第一篇：质量管理学习心得
质量管理学习心得
质量管理与我们的生活息息相关，但是在上这门课之前，对于事故，一直着眼于结果，而往往忽视了很本质的质量原因。
《质量管理》这门课虽说是管理科学专业的选修课，但是由于在框定的选修课之内的，所以相当于也是一门必修课。这门课整合了很多的基础知识，概率论与数理统计作为必要的先修课程，很多知识点都运用在《质量管理》的学习中，ISO质量管理体系在我们的生活中也经常遇到，可以说是把理论和实践整合的一门学科。另外，在别的很多课程中也涉及到质量的内容，比如：项目管理、运营管理等。《质量管理》这门课程主要让我们开阔了眼界，了解了现代质量管理学的新理念和新发展。通过这么课，我们了解质量管理最新动向，掌握质量管理学的基本概念、原理、有关方法和工具，能正确运用质量管理相关知识和内容，解决生产实际中的质量问题。由于老师一直执教质量管理领域，而且有最新的信息来源，所以上课的时候我们所接收到的信息是最新最权威的。
当今社会质量问题日趋重要，对质量管理的控制也越来越严谨。“没有满意、可靠的服务质量的支撑，将会制约服务外包和服务经济的发展，这是上海现代服务业发展之后的关键原因所在。”周太彤曾经在“上海现代服务质量国际论坛”会上所作的书面报告指出，上海将实行链式管理，全面提升服务质量，增强城市国际竞争力。其实，近几年上海的服务经济已经有了迅速的发展，但是发展的背后也存在着不少的问题，质量投诉过多、协调配合不够、监管机制不完善等。质量是竞争力的核心要素。提升上海现代服务业的质量水平，已经成为促进上海服务经济快速发展、增强城市国际竞争力的当务之急。他还特别指出，从上海的实际情况来看，提升质量服务应当从四个方面予以关注。首先是提高公共服务质量，从决策、监督、转型等方面进行加强；其次是建设社会诚信体系，其中社会信用制度是核心；再者，推进服务标准化；最后，实施“服务质量链”管理，着眼于服务企业竞争力的提升。另外，市质监局局长黄小路指出，长期以来本市质量工作联系会议制度运作良好，对强化全市质量工作合力起到了关键性的作用。
2010年世博会将在上海闪亮登场，世博会的质量安全保障工作自然就成为了上海市质监局今年工作的一大重点。黄小路表示，2010年，上海市质监局将全力做好世博产品质量、食品和特种设备安全保障工作；加强服务世博的基础性工作，提升服务质量与水平；加大质
监工作服务世博宣传工作力度，充分展示质监系统在服务世博、奉献世博的良好精神风貌。从某种意义上说，“质量，让城市更美好”。在提升质量安全水平方面，上海局今年将着重聚焦城市国际竞争力提升，加大质量宏观指导力度和聚焦产业结构调整优化，全面推进“三大战略”实施。黄小路表示，聚焦城市国际竞争力提升，上海市主要的计划是着力做好新一轮质量工作发展规划、深入推进质量兴区工作、进一步完善质量工作体系和逐步健全质量状况分析制度。2010年是落实国务院《质量振兴纲要（1996年－2010年）》和“十一五”规划的最后一年，也是制定质量发展“十二五”规划的关键之年。在全面总结《质量振兴规划》基础上，上海市将紧紧围绕经济社会发展大局和城市国际竞争力的提升，认真分析当前及未来一段时期质量工作面临的新形势，针对性地开展质量工作重大课题的研究，制定规划好新一轮质量工作中长期发展战略，明确重点目标与任务。另外，上海市还将根据“多方参与、职责明确、紧密协作”的原则，建立健全适应社会主义市场经济体制、符合国际大都市发展要求的质量公共管理体系；按照“分类指导、相对统一”的原则，指导各区县确定符合区域特点的质量状况分析指标体系和框架模式，推出区县质量状况分析报告，作为质量兴区工作年度绩效的评价标准，为政府决策、企业发展提供区域质量状况方面的客观依据。
ISO9001质量管理体系以其严谨性和国际通用性为广大企业、事业单位所看重，因此，许多企事业单位为了增强国际竞争力和规范管理，争相采用。ISO9001质量管理体系在企业界已经在企业中推行多年，企业通过ISO9001质量管理体系的好处：一是提高企业质量管理水平；二是提高企业信誉和产品知名度，提高企业市场竞争力；三是有利于产品顺利进入国际市场；四是降低成本、提高效益，保证产品质量的稳定和提高；五是可以享受国家的优惠政策及对获证单位的重点扶持；六是企业通过认证可以一举多得，非一般广告投资、管理投资或培训可比，具有综合效益。但是很多企业难以真正充分发挥ISO9001标准。
通过《质量管理》这门课，我开始着眼关注于这个方面，开始了解ISO质量管理体系，而且对很多事件的认识不再局限于结果，而开始对于本质——质量的深思，比如对于1115大火、以及之前和同学一直讨论的加油站的爆炸事件等身边的质量事故，不得不引发我们的深思。
参考资料：
《正确认识ISO9001质量管理体系》、黄小路的访谈以及讲话、新浪财经的资讯
第二篇：质量管理学习心得
质量管理学习心得
质量是什么？质量是一个企业赖以生存的保障，如果说一个企业所制造出来的产品或所提供的服务失去了质量，那么这个企业也就失去了市场，注定会在这个历史舞台上黯然倒下。尤其像我们这种生产型制造企业，可谓成也质量，败也质量，质量关乎企业的生死存亡，这一点似乎公司每个人都有共识。但是，如何改善我们公司的产品质量，如何提升我们公司的质量管理水平，如何让全体员工都具备这种质量意识，却是我们公司所面临的一个问题。
近日，本部门做了一个关于质量管理的培训。在整个学习期间，通过大家互相间的讨论及讲师深入浅出的讲解，我对质量管理体系有了新的认识和新的了解。
我认为质量管理体系有两个最为核心的思想：一是以顾客为中心，使产品满足顾客要求；二是不断对产品进行持续改进，获得创新。有人说质量管理体系约束了企业的发展，给企业带来了阻力，认为它只是做做表面功夫，没有任何的实际用处，无论公司组织的学习也好，还是培训也好，包括各种管理程序文件的建立都只是为了获得国家质量体系认证，这很显然违背了质量管理体系的思想，质量管理体系标准的建立，并不是为了统一文件。在标准引言中，有个总则，是这样描述的：采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策，组织的质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体的目标、所提供的产品、所采用的过程以及组织的规模和结构的影响，统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。很多企业或公司管理人员歪曲了质量管理体系的原意。我们必须对它有一个真正的认识和了解，不然，公司或企业的产品质量将得不到保证，因为误解了其目的，那么我们自然领司不到其核心思想了，更加不会把顾客利益放在第一位，也不会加大投入对产品进行持续改进，创新也就失去了动力。很显然，思路是错误的。
我们公司是一家获得了国家质量认证的高科技企业，这就从一个方面说明了我们公司质量管理体系的运行是正常的、健康的、符合国家要求的，但获得了认证并不代表我们公司的产品就不会出现质量问题了，有个成语叫居安思危，不要自以为安全了、稳定了，其实危险就在你眼前、因为质量管理体系的运行并不是一年或两年这样一个阶段性的事情，而是要自始自终贯穿于整个企业的“一生”，除非企业自己不想再对产品进行改进，不想再满足顾客。我认为我们公司找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
领导在质量管理方面抓的比较严，比较到位，至少我们的产品在市场上有一席之地，由此可见，公司始终把顾客的利益放在第一位。这正是质量管理体系最为核心的思想，无论是管理还是制造、我们追求完美、精细的最高目标都是为了达到顾客满意。有人会说企业只是追求顾客满意吗？那利润呢？不是说企业是以利润为最终目的吗？没错，可是，你要明白，这个利润是谁给的！利润来自于顾客所购买的产品，产品质量达不到顾客要求，你说还会有利润可言吗！“不断地改进产品和服务，满足所有顾客在重型设备和相关领域的需求，成为顾客的首选供应商，只有这样，我们才能发展壮大，为股东和员工提供合理的回报”。其中，不断改进产品，这正是质量管理体系的另一个核心思想。综合起来，我们公司在产品质量管理这一方面，始终是围绕质量管理体系的核心思想在运作与执行，正如我上面所说的一是追求顾客满意，二是不断持续改进产品。
质量管理体系除了对产品提出要求外，同时还注重领导决策。这一点集中体现在质量管理体系标准中的5.0管理职责，毕竟管理者是一个企业的代表、是一个企业各种行为的最终决策者，产品的质量有没有保证，在很大程度上也会取决于领导的作用。作为一个公司领导，首先要不断更新经营思想，强化自身的质量意识和竞争意识，督促各级领导认真学习质量管理理论，努力提高全体职工的质量意识和质量控制技能；同时还应重视质量管理基础工作。其次要清楚地确定正确的质量方针、目标，并为全体员工所理解和贯彻实施；重视建立质量激励机制，奖惩分明，激发职工重视质量、生产优质产品的积极性和主动性。
当然，质量应该是一个综合全面的概念，对质量管理的认识不应只局限于生产产品，还应该考虑服务、设备运行、材料供给、测量等行业，也不能局限于某一职能部门，应属于公司整体范围全员参与。保证公司产品的质量应该是公司全体人员的责任，应该使公司全体人员都具有质量的概念和承担有关质量的责任；要解决质量问题，不能仅仅局限于产品制造过程，而是应在产品质量产生、形成及实现的全过程中进行质量管理。只有全员参与，全员全面提高质量意识，我们公司的产品质量才能不断持续向前发展。在质量管理方面有八大原则，其中一条便是“全员参与”。因此，公司必须注重整个公司内部员工的作用，充分发挥他们的积极性，不能仅仅对中层干部进行管理体系的培训，而是要把这样一种思想从上至下贯穿到整个公司。
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大家都知道：质量是企业的生命。在现代国际社会中，企业的竞争实质上是产品的竞争，而产品的竞争力主要体现在质量上。世界著名企业之所以具有强大的竞争力，很重要的一点，就在于它们始终围绕产品质量这一主题，改善经营管理，发展新技术，从而生产出质量更高的产品。举个例子,美国惠普公司有个质量口号叫“宁愿不当第一，但是质量要第一”。“宁愿不当第一，但是质量要第一”口号的意思是说，在产品开发上，可以不争先，不超时髦，但是产品的质量一定要保持优良。因为他们深深懂得产品的质量是赢得信誉、提高竞争力、占据市场的最有力的武器。所以，该公司一切都围绕质量这一主题出发,把质量管理从产品的设计、研制阶段开始抓起，贯彻到生产与销售的全过程中去，并反馈回设计部门。惠普公司在世界６０多个国家设有１８０多个经销处，公司规定必须定期报告对产品质量的反映，提供有关质量分析报告，这些信息很快反馈回设计部门，使新型号产品在质量上更上一层楼。从这个事例中，我们可以看出：如何想方设法提高我们自己公司的质量管理水平对产品质量至关重要。
在这次质量管理体系学习中，我意识到全面质量管理不仅应贯穿于公司经营活动，还应成为一种企业文化建设，实现自觉自愿的全员参与，使质量文化在企业内部的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力，从而牢固树立起质量第一的观念。如果全体员工都能这样自觉自律自愿投入其中，那么我相信，整个公司的产品质量将会有更大的突破，我们将会取得更加广阔的市场。
中国有个成语叫“愚昧无知”，专门用来形容那些没有文化没有知识没有涵养而思想闭塞保守封建的人。无知,是因为他们没有学习,进而演化为愚昧，其实“愚昧无知”并不可怕，可怕的是思想上的懒惰-----一味无知下去.思前想后，我们还是得认真学习，有句话说得好，“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”，,让我们一起继续学习质量管理体系吧,万万不能一直愚昧下去。
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第三篇：质量管理学习心得
质量管理体系学习心得
质量是什么？质量是一个企业赖以生存的保障，如果说一个企业所制造出来的产品或所提供的服务失去了质量，那么这个企业也就失去了市场，注定会在这个历史舞台上黯然倒下。尤其像我们这种重型装备制造企业，可谓成也质量，败也质量，质量关乎企业的生死存亡，这一点似乎公司每个人都有共识。但是，如何改善我们公司的产品质量，如何提升我们公司的质量管理水平，如何让全体员工都具备这种质量意识，却是我们公司所面临的一个问题。
我认为质量管理体系有两个最为核心的思想：一是以顾客为中心，使产品满足顾客要求；二是不断对产品进行持续改进，获得创新。有人说质量管理体系约束了企业的发展，给企业带来了阻力，认为它只是做做表面功夫，没有任何的实际用处，无论公司组织的学习也好，还是培训也好，包括各种管理程序文件的建立都只是为了获得国家质量体系认证，这很显然违背了质量管理体系的思想，质量管理体系标准的建立，并不是为了统一文件。在标准引言中，有个总则，是这样描述的：采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策，组织的质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体的目标、所提供的产品、所采用的过程以及组织的规模和结构的影响，统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。很多企业或公司管理人员歪曲了质量管理体系的原意。我们必须对它有一个真正的认识和了解，不然，公司或企业的产品质量将得不到保证，因为误解了其目的，那么我们自然领司不到其核心思想了，更加不会把顾客利益放在第一位，也不会加大投入对产品进行持续改进，创新也就失去了动力。
当然，质量应该是一个综合全面的概念，对质量管理的认识不应只局限于生产产品，还应该考虑服务、设备运行、材料供给、测量等行业，也不能局限于某一职能部门，应属于公司整体范围全员参与。保证公司产品的质量应该是公司全体人员的责任，应该使公司全体人员都具有质量的概念和承担有关质量的责任；要解决质量问题，不能仅仅局限于产品制造过程，而是应在产品质量产生、形成及实现的全过程中进行质量管理。只有全员参与，全员全面提高质量意识，我们公司的产品质量才能不断持续向前发展。在质量管理方面有八大原则，其中一条便是“全员参与”。因此，公司必须注重整个公司内部员工的作用，充分发挥他们的积极性，不能仅仅对中层干部进行管理体系的培训，而是要把这样一种思想从上至下贯穿到整个公司。
大家都知道,质量是企业的生命。在现代国际社会中，企业的竞争实质上是产品的竞争，而产品的竞争力主要体现在质量上。世界著名企业之所以具有强大的竞争力，很重要的一点，就在于它们始终围绕产品质量这一主题，改善经营管理，发展新技术，从而生产出质量更高的产品。如何想方设法提高我们自己公司的质量管理水平对产品质量至关重要.在这次质量管理学习中，我意识到全面质量管理不仅应贯穿于公司经营活动，还应成为一种企业文化建设，实现自觉自愿的全员参与，使质量文化在企业内部的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力，从而牢固树立起质量第一的观念。如果全体员工都能这样自觉自律自愿投入其中，那么我相信，整个公司的产品质量将会有更大的突破，我们将会取得更加广阔的市场。
企业管理包含着质量管理，质量管理是企业管理的保障，只注重其他的管理，忽略质量管理，产品质量得不到保证，企业将无法生存。所以必须把质量管理放在企业的重要工作来抓，加强企业的的综合管理，才能保证企业的长期健康的发展。
近来，通过全面质量管理知识的学习，我对PDCA循环、八个原则、质量信息工作等有了较为深刻的印象。现结合公司质量管理现状，谈谈自己的一些认识：
首先，我们要弄清什么是质量？质量管理是做什么的？质量是包含在产品或服务中的固有属性，是满足顾客期望的程度；所谓好，就是充分满足顾客的期望。产品的质量取决于生产过程，包括工作质量、设计质量、工艺质量等。质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标，确保企业以最经济的成本实现这个目标，确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。为达到以上目的及目标，企业要建立起质量保证体系，使产品和服务在可预见的范围内，满足内外顾客需求，树立品牌忠诚度和美誉度，从而实现企业的经营战略目标。而质量管理重要的准则是行动，所遵循的原则是加强流程管理，做到有检查、有落实、有跟踪、有反馈、有结果，有始有终，才有效果。
通过学习，我认为我们现在工作欠缺的恰恰是行动。很多人的水平并不亚于某些大公司的职员，但在行动上却慢人一步，凭经验处理问题，没有经过系统科学的PDCA循环，因而不能彻底解决问题。在质量信息工作上，我也感觉到自己做得很不够。对PDCA循环，我认为这是一个非常好的工作方法，今后一定要应用到工作中，以解决好生产过程中遇到的各种难题。
质量管理没有止尽，只有不断探索和改善，才能充分满足顾客的期望，进一步提升对“苏中”品牌的忠诚度、美誉度。这是我公司的目标，也是我们每位员工的责任，让我们落实于行动，推动全面质量管理再上新台阶，促进企业更好更快发展。
第四篇：质量管理专题会议学习心得
质量管理专题会议学习心得
通过学习“现场质量管理专题会议文件”会议，让我受益非浅。深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距；参加这样的学习很有必要，作为一名现场管理人员，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是如何贯彻执行。下面是自己的学习认识，并结合工作也谈一点自己的看法。—、完善质量保证体系，强化质量意识
为了搞好质量管理，我们从组织、人员、制度三个方面抓起，建立健全了质量保证体系。我们要树立正确的质量观，正确处理质量、生产与效益三者之间的关系，强化执行意识，认真执行施组、大纲、方案要求，以及规范、标准及相关管理制度的规定，强化主动管理、自觉管理。增强了现场管理人员的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使项目的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。
二、把施工管理重点放到第一线
在施工中，要求管理人员坚持现场办公。技术人员要把握好质量要点控制。对于关键部位、关键工序的操作控制是确保工程质量的重要环节。各关键部位、工序施工前，首先要求施工单位提报施工技术交底及现场预控措施，审查合格后批准操作。关键工序开工前，必须有项目总工、技术负责人在现场，严格按照施组、大纲、方案要求，以及规范、标准及相关管理制度对作业班组及工人进行技术交底。
三、定期组织质量检查
通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出管理过程中存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高了现场管理人员的水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定基础；全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展储备人才。
通过我们在桩基施工中，加强工程质量管理，制定了一些强有力的质量保证措施，质量上层层有人抓，责任明确，使得整个工程质量处于受控制状态，工程质量优秀，整体工程质量受到了业主的好评。
第五篇：医疗质量管理学习心得
医疗质量管理办法学习心得
医疗质量管理是医疗质量管理的核心，不管是哪类的医疗机构都是医疗质量管理的第一责任主体。应当全面加强医疗质量管理，持续改进医疗质量，保障医疗安全。
一、医疗质量安全是医院的立院之本，没有质量就没有安全可言，因此，作为我们医疗机构应当建立建全各项医疗质量管理相关制度、规范、标准和指南，并且要认真组织实施，落到实处。作为医院一名中层管理人员更应当做好自已的本职工作，对本科室的人员进行医疗质量管理相关法律、法规、规章制度、技术规范、标准、诊疗常规及指南的培训和宣传教育。后期并进行考核监督。
二、应当加强医务人员的职业道德教育，发扬救死扶伤的人道主义精神。坚持以“患者为中心”，尊重患者的权力。恪守职业道德，规范临床诊疗行为，保障医疗质量和医疗安全。
三、依法执业，坚持以取得执业资质的相关医务人员执证上岗，并且根据临床需要配备相应、充足的医务人员，保证医疗质量与安全。
四、加强医生及药学部门的建设和药事管理，提升临床药学服务能力，做到合理诊疗、合理检查、合理用药、合理治疗的目的。
五、加强医院感染管理制度，严格执行消毒隔离和手卫生、抗菌药物的合理使用和医院感染监测工作。多开展医院感染防控知识的培训和教育工作。严格执行医院感染爆发流行的报告制度。
六、加强病历质量的管理工作，建立建全病历质量管理制度，保障病历书写客观、真实、准确及完整、规范。
七、积极开展医疗质量管理与自我评价工作并认真组织实施。根据相关规范、标准要求进行自我检查，促进医疗质量持续改进。
八、建立建全医疗质量不良事件报告制度，医疗安全与风险管理体系，提高医疗质量安全意识，保证医疗质量与安全。
总之，提高医疗质量安全意识，建立质量安全与风险管理与控制是我们工作的一部分，定期对医疗质量安全进行分析、讨论可提高医务人员的注意力与反应能力，防控各种风险，保证安全。
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