零缺点的质量管理一书的学习心得

第一篇：零缺点的质量管理一书的学习心得

读“零缺点的质量管理”一书的心得体会及十句震撼的话

十句震撼人心的话语：

1、真正费钱的是不合质量标准的事情——没有在第一次就把事情做对。P102、这套程序必须不断进行，因为我们是生活在一个不断改变的世界中。P743、我想，你将会发现，使顾客满意以及减少员工的困扰，是公司赚钱的唯一方式。P954、你们公司的管理文化，显然是以进度和成本为优先考虑，质量则远排在第三。P1075、传统说：质量就是好的，因此定义含混。现实说：质量就是合乎要求，因此非常明确。P1156、传统说：高质量来自于检查、测试和检验。现实说：事先防范是唯一可行之道。P1157、传统说：员工执行质管只要有个差不多就可以了。现实说：务必得合乎要求，无错误、零缺点。P1158、传统说：质量是由排名和比较而得知的。现实说：我们应计算因质量不合要求而花费的成本。P1159、我不但需要零缺点的产品，更需要快乐的顾客和良好的利益，以及其它的东西。P11810、任何一个人只要决意小心谨慎、避免错误，便已向“零缺点”的目标迈进了一大步。P17

5学习心得：

与传统的质量观点相比，零缺点质量管理的四个观点即四个定理有什么特色

一、传统观点：质量的含义就是相比较的，相对而言的好。零缺点质量管理的观点：质量就是符合要求标准。这个要求标准应是顾客的要求，标准也应是用户需求的标准。

根据这个观点我们知道：提升质量的基础，在于使每一个人都第一次就把事情做对。所谓第一次就把事情做对，是指一次就做到符合要求，因此，达到这个目标的关键就在于清楚地把规则要求定好并且消除一切阻碍。在这方面，管理层要做好3项工作：

一是制定好对员工的要求标准；二是提供员工必须的工具、资金、方法工作程序；三是尽全力去鼓励并帮助员工达到要求。

质量的定义，必须是符合标准要求。这样的定义可以使组织的运作不再只是依靠意见或经验，要组织公司中所有的相关力量去制定这些要求标准，而不再把精力浪费于解决争议之上。在公司中未经讨论、论证和批准，任何人无权修改标准和要求。无论他是高级管理者 还是普通员工都必须遵守这些标准和要求，否则将受到相应的处罚。

二、传统观点：高质量来自于检验、测试和检查。

零缺点质量管理的观点：事先防范才是提高质量的最有效办法。检验是一种既昂贵又不可靠的质管方式，检查、分类、评估都只是事后弥补。实际上我们现在做的大部分工作就是在做事后的补救质管最需要的应该是预防，如果没有错误存在，就根本不会发生疏忽错误的事情了。

所谓预防，是指我们要事先了解标准和做法即了解行事程序而知道如何去做。因此，我们要组织力量把公司各阶层、各部门、各员工的工作程序制定出来，使所有的人都能够依照相应的工作程序第一次就把工作做对——即必须教会每一位员工按程序行事，第一次就把工作做对。

必须注意的是所有的工作程序工艺在正式使用之前，一定要经过严格地正确性、可行性、可操作性审查。

做好预防工作的秘诀在于检查这个过程，找出每个可能发生错误的机会。这是可以做到的，因为无论生产业或服务业，工作程序都可以分为许多段落，每个段落都应该消除这一段落中所产生的错误。尤其对重要工序难度大、易出问题的工序、部门要进行事先预测、分析每个可能发生错误的机会重点防范、重点监控、事前设定应变方案。

一定要坚持，当每一个工作程序都符合要求时才能进行下一个步骤。

三、传统观点：员工执行质量管理只要有个标准或差不多就行了。即稍有误差问题不大。零缺点管理的观点：执行的标准必须是零缺点，而不能是差不多。如果我们允许员工的工作出现失误，就给不合格品的出现创造了机会。比如将合格率定为99.5%，那么就意味着每个人允许出现0.5%的不合格品，当所有员工都同时失误时，我们可以想象得出那时的产品合格率是多少。在这里，我们要改变传统的习惯和思维：出现问题是正常的，不出问题反而不正常。

为了控制质量，我们必须从开始就提高标准：零缺点。不给质量问题出现的机会。事实上，酿成错误的因素有两种：即缺乏知识和漫不经心。知识是能估量的，也可以由经验和学习而充实改进所以我们需要事前制定标准、程序并通过学习、培训来教会每一个员工掌握必要的工作知识。但是，漫不经心却是一个态度的问题，因漫不经心造成的质量事故在我们公司占的比例比较大。这类质量问题的出现是因为员工特别是管理者对质量的认识不够，对一些看似细微的工作和过程不够重视，因而造成各种各样的质量问题，并且是屡屡发生。解决的思路就是全体员工对任何与质量有关的工作和过程都要认真重视，并决意小心谨慎，质量问题就会避免发生。

第二篇：一片一书学习心得

学习“一片一书”学习心得

——给党员干部“照镜子”

7月1日，我公司组织全体中高层干部和党员深入开展了“一书一片”（《领导干部从政道德启示录》一书和《失德之害——领导干部从政道德警示录》电教片）学习活动。

通过“一书一片”的学习，我们认识到思想纯洁是马克思主义政党保持纯洁性的根本，道德高尚是领导干部清正廉洁的基础，中华民族历来就有崇德尚廉的优良传统，古人曰：“才者，德之资也；德者，才之帅也”，“为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之”。在新的历史条件下，我们党继承和发展中国优秀传统文化，坚持依法治国和以德治国相结合，更加注重发展思想道德建设在促进领导干部廉洁从政、纯洁党员干部队伍中的重要作用，促使党员干部自觉加强思想道德建设，加强道德修养，始终保持共产党员的高尚品格和廉洁操守。通过观看《失德之害——领导干部从政道德警示录》电教片）我们也意识到在我们的党员干部不同程度地存在道德失范、诚信缺失等现象，严重损害党和政府的形象，严重削弱党的凝聚力和战斗力，迫切需要从思想道德抓起。教育引导领导干部一理论上的坚定保证行动上的坚定，以思想上的清醒保证用权上的清醒，始终保持共产党员人的高尚品格和廉洁操守，并以此片的中的事迹为镜，教育和警示广大党员领导干部从中汲取教训，修身立德、廉洁从政，长扫思想灰尘，加强自身的道德修养，始终保持共产党员的高尚品格和廉洁操守。

通过学习，我懂得了作为一名中级管理人员所应具备的基本素质

以及在工作中的思想做分。要在工作中取得优异的成绩，首先必须有较好的政治思想素质，良好的思想道德要求我们有强烈的主人翁责任感和事业心，爱岗敬业、尽职尽责、不怕吃苦、甘于奉献的精神；

作为国有企业的中级管理人员，本人要求在政治思想上同党中央保持高度一致。有强烈的事业心，认真履行自己的工作职责，在工作中不怕吃苦，以公司利益为重，不计较个人得失，竭尽全力把工作做好。

在作风形象方面，本人工作作风朴实，坚持实事求是，能经常深入井下生产一线。密切联系职工群众，认真听取群众意见，关心下属，严格要求自己，自觉遵守党纪国法及本企业的规章制度，在员工中树立了良好形象。顾大局、识整体，积极配合主管领导和带领本部门其他成员开展工作，能积极协调配合相关部门的工作。积极为领导分忧、为企业分忧，敢于负责、团队意识强，具有一定的协调能力。

“一书一片”中所蕴含的解放思想、高点定位的创新举措是推进“两个加快”的动力源泉，是我们工作的一面镜子，是推动各项工作高效突破的战略指引，是鼓励实施“十二五”规划、建设美好鑫泰的精神财富。我们加紧部署各项目标任务，进一步统一思想，做到主题明确、任务明晰、要求明了，为总体工作的顺利推进打开良好局面。促进工作快行动、快完成，目标快落实、快见效，为建设美好鑫泰贡献力量。

第三篇：“一书一片”学习心得

坚持从政道德 保持党员纯洁性

——“一书一片”学习心得

古人云：“为政以德,譬如北辰。居其所而众星拱之。”自古以来，政德隆，民德昌；政德毁，民德降。可见，政德建设始终与国家兴衰、政权安危紧密相连，与民风淳正、社会和谐休戚相关的。如今，在新的社会形势下，社会思想文化多元多变多样，党的建设面临执政考验、改革开放考验、市场经济考验等一些复杂、长期而且严峻的考验时，一些党员干部不同程度地存在着道德失范、诚信缺失等问题，严重损害了党和政府的形象，所以加强党员道德修养，已经成为加强道德执政能力建设、先进性和纯洁性建设一项刻不容缓的重要任务。通过对《领导干部从政道德启示录》的阅读和《失德之害——领导干部从政道德警示录》观看，我认为应该从以下几个方面加强党员道德修养。

一、树立信心，坚定理想

《领导干部从政道德启示录》中说：领导干部为政以德，首要的是必须以更加坚定的信念、更加顽强的努力，毫不动摇坚持、与时俱进发展中国特色社会主义。所以，我们必须将中国特色社会主义与马克思主义相结合，大力加强思想建设、党性修养和道德建设，教育引导党员干部坚定理想信念，坚守共产党人精神家园。坚持用中国特色社会主义理论体系武装头脑，用以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时

代精神鼓舞斗志，用社会主义荣辱观引领风尚，积极争做共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想的坚定信仰者和忠实践行者，争做社会主义道德的示范者、诚信风尚的引领者、公平正义的维护者。

二、克己奉公，保持廉洁

不受曰廉，不污曰洁。廉洁是一种不事贪取，不被污染的高尚境界和美好品质。廉者流芳千古，贪者遗臭万年。通过观看《失德之害——领导干部从政道德警示录》，我们明白，作为党员干部，应该保持清正廉明的政治操守，坚持一身正气，两袖清风，洁身自好、克己奉公；不要贪污腐败，滥用职权，不然等待你的将会是法律的制裁、百姓的谴责、亲人的背离和内心的恐惧。所以我们每位党员干部必须永葆共产党人的政治本色，做到立身不忘做人之本、为政不移公仆之心、用权不谋一己之私。

三、杜绝空谈，坚持实干 因为有了“纸上谈兵”使赵括的军队大败，数十万赵军投降了秦国，这类历史的误国之鉴。所以习总书记始终强调“空谈误国，实干兴邦”这一治国理政的重要结论。随着全球化的发展，如今我们的国家面临着前所未有的机遇和挑战。在历史转折的关头，各位党员干部更应该发扬“认真实干”的精神，把智慧用在谋发展上，把精力放在抓落实上，创造出经得起实践、人民和历史检验的实绩。

只要我们每一位领导干部做到从小事做起，从小处严起，严格遵守职业道德，严格遵守党员干部廉洁从政各项规定，不为名利所累，不为物欲所惑，不为人情所忧，在各种诱惑面前，始终保持共产党员的纯粹本色和浩然正气，就能始终立足于不败之地。

第四篇：“一片一书”学习心得

学习“一片一书”学习心得

近期参加了分行组织的“一片一书”活动，感悟颇深。我深刻认识到思想纯洁是马克思主义政党保持纯洁性的根本，道德高尚是领导干部清正廉洁的基础。中华民族历来就有崇德尚廉的优良传统，古人曰：“才者，德之资也；德者，才之帅也”，“为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之”。在新的历史条件下，我们党继承和发展中国优秀传统文化，坚持依法治国和以德治国相结合，更加注重发展思想道德建设在促进领导干部廉洁从政、纯洁党员干部队伍中的重要作用，促使党员干部自觉加强思想道德建设，加强道德修养，始终保持共产党员的高尚品格和廉洁操守。通过“一片一书”，我也清醒地看到在我们的党员干部中不同程度地存在道德失范、诚信缺失等现象，严重损害党和政府的形象，严重削弱党的凝聚力和战斗力，迫切需要从思想道德抓起。教育引导领导干部以理论上的坚定保证行动上的坚定，以思想上的清醒保证用权上的清醒，始终保持共产党员人的高尚品格和廉洁操守，并以片中的案例为镜，教育和警示我们从中汲取教训，修身立德、廉洁从政，长扫思想灰尘，加强自身的道德修养，始终保持共产党员的高尚品格和廉洁操守。

通过学习，我懂得了作为一名基层管理者应该如何作为：必须有较好的政治思想素质，良好的思想道德。要求我们有强烈的主人翁责任感和事业心，爱岗敬业、尽职尽责、不怕吃苦、甘于奉献的精神，在政治思想上同党中央保持高度一致。有强烈的事业心，认真履行自己的工作职责，在工作中不怕吃苦，以单位利益为重，不计较个人得失，竭尽全力把工作做好。严格要求自己，自觉遵守党纪国法及单位规章制度，在员工中树立了良好形象。顾大局、识整体，积极完成分行下达的任务指标，为张家口中行的快速健康发展贡献自己的力量。

明德北支行刘卫琴

第五篇：质量管理学习心得

质量管理学习心得

质量是什么？质量是一个企业赖以生存的保障，如果说一个企业所制造出来的产品或所提供的服务失去了质量，那么这个企业也就失去了市场，注定会在这个历史舞台上黯然倒下。尤其像我们这种生产型制造企业，可谓成也质量，败也质量，质量关乎企业的生死存亡，这一点似乎公司每个人都有共识。但是，如何改善我们公司的产品质量，如何提升我们公司的质量管理水平，如何让全体员工都具备这种质量意识，却是我们公司所面临的一个问题。

近日，本部门做了一个关于质量管理的培训。在整个学习期间，通过大家互相间的讨论及讲师深入浅出的讲解，我对质量管理体系有了新的认识和新的了解。

我认为质量管理体系有两个最为核心的思想：一是以顾客为中心，使产品满足顾客要求；二是不断对产品进行持续改进，获得创新。有人说质量管理体系约束了企业的发展，给企业带来了阻力，认为它只是做做表面功夫，没有任何的实际用处，无论公司组织的学习也好，还是培训也好，包括各种管理程序文件的建立都只是为了获得国家质量体系认证，这很显然违背了质量管理体系的思想，质量管理体系标准的建立，并不是为了统一文件。在标准引言中，有个总则，是这样描述的：采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策，组织的质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体的目标、所提供的产品、所采用的过程以及组织的规模和结构的影响，统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。很多企业或公司管理人员歪曲了质量管理体系的原意。我们必须对它有一个真正的认识和了解，不然，公司或企业的产品质量将得不到保证，因为误解了其目的，那么我们自然领司不到其核心思想了，更加不会把顾客利益放在第一位，也不会加大投入对产品进行持续改进，创新也就失去了动力。很显然，思路是错误的。

我们公司是一家获得了国家质量认证的高科技企业，这就从一个方面说明了我们公司质量管理体系的运行是正常的、健康的、符合国家要求的，但获得了认证并不代表我们公司的产品就不会出现质量问题了，有个成语叫居安思危，不要自以为安全了、稳定了，其实危险就在你眼前、因为质量管理体系的运行并不是一年或两年这样一个阶段性的事情，而是要自始自终贯穿于整个企业的“一生”，除非企业自己不想再对产品进行改进，不想再满足顾客。我认为我们公司找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

领导在质量管理方面抓的比较严，比较到位，至少我们的产品在市场上有一席之地，由此可见，公司始终把顾客的利益放在第一位。这正是质量管理体系最为核心的思想，无论是管理还是制造、我们追求完美、精细的最高目标都是为了达到顾客满意。有人会说企业只是追求顾客满意吗？那利润呢？不是说企业是以利润为最终目的吗？没错，可是，你要明白，这个利润是谁给的！利润来自于顾客所购买的产品，产品质量达不到顾客要求，你说还会有利润可言吗！“不断地改进产品和服务，满足所有顾客在重型设备和相关领域的需求，成为顾客的首选供应商，只有这样，我们才能发展壮大，为股东和员工提供合理的回报”。其中，不断改进产品，这正是质量管理体系的另一个核心思想。综合起来，我们公司在产品质量管理这一方面，始终是围绕质量管理体系的核心思想在运作与执行，正如我上面所说的一是追求顾客满意，二是不断持续改进产品。

质量管理体系除了对产品提出要求外，同时还注重领导决策。这一点集中体现在质量管理体系标准中的5.0管理职责，毕竟管理者是一个企业的代表、是一个企业各种行为的最终决策者，产品的质量有没有保证，在很大程度上也会取决于领导的作用。作为一个公司领导，首先要不断更新经营思想，强化自身的质量意识和竞争意识，督促各级领导认真学习质量管理理论，努力提高全体职工的质量意识和质量控制技能；同时还应重视质量管理基础工作。其次要清楚地确定正确的质量方针、目标，并为全体员工所理解和贯彻实施；重视建立质量激励机制，奖惩分明，激发职工重视质量、生产优质产品的积极性和主动性。

当然，质量应该是一个综合全面的概念，对质量管理的认识不应只局限于生产产品，还应该考虑服务、设备运行、材料供给、测量等行业，也不能局限于某一职能部门，应属于公司整体范围全员参与。保证公司产品的质量应该是公司全体人员的责任，应该使公司全体人员都具有质量的概念和承担有关质量的责任；要解决质量问题，不能仅仅局限于产品制造过程，而是应在产品质量产生、形成及实现的全过程中进行质量管理。只有全员参与，全员全面提高质量意识，我们公司的产品质量才能不断持续向前发展。在质量管理方面有八大原则，其中一条便是“全员参与”。因此，公司必须注重整个公司内部员工的作用，充分发挥他们的积极性，不能仅仅对中层干部进行管理体系的培训，而是要把这样一种思想从上至下贯穿到整个公司。

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大家都知道：质量是企业的生命。在现代国际社会中，企业的竞争实质上是产品的竞争，而产品的竞争力主要体现在质量上。世界著名企业之所以具有强大的竞争力，很重要的一点，就在于它们始终围绕产品质量这一主题，改善经营管理，发展新技术，从而生产出质量更高的产品。举个例子,美国惠普公司有个质量口号叫“宁愿不当第一，但是质量要第一”。“宁愿不当第一，但是质量要第一”口号的意思是说，在产品开发上，可以不争先，不超时髦，但是产品的质量一定要保持优良。因为他们深深懂得产品的质量是赢得信誉、提高竞争力、占据市场的最有力的武器。所以，该公司一切都围绕质量这一主题出发,把质量管理从产品的设计、研制阶段开始抓起，贯彻到生产与销售的全过程中去，并反馈回设计部门。惠普公司在世界６０多个国家设有１８０多个经销处，公司规定必须定期报告对产品质量的反映，提供有关质量分析报告，这些信息很快反馈回设计部门，使新型号产品在质量上更上一层楼。从这个事例中，我们可以看出：如何想方设法提高我们自己公司的质量管理水平对产品质量至关重要。

在这次质量管理体系学习中，我意识到全面质量管理不仅应贯穿于公司经营活动，还应成为一种企业文化建设，实现自觉自愿的全员参与，使质量文化在企业内部的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力，从而牢固树立起质量第一的观念。如果全体员工都能这样自觉自律自愿投入其中，那么我相信，整个公司的产品质量将会有更大的突破，我们将会取得更加广阔的市场。

中国有个成语叫“愚昧无知”，专门用来形容那些没有文化没有知识没有涵养而思想闭塞保守封建的人。无知,是因为他们没有学习,进而演化为愚昧，其实“愚昧无知”并不可怕，可怕的是思想上的懒惰-----一味无知下去.思前想后，我们还是得认真学习，有句话说得好，“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”，,让我们一起继续学习质量管理体系吧,万万不能一直愚昧下去。

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