高速公路监控中心信息发布及服务转型探讨 论文

第一篇：高速公路监控中心信息发布及服务转型探讨 论文

路段中心信息发布及服务转型探讨 随着高速公路网络格局的形成，高速公路以其行车安全、舒适、快捷的特性吸引了大量的车流量，与此同时,伴随着行车用户的迅速增加高速公路信息服务需求也越来越大。更好地满足广大用户的出行信息服要求，成为高速公路运营管理部门急需探讨的一个课题。交通信息发布系统是高速公路交通安全保障体系的重要组成部分，是确保行车安全的有效手段，它主要包括信息采集、汇总分类、处理发布三大环节，下面我就信息发布的三大环节，谈谈作为高速公路路段中心如何做好信息发布的服务转型工作。

一、现阶段的基本情况

1、信息采集方面

对于路段中心来说，现阶段信息的获取渠道和信息量都还比较有限，主要是由高速巡警、路政、养护部门及过往司乘报警提供，中心监控员通过监控和信息设备采集获取信息非常少。如果发生哪个部门信息报送不及时，或者路段上发生大型交通事故未及时发现，都容易造成信息发布不及时，同时还有可能造成更严重后果。

2、信息汇总分类方面

由于获取的信息量较少，所以现阶段路段中心收集发布的信息分类也相对较为单一，主要分为收费政策、收费数据、天气情况，交通事故情况、道路施工情况以及通行状况等。

3、信息发布方面

路段中心现阶段对外发布信息的手段主要有：情报板、QQ群、网站、微博、短信平台等。

二、主要存在的问题

1、信息获取的渠道过于单一，且多为被动型获取；

2、信息获取的量太少，不足以满足行车用户需求；

3、信息发布的途径较少，且宣传不到位，发布的信息公众很难知晓；

4、发布信息内容也较单一，只知道自己有什么给什么，不清楚司乘到底需要什么信息；

5、对外服务的方式较也简单，多为“传话筒”式，不能实现各类信息的联动，未能实现真正的交通诱导。

三、信息发布及服务转型思路

1、进一步丰富信息获取的渠道，不断充实中心掌握的信息量。一是与进一步加强与路政、养护、高巡、施救等部门的联系，变被动获取为主动获取，确保本路段上各类信息能及时准确的传递到路段中心；二是加强与相邻路段及沿线地方交通部门的联系，建立信息联动机制，确保能及时准确的掌握路段周边高速及国道的通行和养护施工情况；三是加强与地方气象部门的联系，确保及时掌握沿线的气象信息，遇事能提前做好准备，同时为司乘提前发布相关信息；四是加强与沿线旅游境区和酒店的联系，确保旅游季节时能为司乘提供更加全面的服务信息；五是加强与沿线地方公安、消防、医院等部门的联系，确保遇到突发事件时能灵活调用；六是加大对沿线监控及信息采集设备的投入力度，更大限度的实现信息智能采集与报警，为路段

中心打造“千里眼、顺风耳”。

2、进一步细化信息汇总分类，确保信息能及时准确送达相关对象。

一是根据发布对象对信息进行汇总分类，确保监控人员能将各类不同信息及时准确的传递给相关对象

二是统一信息发布格式，提高信息服务的准确性。在对外信息服务中，我们除了及时掌握本路段情况外，还应关注省内其它路段情况。现阶段我省高速公路各路段独立性较强，有效的信息缺乏整合和共享，各高速路段独立的信息服务不便于出行者的选择，三是将各类单一信息进行汇总整合，3、进一步丰富信息发布渠道，为司乘提供更加便捷信息服务。一是完善“大客户”管理，不断充实完善大客户档案，定期组织开展调查走访，告诉客户我们能提供什么信息，同时摸清客户真正需要什么信息，确保能为司乘安全便捷出行提供准确的信息服务。二是与地方无线广播电台建立长期联系，通过电台为司乘提供实时路况，同时通过交通电台和沿线各情报板宣传信息发布渠道，进一步扩大司乘人员的信息获取途径。三是完善客户服务QQ群，将更多的司乘人员加入该群，实时为司乘人员提供在线咨询服务。四是建立交通应急联席联动群，邀请相邻高速公路路段中心、高速路政、养护、高速巡警、沿线地方交通局、路政、交警、施救等部门加入进来，当发生应急事件时，快速商讨制定交通诱导线路图，为司乘人员提供详细的诱

导服务。

在高速行业面向现代服务业转型的关键时期，我们应加强对信息服务的重视，不断提升服务意识，从完善信息内容和服务对象着手，仔细研究，积极落实路段中心服务转型工作。

第二篇：长万高速公路监控中心简介

长万高速公路监控中心简介

长万高速公路监控中心位于长万高速公路的中心地带——梁平县石门坎附近。监控中心占地400余平方米，总投资1000余万元。监控中心于2004年5月底竣工投入使用，它是迄今为止重庆地区设备最齐全、技术最先进、使用范围最广的监控中心，也是我国高速公路行业中堪称一流的监控中心。

东渝公司监控中心直属东渝公司营运部管理，成立于2004年6月，是一支年轻而富有朝气的队伍。目前共有工作人员11人，其中监控中心负责人1名（兼职），监控班长2名，监控员8名。按照公司的总体安排，长万高速公路监控中心是公司设置在长万路营运管理中的指挥中心。它担负着利用监控和通讯设备对全路的运营管理、路面情况进行有效监控，收集并发布相关信息，受理各种求助、报警和投诉，实现公司对全路营运管理的有效指挥。同时，监控中心还根据公司授权，对长万路的各种突发事件享有临机处置权。

监控中心设备齐全，应用技术先进，其主要由监控操作控制台、大型电视墙、屏幕投影仪和长万高速公路监控模拟墙屏组成。通过对这些设备的有效控制，就可以对全路段的营运管理、路面情况进行有效监控，收集并发布相关信息，受理各种求助、报警和投诉，实现公司对全路营运管理的有效指挥。

监控中心成立之初，即按照“严格要求、择优录取”的选择进行公开选拔，在公司“公平选拔、公平竞聘，公正评比” 的原则下，经报名、笔试、面试，从众多报名者中挑选出10名监控员，同时，在其上岗前进行了监控系统、收费系统、紧急电话、站务业务实习、接待礼仪、营运制度等6大方面，1个半月的封闭培训，真正意义上达到了高标准、高要求，为以后的工作奠定了基础。

一年多来，长万高速公路监控中心共计处理突发性事件253起，其中收费纠纷事件161起；处理求助、救援电话2632例；监控收费员工作情况27530人次，查处违纪行为106人次；处理投诉20例，无任何有理投诉；处理机电故障保修32次。同时，接受上级领导检查、参观6次，参观检查中，监控员应对得体，精神面貌良好，充分体现出东渝公司从业人员良好的精神风貌和业务素质，得到了市交委、高发司领导的一致好评。

每一句亲切的问候是我们的心声，每一段真挚的服务是我们的心愿，每一次圆满的处置是我们的目标，长万高速公路监控中心将继续在公司“人为本、德为先、博为尚、实为恒”的企业文化指引下，为社会的发展做出自己的贡献，为重庆高速公路事业的腾飞添砖加瓦！

第三篇：2012年高速公路管理处监控中心年终总结

XX年，监控中心在管理处的直接领导下，认真贯彻落实上级指示精神，紧紧围绕管理处工作，以进一步规范内部管理、加强各收费站沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为目标，上下同心，在完善和提高上下功夫，稳妥、务实、创造性地开展各项工作，巩固了窗口单位的良好形象。一年来，监控中心为各收费站共维护维修收费、监控、通信设备370余次，维护完好率达98%以上；向交通厅申请各类监控、收费及通信设备配件资金总额达百万元；受理车主业户投诉37宗，转办各网络媒体曝光事件7宗，视频监控远程取证45宗，处理反馈率99%；办理市长公开电话、同级部门转来的信访件和群众来信20件，转办率100%，及时答复上级部门的反馈率达100%；接待各级领导和高速公路同行的考察团76批次，较好地完成了全年的工作任务。

一、主要成绩

（一）、积极主动指导各收费站监控及收费工作

为进一步加大监控管理工作力度，建立应急指挥、快速协调处、站两级管理和行政执法部门，及时解决社会关注的高速公路热点难点问题的高速公路指挥调度体系，根据管理处领导指示精神，经过一年的调研实践工作，我中心推动建立收费站监控考核工作取得实质性进展。下发了由我中心负责起草的《国道205高速公路莱芜管理处工作目标任务考核办法》的通知（莱路高管[XX]27号）监控信息工作检查评分标准部分，为各收费站监控室的考核提供了指导性意见。对全处监控人员统一进行了理论考试，并将考试成绩予以通报。定期对各收费站进行巡检，从检查结果来看，各站均指定站长专门分工负责，紧紧依托业务科室，使监控工作得到了健康发展。其中，莱芜东、苗山已基本达到山东省交通厅监控管理标准要求，其他各站则分别存在软硬件自行维护、设备运转等方面的不足，部分收费站24小时值班制度未得到有效落实，个别站存在睡岗、空岗现象。

（二）、多管齐下，狠抓业务发展

为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提高工作的效率和质量，进一步优化窗口形象，今年，我中心集思广益，在业务工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。

1、加强培训，提高人员素质。为全面提高监控人员的业务素质，进一步提升业务精、反应快、服务好的良好形象，今年我中心通过出题考试、“请进来，走出去”等方式，结合本单位职能、岗位需要和个人实际情况，组织监控人员参加分类培训，同时定期组织全体监控人员进行相关业务培训和业务考核，收到了良好效果。具体举措有： 第一，每季度，单位自己出题，以业务知识考试的形式就、《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等法律法规以及公路部门的职能、综合执法范围等知识对监控人员进行了全面考核，通过考试，调动学习热情，确保监控人员对相关内容熟练掌握；第二，特邀山东中创公司、鲁光公司等单位相关专家来中心讲课，系统讲授公路的职能和法规、综合监控和计算机运作等方面的知识，并为监控人员解答了工作中遇到的难点问题；第三，为进一步提高监控人员对监控中心视频监控调度系统的内部构造、操作原理的熟悉程序，做好设备日常维护工作等进行了全员培训。此外，一年来，我中心还分别安排监控人员和管理人员参加了全省高速公路监控机电系统培训、收费系统培训、综合管理培训等，并要求做到每次培训有记录，有心得体会，有实际效果。我中心参加的培训形式上大多采取授课与讨论相结合，互动性强，气氛热烈，效果好。

2、加强信息分析总结工作。为进一步提高信息管理质量，更好地为领导决策服务，我中心今年制定了《监控工作季度综述》。《综述》从“上报故障”、“处理反馈”、“意见建议”等方面对每个季度的监控信息工作进行了系统分析。《监控工作季度综述》作为我中心今年监控信息工作的新亮点，受到了管理处领导的好评。

（三）、狠抓制度化建设，不断提高整体工作水平

今年，我中心在去年的基础上，进一步完善内部管理制度，用制度规范责任，加强了《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等一系列规章制度的学习，建立了相对完整的制度体系。

二、目前存在的问题

今年，我中心在管理处党总支的正确领导和全体人员共同努力下取得了一定的成绩，但用高标准衡量，各项工作的开展与处领导的要求还有一定的差距，还存在一些问题：

（一）、故障维护维修质量有待进一步提高。今年，我中心继续加强现场维护力度，各收费站故障维护维修完好率达到了98%，较去年提高了月10个百分点。

（二）、与相关业务科室、单位沟通不够。与山东中创公司、鲁光公司等相关业务对口单位还未建立长期有效的业务交流平台，在工作中的沟通协调做得不够；对各收费站监控室的业务指导作用未能充分发挥，相互之间交流沟通也有待进一步加强，主动性还相对欠缺。三、二○一○年工作意见

根据一年来的工作实践，明年我们将根据处领导的要求，进一步加强监控中心建设，内强素质，外树形象。以“xxxx”公路行业荣辱观思想为指导，以科技为手段，收费人员利益为核心，认真服务收费人员，加强站监控室及车道监控，大力开展“大投诉”体系工作，加强综合协调和检查督办职能，提高服务水平，为实现我处收费秩序的根本好转，争创国家级文明单位作出新贡献。

XX年的主要工作是：

（一）、加强现场检查办公，促进维护维修工作从答复型向落实型转变。为达到上报故障“高标准维护、高质量答复”的要求，以定期检查和巡检的方式开展现场维护指导，特别是对难点问题现场解决落实。

（二）、实行维护回访制，更好的服务基层。进一步规范维护程序，做到“有故障电话必接，有接必有果，有果必回复”，以更好地树立监控中心维护人员的良好形象。回访可通过电话方式直接询问监控室值班人员或值班站长，落实专人定期进行。

（三）、加强处、站沟通，充分发挥业务指导作用。通过开展处、站监控人员的业务培训、业务学习等活动，加强对各收费站的业务指导，使监控管理工作更加规范化、效能化、真正起到监控职能作用。

（四）、抓好监控中心内部管理工作，进一步贯彻落实“责任到人”。落实各种规章制度，从责任到位、措施到位、服务到位入手，培养一支工作责任心强、效率高、形象好的队伍。

（五）、抓好监控信息中心视频监控设备及操作平台软件系统的维护，监控信息中心将以处领导的要求为动力，不断改进工作方法，提高工作效率，让监控信息中心真正发挥“眼睛、耳朵”的作用，成为监控有效、指挥有力、处理有果的职能部门，让领导满意，让同志们满意。

第四篇：高速公路监控中心0年行政工作报告

高速公路监控中心200年行政工作报

告

高速公路监控中心200年行政工作报告

高速公路监控中心行政工作报告 齐心协力保畅通规范管理促和谐 各位领导、同志们：

我受分中心行政的委托，向大会作20行政工作报告，请予审议。一、二○年工作回顾

一、做好系统运营管理和维护工作，保障系统稳定运行

在做好日常机电系统维护工作的同时，分中心的工作还包括做好ic卡的管理，及时做好身份卡的制作和通行卡的修复工作；每月做好收费系统防病毒软件升级和数据备份工作；做好机电系统运行

情况月报、耗油耗电季报，系统备件出入库统计月报、季报；进一步加强电力系统的管理，开展供配电系统的日常安全巡查，消除安全隐患，及时处理配电系统中出现的各种故障和技术难题，进一步完善供配电系统的管理制度，特别是对外接用电负荷严格技术审查，规范接电，做到确保系统生产和生活用电安全，为安全生产工作打下良好的基础。截止11月份底，各系统完成巡检合计42次，排除收费系统故障204次，称重系统故障55次，监控系统故障28次。一年来系统运行稳定，故障排除率达到％，提供有力的技术保障。

二、全方位参加扩建工程建设，做到保畅通、保运营

1、做好扩建工程的施工配合，主动介入扩建机电工程建设：扩建项目施工持续推进，新隧道大多已经打通，隧道照明机电工程已经具备安装条件，分中心主动联系施工单位到现场查看施工进度和设备、管线的安装情况，并根据省高

指〔20〕89号会议纪要《高速公路扩建工程机电建设协调会纪要》做好相关工作：一是积极提出合理化建议，减少对运营的干扰，节约投资；二是坚持安全第一理念，加强施工外接用电管理；三是积极配合做好称重设备的试点工作。

三、做好分中心对外服务窗口的文明服务管理工作 一年来，分中心监控班全体同志能够坚持使用规范的文明用语，熟练的接警、报警等操作流程以及应急处事能力，及时为路政和交警等部门提供了道路上求救信息，以确保高速公路的畅通、安全和快速，减少二次事故的发生和交通事故所造成的经济损失；做好图像切换，网络查询、情报板信息发布、路况信息上报等工作，确保监控中心信息收集、发布机制运转正常。一年来，对外窗口未接到1个投诉电话。截至11月底共接到12122电话接警8835次，其中：交通事故926次，机械故障3739次，爆胎2803次，缺油或水352次，其他1015次。在

扩建施工造成车辆滞留、分流的情况下，监控员能够沉着应对，热情服务，及时将相关信息上报有关单位并通过手机短信发送相关个人，充分发挥12122接警平台的作用。

为了更好地为广大司乘人员提供出行服务在分公司领导带领下，组织了监控员到电信10000号服务中心进行文明服务的学习。组织了技术员和监控员前往泉三公司参观学习，提高了监控员对路面各种信息采集。组织召开了、区域12122接警中心业务的协调会，形成了会议纪要，有效的解决了一些矛盾，大大提高了文明服务水平，满足了司乘人员对于事故救援、信息咨询、管理投诉等方面的服务需求。

四、以深入学习科学发展观为契机，抓好行政和员工队伍和谐建设。

是加强职工队伍的管理。面对任务重，人员少之间的矛盾，要求大家正确的面对困难，对于日常维护、采用包所到人，责任到人办法，采用一人分工为主负责，他人为辅支援的办法；对于新员工，采用以老带新。做到团结和谐、共同解决难题，促进了各项工作的健康开展；是加强廉政教育。采取组织观看廉政教育片、岗位练兵、拓展训练、组织外出参观学习等灵活多样的形式，进一步提高廉政教育的针对性、实效性和防范性，职工的防腐倡廉的意识大大提高。是细化经济责任制考核。加强对各岗位人员日常工作完成情况、服务水平、业务技能学习等方面的绩效考核，做到考核扣分有依据，扣分情况公示的办法，让员工对自己扣分情况做到心中清楚，改正有方向；是狠抓安全管理。分中心今年非常重视安全生产工作，加在抓好安全生产的同时，扎实开展春运、节假日保畅通、道路保障o我们在行动、安全生产三项行动、三项建设和安全生产月活动；加强车辆管理，加强对驾驶人员的安全教育，确保车辆安全行驶。通过以上种种措施，进一步夯实安全生产基础工作，提高安全生产管理水平。是推进

企业文化建设。在分公司举办的首届读书文化节活动中，分中心领导高度重视，组织动员职工积极参与，做到工作活动两不误。在我为职工书屋捐一书活动中，分中心职工共捐书16本；发动广大干部职工弘扬一方有难，八方支援的精神向台湾灾区人民以及困难同事伸出援助之手，共捐款2160元。通过各项活动的扎实开展，不断提高队伍的凝聚力。实际行动关心解决员工实际困难。20年，分中心继续做好关心员工的工作，给员工做了几件实事，1是在办公区安装了水净化设备，保证了用水卫生；2是给每个员工宿舍配置电风扇，响应节能减排和员工节约用电需求；3是在有条件的员工宿舍安装晾衣架和衣橱，给员工生活创造便利；4是对老化严重的宿舍空调进行积极报废更新申报，力争在20年底购置到位；5在员工家属生病住院手术期间给予真诚慰问，送去了单位的温暖。一年来，在上级党委的正确领导下，在分中心全体党员干部和职工的努力下，各项工作取得了一定的成绩。

二、年工作思路 展望，我们将以科学发展观为指导，应对挑战，开拓进取，扎实工作，继续围绕保扩建、保运营、保畅通的中心工作，在确保系统保障目标的同时，集中主要精力投入到扩建的机电工程建设中去，为顺利实现扩建任务，为建设和谐，实现家和共享和海西经济区建设做出不懈的努力。

一、持续做好扩建保畅通工作。扩建保畅通工作仍然是今年重中之重的工作，一是我们必须通过加强与路政大队、征管所、高速交警大队等兄弟单位的协调，进一步提高应急处理能力。二是根据扩建施工的需要，主动介入机电系统建设，全理安排技术人员，积极参与建设，对扩建过程中需要的管道管线迁移无条件配合，主动对迁移方案、临时保护措施提出意见，为避免施工单位挖断通信光纤传输，主动提前联系应急保障抢修队伍，根据施工期间路段保畅通工作的需

要，协助做好各项协调工作，保障高速公路段的安全、畅通，努力为扩建工程保驾护航。三要定期组织职工学习拥堵应急处置预案、监控班紧急事件处理等预案演练，提高应急反应能力。同时克服人员少的困难，在分流期间将派技术员轮流到各个站区24小时驻点值班，以便设备故障快速抢修。

二、持续抓好机电系统运营管理工作。

1、合理安排技术员包所与按系统分工相结全的管理机制，及时做好日常系统故障维护，提高系统维护时效性。

2、加强技术培训和技能考核，开展岗位练兵活动，发挥技术骨干的传帮带作用，提高技术人员对故障的综合处理能力，做到一岗多能，激发技术队伍的活力。

三、持续抓好职工队伍建设。加强职工教育培训。开展技能竞赛，不定期对技术员和监控员进行岗位知识、动手能力、快速反映能力的各项考核，促进监控队伍12122接警人员素质的提高。同时加

强技术队伍的人员培养，争取培养一批技术骨干，并积极向上级部门推荐到分中心管理岗位。加强党风廉政建设。认真贯彻中央、省委关于加强党风廉政建设和反腐败工作的部署，进一步加强党风廉政建设和反腐败工作，建立健全规章制度，做好机电系统的备品备件采购工作，要求对通用、专用设备备件的采购，分中心经办人员要做到货比三家和有供货合同，对集中采购的收费系统备品备件经货比三家询价结果报公司采购小组共同讨论采购。指定设备仓库管理人员做好备件出、入库管理，将备品、备件库和旧系统拆下的设备分开登记。在专项工程建设中洁身自好，不故意刁难施工单位，索取贿赂，杜绝腐败行为的发生。

四、持续抓好安全工作。坚持预防为主、综合治理，一是加大经费投入，不断完善安全设施。二要有目的性地对职工的安全责任意识进行教育，从增强职工安全意识、提高职工安全防范知识、完善

安全应急机制三个方面下手，加强安全生产。三要修订完善各类应对突发性事件的预案，确保预案的前瞻性、操作性，加强应急抢险队伍建设，加强应急物资设备储备，增强抢险救灾和自救能力。四要加大督促检查力度，加强日常检查，跟踪落实到位，严格责任追究。

五、要进一步提升服务水平。进一步强化文明服务，抓好12122接警服务，加强12122服务礼仪培训，坚持服务至上，提高文明服务水平，推动窗口服务质量迈上新台阶。进一步提升机电维护水平，提高技术队伍的维护能力，努力保障系统完好率。

六、要进一步提升群团作用。一是要认真贯彻党的十七大精神，进一步加强党的建设，进一步增强党建工作活力，将创五好党支部向创特色党支部延伸；二是工会要进一步深化先进职工之家和职工小家创建活动，努力为员工办实事、办好事，进一步改善生产生活环境，建立健全送温暖活动长效机制；

七、要进一步提升行政管理能力。要进一步提升行政办公效率，加强与兄弟单位的沟通联系，建设联动协调工作机制。要加大信息宣传力度，注重对日常工作信息的宣传，同时，注重挖掘、培养信息通讯人才，多视角、全方位展现我分中心的工作、精神风貌。要确实为职工做好后勤保障，进一步倡导以高速为家理念，增强员工的归属感和认同感，提高员工的凝聚力、向心力、形象力和诚信度。同志们，新的一年任重而道远，我们要以党的十七大精神为指引，落实科学发展观，在分公司党委的正确领导下，团结全体职工，群策群力，齐心协力，与时俱进，开拓创新，扎实工作，为高速公路实现新跨越而奋斗！

第五篇：xxx中心信息发布系统

xxx中心信息发布系统

建设情况简介

一、项目名称：xxx中心信息发布系统

二、项目业主：xxx

三、项目性质：电子商务平台建设

四、建设目标

按照“三个集中，三位一体”的危化品物流发展规划，以结算中心为载体和核心，依托计算机网络技术，通过信息发布系统和门户网站建设，使入驻结算中心的危化品经营企业、仓储企业和运输企业的信息资源得到充分共享，扩大业务范围，提升电子商务应用水平；为政府有关部门的行业政务信息开辟一条新的发布渠道，为政务服务提供一个新的窗口，提高行政效率，强化监管力度；实现结算中心运营管理单位的管理模式提档升级，安全、高效运作，促进我市危化品物流行业从传统的交易模式向现代化交易模式转变，使结算中心真正成为有形市场和无形市场相结合，西部地区规模最大、功能最完善、辐射范围最广的专业化、现代化、国内一流的化工贸易结算中心。

五、建设内容

（一）经营管理子系统

1、系统管理

主要实现政务中心机构和政府职能单位、用户、权限等管理。

2、危化品管理

提供按国家标准规范和编码对危化品基本信息以及属性和应急处理方案等信息的录入和维护功能。

3、办公自动化

实现结算中心办公管理过程，主要包括：公文管理、档案管理、会议管理、公共通讯录、电子公告、电子邮件、短信平台、即时通

讯。

（1）公文管理：实现公文信息录入（包括公文正文扫描录入），信息分发，信息查阅。

（2）档案管理：实现公文以及合同的归档、查询等功能。

（3）会议管理：实现会议登记，参会人员设定，短信提醒。

（4）公共通讯录：用于收集、整理本单位工作人员经常使用的通讯信息，可按姓名、部门等关键字进行查询，提供分类、分层显示功能。提供个人修改自己常用联系方式维护功能。

（5）电子公告：电子公告是一个灵活易用的网上公告板，可以通过它在单位内部按权限发布一般通知和公告等公共信息，用户可以授权发布新闻简报、最新制度、通知和消息等，系统还应提供历史公告的查询检索。

（6）电子邮件：提供Web邮件系统，电子邮件模块可实现阅读来信、发信、回复、转发、删除、保存和查阅等功能。实现中心内部电子邮件流转功能。

（7）短信平台：实现通过本平台发送短信以及对待发短信的管理功能。

（8）即时通讯：实现中心内部类似于QQ的即时通讯功能，并与短信平台和人事管理集成。

4、客户关系管理

主要是实现经营户、运输企业、仓储企业的信息注册、修改维护、检索等功能，并提供对经营户的考评指标设定、考评、分级管理。

5、人事管理

主要实现中心内部员工人事档案管理、绩效考核、薪酬管理。

（1）人事档案管理：提供员工入职、晋升、降级、离职等过程的信息维护。

（2）绩效考核：主要实现KPI指标管理、KPI考核、得分计算等功能。

（3）薪酬管理：实现中心内部员工的薪酬维护和薪酬发放功能。

6、物业管理

主要实现物业资源维护、物业合同管理、服务合同管理。

（1）物业资源维护：实现所有物业信息的录入及信息维护。

（2）物业合同管理：实现物业合同的签订以及归档管理。

（3）服务合同管理：实现服务合同的签订以及归档管理。

7、财务管理

主要实现按合同定期生成财务收费信息，收费管理，费用查询，收费数据统计等功能。

（二）信息收集子系统

1、运输需求管理

由经营户根据自身需要运输的货物录入相关的运输要求，比如需要多少运力、什么样的车辆、何种货物、目的地等信息。同时经营户可以直接选择运输企业，选择该运输企业具体的车辆等信息；也可以只选择运输企业，由运输企业安排车辆；或者是将当前运输需求公开发布。运输企业收到货运请求后，确认具体的运货车辆，返回给经营户处理。

2、仓储需求管理

由经营户根据自身需要存储的货物录入相关的存储要求，比如需要什么样的仓库、何种货物、存储时间等信息。同时经营户可以直接选择仓储企业，选择该仓储企业具体的仓库或储罐等信息；也可以只选择仓储企业，由仓储企业安排仓库或储罐；或者是将当前仓储需求公开发布。仓储企业收到仓储请求后，确认具体的仓库或储罐，返回给经营户处理。对于提货，由经营户直接录入提货信息，自动根据仓储企业上传到本平台系统的仓储货物信息生成相应的信

息。

3、运输企业网上竞价

对于经营户发布的竞价性运输需求，由各运输企业登录平台系统中进行报价，报价截止时间到后为经营户展示各运输企业的报价情况。经营户选择对应的一个或多个运输企业进行本次货物的运输，然后由运输企业安排和确认具体的运货车辆，返回经营户处理。

4、仓储企业网上竞价

对于经营户发布的竞价性仓储需求，由各仓储企业登录平台系统中进行报价，报价截止时间到后为经营户展示各仓储企业的报价情况。经营户选择对应的一个或多个仓储企业进行本次货物的存储，然后由仓储企业安排和确认具体的仓库或储罐，返回经营户处理。

5、提（送）货单管理

平台系统根据经营户之前录入系统的仓储要求，在经营户确认后自动生成提（送）货单。由中心人员对提送货单信息进行审核确认后成为提（送）货信息。

6、提（送）货单接口

由平台生成并经中心人员审核确认的提（送）货单信息按数据增量模式生成需要导出的数据文件，由中心人员定时将这些数据同步到外网发布出来。各仓储企业可以通过该接口获取提（送）货单信息。

7、购买证办理

实现整个购买证的申请、审核和办理流程。由经营户提出购买证办理申请，并通过系统提交相应的办证材料，然后由相关职能单位对信息进行审核，通过平台与申请人进行沟通和交流，最终完成购买证的办理。

8、运输证办理

实现整个运输证的申请、审核和办理流程。由运输企业提出运输

证办理申请，并通过系统提交相应的办证材料，然后由相关职能单位对信息进行审核，通过平台与申请人进行沟通和交流，最终完成运输证的办理。

9、运输车辆管理

主要实现运输企业本企业各类车辆信息等的录入和维护功能。

10、运输车辆资格证管理

实现整个运输车辆资格证的申请、审核和办理流程。由运输企业提出运输车辆资格证办理申请，并通过系统提交相应的办证材料，然后由相关职能单位对信息进行审核，通过平台与申请人进行沟通和交流，最终完成运输车辆资格证的办理。

11、从业人员管理

主要实现运输企业本企业各类从业人员信息的录入和维护功能。

12、从业人员资格证办理

实现整个从业人员资格证的申请、审核和办理流程。由运输企业提出从业人员资格证办理申请，并通过系统提交相应的办证材料，然后由相关职能单位对信息进行审核，通过平台与申请人进行沟通和交流，最终完成从业人员资格证的办理。

13、运输过程管理

主要实现运输企业对运输车辆的安排以及运货结束的确认过程管理。

14、仓储物资信息接口

主要提供接口，仓储企业通过该接口上传本企业仓储货物信息，由中心人员定期将这些信息导入到平台中。

15、经营行为监控

为政府职能单位提供对经营户、运输企业、仓储企业经营行为的监控功能。

（三）信息发布子系统

1、商家信息发布

为每个注册商家提供子网站，各商家可以自定义需要展示的栏目和信息（如企业基本信息，经营范围和内容，业绩等等）。在这些信息经中心管理人员审核通过后，发布到平台上。

2、运输企业信息发布

为每个注册运输企业提供子网站，各运输企业可以自定义需要展示的栏目和信息（如企业基本信息，经营范围和内容，业绩等等）。在这些信息经中心管理人员审核通过后，发布到平台上。

3、仓储企业信息发布

为每个注册仓储企业提供子网站，各仓储企业可以自定义需要展示的栏目和信息（如企业基本信息，经营范围和内容，业绩等等）。在这些信息经中心管理人员审核通过后，发布到平台上。

4、运输资源信息发布

各运输企业录入本企业的运输车辆和从业人员信息后，根据运输过程管理，自动生成当前企业可用的运输车辆和从业人员，并实时进行展示。

5、仓储资源信息发布

各仓储企业实时录入本企业可用的仓库和储罐信息，经中心人员审核后，直接在平台上发布。

6、政策法规信息发布

提供结算中心和政府相关职能单位录入政策法规等信息，在前台直接进行展示。

7、通知公告信息发布

提供相关具有管理职能的单位录入通知和公告，并在平台上进行展示。

8、LED信息接口

提供与LED显示屏的接口，将通过审核的信息发布到LED显示

屏上。

（四）统计分析子系统

本平台涉及到对各级各类用户信息的统计与分析，需要建立报表统计平台子系统，主要提供报表自定义、报表展示、报表打印等功能，并实现平台相关的报表定制工作。

（五）结算中心门户网站建设

规划和设计中心门户网站，实现中心宣传、法律法规、中心动态等栏目信息的发布。