阶段特点和企业行业发展的要求，需要各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策，严明纪律，提高公司整体工作效率和协作精神。

五、2016年工作计划

2016年，面对物业行业“跑马圈地”时代的到来和 “互联网+”搭建物业服务平台，作为我们，在行业巨大的变革和机遇面前，要结合自身的特点，选择适合自己的经营模式尤为重要。摆在我们面前的任务还非常艰巨。物业公司提出：“一个中心、两个基本点”的基本战略，即紧紧围绕保证企业能够活下来并健康走下去的“一个中心”，以及增收与节支并重的“两个基本点”。提高业主满意度，加强基础性服务，尝试多种经营模式，即“两条腿”走路，一是寻求加盟合作方式，打造社区电子商务平台，形成有竞争力的服务体系；二是加入项目咨询服务，既为当下的物业项目增值，又为后续在建项目的营销有促进。2016年具体目标如下：

（一）加强培训工作，构建“学习型”企业。主要抓三个层次的培训学习：一是中层管理人员，采取“走出去、请进来”、依靠自身力量和参加行业交流等多种培训、学习等，在提高个人素质、服务质量等方面有新突破。二是抓维修人员培训。专门购买相关的学习资料，请专业人士授课，按照公司月度工作计划，每月对规定的学习内容进行考核；三是抓秩序维护员队伍，每月

设立1天“军事日”，组织队列训练及礼节礼仪培训。

（二）提高租赁效益。一是抓营销。采取多种方式，同心同德，群策群力，进一步抓好招商工作。二是确保房屋空置率为零。牢固树立空置房屋造成的公司经营损失远远大于租赁价格带来的损失，在经营理念上要有新的突破。三是抓好市场调研。在确保公司利益不受损的情况下，对租赁房屋、场地合理定价。

（三）进一步加强内部管理和制度建设。一是对现有的管理制度进行整理、修改、补充，逐步建立与物业管理相适应的管理制度和程序。二是将经营指标分解，层层签订目标责任书。进一步明确经营指标，节支增效，降低成本。三是严格绩效考核。真正把责权利落实到每一名人员，充分调动积极因素，为完成经营指标奠定基础。严格按照公司安排部署的时间节点完成好工作，修订完善月度考核细则，坚持月度、季度考核，奖惩分明，在增强执行力上见成效，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的推进。

（四）提升企业文化和内部凝聚力。一是“微笑服务”。物业公司的产品就是提供“服务”，树立物业公司良好形象，不仅要能够满足人们的物质需要，而且要满足人们的精神文化需要。二是要打造一流的 “软环境”，即整体精神风貌，倡导“突破平凡、创新形象”的集团核心价值观念，以及将现场管理的要求、精髓通过物业管理人员的点点滴滴渗透于每一个细节，构建健康向上的企业文化。三是积极开展各种形式多样的活动，增强员工集体荣誉感和企业凝聚力。

（五）加强队伍建设。这需要做好三个方面工作：一是建立因事设岗制度，按照工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位，明确岗位结构比例，以解决行政人员多，专业技术人才少的问题；

二是建立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落实到岗位，将岗位人员经济收入与去留升降挂钩，不留责任空白区，避免相互扯皮、推诿；三是积极拓展人才市场信息，不断给企业输送合格的、胜任本职工作的有用人才。

（六）以业主满意度为核心，扎实抓好大厦（小区）各项物业服务。在巩固好佳雨i城“优秀大厦”的基础上，以提高业主满意度为“抓手”，全身心为业主服务，要成为业主的好帮手、好管家、好朋友。争取佳雨中城达到“乌鲁木齐市物业管理优秀小区”的标准。一是经营理念改变。要不断拓宽服务领域，提供有偿服务、个性化服务和特约服务，想在业主需要之前，做在业主需要之先，积极开展家政、委托、代理、中介、商业服务、有偿服务等多种经营，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。二是要控制支出。物资采购实行专人负责，集中采购。物资采购“三先三后”原则，即先申请，后开支；先报维修计划，后开支；突发事件发生后先请示报告，后开支。三是加强档案管理。建立详尽的业主档案信息，做到查询便捷、详尽，并不断进行更新，保持数据完整性及可靠性，将档案进行分裂存档。按照规范记录要求，做好发收文登记工作。四是按照突发事件处理程序及方案，及时处理管理区域突发事件。

（七）抓好设施设备日常维修、保养。一是拟制、月度工作计划。按照、月度工作计划、内容、时限扎实抓好设施设备维修保养工作，确保设施设备正常运行，二是做好运行记录。完成工程部设施设备巡查制度，要积极搞好安全、消防培训，请消防、电梯维保单位进行专业授课，确保电梯、消防不出现任何问题。三是力争水电收支平衡。采取有效措施，降低维修成本及

能耗，制定节能措施，将损耗空置在正常范围，责任到人，确保各物管处水电收支平衡。四是与各物管处协同拟制应急预案，确保处理突发事件速度快、用得上、完成好。五是加强消防设施及电梯管理。做到责任落实，器材落实，检查到位。六是加强维修人员管理。持证上岗，遵守规章制度，提高专业技能，熟悉工作环境，力争工程部更上一层楼。

（八）在安全工作上实现无事故、无案件、无重大违纪“三无”目标。

乌鲁木齐青青嘉禾物业有限责任公司

2015年12月10日

软件资产管理学习总结（合集五篇）

第一篇：软件资产管理学习总结

第二篇：学习软件项目管理总结

第三篇：中央行政事业单位软件资产管理暂行办法

第四篇：软件资产管理制度

第五篇：资产管理总结

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