购物中心承诺商户经营管理十统一

第一篇：购物中心承诺商户经营管理十统一

购物中心承诺商户经营管理十统一时间:2006-8-11 17:51:00

【摘要】购物中心为保证商场经营管理的整体性和统一性，提高购物中心应对市场的能力和竞争力，提升购物中心经营者的整体经营水平，运用“十个统一”对购物中心实施全程跟踪式管理。

一、统一卖场规划布局

为确保购物中心经营的合理性和各业态、各业种相互的协调性，保证购物中心的整体形象和各业主的利益，各业主、经营者、承租户必须遵守购物中心统一的卖场规划和布局。各业主、经营者、承租户须根据其经营的商品类别和特征及业种情况进行分类经营，并在所规划的区位内经营相应的商品和业种，不得超范围经营，也不得在其铺位内私自进行分割和破坏建筑原形。

二、统一卖场形象

为确保各业主、经营者、承租户所经营商铺的店面形象与购物中心整体形象保持一致，达到统一形象的目的，各业主、经营者、承租户必须按购物中心的要求统一店铺装修，其店铺的门面招牌、内外装修、高度、尺寸、材质和工艺等必须符合购物中心统一的规定和标准，并在装修前向购物中心递交装修设计方案，经审核同意后，方可进行装修施工。

三、统一营业人员管理

为了保证购物中心营业人员的基本素质和外在形象，展示购物中心员工的精神风貌，所有营业人员都必须符合购物中心的用工标准，接受购物中心的统一培训，并经考试合格后，方可上岗。

四、统一物价、质量、计量管理

为维护消费者的合法权益，保证购物中心和全体经营者的声誉和信誉，购物中心所有经营者都必须严格遵守国家和购物中心有关物价、质量、计量等方面的各项管理规定。所经营的商品必须明码定价，不得有虚假打折，乱定价等欺骗消费者和违背国家有关价格管理政策的行为，必须使用由购物中心统一印制的物价标签和订做的价托，不得经营假、冒、伪、劣和质次价高，质价不符的商品和违背国家有关《产品质量法》等法律、法规的行为。

五、统一营业时间

为维护购物中心的整体形象，确保所有经营者的利益，购物中心全体经营者都必须遵照购物中心所规定的时间营业，不得迟开门、早关门、中途停止营业和无人经营。

六、统一售后服务及投诉接待

为维护消费者的合法权益，提升全体经营者的信誉和形象，购物中心所有经营者都必须遵守国家、地方和购物中心的各项售后服务管理规定，必须执行国家的“新三包”政策及其它有关商品退、换货、维修等方面的管理规定。为此，购物中心设有专门的售后服务中心和专职的投诉接待人员，负责接待并处理消费者在购买商品后的退、换货，维修及营业人员服务质量等方面的问题，经营者及其营业人员应主动配合购物中心做好消费者的售后服务工作。

七、统一营销宣传

为树立购物中心形象，扩大购物中心知名度，提高购物中心的社会影响力，提升经营者的经营业绩，购物中心将根据经营的需要，在重大节假日、店庆、换季期间开展统一的营销宣传和促销活动。经营者需单独组织促销和宣传时，须向购物中心提出书面申请，并经审核同意后方可实施，经营者自行开展的促销、宣传活动，不得违背国家和地方的广告法规，不得有虚假、不实和欺骗消费者的内容。

八、统一物业管理

为确保购物中心全体经营者有一个舒适、安全、洁净、无后顾之忧的经营硬环境，购物中心将对水、电、空调、采暖、消防、防盗、保安、保洁、广播、电梯等设备设施实施全面的维修、维护、保养和管理工作。所有经营者必须遵守国家的消防法规及购物中心对安全工作的要求，并自觉维护公共卫生和保护公共设施及财产的安全，不得人为地造成环境污染及破坏公共设施。

九、统一卖场管理

为维护购物中心正常的经营秩序，保护全体经营者的长远经营利益，使经营者有良好的服务和公众形象，所有经营者及其营业人员进场后均需接受购物中心统一的卖场管理，遵守国家的法律、法规和购物中心的各项规章制度，规范自己的经营行为，恪守职业道德，服从统一规范管理。

十、统一服饰形象

为达到统一对外形象的目的，营业人员必须着由购物中心统一订做的工装及工牌。

第二篇：春晖购物中心商户经营管理手册

前 言 春晖购物中心商户经营管理手册

衷心祝贺您成为春晖购物中心大家庭的一员！

这本手册将有助于您了解企业在业户经营方面基本的管理理念和规章制度，从而使您更清楚的认识企业管理风格和文化，这其中也倾注了企业对您的殷切期望，我们尽力为您提供愉悦、温暖的工作经营氛围，期待着您在春晖购物收获一份属于自己的财富！

本手册适用于在春晖购物中心从事经营活动的所有业户和从业者。

【管理办公室致辞】 亲爱的业户朋友们：

您好，首先欢迎加入春晖购物中心，成为春晖购物中心的一员。

我们是新时代的购物广场，我们本着不断创新、锐意进取、追求完美、服务业户的精神，把春晖购物中心打造成模式化、专业化、无坚不摧的商业典范。

我们的每一个篇章，都写下了商业地产物业租赁管理发展的轨迹，每一个细节，都体现了“春晖人”对责任和使命的承担与完成。

“以人为本”是春晖购物中心的核心理念，尊重人格、重视人的智慧、承认人的价值、珍惜人的感情、维护人的尊严、提高人的素质，为人才提供一个施展才华的舞台，对数千业户提供全方位的细致服务，提高我们的责任观、卓越观和价值观，把“引领流行时尚，一站式购物”作为经营理念，最终实现“全国一流、河北第一”的企业愿景。

在广大业户的长期关注与追随下，我们会凭借自身的品牌优势在精细化管理中稳步发展。您的加盟就是企业的基石，您的信任就是我们前进的动力，春晖购物终将拓展广阔的市场空间，成为行业的领跑者。大浪淘沙，始见真金。相信“春晖购物”这颗新星将散发出“时尚地标”的璀璨！

第1页，共13页

第一章 总则

在这本手册中，我们将向您介绍阳光春晖购物中心各方面的管理制度，公司框架及提供全方位的细致服务。所以希望通过所有业户的共同遵守执行，共同营造阳光春晖购物中心良好的商业环境。

在本商场从事经营活动的业户和从业人员均要认真执行国家有关法律、法规、政策、规定严格遵守商场各项规章制度。

文明经商、礼貌待客、热情服务、公平交易，创造良好的经营和购物环境，提高商场信誉。

为塑造整体形象，各经营者须配合遵守商场的总体布局和营业功能配置，区内经营的项目应按销售协议中的约定项目范围从事经营。

商场鼓励公平竞争、勤劳致富，对表现突出者给与适当奖励；对违反者，商场将视情节轻重，给与不同程度的处罚。

该管理手册的效力等同于合同，与合同具有同等的法律效力。对于本手册之条款寿光阳光春晖购物中心拥有最终解释权和修改权

第二章 职业素养

业户的职业素养是教养和素质的表现，有利于反映出商场的整体形象，维护业户的自尊自爱，反映出商场的管理水平和服务质量，所以在工作中应时刻注意，不能懈怠。

1、做到守法经营，不出售假冒、伪劣产品，不以残次充好，明码标价，按规定实行三包，钱钞当面验真伪，当面点清。

2、礼貌待客，使用礼貌用语，热情接待，不讲有伤顾客自尊心、有伤顾客人格、有损顾客经济利益的话，不讲有伤商场利益的话。不准以任何理由与顾客发生口角与冲突，不准强卖，谩骂甚至殴打顾客，如果出现以上问题，商场将按规定进行处理处罚。

3、服从管理，所有业户对阳光春天经营管理服务工作有不同意见，可到商场运营部反映，并协商处理，不得对购物城管理人员进行辱骂、殴打，如果有违反规定的，商场将视情节严重程度给予不同程度的处罚。

4、业户之间，团结友爱、互帮互助、公平竞争，不准跟货、追货，破坏正常的经营秩

第2页，共13页

序。

在仪容仪表方面应该做到：

1.保持个人卫生，穿着整洁、美观、大方，档口内不要穿拖鞋。2.举止有度，热情大方，站立接待顾客，面向顾客讲话。3.应保持发型整洁，避免留怪发型，脸部、指甲应保持清洁。

4.注意口腔卫生，业户在营业时间，与顾客交谈时不允许吃东西或嚼口香糖。5.我们建议业户能把最适宜的服装穿在销售人员身上，以鲜活的模特形象展示店面的特色，提升销售业绩。6.按规定佩带胸卡。

① 胸卡为业户的身份证明，进场上岗凭证，不允许不佩带胸卡经营，无胸卡者谢绝入场。

② 从业者在营业时间内必须正确佩带，将胸卡正面朝上，佩带在胸前。③ 商场实行一人一卡制，胸卡信息要与本人相符，胸卡信息不相符者谢绝入场。④ 新到购物城经营的业主，从业人员三天内需办理胸卡。

⑤ 新进业户，主业卡未办完可要专管员填写保修单，注明新业户无胸卡，允许业户暂凭此单进入商场。

⑥ 本商场开门前，闭店后从业者进出商场必须持本人胸卡，经保安核实后方可进出。胸卡办理：

业主及从业人员携带本人身份证及复印件，10元工本费及一寸彩照一张，到办公室办理，如有丢失者请及时到办公室办理补办手续。

第三章 业户行为规范管理

商场为顾客休闲，购物，娱乐的场所，所以业务要注意限制自己的行为规范，营造良好的商场经营和购物环境。A 营业环境、商场内严禁吸烟，如有顾客或来访客户在本档口内吸烟，业户应加以提醒，否则等同于业户吸烟。

第3页，共13页、为保持良好的商场购物氛围，形成良好的购物环境，业户切勿在室内发出噪音，高声叫卖，严谨打牌、玩游戏等行为。、营业时间不准睡觉、织毛衣、磕瓜子、大声喧哗、吵闹或有其他不当行为。4、业户不准在营业时间内在营业现场勾肩搭背、大声谈笑、哄闹穿行。5、业户在营业时间内，不准携带躺椅、小板凳、马扎及赤背、穿拖鞋进入商场。6、各用户不得在任何公共地方洗涤、晾晒、熨烫衣物或其他物品，不得擅自移动或改变商场内拥有的各类景观物品。、所有业户应自觉维护商场的信誉与形象，不得以任何理由与客户发生口角与冲突，不准强卖、谩骂甚至殴打顾客，如果出现以上问题，商场将视情节严重，按规定对其进行处罚。、所有业户如果对商场物业管理工作有不同意见，可到办公室反映，并协商处理，不得对工作人员进行辱骂、殴打。、非经商场统一布置、审批同意，任何部门、柜台人员不准在营业间墙壁、柱子上敲、钉、张贴，损坏墙面、柱体，影响现场整体环境效果。B 广告宣传

1、商场各大门口宣传、广告条幅，必须经商场登记，报请商场分管领导审批同意后，方可组织安排张挂。

2、严禁在营业现场悬挂任何大幅宣传条幅或横幅，以保证营业现场整体视觉效果。

3、业务促销广告招贴必须由商场统一安排制作，并按统一规定吊挂。4、严禁各商区、各柜台擅自在营业现场自行发放任何商品宣传广告印制品。5、商品信息内容必须由专人规范书写，统一字体。6、不允许私自贴出兑牌、价签 C 公共设施

1、严禁因任何理由进行占道经营等占用营业现场通道等行为。

2、请勿干扰公共设备的放置或运行，负责对违规者进行处罚，对损坏的公共设 备进行赔偿。

3、请勿把废弃物丢入渠道（如卫生间下水道），负责需对损坏堵塞负责维修，并罚款。

4、请勿涂划乱画商场内任何部分如墙壁。亦不可随便吐痰或便溺，违者将被罚款。

第4页，共13页

第四章 日常制度管理

为加强商场业户的考勤管理，营造一个正常有序的商场经营环境，特制定本规定，所有业户必须遵守营业时间，如有迟到、早退、关门的情况将被处罚，不允许请假停业。1、商场营业时间为：周一~周五：8：30—20：30 周六~周日：8：30—21：00 节假日的具体营业时间另行通知、各位业户必须提前30分钟开门，搞好档口卫生、理货、上货等工作。3、严禁业户在营业期间晚开店，早闭店。4、严禁业户在营业时间开始后代开门。、营业时间开始后的15分钟内，档口内必须有人，否则视为代开门、无人经营，经营部将作出严肃处理。、晚上毕店音乐未响时，严禁站在街区内聊天、关闭电源和关闭部分灯具、背包等待下班、关门等情况出现，否则一律视为早退.7、不允许业户请假两天（含两天）以上，不允许相邻档口同时请假。一条街区内请假不允许超过两家。请假时间段档口内必须开灯。节假日不允许请假。8、严禁营业时间开始后不开灯。请假手续

业户如要上货或特殊情况需要请假时，要提前一天跟区域主管讲明情况，办理请假手续

业户临时原因早晨不能按时营业的，要提前向经营部管理人员请假。

第五章 店面管理

一 店面卫生、保持档口内地面、顶棚、货架、玻璃、商品清洁卫生每天清扫擦拭。、请将您档口内的地垃圾集中在垃圾袋中交由保洁人员及时清理，废弃餐具及剩余食品上货后的废弃物：大塑料袋、蛇皮袋等规范放置在档口内隐蔽处，并告知保洁人员及时为您清理。、营业现场明显处不得放置保洁用具及垃圾袋，垃圾桶必须保持封闭式。违者按规定进行处理。、档口实行门前三包 配合保洁员做好公共环境保洁 不在档口外堆放杂物 不乱丢乱

第5页，共13页

弃杂物。不乱倒污水 严禁将垃圾扫在公共区域过道上 违者按规定进行处理； 5、每早晚进行档口卫生清扫，在此期间管理人员将会不定期检查，每周一下午统一做全面卫生检查。、各业户应做到随时有脏随时扫，柜台、货架等营业设施每天营业前要擦、抹一遍，营业中随脏随抹，保持清洁、无灰尘。、坚持保洁卫生联保联包双举报制，营业员和保洁员相互监督，举报违反场容场貌管理和规定的行为。二 货品、货量

我们提倡业户进行远程上货，上独门货；货量的标准是：挂钩七连珠、五连珠挂满，存货量是挂货量的二分之一。

严格禁止商场店铺内挂钩上只挂一两件的情况出现。三 店面维护

请各位业户每天检查档口内 门头、灯箱、灯具、墙角、地台等是否有损坏，如有损坏请及时修理，做好店面维护工作。四 货品布展、商品陈列由各区自行管理，经营部、进行指导、商品陈列应根据季节和市场变化及时变换陈列形式，达到特色展示性、艺术美观性、消费引导性和标签规范性的要求，做好经营氛围的营造。、模特：必须有项链、假发，不能只穿外套（必须有打底衫），以最好的形象展示给顾客；、正展：正展的服饰必须挂项链，推荐成套出样，打底衫配外套加项链； 5、地台：不允许空，鞋和包不是配饰，推荐业户买假花等装饰物。、凡顾客视线能涉及到的范围，均不得堆放成箱、成件货物及废弃的货架、柜台等物品。

五 营业员管理

营业员是档口形象的直接展示人，营业员的责任心、工作态度直接影响到档口的经营绩效，请各位业主做好营业员的管理工作。

第六章 跟货与重货管理

跟货与重货都是严重影响阳光春天购物广场正常经营秩序的行为，必须坚决地予以

第6页，共13页

处理。

1、为了确保业户的整体利益，商场严禁跟货，杜绝重货

2、商场对故意跟货采取责令撤货，停止销售等强制性措施，如业户拒不配合，将给与罚款或停业整顿的处罚。

3、被保护业户在经营过程中怀疑或发现其他业户有涉及跟货时，应主动向商场经营部反映，商场会尽快做相应的调查取证与处理工作，不允许业户擅自对其他涉嫌的业户进行搜查、骚扰与进行其它影响业户正常经营及商场运作的行为，如有违反者，无论涉嫌的业户是否有违规行为，购物广场将进行处理。

4、商场对重货现象实行以调解为主的原则，如协商未果，按登记注册保护在先原则。如重货方未按协商时间撤离，办公室将给予没收处理。

5、各业户新增经营项目须向经营部申请，经审批后方可营业，特殊经营项目可申请保护。

6、各业户必须服从并主动配合商场经营部统一管理，对下列不配合商场管理的行为，将对其进行处罚处理

(1)涉嫌跟货与重货的业户，不配合经营部管理人员调查取证行为的；

（2）被认定跟货与重货的业户，在经营部管理人员进行处理后不服从管理、擅自销售的；

（4）有多次涉嫌跟货与重货行为的；（5）有两次以上跟货与重货行为的；

7、涉嫌跟货与重货的业户在进行跟货与重货处理的同时，违反其他商场管理条例的，可同时按照本规定与其他规定同时进行处理，处罚行为可同时积累处理。

第八章 安全管理

1、为保障安全，所有在商场经营的业户及其雇员，均办理登记。若有人员变动，应及时到商场办公室办理注销手续

2、商场每日24小时均有保安人员值班和巡逻，请业户配合保安人员工作以保障所有商场财产的安全，并注意以下几点

（1）管理员工皆应佩戴工作证，如对来人有疑请联络商场办公室查询。

（2）携出大件物品及搬运物品出商场时，必须到商场办公室提出申请并开具《物品

第7页，共13页

运出登记表》办理手续凭出入证亲自前往办理。

（3）营业结束后请关好门窗，关闭所有的电器用具。

（4）如不幸被盗窃，不要移动、清抹或洗涤任何现场物品，如情况安全后，立即通知商场办公室

（5）严禁使用除规定电器以外的其他用电器，如电热水器、电加热等电器。如有私自使用者，每发现一次，罚款一千元。严重者给予停电停业处罚。

（6）所有业户不准在商场内吸烟，如有发现将予以处罚。

（7）所有业户不准私接电源电灯及线路，私接插座或接线板，改动电表，盗用公共区域或其他档口用电，偷用电热器具等违规电器设备，若需要可向商场申请，如有发现乱接电源现象将给予处罚，后果严重者对其关门停业。

3、每位业户必须采取一切措施防止火灾的发生。若发生火灾，请致电消防局通知附近的保安人员，使用最安全的途径离开火警现场。

4、在不熟悉手提式灭火器的情况下，请勿使用。任何已扑灭的火情，必须向消防局报告，以便进行调查。

5、商品挂货时不能遮挡消防器械。

6、严禁在档口内吸烟、动明火，装修时宜选用阻燃材料、7、用户不得放置任何物品、家具、垃圾等于通道特别是消防通道、大堂等公开的地方，你免堵塞。任何在公共地方摆放的物品将会被搬走，费用将由有关用户承担。

8、当发生意外或紧急医疗问题时请保持镇静，尝试尽可能获取有关伤员的资料，使伤者处于舒服的状态，并加以安慰。同时电话通知医疗急救医疗服务部门。

9、装修期间严禁改动消火栓、用电线路、烟感、喷淋等消防器材。

第九章 违规处理

业户管理手册的制定是为了使业户在经营的同时遵守商场的各项管理规定，建立良好的商场经营秩序，创建一个正常有序的的经营环境，营造浓厚的经营购物氛围，所以各业户和从业人员要自觉的遵守，如违反规定将按管理规定作出相应处罚。

一、罚款标准

对于以下行为处以50元罚款：

1.营业时间开始后不开灯，营业结束后不熄灯的行为。

第8页，共13页

2.经营期间未佩戴胸卡营业的行为。

3.乱扔脏物，检查柜台内外卫生不合格，物品摆放杂乱的行为。4.不遵守营业时间，迟到的行为。5.未经商场同意，私自张贴的行为。6.未经商场同意，私用电梯下货的行为。

7.私自移动柜台、模特、货架、货物等占道经营的行为。8.未经甲方同意超范围经营摊位的行为。对于以下行为处以100元罚款：

1.在营业时间代开门，档口无人经营的行为。2.不遵守营业时间，早退的行为。

3.营业时间睡觉、织毛衣、磕瓜子，高声叫卖，勾肩搭背或其他不当行为。4.经营人员之间谩骂，并对其他柜台经营造成影响的行为。5.吸烟、点明火（包括点香）携带易燃易爆物品进入商场的行为。6.售出商品，不付给信誉卡，售出商品有质量问题不予修换、退的行为。7.擅自挪动、遮盖消防器材及消防标志位置的行为。

8.未经商场同意，在街区内墙壁敲、钉、张贴等损坏墙面、柱体，影响现场整体环境效果的行为。

9.不服从管理、态度蛮横、妨碍管理人员工作的行为。对于以下行为处以200元罚款：

1.营业时间打扑克、打麻将、饮酒或其他严重不当行为的。2.经营人员之间因纠纷而引起的打架斗殴，情节轻微的行为。3.业户之间出现的恶意跟货，经调查属实的行为。

4.私接电源电灯及线路，私接插座或接线板，盗用公共区域或其他档口用电，偷用电热器具等违规电器设备，偷换灯具，毁改用电卡影响商场查电的行为。对于以下行为处以500元罚款：

1.对待顾客态度蛮横，语言粗鲁，辱骂顾客，殴打顾客的行为。2.经营人员之间因纠纷而引起的打架斗殴，情节恶劣的行为。3.损坏盗窃商场公用设备、设施，经查明属实的行为。

4.出售商品时，误导或欺骗消费者，出售假冒、伪劣产品，强买强卖的行为。5.破坏、偷窃消防器材的行为。

第9页，共13页

业户接到违规通知单，须按违规处罚单上要求整改，接受处罚，未按期交纳罚款的，每延期一天需交滞纳金10元。逾期不按规定整改的、不接受处罚者，商场将从保证金中双倍扣除。

二、扣分标准

为更好进行对业户的经营管理，特制定阳光春天购物广场业户违规扣分标准规定，具体如下：

本评分实施细则适用于租赁阳光春天购物广场摊位从事经营活动的个体商户、公司和其他从业人员。

1、违反经营绩效管理的扣分标准：

a.货品货源：业户经营想法较差、货品很差无特色，经商场积极引导、在整改期内有所提升的，不扣分；经商场积极引导，拒不整改且无提升的，扣5分；情节严重的予以停业整顿、直至收回摊位处理。

b.货量丰满：档口货量不合格，被开催货单一次扣2分（2分/次），在规定时间内整改合格的，不再另行扣分；在规定时间内整改仍不合格的，扣3分/次且处以相应的罚款（根据“货量整改通知单”）。

c.货品布展：档口货品布展方式不合格，乱挂货或布展方式不合理等，在规定时间内整改合格的，不扣分；在规定时间内整改不合格的，扣3分；拒不整改的扣5分，情节严重的，可以累计扣分并处以一定的罚款。

d.装饰装修：店面装修初次验收不合格（以“装修整改单”为准），在规定期限内整改合格的，不扣分；超过规定期限整改合格的扣3分；拒不整改的扣5分。店面装饰不合格，在规定期限内整改合格的，不扣分；超过整改期限整改合格的扣2分。情节严重的，可以累计扣分并处以一定的罚款。

e.经营氛围：业户经营理念较差、店面经营氛围不合格，经商场多次帮助在规定整改期限内整改合格的，扣2分；拒不配合整改的，扣5分。

2、违反日常经营管理行为的扣分标准：

a.不遵守营业时间，迟到或早退一次的，扣1分。b.未佩戴胸卡入场、经营或人卡不符的，扣1分。

c.营业时间睡觉、织毛衣、磕瓜子或有其他轻微不当行为的，扣1分。d.营业时间打扑克、打麻将、饮酒或其他严重不当行为的，扣2分。

第10页，共13页

e.乱扔脏物，检查柜台内外卫生不合格，物品摆放杂乱的，扣1分。f.在柜台或柜台内外高声叫卖，影响其他柜台正常经营的，扣2分。g.私自移动柜台、模特、货架、货物等占道经营的，扣1分。h.擅自挪动、改变公共设施的位置视情节轻重者，扣1-2分。

i.损坏公司设备、设施的，扣2分，情节严重的，扣5分，并等价赔偿。j.未经甲方同意超范围经营摊位的，扣2分；拒不调整的，扣5分。

l.偷盗商场财物、设备设施但能及时赔偿损失的，扣5分；情节严重的，甲方解除租赁经营合同送交国家司法机关，并收回摊位重新招商。

k.营业时间内档口无人经营的，扣1分；请假未按时销假的，扣1分。l.擅自更改挂货方式，乱挂货的，扣1分。

m.乙方摊位设施损坏，经甲方工作人员提醒未及时修复的，每天次扣1分。n.营业时间摊位音响过扰，经甲方提醒未整改的，扣1分。

o.营业时间营业人员仪容仪表不整未达到公司要求的，扣1分；经甲方提醒仍未整改的，扣2分。

p.电梯下货的，扣1分；情节严重的，扣2分。

3、违反经营服务的扣分标准：

a.售出商品，不付给信誉卡的，扣1分。售出商品有质量问题不予修、换、退的，扣2分。

b.甲方认定出售假冒、伪劣产品，扣2分。被质量监督部门、消费者协会认定侵犯消费者权益或媒体舆论监督机构作客观的负面报道的，扣5分。情节严重的，甲方解除租赁经营合同，并收回摊位重新招商。

c.出售商品时，误导或欺骗消费者情节轻微的，扣1分。情节严重的，扣3分。d.强买强卖，经教育服从管理的，扣2分。态度蛮横，不服从管理的，扣5分。e.对待顾客态度蛮横，语言粗鲁的，扣2分。辱骂顾客，殴打顾客的，扣5分。f.经营人员之间谩骂，并对其他柜台经营造成影响的，扣2分。打骂情节严重到保安部接受处理的，扣5分；至司法机关处理的，扣10分；情节特别严重的，甲方解除租赁经营合同，并收回摊位重新招商。

g.不服从管理、态度蛮横、妨碍管理人员工作的，扣5分。

h.同一事由初次发生纠纷，接到甲方通知到客服中心配合解决的，不予扣分；同一事由屡次发生纠纷，接到甲方通知到客服中心配合解决的，扣1分。

第11页，共13页

i.出现纠纷时，接到甲方通知未按规定时间到客服中心配合解决的，扣1分。j.出现纠纷能自行解决而未予解决的，扣1分。经公司协调、不积极配合解决，被动接受公司处理意见的，扣2分。有拒不解决、态度蛮横、情节严重、影响公司形象，扣5分。

k.毁改用电卡，影响公司查电的，扣2分。

l.私接电灯及线路，偷换灯具，使用电量超负荷的，扣5分。m.私接插座或接线板等增加用电量的，扣2分。n.私接电源，偷用电热器具的，扣3分。o.盗用公共区域或其他档口用电的，扣5分。

p.擅自挪动、遮盖消防器材及消防标志位置的，扣2分。q.消防检查不合格并未按期整改的，扣3分。r.破坏、偷窃消防器材的，扣5分。s.携带易燃易爆品进入商场的，扣5分。t.吸烟、点明火（包括点香）发现一次扣2分。

u.晚交管理费三天以内的，扣1分。超过三天的，扣5分。

v.续约不符合《租赁经营合同》规定形式、期限，在甲方通知期内未能续签合同的，扣3分。租赁期满，按《租赁经营合同》约定处理。

4、重大违规的扣分标准：

a.合同期内，业户出现出现私自转让、转租，严重扰乱商场正常经营秩序的，扣100分。

b.摊位被媒体/公共事业单位曝光，并给商场造成重大形象或经济损失的，扣100分。

5、评分淘汰处理标准：

a.本扣分制以摊位为基准，摊位在合同期内发生转租、转让时，所扣分数进行累计。b.乙方雇用的从业人员出现违规情况导致摊位被扣分的，同乙方违规扣分具有同等效力。

c.扣分淘汰标准：

A)本累计扣分达10分的，取消优秀业户参评资格。B)本累计扣分达20分的，予以警告。

C)本累计扣分达30分的，予以停业整顿三天。

D)本累计扣分达40分的，甲方有权立即解除租赁合同，同时一切责任由乙方自

第12页，共13页

行承担。

E)合同期内摊位出现重大违规的，甲方有权立即解除租赁合同，对乙方作清退处理，同时一切责任由乙方自行承担。

F)续签合同时，商场将根据各摊位合同期内所被扣分值，进行“末位淘汰”。即按摊位被扣分数的多少，由高到低进行一定数量终止合同、不予续签的处理。G）重复出现违纪现象，按各款规定分别予以扣分。

6、评分管理细节与本合同其他条款及甲方相关规定同时并行执行，相互不可替代。

第13页，共13页

第三篇：商户经营管理承诺书

东小城商户经营管理承诺书

大同市东小城商业管理有限公司（以下简称甲方）

商户：（以下简称乙方）

为进一步提升东小城及周边环境质量，美化、净化商城环境，为广大商户创造安全、优美、和谐的经营环境，在平等、互利的基础上，经双方共同协商一致，签订商户经营管理责任书如下：

甲方的权利及义务：

一、按时、按标准收取水、电、暖、燃气及租金、物业费等费用。

二、督促乙方按商铺使用功能进行装修和使用。

三、根据门前“三包”要求，划分商铺周边卫生区域。

四、为乙方设置专供必备的信息发布设施。

五、清理乱摆乱放物品及危险品。

六、发现、制止和处理乙方各种违反规定之行为。

七、为乙方提供生活用水、电、暖、燃气等基础需求和有偿服务及特约服务。

八、为乙方提供外围保洁服务，将外围区域卫生进行清扫和保洁。乙方权利及义务：

一、承诺接受甲方提供的保洁、安保服务及有偿服务项目，正确使用水、电、暖、天然气，杜绝窃水、电等不文明行为。

二、承诺按照商铺使用功能及装修规定进行装修和使用。

三、承诺正确使用甲方提供的卫生设施、公用设施和物品。

四、业主所购置商铺出租时，须将租赁协议及承租方信息在商管公司客服中心备案，承诺遵守《商城管理规定》、《商户经营管理公约》、《商城综合管理规定细则》及商城各项管理规定。

五、承诺按照商铺使用功能及装修规定进行装修，爱护商铺内的基础设施，不擅自改动水、电、暖、燃气等管线设施和消防安保设施设备，经营项目不超出商铺设计使用之功能。商铺开张营业必须取得工商部门颁发的营业执照，特种行业须持有行业许可证，并在商管公司客服中心备案。保证商铺在不具备硬件设施的情况下开办经营餐饮、干洗、切割、洗车等有污染的行业。

六、承诺守法经营、诚信经营，按时、足额缴纳经营期间产生的水、电费、物业管理费、垃圾清运费等各项费用。

七、承诺保证商铺的招牌（广告牌）按商管公司的要求，统一设计、材质，自行制作也可委托商管公司制做，并按照政府有关部门及商管公司的要求安装在规定位置；保证不在商铺前人行道上、外墙等公用设施部位搭建、安装任何牌匾等设施、设备，堆放任何物品，如放置广告牌等影响交通。确需占用公用部位，需缴纳一定的公用设施有偿使用费（主要用于后续公用部位的恢复），使用统一广告位的需缴纳相应的广告费用。凡在公共场所擅自张贴广告、标语，乱竖指示牌、广告牌的行为，商管公司将责令其整改，并处以100-500元罚款，情节严重的提请政府有关部门依法处理。

八、承诺做好消防安全工作，配备灭火器材，放置于显眼及易取之处，并定期检查器材的有效期限，对过期消防器材应及时更换。商铺内、外严禁堆放易燃、易爆和剧毒、腐蚀物品。

九、承诺维持环境的整洁、美观，保证每月对商铺门、窗、外装及外力面墙进行一次清洗，不乱扔垃圾、乱倒污水，商铺内、外不允许饲养家禽、家畜（如有违反其中一项罚款200-500元）。保证配套设施外观干净、整齐、美观、无损坏。商铺内物品做到摆放整齐、有序，商铺外原则上不允许摆放物品，如有特殊原因，应书面申请客服中心，经同意后方可摆放，并遵守相关规定。

十、承诺按照商管公司的要求正确使用公用卫生设施和物品。做好

商城保洁工作，做好责任区内的卫生维护，保证任何垃圾要袋装处理放置于指定位置。

十一、承诺保证冬季门前冰雪的及时清理，积极响应政府“下雪就是通知，雪停就是命令”的口号，自觉清理各自商铺门前及周边的积雪。

十二、承诺积极协同商管公司抓好安全工作，商铺业主与经营者应积极配合商管公司，并与管辖商城的公安、消防等部门保持密切联系，当遇到可疑人员或发生治安、消防案件时，及时报警并协助警方破案。

以上责任书经甲、乙双方共同签字认可后具有法律效力，甲乙双方各持一份，如其中一方违反责任书之规定，另一方可根据规定追究相关的责任。

年月日年月日

甲方（签章）：乙方（签章）：

第四篇：市场商户经营管理规定

市 场 商 户 经 营 管 理 规 定

总则

第一条；为维护市场正常的经营秩序，保护消费者和经销商的合法权益，促进我市场健康发展，特制定本管理办法。

第二条：经销商在经营过程当中应当遵照执行本办法中的所有规定，在与消费者进行交易的过程当中，应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

第三条：在制定本办法中，市场坚持采用“活而不乱，管而不死”的原则，与我市场的经销商共同将我市场的经营秩序管好、搞好。

第四条：市场将遵循依法、公开、公正、廉洁、高效的原则，保证公平交易和平等竞争，保护经销商的合法权益。

第五条：凡在我市场内进行经营、经销以及进入市场从事商品经营的，都应当遵守本规定。

第六条：市场内的各经销商应当积极配合市场的工作，不得以自己的意志肆意妄行，损害他人的利益。

第七条：违反本管理规定者，市场将依据市场的有关规定及国家有关法律法规进行相应的处罚。性质恶劣，情节严重者，市场将移交国家有关部门处理。

第二章入驻须知

第八条：装修注意事项。

市场内各种户型装修时，需注意以下事项：

房屋的结构，尤其是承重钢梁及墙体。不允许做任何改动。如因特殊情况需要改变结构时（例如挖门、做展厅）必须报花旗国际市场工程部，经批准后，方可进行施工。

对房屋内的楼梯、厨房、卫生间做改动时，需报花旗国际市场工程部，经批准后方可施工。对房屋内的水路、电路进行改动时，需报花旗国际市场工程部维修组，经批准后方可进行施工，防止发生危险。

特大户、大户不允许在货场内擅自建房间。在室外做蓄水池时，须报工程部批准，防止破坏地下管线。

标准户型装修时，对房间墙体不允许做任何私自拆改。

装修材料要存放在室内或自己的货场内，不允许占用市场内的公用道路及他人场所存放物品，或进行施工作业

装修垃圾要及时、自行清理，道路及货场内不允许存放任何垃圾。如果装修垃圾需由市场代为清理，市场收取相应的费用。

各装饰装修单位应配备相应的消防器材。无消防设备而进行施工的单位，经市场查出后将勒令停工，待消防设施到位后再进行施工。

第九条：户外广告制作事项。

为了使市场内的广告统一，整齐，营造出统一协调的经营环境。花旗国际市场内各商户户外广告，必须按照市场规定的尺寸进行制作，（广告设计由各商户自行决定）。

第十条：货场遮阳蓬的搭建。

市场货场遮阳蓬均由商户自行建设，但必须符合以下要求：

满高4米，必须为轻钢结构。

遮阳蓬制作完毕后，均不得在上面做任何形式的广告，牌匾。

第十一条：用水、用电事项。市场内统一供水、供电，在使用过程中须注意以下事项：约用水，节约用电，杜绝浪费。

禁止乱拉临时线，禁止使用电炉等危险性电器

水费的收取按水表所用的吨数，如实收取。

电费的收取：每个电表均配有一个电卡，一表一卡。用电前先到市场财务中心购买电量，输入电卡，然后插入电表使用。

有漏水、漏电现象，及时与工程部或客服中心联系解决。

第十二条：货物的存放。

各商户的货物都应放在自己的货场内，具体要求如下：

各商户的货物堆放，均应放在自己的货场内。市场公用道路及绿化区域不得堆放任何物品。货物堆放的高度应适当，不宜太高，一般应控制在2米以内。

板材的加工：除市场已建加工车间及自建车间以外，其余市场内任何场所都不得进行加工活动。

第三章经营管理

第十三条：凡在我市场经营的经销商，均应办理合法的入驻经营手续，与市场签定租赁合同。所有经销商在入驻后必需办理营业执照，没有营业执照的经销商将视为违法经营，由国家相关部门进行处理。

第十四条：进入我市场经营的经销商必须遵守国家有关市场交易的法律法规，不得损害国家利益以及其他经销商和消费者的合法权益。

第十五条：凡我市场经营的经销商应当接受有关行政管理部门的监督管理，不得拒绝和阻碍行政人员依法执行职务。

第十六条：在我市场经营的经销商应当按照工商行政管理部门核准的经营范围、经营方式，在规定的地点亮照经营。不得伪造、涂改、出租、出借、出卖、转让营业执照。

第十七条：经营人员必须佩戴统一的市场经营证。每个经销商应保持自己展位门前干净整洁，商品摆放有序。

第十八条：在市场内的经销商严禁欺行霸市、强买强卖、以次充好、以假充真等不法行为。市场内的商品应明码标价。

第十九条：经销商在经营的过程当中应当依照国家有关的法律法规进行经营活动,应当听取消费者对提供的商品的意见,接受消费者的监督。

第二十条：经销商应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。

第二十一条：在我市场经销商向消费者提供商品后，应当按照国家有关规定向消费者出具购货凭证。按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、或者其它责任的，应当按照规定或者与消费者的约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

第二十二条：礼貌待客、热情服务、文明经商，经销商不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

第二十三第：经销商应按国家有关法律法规的规定及时交纳税金及管理费。

第二十四条：为保护经营者与消费者的合法权益，市场鼓励买卖双方订立购销合同，第二十五条：订立购销合同双方须遵守法律和行政法规。任何人不得利用合同进行违法活动，第二十六条：订立购销合同，应当遵守平等互利、协商一致的原则，任何一方不得把自己的意志强加给对方。

第二十七条：购销合同中应包含产品数量、产品质量和包装质量、产品价格和交货期限等内容，市场在解决买卖双方的纠纷时，以双方的购销合同为凭。

第二十八条：购销合同依法成立，具有法律约束力，当事人必须全面履行合同规定的义务，任何一方不得擅自变更或解除合同。

第二十九条：市场经销商在经营过程当中应公平竞争，制止不正当竞争行为，经销商不得采用下列不正当手段从事市场交易，损害竞争对手。

假冒他人的注册商标；

擅自使用知名商品特有的名称、包装，或者使用与知名商品近似的名称、包装，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品；

擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品；

在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志，伪造产地，对商品质量作引人误解的虚假表示。

第三十条：经销商不得利用广告或者其它方法，对商品的质量、性能、用途、产地等作引人误解的虚假宣传。

第三十一条：经销商不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。

第三十二条：对于有不正当竞争行为的经销商，市场将采取严厉的措施，对其予以纠正，情节严重者，市场将移交有关部门进行处理，第三十三条：为了加强人口的管理，市场要求经销商严格遵守《北京市外地来京务工经商人员管理条例》中的内容，凡来我市场进行经营活动的外地务工经商人员，均须持有北京市公安机关核发的《暂住证》及《外来人员就业证》；

使用外地来京务工人员的经销商，应当与务工人员依法签订劳动合同，提供必要的生活保障；凡在我市场进行经营活动的外地务工经商人员，均应遵守国家的法律法规，遵守北京市的各项管理规定，遵守市场的各项管理制度。

第四章质量管理

第三十四条：凡在我市场经营的经销商均应严格遵守《中华人民共和国产品质量法》，禁止伪造或冒用认证标志，伪造或者冒用他人的厂名，禁止在销售的产品中以假充真、以次充好。第三十五条：产品质量应当检验合格，不得以不合格产品冒充合格产品。

第三十六条：来我市场采购的消费者有权就产品质量问题，向产品的经销商查询，经销商应如实给予答付，不得以任何借口推辞，或者提虚假信息。

第三十七条：如因产品的质量或加工质量的原因而受到消费者投拆的经销商，市场将采取相应的措施给予处罚，问题严重者，移交有关部门处理。

第五章服务管理

第三十八条：为了提高市场规范化管理水平，加强市场自律，市场将严格按照南京市对市场所要求的“六规范、五统一、四整洁、一文明”来进行管理，即：

六个规范：设施规范；制度规范；管理规范；交易行为规范；卫生规范；安全保卫规范。五统一：证照悬挂统一；计量器具统一；商品价签统一；胸牌制式统一；垃圾容器统一。四整洁：经营场所整洁；经营设施整洁；经营商品整洁；经营者仪表整洁。

一文明：按照“首都市民文明公约”的要求，各经销商自觉做到文明经商、礼貌待客、热情服务、遵章守法。

市场将严格按照以上标准来约束自身的管理及各经销商的经营行为。

第三十九条：市场将向入驻经营的经销商提供以下的服务：

负责市场经营设施和安全防范设施的建设和维护；

提供经销商必要的经营设施和服务；

建立和落实治安、消防、环保、环境卫生等各项制度；

维护市场秩序，发现违法行为及时制止，并向有关行政部门报告。

第四十条：我市场服务管理机构实行公开办公制度：

服务管理机构名称公开；

服务管理机构主要负责人的姓名、职务公开；

市场管理制度公开；

收费项目和收费标准公开；

消费者投诉机构的举报电话公开。

第四十一条：市场服务管理机构的工作人员应当佩戴统一标志，文明管理，礼貌服务。第四十二条：市场服务管理机构及其工作人员不得在其管理的市场内从事商品经营活动。

第六章日常管理

第四十三条：市场的日常管理由物业部门负责，统一对市场的卫生、消防、安全、出入货等各项日常事务进行管理，具体管理办法可参照《市场治安管理办法》、《安全防火责任书》、《市场货物出入管理办法》、《环境卫生管理办法》等各项制度。

第七章附则

第四十四条：本管理规定发布之日起实施，过去的有关规定，凡与本管理规定有抵触的，均按本管理规定执行。

第四十五条：本管理规定的最终解释权归市场。

年 月日

第五篇：统一经营管理守则

永利广场

统一经营管理守则

1.总则 1.1 目的

为共同促进永利广场（以下简称“永利”)的繁荣与发展，充分保障每位经营者以及消费者的合法利益，不断提高和完善广场的经营管理体系和商业信誉，规范经营者的交易行为，将广场全体经营者管理纳入法制化、规范化轨道，特制定本守则。

1.2 本守则适用于桐乡市鼎恒房产经营管理有限公司（以下简称“鼎恒房产”)实施管理的永利广场。

1.3 全体经营者应当遵循合法经营、依法纳税、公平交易、平等竞争的经营原则，必须遵守和执行国家、地方相关法律法规及政策。

1.4 全体经营者同意遵守鼎恒房产的各项经营管理规定，按照统一经营管理守则的相关内容管理经营者员工并对其行为负责。

2.经营者入场管理规定

2.1 经营者所经营商品必须符合鼎恒房产与客户之间签订的《租赁合同》及补充条款中的相关规定。

2.2 经营者所经营商品必须符合永利的商业定位：时尚、流行、优质、实价。2.3 经营者所经营品牌、品类必须提前向鼎恒房产提出申请，鼎恒房产根据品牌的知名度、美誉度、品牌形象以及其在本地或外地商场、专卖店的销售情况进行综合审核和筛选，结合品类规划决定其经营区域和经营面积，确保每家商户经营的稳定性，为今后永利的持续稳场、旺场经营奠定良好基础。

2.4 经营者所经营的商品质量须符合《中华人民共和国产品质量法》，须向鼎恒房产提供营业执照、税务登记证、商标注册证、经销授权书等证照复印件，并承诺不经营假冒伪劣、质次残缺商品，对所经营商品均须提供由国家相关部门 1

永利广场

机构认可的质量检验合格的相关质检报告，以证明其产地、品质、合法身份等情况。

2.5 经营者所聘用在永利工作的现场管理人员、营业员、收款员、业务员 等均视为经营者员工。所有经营者员工上下班必须佩带工牌，并在规定时间内按鼎恒房产指定的员工通道出入。

3.经营者装修管理规定

经营者必须严格按照《商户装修手册》和相关流程进场装修。

4.经营者经营行为管理规定

4.1 为确保永利的有序经营，使永利经营管理纳入高效、民主、相互支持、相互监督的管理机制，鼎恒房产组建一支强大的管理团队，为永利共同经营、共同决策、共创繁荣打下坚实的配合、协作基础。

4.2 经营者在合同经营期内所经营商品必须严格限定在合同约定的经营范围内，如确需进行商品品牌、经营区域及经营面积的调整，须提前向鼎恒房产提出申请并由鼎恒房产进行严格筛选、备案。为了保持永利的经营定位、业态规划、品类经营分区和各个经营分区的品牌组合，从而实现持续稳场、旺场，并维护经营者利益及对经营者负责，鼎恒房产将对品牌进行审核、筛选及对调整经营区域、经营面积进行分析，以便使经营者做出合理选择。如未经鼎恒房产许可超出约定的商品、品牌经营范围，或擅自停业、关铺、变更营业时间等，鼎恒房产有权予以制止并保 留采取其他制约行为的权利。

4.3 品牌优胜劣汰、优化品牌组合是不断提升永利整体竞争力的手段。经营者在经营期间确因经营实力、经验或品牌风格定位不适合市场竞争而难以为 继的，为了维护永利整体运营的稳定性，鼎恒房产将及时提出调整申请的和建议调整的品牌经营状况报告，做出合理评价，并将及时将有发展潜力的品牌及商户调整到位。

4.4 经营者在每日营业前须将相应的营业执照和相关证照放在店铺明显位置处。

永利广场

4.5 营业时间按照永利全生活广场统一规定执行。

4.5.1永利广场营业时间定为 ：早 10：00--晚 22:00。在该时段内，所有商户必须保持开店营业状态。视季节变化、法定节假日或全体首层 商户经营状况，营业时间可做提前或推迟的调整。外铺在确保不影响内场安全等管理的情况下（如与内场相连接的门内、外加锁），可在上述营业时间的基础上向鼎恒房产书面申请提前或推迟营业时间。

4.5.2 按上述营业时间，经营者员工应在开店前 0.5 小时进入永利，并在闭店后 10 分钟离开永利。

4.6 经营者及其员工必须遵守以下统一的永利经营管理服务标准 ：（1）统一物业管理 ；（2）统一营业时间 ；

（3）统一经营者员工日常服务规范。

4.6.1 对于在本地统一装修陈列形象及店员着装形象管理的品牌，在永利的该品牌店铺内应做到以下统一管理原则 ：

（1）统一使用 POP 广告的样式及书写标准 ；（2）统一使用销售小票 ；

（3）统一使用工牌样式、佩带标准。

4.6.2 对于在本地未统一装修陈列形象及店员着装形象管理的品牌，必须做到在永利范围内执行如下统一管理原则 ：

（1）统一使用永利广场的 POP 广告形式 ；（2）统一使用永利广场的工牌样式、佩带标准 ；（3）统一使用永利广场的销售小票。

4.7 经营者所售商品或其包装上应按国家质量技术监督局颁布的产品标识标注的规定，真实、有效、完整地标注产品标识，并须符合下列要求 ：

（1）有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址。

（2）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要名称和含量的，用中文相应予以标明。

永利广场

（3）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或失效日期。

（4）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。

（5）服装、纺织使用说明的标识按中华人民共和国国家标准“消费品使用说明纺织品和服装使用说明”执行，必须标注内容包括：制造者的名称和地址、产品名称、产品型号和规格、采用原料的成分和含量、洗涤方法、产品执行的标准编号、产品质量等级、产品质量检验合格证等。

（6）经营者出售商品，应当明码标价，确保一货一签，货签对应 ；物价部门规定实行限价和监控的商品，应遵守其规定定价 ；物价牌严禁涂改后继续使用，破旧 物价牌应当及时更换 ；价格变动时应及时更换物价牌，严禁随意口头打折降价。员工必须按照物价牌标示的价格出售商品，如商品需要降价或打折销售的，应该用红色降价物价牌标注，任何未以物价牌明确标注降价的打折行为均视为违反永利的物价管理规定。

4.8 经营者在进行促销宣传时使用的 POP 纸，必须使用永利统一的 POP 宣传纸或该品牌统一使用的 POP 纸，内容以真实、简洁、明确为原则，不允许随意使用清仓处理、甩货、大减价、跳楼价等宣传忌语。必须明示活动时间期限和优惠范围。文字须用电脑刻字、美术书写形式书写的规范文字明确标示，不允许使用 其它字体标示。店铺橱窗玻璃原则上不得粘贴任何形式的广告和宣传品。店铺内尽量不采用易拉宝、X 展架作为宣传，建议采取30CM ＊ 40CM 左右的立牌置于货柜（架）之上。

4.9 经营者应当遵守国家颁布的《消费者权益保护法》（以下简称消法）。对于消费者所购买的商品如出现明显质量问题凭购物凭证七日之内保退，十五日之内保换 ；属于保修期范围内的商品应予免费维修。其他特殊商品参照国家相关“三包” 规定执行售后服务。除此之外，其他有争议的商品质量纠纷可参照《消法》相关规 定执行。如因经营者经营的商品或提供的服务对消费者造成损害或伤害，由此产生 的一切损失由经营者负责。

4.10 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消

永利广场

费者出具购货凭证或者服务单据 ；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

4.11 经营者必须遵守以下《诚信宣言》，并公开接受公众监督 ：（1）诚信经营，规范管理 ；（2）微笑服务，礼貌待客 ；（3）仪态端正，用语文明 ；（4）买卖公平，童叟无欺 ；（5）货真价实，假一赔二 ；（6）购物开票，售后三包 ；（7）依法纳税，按约缴费 ；（8）顾客有难，鼎力相助 ；（9）公开监督，奖惩分明 ；（10）公益事业，人人有责。

4.12 经营者出售的商品，必须使用法定计量单位，计量器具须检验合格并在检验期内。

4.13 禁止经营下列物品 ：

（1）国家规定实行统一经营、专营的商品（有经营权的单位组织上市的除外）；

（2）受国家命令保护的动、植物及其制品 ；

（3）有毒、有害、污秽不洁、变质腐烂的食物，病死、毒死或死因不明的畜、禽、水产品及其食用制品和未经检疫、检验的畜、禽及其食用制品 ；

（4）爆炸物品、剧毒物品、化学危险品、麻醉品、放射性物品。（5）假冒伪劣商品 ；

（6）反动、淫秽和宣传迷信的书刊、画片、音像制品及其他非法出版物 ；（7）国家规定禁止上市的其他物品。

4.14 经营者及其员工在永利内不得有下列行为 ：（1）损害商场的装饰、装修及其他公共设施 ；（2）占有和妨碍公共区域、设施的正常使用 ；

永利广场

（3）聚众喧闹或发出超出标准规定的噪音 ；

（4）使用不合格计量器具或利用计量器具弄虚作假、短斤缺两 ；（5）掺杂掺假、以假充真，以次充好 ；（6）欺行霸市、强买强卖 ；

（7）囤积居奇，哄抬物价，牟取暴利 ；

（8）设赌、算命等有碍社会主义文明建设的行为 ；（9）违反法律、法规的其他行为。

4.15 任何单位和个人有权向保护消费者合法权益的社会组织和司法机关检举、控告经营者经营和管理活动中的违法行为。

4.16 经营者应及时与鼎恒房产沟通经营状况，每天如实登记销售额，鼎恒房产将负责做好保密工作。

4.17 经营者入场商品必备证照和材料详见附件

一、附件二。

5.各项缴费、押金、保证金的管理规定

5.1 经营者应严格按照合同约定的时间缴纳租金、物业管理费、铺内电费、水费、燃气费等相关费用 ；使用广告位的，还应按照合同约定按时缴纳广告位使用和管理费。

5.2 物业管理保证金 ：

（1）经营者应向鼎恒房产缴纳物业管理保证金，作为在永利经营期间遵守《统一经营管理守则》的保证金。

（2）经营者在合同期内违反《统一经营管理守则》而对永利或鼎恒房产造成损害的，视损害程度鼎恒房产工作人员有权按扣罚标准从物业管理保证金中做相应地扣除，经营者应在接到书面通知后 5 日内补足物业管理保证金。

6.经营行为的延续与终止

6.1 经营者自行决定终止经营，应提前一个月向鼎恒房产提出申请并进行备案，新引进品牌须经鼎恒房产进行审核，按经营者入场管理规定执行。

6.2 在任何情况下租赁使用人在合同期内均不得向第三者转让、转租或与第

永利广场

三者共同使用合同所约定的经营场所。

6.3 经营行为的延续 ：

经营者应在合同届满之日 180 天前向鼎恒房产提出延续经营的书面申请，双方在合同届满之日 90 天前重新签订《租赁合同》及补充条款。

6.4 经营行为的终止 ：

经营者应在合同终止日前 30 天向鼎恒房产提出终止经营的书面申请，在合同未到期前应保证正常营业 ；经营者在任何情况下如未提前 30 天通知鼎恒房产而发生自行撤店行为，均视为经营者违约，鼎恒房产有权进行制止并享有扣除经营者履约定金的权利。

7.安全、交通、消防的管理规定

7.1 各商户要指定专人负责安全工作，必须配合鼎恒房产的安全检查工作，确保安全设施保持良好的正常状态。

7.2 不得容留任何人在店铺内住宿（特殊情况并经鼎恒房产批准同意除外）。7.3 店铺内高柜或货架的摆设不准遮挡消防栓、电表、配电箱，并距消防探头、烟感器和消防卷帘门 0.5 米以上。上述设施未经许可不得更改且应保持整洁、有序和安全。

7.4 在不影响永利场内消防广播和其他商户经营的情况下，店铺内如因经 营需要需安装影视、音响等促销用设施设备的，须以书面形式报鼎恒房产留存；如影响永利场内消防广播和其他商户经营的，鼎恒房产有权立即制止并采取措施消除之后的影响。

7.5 各商户店铺内设施设备需维修、调换的，鼎恒房产提供有偿（成本价）服务。

7.6 经营者不准在店铺内堆放杂物、乱贴乱挂。

7.7 经营者应积极参与群防群治建设，认真做好自我防盗、防火、防治安、防灾害事故的工作，发现治安、交通、消防问题应主动、及时向鼎恒房产营运部及当地公安部门报告 ；严禁在店铺内使用电炉、电饭煲等与经营无关的电器、设备。

永利广场

7.8 车辆进出广场（包括机动车、非机动车）必须按规定路线和时间行驶，严禁超速行驶和鸣号。

7.9 车辆必须按规定停放，不得乱停乱放。

7.10 进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃、易爆、剧毒等危险品及漏油车辆进入广场。

7.11 为了确保公共区域地面的长期使用并保持美观，所有经营商户均有义务在日常经营中维护、保养公共区域地面，必须在规定时间内运送货物，使用胶轮运输工具或由鼎恒房产提供的专用运输（送）工具（建议从专用通道运送货物），不能使用钢轮运输工具或将箱子、货柜、道具等物品直接在公共区域通道上推行。

7.12 各商户在运送超高、超长、超重货物时，必须在规定的非营业时间内进行，并在鼎恒房产委派的专人监督下进行。

7.13 各商户在运送货物时给他人人身、财产造成损害的，必须依法承担责任及赔偿损失。

7.14 经营者必须将配备的灭火器放置在指定位置，如发现损坏，须及时通知鼎恒房产营运部，确保其处于良好状态，不得随意转移其位置。

7.15 业主、经营者必须保持各自楼梯、走道和出入口畅通无阻，不得在公共场所、道路、通道、绿地上堆放货物、杂物。

8.市容、卫生、绿化管理规定

8.1 自觉爱护公用设施、设备和公共环境、绿化、卫生。

8.2 经营者必须按照规定摆卖，保持商品摆放整齐，不得占道经营。8.3 经营者及其他单位、个人需要在永利制作遮阳篷或在公共位置安装广 告、招牌、灯箱或张挂标语的，必须经过鼎恒房产审批。

8.4 未经鼎恒房产批准，严禁在公共位置乱搭乱建或乱涂乱张贴。8.5 鼎恒房产营运部负责广场公共场所的日常维护工作，确保广场公共场所的垃圾日产日清。

8.6 经营者自行负责各自室内清洁工作，严禁乱抛垃圾，装修垃圾、建筑垃圾、营业垃圾由租户承担费用，由鼎恒房产统一清运。

永利广场

8.7 爱护永利场内的公共设施、设备；严禁践踏绿地，攀折花木。损坏公共设备，破坏绿化的，须照价赔偿。

8.8 严禁乞讨、捡破烂等影响市容和管理秩序的人员进入永利流窜。8.9 永利的市容、卫生、绿化监督检查工作由鼎恒房产管理部协助有关政 府主管部门实施。

9.法律责任

9.1 对经营者违规的行为，由工商行政管理部门依法进行处理。

9.2 非法侵占、破坏永利场地、设施或其他财产的，鼎恒房产有权责令改正，否则鼎恒房产将代为清理并向违规者追缴相关费用以赔偿损失。

9.3 经营者（业主或使用人）拒绝、阻碍工商行政管理和其他执法部门的工 作人员依法执行公务的，由公安部门依照治安管理处罚条例的规定予以处罚 ；以暴力、威胁方法阻碍行政执法人员依法执行公务构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。