阿雅选车案例分析

第一篇：阿雅选车案例分析

阿雅选车案例分析

一、阿雅的选车属于复杂决策行为。

复杂的购买行为。如果消费者属于高度购买介入者，并且了解现有各厂牌之间存在显著的差异，则消费者会产生复杂的购买行为。如果购买属于昂贵的、不常购买的、冒风险的和高度自我表现的，则消费者属高度介入购买。通常这种情况是消费者对此类产品知道不多且要了解的地方又很多。案例中阿雅对汽车一无所知，为了进一步了解各品牌汽车的知识，分别请教了：通过MBA同学了解波罗、通过驾校师傅了解宝来、通过女邻居了解福美来等。阿雅作为购买者将经过认知性的学习过程，其特征是首先逐步建立他对此产品的信念，然后转变成态度，最后作出谨慎的购买决定。

营销者必须了解高度介入的消费者其信息收集与评估的行为。营销者必须制订各种策略以帮助购买者掌握该类产品的属性、各属性的相对重要性以及其厂牌具有较重要的属性等。同时，营销者必须使得其厂牌特征与众不同，运用主要的印刷媒体和详细的广告文稿来描述其厂牌的好处，并发动其商店的售货员和购买者的朋友来影响厂牌的最终决定。

具体方法有：

1、在主流频道、主流时间，电视广告的投放。

2、通过销售代理的宣传，免费试车、派发资料等。

二、阿雅选车所经历的相关阶段

1、对汽车产品的初步认识阶段

表现为向周围的人咨询不同类型车的情况，例如：通过MBA同学了解波罗、通过驾校师傅了解宝来、通过女邻居了解福美来等。

2、进一步了解汽车的情况

表现为了解产品的维修和服务、阅读汽车杂志的试车报告。

3、确立自己对汽车的真实需求，基本锁定目标。

经过反复比较，阿雅开始锁定别克凯越和本田飞度，并对目标进行横行的对比。

4、决定购买对象

第二篇：车博士选车经验谈

车博士选车经验谈

选车首先要看外观，外观的要点无非就是漆面和车身。合格的漆面应当平整无桔皮或水波纹等瑕疵。特别要注意，在自然光下观察保险杠、车门侧边和后视镜等易损部位是否有色差。

而车身缝隙的处理直接代表了汽车的设计制造水准，也从一个侧面代表了汽车的总装工艺。激光焊接技术和设计装配中应用定位点参考系统就代表了国际上最先进的车身制造工艺。这直接关系到车身的强度和刚度，也保证了车身缝隙均匀而紧致（比如大众车系Polo激光焊缝总长度6591毫米，帕萨特有4000毫米，途安有41米，而一般车身缝隙不大于3毫米）。有些品牌的车身缝隙偏大，甚至能塞进手指，就是所用技术和工艺上的巨大差距。

缝隙的匀直除了令人赏心悦目外，更是车身高刚性、高强度的象征；还能在车辆行驶时大大降低风噪，尤其是高速行驶时。此外，具有均匀车身缝隙的车辆在二手车市场中的残值也相对要高些。

那么如何比较不同车型的车身缝隙呢？我们可以站在车前方的正中间，目测发动机舱盖两侧的缝隙是否一样宽。侧面两个车门的高度、平整度是否一样。我们还可以用拇指的前端，伸进车门缝隙，通过上下移动来感受缝隙是否均匀。这些都是简易实用的方法。

汽车车身应对驾乘人员提供便利和舒适，保护他们免受行驶时的振动、噪声，废气的侵袭以及外界恶劣气候的影响。而车身设计上的一些结构和措施还非常有助于安全行车和减轻事故伤害。

轿车车身从前往后依次为前柱（A柱）、中柱（B柱）和后柱（C柱），立柱除了支撑外，还起到门框的作用。

举例来说，B柱有亚光和高光两种。亚光表面所用的材质一般是烤漆或塑料件的包裹，而高光所用的材质则是镀黑铬。镀黑铬相对于烤漆和塑料件而言更美观、更富层次感、档次更高，当然成本也更大。镀黑铬表面硬度高，因此更加坚固耐磨。由于铬本身具有高抗腐蚀性的特点，防腐性能上也更优越。

好的车除了B柱外，车门窗框、水箱格栅、车身防擦条及保险杠等处也应用镀铬工艺。而目前，众多车型在上述部位大都采用不锈钢、铝条和亮光漆等亮化处理手段，真正使用镀铬工艺的非常少。成本决定了效果，是否具有真正的镀铬工艺也是衡量车辆价值和档次的一个重要标准。

很多朋友选车都是从广告杂志开始的，往往会醉心于一些车辆独特的外形、气派的车身和流畅的线条等。事实上，在车身造型领域，无论工程师们如何创意，都遵循一条金科玉律，那就是努力降低车身的风阻系数。

自由落体中的水滴的形状，是降低风阻车身外型中最理想的。许多著名的品牌的车身设计线条圆润、车头及车尾过度圆滑，加上之前提到的匀密车身缝隙，都是为了确保低风阻系数的有效设计。目前市场上绝大部分轿车的风阻系数都在0.30—0.34之间，极个别车型也有低于0.30的（像PASSAT及AUDI的A4的0.28）。

风阻系数越低代表着在高速行车时花在克服迎风阻力上的油钱就越少，风噪声也越小。低风阻系数更能减轻车辆高速行驶时受横向气流的干扰而产生不稳定漂移，从而保障行车安全。当我们知道了一部汽车的风阻系数是如何重要后，在选购时，除了看外形是否漂亮时尚，是否也留意下：这部车的风阻系数是多少？

发动机是汽车的心脏。

打开发动机舱盖，布局整洁、线束暴露少而整齐的，不仅悦目而且工作也更可靠。而应用了世界上先进的军用技术CAN-BUS系统（局域网控制系统，具有全车数据信息共享、电脑诊断和高速传输等独到优势）、具有隔热缓冲作用的防火墙和液压支撑设计的发动机舱应该是

较为优秀的了。

多大排量、多少气门的发动机是理想的呢？

功率决定速度，扭矩决定加速度，但这都是和特定的发动机转速相关联的。事实上，极限峰值数据出现在实际生活中的情况并不多见，应当更多关注发动机在经常工况（2000-3000rpm）下的表现。况且，不同发动机的设计和特性是不同的。比如德系车的发动机往往在高转速时才能体现出优异的加速性能，而带有涡轮增压的发动机可以在较为宽泛的转速区内输出其峰值扭矩。

气门的多少和发动机的优劣也不能简单的划上等号。气门数多的发动机较适应高速工况，但设计构造复杂，维修成本也高。两气门的发动机构造简洁、技术成熟可靠，适应日常的城市中频繁起步加速的中低转速工况。所以在此奉劝大家：不要盲目追求，合适自己的才是最好的。

现在，自动变速器越来越多了，那如何来分辨优劣呢？

一看前进档的数目，二看是否具备手自一体的功能。

通常的自排量有4个前进档，相比5档以上的车型，换档时会有些顿挫感并影响加速效果和舒适性。多一个细分档位在经济性方面表现更好，转速降下来了就省油啊。国内目前还只有大众的Touran和Polo配备了6档的自动变速器，他们的都是高科技含量的产品。

而“手自一体”顾名思义就是把手动换档和自动换档两种模式结合在一起的变速形式。在这类变速器上，有明显的+/-标志，你可以随时切换换档模式，尽情体验酣畅淋漓的驾驭乐趣。比较手动变速器时，在不启动发动机和不踩离合器时自然挂档。这时，一般的变速器感觉都会比较生涩，而设计优良的变速器则和踩下离合器时入档的感觉几乎一样，档位清晰且入档轻巧。顺带说一句，开手排车离合器轻巧与否对于驾驶的舒适性影响很大，以选择带有液力操控的液压离合器为好。

电子油门（E-Gas），在结构和功能上和传统的拉索式油门完全不同。电子油门工作时是由行车电脑根据油门踏板的深度、发动机的转速、喷油量多少包括车轮转速等反馈的信息，进行处理后再向节气门来发出指令。其优点在于是动力匹配得以更加精确。比如ECU侦测到驾驶者猛踩油门时，就会将发动机控制在高动力输出的表现，提升动力性。而在平时驾驶时，ECU就会将发动机控制在经济性模式，让燃油充分燃烧，充分提升经济性。因此，拥有电子油门的车辆在动力性，经济性以及操控性方面都会优于相同级别的传统油门车辆。而且，一些诸如ASR等的功能实现也需要电子油门的配合。

车辆的安全同样很重要，所以我们更要严格重视汽车的防盗功能。目前汽车的防盗系统可以分为两类：机械防盗装置和电子防盗装置。

电子防盗在整车防盗系统是最明显的，也是汽车防盗系统的核心。目前，最先进的就是发动机滚动密码防盗。由于它没有固定的启动密码，通过车载电脑芯片ECU的控制，每次启动发动机时随机产生上百万组密码，并将密码存储在车主的钥匙里。这样，用密码扫描、复制的方法来破解就几乎不可能了。而且，多了ECU的防护，盗贼直接侵入发动机的难度也大为增加，大大增强了整车的防盗性能。事实来看，采用发动机滚动密码防盗技术车辆失窃率是最低的（比如途安可以产生250亿组密码，想要复制恐怕就是天方夜谭）。

轴距——前轮中心到后轮中心的距离。

长轴距不但可以带来更多乘坐空间（尤其是后排），更提高了高速行驶时的舒适性和稳定性。因为轴距越长，车辆中心就越远离四个车轮，高速或通过颠簸路面时，重心偏移对车辆所产生的负载影响就会减小，能降低侧滑甚至翻车的可能。

前悬——车头到前轴的垂直距离。

对一辆长度固定的轿车来说，轴距越长前悬就越短。在小巷里转弯时，前悬短的车子方向一把就过来了（比如Polo，宝马MINI等），在出入地库时，前悬短的车子就没什么事，前悬

过长的车子可能就会听到“哐”的一声，底盘中招了。

有朋友这么说：听关门声就可以推断车品质的好坏，这不无道理。扎实闷重的关门声，与上乘的材质和精确的做工紧密相连。由于配备侧气囊的汽车还不多，遭受侧面冲击时，车门的构造对我们的安全保护作用也至关重要了。

打开车门，把车窗玻璃降到底，双手握住门的内外饰板，可以直观的感觉到车门的重量与厚实程度。厚实的车门具有较强的刚性，侧面碰撞时可以最大限度的不变形，为乘员顺利打开车门逃生或实施救援提供方便。同样，门槛越宽、越厚并设计为多层阶梯型也代表车身的刚性越高，这都不可小视。

车侧好比是门框。目前国内只有少数车厂采用先进的车侧一体冲压成型的工艺技术（以德系车为代表），没有焊缝（包括门槛），大大提高了车身的刚性。车门也是如此，整体冲压成型的车门，端面上没有焊缝；非整体式的有明显的焊缝甚至还有固定用的螺钉。再来看车门铰链，好的结构是金属锻造焊接并带有清晰档位的助力限位器，而不是活页螺钉固定结构。把车门开导最大，上下摇晃感觉车门铰链是否牢固可靠，不同车型感觉差别很大，好的设计禁得住一个成年人的悬挂重量。

让我们转到后面来看行李厢。行李厢支撑分为弹簧支架结构支撑和液压支撑。液压支撑不占用行李厢内部空间，还具有阻尼和缓冲作用。

行李厢盖舱内侧一般都会有块隔音垫，它能有效吸收震动，并显著降低通过行李厢传入驾驶舱的噪音，对舒适性影响很大。拿出备胎，仔细观察行李厢内部油漆是否整洁，备胎厢内是否有足够厚的防震胶，焊接后的打磨等细节处理是否完美。

有些有车的朋友抱怨自己行李厢的容积数据不小，但是总觉得放不下多少东西。其实，厂家的计算值和实用值是不一样的，我们选车时更要通过实际检查行李厢空间是否方正，是否都是“实用空间”才行。

下面再来看看座椅。好的座椅内有依据人体工学精心设计的龙骨支架，弹性、支撑性均很好，更周到的甚至还带有可调节的腰托，长途驾驶时不容易产生疲劳感。同是真皮座椅也大有讲究，弹性好的受压后凹陷部分能够迅速弹起恢复，而缝制工艺上双缝线的椅面也比单缝线的更结实、耐用和美观。针织面料座椅在国外更加普及，比如德系车的针织面料座椅选料考究，制作工艺复杂，层次感强烈而丰富，成本远大于一些所谓的“真皮”座椅。

座椅和方向盘的调节功能也很重要。理想的方向盘应能上下前后四向调节。手动座椅最好能达到6向调节，而豪华的电动座椅除了应能8方向调节，有的还具有与后视镜连动记忆调节的功能。

桃木装饰现在很流行。真正的桃木装饰花纹自然，光泽且富有层次感，但工艺复杂也很昂贵。时下更多的则是喷涂桃木漆的塑料材质装饰，如果做工精致也是不错的选择。

另外，电动摇窗机如果具有一触式设计和防夹功能，无论是实用性还是对车内儿童的保护都是非常有用的。

谈起汽车安全，很多欧系车给人的感觉就是安全可靠的代名词。汽车安全主要依靠各类汽车安全位置，一般分为被动安全装置和主动安全装置。

“被动安全”是指一旦车辆发生事故的时候，车辆对内部乘员施以保护的能力。最常见的被动安全配备是安全带和安全气囊，此外还包括诸如可溃式的安全转向柱、安全踏板和主动式安全头枕等。安全带是最为有效的被动安全装置，除了高度可调外，一些技术含量高的车型甚至配备了燃爆预警式的安全带系统。比如大众车系的燃爆式安全带，它带有微型的汪克尔发动机、气体发生剂等系统并和车载电脑相连。在遇到紧急情况时，系统自动判别，如有需要可在20毫秒内启动引爆并卷回安全带，最大限度的保护乘员。而安全气囊的配备现在也已经非常普及了。根据调查统计，正确使用安全带可以对司乘人员在发生事故时有效保护达到95%，配合安全气囊可以达到惊人的98%。

装备有可溃式转向柱和踏板的车辆在遇到严重撞击、车头严重变形时可以自动错位并溃缩，不至于突入而进一步伤害到驾驶员，也腾出宝贵的安全救助空间。而配备主动式安全头枕的车型也不多，不要小看了这个头枕，车辆发生严重撞击时，它可以“逆势而为”迎上去拖住向后快速移动的头部，防止和减轻对颈椎部的伤害，甚至是高位截瘫的危险。

“主动安全”就是指所主动采取的一些能避免事故发生的措施。随之而来的是，尽量为了提高汽车行驶的稳定性，减少行车时所产生的非正常偏差，而主动将车轮、悬架、制动和转向的性能达到最好的程度的各类主动安全装置不断应运而生，如：ABS、EBD、EDS、ASR、ESP等。

ABS：就是制动防抱死系统。汽车遇到突然情况刹车时，多数驾驶者往往会一脚将刹车踏板踩到底来个急刹车，这时候的车子十分容易发生侧滑。ABS的作用就是依靠高频度的“点刹”来防止车轮滑动，同时保持车辆的转向性能，从而提高车辆行驶的安全性。EDS、EBD、ASR、ESP等系统可以说都是基于ABS系统而衍生出来的，是对ABS系统的扩充和完善。EDS：电子差速锁。是ABS的功能扩展，主要的作用是当汽车起步时，如果两侧车轮所在地面附着系数不同时（比如左侧是干燥的柏油路面，而右侧是湿滑的泥地），通过ABS系统对打滑一侧的车轮进行制动，使驱动力有效的作用到非打滑侧的车轮，保证汽车的平稳起步。ASR：加速防滑装置。它的作用是当车辆在湿滑路面起步加速时，通过行车电脑判别并对发动机系统施以节气门开度、喷油量等的控制，降低动力输出，从而控制驱动轮的打滑现象。ESP：车辆电子稳定系统。这是车辆行驶控制的最高形式，也是只有少数高端车型才有的装备。它的作用是，当车辆高速过弯转向过度而将发生失控甩尾时，通过迅速的前轮制动施以反向力矩，使车辆始终按照原定的反向和意图来行驶，因而能极大的提高车辆的操控性和稳定性。

介绍了那么多，相信大家对于安全装备的选择标准已经了然于胸了吧。

我们在挑选汽车时，还应注重汽车在使用过程中的长期效应，比如采用激光焊接技术车身的轿车。车身的激光焊接工艺在国内以德系车为主，与普通的电阻焊或二氧化碳焊截然不同，采用激光焊接技术焊接的车顶和侧围能达到分子级的连接水平，没有任何焊缝，成为不折不扣的一个整体，采用激光焊接技术的车辆车身异常结实，隔音效果也明显优于普通焊接车身。而万一发生碰撞事故，激光焊接的车身也能为乘客提供更大更安全的生存空间。这和那些DVD，CD，导航比起来，是不是来得更实在和重要呢？

车身防腐是另一个看不见却非常关键的工艺，直接关系到汽车的使用寿命。首先是否采用双面镀锌钢板，双面镀锌钢板的防蚀穿时间长达10年以上，但由于成本的关系，采用双面镀锌钢板的汽车产品还并不多见。其次，采用包括阴极电池底漆在内的油漆涂装工工艺，可以提高抗腐蚀性5至6倍。再者，如果底盘采用了空腔注蜡防腐和涂胶工艺，水分就无法残留在车体内达，可以达到非常好的防腐蚀效果。注意这些，就可以帮助我们找到一部拥有“金刚不坏之身”的好车了。

说的差不多了，下面应该来试乘试驾，尽情的体验一下了，这也是我们和汽车交流的一次重要机会。不要小看试乘试驾，很多车子单靠看是看不出它的优势的，一定要真正的试开一次，甚至于几次才能体验出它与众不同的地方。下面的几个诀窍将有助于您更有的放矢的来体验：

 进入车内，不要急于启动车辆。先观察车内各仪表、开关的位置和功用。将座椅、方向盘和内外后视镜都调到合适的位置，试试座椅的弹性和支撑，然后系上安全带并调整好高度。

 转动钥匙，启动发动机。启动的过程应该短而平稳，我们可以通过发动机怠速的稳定性感手车辆与发动机之间是否良好的衔接。具有避震功能的发动机液压支撑可以降低发动机怠速时与车身之间的枕动，是你几乎感觉不到发动机在工作。轻踩油门，感觉车

内是否依然平稳而安静，听听发动机的声音，是否像健康的心脏一样没有太多杂音。 试试方向助力（转向灵活性），最好是电液伺服方向助力（开高速的时候更安全，更省精力）。踩一踩离合器，感觉是否非常轻柔；在试试档位是否清晰容易辨认，进档的时候是否感觉到费力。

 加速时并不是愈快愈好，要体验加速时是否顺畅，各档位操控是否精准；在颠簸路面上行驶，体会通过方向盘传递的路感是否清晰，车身是否结实而具有刚性的整体感。 试乘后座，感觉空间的大小、舒适程度和进出车门的方便性。感觉车门的扎实感和是否具有明显的开关档位。关闭车窗，感受各种状况下车内的静音情况。然后关上门，仔细听那一声关门声，是否厚重而令你感到放心。

最后，我们来简单谈谈三大主流车系之间的异同。

先看以德国车为代表的欧系车。汽车源于德国，德国车有着100多年的历史和深厚的品牌文化底蕴。德国车注重高精尖的技术含量和内在品质，选料考究、工艺严谨。就像日耳曼的民族精神一样，外表朴实而经典的德国车代表着可靠、内涵、扎实和耐久。相同情况下在国际市场上，德国车的售价往往是比较高的，在二手车市场上也拥有较高的残值率。

再来看现在颇为火爆的日系车。日系车向来比较受国人乃至亚洲和美国人的喜爱。除了外表时髦、配置丰富讨人欢心外，经济性相对较好也是一个方面。但是日系车往往在用料等方面非常精打细算，一些隐藏在背后的东西往往并不被人所知。此外，日系车的安全性不好广为人知也是遭人病垢的一个重要方面。

美系车则以别克等为代表。宽大气派的车身、舒适柔软的悬挂、优良的降噪性能和豪华的内外装饰都是它的特点，因此非常适合公商务用途。但是比较好油一直是美系车的一个显著特点，在油价高起的当前，这确实也是一个不能回避的重要方面。

在选车经验谈这个连载快要结束时，车博士预祝各位朋友早日成为有车一族，并选到合适您和让您满意的汽车。

第三篇：模块五 必 选 案例分析

1.老师没有发现上网和玩游戏的同学，也没有发现一直没有完成基础自测的同学，你觉得原因是什么?谈谈你认为可行的解决办法？

答：我认为王老师没有发现学生上网玩游戏的原因可能有以下几点：（1）教师对多媒体教室的网络教学环境不熟悉，对一些操作不熟练；（2）可能是出现技术问题——监听监视功能出错，教师的机器不能控制学生的机器；（3）有学生找到多媒体网络教学系统的漏洞，在教学过程中让自己的学习机脱离教学网（4）王老师虽然有意识的在教师机的监视器上随机观看学生的自学自测情况，但毕竟是随机抽查，全班学生中乘机“开小差”的同学就会钻了空子。所以老师的监控手段过于单一。

我认为解决的办法是：（1）加强对教师应用信息化教学环境的培训，让教师更加熟练地使用各种设备和功能（2）加强信息化教学环境的建设和维护；（3）加强纪律要求，在进入多媒体网络教室上课前老师就应该给学生明确好纪律要求，可以倡导同学们互相监督；同学们有了一定的规范约束，在课上就会更自律些。（4）加强技术保障，让学生在广播教学的时候不能脱离广播教学网。教师制定多媒体网络教室管理办法并严格执行。例如，未经允许不得带移动设备u盘等物品进入多媒体教室；删去计算机上的所有游戏并限制安装（如有需要再统一安装）（5）在课上老师要加强监督，不能只依靠教师机进行随机抽查，也必须要在学生练习的过程中要离开教师机去“巡视”，这样做还能随时对有困难的学生进行指导；（6）及时扬长避短，对于完成状况好的同学及时表扬，给同学树立典范，以消除部分同学想要“捣乱”的想法。（7）对重点学生做重点观察。

2.“电子称象”课中，老师和学生应用了多媒体网络教室的哪些功能？

答：教师应用了多媒体网络教室的多媒体演示教学、屏幕广播、屏幕监控和遥控辅导功能，学生运用了多媒体网络教室的电子举手功能，交互式学习等功能。

3.你觉得这堂课的成功之处与失败之处分别在哪里？

我认为成功之处在于：（1）王老师选择在网络教室与同学们完成《称象》这一课，解决了在有限的时间内，教学内容最大化的问题。（2）特别在课堂上设计了“模拟称象的游戏”这个同学都能参与的环节，极大激发学生学习兴趣，学生热情高涨（3）课堂上学生用“电子举手”功能向教师求助，增强了交互能力，自主学习，极大地提高了学生的学习兴趣。（4）运用电子平台进行自学检测时、通过监视器随机观察

失败之处：（1）这节语文课，没能把信息技术的作用真正体现出来，教师注重了环节的设计，课程的驾驭能力偏低，上成了一节信息技术课。（2）王老师在学生个别化学习中未能更好的关注学生的差异，如学生自觉性的差异，学生对于媒体使用水平的差异等，导致课堂监督调控力度不够，课上出现“开小差”的同学，（3）课堂评价方式过度单一，机器评价代替了生评价，生生评价，自我评价，不利于学生的学习。（4）对于二年级的学生，自主学习生字词有些不妥。

4.你认为什么样的课程活动适合在多媒体网络教室进行教学？

根据教学内容的需要，向学生展示一些多媒体信息。可以利用多媒体演示，弥补传统媒体的不足。教师可以将来自网络服务器和教师机的硬盘或光盘上的多媒体信息（包括文字、图形、图像、动画、视频、声音）传送给学生，进行演示教学，激发学生学习兴趣。

5.学生在自测和游戏的时候，电脑对学生的操作有一定的反馈，您认为这是否可以取代老师对学生的反馈？

即使学生在自测和游戏的时候，电脑对学生的操作有一定的反馈，我认为这也不能完全代替老师对学生的反馈，它只能作为课堂教学的一个有益的补充，在教师为学生设计一些机械的、较常规的练习与测试上发挥一定的作用。因为机器毕竟是无情感的机器，它的反馈没有体现“以人为本”的理念，而且机器的反馈也仅仅是知识点的诊断，没有针对性，不具有生成性，更不具有激励性。

第四篇：非车险案例分析[最终版]

案例1

一、案情简介：

李华是一家具厂的私营企业主，办厂之初就为厂子投保数十万元的火灾险。1997年夏天，因为电线短路，厂里发生了一起火灾，幸亏报警及时，没有酿成大的损失，只是烧毁了价值1万余元的半成品家具。李华让厂里员工整理好了保险索赔的全部资料，但由于事务繁忙，并且1万余元对当时的他来说，又有点微不足道，李华便顺手把索赔资料搁在了一旁。时间一长，便把这事给忘了。

到了2000年，因市场竞争空前激烈，厂子已濒临破产，接到订单却苦于没有生产资金。这时候，李华才想起了1997年的那场火灾以及那笔保险赔偿金，就立即把那些资料找了出来。第二天一早，他就到保险公司要求赔偿。

二、赔付结论：拒赔

三、案件处理依据

我国《保险法》第27条规定：“人寿保险以外的其它保险的被保险人或者受益人，对保险人请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起两年不行使而消灭。”；“人寿保险的被保险人或者受益人对保险人请求给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起五年不行使而消灭。” 案例2

一、案情简介

某企业投保企业财产保险综合险，保险金额80万元，保险有效期间从1999年1月1日至12月31日。若：

（1）该企业于2月12日发生火灾，损失金额为40万元，保险事故发生时的实际价值为100万元，则保险公司应赔偿多少？为什么？（2）5月18日因发生地震而造成财产损失60万元，保险事故发生时的实际价值为100万元，则保险公司应赔偿多少？为什么？（3）12月18日因下暴雨，仓库进水而造成存货损失70万元，保险事故发生时的企业财产实际价值为70万元，则保险公司应赔偿多少？为什么？

二、赔付依据：

（1）保险公司赔偿金额＝损失金额×保险保障程度＝40×80/100＝32万元。因为该保险为不足额保险，所以采用比例赔偿方式。（2）由于地震属于企业财产保险综合险的责任免除，所以保险公司可以拒赔。

（3）保险公司赔偿金额＝保险价值＝损失金额＝70万元。因为该保险为超额保险，保险金额超过保险价值的部分，无效，所以按保险价值赔偿。案例3

一、案情简介：

某企业财产在投保时按市价确定保险金额64万元，后因发生保险事故，损失20万元，被保险人支出施救费用5万元。这批财产在发生保险事故时的市价为80万元，问保险公司如何赔偿？（写出赔偿方法和计算公式）

二、赔付金额：

由于该保险为不足额保险，所以采用比例赔偿方式。赔偿金额＝（损失金额＋施救费用）×保险金额/保险价值（或保险保障程度）

＝（20＋5）×64/80=20万元

三、施救费赔付依据：  施救费用

它是指保险财产在遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故时，被保险人为了减少保险财产的损失而进行抢救、保护、整理工作所支出的合理费用。如被救出的物资的搬运、堆存、摊晒、烘焙、复制、整理等各种合理费用，以及为了使受损保险财产增加经济价值而支出费用，如整理分档、包装费用等。

《保险法》第四十二条第二款规定：“保险事故发生后，被保险人为防止或者减少保险标的的损失所支付的必要的、合理的费用，由保险人承担；保险人所承担的数额在保险标的损失赔偿金额以外另行计算，最高不超过保险金额的数额 ”。因此，保险人在保险财产遭受保险责任范围内的灾害、事故损失时，除负责赔偿保险财产本身的损失外，对保险财产的施救费用也负赔偿责任。施救费用的赔付与保险财产损失赔偿金额两者分别计算，不包括在保险财产赔偿金额范围内，各均以不超过保险金额为限。

 施救费用以“必要”和“合理”为原则

首先要区分施救费与预防费的界限。施救费用是指灾害、事故

发生当时或发生后，而不是在灾害、事故发生之前，这是区分施救与预防两项费用的界限。

凡在灾害、事故发生之前支出的费用即属预防性质，保险人不予负责，但在某些特殊情况下，灾害、事故虽未发生，但已接近发生而施救刻不容缓，为了避免保险财产遭受更大的损失，采取保护保险财产的紧急必要措施而支出的费用，事后证明是及时有效的，视同施救费负责予以赔偿。

其次，应区分保险财产与未保险财产。保险人只对保险财产的施救费用负赔偿责任，如果施救的财产中，包括未保险的财产，且保险财产与未保险财产施救费用无法分清时，保险人应根据施救的保险财产价值占全部施救财产价值的比例负责施救费用。

然后，按不同的投保方式计算施救费的赔偿金额，即保险财产若是按比例计算赔偿金额的，其施救费也应按相同比例计算赔偿金额。足额投保，全部损失或部分损失都可得到相应的赔偿，不存在按比例赔偿的问题。

不足额投保，财产损失连同施救、保护、整理费用都要比例分摊而得不到足额赔偿。案例4

一、案情简介：

１９９９年１２月１０日，张某将自己已购的二居室公有房屋及屋内财产投保了家庭财产保险，房屋的保险金额为３０万元，家用电器的保险金额为８万元，其他财产的保险金额为８万元，保单中载明：“在保险期限内，保险标的被转卖、转让或赠与他人，或保险标的的危险程度增加时，应在七日之内通知保险公司，并办理批改手续。”张某一直认为自己的居住条件不够好，长时间以来非常注意楼市的动态，终于于２０００年４月如愿以偿搬进了一栋三居室新居。在得知已购公有住房可以上市出售的情况后，张某立即向当地政府房地产行政主管部门提出申请，经审核，房地产行政主管部门作出准予其上市出售的书面意见。经朋友介绍，张某将原来的二居室房屋卖给了赵某。５月５日，赵某将全部房款付清并入住，双方商定一星期后去房地产交易管理部门办理交易过户手续。不料，５月１０日，因赵某家的煤气阀门未关紧而引发火灾，致使房屋遭受严重损失。事发后，赵某找到张某，于是张某向保险公司提出索赔。

二、本案争论的焦点有两个：一是张某是否具有保险利益，是否有权索赔；二是“房屋转卖”的真正含义是什么。

１、房屋所有权的转移须以登记为前提条件。

根据《保险法》：“投保人对保险标的应当具有保险利益，保险利益是投保人对保险标的具有的法律上承认的利益。”这里强调了投保人、被保险人与标的物的利益必须为法律所承认，只有适法的利益才能成为保险利益。房屋买卖是一种特定物的交易，它除了要求当事人之间合意外，还要求具备特定的法律形式。

本例中张某已购公房的出售虽已获得房产行政主管部门的批准，但是买卖双方既未向房地产交易管理部门申请办理过户手续，缴纳契税，也未向房地产行政主管部门申请办理房屋所有权转移登记手续，因而可以认定房屋的所有权并未移转，买卖合同无效。根据《经济合同法》第１６条：“经济合同被确认无效后，当事人依据该合同所取得的财产，应返还给对方。”即张某对该房屋仍具有保险利益，有权向保险公司提出索赔。

２、条款中的“房屋转卖”一词应指房屋所有权已转移。有人认为条款中的“房屋转卖”是指房屋转卖的实际行为开始，而不是以转卖手续全部完成为条件。根据保单词义的解释原则：当保险条款中的词语一词多义时，应按照其在所属专业的本来意义进行解释。房屋转卖在法律中的解释是房屋的所有权转移给他人，即指所有权归属于他人。对于处于转卖过程中、手续尚未全部完成的房屋不能视作“房屋转卖”。

因此，条款中的“在保险期限内，保险标的被转卖、转让或赠与他人，或保险标的的危险程度增加时，应在七日之内通知保险公司，并办理批改手续。”的规定，也只能认为是当房屋转卖手续完成，所有权已转移他人时，被保险人才负有在七日内通知保险公司并办理批改手续的义务。

二、案件结论：由以上分析表明，张某既具有对房屋的保险利益，又不违背保险单中规定的保险事故通知时间限制，因此，张某具有向保险公司提出索赔的权利。保险公司也应该对房屋的毁损做出相应的赔偿。案例5

一、案情简介：

谷某，在我公司投保家庭财产综合保险1份，总保险金额202000元。保险期限为2003年5月19日至2004年5月18日。其中附加管道破裂及水渍险保额20000元。2003年7月9日，因楼上居民家中自来水管道破裂跑水，致使被保险人室内顶棚、墙壁、地板、衣服及床上用品、家具等诸多物品受损。接到报案后，公司立即组织人员进行现场查勘，认定该事故属于保险水渍险责任。经查，因水渍造成财产损失如下：地板水渍面积65平方米，顶棚及墙壁水渍43平方米，衣服及床上用品、家具等遭受不同程度水渍。被保险人报损9480元。经市场调查，根据保险合同的约定及家庭财产折旧标准，公司核定如何赔付？

二、损失认定及赔款计算：

1、地板：水渍面积65平方米，每平方米材料费、工时费为120元，损失程度为20%。

2、顶棚、墙壁：水渍后，顶棚、墙壁需大白处理。每平方米材料费和工时费2元。恢复时考虑扩延余地和材料损耗，按受损面积1.5倍的系数计算。

3、衣服及床上用品、家具等：按市场价格逐件给付一次性清洗费140元

请计算我司赔款金额：

地板赔款金额=受损面积×单价×损失程度 =65平方米×120元/平方米×20%=1560元

顶棚、墙壁：水渍后，顶棚、墙壁赔付金额=受损面积×系数×单价 =43平方米×1.5×2=129元 服及床上用品、家具等140元 本案赔款金额合计：1829元 案例6

一、案情简介

1999年5月，刘某向某保险公司投保了家庭财产保险，保险金额4万元。同年10月，刘某的母亲从乡下看望儿子，第一次用高压锅煮绿豆。由于高压锅的排气孔被绿豆堵塞，致使国内气压急剧上升造成爆炸，高压锅及煤气灶被炸毁，损失900元，刘母右手被炸伤，花去医疗费300元。案发后，刘某向某保险公司索赔，要求赔偿其财产损失及其母医疗费。

二、案情分析

高压锅爆炸属于物理性爆炸，属于保险责任。

其次，刘母居住在乡下，第一次使用高压锅，未按安全操作规定使用高压锅，并非故意行为，属过失行为，某保险公司应赔付。

再次，高压锅不能自动冲开排气阀，表明其含有一定缺陷，但该缺陷却不是爆炸的直接原因，因此本案的损失不能归为除外责任。

最后，家庭财产保险的保险标的是被保险人的家庭财产，其目的是为了使广大居民的家庭财产在遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故造成损失后得到经济补偿。但刘母的手伤医疗费不属于本案中保险公司承保的范围。

案例7

一、案情简介：

2001年6月13日下午，我司某支公司接到张智钦（投保人）报案，称其女儿张夏芳(被保险人)于2001年6月1日上午在泉港区涂岭镇“幸福”水库玩耍时不慎溺水死亡，并申请其身故保险金5万元。

二、现场调查及走访亡者家庭周围进行调查

调查人员到事故地点及事故者的家里例行性调查，经过周密细致地调查，发现重大疑点：

疑点一：张智钦向三家保险公司所报事故过程大不一致

疑点二：经调查张智钦为一屠夫，平时游手好闲，经济情况差，女儿在岳父家长大，感情不深。

疑点三：张智钦5天时间内主动在平安、中保、太保三家分别投保。疑点四: 保单生效时间与出事时间只差5天。

疑点五：事故地点可疑，水库周边方圆300米内无人居住。在水库边的房子里有两条狗，6岁的女孩一个人在那里玩的可能性很小 疑点六：张智钦近来因赌博输了许多钱，且二年前因出国劳务被人骗一笔巨额，目前欠款很多。

三、保险公司报案，公安机关介入

接到保险公司报案后，公安机关同意协同我公司进行调查核实一下。6月15日公安局与我公司配合以隐蔽身份调查，发觉案情如我司调查人员所述，经汇报公安局领导，决成立专案组侦破此案。并要求保险公司进行协助。当天下午5点迅速拘留张智钦，并连夜进行审讯。6月19日凌晨4时，犯罪嫌疑人张智钦终于招供。为使犯罪嫌疑人迅速得到惩处，在张智钦审讯同时，我司提议检察院提前介入本案审讯和对现场勘查及尸检等工作，并得到响应，使该案破获及证据搜集进程大大加快，并最终破获。案例8

一、案情简介：

许某，女，46岁上海人。2002.1.31投保752（平安鸿盛）10万。03.12.21被人发现在家中死亡，04.2.3有报案人来我公司提出理赔申请。

三、警方结论：

接警人林琳警官了解出警经过，林述：被保险人系房东，西陵家宅137弄4号404室为其出租房，平时很少来此地，周围邻居与其不熟悉。前两天房客刚退房。事发当天被保险人来此地，当晚8时许，周围邻居闻到煤气味，后报案，110到场后人已亡，排除他杀可能

四、案件特点： 报案离案发时间久； 一女性煤气中毒；公安只排除他杀

五、调查取证：

调查煤气公司，煤气公司人员说，当时到场后，刑警与法医已在场，煤气已由警方人员关闭。经查勘，炉灶上无其它灶具，无明火，现场燃具开关开启造成煤气泄漏，非意外煤气泄漏

调查居委会，夫妻关系不合（丈夫在外有女人）。经常吵架。调查医保发现其曾在精神卫生中心有就诊记录 ： 03.12.12 病史：.....情绪低落明显，经常出现想死念头。想以各种方法结束生命，想到没有痛苦的死亡，曾有一次冲动已拿绳子 03.12.19病史：调整一周，症状好转，情绪也好转，想死的念头无明显减少。

六、案件结论：家属默认其自杀，同意拒赔处理。案例9

一、案情简介：2003年10月10日，周艳芬向保险公司投保个人人身意外伤害保险，被保险人为其丈夫黎伟英。保险金额为10万元。2004年8月13日，黎伟英在骑自行车时摔倒后死亡。

二、周延芳提供证据如下：

• 死亡证明书三份，均由公安机关出具，记载了如下内容：2004年8月13日，黎伟英被发现死亡。经调查，黎伟英是骑自行车摔倒后死亡。其左颧部有一处2×3厘米皮挫伤，左膝部有一处2×2厘米皮挫伤。黎伟英死亡的原因，三份死亡证明书先后分别表述为“符合猝死死亡”、“符合摔伤后猝死”、“符合摔倒后死亡”。三份死亡证明书均没有认定黎伟英是因意外伤害而死亡。

• 结论：拒赔。保险公司认为，死亡证明书表明，黎伟英的死亡原因为猝死，不属保险合同所约定的保险事故范围。拒绝给付保险金。

三、拒赔理由:(1)依据保险合同条款，可以认定保险公司的保险责任为：对黎伟英因遭受外来的、突发的、非本意的、非疾病的、使身体受到伤害的客观事件发生之日起180日内，以该伤害为直接原因而身故时，按照约定的保险金额给付身故保险金。

在意外伤害虽有发生但该意外伤害事件非为黎伟英死亡之直接原因时，保险公司也不承担给付身故保险金的责任。

（2）黎伟英在骑自行车的过程中摔倒，属于意外事件。因该意外事件的发生而给黎伟英造成的伤害(左颧部有一处2×3厘米皮挫伤，左膝部有一处2×2厘米皮挫伤)，属于意外伤害。但是，生活常识与生活经验使法院相信，上述皮挫伤本身不足以导致黎伟英死亡的后果发生。

（3）周艳芬不同意对黎伟英尸体进行解剖。

五、保险原理分析：近因原则

（1）本案中被保险人死亡原因的可能性分析。

可能1：以体表伤情轻微为由排除其死亡是由于摔倒所致，这一观点同样是错误的。理由在于：从自行车上摔下并导致黎伟英颅内损伤，进而导致其死亡的可能性并不能被排除。如果事实是这种情况，那么黎伟英的死亡就是由于摔倒这一意外伤害事件所导致，保险公司应当承担保险责任。

可能2：黎伟英自身存在某种潜在的疾病，在其骑自行车的过程中，该疾病发作导致黎伟英从自行车上摔下随后死亡。例如，黎伟英患有心脏病，某日在骑自行车时，心脏病发作，导致其从自行车上摔下并死亡。同时，从自行车上摔下还导致其体表发生皮挫伤。在这种情况下，黎伟英的死亡就是由于心脏病所致，与意外伤害事故无关，保险公司不应当承担给付保险金的义务。

（3）遗体解剖在诉讼活动中的意义以及不进行遗体解剖所导致的后果。

意外伤害保险合同保险公司承担保险责任的前提是意外伤害事件发生并给被保险人造成人身伤亡。因此，向法院提交充分证据证明被保险人的死亡是由于意外伤害事件所致，是周艳芬作为原告、受益人要求被告保险公司给付保险金时的证明义务。证明被保险人身故属于保险公司的保险责任范围，是要求保险公司给付保险金一方当事人的举证责任。

由于未对黎伟英遗体进行解剖而导致的黎伟英确切死亡原因不明这样一个不利于诉讼的后果，应当由周艳芬承担。“猝死”的概念，在医学上存在两种含义：

• 一是指因死者身体本身存在潜在性疾病所导致之死亡； • 二是指死者在某事件发生后24小时内死亡。

黎伟英死亡问题的准确表述应当是，现场勘查表明，发生了黎伟英摔倒与死亡两个事实。摔倒在先，死亡在后。摔倒造成了黎伟英左颧部有一处2×3厘米皮挫伤、左膝部有一处2×2厘米皮挫伤的后果。通常情况下，上述伤情不会直接造成当事人死亡的后果。死亡证明书中将死亡原因确定为“猝死”，是由于摔倒后24小时内死亡。未进行尸检，故不能确定导致死亡的准确原因。案例10

一、案情简介：

李某与杨某系某中学同班同学。2009年4月10日下午第一节课后，杨某拖着本已受伤的身体在楼道中行走时，恰遇李某在楼道中与其他同学聊天，双方见面后，杨某对李某面露不屑，李某随即谩骂侮辱杨某，杨某用塑料水瓶砸向李某，李某的鼻子被砸伤，经医院诊断为“双侧鼻骨、双侧上颌骨额突部骨折”，并于同年4月22日进行鼻骨复位术，医疗等费用合计6956元（其中医疗费用5392元，护理费用1430元，交通费用143元）。

二、理赔结果：

经法院审理，判定杨某负主要责任（占比75%），赔偿李某医疗费、护理费、交通费5223.75元；学校负部分责任（占比10%），赔偿李某医疗费、护理费、交通费696.5元；李某负次要责任（占比15%），剩余各项费用1011.75由李某自行负担。

三、理赔依据： 根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第七条“对未成年人负有教育、管理、保护义务的学校、幼儿园或者其他教育机构，未尽职责范围的相关义务致使未成年人遭受人身损害，或者未成年人致他人人身损害的，应当承担与其过错相应的赔偿责任。”

就本案而言，杨某将李某砸伤，是因李某对杨某进行谩骂后杨某没有及时向老师反映，而是在冲动的情况下将李某砸伤，因此杨某要负主要责任，学校在对学生进行教育管理方面未存在过错。而李某对杨某的谩骂行为是案件的起因，因此李某也存在一定过错。但事情发生后，学校未及时带李某到就近医院就诊或是通知李某的家长，在这方面学校存在一定过错。

第五篇：案例分析题选

出有关师德规范、课堂突发事件、教学过程管理和控制等案例分析6个,列几条评价标准(参考答案),下面是一些参考材料.案例一：

在一堂六年级语文课上，老师正在上《少年闰土》，正和同学们兴致勃勃地讨论少年闰土的见多识广和聪明可爱。突然，从门外进来一位高大的中年男子，手里还拎着一个工具箱，是经常为学校搞修理的王师傅。原来教室的一盏日光灯坏了，班长到总务处报了修，现在他来帮着修理了。可惜，他来的时间很不是时候。

怎么办？是暂缓修理？边修边上课？还是┅┅

这时，我们看到老师采取了第三种策略：让全体学生放下书本，抬头看王师傅如何修理电灯。她先简单介绍了王师傅，讲到了他有极高的修理电器的手艺，要同学们仔细看王师傅如何熟练地摆弄日光灯，细致观察他的一举一动，并且强调这样的机会是如何难得。一会儿，王师傅修理完了电灯，轻巧地从桌上跳下来。

王师傅走了，同学们还是在那里非常兴奋地交流着什么。老师就和同学们一起对刚才那件事情做了些回顾。学生们纷纷举手，有说知道了电器知识的，有说认识了一位修理高手的，还有说这位王师傅十分仔细，他下了桌子后，用自己的手套把那张他踩过的课桌擦得干干净净。老师分别表扬了这些有发现的同学，并且话锋一转，由王师傅的外貌、行动特点联系到正在学习的闰土一文：“鲁迅先生关于少年闰土的外貌、神态和行动描写是如此传神，我们今天能不能学着鲁迅先生，也来尝试写写我们的王师傅如何？”学生们有对象可写，而且又是刚刚从面前过去，就觉得有话可说，有话可写，就纷纷赞成，有的同学甚至是在短短十分钟内一挥而就„„ 案例二：

2004年2月23日上午第二节，王老师在某某中学初二（2）班上《木兰诗》。当他问及杨小红同学，“诗文中反映了男人能做到的事、女人也能做到”的句子是哪一句时，她慢悠悠地站了起来，阴阳怪气地说：“我母鸡——”“什么？”他十分惊讶地问。“我母鸡啦——！”她又摇头晃脑地啦了一句。惹得全班同学“轰”地笑了起来，一个个合不拢嘴。一位男同学还乘这哄笑声说了句“我不是鸭啦！”，更惹得大家笑痛了肚皮。他问：小红同学，你为什么要这样说？她说：“母鸡”就是“不知道”，你连这个也不懂？”这时她同桌发话了：她是学春节晚会巩汉林的表演。经她提醒我这才明白，原来小红是用广东话来回答“我不知道。”

如何处理好这件事，让课堂教学正常进行呢？批评小红，她肯定不服气，其他同学也无心上课了，不处置一下又怕以后会闹出更多的笑话。还好，我也看过巩汉林表演的节目，灵机一动，何不来个“借题发挥”？我问：“同学们都看过春节晚会？”“看过，”“那巩汉林的女友是什么身份？”“公司的老总。”“她原来是干什么的？”“打工，”“一位东北来的打工妹能在广东闯出一片新天地，干出一翻事业，她难道不是我们当代的花木兰吗？看来我们中国古代有女扮男装、代父从军的花木兰，当代更有巾帼不让须眉的花木兰。现在请同学们就以“当代的花木兰”为话题，说一说你身边的花木兰。一个学生马上站起来说：我觉得生活处处和木兰„„”结果学生一个个争着发言，一堂古诗欣赏课变成了学生讲述当代花木兰的故事课。案例三：

2003年11月20日上午第一节，师生问好之后，张老师以中国共产主义青年团的创立导入课文，引出《光荣啊，中国共青团》团歌。当我范读“我们是五月的花海”时，教室里悄然响起范金霞同学的歌声“我们是五月的花海„„”接着便是全班同学一起唱“用青春拥抱时代„„”她对学生喧宾夺主的行为十分生气，但看到学生唱得那么起劲，也只得静观其变。学生唱完了还“哗啦啦”地鼓起掌来。“真是欺人太甚！还自个儿鼓掌！”她心里暗暗地责备着。面对此景你会怎样？

“同学们，真对不起，老师忘了大部分同学都是团员，团歌都唱得很好，听了同学们充满激情的歌声，老师很想知道你们对团歌的看法，可以是对团歌整体风格的欣赏，也可以是对其中一句诗或一个词的理解，或者把你对团歌的感情用歌声唱出来，好不好？”虽然学生说的、唱的良莠不齐，但有一点是可以肯定的，1

学生发言都很积极，课堂气氛十分活跃。最后她让全班同学在优美的歌声中结束了一堂别开生面的语文课。当她跨出教室时，身后传来了范金霞同学的声音：“张老师，我渴望你的课！”第二节课她索性自个儿唱着“我们是五月的花海„„”踏进初二（2）班，教室气氛一下子活跃起来，全班同学兴奋地唱起了“用青春拥抱时代------”

案例四：

王老师在上《为学》一课，学生讨论“僧富者不能至而贫者至焉”。富和尚条件那么好都没去成，穷和尚只凭一瓶一钵就能到达南海，这是为什么？我想引导学生从意志、实践方面去思考，结果林平同学说“贫僧是坐飞机到南海的。”学生们忍不住哈哈大笑。林平还丈二和尚摸不着头脑，不知同学笑他什么，尴尬地站在那里。

这时老师必须为他解围，更要对他进行引导，便说：“林平同学想象力很丰富、也很幽默。不过你犯了一个常识性的错误，哪位同学愿意告诉他吗？”

李微婷站起来说：“贫僧很穷，买不起飞机票；再说作者彭端淑生活在清朝，而我国第一架飞机诞生于1910年，所以贫僧不可能坐飞机到南海。四川到南海路途那么遥远，贫僧只有靠自己的双脚去走，凭着坚强的意志克服重重困难才到达南海。”林平羞愧地低下了头。“好！老师想请同学们运用学过的地理知识结合穷和尚生活时代的社会状况，发挥合理的想象，想象贫僧是怎样历尽艰难险阻到达南海的，并且课后写一不少于200字的片段。发言时有的学生想象非常奇特，完全出乎我的意料。一个星期后，林平、何丽花等8位同学融合全班同学的想象，并通过翻地图、查资料合写了一篇作文《贫僧东游记》，颇有一点《西游记》的味道。

案例五;2002年9月29日，在某某中学初一（1）班，陈老师口若悬河、绘声绘色地讲着孙悟空如何在龙宫索要兵器。不知何时从教室的后方传来了打雷般的鼾声。他不由自主循声走去，发现廖川明同学睡得正酣，便伸出了手------全班五十多双眼睛齐唰唰地盯着他，他们都为廖川明捏了一把汗，“这回他可糟了！”老师推了一下他，他睡意朦胧地“恩”了一声，咂咂嘴，头换一个位置又睡着了。学生一下子笑了。我生气了，大吼一声“妖怪来了！”他本能地跳了起来。同学们都笑他“猪八戒”。老师满脸不悦地问他，“这么好听的故事你怎么能睡着呢？”他睡眼惺忪地说：“老师，《西游记》我都看过十多回了，家里还有影碟片呢！”

是啊！学生都已很熟悉的知识，老师又何必重复罗嗦呢！如何才能调动学生对已熟悉内容的兴趣呢？ 何不换个角色，让学生去发挥、做课堂的主人？于是我干脆让学生上台表演，自己当观众。学生先叙述故事情节，然后分角色表演，竟然模仿得惟妙惟肖。课间，他们还在走廊上表演起“降妖除魔”的故事，有的还唱着白龙马，蹄朝西„„”的歌。

尊重学生的个性，让学生当课堂的主人，教师起组织者、引导者的作用，正是新课程标准所提倡的。课堂就像一个小世界，每节课都免不了要发生这样或那样的突发性事件，教师和学生时时都可能受到这样或那样的触动或是干扰。

案例分析题一：

一天，张老师和同学们一道进行班级卫生打扫。在摆放桌椅时，张老师不小心将桌子夹到了小明的手。“哎哟！”小明痛得大叫了一声，张老师摸摸小明的

头，说：“疼吗?”小明摇了摇头，把红肿的手收到了身后。张老师笑笑说：“真是个懂事的孩子。”然后离开了教室。

[参考答案]《中小学教师职业道德规范》第三条是“关爱学生”，这是师德的灵魂，也是对教师职业的基本要求。没有爱就没有教育，不会爱就不会有理想的教育效果。案例中的张老师，缺乏对学生的关爱，她不小心把小明的手弄疼了，并没有及时给予学生关心与呵护，没有检查小明的受伤之处，是否应该上药治疗„„试想想，一个正常的人都需要关爱，更何况他是个受伤的学生呢？他是个孩子啊！在这个孩子最需要关心与呵护的时候，张老师却没有从语言上嘘寒问暖，向小明道歉，也没有从行动上把学生带去上药治疗，没给家长打电话解释道歉，而是笑笑的鼓励一句就算了。可能，小明当时听到这句表面堂皇的话，不止是手疼，这时他幼小的心灵比手伤更痛啊！

案例分析题二：

一天，刘老师走进五年级二班教室上语文课，他刚走进教室，看到教室里乱糟糟的，学生都在黑板前议论，原来，黑板上画了一幅他的漫画，还写上他的名字。刘老师一看，心里感到自己的尊严竟被自己教的学生给损害了，当即在课堂上追查，课堂沉默了，谁也不说......（1）你认为这位教师的做法可取吗？为什么？（2）可能成为教师的你，应该怎么做？

[参考答案]（1）方法不可取，老师应该冷静下来在说。老师只是片面的看事情，过于看重自己的自尊，他应该发现学生他独有的漫画天赋。

（2）先把还班黑板上的漫画夸奖一翻，赞扬一下那为同学有天赋，他能把老师的特点画出来，证明他很喜欢这为老师，他的观察力很好，并表示支持他画漫画，但是不能把画别人的相貌当成是在取笑别人，这样是对别人的不尊重也是对自己的行为不负责。

在办板报时可以找他来帮忙当主编，发挥他的特长，为班里做贡献。

案例分析题三：

一天，王老师正在上语文课。天气炎热，王老师大汗淋漓，但他仍坚持着。当他用纸巾擦额头上的汗时，突然发现调皮鬼王涛正在传纸条。王老师气不打一处来，一个箭步，把纸条夺过给撕了，还狠狠地批评了王涛一顿。你觉得王老师这样做对吗?如果是你，怎么办？

[参考答案]

1、用眼神暗示他，引起他的注意，让他聚精会神的听课。

2、边讲课边走到他的课桌边，用手敲打他的书桌，提示他，让他聚精会神的听课。

3、课后把他叫到办公室，给他讲清楚，传纸条的危害，让他今后注意上课认真听讲。

其实这是一个开放性试题，答案不唯一，只要围绕这三个要点，说法正确就可以。

案例分析题四：

有一天，你上课的时候，学生向你提出了一个你也不知道怎么解答的问题，你准备怎么办？

[参考答案]首先，学生肯定学生回提问，肯动脑。然后结合《中小学教师职业道德规范》第六条“终身学习”来分析。老师不可能什么都懂，终身学习是教师专业发展不竭的动力。终身学习是时代发展的要求，也是教师职业特点所决定的。教师必须“崇尚科学精神，树立终身学习理念，拓宽知识视野，更新知识结构。潜心钻研业务，勇于探索创新，不断提高专业素养和教育教学水平。” 这是新的社会时代背景下对教师的新要求。再次，师生要平等相待，教师不能以权威压制学生。

案例分析题五：

一位教师在教学《两条小溪的对话》时，老师让学生分角色表演。有一位学生问：“老师，我能不用书中的原话吗？”老师和蔼地问：“为什么呢？”“因为书中的原话太长，我背不下来，如拿着书表演，又不太好。”孩子说出了原因。“你的意见很好，用自己的话来表演吧。”老师高兴地抚摸了一下孩子的头。果然，这个孩子表演得非常出色。请评价一下这位老师的做法。

[参考答案] 教书育人是教师的天职。教师必须“遵循教育规律，循循善诱，诲人不倦，因材施教”，这是对教师提出的基本要求。师生平等关系的形成是课堂民主的具体体现，教师从过去的知识传授者、权威者转变为学生学习的帮助者和学习的伙伴。教师没有了架子，尊重学生的意见，让学生真正感到平等和亲切，师生间实现零距离接触，民主和谐的课堂氛围逐步形成。

案例分析题六：

课堂上有位学生指出老师对某个问题的解释有错误，老师当时就恼怒起来：“某某同学，算你厉害，老师不如你，以后老师的课就由你来上好了！”全班同学随老师一起嘲笑这位学生，该生从此在课堂步能发现问题，不能主动回答问题了。

问题：请你从该实例，评价该老师的做法有哪些不当之处，这种行为违反了哪条教学原则？

[参考答案]该老师对待提出质疑的学生，一棒喝退，严重挫伤了该学生的学习积极主动性，这种行为违反了“教师主导与学生自觉性相结合”的原则，特别是违反了“创造民主的教学环境”。民主的教学环境，能使学生的思维经常处于积极的活动之中，主动地探索新知，能使学生的聪明才智最大限度地发挥出来，从而使启发的效果处于最佳状态。