贯标工作在企业规范化管理中的重要性

第一篇：贯标工作在企业规范化管理中的重要性

贯标工作在企业规范化管理中的重要性

“没有规矩，不成方圆”贯标工作能把所有部门的职能和岗位纳入到贯标的体系文件当中，从模糊概念变为切身实际，从源头上采取控制措施，为企业和谐、稳定、安全发展提供了有力保障。

为了进一步提升公司服务水平和行业竞争力，确保各部门和谐稳定发展，使得各部门工作规范、服务质量的有效运行，为公司经营管理工作提供有力的支持，有效推进了公司的流程化、规范化、标准化管理水平。公司积极开展贯标管理工作并积极采取有效措施：

完善公司各项贯标管理制度的相关文件，规范各部门管理制度及规定并落实各部门定期学习，实施现代企业管理模式，不断采用科学化管理水平及时组织各部门进行培训学习，增强实际竞争实力，提升公司的主体能力。

加强贯标文件的管理针对文件的更新、人员与业务变动，对办公文件及时进行更新，确保公司各岗位职责、业务流程与实际情况一致，充分发挥贯标文件的管理作用。

加强对贯标文件的学习检查力度，提升人员业务操作能力和各项防范能力，加强体系文件系统的维护，要求各部门针对本部门人员变动情况及时进行调整，确保所有人员都能顺利查阅体系文件，为公司管理和发展提供支持。

加强对贯标管理工作的考核，将贯标管理工作纳入到考核管理体系，考核内容包括体系文件查阅使用情况和部门文件及时更新情况，以切实增

强各部门做好贯标工作的积极性和主动性，更好地推动公司管理工作的有效开展。

回顾公司的贯标之路，是一条学无止境、有待规范、完善、改进、创新之路。贯标不仅仅给我们带来了科学的管理方法、标准的管理模式、先进的管理经验，随着质量管理体系运行工作的开展，使公司各部门、各岗位职责更加明确，各环节的执行力进一步提升，企业的服务水平、工作效率和管理创新工作能力均得到了很大提高。

实际证明，贯标是企业管理创新的最佳选择。随着工作的不断深入，我们深深体会到，是贯标使流程化、标准化、规范化的管理理念深入了人心，全面提升了企业的管理水平、工作效率和服务品质。我们的贯标工作才刚刚起步，与行业内各先进单位相比，还有很大的差距。今后，我们还需要多多学习、认真实践，继续扎扎实实地做好工作，聚上下之心、集全员之力，推进公司管理工作再上新台阶。

第二篇：论规范化管理对企业的重要性

论规范化管理对企业的重要性

企业规范化管理是指其在管理过程中从整体出发以人为本，制度为王，使企业内部一切有章可依的管理制度，以使企业协调统一地运转。

所谓没有规矩不成方圆，在企业内部实行规范化管理是及其重要的；规范化管理它是一个企业走向现代化，制度化的标志；规范化管理强调依法治企，以人为本的理念，这就给企业员工公正、公平的竞争环境，能够是提高员工素质、忠诚度；规范化管理能够使企业各部门依据规范化进行管理，是各部门之间立足本职，紧密配合。

我们公司规范化存在薪资管理粗放，多劳不能多得；忽视员工个人价值和心理需要，员工缺少对企业的忠诚的问题。

这就要求我们以人为本，认真的深入持久的贯彻既定服务理念，倾听员工心声，把握员工诉求，提供员工快速进步和施展才华的平台，让每一个家人都能有所为，有所得。

第三篇：贯标工作管理规定

贯标工作管理规定 1.0目的

为确保公司质量、环境、职业健康安全一体化管理体系的有效运行，并获得持续改进，奖励先进，处罚落后，调动员工贯标的积极性，提高工作效益和经济效益，特制订本规定。2.0适用范围

适用于公司各单位、各部门、各项目部的贯标工作。3.0职责

3.1工程部负责建立并保持本办法。

3.2公司各部门负责对本部门的日常贯标工作进行有效控制。

3.3管理者代表负责组织考核小组对公司各部门、各项目部的贯标工作进行考核。4.0工作程序 4.1体系贯彻

4.1.1公司一体化管理体系（以下简称体系）是由ISO9001：2000质量管理体系、ISO14001：1996环境管理体系与OHSMS18001：2001职业健康安全管理体系三个标准 结合公司实际系统整合而建立的。

4.1.2公司所属单位/部门/项目部应按照公司要求，对员工进行体系运行的培训，把标准学习、体系文件学习、专业知识与技能学习当作一项长期工作来抓。

4.1.3全体员工应根据其职责要求，理解和掌握相关标准和公司体系文件，以顾客和相关方为关注焦点，践行公司管理方针，努力实现公司管理目标。4.1.4 体系贯彻（以下简称贯标）基本要求

1）员工：应理解公司管理方针及其内涵，了解公司管理目标，熟知岗位职责与权限，熟练掌握岗位技能，落实执行公司体系文件。

2）管理层：公司领导和公司各部门/项目部的负责人，应熟悉质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系三个标准的要求，系统掌握并推进实施公司体系文件，理解并落实ISO9000标准的八项管理原则，发挥领导者在体系运行中的推动力，并按照体系运行要求和职责权限，对分管工作、分管部门/项目部的体系运行实施监督、检查。

3）职能部门：公司所属单位/部门管理人员，应了解质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系三个标准的要求，系统掌握与本单位/部门、本岗位职责相关的具体要求，理解和实施本部门负责的体系文件，指导相关人员按照体系要求开展工作，能够识别主管过程能力的符合性并能够对其监测的数据进行分析，熟练运用PDCA方法进行过程控制实现持续改进。

4）作业层：公司所属单位员工，应了解和掌握与工作内容相关的体系要求，履行各自的岗位职责与权限，能够熟练掌握操作规程，正确使用作业指导书，按规定的程序开展工作，能够做到以自身的工作保证公司体系的有效运行。4.2体系运行 4.2.1资源保障

1）建立体系运行责任制。

a、公司一体化体系实行在总经理领导下的管理者代表负责制。公司全体员工（包括管理层成员），不论其实际职务如何，都应履行贯标的责任。

b、管理者代表由总经理任命；管理者代表受总经理委托可根据体系运行实际情况，任命若干名管理人员成立公司贯标小组，其职责由管理者代表确定。

c、公司所属各单位/部门的负责人为贯标第一责任人。各单位可根据需要指定一名贯标主管，负责贯标的系统推进，不论其实际职务如何均应对本单位贯标承担组织实施职责，且这种职责并不能排除单位负责人是贯标第一责任人。各部门的负责人，必须亲自抓贯标。2）管理资源配置

人力资源配置，应能满足职能、职责的要求，满足过程管理的需要。配置的岗位人员，能够胜任赋予的岗位职责，使主管的过程实现策划的绩效和增值的要求。财物和信息资源的配置，应满足贯标的预期目标，保障体系运行。4.2.2 体系文件主管部门

1）公司指定工程部为公司体系文件主管部门，其应确保其所制定的体系文件与法律法规、标准、公司宗旨与目标以及其它管理要求的符合性、有效性及与公司管理和项目管理的适宜性。

2）应确保其所制定的体系文件，在其所管辖的系统、区域、过程内得到完全施行。3）按照体系文件的要求，收集所管辖系统、区域、过程的体系运行情况、主要过程监视和测量的控制情况，并对收集的数据进行分析、总结，必要时采取改进措施。

4）积极落实主责部门对相关部门、非主责部门对相关工作具有时效性的要求，并将实施结果传递给提出要求的部门。4.2.3公司所属部门和项目部

1）项目部及公司分支机构，是体系运行的终端控制环节，必须有效贯彻并实施公司体系文件。

2）按照公司体系文件要求，结合本单位经营管理实际情况，制定部门职能和人员岗位职责，实施对过程的有效控制，确保单位目标的实现。

3）允许各单位在设置岗位时，本着效率的原则，实行一职多能或一岗多职，人员配置应满足各职能所必需的执业资格、知识和技能要求。4.3 贯标工作的监督检查

4.3.1 执行《内部审核程序》，工程部负责组织协调对公司体系运行情况的内部审核。4.3.2按照认证监督机构的外审要求，工程部具体负责，公司各单位（部门）配合，接受认证监督机构外部审核。

4.3.3 公司工程部认为有必要时，可对公司任一单位(或部门)单独提出监督检查计划，经管理者代表批准后实施。

4.3.4部门负责人负责对本部门体系运行情况的日常监督检查工作。要求本部门对体系运行中出现的问题，应制定纠正和预防措施并加以验证。

4.3.5各要素主管部门应定期对各单位对口业务部门的体系运行情况进行监督检查和指导，确保其体系的正常运行。

4.3.6在审核及监督检查期间，各单位(或部门)要积极配合支持公司内审组(或工程部、上级部门)的审核或监督检查工作。

4.3.7内审员应履行职责，按照《内部审核程序》的要求严格审核，确保内审质量，并对自己审核结果负责。

4.3.8按照《管理评审程序》规定的时间间隔进行管理评审。管理评审是最高级别的体系监控形式，是PDCA循环的最后一环，是下一个循环的加油站。管理评审的决定，必须得到实施和落实，以确保体系持续的适宜性、充分性和有效性。4.4贯标考核 4.4.1 工程部

1)是否按照策划的时间组织内审，召开管理评审会议以及管理评审会议所需资料的收集与整理、有关会议的报告起草、会议纪要落实情况的收集归档情况。

2)对内审、外审及监督检查中出现的问题，提出的改进建议所制定的纠正和预防措施实施情况。

3)对各单位对口业务部门贯标工作的监督检查和指导工作。4）是否及时完成了本部门所负责的贯标工作。4.4.2 办公室、经营部、人力资源部、设计部、财务部

1)是否及时输入内部审核所需资料及落实解决内部审核开出的不符合报告。2）是否及时输入管理评审会议所需资料及落实管理评审会议纪要的报告。3)对内、外审及监督检查中出现的问题是否及时制定纠正和预防措施并进行封闭。4)对各单位对口业务部门贯标工作的监督检查和指导工作。4.4.3公司所属项目部

1)贯标工作与日常项目管理工作的结合情况。

2)对内、外审及监督检查中出现的问题是否及时制定纠正和预防措施并进行封闭。3)项目部施工组织设计、管理方案的编制及执行情况的检查。4.4.4内审员

1)公司对内审员进行动态考核，考核范围为当年参加内审工作的内审员。2)对内审员参与内审工作，从培训状况、内审技巧和经验、内审效果、问题的针对性、对被审核部门的业务帮助等方面考核，公司每年评选1-3名“优秀内审员”。4.5贯标奖罚

管理代表组织成立贯标工作考核小组，负责对公司各单位（或部门、项目部、人员）贯标工作的考核。考核工作每年年底进行一次，具体工作由贯标工作考核小组组织实施。对受到奖励的单位或个人，公司给予通报表扬，4.5.1奖励

对受到奖励的单位或个人，公司给予通报表扬，并且经总经理批准给予一次性奖励。1）综合奖励

a)能够有效贯彻落实公司体系“管理方针”和“管理目标”，切实履行贯标职责，针对本办法的考核内容及标准（ISO9001、ISO14001、OHSMS18001）要求开展工作，对内要求严格，对外认真履行监督检查和指导工作，被评为“贯标工作先进部门”的部门，公司奖励现金2000元人民币，名额控制在二个以内。

b)管理体系健全，职能要素分配合理，能够有效贯彻落实公司“管理方针”和“管理目标”，切实履行贯标职责，针对本办法要求的考核内容及标准（ISO9001、ISO14001、OHSMS18001）要求开展工作，对内要求严格，未出现任何质量、安全事故，被评为“贯标工作先进项目部”的项目部，公司奖励现金3000元人民币，名额控制在二个以内。2）单项奖励

a)经监督审核或不定期监督检查，对贯标工作与日常工作结合紧密、未出现“两张皮”现象、在日常工作主动贯彻公司体系文件，被评为“贯标工作先进员工”的员工，公司奖励现金1000元人民币，名额控制在三名以内。

b)能出色完成内审任务，被评为“优秀内审员”的人员，公司奖励现金1000元人民币，名额控制在三名以内。

c)采取自愿申报的原则，公司每年评选“优秀施工组织设计”3-5个，每个奖励现金1000元人民币。4.5.2处罚

对受到处罚的单位或个人，公司给予通报批评，并且经总经理批准给予该单位或个人经济处罚。

1）对不能有效贯彻执行公司“管理方针”和“管理目标”，管理体系存在严重缺陷，或出现严重质量、安全事故、严重不合格项，致使本单位质量管理体系不能正常运行，严重影响公司贯标认证工作的部门或项目部，公司给以该部门或项目部负责人罚款2000元人民币，并追究相关责任人员的责任，4.5.1条奖励自动取消。

2）对不能有效贯彻执行公司“管理方针”和“管理目标”，在日常内审、外审贯标工作出现严重区域性不合格报告，致使本部门管理体系不能正常运行，严重影响公司贯标认证工作的员工，公司给以该员工罚款1000元人民币，4.5.1条奖励自动取消。

3）对部门或项目部，在内审或外审中出现不合格项后，不积极进行整改、制定的纠正措施不落实的，公司给以该部门或项目部负责人罚款1000元人民币。

4）内审员应对自己的内审结果负责，由于内审核员的严重失职，影响公司贯标认证工作的，公司给以该内审员罚款1000元人民币。4.6附则

本办法由公司管理者代表负责解释，经总经理批准后发布执行。5.0相关文件和记录

5.1《内部审核程序》（NF-B-18）5.2《管理评审程序》（NF-B-19）

5.3《质量/环境/职业健康安全管理体系管理手册》（NF-A）5.4《贯标工作奖励单》（NF-D-19-01）5.5《贯标工作处罚单》（NF-D-19-02）

贯标工作奖励单

NF-D-19-01 版本号：A 更改号：0 编号： 被奖励部门或个人 日 期

奖励依据

奖励金额

考核组成员签名

总经理审批 总经理签字： 日期： 年 月 日 本表一式三份，被奖励部门或个人、工程部、财务部各执一份。贯标工作处罚单

NF-D-19-01 版本号：A 更改号：0 编号： 被处罚部门或个人 日 期

处罚依据

处罚金额

考核组成员签名

总经理审批 总经理签字： 日期： 年 月 日 本表一式三份，被处罚部门或个人、工程部、财务部各执一份。

第四篇：探讨政工工作在企业中的重要性

探讨政工工作在企业中的重要性

朱聿龙

陕西澄合天宇勘探建井工程有限责任公司 陕西渭南 715200

摘要：政工工作是思想政治工作的灵魂，在思想政治工作中具有重要的地位。就企业中的思想政治工作而言，政工工作则起着一个更为重要的作用，可以说，政工工作不仅是传达党、国家政策方针的重要渠道也是凝聚企业理念的重要方式之一。因此，应该在企业中不断加强政工工作的重要性。本文则尝试着从政工工作在企业中的重要性入手，重点分析在政工工作与企业发展之间关系，以及怎样加强企业中的政工工作。

关键词：政工工作；企业；重要性

引言

政工工作是思想政治工作的灵魂，在思想政治工作中具有重要的地位。就企业中的思想政治工作而言，政工工作则起着一个更为重要的作用，可以说，政工工作不仅是传达党、国家政策方针的重要渠道也是凝聚企业理念的重要方式之

一。因此，应该在企业中不断加强政工工作的重要性。

一、政工工作与企业发展之间的关系

1、企业的生产经营工作方面

生产经营工作是每个企业要面临着的主要问题之一，这也是作为一个企业发展的前提之一。作为一个企业正常运行的基础条件，除了需要有充足的资金、先进的技术设备和充裕的原辅材料等物质条件之外，对企业中的员工进行必要的思想政治教育也是必不可少的一个条件。这一点也正是由于人在生产中的地位所决定的。企业干部职工的素质、经验、水平直接决定着生产工作的有效程度。从经济学的角度而言，在构成生产力的三个要素中，人是其中最活跃因素。就企业中的政工工作而言，其主要任务之一就是要不断加强与提高企业员工的思想政治素质与认识水平，通过相关业务素质与基本能力的介绍，能够在极大程度上激发员工们的生产积极性，也能够使他们能够全身心的投入到生产与工作之中。

2、企业的内部管理方面

要想保证企业的内部管理具有较强的实效性，首先要做的一件事情就是保证企业内部保持一个良好的沟通环境，使企业员工能够认可该企业的经营理念。只

有做到了这一点，才能使整个企业能够实现认识、目标上的一致，企业才能够有凝聚力、战斗力，职工才有积极。

3、企业人员管理方面

在对企业的管理过程中，还应该要求政工工作必须要深入到基层中去进行调查、分析。通过对基层员工的基本情况进行分析，并及时地将员工们的需求与建议反馈给企业的管理层，使管理层在决策的制作过程中能够兼顾到这些员工们的实际情况与需求。当企业的发展目标与战略决策制定出来以后，还应该通过政工工作及时地向企业内的所有员工做好宣传工作，使他们能够及时了解到企业的发展目标与长远规划，使他们人人都能够参与到企业发展的工作之中，只有这样才能够实现职工与企业协调发展。

二、思想政治工作的重要性

伴随着中国改革开放进程的不断深入，中国也迎来了发展的大好时期。在这时期我国制定了以经济建设为中心国家发展计划，以此来全面服务经济发展。但是也强调了两手抓的理念。由此可见，经济发展与思想政治工作之间的关系。在现实生活中这就要求我们要在大力发展经济的同时，密切关注企业中的政工工作，只有这样才能保证企业发展的内在和谐。

1、政工工作在经济建设中的作用

总体而言，政工工作之所以重要，其主要原因便是由于政工工作在经济建设中具有不可替代的作用。这种不可替代性也是决定企业文化与发展理念的重要组成部分。伴随着社会的发展，企业在发展过程中也呈现出了诸多新的变化，这就要求我们在政工工作中要及时的改变观念，打破传统政工工作的束缚，找准思想政治工作的位置。因为只有找准了正确的位置，才能树立起一个合理的目标，从而进一步实现目标。从另一个角度来讲，地位和角度是一样的，在确立角度的同时也树立了地位，空有其位，不发挥作用，地位肯定不会长久下去，所以，政治思想工作只有在服务经济发展的道路上发挥重要作用，才能确立自己重要地位。

2、思想政治工作有利于经济发展

建设初期，邓小平同志曾经说过“思想战线上的战士都是人类灵魂的工程师”。企业政工干部如果自身的素质不高，必然会影响到思想政治工作说服力和感召力，只有抓好思想建设工作，才能保证思想政治工作的落实。在经济发展的大潮中，当前企业面临着激烈的竞争，同样企业思想政治工作也面临着新的形势，如何做好和谐发展条件下的企业思想政治工作是企业亟待解决的一个问题。要建设上述的问题就需要企业政工队伍能够既懂业务又懂技术，只有拥有较深的政治理论水平，快速的反应能力，才能迅速针对不和谐问题有的放矢地开展工作又能迎难而上，有所为。

三、对做好政工工作的解决策略

前面业已介绍了政工工作与企业之间的关系，已经政工工作的重要性。那么如何才能做好企业内的政工工作呢？这就给政工工作者提出了严峻的挑战，因为他们是政工工作的主要组成部分。整体而言，首先必须要要求企业内的政工人员要有过硬的业务素质能力与职业道德水平，这是做好政工工作的基础。第二则是要要求政工人员有强烈的责任感。应该深切的意识到在新时期加强企业内的思想政治工作不仅是社会发展带来的严峻形势所决定的，也是对社会生产中出现的新情况、新问题的大胆探索与尝试。只有这样才能更快的实现全面建设的小康水平，全面的带动经济的发展。

在新时期，从和谐社会的视角下研究国有企业思想政治工作，既是关乎国有企业思想政治工作与时俱进的理论问题，也是关乎国企思想政治工作如何适应社会需要，为构建和谐社会服务的现实问题。

四、政工工作具备的三要素

一手好字、一手好文章、一副好口才是基层政工干部全面素质的综合反映和内外兼修的一个具体表现。

1、一手好字

古体书信第一句问候语便是“见字如晤”，因此人们常说：字是一个人的“第二张脸”。好的字就像一个人得体的外表，一手好字就能看出一个人的修养和底蕴。在消防实践工作中，虽然不能要求每个人都能成为书法家，但对普通人来说，写一手漂亮的字也是很有意义的。随着办公自动化的推进，电脑代替了手工，千篇一律的印刷字体代替了手写体，但手写字在生活中的地位是不能被替代的。书法不仅是一种书写的工具,还能培养耐心、细致、有始有终的品行，还可陶冶性情，健康身心。写好字不仅是一项技能,也是对基层政工干部的基本要求。

2、一支好“笔”

这里是指如椽大笔,写著华章。政工干部履行职责最重要的工具是什么？无庸置疑，是公文、材料等，政工干部要用笔（电脑）把相对抽象的领导意图形诸文字，变成具体可操作的文件或文稿，以文辅政，以文立身，以文立业。要写好材料，不仅要有全面过硬的综合素质，较强的观察问题、分析问题、综合问题、表达问题、解决问题的水平和能力，还要有咬定青山不放松的坚韧毅力和默默无闻的奉献精神。

3、一副好口才

美国钢铁大王戴尔?卡耐基说：“一个人的成功，约有15%取决于技术知识，85%取决于口才艺术。”好口才并不是“伶牙俐齿”，也不是“拨弄是非”、“飞短流长”。我们说一个人口才好，通常夸奖他：声音洪亮、字正腔圆、言语得体、风趣幽默、有智慧、博学多才，而这六种夸奖，实际上就是好的口才所应具备的六项素质，也是政工干部必须具备的。

结束语

政工工作是思想政治工作的灵魂，在思想政治工作中具有重要的地位。就企业中的思想政治工作而言，政工工作则起着一个更为重要的作用，可以说，政工工作不仅是传达党、国家政策方针的重要渠道也是凝聚企业理念的重要方式之一。

参考文献

[1]张预华.对国有企业思想政治工作改进与创新的思考.求实，2013（1）.[2]朱耀斌.国有企业思想政治工作“生命线”地位的科学含义.中南大学学报（社会科学版），2013（1）.[3]王怀文.刍议国有企业思想政治工作和企业文化建设的融合.知识经济，2013（8）.[4]朱耀斌.不同体制文化视域下的国有企业思想政治工作比较研究.湖南行政学院学报，2013（6）.

第五篇：企业贯标工作总结报告

某某（某某）有限公司

企业贯标工作总结报告

某某（某某）有限公司于0000年00月在某某经济技术开发区成立，初始注册资金000万美元，投资金额000万美元, 0000年00月注册资金增至000万美元，投资金额0000万美元。为了充分提供客户更完善的服务，于0000年在环境优美的阳澄湖畔新造占地000,000平方米，建地00，000平方米的新厂，为了满足客户需求，我公司一直秉承“持续改善”及时提供客户可靠可信赖的高质量产品”的经营方针，在品质、技术、设备、管理等方面，都力求精进与突破。

某某在原材料方面主要采用日本、美国、韩国、台湾及大陆一些高品质厂家的产品;在设备方面主要引进德国、日本、台湾的先进设备，特聘日本、台湾高级技师负责公司设备的安装、调试、并任公司生产技术长期顾问。

为了与国际形式接轨，某某通过了ISO9002的认证，通过了ISO14001的认证，通过了QC080000：2012有害物质管理体系认证；公司品质系统采用ISO9001的标准执行，环境方面除标准执行外，公司还导入了SONY推出的GP绿色伙伴并取得了ASUS等多家客户的GP认证；全厂按ISO14001实行无毒和

OHSAS18001职业健康安全制程生产，采用资源利用程度高、“三废”排放量少的原材料和先进工艺方法以及无污染或少污染、噪音低、振动小、效率高的新设备和装置。每年从更新改造资金中提留4%用于污染治理和职业健康安全管理，做到有害化无害、有价换回收、无价安全处理。生活废水、工业废气、厂界噪声、工作场所空气、职业噪声、室内照度等污染，达到国家或地方人民政府规定的排放标准和环境、职业健康安全的质量。在追求品质与环境更加卓越的同时，某某也特别注重企业形象的提升，所以在得知需要开展企业信用管理贯标的消息后，积极参与，一次性贯标通过；在通过这次贯标之后，感受到了信用管理对企业的价值，我们总结经验，完善信用管理制度，坚持执行。具体开展的工作如下：

一、工作机制建立及实施

自公司决定开展企业信用管理贯标工作以后，在公司董事长的安排下，我们成立了贯标小组，我们公司领导带头参加贯标培训，认真学习信用管理工作的宗旨及内容，为了弥补我们在专业上的不足，我们公司委托江苏省工商企业在线信

用管理有限公司为我司做辅导，在第三方辅导机构的帮助下，使我们的贯标工作得以顺利的实施。同时在实施过程中，明确了我们的目标、指标；树立我司的企业信誉形象，减少企业经营的风险，促进大环境下企业的良性发展。

1、成立贯标工作领导小组及管理部门的成立

我们公司在第一时间成立了贯标领导小组和信用管理办公室，副总经理孙于涵女士任信用管理工作小组组长，公司财务部、业务部、管理部、生管部重要成员为领导小组成员。信用管理工作领导小组下设立信用管理工作办公司，管理部负责人为信用管理办公室主任，公司财务部、业务部、生管部的人员为办公室兼职人员，负责日常客户资信管理、授信管理、商账管理等业务。

2、制定贯标工作流程

我们公司集中了财务部、业务部、管理部、生管部的重要成员为贯标小组成员，分部门落实贯标工作，制定了贯标工作的流程，并委托了江苏省工商企业在线信用管理有限公司辅导我们开展信用管理工作。

3、规章制度建设

我们公司根据《规范》的要求，把公司内部的相关制度进行了整理，最终编制并发行了《信用管理岗位责任制度》、《信用档案管理制度》、《客户资信管理制度》、《客户授信制度》、《合同评审管理制度》、《应收账款和商账管理制度》、《失信行为责任追究制度》及《社会责任制度》等8项制度。这些制度的建立，对信用管理工作的开展具有重要的指导意义和监督作用。

二、贯标工作开展情况

1、委托信用服务机构指导开展贯标工作

信用管理贯标工作是一项全新的工作，在决定开展贯标工作前，我们公司就委托江苏省工商企业在线信用管理有限公司为我们公司信用管理工作的第三方辅导机构，为我们如何开展和改进信用管理工作提出了几点宝贵的意见，使得我们的贯标工作能够有条不紊的进行。

2、对照贯标规范进行整改

在信用服务机构的辅导下，我们制定了贯标工作计划，并按照工作计划逐步对公司进行自我评测，不断的完善信用管理工作，对于制度不完善的进行逐步的修订，对于缺少表单的补充表单，总之我们严格按照信用服务机构提供的改进意

见进行完善，直到符合贯标的要求。比如在客户资信管理方面，我们发现以前对客户的资信调查是不全面的，现在我们根据要求进一步明确了资信调查的内容，同时也多渠道进行调查，争取全方位了解客户，把前期的信用风险降到最低。另外，在信用档案保管方面，我们也做了明确的要求，信用档案集中保管在信用管理办公室，同时建立了严格的查询权限，避免客户资料流失。

三、贯标工作成效

1.取得的成效

（1）机构组织的设立

为了更细致的开展信用管理工作，我们公司成立了信用管理工作领导小组下设立了信用管理办公室，公司财务部、业务部、管理部、生管部人员为办公室兼职人员，负责日常客户资信管理、授信管理、商账管理等业务；负责信用管理日常工作。明确了各人员的职责为信用管理工作顺利开展奠定了基础。

（2）完善了信用管理制度

公司根据服务机构的建议，制定和出台了8项制度，这些制度的建立，为信用管理工作的开展提供了有效的理论依据，起到了一定的指导意义和约束作用。

（3）客户资信档案管理的完善

为了更好的开展档案管理工作，公司根据客户编号对客户的资信档案进行管理，并将所有客户的信用档案保存在信用管理办公室，按照资信档案管理制度管理。公司客户信用档案管理工作的落实，保证了客户的信用信息不断完善，而且为分析客户信用状况提供了真实可信的依据。

（4）商账追收的手段更加科学化、多样化

我们现有的商账追收程序包括内勤提示、外勤催收和法律诉讼三种形式。经过此次贯标，我们了解到还可以委托第三方信用服务机构进行商账追收，通过非诉讼的形式追收。这些方法是非常合理的、科学的，同时也使得我们的商账追收方式更加多样化。

（5）增加外部信用工具

我们公司目前已经委托江苏省工商企业在线信用管理公司作为第三方信用服务机构，通过工商企业在线查询，可以获得百余家企业的信用信息；后续我们公司将考虑使用第三方信用服务机构出具信用报告，增加自身的信用宣传的同

时，还可以通过客户提供的第三方信用报告分析客户的信用信息，促进双方的合作。

2.存在的主要问题

（1）信用专业人才短缺

信用管理工作是一项专业性比较强的工作，信用管理人员应该具有信用管理、财会或金融专业知识，有一定的信用管理实践经验，能掌握企业的产品、客户和服务内容及特点，熟悉涉及信用管理方面的法律法规等，并经过具有专业信用培训资质的信用培训机构的培训，但是目前我们公司还比较欠缺这样的专业人才，后续我们会积极参加市信用办举办的信用管理师国家职业资格培训，逐步培养我们公司的信用管理人才。

（2）信用信息系统功能不健全

我们公司虽然已经导入方正ERP系统，但是在信用管理模块还需要不断的健全，目前系统主要在商账管理模块比较稳定，但是在授信管理和客户资信管理还比较薄弱，需要后续不断完善ERP系统的功能。

（3）缺少信用评估指标

我们公司目前还没有一个健全反映企业基本素质、财务机构、偿还能力、经营能力、发展前景等内容的客户资信评估指标；对于企业的基本素质、财务机构、经营能力的调查并不是很全面；信用评估指标可以为我们对外授信提供一个参考标准，特别是在确定信用额度方面；考虑到此项指标需要财务指标的支撑，因此在贯标阶段暂时无法很好的完善，我们会在以后的信用管理工作中重点改善这个问题。

3.整改计划及措施

（1）把信用管理作为一项长期的工作开展下去

我们公司将按照《规范》的要求，逐步把信用管理理念融入到日常管理中，尽可能多的发挥信用管理的作用，防范信用风险。

（2）积极参加专业培训，提高人员专业水平

我们公司目前无助理信用管理师及以上相关资格证书的从业人员，但是我们公司将培养信用管理专业人员列入到2014年的“教育培训计划”中，加强信用管理方面的学习，从而更好的指导和运用于公司的信用管理工作。

（3）完善信用信息系统

信用信息系统可以提高工作效率，节省人力成本。因此公司管理层已把信用信息系统的健全纳入到信用管理工作计划中，并将此部分的费用纳入信用管理部门经费中，这就为下一步信用信息系统的健全提供了资源支持。

（4）进一步完善信用评估指标

信用评估指标是由财务指标和非财务指标两个方面构成，采用定性分析与定量分析、微观分析与宏观分析、动态分析与静态分析相结合的方式，对客户的资信情况进行全面分析和综合评估，得出客户的信用等级。

某某（某某）有限公司

二零一四年二月二十七日