“向社会承诺 让人民满意”公开承诺书

第一篇：“向社会承诺 让人民满意”公开承诺书

XX市质量技术监督局

“向社会承诺 让人民满意”公开承诺书

XX市质量技术监督局的主要职责是：贯彻执行国家有关质量技术监督工作的方针、政策和法律、法规；综合管理和指导全市质量和产品质量安全监督工作；组织依法查处产品质量违法行为；负责统一管理标准化、计量和认证认可工作；管理食品生产加工环节的质量安全监督；承担特种设备质量监督、安全监察的责任；组织制定质监事业发展规划；承办上级和地方党委、政府交办的事项。

按照开展“向社会承诺 让人民满意”公开承诺活动要求，市质量技术监督局向全市公开承诺：

一是履职尽责，依法行政。在日常技术监督工作过程中，将认真履行辖区内标准化、计量、质量工作综合管理和特种设备安全监察、食品生产监督管理等职责，坚持在法律、法规授权范围内，按照合法行政、合理行政、程序得当的原则，全面落实行政执法责任制，依法查处违反标准化、计量、质量、特种设备安全等法律法规的行为，做到文明执法、廉洁执法、规范执法，做到不越权、不越位，杜绝不作为和乱作为，合力打击生产领域假冒伪劣违法活动。

二是优化服务，利企惠民。按照改进工作作风，提高行

政效能的要求，推进多项服务企业措施：推行首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制等优质服务制度；对全市重点项目、产业集聚区项目搞好重点优质服务、综合服务和预约上门服务，实行特事特办，急事快办；在特种设备安全检测中，做到重点企业随叫随到，利用企业大休、节假日安排检测工作，尽量不影响企业正常生产；在产品质量检验和纤维制品检验方面，根据用户需求及时安排检验，并在第一时间告知企业检验结果；组织质量管理专家走访我市重点企业，对企业的质量管理工作进行诊断与指导；积极帮助和指导重点企业、产业集聚区企业开展计量检测和能源计量管理体系建设，促进节能减排；突出对重点产品、重点行业、重点地区的整治，建立完善监管责任制、质量溯源、缺陷产品召回等长效机制；组织开展食品安全大检查，严格落实食品安全监管责任之，狠抓食品安全，确保人民群众健康安全；不断推进特种设备安全责任体系、动态监管体系、应急反应体系和安全评价体系建设，杜绝严重、重大、特大安全事故发生。

三是完善制度，规范管理。巩固“三治三提”活动成果，进一步完善“提质增效”活动的相关制度，推行机关标准化管理。

四是全面公开，接受监督。本局所有科室及二级机构工作职能、办事程序、执法依据、办理时限、服务项目、收费

标准、审批权限在XXXX市质量技术监督局网站、XXXX纠风在线、市行政服务中心和局机关大厅均有公示，欢迎社会各界监督。监督电话：XXXXXXXXXX。

第二篇：中国人寿财险向社会承诺、让人民满意公开承诺书

中国人寿财险“向社会承诺、让人民满意”

公开承诺书

为进一步增强公共服务行业的服务意识，深入开展以客户中心，以转变服务观念，提高服务质量为目的，我们郑重向社会公开做出以下承诺：

一、文明上岗，热情服务：

1、我公司工作人员仪表端庄，衣着整洁，穿着公司统一工装。

2、语言文明、礼貌待人，态度诚恳，热情周到，一视同仁。

3、客户大厅设置指示牌、引导台、休息区、接待区；

4、每周二为我公司总经理接待日。

5、实行“五声服务”：即来有迎声，去有送声，问有答声，不理解有解释声，不满意有道歉声。

二、“践行承诺、提升服务”

1、有问必答，实行“首问责任制”：

公司任何工作人员接到客户或群众对保险事项的询问，应详细解答，对确实不知道的问题，应负责地找到可以解答的人员。不能以“不知道”作答。

2、“电话一拨就通”自查自检。我公司负责每周对95519/4008695519电话进行测拨，分时段重点监控电话接通率指标，检查“电话一拨就通”承诺落实情况，拨测时间需合理覆盖业务高峰期和正常时段。我市公司在开展服务品质暗访检查模拟报案时，也应对95519/4008695519的接通率等服务情况进行监督，并及时将监督结果。

3、“投诉一站解决”和“流程一路透明”自查自检。

我公司负责对车险结案客户、投诉客户实行省级集中电话回访，落实结案、投诉环节100%回访目标，同时应认真梳理各环节服务短信开通情况，增加关键服务环节短信满意度回访功能。省市公司应加强对投诉案件处理过程的监督管理，重点监督投诉处理流程、投诉处理时效等，全面落实“投诉一站解决”和“流程一路透明”承诺标准。

4、“全国一套标准”及“赔款一天支付”自查自检。

我公司每月开展承诺达成率等关键服务指标检查通报活动，结合暗访检查、客户回访、短信调查等方式，监督出单承诺达成率、查勘回复承诺达成率、查勘到达承诺达成率、案件赔付承诺达成率等，检查“全国一套标准”及“赔款一天支付”承诺达成情况。

三、实行“服务先行”：

1、客户服务人员在工作中严禁“生冷硬横”、“吃拿卡要”等行为。

2、理赔人员必须“积极主动、公平公正”处理赔案。

3、理赔服务人员需力行合理的理赔标准，不得拒不依法履行赔偿义务，不得“惜赔、拖赔”提高理赔效率。

4、报案中心必须提供7天*24小时接报案服务。

四、提升客户满意度

1、以客户满意为准绳，加强客户投诉、回访分析，做到回访率达到100%。根据不同类型回访工作分析结果，发掘工作流程中客户满意较低的环节和原因，归纳客户满意普遍诉求。

2、加强对电话、短信等渠道开展的客户满意度调查情况的梳理分析，从客户体验角度挖掘公司运营管理中存在的问题，提出整改建议，优化服务流程，缩短服务链条，提升客户感知。

3、认真落实领导接待日制度和疑难案件领导包案处理制度，各级领导要坚持每周固定时间接待客户，对重点客户上门回访，亲自参与疑难投诉案件处理，跟踪投诉进度，监督投诉处理效率及投诉处理意见的落实。

4、对照客户反馈意见和自查自检中发现的问题，抓住客户反映强烈的热点、难点问题，制定切实可行的提升服务质量整改措施，切实履行服务承诺。

中国人寿财险焦作市中心支公司

2012年9月10日

第三篇：“向人民承诺,让人民满意”会议流程

“向人民承诺，让人民满意” 公开述职述廉大会会议议程

各位代表们大家上午好，今天是咱们县公安消防大队邀请大家开展“向人民承诺，让人民满意”公开述职述廉大会，参加此次会议的有：政法委副书记贺延宏，公安局副局长惠文安，法制办主任李卫平，督查室主任曹延河，纪检委监督检查室主任冯洁，人大代表杨林生、常再来、马发旗、毛成学、杨红义，政协委员王继国、鲁芳忠、袁晓建、周北平，市消防支队副支队长岳玖祥，新闻媒体，重点单位及2014年办理的消防行政审批代表，共计60余人参加，对于大家百忙之中前来参加此次会议，我谨代表消防大队表示感谢。

会议共六项议程：

第一项请富县消防大队大队长宋鹏、参谋杨开义、贺永进分别进行述职述廉报告，大家欢迎；

第二项请大家依次对县消防工作提出意见或建议，并由消防大队当面予以承诺或答复，望大家积极发言；

第三项请各位代表对消防大队的日常监督执法情况进行测评，填写《消防监督执法人员执法工作测评表》，测评完毕后请交于工作人员。

第四项请消防监督执法人员填写廉洁执法承若书； 第五项请消防大队大队长代表全体消防监督执法人员向各位代表做成廉洁执法公开承诺。第六项请延安市消防支队副支队长岳玖祥讲话。此次消防大队开展的“向人民承诺，让人民满意”公开述职述廉会议，为廉洁从警奠定了良好的基础，必将全面推进消防大队党风廉政建设工作，也对大队今后的业务工作起到了良好的推动和监督作用。下面我讲三点意见：

一、希望县消防大队在以后的执勤灭火和监督检查中，做到文明礼貌，态度热情，服务周到。并进一步改进管理方式，提高行政效能，增强服务水平，积极为社会单位搞好技术服务，主动为建设单位提供消防建议和意见。

二、各单位要严格落实消防安全责任体系，对于消防部门指出的安全隐患要及时整改，把消防工作当作一件大事、一件要事来抓。也欢迎各单位对消防工作进行监督，多提建议，共同做好火灾防控工作。

三、对于每年的“119”宣传日、消防队站开放日、科普日等，各单位和消防部门要积极进行互动，做好军民共建和消防宣传工作，把大家的消防知识水平提升到一个新的层次，让群众放心，让人民满意。

这次会议很短，但开的很成功，达到了预期的目标，会议即将结束，再次感谢各位代表们，谢谢大家！

第四篇：司法局向社会公开承诺内容

杞县司法局向社会公开承诺内容

按照县委、县政府关于“学整树”活动的统一部署，贯彻杞县“学整树”领导小组办公室《关于组织各单位开展向社会公开承诺的通知》要求，根据我局的职权范围，工作职责，结合群众关心的热点问题，切实转变作风，发挥职能作用，为更好地服务民生和服务和谐社会，向社会公开承诺如下：

一、职能承诺事项

（一）律师免费向残疾人提供法律咨询、代写法律文书；对未达到法律援助标准确有经济困难的残疾人，减半收取律师代理费；按时按要求参加律师值班；积极主动参与庭前调解等。

办理时限：2012年下半年 责任领导：于宁 责任人：局律管股股长

（二）建立公证办证绿色通道，为残疾人、老年人等当事人优先服务，并对年老、残疾、危重病人实行预约服务或派公证员上门服务。

办理时限：2012年下半年 责任领导：周敏 责任人：局公证处主任

（三）涉及残疾人、农民工、下岗职工的司法鉴定事项，减收费用。司法鉴定减收幅度不低于法定标准的20%。

办理时限：2012年下半年 责任领导：于宁

责任人：局法制仲裁与司法鉴定股长

（四）深入推进法律援助应援尽援，县法律援助机构建立标准化接待室，“12348”法律援助咨询电话畅通，服务规范，为全

社会提供免费法律咨询。

办理时限：2012年下半年 责任领导：于宁

责任人：县法律援助中心主任

（五）广泛组织开展大学生法制宣传志愿者实践活动，对“大学生村官”普遍进行法律知识培训，组建和完善普法讲师团，广泛开展“学法律、讲权利、讲义务、讲责任”为主要内容的公民法制宣传教育。

办理时限：2012年下半年 责任领导：赵耀

责任人：法制宣传教育股股长

（六）加强对基层司法所长和人民调解员的培训工作，科学制定基层司法所长和人民调解员的培训计划和课程，协助省厅和市局完成司法所长培训任务，保证人民调解员的培训数量和时间，进一步提高服务基层群众的能力。

办理时限：2012年下半年 责任领导：段建超 责任人：基层工作股股长

（七）加强对社区矫正人员的监管力度，加强对社区矫正管理人员的培训，科学的管理社区矫正人员的思想动态，使之常态化，严防脱管、漏管，确保社会稳定。

办理时限：2012年下半年 责任领导：段建超

二、整改目标。

通过“学整树”活动的开展，使全县政法队伍执法思想进一步 端正，执法行为进一步规范，执法公信力进一步提高，维护稳定的 能力进一步提升，司法行政系统存在的突出问题得到有效整改，先

进典型的示范带动作用充分发挥，人民群众对司法行政工作和司法 行政队伍的满意度进一步提高，司法行政干警同人民群众的关系进 一步和谐密切，基层基础工作面貌发生明显转变。

三、整改措施

一是集中开展革命传统和理想信念教育；二是把服务群众贯穿于执法工作全过程；三是以创先争优促进政法机关党的建设；四是把从严治警的各项纪律要求坚决落实到位；五是解决工作中存在的问题。

1、切实加强司法行政队伍建设，集中开展艰苦奋斗等革命传统和理想信念教育；大力培养选树司法行政队伍中涌现的先进典型，激励斗志，弘扬正气，激励干警传承革命传统，为人民服务；引导干警建立以社会主义核心价值体系为主要内容的价值观，加强干警职业道德教育，加强精神文明建设，使干警坚持树立法律至上、党的利益至上、人民群众利益至上的原则，坚定革命理想信念。

2、争取县委、政府领导支持，配齐配强司法所人员，强化基 层司法所队伍，使每个司法所达到三人以上，加强对人民调解员队 伍的指导、管理。

3、在办公经费基本到位的情况下，加大对人民调解员队伍的 培训，使其提高业务能力，同时争取上级支持，按时发放人民调解员 补贴，调动人民调解员工作积极性，使人民调解员充分发挥作用，最 大限度地排查矛盾纠纷、化解矛盾纠纷、消除信访隐患，为全县的社 会大局稳定做出积极贡献。

4、加大法律援助宣传力度，围绕“保增长、保民生、保稳定” 的工作大局，以实现应援尽援为总体目标和根本要求，着力加强和 改进法律援助工作，有效扩大法律援助覆盖面，努力增强法律援助 服务民生、构建和谐社会能力，推动我县法律援助工作实现跨越发展。

第五篇：向社会公开医疗服务承诺

向社会公开医疗服务承诺

xx医院向社会公开服务承诺：坚持“以病人为中心、以质量为核心”的办院宗旨，更新服务理念，营造廉洁行医、诚信服务的良好氛围，提高医疗技术，改善服务质量。

医院实行三级医疗服务承诺制度，即医院向社会公开医疗服务承诺、科室与医院签订医疗服务承诺、医护人员与科主任签订医疗服务承诺，形成了医疗服务责任一级落实一级，一级监督一级，纠风重任大家挑，人人头上有指标的纠风工作新格局，向社会公开医疗服务和行风建设目标承诺，让社会各界予以监督。

承诺内容主要有：拒绝接受患者及其亲友在医疗活动中馈赠的“红包”、物品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交医院。拒绝接受药品、医疗设备、医用耗材采购和临床医疗服务中生产、经营企业和个人给予的回扣、提成、财物和其它不正当利益。禁止通过接诊和介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣、提成、财物和其它不正当利益。医院24小时提供医疗服务，执行首科首诊负责制，门诊、急诊、医疗检查（检验、超声、X光等）全年不停诊。实行病人选择医生，礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。诊疗过程中实行事先告知制，使用贵重药品、进行大型设备检查以及医保自费项目，事先做到医患沟通。畅通与上级医院的联络通道，为疑难杂症患者联系专家教授会诊。根据患者病情，因病施治，规范开药，合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。认真执行价格公示制度，将主要医疗服务项目、常用药品明码标价，逐一进行公示，尊重患者的选择权、知情权和监督权。严格遵守国家物价政策，为住院病人、医保病人和商业保险病人提供住院费用“一日清单”，任何医药费用不分解收费、不超标准收费、不自立项目收费等内容。