超市的公关活动如何体现公共关系5项职责

第一篇：超市的公关活动如何体现公共关系5项职责

超市的公关活动如何体现公共关系5项职责：

一、关注环境、采集信息

1、了解周围人群的喜好和购物习惯、购物时间段。

2、采集周围人群活动的信息内容，销售的产品迎合人们的喜好。

3、对特定人群特定宣传，比如对于家庭妇女要加强促销力度。

4、保证质量，对象符合，质量符合。

5、了解当地风俗习惯，在特定时间提供所需商品。

二、传播沟通、塑造形象

1、产品信息明确，生产日期明确，产品用途明确。

2、有促销活动时力求让每一位消费者都知晓活动内容。

3、超市人员出现工作失误或商品受到质疑时立即调查原因采取恰当措施。

三、咨询建议、辅助决策

1、设立顾客服务箱，对顾客的意见建议予以查阅，对于有效建议尽量完善。

2、超市人员帮助顾客采买商品，提供商品信息和意见。

四、协调关系、化解危机

1、超市运营和顾客产生纠纷时要尽快搞清情况，解决问题。

五、教育引导、凝聚员工

1、组织超市员工进行有关公关活动的培训。

2、塑造超市文化。

第二篇：家乐福超市公共关系策划书

家乐福超市公共关系策划书

一.目标战略及宗旨

1.总目标：对企业文化及企业形象进行宣传，树立企业负责任、安全的良好形象。

2.阶段目标：提高家乐福超市在公众心中的认知程度，扩大其在北京地区的影响力。

3.具体目标：在“315消费者权益日”前后五天内开始优惠活动，引发购物高潮。

二.活动说明

1.活动主题：明白消费，放心购物

2.活动目标、宗旨：通过优惠活动以及购物体验，让消费者充分感知家乐福“负责任的企业公民”的形象

3.活动名称、项目：相聚家乐福，给您一份信任

4.活动介绍：家乐福超市将于2018年3月13日正式举办此活动，为突出社会公众对食品安全的重视程度以及家乐福企业对消费者权益的保障，特举办此活动。

5.活动时间：3月13日-3月17日 6.活动地点：北京市家乐福超市 7.活动内容：

（1）进行民意调查、建立热线电话（2）商品降价打折活动（3）赞助文体、福利、公益事业（4）8.活动组织：

（1）活动具体明细并公布场地规划图

三.媒体策略

运用海报等平面媒体与网络媒体相结合的方式，从线下线上分别展开媒体宣传与传播，传统媒体与新媒体相融合，达到最大的传播效果。新媒体：微博、微信平台 车载广告

四.活动计划

（一）活动一：

（二）五.经费预算 六.效果预估

第三篇：公共关系部职责

公共关系部职责

一． 信息收集和处理

通过与组织（企业）内部和各部门，各方面保持接触和联系，对组织（企业）外公共进行调研，收集信息并汇总，做出分析和处理。掌握组织（企业）内外公众的要求和倾向，为最高领导层提供决策的参谋。

二． 新闻传播

公共关系部根据组织（企业）的决策，担负对内外公众宣传、阐释、传递信息职责：

（1）编制刊物，画册等宣传品。

（2）直接与社会媒体沟通，并提供相关新闻资料。

（3）负责其他对内外公众公共关系原理与实务施加影响的广告设计和信息传播。

三． 协调沟通

公共关系部要与组织（企业）内外公众（即与组织、企业发生联系的社会组织与个人）保持沟通和协调，并组织创造上下、内外、左右各方面关系和谐的人际环境和社会心理环境。

四． 处理突发事件和举办专场活动

对突发事件可能给组织（企业）的形象与发展带来影响，公关部门要及时协助组织（企业）最高当局，迅速客观的调查处理。包括与媒体积极接触、传播真相，对公众组织沟通或安抚、释疑、与法律部门打交道等，为使组织（企业）形象发展有利于预期目标，公关部门要适时的策划举办各种专项活动，如展览、参加访问、新闻发布会、记者招待会、交流会、联谊会等。有效塑造组织（企业）的良好形象，营造利于组织（企业）生存发展的环境。

五． 职能解析

A、传播管理

（一）舆论检测

（1）及时掌握公共舆论动向，并指导组织建立相应的资料库。

（2）对组织（企业）与各主要公众间的关系状态进行整体定位。备注：相关知识：1.舆论调查的有关知识；

2.舆论分析的原理与技巧；

3.公共关系状态定位研究；

（二）传播沟通

（1）审定全年公关传播计划，指导公关传播计划的执行。

（2）制定中长期公关传播战略和规划。

备注：相关知识：1.长期传播计划的基本内容及其特点；

2.公共关系战略与规划；

（三）关系协调

（1）监控各个主要公众关系，维持良好的沟通渠道。

（2）指导客户关系管理。

备注：相关知识：1.公共关系的沟通原则和策略；

2.主要公众对象的特征和工作环境；

B、策划研究

（一）创意策划

（1）主持大型公关活动策划。

（2）对公关建议书提出专家意见。

（3）审定大型公关活动方案。

（4）评判公关活动效果。

备注：相关知识：1.大型活动的有关政策法规；

2.创新思维的工作原理；

3.策划的基本理论和原则；

4.创新管理的基础知识；

（二）公共研究

（1）综合进行公众舆论研究与分析，并提出科学建议。

（2）独立进行公关案例研究。

（3）主持开发公共工作工具。

C、危机管理

（一）预案策划

（1）审定危机管理预警方案。

（2）主持或审定危机管理计划。

备注：相关知识：主持或审定危机管理计划的要点

（二）预防与规避

（1）主持危机管理工作。

（2）提供危机管理建议。

（3）独立提供危机管理顾问服务。

备注：相关知识：1.公关咨询工作原理和流程；

2.各种应急技巧训练知识；

（三）危机管理培训

（1）进行危机管理训练。

（2）根据情况的变化对危机管理预案进行不断更新。

备注：相关知识：1.专业培训的基本要领；

2.培训工具的有关知识；

D、网络公关

（一）网络舆论调研与评估

（1）运用现代传播技术把握组织（企业）与公众的关系状态。

（2）对互联网不同公众的反应进行整理，建立数据库并及时更新。

备注：相关知识：1.现代通讯科技的有关知识；

2.网络传播的形式、特点和功能等方面的有关知识；

（二）网络工具使用

（1）使用网络工具，建立组织（企业）与公众的互动平台。

（2）规划并审定网络公关计划。

备注：相关知识：与网络传播有关的法律与法规；

（三）网络监测与维护

（1）监测网上公众的反应。

（2）采取多种互联网沟通手段，保持与公众间日常的积极互动。

备注：相关知识：1.网络监测的有关知识；

2.网络设计与网络安全方面的有关知识；

E、组织管理

（一）公关公司管理

（1）独立承担专业公司的运营。

（2）对公司业务、财务、人力资源、客户服务等进行有效监督。

（3）开拓公司新业务和新客户。

（4）规划公司企业文化建设。

备注：相关知识：1.企业战略管理等有关知识；

2.营销质量管理等有关知识；

3.企业使命和社会责任的有关知识；

（二）公关部门管理

（1）主持公共关系部门工作。

（2）对公关部门的业务、人力资源和公关战略进行有效的监督。

备注：相关知识：1.卓越公共关系标准；

2.项目预算知识；

F、战略咨询

（一）环境监测

（1）组织和指导对组织（企业）的各类公众进行分门别类的分析，并分别建立相

应的资料库。

（2）负责对组织（企业）与各主要公众间的关系状态进行整体定位与把握。备注：相关知识：1.消费者权益保护法和组织社团法规等方面的法律知识；

2．相关行业的有关知识；

（二）问题诊断

（1）根据组织（企业）目标，能指导对组织（企业）公关整体运作效果进行评估。

（2）对影响组织（企业）环境的因素进行分析和研究。

备注：相关知识：管理决策的有关知识；

（三）战略建议

（1）负责对组织（企业）与各主要公众间的关系进行调整和改善提出建设性建议。

（2）指导撰写并审定组织（企业）与公众间关系的咨询报告和建议案。备注：相关知识：1.战略管理的有关知识；

2.组织文化建设的有关知识；

（四）趋势预测

（1）从组织（企业）环境的视角把握组织（企业）的关公特征。

（2）提出组织（企业）公关运作应注意的主要问题清单。

（3）对组织的中长期公关计划提出指导性的策略建议。

备注：相关知识：战略公关和国际公共关系知识；

G、培训指导

（1）对高级专业人员进行培训。

（2）对组织（企业）领导人进行高级培训。

（3）编写专业课件。

（4）对公关师进行业务指导和专业指导。

备注：相关知识：1.培训方案的编制方法；

2.专业课件开发的有关知识；

3.公关职业的前沿知识；

4.专业指导的有关知识；

第四篇：公共关系策划——校园超市

《公共关系学》课程设计报告

XX超市公共关系策划书

学院名称：

专业名称：

班级：

成员：

1.简介

我校XX超市由学院和XX超市合作，从立项、筹备，到上架、开张只用了短短三个月时间。学校投资了30多万，对超市进行全面包装。小清新的环境、高低错落的货架，实惠的价格......教育超市处处都“贴”着学生的“心思”。

“无假货、质量好、价格低、种类多，绝对满足学生需求。”印罗观主任承诺，学校还组织了商贸部、学生比价小分队，经常和大润发等超市比比哪个更便宜，争取让学生得到最大的优惠。2.XX超市存在问题

产品质量问题影响XX在我校公众中的形象

有不少同学反映，从XX买的食物存在质量问题，有的甚至出现吃了拉肚子的情况，严重影响了XX超市在同学心目中的形象，作为一家以食品销售为主体的购物中心，食品存在问题是一个很严重的问题。一个企业的信誉不好，在公众中的形象就会大打折扣。

3.XX的目标群众 3.1外部公众

XX的顾客群体包括校内的学生、老师、职工，XX超市应针对不同的群体，了解到不同群体的需要，为顾客提供优质的产品，加强与顾客的沟通。3.2内部公众

XX的内部公众主要是内部员工。及时的做好内部员工的沟通、达成员工的满意度、充分的调动员工的积极性是处理好员工关系的关键所在。员工公众是企业内部最重要的一种公众关系。员工对企业的重要性表现为：员工是实现企业目标的主要力量，员工是塑造企业形象的基础，良好的员工关系能为领导者提供一个和睦融洽的人际关系环境。4.公共关系项目计划 4.1处理员工关系

给予员工满意的津贴、提高员工工作积极性、员工做到特别能吃苦、特别能战斗、特别懂经营、特别会管理。

（一）员工关系协调的重要性

1.员工是组织的细胞和组织的主人 2.员工关系协调是组织成功的源泉和内因

3.良好的员工关系又是构建良好的组织外部公共关系的条件和基础

（二）员工关系协调原则

1.尊重人、关心人、理解人的原则 2.加强传播沟通的原则

（三）协调员工关系的激励机制 1.民主管理的激励 2.奖惩激励 3.榜样激励 4.领导行为激励 5.情感激励 6.反馈激励

7.员工的进取心和自豪感的激励 4.2提高超市荣誉让顾客放心

目标：严格把关超市产品质量，让顾客放心购物。提高超市的信誉度，让群众相信XX，做好相关的宣传工作。超市设立意见箱，及时接受顾客的意见。

4.2.1人员安排

安排超市服务区人员每天定时向整理的整理意见箱中的信件，并及时的向超市经理反映。

超市设立顾客反馈应答机构，设立超市意见专栏，将顾客反映的有效信息及处理及时的公布，安排超市值班人员每个星期给予张贴公布。

4.3服务周边、美化形象

针对超市是青年人活动中心，设立特定的场所供同学休息。

4.3.1人员安排

组织人员给同学们的活动中心提供服务，夏季开放免费的饮用水，冬季提供避寒场所等。

安排特定人员在节庆时节送礼品。5.评估手段

通过问卷调查定期的向顾客收集超市的公关实施的效果。

第五篇：公共关系调查问卷——校园超市

XX学校XX超市公共关系调查问卷

亲爱的同学

感谢你支持完成我的“公共关系学课程”的作业任务。调查旨在了解我校XX超市公共关系的基本情况，问卷不记名，恳请放心、客观、完整地填答所有问项，切勿漏题。

谢谢你宝贵的时间！１.您的性别（）

A.男

B.女

２.您的身份（）

Ａ.XX学校消费者

Ｂ.XX超市员工

３.您对XX学校XX超市员工福利的评价（）

Ａ.非常好

Ｂ.良好

Ｃ.一般

４.您对XX学校XX超市员工服务态度的评价（）

Ａ.非常好

Ｂ.良好

Ｃ.一般

５.您对XX学校XX超市商品价格的评价（）

Ａ.非常好

Ｂ.良好

Ｃ.一般

６.您对XX学校XX超市商品种类和布置的评价（）

Ａ.非常好

Ｂ.良好

Ｃ.一般

7.您对XX学校XX超市环境卫生的评价()

Ａ.非常好

Ｂ.良好

Ｃ.一般

8.您对XX学校XX超市销售情况的评价（）Ａ.非常好

Ｂ.良好

Ｃ.一般

9.您认为XX学校XX超市是否需要多进行一些促销活动()

Ａ.非常需要

Ｂ.一般

Ｃ.不需要

10.您对XX学校XX超市的建议

Ｄ.较差

Ｄ.较差

Ｄ.较差

Ｄ.较差

Ｄ.较差

.较差

Ｄ